Faire face à la contagion émotionnelle [Christophe Haag] - Vidéo Dailymotion

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24/03/2025

Xerfi Canal a reçu Christophe Haag, professeur à emlyon business school, co-fondateur de Génération QE, pour parler de la contagion émotionnelle.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.

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00:00Bonjour Christophe Hague. Bonjour Jean-Philippe. Christophe Hague, professeur à UM-Lyon Business

00:13School, cofondateur de Génération QE comme quotient émotionnel, dont vous travaillez la

00:18question de l'émotion. Et c'est un sujet absolument majeur et qui va être de plus en plus au cœur de

00:24l'actualité avec les questions notamment liées aux IA génératives. C'est dans toutes les têtes.

00:28Le pouvoir de la surprise, même mauvaise, édition Alban Michel, qui fait suite à la contagion

00:35émotionnelle. Alors qu'est-ce que c'est que cette contagion émotionnelle qui, si j'ai bien compris,

00:40agit potentiellement en 21 millisecondes ? Oui c'est ça, donc c'est très rapide, c'est moins de

00:46temps qu'il faut pour cligner de l'œil. Il fallait à Mohamed Ali à peu près dix fois plus de temps

00:52pour repérer un signal lumineux et réagir à ce signal lumineux par un uppercut. Donc on est sur

00:58quelque chose de très rapide et en gros la contagion émotionnelle c'est le transfert d'une

01:02émotion d'un individu A à un individu B, ou à un groupe d'individus, qui se fait soit par mimétisme,

01:08soit par comparaison sociale. C'est pour ça d'ailleurs que la contagion émotionnelle elle

01:12est favorisée dans le sens haut-bas dans une organisation, parce que quand vous êtes le

01:17hiérarchique, le n plus 1, que vous faites un peu la pluie et le beau temps sur les congés et les

01:22bonus de vos salariés, vous êtes un peu plus scruté, on est un peu plus attentif à vous. Donc

01:27on capture plus facilement les émotions publiques qui se dégagent de vous. Et donc la contagion

01:33émotionnelle, moi je suis allé voir, elle est considérée aujourd'hui comme l'une des chercheuses

01:38les plus citées dans le monde, à l'université d'Hawa, elle s'appelle Hélène Hadfield, elle

01:42est adorable et c'est elle qui vraiment a popularisé ce concept et donc elle témoigne

01:47dans ce livre. Effectivement il faut très très peu de temps pour que ça processe en fait tout

01:54ça et il se trouve que les émotions entre guillemets déplaisantes sont beaucoup plus contagieuses

01:59malheureusement que les émotions plaisantes et que celles-ci après agissent, les déplaisantes, un peu

02:05comme du velcro sur notre esprit et on a un peu plus de difficultés ou en tout cas il faut un peu

02:11plus d'efforts pour les décroter. Donc dans le livre il y a aussi une collègue chercheuse qui s'appelle

02:16Moïra Micolasek à Louvain qui propose par exemple des sasses de décontagions émotionnelles pour

02:22aider à se décontaminer d'émotions toxiques qui nous placerait dans des situations un peu

02:28malaisantes, malaisantes de gênance, d'infériorité, ces émotions qui arrivent mais pas dans le bon

02:34tempo, pas avec le bon timing, pas dans la bonne situation et qui sont un peu compliquées comme

02:41ça à écarter. Et il y a une idée par rapport à cette contagion émotionnelle, il y a un cas comme

02:45ça qui est assez symptomatique de tout ça, qui montre la puissance de cette contagion, c'est un

02:51type que j'ai rencontré il y a quelques temps qui s'appelle Captain Hawk, donc c'est une méga star

02:54aux Etats-Unis, ancien béret vert, ancien membre des forces spéciales et Captain Hawk il se retrouve

03:01un jour dans une situation particulière, c'est un groupe commando, ils doivent aller repérer un

03:05camp de base sur un territoire ennemi et donc là ils vont emprunter le jet privé d'un baron de la

03:09drogue, déjà ça commence mal, un bimoteur et il se trouve qu'à un moment pendant leur traversée de

03:16nuit de ce territoire ennemi, il y a une panne sur un des deux moteurs. Donc là le pilote se

03:21chevronnait ses fers, sauf que quelques secondes plus tard, deuxième panne moteur. Et là ils ont

03:25beau être surentraînés, là c'est panicroom, la contagion émotionnelle, la contagion de la peur,

03:30elle opère très rapidement, ils sont quasi paralysés. Et comment Captain Hawk va solutionner

03:36ce problème, cette contagion qui finalement les amène peut-être à la mort ? Eh bien il va pratiquer

03:42l'auto-dérision, il va se mettre à se moquer d'eux-mêmes. Il y a les gars à imaginer, il y a quand même la crème

03:47de la crème des forces spéciales américaines, il y a les membres des CILS, etc. Imaginez les gros

03:53titres dans la presse le jour d'après, la crème de la crème des forces spéciales américaines s'écrachait

04:00à l'intérieur d'un jet privé d'un baron de la drogue, on est tous morts dans un nuage de cocaïne,

04:04bon bref, honte absolue sur notre pierre tombale. Et en pratiquant cette auto-dérision, quelque part

04:10ça les a libérés psychiquement, ça a activé des zones du cerveau qui permettent justement à un

04:16moment critique de générer, de produire plein d'idées créatives et adaptatives, et on switch en

04:24termes de schéma mental sur ce qu'on appelle la pensée latérale, autrement dit le fait que l'enjeu

04:27ne doit pas tuer le jeu, c'est pas parce que le problème est sérieux qu'il faut le traiter de

04:31manière sérieuse. Bon bref, donc ça c'est un exemple, et donc il s'est passé qu'à un moment,

04:35le pilote qui se marrait en fait, alors que juste deux secondes après a été totalement pétrifié,

04:41a eu un tilt, il s'est dit « attends je vais faire demi-tour, je vais surfer sur les vents

04:45ascendant et descendant, je prends le vent de face », il a réussi à atterrir sur une zone sans se

04:51faire canarder par les forces ennemies, ils ont tous fini sains et saufs. Contagio émotionnel,

04:56voilà, si vous voulez aussi réfléchir pour ne pas devenir, enfin comment gérer l'enflure toxique,

05:02l'enflure toxique, pouvoir de la surprise même, la contagio émotionnelle, ça vient de sortir en

05:07poche. Merci à vous Christophe. Merci.

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