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Le pouvoir de la voix [Christophe Haag]
Xerfi Canal
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13/12/2024
Xerfi Canal a reçu Christophe Haag, professeur à emlyon business school, co-fondateur de Génération QE, pour parler du pouvoir de la voix.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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News
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Bonjour Christophe Hague, bonjour Jean-Philippe, professeur EM Lyon Business School, cofondateur
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de Génération QE. QE comme ? Caution émotionnelle. Le pouvoir de la surprise, je vais vous en faire
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une, même mauvaise. J'espère qu'il n'y aura pas de mauvaise surprise pendant cette émission. Un
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point qui m'a, c'est un ouvrage, c'est-à-dire on plonge dans des histoires lourdes, on plonge
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dans des histoires très très très très lourdes, du couloir de la mort, du GIGN, des prises d'otages,
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et machin, on ne peut pas se dire on va passer un bon moment tout cool, non non, c'est des histoires
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lourdes. Un point que j'ai retenu, c'est la voix. Alors la voix c'est un des canaux de diffusion des
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émotions. Moi je suis un explorateur de l'univers infini des émotions, donc on peut les exprimer à
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travers le faciès humain, à travers des mots, quand on est en colère, à travers la gestuelle,
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à travers plein d'éléments, et il se trouve que la voix, effectivement, elle a un impact direct,
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la fréquence fondamentale, le débit de parole, etc. sur l'autre. Et c'est assez intéressant parce que
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moi, la voix, je m'y intéresse depuis un moment, parce que déjà à la base, je ne suis pas fan de
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ma voix, donc c'est aussi ce qui m'a amené, enfin j'étais pas fan, maintenant je m'accepte,
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mais c'est ce qui m'avait amené à étudier tout ça. Et tout avait commencé il y a quelques années
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quand j'étais allé voir une médecin phoniatre, Élisabeth Fresnel, qui coache vocalement plein
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d'artistes hyper connus, qui était la première à créer en France ce qu'on appelle le laboratoire
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de la voix, donc maintenant elle est à la retraite, vous passiez par des orthophonistes, etc. Et là,
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je lui avais emmené un chef d'entreprise, un négociateur du GIGN, il y avait Nicolas Poincaré,
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un journaliste avec une voix très atypique, ils se sont fait ausculter les cordes vocales... Bref,
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on a fait tout un tas de choses. Et à un moment, je lui ai dit « Écoute, il y a un truc qui m'intrigue
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depuis longtemps, ce sont les voix des gourous ». Et là, la pauvre, elle m'a dit « T'es vache avec
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moi ». Je lui envoie des heures et des heures de discours de gourous, donc il y avait Scientologie,
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il y avait Raël, et il y avait le fondateur d'une autre secte, Pierre Jouret, tristement célèbre.
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J'ai dit « Écoute, est-ce que tu peux analyser ces voix, et peut-être il y a un tronc commun à toutes
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ces voix qui arrive finalement à hameçonner les individus pour les amener finalement à intégrer
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le mouvement. » Et donc là, en faisant ces analyses, on remarque que par exemple, ces personnes-là
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n'avaient absolument pas une voix esthétique, il n'y avait pas de relief dans la voix, c'était
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monotone, c'était chiant à mourir, et ça tendait un petit peu quand même vers les graves. Et il se
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trouve que ces personnes-là, en adoptant ce type de voix-là, monotone, débit de parole faible,
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entre médium et grave, arrivaient à créer quelque chose, une emprise émotionnelle sur
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autre chose. Et donc ça, ça a été ma première surprise, je m'étais dit « Tiens, en fait, comme
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des publicitaires, etc. » Enfin, j'en sais rien, comme un acteur ou comme un comédien, normalement on
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essaie d'en jouer pour séduire, là absolument pas. Donc tout a commencé là, cette genèse avec la
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voix, et c'est pour ça qu'après, j'ai creusé encore plus et je suis allé voir des négociateurs du
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GIGN, des négociateurs du RAID, pour comprendre comment est-ce que ces personnes arrivaient
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à la voix, à la situation extrême, à faire sortir des forcenés, des preneurs d'otages,
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des personnes qui tiennent en joue leurs femmes, souvent des hommes dans ce type de situation,
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et comment est-ce qu'ils arrivent à un moment à créer ça. Et là, ce que j'ai pu décortiquer,
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c'est qu'il y a un phénomène qu'on appelle la contagion émotionnelle, c'est pas moi qui ai
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créé le concept, simplement je l'étudie, et qui montre qu'effectivement ces personnes-là arrivent
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à rentrer en fréquence d'intimité avec l'autre. Et il y a comme ça une anecdote d'un ancien
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négociateur du RAID qui m'explique, alors il est d'origine bordelaise, il se retrouve face à un
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preneur d'otages, et le type est vraiment à un niveau de stress 10 sur 10 quoi, prêt à en
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découdre avec les forces de l'ordre, etc. Et donc là, il commence à lui parler, le gars est très
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énervé, et ce gars-là est bordelais, donc il y a un accent, une subtilité de là-bas. Et il se
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trouve qu'à ce moment-là, Christophe Copen, qui est le négociateur du RAID, se dit je me suis
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surpris moi-même, j'ai commencé à retrouver mon accent de quand j'étais ado. Et le simple fait de
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s'accommoder à l'autre, vocalement parlant, a créé une espèce de résonance entre les deux, et tout
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de suite il m'a dit, le type a baissé en termes d'intensité, de stress, d'agressivité, d'angoisse,
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ils se sont mis à rigoler, à plaisanter entre eux, et finalement il y a eu un dénouement positif.
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Ne surtout pas, surtout pas sous-estimer le pouvoir de la voix, jamais.
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Il est extraordinaire ce pouvoir.
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Merci à vous Christophe Agué.
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Merci.
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