La lógica dominante de servicio representa un enfoque teórico más amplio, reconoce la indispensable participación del cliente y destaca el rol de la interacción durante el intercambio comercial para lograr los beneficios buscados de forma conjunta. En otras palabras, sostiene que únicamente el cliente tiene la capacidad de determinar lo que resulta más beneficioso para él a través de la elección de un producto o servicio.

Aprende más de este tema con Moisés Rubén Zamora Ramos, investigador de la Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo.