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00:00:00Esta semana, Masha Lloyd, directora de comunicación de Yoibo, la empresa de telefonía móvil que cambió para siempre el sector de las telecomunicaciones,
00:00:08se infiltrará entre los empleados de sus proveedores para comprobar si se respeta la rompedora filosofía de la compañía.
00:00:15Bajo una identidad falsa...
00:00:22...descubrirá que no todo son sonrisas.
00:00:25Nadie está aquí por vocación.
00:00:26...que el estrés también golpea las puertas de Yoibo.
00:00:30No hagas eso, por favor, que me estás atacando.
00:00:32Ay, perdona.
00:00:32Me estás atacando.
00:00:33No, pero hombre, me dicen que no es tala.
00:00:35Me voy, en serio.
00:00:36Ay, no, perdóname, Ángel, lo siento.
00:00:39Conocerá a los héroes anónimos de la empresa.
00:00:42Ay, lo siento, mi niña.
00:00:44Y verá que en todas partes cuecen habas.
00:00:47Pero que no me cuente tarifas, por favor.
00:00:49Y no le estoy contando ninguna tarifa.
00:00:50Las tarifas no me importan.
00:00:51Pero, ¿qué pasará cuando sus compañeros se enteren de que es la jefa?
00:00:56¿Ha sido el borde?
00:00:57Tampoco me ha tocado nunca formar a una persona que fuese excesivamente mayor, digámoslo así.
00:01:02Ah, muy bien.
00:01:03Ahora me estás diciendo mal de vieja, ¿no?
00:01:05Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:01:07¡No me ha cambiado!
00:01:09¡Eso es de verdad!
00:01:09En el año 1995, los teléfonos móviles llegaron a nuestras vidas y nos la cambiaron para siempre.
00:01:23Diariamente, miramos nuestro smartphone una media de 150 veces.
00:01:27Y en el mundo se hacen más de 12.000 millones de llamadas al día.
00:01:31Una de las compañías de telefonía móvil líderes en nuestro país es Yoigo, que con nueve años de vida, ya tiene más de 4 millones de clientes y una facturación anual de 1.000 millones de euros.
00:01:44Pero hagamos un poco de historia.
00:01:46En el año 2000, solo tres empresas de telecomunicaciones tenían licencia para operar en España.
00:01:54El sector aún era joven y había desconcierto por las facturas y las tarifas, lo que lo convirtió en uno de los sectores con más reclamaciones entre los clientes.
00:02:03Pero en 2006 nace Yoigo, una empresa que llega desde Suecia y Finlandia con dos propósitos muy definidos.
00:02:11Abaratar las facturas y poner fin a la letra pequeña de las tarifas en telefonía móvil.
00:02:17Nueve años después, Yoigo está instalada en nuestro país y su mensaje ha calado entre sus clientes.
00:02:23Ha llegado el momento de dar un paso más, crecer hasta poder mirar cara a cara a los grandes operadores de siempre.
00:02:30Para poder hacerlo, Yoigo quiere asegurarse de que los valores que lo llevaron al éxito se respetan entre todos los empleados y proveedores.
00:02:40Por eso va a infiltrar a una de las personas de máxima responsabilidad de la empresa, Masha Lloyd, directora de comunicación.
00:02:48Soy Masha Lloyd, tengo 58 años, soy inglesa y soy la directora de comunicación de Yoigo.
00:02:57Y voy a ser la jefa infiltrada.
00:02:59Hola Carmen, ¿qué tal Ángel?
00:03:02Yo no me considero jefa, me considero parte del equipo.
00:03:05Que luego hablamos, ¿vale?
00:03:07Venga.
00:03:08Pero bueno, soy elegida y muy organizada.
00:03:11Tenemos que terminar de hacerles que subir el dossier a la página de prensa.
00:03:15No sé cómo está eso, Isabel.
00:03:16¿Cómo está?
00:03:19Exijo rapidez, eficiencia e inteligencia.
00:03:22O sea que yo no puedo trabajar con gente estúpida.
00:03:24Tengo que trabajar con gente que entienda lo que quiero, lo que necesita la compañía.
00:03:30Mi primer trabajo en España fue en una empresa de exportación de armas, Toma.
00:03:35Fueron años apasionados.
00:03:40Viajé a Malasia, a Atenas, Estambul, a Portugal.
00:03:44Terminé siendo directora de comunicación, dando guerra en las empresas.
00:03:47Pero esta jefa tan rigurosa es igual de exigente y apasionada en todos los aspectos de su vida.
00:03:58Bueno, estas son unas galletas inglesas de Betis.
00:04:02A ver, a mí me gusta crear guau en todo.
00:04:05Solo las se pueden comprar en Harrogate, que es una ciudad inglesa del norte.
00:04:09Me gusta también ver cosas que yo reaccioné y digo, guau.
00:04:14Bueno, ¿os gusta el té? ¿Sí?
00:04:16Bueno, ya sé que este inglés inglesa.
00:04:18El té en tu casa siempre es delicioso.
00:04:20Y que descubra yo el niño en la persona.
00:04:23Como cuando está abriendo un regalo que no espera.
00:04:26Y lo abre.
00:04:29Su marido, Eladio, es uno de sus grandes pilares.
00:04:33¿Tú te acuerdas cuando nos conocimos?
00:04:35Sí, hombre, ¿por qué no?
00:04:36Pues yo conocí a mi marido, Eladio, que es un hombre de león, en el año 80.
00:04:42¿Y que tenías un coche? ¿Que formé el novio con coche?
00:04:45Yo tenía mayores el coche, tú no tenías nada.
00:04:47No sabía ni conducir.
00:04:48Tú tenías una cosa muy importante, que era la chequera de tu padre.
00:04:51Me enamoré de él en una semana.
00:04:54Teníamos un problema.
00:04:56Él era cura.
00:04:58¿Tú te acuerdas cuando estábamos tú y yo así?
00:04:59¿Tú te acuerdas esa foto?
00:05:01Claro, su familia, los alrededores, lo que es la sociedad española, eso no estaba muy bien visto.
00:05:07Pero el año nos casamos, el año 83.
00:05:10Y pues van a ser treinta y tantos años.
00:05:12Y fue la mejor decisión de mi vida.
00:05:15Muy bien.
00:05:17Pero en el día a día de una alta ejecutiva no hay mucho tiempo para el amor.
00:05:21La jefa ha convocado una reunión de urgencia con su equipo porque tiene una noticia importante que comunicarles.
00:05:28Este es secreto. Por favor, que no lo contéis a nadie.
00:05:31Yoigo y yo, concretamente, vamos a participar en el programa del jefe infiltrado.
00:05:41Yo creo que me puede muy bien a mí y muy bien a la empresa.
00:05:44Quiero ver vivir la realidad de los distintos departamentos de todo lo que hace Yoigo para conocerla mejor.
00:05:51Porque creo que para Yoigo es bueno.
00:05:52¿Pero os podéis mantener el secreto?
00:05:54Sí, os lo pido por favor, ¿eh?
00:05:56Y tú y yoigo, sobre todo.
00:06:00Como la jefa tiene una relación muy cercana con muchos de sus empleados,
00:06:04el equipo de caracterización ha planificado una transformación especialmente drástica para ella.
00:06:10Tengo un poco de miedo al cambio de look.
00:06:12Porque no sé qué tenéis preparado.
00:06:15Hola.
00:06:16¿Qué tal?
00:06:17¿Qué tal?
00:06:17Bueno, muchas gracias.
00:06:19¿Estás preparada?
00:06:20Pues pongo la ropa.
00:06:22A ver qué me vais a poner.
00:06:23Me parezco una turista de la Costa Blanca.
00:06:26Y sin tacón.
00:06:27¿Soy una mujer pija?
00:06:28Pues un poco sí, un poco no.
00:06:32Bueno, vale.
00:06:33Por favor, qué horterada.
00:06:36Y no veo a Nadita.
00:06:37Ya está.
00:06:37¿Qué me vas a hacer con el pelo?
00:06:39Yo, claro, se me conoce mucho por ser una persona con el mismo estilo de pelo, rubio toda la vida.
00:06:44Ay, por favor, pelo negro.
00:06:45Estoy viendo que es pelo negro.
00:06:47Jamás he querido pelo negro.
00:06:49¿No es suelta?
00:06:49Por favor.
00:06:50Esa realidad es mi color, de verdad, porque el rubio es de bote.
00:06:54Raúl, me ponéis un espejo que quiero verme.
00:06:57Ay, mi madre.
00:06:58No, pero no puede ser.
00:07:04Ay, pero es que parezco otra.
00:07:07Pues no me gusta mucho.
00:07:08Esa es la por de verdad.
00:07:10No te pierdas.
00:07:12Uf.
00:07:13Ay, no sé.
00:07:15Me he convertido en una guiri total.
00:07:17Esta semana, Masha Lloyd, directora de comunicación de Yoigo, será Melanie Norris, una frutera que vive en Londres, felizmente divorciada, y tiene una hija, Nini, de 25 años.
00:07:32Sus empleados deberán creer que participa en el programa de televisión llamado Erasmus Laboral, en el que un trabajador inglés se intercambia por uno español.
00:07:41¿Qué me habéis hecho? Y así voy a salir, ¿no?
00:07:47Antes de comenzar la infiltración, la jefa quiere mostrar su nueva identidad a su marido y sus amigas.
00:08:03¿Quién eres?
00:08:04Soy Melanie de Londres.
00:08:06Yo estoy ahora mismo impresionado, de verdad, ¿eh?
00:08:09Pareces otra persona, desde luego.
00:08:11Pues estoy divorciada, Ladio. Si quieres conquistarme...
00:08:15Y a ver qué voy a hacer ahora.
00:08:17Soltero, otra vez.
00:08:19Que nos veremos, ¿no?
00:08:23Bueno, chicos.
00:08:25Adiós.
00:08:26Suerte, que te vaya bien.
00:08:31Para garantizar que la infiltración sea un éxito, la jefa abandona su cómodo hogar y se aloja en un modesto hostal, más acorde con su nueva identidad.
00:08:41El hotel me parece normalito, pero bueno, no me voy a quejar.
00:08:47La cama, uy, qué dura, qué dura la cama.
00:08:51Como infiltrada en el programa, no me gustaría estar con gente sin sonrisa, sin motivación.
00:08:58Quiero encontrarme con gente que le gusta lo que hace.
00:09:01Espero de mañana pasarlo bien también y espero que todo lo que haga sea útil para la empresa.
00:09:07La atención al cliente para Yoigo es el corazón de la compañía, es lo que le distingue de la competencia.
00:09:24Y hoy quiero saber si en el centro de atención al cliente de Yoigo chatan bien al cliente, siguen los procedimientos correctos y resuelven los problemas.
00:09:33Para que las cámaras no levanten sospechas entre los empleados, se les hará creer que la jefa es una frutera londinense que participa en un programa llamado Erasmus Laboral,
00:09:42en el que va a intercambiar su puesto de trabajo con uno de los empleados de Yoigo.
00:09:46Pues Melanie, encárgate tú de abrir el sobrio y de darle la suerte a uno de los trabajadores de Yoigo,
00:09:52que se va a ir a formar parte de este Erasmus Laboral.
00:09:56Silvia Carrasco Fernández.
00:10:00¿Quién es Silvia?
00:10:01Ahí está Silvia, el aplauso para Silvia, por favor.
00:10:06Silvia está al tanto de la identidad real de la jefa,
00:10:09y desde este momento va a ser su gancho a través de los diferentes departamentos de la empresa y proveedores.
00:10:16Primera parada, atención al cliente.
00:10:19Perdóname, ¿cómo te llamas?
00:10:20Sara.
00:10:20Sara, bueno, yo soy inmediato.
00:10:22Ay, y yo no doy los besos, yo doy la mano, soy inglesa, ¿sabes?
00:10:26Perdona.
00:10:28Sara, la pedagoga frustrada, contesta llamadas mientras sueña con otra vida.
00:10:33Para este trabajo hay que tener mucha paciencia, autocontrol, ser educado y amable.
00:10:39¿Te parece que me pongo a coger llamadas?
00:10:41Sí, pero que tú todo eso puedes hacerlo, yo no me veo.
00:10:44Vale, venga.
00:10:44Hola, Sara, ¿qué te puedo ayudar?
00:10:46Me he hecho la portabilidad a Sayo, vivo hace dos días y todavía no tengo línea.
00:10:50Vale, un momento, por favor.
00:10:52Está solicitada el 11 de julio.
00:10:54Vale.
00:10:54Vamos a preguntarle si le han dicho algo más, si le han pedido más documentación.
00:10:58Vale, vale, vale.
00:11:00Vale, perdona la espera.
00:11:01Dime.
00:11:01¿No te han pedido más documentación, ni te han enviado mensajes, ni e-mails, ni nada?
00:11:06No, no me han dicho nada.
00:11:08Vale, ¿y seguro que no te han pedido más documentación?
00:11:10No, yo que no.
00:11:12Ah, bueno, un momento.
00:11:14Mira, pues justo ahora me acaba de llegar todo.
00:11:17O sea que nada, muy bien, gracias, muy amable.
00:11:19De nada.
00:11:19Hola, te paso con una encuesta de buenos días.
00:11:22Sara me parece una chica que sabe su trabajo.
00:11:24La he visto muy profesional y he visto que tiene mucha paciencia.
00:11:29Hola.
00:11:29Hola.
00:11:29Te llamo de la tienda de Riva.
00:11:32Sí.
00:11:32Que tengo una clienta que tiene una iPhone 5 y me dice que tiene un problema porque se
00:11:39le dispara con la oreja.
00:11:41¿Cómo que se le dispara con la oreja?
00:11:43O sea que como si la tuviera táctil.
00:11:45Le marcan números.
00:11:46A mí la gente que me llama de tienda, pues es que la mayoría de las veces es para cosas
00:11:51que no tienen nada que ver con lo que nosotros gestionamos desde aquí.
00:11:54Vale, eso, míraselo tú desde la tienda.
00:11:56Vosotros que estáis en tienda deberíais de conocerlos mejor, ¿no?
00:11:59Vale, yo desde aquí no te puedo ayudar sobre eso.
00:12:02Ya, bueno, pero también esto es para dar este servicio.
00:12:06Y bueno, para sobre el funcionamiento del terminal, ¿no?
00:12:08Bueno, muchas gracias, qué humor.
00:12:10De nada, buenos días.
00:12:14Bueno.
00:12:15Es que las tiendas siempre llaman por temas de funcionamiento del teléfono.
00:12:19Sara se queja con razón de que las tiendas la molesten.
00:12:22Las tiendas tienen otros canales y el comitido de Sara es atender a los clientes particulares.
00:12:28Aunque tiene que también ser amable con las tiendas.
00:12:32¿Preparada?
00:12:33Sí.
00:12:33Vamos a hablar con el cliente.
00:12:34Vale.
00:12:34Si tienes alguna duda o problema, yo te ayudo.
00:12:37Vale.
00:12:37Así que no te preocupes.
00:12:38Vamos a intentarlo.
00:12:40Hola.
00:12:40Hola, buenos días.
00:12:41Soy Melanie.
00:12:42A ver, mira, yo tengo una tarifa.
00:12:44Tengo la tarifa de un giga.
00:12:46De un giga.
00:12:47Y esa tarifa se me queda corta.
00:12:49Ah, sí, sí.
00:12:49¿Qué me podría ofrecer, Melania?
00:12:50Sí, qué tranquilo fresco.
00:12:52Vale.
00:12:52Es una tarifa de prepago.
00:12:54Vale.
00:12:54De prepago ahora mismo tenemos dos.
00:12:57Vale.
00:12:57La que ella tiene y la puedes ofrecer esta.
00:13:00Tú tienes la tarifa con 600 megas y te puedo ofrecer por el mismo precio.
00:13:06No, te puedo ofrecer por 10 euros al mes un giga.
00:13:10Y 20 minutos.
00:13:11Y 20 minutos gratis al mes.
00:13:13Realmente yo estoy viendo que me deis muy pocas posibilidades.
00:13:16Si solo me deis dos opciones, pues yo me lo voy a pensar.
00:13:19Venga, de acuerdo.
00:13:20Hasta luego.
00:13:21Hasta luego, gracias.
00:13:22Ahora te paso una encuesta.
00:13:23Qué difícil, ¿eh?
00:13:24Vos.
00:13:25¿Y por qué no dijiste que se pasara a contrato?
00:13:28Que hay más tarifas, ¿no?
00:13:29He visto.
00:13:30A mí se lo puedes decir.
00:13:31Sí, claro.
00:13:32Yo creo que tendríamos que haber dicho eso, ¿no?
00:13:34¿O no?
00:13:36Yo no sé si la misión de Sara es vender o no vender.
00:13:40Pero yo creo que aquí, como el cliente es king, hay que intentar retener al cliente.
00:13:45Si te llama para cambiar esta tarifa, la verdad es que no solemos preguntarle si se quiere pasar a contrato.
00:13:50No, no.
00:13:50No, ¿verdad?
00:13:51Vale, vale, vale, vale.
00:13:53Sara se ha limitado a cumplir las directrices marcadas sin aportar la menor iniciativa propia para mejorar el servicio a su cliente.
00:14:00La jefa sospecha que su pasividad puede deberse a que está desmotivada.
00:14:05¿Te gusta lo que haces?
00:14:07Bueno, bueno.
00:14:10Yo llevo ya cinco años aquí y no me gustaría dedicarme el resto de mi vida a esto.
00:14:13Porque yo tengo mis estudios y porque mi vocación es otra.
00:14:16Soy licenciada en pedagogía.
00:14:17¿Has estudiado eso?
00:14:18Sí.
00:14:19¿Y por qué no trabajas en eso?
00:14:20Pues porque estoy buscando.
00:14:21Bueno, pues digamos que es un trabajo temporal para poder tener tu dinero, ahorrar o incluso pagarte la carrera.
00:14:29Yo quiero que aunque una persona tenga sus ambiciones, me parece muy bien, pero quiero que mientras esté aquí, haciendo ese trabajo, que lo haga bien y motivada.
00:14:39¿Tú crees que en general la gente aquí, los empleados que están aquí, están contentos con su trabajo?
00:14:44A ver, es un trabajo que quema mucho.
00:14:46Que quema mucho.
00:14:47Porque tú vienes aquí y coges una llamada tras otra.
00:14:49Pero ya es un poco agobiante.
00:14:51Acabas hasta aquí.
00:14:51Ya, ya.
00:14:52Nadie está aquí por vocación.
00:14:55Este trabajo es aburrido, monótono y sobre todo, pues ni es vocacional ni es en lo que me gustaría trabajar el resto de mi vida.
00:15:04Estoy harta de escuchar problemas de clientes con la línea.
00:15:07Ah.
00:15:07Pero es que es importante el trabajo que haces, ¿no? Es importante, ¿no?
00:15:14A mí me duele que a Sara no le guste ese trabajo y es curioso porque lo hace muy bien.
00:15:19Pero también me ha llegado el alma de que diga que a nadie le guste ese trabajo, no me lo creo.
00:15:24Porque hay gente que vale para esto y le gusta.
00:15:27Que a ella no le guste es problema de Sara.
00:15:30Bueno, Sara, hasta luego.
00:15:32Bueno, pues mucho gusto.
00:15:33Venga.
00:15:33La jefa valora la profesionalidad de Sara, pero su falta de ilusión le deja muy preocupada.
00:15:39Va a tratar de averiguar si es cierto que esa desmotivación es general en este departamento.
00:15:44Un momento, no te retires, ¿de acuerdo?
00:15:46Patric, te traigo una compañera que va a estar aquí contigo escuchando llamadas y viendo cómo trabajas un poquito, ¿vale?
00:15:51Vale.
00:15:52Vale, pues yo soy de Londres.
00:15:54Anda, mira, es tú en Londres también.
00:15:55Ah, sí, cuando... Bueno, habla con la cliente, anda.
00:15:57Patricia, la comercial luchadora, consigue sacarle una sonrisa al cliente más curioso.
00:16:05Ya he llamado porque se me ha roto la pantalla del móvil.
00:16:08No sé si podríais echarme una mano vosotros desde Yoigo, ¿no?, con el servicio técnico.
00:16:14Claro, a ver, nosotros desde aquí nos lo llevamos.
00:16:16Las tiendas de Yoigo te lo mandan a soporte técnico, te hacen un presupuesto y te lo cambian ellos.
00:16:21Ahora bien, si tú eres un poquito humanitas y tal, pues mírate algún tutorial en YouTube y tal, que también te puede venir bien.
00:16:30Cuando Patricia empezaba a hablar de algunas soluciones, tipo pues YouTube, los tutoriales, las pantallas, no sé qué, me he quedado un poco como, bueno, pues esto es correcto, no es correcto.
00:16:40Ya sabes, YouTube es un, vamos, lo mejor del mundo.
00:16:44Pues muchas gracias.
00:16:45Venga, pues un saludo.
00:16:46Buenas tardes.
00:16:49Pues nada, ¿qué tal?
00:16:50Pues no lo sé, porque como no sé nada de reparaciones y nada, no sé.
00:16:54Bueno, yo es que soy bastante friki, de todas formas lo que le hemos dicho es de lógica.
00:16:57Tú cuando...
00:16:58Ya, pero tú le has dicho una cosa como de casero, de caso, no sé, pregunto yo.
00:17:01¿Es normal que le digas que vaya a YouTube y todo esto?
00:17:04Yo sí suelo decir, pues mira, si no lo encuentras o no te parece buena la alternativa de la tienda o la que Yoigo te da directamente, te puedes buscar tú tu vida por tu cuenta.
00:17:12Ya.
00:17:12A la jefa no le gusta demasiado que Patricia se salte los protocolos de la empresa, pero valora su voluntad de satisfacer al cliente.
00:17:21¿Cuánto tiempo llevas trabajando aquí?
00:17:23Aquí en Yoigo llevo casi cuatro años.
00:17:26¿Cuáles cuatro años?
00:17:26Sí.
00:17:27¿Te gusta lo que haces?
00:17:28Sí, a mí sí.
00:17:29¿Sí, verdad?
00:17:29Yo reconozco que a mí atención al cliente me gusta.
00:17:31¿Te gusta ver el cliente satisfecho, contento?
00:17:34Ahí ve todo.
00:17:34Aquí quien llama tiene un problema.
00:17:35Entonces, claro, si tú le atiendas en sí, ¿qué pasa? Lo que estás generando es un mal rollo.
00:17:41Vale.
00:17:42Es una actitud positiva, te lleva a todas partes. Con las quejas no llegas a ningún sitio.
00:17:48Y eso es exactamente como pienso yo y me gusta verlo reflejado en Patricia.
00:17:53Vamos a ver si nos entra una llamada ahora y le haces tú lo de la sonrisa telefónica a ver qué tal.
00:17:56Vale, venga, vamos, sí.
00:17:59Hola, buenas tardes. Soy Melanie de Yoigo. ¿En qué te puedo ayudar?
00:18:02Sí, buenas tardes. Mira, resulta que tengo un problema con el teléfono y es que la cobertura se va.
00:18:09¿La cobertura se va?
00:18:10He llamado muchas veces. No paréis de decirme que la línea está correcta y es que estoy cansado de que me deis largas.
00:18:17En principio la línea está correcta.
00:18:19En principio la línea está correcta.
00:18:21¿Ha probado la tarjeta SIM en otro teléfono?
00:18:23¿Has intentado sacar la tarjeta SIM y meterla en otro teléfono y si funciona?
00:18:28Sí, lo he hecho y la misma cobertura.
00:18:30Entonces igual el problema es la tarjeta. ¿Entonces está fallando la tarjeta SIM?
00:18:35¿Me puede pasar con un de estos inmediatamente?
00:18:39Hola, buenas tardes. Soy Patricia de Yoigo.
00:18:41¿Es lo que te falla exactamente? ¿Llamadas, voz, todo?
00:18:44Ah, es a la hora de llamar. Es a la hora de llamar que se cortan las llamadas.
00:18:47¿Solo las llamadas? O sea, ¿internet no te falla?
00:18:50No, internet no me falla.
00:18:51Por general, cuando las llamadas no funcionan, suelen ser o porque la tarjeta SIM está mal,
00:18:56porque el modo de red no es correcto.
00:18:58Sí, entonces, ¿me has mirado el modo de red?
00:19:00Efectivamente, sí.
00:19:01Cuando un cliente da enfadado, si tú tienes un buen rollito, el cliente se relaja.
00:19:05No siempre es, pero bueno, en la mayoría de los casos se consigue.
00:19:08De todas formas, un momento voy a mirar la base de datos y ese otro tipo de procedimiento.
00:19:12No, no, no, espera, era el modo de red.
00:19:14Vale, venga.
00:19:15Gracias y perdón.
00:19:16Pues un saludo, buenas tardes.
00:19:19Patricia es una campeona.
00:19:20No perdió la paciencia hasta el final con el cliente y hasta el final con su actitud positiva.
00:19:26¿Esta chica es una campeona?
00:19:27Pues qué bien la haces.
00:19:28Sí, bueno, tú igual.
00:19:30¿Es que tú crees que va algo para esto?
00:19:31Sí.
00:19:32¿Sí, no?
00:19:32Con actitud yo creo que sí.
00:19:33A ver, si te tengo yo al lado, ¿cuándo vas a tener un equipo?
00:19:35Y aquí cualquiera, cualquiera que tengas al lado, cualquiera te ayuda.
00:19:38A ver si no te preocupes.
00:19:39¿Quieres que nos tomemos un vasito de agua para reponer?
00:19:42Venga, sí, sí, sí.
00:19:43Tengo que estar ya lista con la happy page para la siguiente llamada.
00:19:48Venga, vamos.
00:19:49La jefa se ha quedado muy contenta con Patricia y va a tratar de conocerla un poco mejor.
00:19:55Bueno, yo te admiro porque yo tengo una hija más o menos de tu edad.
00:19:59No trabaja, no estudia, yo quería que estuviera conmigo en la frontería y pasa.
00:20:03Yo también tengo un hermano que es un año menor que yo y ya tiene un hijo y todo también.
00:20:07Ah, sí.
00:20:07Y mi padre, fíjate, está en paro.
00:20:10Mi padre está en paro.
00:20:11Iba cuatro o cinco años en paro, tiene que estar ayudándole a mi hermano.
00:20:15Mis padres sobre todo viven con lo de mi madre.
00:20:17Viven mi padre, mi madre y mi hermanita.
00:20:19Sí.
00:20:19Somos tres hermanos.
00:20:20Vale.
00:20:21¿Tu hermanita?
00:20:22Mi hermanita pues tiene 14 años.
00:20:24Pasa que bueno, tiene una discapacidad.
00:20:26Sí.
00:20:26Y pues es como si tuviera mucho menos edad.
00:20:28Yo.
00:20:28Físicamente a lo mejor no se la nota.
00:20:31¿Y la quieres mucho?
00:20:31Joder, es mi vida.
00:20:32Mi hermana para mí, buf, no es todo.
00:20:34La confianza que a lo mejor tiene conmigo, ya sea porque soy más joven y tal, la tiene con mi madre.
00:20:40También mi madre pues la ha tocado que ha tenido que trabajar siempre para poder sacarnos adelante, las cosas como son.
00:20:45Entonces mi hermana y yo pues estamos más unidas que a lo mejor otras hermanas.
00:20:49Tu historia me ha tocado.
00:20:52Tú eres una luchadora.
00:20:53También es como, yo que sé, como seas, la manera de ser tuya.
00:20:57Pues me encanta, me encanta.
00:20:59Ay, muchas gracias.
00:20:59Me encanta, me encanta, me encanta.
00:21:00Patricia es una campeona.
00:21:03Cualquier otra persona en su lugar se estaría quejando todo el rato.
00:21:06Ella sabe afrontarse a todos los problemas que se le vienen encima.
00:21:11Es que me he quedado, vamos, la admiro.
00:21:14Vamos a romper un poco la práctica británica y nos levantamos.
00:21:19¿Me dejas que te den un abrazo?
00:21:20Hombre, por supuesto, pues aquí somos de abrazos, besos y de todo.
00:21:23Me he encontrado con dos por los opuestos.
00:21:25Me he encontrado con una trabajadora que lo hace bien, pero es un poco, bastante negativa.
00:21:30Y por otro lado, una empleada que es súper positiva y que es dinámica y con actitud correcta.
00:21:37La actitud que queremos en Yoigo.
00:21:39La jefa da por terminada esta jornada con la convicción de que va a tener que tomar medidas en este departamento.
00:21:45Sara, de todas las personas con las que he trabajado, eres la que más me has decepcionado.
00:21:52No quiero gente trabajando en Yoigo que no esté motivada.
00:22:00Hoy la jefa se infiltra en un nuevo proveedor de Yoigo.
00:22:04Un almacén logístico que desde hoy se ocupará de distribuir los contratos, los teléfonos y las tarjetas a los clientes y a las tiendas.
00:22:11Quiere ver cómo se adaptan en este primer día a los estrictos procedimientos que exigen.
00:22:17Para que nadie sospeche de las cámaras, se ha hecho creer a todos los trabajadores que la jefa es una frutera londinense
00:22:23que participa en un programa llamado Erasmus Laboral, que promueve el intercambio de puestos de trabajo.
00:22:29Silvia sigue siendo el gancho de la jefa dentro de Yoigo.
00:22:32Hola, Jenny.
00:22:33Hola, buena. Encantada.
00:22:34Besito.
00:22:34Es verdad, aquí dais besos. Es que soy inglesa.
00:22:37Ah, sí. Vale.
00:22:38Jenny, operaria. Es tan responsable que se responsabiliza de los errores de todos.
00:22:44Yo soy Melanie, te han dicho, ¿no?
00:22:46Sí, yo Jenny mejor.
00:22:47Vale, Jenny. Melanie, Jenny. Vale.
00:22:49Pues mira, aquí esto es lo que es el packing. Las tarjetas con los contratos a los clientes.
00:22:54Se coge una hoja de esta y otra. Se coge una tarjeta.
00:22:57Ajá.
00:22:58Se mete en el sobre.
00:23:00Ah, no.
00:23:01Vamos, que...
00:23:02Ay, sí.
00:23:03Ya, ya. No pasa nada ahora, ya.
00:23:06Yo una vez hice un trabajo de secretaria.
00:23:09Te voy a enseñar una cosa.
00:23:11Vale. Sí, sí.
00:23:11¿No?
00:23:11Vale.
00:23:12Se hace así.
00:23:14Se hace así.
00:23:15Ah, pues mira.
00:23:16Ahí va.
00:23:17Pues casi mejor, ¿no?
00:23:18Sí, es un truco.
00:23:19Me enseñaron en su día.
00:23:21Ay, se me salió la vena, jefa, porque es que veía que la situación se podía solucionar de una forma mejor.
00:23:28¿Cuánto tiempo llevas trabajando aquí?
00:23:29Pues mira, aquí es que llevo poquito. Llevo un mes y poco más, así.
00:23:33¿De dónde eres tú?
00:23:34Sí, de Cuba.
00:23:35¿De Cuba?
00:23:36Sí.
00:23:37Anda, pues mira, una cubana, la primera que conozca mi vida.
00:23:40¿Sí?
00:23:41Cubano, cubana, no conocí mi vida. Cubano puede ser.
00:23:44Si eres cubana, supongo que se te va muy bien bailar, ¿no?
00:23:47Sí.
00:23:47Ah, sí.
00:23:48Mi niña me hace una gracia porque tiene un añito.
00:23:51Sí.
00:23:51Dice mi suegra, que ellos son españoles, dice, pues lo llevará en la sangre.
00:23:54Porque, oye, música, y es que, o sea, empieza así más gracioso.
00:23:58Ah, sí. Están la bronca por estar hablando aquí de bla, bla, bla.
00:24:02Mientras no te equivoques y te vean, ¿sabes? Lo que no puede estar dándole a la lengua y aquí parada, ¿sabes?
00:24:08Acaba de llegar la mercancía de Yoigo y el personal se pone nervioso.
00:24:12La jefa no pierde detalle para asegurarse de que este nuevo proveedor hace las cosas bien.
00:24:18Es la mercancía que nos ha entrado de Yoigo.
00:24:20Vale.
00:24:21Es muy importante porque es la primera recepción que tenemos de ellos.
00:24:24Vale.
00:24:24Entonces es muy importante separar y clasificar muy bien.
00:24:27Estamos un poco cagados porque sí estamos acostumbrados a cosas más pequeñas y esto es algo ya muy grande.
00:24:33Hay que darle la entrada al almacén.
00:24:35Entonces es muy importante que se haga bien.
00:24:39Yo les veo que están nerviosos porque Yoigo va a ser su cliente.
00:24:42Eso quiere decir que les interese y van a poner mucho empeño en hacerlo bien.
00:24:46Jenny y la jefa deberán preparar los pedidos de móviles para cada tienda.
00:24:51Y tendrán que hacerlo rápido porque los camiones van a salir con el reparto.
00:24:55Del E nos piden 10 unidades.
00:24:57Pues vamos a la E10-08.
00:25:00Vale.
00:25:00Que sería...
00:25:00E...
00:25:01Eso es como buscar en la plaza de parque.
00:25:03Sería para allá.
00:25:05El E10, mira.
00:25:07El E10, pero luego es 08.
00:25:09Entonces está, mira.
00:25:10Uno, dos, tres, cuatro, cinco.
00:25:16Pues no hay.
00:25:18No hay aquí.
00:25:20A ver, el cuatro, el cinco, el seis.
00:25:22Vale.
00:25:23El siete, el ocho, el nueve.
00:25:26Quería hacerlo bien y se puso muy nerviosa.
00:25:28Lo tuve que calmar.
00:25:29Pues el ocho es este.
00:25:31Vale, pues este es el ocho, sí.
00:25:32Y de eso me pide 10.
00:25:33Bueno, pues vamos, ¿no?
00:25:34Por eso no hay cuatro.
00:25:37¿Ustedes dónde están los otros?
00:25:39Tienen que estarlo.
00:25:40A lo mejor están mal ubicados.
00:25:42Ha estado haciendo muy bien su trabajo.
00:25:44Ella no tenía la culpa en ningún momento, pero ella lo tomaba tan responsable
00:25:48que pensó que la culpa era de ella.
00:25:50Y por eso se puso nerviosa.
00:25:51A ver, ¿qué pasa?
00:25:53Porque es que, claro, ya cuando vean el tiempo y todo lo que estoy haciendo...
00:25:57Bueno.
00:25:57Si es que no, puede ser, ¿sabes?
00:25:59¿Te vas a llevar en la bronca?
00:26:00No, si lo demenas en la bronca, pero vamos.
00:26:03No sé ya si seguir o ir a ver ya.
00:26:06Llevamos mucho tiempo.
00:26:06Vale, se lo podemos decir.
00:26:08Vale, pues vamos.
00:26:08Vamos.
00:26:09La jefa sabe que no es culpa de Jenny.
00:26:12Hay un error en el almacén y espera que Juan, el encargado, lo solucione enseguida.
00:26:17Hay existencias, ¿eh?
00:26:18434, tiene que estar.
00:26:20¿Y no puede ser que estén en otro sitio ubicado?
