- anteayer
Categoría
📺
TVTranscripción
00:00:00Esta semana, Fernando Pacheco, director general adjunto de MSC Cruceros,
00:00:07uno de los gigantes mundiales en su sector,
00:00:09va a infiltrarse en un barco para asegurarse de que todos los clientes son tratados como se merecen.
00:00:16Bajo una identidad falsa,
00:00:19tendrá que hacer cosas que nunca hubiera imaginado.
00:00:25Descubrirá que las normas no siempre se cumplen.
00:00:30Tenemos un problema muy serio.
00:00:33Y que a bordo, el que no corre vuela.
00:00:36Perdona, os habéis llevado mi plato.
00:00:38Pero también recibirá importantes lecciones de vida.
00:00:45¿Qué pasará cuando sus compañeros se enteren de que es el jefe?
00:00:50Tienes que entregarme tu pin identificativo.
00:00:52Que sea un trabajo más para la compañía.
00:00:54Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:01:00Este es nuestro planeta, la Tierra.
00:01:04El 70% de su superficie está cubierta de agua.
00:01:08Esta proporción impresiona a cualquiera.
00:01:11Pero para MSC Cruceros, la compañía de cruceros más grande de Europa,
00:01:15cualquier océano se queda pequeño.
00:01:17Este gigante cubre rutas por todo el planeta sin pestañear.
00:01:21Con una plantilla de 16.300 empleados, repartidos por todos los continentes,
00:01:27y una facturación que supera los 1.500 millones de euros,
00:01:32MSC Cruceros crece año tras año, ajeno a los azotes de la crisis.
00:01:37Su moderna flota de 12 barcos, que acoge a más de un millón y medio de pasajeros anualmente,
00:01:42tiene previsto ampliarse con otros 11 barcos más,
00:01:45para acabar de coronarse como la reina de los mares.
00:01:48Pero ¿cómo comenzó este imperio?
00:01:52La historia de MSC es casi tan antigua como el océano.
00:01:57Bueno, un poco menos.
00:01:58Ya en el siglo XVII la familia italiana Aponte estaba ligada al mar.
00:02:03Durante generaciones fueron una estirpe de marineros y propietarios de barcos.
00:02:08Corría la década de los 60 cuando Gianluigi Aponte, un capitán de barco muy emprendedor,
00:02:13se enamoró de una preciosa joven llamada Rafaela y decidió embarcarla en un negocio.
00:02:18Juntos crearon MSC, una empresa de transporte de mercancías,
00:02:23que no tardó en colocarse a la cabeza del sector, pero aquel éxito les supo a poco.
00:02:27Estos enamorados se dieron cuenta de que para ellos, el verdadero éxito sería dedicarse a transportar sueños.
00:02:33Así nació MSC Cruceros, que a día de hoy es una de las compañías de cruceros más grande del mundo.
00:02:39Gianluigi Aponte sabe que para que una gran empresa funcione,
00:02:44es fundamental delegar responsabilidades en las personas adecuadas.
00:02:48Una de estas personas es Fernando Pacheco, un jefe cercano y meticuloso,
00:02:53que ha sabido transmitir el espíritu de MSC Cruceros a sus empleados como si fuera el mismísimo fundador.
00:02:59Mi nombre es Fernando Pacheco, soy actualmente el director general adjunto en MSC Cruceros en España.
00:03:06En el año 2002 comencé a trabajar en MSC Cruceros, fui evolucionando,
00:03:12los puestos de responsabilidad me llegaron relativamente pronto,
00:03:15pero creo que los cargos no entienden de edad y entienden más de esfuerzo y de trabajo.
00:03:21Creo que soy un jefe justo.
00:03:29Hola, buenos días.
00:03:31Me consta que no hay ninguna propuesta o ninguna idea que se deje de presentar,
00:03:38porque la puerta de mi despacho está siempre abierta.
00:03:40¿Puedo?
00:03:41Hola, buenos días, Sofía, claro, por supuesto.
00:03:44Normalmente cuando vamos a proponerle algo, siempre está dispuesto a escucharnos.
00:03:48Estamos perdiendo llamadas a última hora de la tarde y creo que lo podremos solucionar
00:03:53cambiando los turnos de las personas que entran por la mañana.
