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Faire face à la contagion émotionnelle [Christophe Haag]
Xerfi Canal
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24/03/2025
Xerfi Canal a reçu Christophe Haag, professeur à emlyon business school, co-fondateur de Génération QE, pour parler de la contagion émotionnelle.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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Bonjour Christophe Hague. Bonjour Jean-Philippe. Christophe Hague, professeur à UM-Lyon Business
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School, cofondateur de Génération QE comme quotient émotionnel, dont vous travaillez la
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question de l'émotion. Et c'est un sujet absolument majeur et qui va être de plus en plus au cœur de
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l'actualité avec les questions notamment liées aux IA génératives. C'est dans toutes les têtes.
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Le pouvoir de la surprise, même mauvaise, édition Alban Michel, qui fait suite à la contagion
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émotionnelle. Alors qu'est-ce que c'est que cette contagion émotionnelle qui, si j'ai bien compris,
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agit potentiellement en 21 millisecondes ? Oui c'est ça, donc c'est très rapide, c'est moins de
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temps qu'il faut pour cligner de l'œil. Il fallait à Mohamed Ali à peu près dix fois plus de temps
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pour repérer un signal lumineux et réagir à ce signal lumineux par un uppercut. Donc on est sur
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quelque chose de très rapide et en gros la contagion émotionnelle c'est le transfert d'une
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émotion d'un individu A à un individu B, ou à un groupe d'individus, qui se fait soit par mimétisme,
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soit par comparaison sociale. C'est pour ça d'ailleurs que la contagion émotionnelle elle
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est favorisée dans le sens haut-bas dans une organisation, parce que quand vous êtes le
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hiérarchique, le n plus 1, que vous faites un peu la pluie et le beau temps sur les congés et les
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bonus de vos salariés, vous êtes un peu plus scruté, on est un peu plus attentif à vous. Donc
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on capture plus facilement les émotions publiques qui se dégagent de vous. Et donc la contagion
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émotionnelle, moi je suis allé voir, elle est considérée aujourd'hui comme l'une des chercheuses
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les plus citées dans le monde, à l'université d'Hawa, elle s'appelle Hélène Hadfield, elle
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est adorable et c'est elle qui vraiment a popularisé ce concept et donc elle témoigne
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dans ce livre. Effectivement il faut très très peu de temps pour que ça processe en fait tout
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ça et il se trouve que les émotions entre guillemets déplaisantes sont beaucoup plus contagieuses
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malheureusement que les émotions plaisantes et que celles-ci après agissent, les déplaisantes, un peu
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comme du velcro sur notre esprit et on a un peu plus de difficultés ou en tout cas il faut un peu
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plus d'efforts pour les décroter. Donc dans le livre il y a aussi une collègue chercheuse qui s'appelle
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Moïra Micolasek à Louvain qui propose par exemple des sasses de décontagions émotionnelles pour
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aider à se décontaminer d'émotions toxiques qui nous placerait dans des situations un peu
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malaisantes, malaisantes de gênance, d'infériorité, ces émotions qui arrivent mais pas dans le bon
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tempo, pas avec le bon timing, pas dans la bonne situation et qui sont un peu compliquées comme
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ça à écarter. Et il y a une idée par rapport à cette contagion émotionnelle, il y a un cas comme
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ça qui est assez symptomatique de tout ça, qui montre la puissance de cette contagion, c'est un
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type que j'ai rencontré il y a quelques temps qui s'appelle Captain Hawk, donc c'est une méga star
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aux Etats-Unis, ancien béret vert, ancien membre des forces spéciales et Captain Hawk il se retrouve
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un jour dans une situation particulière, c'est un groupe commando, ils doivent aller repérer un
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camp de base sur un territoire ennemi et donc là ils vont emprunter le jet privé d'un baron de la
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drogue, déjà ça commence mal, un bimoteur et il se trouve qu'à un moment pendant leur traversée de
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nuit de ce territoire ennemi, il y a une panne sur un des deux moteurs. Donc là le pilote se
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chevronnait ses fers, sauf que quelques secondes plus tard, deuxième panne moteur. Et là ils ont
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beau être surentraînés, là c'est panicroom, la contagion émotionnelle, la contagion de la peur,
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elle opère très rapidement, ils sont quasi paralysés. Et comment Captain Hawk va solutionner
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ce problème, cette contagion qui finalement les amène peut-être à la mort ? Eh bien il va pratiquer
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l'auto-dérision, il va se mettre à se moquer d'eux-mêmes. Il y a les gars à imaginer, il y a quand même la crème
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de la crème des forces spéciales américaines, il y a les membres des CILS, etc. Imaginez les gros
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titres dans la presse le jour d'après, la crème de la crème des forces spéciales américaines s'écrachait
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à l'intérieur d'un jet privé d'un baron de la drogue, on est tous morts dans un nuage de cocaïne,
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bon bref, honte absolue sur notre pierre tombale. Et en pratiquant cette auto-dérision, quelque part
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ça les a libérés psychiquement, ça a activé des zones du cerveau qui permettent justement à un
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moment critique de générer, de produire plein d'idées créatives et adaptatives, et on switch en
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termes de schéma mental sur ce qu'on appelle la pensée latérale, autrement dit le fait que l'enjeu
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ne doit pas tuer le jeu, c'est pas parce que le problème est sérieux qu'il faut le traiter de
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manière sérieuse. Bon bref, donc ça c'est un exemple, et donc il s'est passé qu'à un moment,
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le pilote qui se marrait en fait, alors que juste deux secondes après a été totalement pétrifié,
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a eu un tilt, il s'est dit « attends je vais faire demi-tour, je vais surfer sur les vents
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ascendant et descendant, je prends le vent de face », il a réussi à atterrir sur une zone sans se
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faire canarder par les forces ennemies, ils ont tous fini sains et saufs. Contagio émotionnel,
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voilà, si vous voulez aussi réfléchir pour ne pas devenir, enfin comment gérer l'enflure toxique,
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l'enflure toxique, pouvoir de la surprise même, la contagio émotionnelle, ça vient de sortir en
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poche. Merci à vous Christophe. Merci.
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