00:26:22No, tiene que estar ahí.
00:26:23Tiene que estar ahí.
00:26:24Y en esa ubicación.
00:26:25Jenny.
00:26:26Sí, no está.
00:26:27Juan, ven con nosotros, que ahí no está.
00:26:29Tiene que estar, ¿eh?
00:26:30Seguro.
00:26:31Tengo carácter y aquí yo cuando veo un problema quiero ver una solución rápidamente.
00:26:36Juan, no está la mercancía, lo siento mucho.
00:26:39Prefiero que vengas con nosotros para que te demostremos que no está esa mercancía.
00:26:42Melanie cuando sacó su carácter, pues sí, me impresionó porque encima es el jefe y le está hablando así.
00:26:48Ese pedido tiene que estar y no está.
00:26:51Ahí tiene que estar.
00:26:52Mira.
00:26:53Juan, ven con nosotros.
00:26:54Yo voy con vosotros y lo vemos.
00:26:56Se me salió el momento ven a jefa y en ese momento cuando vi que lo estaba solucionando mal, pues me puse plan jefa y dije ven con nosotros.
00:27:05Os piden 10.
00:27:06Vale, y mira, y hay 4.
00:27:09No se puede permitir que un pedido no se complete porque falta una mercancía en una estantería y hay que volver a por 500 metros a pedir a un señor que le mire en el ordenador.
00:27:18Míralas aquí, son estas.
00:27:20Lo han ubicado y no nos han dicho el cambio de ubicación.
00:27:23No, no han dicho el cambio.
00:27:24La persona que ha ubicado ante la mercancía, pues no la había puesto en su sitio y pues al final estaba en otro sitio puesta en la mercancía.
00:27:31Cuando pasa esto, pues me agobio porque me creo que es mi culpa o yo qué sé y pues...
00:27:36Bueno, pues yo he visto que no lo es.
00:27:38Bueno, pues en teoría ya hemos acabado.
00:27:41A la jefa le ha gustado la seriedad de Jenny en el trabajo y va a tratar de indagar un poco sobre ella.
00:27:47¿Cuándo veniste tú de Cuba?
00:27:49Pues hace 4 años ya.
00:27:51¿Cómo pudiste venir?
00:27:52Mi padre, él pues era preso.
00:27:58Vaya, mi niña, no llores.
00:27:59Déjalo, anda, no llores, mi niña.
00:28:01Él era jefe de las topas de Fidel, de las Fuerzas Armadas.
00:28:05Sí.
00:28:05Pero él no estaba de acuerdo con...
00:28:07Con el régimen.
00:28:08Claro, intentó irse en lancha de Cuba.
00:28:11Sí.
00:28:11Le pillaron y tal y le metieron presos políticos por ser de las Fuerzas y tal.
00:28:17¿Y tu madre quedó en Cuba?
00:28:18Sí.
00:28:18Ah, mira.
00:28:20¿Y la has vuelto a ver a tu madre?
00:28:23Ay, lo siento, mi niña.
00:28:25La he hecho mucho de menos, ¿verdad?
00:28:27Sin mi madre aquí, la verdad es que como si me faltara...
00:28:33Me faltara algo.
00:28:35Sí.
00:28:35¿Y por qué no vas a verla?
00:28:39Pues porque no te puedes, que es mucho gasto.
00:28:42Es mucho gasto, la niña, claro, claro, claro.
00:28:45¿Y tu madre no puede venir a verte aquí?
00:28:46Pues estamos ya, llevamos...
00:28:49Dije que estoy, porque ponen pegas, que sí le da, que es muy joven.
00:28:54Hemos dicho que está enferma, es verdad, no trabaja, nosotros le mandamos dinero y tal.
00:28:59Tres veces ya nos han dicho que no.
00:29:00Ya.
00:29:00Bueno, cuéntame de tu niño, anda.
00:29:05¿Cómo se llama?
00:29:06Anely.
00:29:07Anely es tu bonito nombre.
00:29:08Sí.
00:29:09Sí.
00:29:09Enséñame una foto.
00:29:11Yo no puedo ver a una persona llorar y con esa historia y no emocionarme.
00:29:16Yo tengo mi carácter, pero tengo muchísimo corazón.
00:29:18Me ha emocionado mucho tu historia y ha sido un día genial a tu lado.
00:29:23Igual.
00:29:23Sí, me ha gustado mucho.
00:29:25Igualmente.
00:29:25Jenny es un ejemplo de una sufridora, una superviviente y una chica que sabe lo que quiere
00:29:34La historia de Jenny ha conmovido mucho a la jefa
00:29:37Se marcha del almacén logístico detectando que los nervios por hacer bien las cosas con Yoigo
00:29:42Pueden ser un problema, tendrá que solucionarlo
00:29:50Hoy me voy a infiltrar en el centro de reparaciones de Yoigo
00:29:53Aquí se reparan los móviles de los clientes, esto es tan importante como la venta en sí
00:29:59Además de asegurarse de que los técnicos hacen un buen trabajo
00:30:02La jefa quiere averiguar cómo se desenvuelven los formadores de este proveedor con los nuevos empleados
00:30:08Una vez más, Silvia va a ser el gancho de la jefa para avalar su coartada
00:30:13La va a presentar como una frutera británica que participa en el programa Erasmus Laboral
00:30:18De intercambio internacional de puestos de trabajo
00:30:21Aquí os dejo chicos, gracias
00:30:23¿Qué tal Miguel Ángel?
00:30:25Bien, vamos al lío
00:30:26Bueno, yo una frutería también pongo una bata
00:30:28Ya, pero esta tiene una propiedad para no dar descargas electrostáticas
00:30:33Con esto estamos protegidos de ella
00:30:34Ah, vale, o sea que no te puede decir
00:30:36Vale, te dejo esto aquí
00:30:37Vale
00:30:37Miguel Ángel, técnico, produce, produce y produce
00:30:42Está más quemado que las baterías que repara
00:30:44Bueno, veo que eres muy moderno
00:30:46No
00:30:47No
00:30:47No, hombre, que llevas una...
00:30:48Más bien heavy
00:30:50ACDC, ese es un grupo británico
00:30:53No, australiano
00:30:54Ay, perdona a mí, porque ya no lo sabía
00:30:56No lo sabía
00:30:57Yo soy de la época de los Beatles
00:30:58Un respeto, por favor
00:30:59Ay, perdona, pues lo siento
00:31:00Ya me lo contarás, ¿eh?
00:31:01¿Sabes?
00:31:02A Melanie la veo frívola
00:31:03Yo entiendo que ella es frutera
00:31:05Un trabajo cara al público
00:31:07Pero aquí no estamos cara al público
00:31:09Aquí se viene a sacar
00:31:11Madre mía, esto, esto parece un laboratorio, ¿no?
00:31:14Es un laboratorio
00:31:15Es un laboratorio, ¿no?
00:31:16Sí
00:31:16Aquí es donde yo me siento
00:31:22Y todos los que están alrededor, ¿qué hacen?
00:31:24Están reparando móviles cada uno a su producción
00:31:26Ay, no, no, ¿puedo vamos a poner un poco más arriba?
00:31:28Que yo me siento muy...
00:31:29Si te da la silla, sí
00:31:30Sí
00:31:30Hola
00:31:31Tengo los teléfonos, ¿de acuerdo?
00:31:32Vale
00:31:33Hola
00:31:33Muchas gracias
00:31:34Vamos a empezar
00:31:35¿Cómo sabes con cuál empezar?
00:31:38Ahora que te voy a enseñar, me cojo dos
00:31:39Cogemos más facilito, ¿eh?
00:31:41Sí
00:31:41Sí, porque yo...
00:31:42Uno sencillito
00:31:43Vale
00:31:44No vamos a complicarnos demasiado
00:31:45Miguel Ángel se pone manos a la obra
00:31:47Es el momento de valorar si está capacitado para formar a un novato
00:31:51Tienes diez tornillos, ¿vale?
00:31:54Uno, dos, tres, cuatro, cinco, seis, siete, ocho
00:31:56Uy, Dios mío, casi no los veo
00:31:57Nueve y diez
00:31:58Sí
00:31:58Bueno, vamos a empezar por uno
00:31:59Sí, sí, toma
00:32:00No, yo no
00:32:01Tú hazme el primero, por favor
00:32:02Que no te voy a hacer el primero
00:32:03Bueno, ¿y qué hago?
00:32:04A ver
00:32:04A giras, a derechas
00:32:07¿A derechas?
00:32:08Sí
00:32:08Espérate
00:32:09La mano encima
00:32:09La mano encima
00:32:11La mano, no el dedo
00:32:12La mano
00:32:13Eso es
00:32:14¿Y ahora qué?
00:32:15Es que soy mi torpe
00:32:16La mano
00:32:16¿Cuál?
00:32:17¿La derecha o izquierda?
00:32:18¿Eres zurda o eres diez?
00:32:19Yo soy de esta
00:32:20Melanie se agobia muy pronto
00:32:21Melanie se agobia muy pronto
00:32:23Desde mi punto de vista
00:32:24Lo que tienes que tener son ganas
00:32:26Entonces el agobio
00:32:27Déjatelo, déjatelo apartado
00:32:28Y vamos a lo que vamos
00:32:30Hoy se ha quedado ahí
00:32:30No los pierdas
00:32:32No, no, yo no los pongo
00:32:33Aquí
00:32:33Vamos que no llegamos hoy
00:32:36Ya, hombre, pero ese es un primer día
00:32:38¿No puedes tener un poco más paciencia?
00:32:40Yo...
00:32:40Yo no tengo paciencia
00:32:41Yo...
00:32:42¿No haces paciencia?
00:32:43Tengo paciencia, pero...
00:32:44Bueno
00:32:44Si Melanie se sigue agobiando
00:32:46Me acabaré agobiando yo
00:32:47Me acabaré estresando
00:32:48Escúchame
00:32:49Yo tengo paciencia
00:32:50Pero si no muestras interés
00:32:51Sí
00:32:52Y no te pones con ello
00:32:53Vale
00:32:54A mí no me...
00:32:55Eso no me va a servir
00:32:56Miguel no me está...
00:32:57Bueno, no me está dando la formación
00:32:59Que yo creo que necesito para empezar
00:33:01¿Puedo verte a ti primero, por favor?
00:33:02No, no, no
00:33:03A todo el mundo que formo empieza así
00:33:04Vale
00:33:05Mientras...
00:33:05No es una clase, vamos
00:33:07Yo es verdad que me he hecho más la tonta
00:33:10A propósito para ponerla a ver como reacción a él
00:33:12Pero una persona que ya no sabe nada
00:33:15Pues a saco
00:33:16Pues...
00:33:17Muy difícil
00:33:17Aquí se viene a producir
00:33:19Y producir, y producir, y producir
00:33:20No, pero primero me tienes que enseñar
00:33:22Sí, sí, yo te voy a enseñar
00:33:23Pero lo primero es producir
00:33:25Entonces...
00:33:25Bueno, pero es que antes de me tienes que formar
00:33:27Para...
00:33:28¿Cómo produjo si no sé?
00:33:29Si Melanie sigue con esta actitud
00:33:31Vamos a esto
00:33:32Oye, ¿dónde está la batería?
00:33:34Si no me dejas que te lo expliquen
00:33:35No te lo puedo explicar
00:33:36Es así de fácil
00:33:37Vale
00:33:38No le daría ni dos semanas
00:33:39Con la herramienta
00:33:41Es que ha ruido más grande
00:33:42¿Qué es eso?