00:03:57Por la mañana podríamos coger más llamadas con esta nueva organización,
00:04:00porque es que la situación no la veo clara.
00:04:03A veces no lo acepta, la mayoría de veces no, pero por lo menos no se escucha.
00:04:08Cambiando de tema, ¿tus hijos están con los exámenes y tal? ¿Cómo va todo?
00:04:11Pues a tope.
00:04:12Básicamente lo que a mí me gusta es que los compañeros se sientan cómodos
00:04:17trabajando conmigo y yo con ellos.
00:04:19Buenas tardes, chicos.
00:04:20Buenas tardes, Fernando.
00:04:22¿Cómo va todo?
00:04:23Muy bien, pues aquí analizando.
00:04:24Hemos detectado en nuestra zona, pues las ventas no van tan elevadas como queríamos.
00:04:29El problema está en tres salidas de cruceros desde Barcelona.
00:04:32Creo que si sacamos alguna promoción que ayude a mover un poco la venta,
00:04:35creo que nos va a beneficiar y nos va a ayudar a llegar al objetivo.
00:04:39¿Estáis de acuerdo todos?
00:04:39Yo tengo una imagen completamente diferente de la que tenéis vosotros.
00:04:45Bueno, Fernando como jefe es una persona que nos exige mucho.
00:04:48Creo que vuestra manera de exponer el problema debería estar mucho más focalizada en esas tres salidas.
00:04:55Con el símil de fútbol sería muy parecido al Cholo Simeone.
00:04:57Teniendo presente que los pasajeros que van a bordo de nuestros barcos
00:05:06depositan muchas ilusiones para sus vacaciones,
00:05:09quiero infiltrarme para conocer si las promesas que nosotros hacemos se convierten en realidad o no.
00:05:14El jefe está dispuesto a llegar hasta el final en este reto
00:05:19y tiene asumido que tendrá que someterse a un severo cambio de aspecto
00:05:23para poder sacarle todo el partido a la infiltración.
00:05:26Hola, ¿qué tal?
00:05:28Buenos días.
00:05:28Buenos días.
00:05:30¿Cómo estás? Un placer.
00:05:31Igualmente, ¿estás preparado para el cambio?
00:05:33No me gustaría llamar la atención demasiado.
00:05:35Te voy a dar la ropa para que te cambies.
00:05:37La verdad que estoy un poquito nervioso.
00:05:40Más que nervioso, tengo incertidumbre.
00:05:42¿Qué te parece?
00:05:43¿Has visto el cambio?
00:05:44Me está trayendo esto unos recuerdos fantásticos.
00:05:46Tú sabes que yo he sido en el pasado un tío que me ha gustado mucho el heavy.
00:05:52Hasta tocaba en un grupo.
00:05:54No me estarás cargando el pelo.
00:05:56Hombre, con tu esencia heavy...
00:05:57Me gusta más un look como Bon Jovi.
00:06:04No me gustaría que me cambiaran demasiado el pelo, que me lo tiñeran.
00:06:09Madre mía.
00:06:11Y esto más o menos cuánto tarda en...
00:06:13Hasta que te crezca.
00:06:14Pero a mí me crece muy lento el pelo.
00:06:18Pues... se ha cortado.
00:06:20Fantástico.
00:06:21Fantástico.
00:06:21No, pues te lo agradezco mucho.
00:06:23Ha sido un detallazo.
00:06:28En tuyo, por la ropa, ¿de qué va esto?
00:06:31Pero todavía no me he visto la cara.
00:06:33Estoy muy cagadito.
00:06:38¡Ostras!
00:06:39¡Qué barbaridad!
00:06:41¡Ostras!
00:06:42Está muy, muy conseguido.
00:06:43Es muy difícil reconocerme.
00:06:46No, no, no, no sé.
00:06:47Me veo muy, muy, muy cambiado.
00:06:49Y yo no me lo curraba tanto cuando era heavy.
00:06:51Con 15, 16 años no me lo curraba tanto.
00:06:54Desde este momento, Fernando Pacheco será Willy Parra.
00:06:58Un heavy aventurero de 37 años que jamás ha trabajado.
00:07:01Para darle un nuevo rumbo a su vida, ha decidido participar en el concurso Encuentra tu sitio,
00:07:07en el que probará diferentes trabajos dentro de un crucero.
00:07:11Si los desempeña con destreza, conseguirá un contrato de seis meses en la empresa.
00:07:15Mi mujer no me conoció con 15, 16 años.
00:07:20Mi mujer no, mi mujer me conoció como ya ha visto a día de hoy.
00:07:23Con lo cual, intuyo que este cambio le va a resultar como a mí muy heavy.
00:07:27¡Rock and roll!
00:07:28El jefe está deseando poner a prueba su nueva identidad con las personas más importantes de su vida, su familia.
00:07:38Bueno, chicos.
00:07:39¡Qué bueno!
00:07:41¿Qué os parece?
00:07:43¡Dios!
00:07:44¿Quién soy yo?
00:07:46Es que no me van a dejar entrar en el barco.
00:07:48¿Qué pinta?
00:07:50Hombre, Cario, estás muy guapo, pero a mí me gustan más como tú eres.
00:07:53Darle el beso a Willy ha sido raro, ha sido como, ¡uy, es otro hombre!
00:08:00Está muy raro.
00:08:01Con un heavy no habías estado nunca, ¿no?
00:08:02No, nunca, nunca.
00:08:03Por mirar la primera vez.
00:08:07Yo creo que en el barco no le van a conocer porque es un look totalmente diferente a lo que lleva.
00:08:12Va siempre arreglado con el traje, con la camisa.
00:08:15Voy a echar mucho de menos, cariño. ¿Quieres venir conmigo?
00:08:18Aunque hayas cambiado de look, te quieres venir con Pati.
00:08:24Y le vamos a echar muchísimo de menos.
00:08:27¡Adiós!
00:08:28¡Adiós!
00:08:35Sin perder más tiempo, el jefe se embarca en el MSC Preciosa.
00:08:40A bordo, todos deberán creer que se trata de un concursante sin ninguna experiencia en el sector
00:08:46que trata de conseguir un contrato en MSC Cruceros.
00:08:50¡Buenos días!
00:08:50Willy.
00:08:51Willy Parra.
00:08:52Parra, ¿verdad?
00:08:52¿Qué tal?
00:08:53Un placer.
00:08:53Mucho gusto.
00:08:54Soy Javier Mora, el director de Crucero.
00:08:56Un placer conocerme.
00:08:57De la MSC Preciosa.
00:08:58Hemos recibido la comunicación que eres el participante de este concurso.
00:09:02Encuentra tu sitio.
00:09:03La primera cosa, tienes que entender que en el momento que entres por esa puerta,
00:09:08estás en contacto con el público.
00:09:10El cliente es muy exigente y nosotros nos debemos siempre al cliente.
00:09:14Pues vamos para adentro.
00:09:15Gracias, Javier.
00:09:15Para no despertar sospechas sobre su verdadera identidad, el jefe dormirá en uno de los camarotes
00:09:23destinados exclusivamente a la tripulación del barco.
00:09:26Es la primera vez que me voy a pasar más de una noche sin mi hijo y desde que nació hace 14 meses,
00:09:34pues va a ser la primera vez y creo que me va a costar mucho.
00:09:39Estoy empezando a sentir más nervios.
00:09:42No controlo la situación, no sé cómo va a desenvolverse todo.
00:09:45No sé cómo psicológicamente, no sé cómo me voy a encontrar.
00:09:51El señor Mora, director del crucero, ha reunido a la tripulación para explicarles que durante la próxima semana
00:09:57se grabará en el MSC Preciosa el concurso Encuentra tu sitio.
00:10:01Willy Parra, un joven que nunca antes ha trabajado, desempeñará cuatro puestos diferentes para poder ganar el concurso.
00:10:07Se ha seleccionado a cuatro empleados que deberán ayudarle a conseguirlo.
00:10:11Él es Willy Parra. ¿Qué tal, Willy? ¿Todo bien?
00:10:14Hola.
00:10:14¿Estás listo para trabajar? ¿Una experiencia nueva, excitante?
00:10:17Sí, la verdad que sí.
00:10:18El trabajo será una experiencia nueva en cualquier caso para ti, ¿verdad?