00:33:43El aire
00:33:43Tendría que cambiar radicalmente
00:33:46Y centrarse únicamente
00:33:47En sacar el equipo
00:33:49Y es sacar el equipo
00:33:50Sacar el equipo
00:33:50Y sacar el equipo
00:33:51No
00:33:51Es la mano
00:33:52Así no
00:33:52Es así
00:33:53No
00:33:54No
00:34:24No se lo siento
00:34:25No me tires el móvil
00:34:28Me cago en la leche
00:34:28Hombre, lo siento
00:34:29Es que se me ha caído de las manos
00:34:31Ya, pero no
00:34:32No, porque esto no puede ser
00:34:34Cuando he visto que se cargaba la pantalla
00:34:35Me han entrado ganas de cogerla y decirla
00:34:37Vete
00:34:37Que tú la líes
00:34:40Va para mí la bronca
00:34:42No va para ti
00:34:42Es enfermer día
00:34:43Sí, pero yo no perdono los primeros días tampoco
00:34:46Es muy duro con las personas
00:34:49Es muy duro
00:34:50Yo creo que no es necesario
00:34:51Yo creo que si tienes que enseñar
00:34:54Tienes que tener paciencia
00:34:56Tienes que ser didáctico
00:34:57A lo loco no funcionamos ninguno
00:34:59Vale
00:34:59Pues no ha sido así
00:35:01No ha sido así
00:35:02Y no me ha gustado el estilo de formación
00:35:05No, no me ha gustado
00:35:06No, es que los móviles no son irrompibles
00:35:21No, no es titanio
00:35:23Es una pantalla
00:35:24Es un display
00:35:25Y los displays se rompen
00:35:26Ahora hay que poner
00:35:28Ya, ahora lo sentimos
00:35:30Pero no, no puede ser
00:35:31Es que no puede ser
00:35:32O...
00:35:36A ver que, no sé
00:35:37La paciencia no es su virtud
00:35:41Minutos después
00:35:46El trabajador vuelve a su puesto
00:35:47Con los ánimos más calmados
00:35:49Antes de seguir
00:35:51Pedirte perdón
00:35:52Por como me he puesto antes
00:35:53Porque estamos un poquito sobrepasados
00:35:55Vale
00:35:56Así que vamos a tomarnos un descanso
00:35:57Que yo por lo menos lo necesito
00:35:59¿Vale?
00:36:00Bueno, yo también
00:36:00Muchas gracias
00:36:01La jefa pretende aprovechar el descanso
00:36:04Para averiguar
00:36:05De dónde viene esa impaciencia
00:36:07Que Miguel Ángel demuestra
00:36:08En la formación de los novatos
00:36:09Tú estás nerviosa
00:36:11Hoy con la formación
00:36:12A mí...
00:36:12Yo estoy nerviosa contigo
00:36:13Miguel Ángel
00:36:14Es que esto es mi primer día
00:36:15Es como cada primer día en el trabajo
00:36:16Es primer día en el cole
00:36:17La pasa es fatal
00:36:18Si a ti te parece duro
00:36:20Como te estoy enseñando
00:36:21Si te hubieran enseñado
00:36:22Como me enseñaron a mí
00:36:23¿Hicieron lo mismo?
00:36:25Peor
00:36:25Tú tienes una producción mínima
00:36:27En la fruta
00:36:27Tengo que vender 50 cajas de fresas
00:36:30Hoy mínimo
00:36:30No, pero en una semana
00:36:32No es que nos vamos por semanas
00:36:34Esto no es una frutería
00:36:36Estos son los móviles
00:36:37Y esta mujer pues no está buscando
00:36:39No está encontrando el concepto
00:36:40De lo que es la reparación
00:36:41De los móviles
00:36:42Aquí la pérdida
00:36:43Es no llegar a 40 equipos
00:36:44Por eso es la presión
00:36:45De decirte
00:36:46Vamos
00:36:46¿Y tú estás contento con tu trabajo?
00:36:49¿Tú qué quieres hacer?
00:36:50No lo sé
00:36:50No lo sé
00:36:51Es que yo ahora mismo
00:36:53Estoy en una situación muy difícil
00:36:54Porque mi padre lleva 5 años en paro
00:36:57Mi madre tiene 2 empleos
00:36:59Y no llegan a 1000 euros
00:37:00Vaya
00:37:00Y yo de lo que cobro
00:37:02Les doy la mitad a ellos
00:37:02Todos los meses
00:37:03¿La mitad de tus padres?
00:37:04Todos los meses
00:37:04La mitad de lo que ganas
00:37:05Y con el resto vivo yo en Madrid
00:37:06Con mi pareja
00:37:07Con tu pareja
00:37:08¿Y te da para...?
00:37:09Me da
00:37:10Te da lo justo
00:37:11Me da y ya está
00:37:12Y no me vale para nada
00:37:13Lo veo sin ilusión
00:37:17Y eso me preocupa
00:37:18Porque es un chico de 24 años
00:37:20Y no está disfrutando de la vida
00:37:24El futuro está en tus manos
00:37:26¿De qué disfrutas tú?
00:37:27Yo
00:37:27¿Estás aquí amargado?
00:37:29De ver a mis dos hermanas reír
00:37:30Cada vez que me ven
00:37:31Pues eso
00:37:32De que me abracen
00:37:33Y me besen cada vez que me ven
00:37:34Pues eso es genial, ¿sabes?
00:37:36Yo, si estoy aquí
00:37:37Es por mis hermanas
00:37:37Por mis hermanas
00:37:39Mis padres, vamos
00:37:40Por las 5 personas
00:37:41Que ahora mismo son más importantes en mi vida
00:37:42Sería capaz de hacer cualquier cosa
00:37:44La charla con Miguel Ángel
00:37:46Le ha ayudado a entenderle un poco mejor
00:37:48Pero sigue convencida
00:37:50De que su actitud
00:37:51No encaja con el perfil
00:37:52Que busca la empresa
00:37:53Lo importante para Yoigo
00:37:55Es cuando el trato de las personas
00:37:56En todo lo que hacemos
00:37:57Es que sea humano y cercano
00:37:59No podemos tener gente rígida
00:38:01Gente brusca
00:38:02Eso no puede ser
00:38:03No va con los valores de Yoigo
00:38:04Es cercano, humano
00:38:06Y trato a las personas
00:38:08Pues como quieres que te traten a ti
00:38:09Te voy a decir cuatro cosas
00:38:11Es una persona que la que peor la pasé
00:38:13Ha sido borde
00:38:14Paciencia
00:38:15Pero eso es imperdonable
00:38:17No eres el ejemplo
00:38:18Que estamos buscando Yoigo
00:38:20Hoy la jefa se infiltra
00:38:26En una tienda de Getafe
00:38:27Es una de las tiendas
00:38:28Con más ventas de Madrid
00:38:29Y recibe los mejores informes
00:38:32De los empleados
00:38:32La jefa quiere averiguar
00:38:34Por qué funciona tan bien
00:38:36Javi, hola
00:38:38Mira, ella es Melanie
00:38:40Hola
00:38:40¿Cómo estás?
00:38:41La chica que es
00:38:42Para intercambio
00:38:44Y ella ha asado para el público
00:38:45Es frutera
00:38:46Ahora le enseñas lo que es vender móviles
00:38:48Es muy fácil
00:38:49Es todo que eres
00:38:50Bueno, Javi
00:38:51De acuerdo
00:38:52Vamos al lío
00:38:53Venga, ¿esto se llama lío?
00:38:55Esto se llama lío
00:38:56Javier, el mejor dependiente del mundo
00:38:59Lo sabe todo
00:39:00Javi, me encanta la cartelería
00:39:02Me encanta
00:39:03¿Eso de Viva la diferencia qué es?
00:39:05Por eso que somos diferentes a los demás
00:39:07Nosotros nos caracterizamos
00:39:09Porque somos nosotros mismos
00:39:10Este chico me gusta mucho
00:39:12¿Qué hacías antes esto?
00:39:14Era pintor, estaba él a la construcción
00:39:16Sí
00:39:16Esos son los chicos multifacéticos
00:39:19Que lo que le pongas
00:39:20Este chico es capaz de hacerlo
00:39:21¿Tú qué tal el inglés, por cierto?
00:39:23Yo, un poquito
00:39:24¿Y si te entro un cliente inglés aquí, qué haces?
00:39:28Pues nada, me las apaño como pueda
00:39:30Ponte
00:39:30Ah, vale, ok
00:39:32Vamos a ver
00:39:32Good morning
00:39:34Good morning
00:39:35My name is Melanie
00:39:36My name is Peter
00:39:38I'm interested in Yoigo
00:39:40I'm here on holiday
00:39:43Prepago
00:39:43I don't understand
00:39:44Vale, ahí ya me he perdido
00:39:47A la jefa le ha alarmado que Javier
00:39:49Uno de los supuestos mejores dependientes
00:39:52No hable inglés
00:39:53Va a tratar de averiguar si tiene más deficiencias
00:39:55¿Tú crees que los clientes que yo digo están satisfechos?
00:39:59Sí, muchísimo
00:40:00¿Sí? ¿Por qué?
00:40:02Aparte de...
00:40:02Por ejemplo, la atención al cliente
00:40:04¿Es buena?
00:40:05Sí
00:40:05Durante su infiltración en atención al cliente
00:40:09La jefa descubrió que existían ciertas rencillas con las tiendas
00:40:13Es el momento de investigar sobre el asunto
00:40:16¿Vosotros también si tenéis dudas llamáis a la atención al cliente?
00:40:19Sí
00:40:19¿A la atención al cliente de todo el mundo?
00:40:21Sí, sí, al 622
00:40:22En las tiendas siempre llaman por temas de funcionamiento del teléfono
00:40:26¿Por qué llamáis al 622 era, no?
00:40:31En vez del número que tenéis de atención para vosotros
00:40:34Porque hay veces que en el 622 se lo cogen al momento
00:40:37Y van más rápido
00:40:38Van más rápido
00:40:39Si no recibe la atención que necesita en su canal
00:40:43O en su línea de atención a las tiendas
00:40:44Que tenemos que mejorarlo
00:40:46Porque si está...
00:40:47Siempre llama la atención al cliente particular
00:40:49Eso también se satura
00:40:50Buenos días
00:40:51Hola, buenos días
00:40:52Dígame
00:40:52A ver, quería un móvil, ver un móvil para mi hija
00:40:55Que esté un poco así en la moda, pero...
00:40:58Por ejemplo, tiene ahí
00:40:59Esto va por ti también
00:41:00Sí
00:41:01El ZT
00:41:01Pantalla de 5, 4 núcleos, 1.2, 79 eurillos
00:41:05¿No hay nada más barato, Javier?
00:41:07Perdóname
00:41:08¿Cuánto te quieres gastar?
00:41:10¿Te dejas hablar?
00:41:10Perdóname
00:41:11¿Vale?
00:41:13Melanie, no escucha, no se deja
00:41:16Ven, ven conmigo
00:41:18Vale, vale
00:41:18Toma, te coges el trapito, ¿vale?
00:41:21Y te pones por allí a pasar el polvo
00:41:23Hostia, me pones limpiar
00:41:24Oye, perdóname, señora
00:41:27Señora
00:41:27Eh, vale
00:41:29Hay aquí a uno que es gratis
00:41:30Ven a ti
00:41:31¿Y a aquel por qué sale a cero?
00:41:33¿Cuál?
00:41:34El que dice la amiga
00:41:35¿Ese? Vamos a verlo, venga
00:41:37Venga, vamos a verlo
00:41:38Yo me llevaría esto
00:41:39Son cero euros
00:41:40Pone bello
00:41:41Pero luego pones más tres euros al mes
00:41:43Ah, vale
00:41:44Si no tienes idea, no opines, no te metas
00:41:47O sea, no sé, yo no puedo con ella, ¿eh?
00:41:50No me dejan hablar
00:41:51No me dejan meterme en la mente
00:41:54Me he quedado muy frustrada
00:41:55Pero yo quería vender
00:41:56Dime, ¿en qué te puedo ayudar?
00:41:58Pues estoy buscando un móvil para mi madre
00:42:01Repago, contrato
00:42:02No es una persona que tampoco usa mucho el móvil
00:42:06Yo quiero que empiece a usar el WhatsApp
00:42:08¿Quieres los datos, no?
00:42:10Pues hay una muy buena
00:42:11Y se llama la de cero
00:42:13O sea, que cero por cero
00:42:14Y tiene 1.2...
00:42:161 giga, 2 gigas
00:42:161 giga y 200 megas
00:42:18¿Y de móviles así iría incluido también en el precio?
00:42:21Mira, para trabajar en una tienda de Yoigo
00:42:25Lo primero tienes que ser tú mismo
00:42:26¿Quieres que nos hagamos a enseñarles
00:42:28Algunos de los que tenemos ahí para que los veas?
00:42:30Vale
00:42:30Sé sincero con el cliente
00:42:32Y como si fuese empati todas las cosas
00:42:34Calidad, precio
00:42:35Este ha salido este mes ahora mismo
00:42:36Y te lo digo, el mes que viene
00:42:37Va a subir
00:42:38Claro
00:42:38Y otra sí
00:42:39Porque es que esa marca tampoco
00:42:41Es como muy poco conocida
00:42:43Este es el cuarto fabricante en el mundo
00:42:45En tecnología móvil
00:42:45Javier sabe la Biblia
00:42:48Te llevas un teléfono
00:42:49Calidad, marca, procesador
00:42:51Cámara de fotos
00:42:53Sabe todo lo que hay que vender
00:42:55Yoigo
00:42:55Me he quedado
00:42:56Bueno, me he quedado
00:42:57Con muy buena impresión
00:42:58Se acerca el cambio de turno
00:43:00Y la jefa quiere aprovechar
00:43:02Los últimos minutos
00:43:03Para conocer mejor a su dependiente
00:43:05Eres un tío muy completo
00:43:06Que has hecho de todo
00:43:07A ver, hay que...
00:43:07¿Y estás en el trabajo de tus sueños?
00:43:10Ahora mismo
00:43:11Lo que es en calidad de vida
00:43:13Por ejemplo, sí
00:43:13Sí, verdad
00:43:14Porque ahora mismo
00:43:15Según están todas las cosas
00:43:16¿Y tu mujer trabaja?
00:43:17Sí, es vigilante de seguridad
00:43:18¿Vigilante de seguridad?
00:43:19Pero de noche o no
00:43:20Yo estoy de mañana
00:43:21Perdóname
00:43:22Pues qué pasa
00:43:22Ella cuando llega por las mañanas
00:43:23Yo me voy
00:43:24¿Y cuándo os veis?
00:43:25Cuando libra
00:43:26Cuando libra ella
00:43:28A lo mejor cada seis días
00:43:30Nos vemos dos
00:43:31A pesar de haber empezado
00:43:33Con mal pie
00:43:34La jefa ha encontrado en Javier
00:43:36A un dependiente
00:43:37Fuera de serie
00:43:38Es la hora del cambio de turno
00:43:40Hola, buenas tardes
00:43:42Hola
00:43:42¿Qué pasa, Sergio?
00:43:43¿Qué tal?
00:43:44Soy Sergio
00:43:44Bueno, hola, Sergio
00:43:46Sergio
00:43:47El otro mejor dependiente del mundo
00:43:49Tiene más paciencia que un santo
00:43:52Yo me voy a tomar un café
00:43:53¿Vale?
00:43:54Hasta luego, Javier
00:43:54Yo cuido con Melani, ¿eh?
00:43:56Hasta luego
00:43:56Hasta luego
00:43:56Hasta luego
00:43:57Lo primero que nosotros
00:43:59Cuando viene gente en formación
00:44:00Lo primero
00:44:01Lo primero
00:44:01Es
00:44:02Las tarifas
00:44:04Y lo que tenemos que saber
00:44:05Es cuando viene el cliente
00:44:06Sí
00:44:06Hay que sondear
00:44:07Y ver qué es lo que necesita
00:44:08Ya, estupendo
00:44:09También somos asesores
00:44:10Hola, buenas tardes
00:44:14Estoy mirando los móviles que tienen ustedes
00:44:19Y yo quería algo de alta gama
00:44:23De alta gama
00:44:24¿Sabe también algo de nuestras tarifas o no?
00:44:26Las tarifas no me importan
00:44:27Es que los teléfonos que tenemos
00:44:29Van siempre asociados a una tarifa
00:44:30No, le digo que la tarifa no me importa
00:44:32Si la tarifa alta, si la tarifa baja
00:44:33Me da igual
00:44:33Yo le digo
00:44:34Samsung Galaxy S6
00:44:35Serían 589
00:44:37Las tarifas no
00:44:38Si no le estoy contando a ninguna
00:44:39Las tarifas no me importan
00:44:40A mí los clientes borde
00:44:42No me gustan nada
00:44:43Los odio
00:44:44Los teléfonos no se venden solos
00:44:45Ya
00:44:45O sea, tienen que ir sujetos a una tarifa
00:44:47Entonces
00:44:48Ya, ya, ya
00:44:48Para poder activar
00:44:49Vale, ¿me lo podría mostrar el teléfono?
00:44:51Es que voy un poquito apurado
00:44:52¿Perdón?
00:44:53Pero es un cliente
00:44:54Hay que tratarlo con respeto
00:44:56Dos no discuten si uno lo quiere
00:44:58Este sería el S6
00:44:59Viene con el cristal de Gorilla Glass
00:45:03Y TK por delante y por delante
00:45:04Y tenés este color nada más, ¿no?
00:45:06Ese color nada más
00:45:06Vale
00:45:07¿Se lo lleva a llevar?
00:45:08No
00:45:08Bueno, pues pienses solo
00:45:10Porque es muy bueno
00:45:11Si viene un borde
00:45:16Pues oye
00:45:16No me voy a poner tampoco a su altura
00:45:18Pues yo creo que lo has hecho muy bien
00:45:19Bueno
00:45:19¿Qué tal?
00:45:22Hola, buenas
00:45:22Estaba mirando
00:45:23Algunos de prepago
00:45:25Vale
00:45:26Para mi padre
00:45:27Es uno muy fácil
00:45:28Mira
00:45:29Fácil, económico
00:45:31Y que está bien
00:45:33Mira
00:45:33Teléfono de 5 pulgadas
00:45:36HD
00:46:06Javier y Sergio
00:46:07Javier y Sergio son la pera
00:46:14¿Cuánto tiempo llevas aquí?
00:46:16Pues mira, llevo desde marzo del año pasado
00:46:19Yo he estado 17 años trabajando en artes gráficas
00:46:22Me quedé en el paro y me dieron una oportunidad para entrar aquí
00:46:26Oye, esto te gusta más, ¿no?
00:46:28Sí, sí, me está gustando
00:46:29De momento me gusta y estoy encantado de hacer este trabajo
00:46:33Si estás a gusto en un sitio, ¿por qué te vas a ir?
00:46:36Tú estás casado y tienes hijos
00:46:38Estoy casado, tengo dos hijos, mi mujer está embarazada otra vez
00:46:42¡Ay, enhorabuena!
00:46:43Gracias
00:46:43Sí, ¿qué tenés?
00:46:44Tenemos dos niños
00:46:45¿De qué edad?
00:46:47Va a ser 13 este año el mayor y el pequeño ha hecho 9
00:46:50La jefa está muy satisfecha con Sergio por su actitud en el trabajo y fuera de él
00:46:54Ya ha recabado suficiente información y da la jornada por terminada
00:46:59Me ha encantado estar con vosotros
00:47:01Y a mí también
00:47:01Que me ha encantado estar aquí contigo este rato
00:47:03Venga, por ayudarme
00:47:05Venga, para tope, ¿vale?
00:47:07Mi misión hoy era descubrir cómo se vende en una tienda de Yoigo
00:47:11Yo creo que estos chicos tienen muy buenos procesos, muy buena formación
00:47:15Me han formado muy bien
00:47:16Y veo que cuando les he visto vendiendo, me ha encantado
00:47:20¡Oh!
00:47:21Me he venido de la oficina a conocer los trabajos que hay en Yoigo a nivel de todas las operaciones
00:47:41Esto ha sido un aprendizaje bestial
00:47:45Hay cosas que no me han gustado, no son graves, pero se pueden solucionar y voy a hacerlo
00:47:51Todos los empleados de los proveedores han sido convocados a una reunión de urgencia en la sede principal de Yoigo
00:48:04No tienen la menor sospecha de lo que les está esperando
00:48:07Estoy muy mosqueada y muy nerviosa
00:48:10Quiero saberlo todo ya
00:48:12No saber lo que va a pasar ahora mismo, la verdad es que me asusta bastante
00:48:16Estoy con una incertidumbre tremenda, muy intrigada, muy nerviosa
00:48:21Estamos un poco nerviosos y a la expectativa de ver dónde nos llevan
00:48:26Y lo que pasa
00:48:27Me siento un poco nerviosa, no sé
00:48:30Es un poco, todo un poco raro
00:48:32No pueden imaginar que Melania, la frutera, era en realidad Masha Lloyd, su jefa
00:48:47Es el momento de las revelaciones
00:48:50Hola
00:48:51Esta semana he sido Melania Norris
00:48:57La frutera de Londres
00:49:00Yo estaba participando en un Erasmus laboral
00:49:03Pues no, ni soy frutera ni vivo en Londres
00:49:07¿Qué dices?
00:49:10O sea, es tu pelo
00:49:11Este es mi pelo
00:49:13Mi nombre de verdad es Masha Lloyd
00:49:15¿En serio?
00:49:17Y soy la directora de comunicación de Yoigo
00:49:19Me he infiltrado en los proveedores de la compañía
00:49:23Soy la jefe de tu jefe
00:49:25Soy tu jefa
00:49:27No me lo creo
00:49:30Encantado
00:49:33No nos vas a despedir, ¿no?
00:49:37I am your boss
00:49:38¿Qué he dicho?
00:49:40Yo no me entiendo de nada
00:49:41Ni idea
00:49:42Que soy vuestra jefa
00:49:45Sara, de todas las personas con las que he trabajado
00:49:51Eres la que más me has decepcionado
00:49:54Y que te digan en la cara
00:49:57Que no hay nadie en atención al cliente que le gusta su trabajo
00:50:01No es nada agradable
00:50:04¿Tú crees que en general la gente aquí están contentas con su trabajo?
00:50:10A ver, es un trabajo que quema mucho
00:50:11Ya
00:50:11Nadie está aquí por vocación
00:50:13Yo entiendo que para mucha gente este trabajo sea un paso
00:50:18Es normal
00:50:19Lo único que pido es que cuando estén aquí trabajando
00:50:22Se sienten parte de la empresa
00:50:24Sara, después de llevar aquí cinco años
00:50:28Tienes algunas cosas que mejorar
00:50:29Yo he visto que tú te ciñas al guión
00:50:32No das el paso más allá
00:50:33¿Y por qué no dijiste que se pasara a contrato?
00:50:37También se lo puede, sí
00:50:38Porque teníamos que haber dicho eso, ¿no?
00:50:40¿O no?
00:50:40Que si te llama para cambiar esta tarifa
00:50:42La verdad es que no solemos preguntarle si se quiere pasar a contrato
00:50:45No, no
00:50:46Te falta iniciativa
00:50:47Tú no puedes no informar o solucionar
00:50:51Ahora, no es mi territorio y cuelgas y dices adiós al cliente
00:50:56Eso no puede ser
00:50:56¿Me puedes decir cómo se bloquea?
00:51:00Eso, míraselo tú desde la tienda
00:51:02Ya, bueno, pero también esto es para dar este servicio
00:51:05Y bueno, para asegurar el funcionamiento del terminal, ¿no?
00:51:08Bueno, muchas gracias, qué humor
00:51:10De nada, buenos días
00:51:11No quiero gente trabajando en Yoivo que no esté motivada
00:51:15Sara, ¿sabes una cosa?