00:10:21Bueno, las cuatro personas que van a dedicar un día con Willy son...
00:10:27Animación y entretenimiento, Maite.
00:10:31Bellboy, Emanuel.
00:10:34Tour Escort, oficina excursiones, María Luisa.
00:10:38Y en el restaurante, Camarero con Manuele.
00:10:40Bienvenido a Encuentra tu sitio, Willy.
00:10:44Te deseo muchísima suerte.
00:10:46A partir de ahora, depende de ellos y sobre todo depende de ti.
00:10:50¡A por ellos!
00:10:51Hoy me voy a infiltrar de camarero en el área de suites, Jazz Club.
00:11:09Es un área exclusivamente reservada para el cliente que compra este tipo de cabina.
00:11:13Quiero chequear si el servicio esmerado, la atención muy cuidada que demanda este tipo de clientes, se cumple.
00:11:21Jazz Club, ¿dónde estoy yo?
00:11:25Aquí.
00:11:27Vale.
00:11:27El jefe se dirige hacia su puesto de trabajo.
00:11:31Como habitualmente se mueve por este gran barco usando la zona de clientes,
00:11:35le cuesta orientarse dentro del área reservada para la tripulación y acaba completamente perdido.
00:11:41Hola.
00:11:42Perdón, buenas.
00:11:44Es que me he perdido por el barco.
00:11:45¿Cómo puedo llegar a Jazz Club?
00:11:46No tengo ni idea.
00:11:48Gracias.
00:11:49Hasta luego.
00:11:49El jefe se confunde entre los pasillos de la tripulación y las zonas de los pasajeros y acaba perdiéndose en el barco.
00:11:57Llegará tarde a su primer día de trabajo.
00:12:00Estoy buscando la zona de suites de Jazz Club.
00:12:02¿Por dónde está?
00:12:04Gracias.
00:12:09Por fin.
00:12:14Hola.
00:12:15Buenos días.
00:12:16Buenos días.
00:12:17Buenas tardes.
00:12:18Willy Parra.
00:12:19Encantado.
00:12:19Manuele.
00:12:21Manuele.
00:12:21El camarero meticuloso, pero solo a ratos.
00:12:25Como primer día, lleva ya con 40 minutos de detrás.
00:12:29Ya empiezamos mal.
00:12:30La norma más importante es la puntualidad.
00:12:32La primera vez que llega tarde vamos a hacer una puntuación negativa, ¿sabes?
00:12:37Ajá.
00:12:37Y lo ponemos por escrito.
00:12:39Si me tienes tres, a la tercera, pa' casa.
00:12:41Eso espero que te quede claro.
00:12:42Si es un garrebo, la barba así no puede entrar.
00:12:46Y los pelos también tendrá que cortarlo.
00:12:49El Jazz Club es un lugar de lujo, cinco estrellas, impecable y nosotros también tenemos que ser impecables.
00:12:57Somos nosotros que presentamos las imágenes en el barco.
00:12:59Si te das una vuelta, te puedes dar cuenta del lugar donde estamos.
00:13:03No, no, la verdad es que la decoración es...
00:13:06Servicios cinco estrellas.
00:13:07Parece que estás orgulloso de trabajar en este área.
00:13:10Sí, cuando una persona entra en este lugar, debería ser un placer estar aquí.
00:13:15Cuando un trabajador, en este caso un camarero del área de Jazz Club, está orgulloso de su puesto de trabajo, pues lógicamente va a provocar un efecto positivo.
00:13:22El tono de la voz también, tenemos que bajar la voz.
00:13:31Las manos por detrás, en la postura.
00:13:34¿Así? ¿Está bien?
00:13:36Así está perfecto.
00:13:37Está bien.
00:13:38Intenta cuando hablo con los pasajeros de no mover mucho las manos.
00:13:42Sí, eso me parece.
00:13:42Yo soy muy nervioso.
00:13:43Si tú quieres trabajar aquí, tienes que respetar esta regla.
00:13:46Si no, lo siento, lo fuera.
00:13:48Manuel es muy exigente.
00:13:50Y se nota que los protocolos de actuación con el cliente los tiene muy claros.
00:13:54¿Esa es la bandeja redonda?