00:51:19Para no gustarte el trabajo, francamente lo haces bastante bien
00:51:23Eres muy profesional
00:51:28Tienes paciencia
00:51:29Y mucho autocontrol
00:51:31Lo admiro
00:51:32Cualidades que necesitamos en Yoigo
00:51:34Pero es una pena que no estés más motivada
00:51:37Me dijiste que no te gustaba tu trabajo
00:51:39Porque tienes un sueño de ser el pedagogo social
00:51:41Te voy a pedir una cosa
00:51:43Que leas lo que hay en este sobre, por favor
00:51:45Sara, en reconocimiento a tu buen desempeño laboral
00:51:50Yoigo tiene el placer de invitarte con todos los gastos pagados
00:51:53Al próximo Congreso Iberoamericano de Pedagogía Social
00:51:56Que se realizará próximamente en Ciudad Puebla, México
00:51:59¿Eso te motiva?
00:52:03Sí, claro
00:52:04Vale, muy bien
00:52:05Es que no me esperaba para nada esto
00:52:07¿No?
00:52:08Para nada
00:52:08¿Te ilusiona?
00:52:09Sí, claro
00:52:10Eso es lo que quiero
00:52:10Ilusión
00:52:11Mira, Sara
00:52:12Quiero que veas cómo es el mundo de pedagogía social más de cerca
00:52:16Así que pete a México
00:52:17Aprende
00:52:18Y cuando vuelves
00:52:19Toma esa decisión con tu corazón
00:52:21Qué bueno
00:52:24Qué bueno
00:52:25Sí me gusta verte, Sara
00:52:27Con esa ilusión
00:52:29Sonriendo
00:52:30Venga, dame un abrazo
00:52:31Anda
00:52:31Mujer
00:52:32Es genial
00:52:35Se lo agradeceré siempre
00:52:37O sea, siempre
00:52:38Y voy a hacer caso a Masa
00:52:41Y voy a perseguir mi sueño
00:52:43Pero eso lo tengo clarísimo
00:52:45Yo creo que pensáis que yo hablo demasiado, ¿no?
00:52:52¿No hay nada más barato, Javier?
00:52:54Perdóname
00:52:55¿Cuánto te quieres gastar?
00:52:57¿Te dejas hablar?
00:52:59Ahora vais a escucharme a mí
00:53:01Trabajáis cara al público, ¿no?
00:53:04Sí
00:53:04Teníais que mejorar un poco ese inglés, ¿eh?
00:53:07Good morning
00:53:07Good morning
00:53:08I'm here on holiday
00:53:09Prepago
00:53:10I don't understand
00:53:11Vale, ahí ya me he perdido
00:53:13En inglés, nada
00:53:14En inglés, nada
00:53:15Pues fatal
00:53:16Los dos sabéis perfectamente
00:53:19Que hay un teléfono de atención a las tiendas
00:53:22Y un teléfono de atención a los clientes
00:53:24¿Vosotros también, si tenéis dudas, llamáis a la atención al cliente?
00:53:27Sí
00:53:27¿A la atención al cliente de todo el mundo?
00:53:29Sí, sí, a el 622
00:53:30¿Por qué no llamáis a la línea de atención a las tiendas?
00:53:34Muchas veces
00:53:34Muchas veces nos deriva
00:53:36Los miembros de atención al canal nos derivan
00:53:38El 622 porque es una cosa del cliente
00:53:40No nos pueden dar información, nos dicen
00:53:42Pues sabes que Sergio
00:53:43Voy a tomar nota
00:53:45Voy a ver que mejore el canal de atención a las tiendas
00:53:48Para que no tengáis que llamar y saturar la atención al cliente
00:53:51Me parece que es una buena aportación tuya
00:53:54Ninguno de los dos os habéis dedicado nunca a esto
00:53:57Tú has estado en artes gráficas durante 16 años
00:54:00Tú has estado en la construcción
00:54:02¿O sabéis qué?
00:54:04No os hace falta
00:54:05Sois unas vendedores que lo lleváis en la sangre
00:54:09Muchas gracias
00:54:10Sois el vivo ejemplo de una buena imagen de una compañía
00:54:12Y formáis un equipo fantástico
00:54:14Javier, me contaste un poco de tu vida privada
00:54:18Me dijiste que tu mujer trabaja de noche
00:54:20Tú trabajas de día
00:54:21Que no os veis
00:54:22Solamente un día a la semana
00:54:24Un día a dos
00:54:25Pero hay que pagar las cosas
00:54:26Quiero que leas esto
00:54:27Yo digo que quiere premiarte por tu forma de ser
00:54:32Tu forma de tratar al cliente y tu entrega
00:54:34Con unas vacaciones, con todos los gastos
00:54:36Pagados para ti y para tu mujer
00:54:37Para...
00:54:38Joder
00:54:38Para los fiertos no lo hago
00:54:43Joder
00:54:45¿Bueno, abrazo?
00:54:47Sí
00:54:47Muchas gracias
00:54:50Está bien, me alegro un montón
00:54:51Cuéste con tu mujer
00:54:53Deja a los niños con los suegros
00:54:54Y pasalo bien, hombre
00:54:56Muchas gracias
00:54:57De verdad
00:54:57Joder, mira
00:54:59Ya
00:54:59Carne de gallina
00:55:00Pues yo también
00:55:01Yo también me estoy emocionando
00:55:02Bueno, Sergio
00:55:05Me dijiste que tienes dos niños
00:55:07Dos niños
00:55:08Tu mujer está embarazada del tercero
00:55:10Soy un valiente
00:55:11Y con todo lo que eso significa
00:55:12Un tercer niño, ¿no?
00:55:13El gasto
00:55:14Pues nos gustaría ayudarte también a ti, Sergio
00:55:17Con un cheque bebé
00:55:18De cinco mil euros
00:55:21De verdad, muchas gracias
00:55:27A ti
00:55:28A ti
00:55:29Si es que tú no vienes
00:55:30Gracias
00:55:31Gracias
00:55:31Eso es bueno a ti
00:55:32Está bueno
00:55:47Está bueno
00:55:48Muy felices
00:55:49Ya éramos felices
00:55:50Ahora más aún
00:55:52Sí
00:55:52Este día no se nos olvida la vida ya, ¿eh?
00:55:54Esto grabado
00:55:55A fuego
00:55:56Sí
00:55:57¿Qué impresión piensas tú
00:56:02Que me llevas yo
00:56:02De tu trabajo, Jenny?
00:56:04Yo pienso que te habrás llevado
00:56:05Una impresión
00:56:06Pues buena
00:56:07Buena, Jenny
00:56:08El primer pedido que haces
00:56:11Que te falta
00:56:12Eh, producto
00:56:14Uno
00:56:15Dos
00:56:15Tres
00:56:16Cuatro
00:56:17Cinco
00:56:18Pues no hay
00:56:22No hay aquí
00:56:23Te bloqueaste totalmente
00:56:27¿Qué?
00:56:27Es que soy así
00:56:28No, pero que seas así no me vale
00:56:30Hay que ser
00:56:31Resolutiva
00:56:33¿Por qué te bloqueas tanto?
00:56:36No lo sé
00:56:37Soy así
00:56:37Pero voy a ser sincera
00:56:39Esos nervios me gustaron
00:56:41Porque esos que tenéis ganas
00:56:43Tú eres una mujer muy valiente
00:56:45Eres cubana
00:56:47Eres inmigrante, ¿no?
00:56:49¿Qué es el curso para hacer bienes?
00:56:50Dejar Cuba
00:56:51Fue muy difícil, Max
00:56:53Que andaba por mi madre
00:56:55Que siempre estaba conmigo
00:56:57Y pues eso
00:56:59Lo tuve que dejar
00:57:00Ahí
00:57:01Tú puedes decir
00:57:02Pensar que bueno
00:57:02Esta inglesa
00:57:03Viene, vamos
00:57:04Viene con todo hecho
00:57:07Pues no
00:57:07Pues no
00:57:08Yo llegué aquí
00:57:09Sin trabajo
00:57:10Dando clases en inglés
00:57:11Como podía
00:57:11No llegaba a fin de mes
00:57:13Hasta que
00:57:14Empecé a colocarme
00:57:15En ganar un poquito
00:57:16Mi marido otro poquito
00:57:18Te cuento esto
00:57:19Porque yo
00:57:19Hecho la vista atrás
00:57:21Y claro
00:57:22Pasé penurias
00:57:24Y sé por lo que estás pasando
00:57:25Te creo porque me lo estás contando
00:57:27Claro
00:57:28Sí, sí
00:57:29Sí, sí
00:57:29Yo sé que tú valoras mucho
00:57:31El respeto
00:57:32Y haces tu trabajo muy bien
00:57:33Lo sé
00:57:34Por tus ganas de hacer las cosas bien
00:57:36Quiero que aceptes
00:57:38Cinco mil euros
00:57:39¿Por qué?
00:57:43Porque lo necesitas
00:57:44Y creo que
00:57:46Tú lo mereces
00:57:47¿Qué te puedo decir?
00:57:51Gracias
00:57:51Por ahí no acaba la cosa
00:57:53De mí
00:57:53Te voy a dar este sobre
00:57:55Y la vas a leer
00:57:56En Yodico
00:57:59Nos gusta hacer felices
00:58:01A las personas
00:58:02Por eso queremos
00:58:03Premiar
00:58:04Tu honestidad
00:58:04Y tu esfuerzo
00:58:05A laborar
00:58:05Con un viaje a Cuba
00:58:06Para ti
00:58:07Con un abrazo
00:58:19Ay, qué lindo
00:58:23Pero es de verdad
00:58:24Es de verdad
00:58:25Las cosas buenas
00:58:26Uno no se las cree
00:58:27Porque no
00:58:28No me suelen pasar
00:58:30Las cosas buenas
00:58:31Ya cuando te pasa esto
00:58:33Pues si te crees
00:58:34Que existen cosas buenas
00:58:35Que te pueden pasar
00:58:36Y pues nada
00:58:37Daros las gracias
00:58:38A Yodico
00:58:39Por todo
00:58:39Y es que no tengo palabras
00:58:42Ahora mismo no me sale nada
00:58:43Patricia
00:58:48Solo tengo dos cosas
00:58:50Que decirte
00:58:51La primera
00:58:53Cuando llamó el cliente
00:58:56Con la pantalla rota
00:58:57Le diste una solución
00:58:59Súper cutre
00:59:00Si tú eres un poquito
00:59:01Manitas y tal
00:59:02Pues mírate algún tutorial
00:59:04En YouTube
00:59:04Y tal
00:59:05Que también te puede venir bien
00:59:07No puedes mandar un cliente
00:59:10A YouTube
00:59:10O foros de Internet
00:59:12Tienes que dirigir al cliente
00:59:15Al fabricante de referencia
00:59:16Vale
00:59:18La segunda cosa
00:59:20La segunda cosa
00:59:20Que te tengo que decir
00:59:21Pues que no tengo
00:59:24Nada más malo
00:59:25Que decirte
00:59:26Eres una trabajadora
00:59:28Fantástica
00:59:29Muchas gracias
00:59:30Lo que más me gusta de ti
00:59:32Es tu sonrisa
00:59:32Que tienes
00:59:34Que tienes mucha motivación
00:59:35Y así queremos la gente
00:59:36En Yoigo
00:59:37Y en la atención al cliente
00:59:39Muchas gracias
00:59:39Y esa sonrisa
00:59:41Y esa sonrisa
00:59:41Y esa actitud tuya
00:59:43Es lo que marca la diferencia
00:59:44De Yoigo
00:59:45¿Sabes?