00:13:56Una recomendación que la llevas siempre a lejos.
00:14:00De tu boca.
00:14:03Te voy a enseñar.
00:14:05Coge la bandeja.
00:14:06No la suelte, sea la primera.
00:14:08¿Vale?
00:14:09Oh, oh.
00:14:10¿Lo tienes?
00:14:11Sí, yo creo que sí.
00:14:11Vale, vete a la barra, dale una vuelta.
00:14:14Vale.
00:14:16Vete hasta la barra y vuelve.
00:14:18Aquí yo me voy a sentar.
00:14:21Vale, muy bien.
00:14:23Y aquí tengo que poner el posavasor, ¿sabes?
00:14:26Sí, vete por la derecha.
00:14:28Hola.
00:14:29¿Y tenía que servir por la izquierda o por la derecha?
00:14:33Porque te lo he dicho antes, te lo he dicho un segundo antes.
00:14:35Vale.
00:14:36Si te muevo otra vez la mano, te lo aporto.
00:14:37He echado bastante una bronca porque tiene que espabilar un poco.
00:14:41Rápido.
00:14:41Cuatro, diez, cinco.
00:14:43Rápido, más rápido.
00:14:44Sí, pero aquí no terminamos nunca.
00:14:46Aquí o pabila o fuera del barco.
00:14:50Perdón, ¿cómo le gusta el té?
00:14:52Fuerte, suave.
00:14:53Medio.
00:14:53Vale.
00:14:54Perfecto.
00:14:55No se puede absolutamente una pulsera como esta, que no me había dado cuenta de la pulsera.
00:15:12Hay que trabajar y ser rápido, pero elegante, no al mismo tiempo.
00:15:18¿Y ahora dónde tenemos que ir?
00:15:20En la habitación para cambiarnos y ahí era bufet.
00:15:23Fantástico.
00:15:26El jefe se ha quedado muy impresionado por la profesionalidad de Manuele, pero también muy sorprendido por su exigencia.
00:15:33Hola, Manuele.
00:15:36Aprovechará el trayecto hasta el bufet para indagar el porqué de una personalidad tan estricta.
00:15:42Mi sueño era trabajar en un barco, como este.
00:15:47¿Sí?
00:15:48Sí.
00:15:48¿De una ilusión?
00:15:49No ha sido la primera ilusión.
00:15:51La primera ilusión ha sido trabajar en policía.
00:15:54Hizo una prueba de audito y nada, que al final me hicieron que había una pérdida de audito del 80-85%.
00:16:03Tenías un problema de oído.
00:16:05Sí.
00:16:05Empezaron luego a ayudarme a comprarme este aparato para oír un poco más.
00:16:11¿Te llevas ahora?
00:16:11Sí.
00:16:12¿Y eso te permite escuchar bien?
00:16:14Bueno, sí.
00:16:16¿Por eso has sido tan exigente hoy conmigo?
00:16:18Porque a ti te han costado mucho las cosas.
00:16:20Pues claro, si tú deseas como a mí trabajar aquí.
00:16:23Tengo que exigirme cómo lo haces tú contigo y cómo lo has hecho desde pequeño.
00:16:26Manuel es una persona muy valiente, con mucho coraje.
00:16:30He cumplido mi sueño y ahora quiero cumplir otro sueño.
00:16:33Ahora tengo otro plan.
00:16:35Crear una familia, estar con mi mujer.
00:16:37¿Cada cuánto ves a tu mujer?
00:16:39Este año he tenido suerte.
00:16:41Este año la veo casi una vez al mes.
00:16:43El año pasado la vi cinco meses y medio.
00:16:46Lo más duro de trabajar en el barco es esto.
00:16:48Cuando pasa seis meses sin darle cariño o sin recibir su cariño, pues la verdad, bastante duro.
00:16:55Desde el día que nos casamos, queríamos hacer la luna de miel.
00:16:58¿Sí?
00:16:58¿Todavía no lo has hecho?
00:17:00No.
00:17:00Manuel es para estar aquí, renuncia a comenzar el proyecto de formar una familia y un hogar.
00:17:06Es un precio, es un sacrificio muy grande.
00:17:08¿Ese es el bufé?
00:17:11Qué bonito, ¿no?