00:59:46Cuando llaman
00:59:46Y escuchan una voz
00:59:47Como la tuya
00:59:48Tan agradable
00:59:49Ahí se nota la diferencia
00:59:51Muchas gracias
00:59:52Pero me vas a hacer al final llorar
00:59:54Y te emocionas
00:59:54Bueno
00:59:54La verdad es que yo
00:59:56He quedado contigo
00:59:57Me acuerdo mucho a mí
00:59:58A mi joventud
00:59:58Tienes una actitud muy parecida
01:00:00Muy positiva
01:00:02Muy palante
01:00:03Y a pesar de todos los problemas
01:00:05Eres una mujer
01:00:06De las que queremos en Yoigo
01:00:09De verdad
01:00:10El trabajo es buenísimo
01:00:12Y tú lo haces muy bien
01:00:13Yo me alegro de que te guste
01:00:15Es que no se me halaga
01:00:17Por un lado
01:00:17Quejo que un jefazo
01:00:19Te diga estas cosas
01:00:19Porque no suele darse el caso
01:00:21Yo creo que eres una hermana
01:00:23Coraje, ¿no?
01:00:24Según me has contado
01:00:25Como ayudas a tu familia
01:00:26Te preocupes por tus padres
01:00:27Intentando
01:00:28Soy la mayor además
01:00:29Tengo cada ejemplo
01:00:31Claro
01:00:31Siempre me emociono con mi hermana
01:00:37Claro
01:00:37Pues me encanta eso
01:00:39Me encanta que te emociones
01:00:41Que te apasiones
01:00:42Y aquí no acaba la cosa
01:00:43Te voy a dar algo
01:00:44Venga
01:00:45Toma
01:00:46Dios
01:00:47Desde Yoigo
01:00:49Queremos premiar
01:00:50Tu dedicación
01:00:51Tu trato exquisito
01:00:52Con el cliente
01:00:53Tu sonrisa permanente
01:00:54Y ese espíritu de lucha
01:00:56Que te hace tan especial
01:00:57Con un cheque
01:00:58De 5.000 euros
01:00:59Para que puedas
01:01:00Ay
01:01:00Dios
01:01:02Que la jefa de Yoigo
01:01:11Te diga
01:01:12Que jo
01:01:13Que te quiere tener aquí
01:01:14Pues imagínate
01:01:15Es contenta
01:01:17Me voy a llevar
01:01:19A mi hermana
01:01:19A Disney Land
01:01:20Muy bien
01:01:21Ella tiene muchas ganas
01:01:22De ir y me la voy a llevar
01:01:23Vamos
01:01:23Ha sido mi hermana
01:01:24Va a flipar
01:01:25Sí
01:01:25Me va a decir
01:01:27Me voy a ir a Disneylandia
01:01:29Gracias de verdad
01:01:31No las gracias son a ti
01:01:32Tenemos gente como tú
01:01:34No te vayas
01:01:34Quédate ahí
01:01:35Yo quiero que llegues un día a ser jefa
01:01:38Puedes serlo
01:01:39Miguel
01:01:49Miguel
01:01:49Tú fuiste muy duro conmigo
01:01:52Que tú la lies
01:01:54Va para mí la bronca
01:01:56No va para ti
01:01:56Es el primer día
01:01:57Es el primer día
01:01:57Sí
01:01:58Pero yo no perdono los primeros días tampoco
01:02:00¿Eres duro con todo el mundo así?
01:02:01No
01:02:02A ver
01:02:02Soy duro con los que veo que no se implican
01:02:05En ese sentido
01:02:07Encima
01:02:07Claro
01:02:08Viste que no me implicabas
01:02:09Sí
01:02:09No te voy a mentir
01:02:10Lo que yo necesito y a mí
01:02:12Lo que me exigen
01:02:13Es una persona que esté ahí
01:02:15Al 100% en dos semanas
01:02:16Pero te exigen que lo hagas de una forma de borde
01:02:18No, no, no
01:02:19Sin cortesía
01:02:20Sin darle tiempo ni para saber cómo se ponen las cosas
01:02:24No hagas eso, por favor
01:02:25Que me estás sacando de quicio
01:02:26Me estás sacando de quicio
01:02:27No, pero hombre
01:02:27Dicen que era tele
01:02:28Si fui antipático fue porque a mí me exigen
01:02:32Te dicen que lo hagas de una forma de borde, ¿no?
01:02:33No, no, no, no
01:02:34No me dicen que lo haga de una forma de borde
01:02:36Es un trabajo
01:02:36Y yo no puedo permitirme el lujo
01:02:38Ni de estar perdiendo el tiempo
01:02:39Ni de perder el trabajo
01:02:40Porque de mí dependen cinco personas
01:02:42¿Ha sido borde?
01:02:43Tampoco me ha tocado nunca formar a una persona
01:02:45Que fuese excesivamente mayor
01:02:47Digámoslo así
01:02:48Siempre
01:02:48No, muy
01:02:48Armistad Gio Manda Vieja
01:02:50No, vieja no
01:02:51Con pelines
01:02:52O sea, que vamos a ver
01:02:52Que solo la gente joven puede hacer ese tipo de trabajo
01:02:54Sí
01:02:55Pues me parece muy mal de tu parte esa actitud, ¿eh?
01:02:57No, no es mi actitud
01:02:58Es la actitud que hay en general
01:03:00Esto de trabajo solo es para gente joven
01:03:02No es para gente
01:03:02Porque tú a una persona de 45 años
01:03:05Que lleva cinco años en paro
01:03:07Que hace más de 20 años
01:03:09Que no ha estudiado
01:03:09Que no ha tocado la electrónica
01:03:11Que ha avanzado el mundo como ha avanzado
01:03:12Déjame acabar
01:03:13Le vas a sentar y le vas a explicar
01:03:14En qué consiste un móvil
01:03:16Me alegro mucho que tú no estés en el ministerio de empleo de este país
01:03:20No, no, no
01:03:21¿Me alegro mucho?
01:03:22No, vamos a ver
01:03:23Si la persona lleva toda la vida en ello
01:03:25Lo cogerá con facilidad
01:03:27Yo no sé
01:03:28Me traes una frutera
01:03:29En Yoigo no nos gusta que la gente trate mal a los compañeros
01:03:34Eso es imperdonable
01:03:36¿Qué crees que va a pasar contigo, Miguel?
01:03:38Con mantener el empleo, aunque sea lo que me queda de contrato
01:03:40Es más que suficiente
01:03:42Pues Miguel, es que no sé
01:03:43No eres el ejemplo que estamos buscando en Yoigo
01:03:45Pregunta a cualquiera de mis compañeros
01:03:47No tengo que preguntar
01:03:49He pasado un día contigo, Miguel
01:03:50Vale
01:03:51Escúchame, yo no voy a ser tan dura contigo como fuiste conmigo
01:04:02Pero te voy a decir cuatro cosas, ¿eh?
01:04:05Las que dejan falta
01:04:05Vi que eres un muy buen profesional
01:04:09Sabes hacerlo muy, muy bien
01:04:12Pero paciencia cero
01:04:15De toda la gente con la que trabajé
01:04:18Fuiste la persona más difícil
01:04:20Con la que peor lo pasé, ¿eh?
01:04:22Quiero que cambies de actitud
01:04:24Cuando estás y vas a brillar
01:04:25Porque eres de las mejores
01:04:27Y ya me lo dijeron
01:04:28No, hablé con tus jefes
01:04:29Me han dicho que de tu fila
01:04:31Y de toda esa planta
01:04:32Eres el mejor
01:04:33¿Sabes?
01:04:33¿Te lo han dicho?
01:04:34Te lo han dicho
01:04:35A ti te...
01:04:37No te apasiona lo que haces
01:04:38No te veo feliz
01:04:39No te veo feliz
01:04:40Y no sé por qué
01:04:41Porque me gusta prosperar en la vida
01:04:43Pues si quieres
01:04:45Tienes que tener una actitud más positiva
01:04:47Tú sonríeme
01:04:49Anda, dame una sonrisa
01:04:51Vamos, anda
01:04:52Que no soy tan mala
01:04:53Pero estoy muy nerviosa ahora mismo
01:04:54No, no, Miguel
01:04:54Pues no estés nerviosa
01:04:55Ya sé los problemas que tienes
01:04:56Algo me contaste
01:04:57Lo entiendo
01:04:58Pero tienes que relajarte
01:04:59Disfrutar más de la vida
01:05:01Sé más feliz
01:05:02Sonríeme, anda
01:05:04Que disfrutando las cosas
01:05:07Eres feliz
01:05:08Con 24 años estás así
01:05:10¿Cómo pasaste tú con 70 y tantos?
01:05:13Un viejo gruñón, ¿no?
01:05:14Seguramente
01:05:15Tienes que cambiar de actitud
01:05:17Ahora me gusta esa sonrisa, Miguel
01:05:19¿Eres una persona feliz?
01:05:20Sí, sí, ahora sí
01:05:21No, eres una persona feliz
01:05:22Sí, sí
01:05:23No lo creo
01:05:24Cuando salgo del trabajo
01:05:25Soy la persona más feliz
01:05:26Eso no vale
01:05:26Yo quiero que seas feliz también al trabajo
01:05:28Vale
01:05:29Eso es mi consejo hacia ti
01:05:30Vale
01:05:30¿Me vas a hacer caso?
01:05:31Sí
01:05:31¿Me lo prometes?
01:05:33Sí, sí, sí
01:05:33Bueno, yo te voy a hacer un poco más feliz
01:05:35Te voy a dar esto
01:05:36Y no es un despido, ¿vale?
01:05:39Tranquilo
01:05:40Vale, vale
01:05:40Venga
01:05:41Leo
01:05:42Leo
01:05:42En Yoigo creemos en los sueños
01:05:44Queremos prevenir tu entrega a tu profesionalidad
01:05:48Tu responsabilidad con el trabajo con 5.000 euros
01:05:50Son 5.000 euros y me van a ayudar muchísimo
01:05:55Ya no a mí, a mis padres y a mis hermanas
01:05:57Con todo lo que lo necesitan
01:05:59Todas las veces que hemos estado así
01:06:04¿Qué significa la familia para ti?
01:06:06Todo, todo
01:06:07Si me lo han dado todo
01:06:09Lo menos que se puede hacer es darlo todo
01:06:11Somos 6 personas pero somos como una
01:06:14Y si uno tiene un problema hay 5 detrás
01:06:17¿Se puede dar un beso?
01:06:22Sí, claro que me puedes dar un beso
01:06:23Mi niño
01:06:24Me puedes dar más un beso
01:06:25Me puedes dar una gracia enorme
01:06:27Nos va a ayudar un montón
01:06:30Pero un montón
01:06:31O sea, saber que por lo menos tenemos
01:06:33Un año o dos solucionados
01:06:35Es muy importante
01:06:37Eres maravilloso, lo sabes
01:06:39Pero tienes que estar menos tenso
01:06:41¿Vas a ser?
01:06:42Sí, sí
01:06:42Voy a intentar ser más feliz
01:06:44Demostrarlo, estar todo el día sonriendo
01:06:45Ahora no se me va a quitar la sonrisa de la cara
01:06:48Por lo menos en 6 años
01:06:49Hay que seguir luchando
01:06:50Solo es un niño
01:06:51Pero voy a ser
01:06:52Vale
01:06:53Muchas gracias, de verdad
01:06:55Muchas gracias
01:06:56Que me han dado 5.000 euros, papa
01:07:00¿Por qué?
01:07:01Por ser yo, yo qué sé
01:07:04No, no, no, no
01:07:06Estoy emocionada por la experiencia que he vivido
01:07:14Ha sido muy, muy intensa
01:07:17Me he quedado humilde
01:07:21Con lo que saben los profesionales
01:07:24Los trabajadores con los que he estado
01:07:25He aprendido que hay que motivarles
01:07:28Que hay que escucharles
01:07:29Hay que informarles
01:07:31Viva la diferencia
01:07:33¡Gol, либо que bastante, menos!
01:07:36¡Gol!
01:07:36¡Gol!
01:07:36¡Gol!
01:07:36¡Gracias!
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