00:17:12Ahí es muy bonito, pero aquí no.
00:17:14Aquí es de la mierda.
00:17:16¡Ah, amigo!
00:17:17Que esto es lo que nos toca a nosotros.
00:17:19Eso es lo que toca a nosotros.
00:17:20Hay un protocolo también de limpieza.
00:17:22Cuanto más plato coge, mejor estás.
00:17:24Aquí en plano de mover.
00:17:27Manuel se transforma en una persona diferente cuando está en el bufé a cuando está en otra parte del barco trabajando.
00:17:34En el caso del bufé se ha convertido en un profesional mucho menos atento, que cuida menos los detalles.
00:17:40Viene, venga, venga, venga.
00:17:43Lógicamente lo que hay que hacer es trabajar muy, muy rápido para que no haya clientes que estén esperando, ¿no?
00:17:48Cierto.
00:17:50O sea que luego hay una persona que se encarga a un compañero.
00:17:53Perdón, ¿ahuién me ha dado mi plato?
00:17:55Uy.
00:17:56Este...
00:17:57Como no lo había visto, yo no tardo nada.
00:17:59En dos segundos te traigo la misma cosa.
00:18:01Por favor, te lo pido.
00:18:02Cometer un error como el que hemos cometido, que no es un problema si se produce más veces.
00:18:07Obviamente hay que corregir ese error.
00:18:09Hola, chao.
00:18:10Chao.
00:18:11¿Una botella de vino rosso?
00:18:13¿Una botella de vino rosso?
00:18:14Sí, ¿a cuál es tu preferencia?
00:18:16Eh, ¿qué haces?
00:18:17Un ¿qué haces?
00:18:18Bien.
00:18:19¿Qué haces?
00:18:20Las bebidas las tienen incluidas, tienen algún paquete especial.
00:18:23No sabemos hasta que no miramos la tarjeta.
00:18:25Pero no se la hemos pedido.
00:18:26Pues entonces pide la tarjeta.
00:18:28Manuel le ha cometido un error muy grave.
00:18:30No se debe servir bebida si antes no tenemos la tarjeta en nuestro poder.
00:18:35Por favor, ¿puedo verla su asqueda?
00:18:43Creo que deberla haberla dejado en cabina.
00:18:46Pero...
00:18:47Tiene el número de cabina, por lo menos.
00:18:49Sí.
00:18:5010, 117.
00:18:5210, 117.
00:18:54¿Su nombre?
00:18:54Casino.
00:18:55El pasajero puede inventarse su número de cabina, puede inventarse su nombre.
00:19:00Entonces, en definitiva, nosotros tenemos que comprobar que el cliente que está pidiendo una bebida o cualquier concepto, tenemos que asegurarnos que es él.
00:19:08Entonces, ahora hay que comprobar si el cliente...
00:19:11No, aquí ya no lo puedo comprobar.
00:19:13Necesito ir a la oficina, por lo cual, de momento, hagamos así.
00:19:17En el caso de Manuel, me molesta doblemente el error que ha cometido, porque una persona tan profesional y una persona con tanta experiencia, es un error que no se debe cometer.
00:19:27Bueno.
00:19:28Bueno.
00:19:29Por ahí hemos terminado.
00:19:29Creo que Manuel se va a sorprender mucho cuando sepa quién soy, sobre todo se va a sorprender mucho cuando hablemos de los problemas y los errores que él ha cometido, porque obviamente tiene que traer consecuencias.
00:19:42Hasta mañana.
00:19:43Hasta mañana.
00:19:43Buenas noches.
00:19:51Hoy me voy a infiltrar en el departamento de animación y de baile.
00:19:56Es el departamento encargado de que la gente se ría, que el pasajero se ría, que el pasajero no tenga un minuto de aburrimiento.
00:20:04Con lo cual quiero conocer en detalle cómo se organiza, cómo se gestiona.
00:20:15Hola.
00:20:16Perdón.
00:20:17Hola.
00:20:18Buenos días.
00:20:18Buenos días, ¿cómo estás?
00:20:20Willy Parra.
00:20:20Mucho gusto.
00:20:21Un placer.
00:20:22Un placer, Willy.
00:20:23Malte, la animadora animosa, no deja de bailar ni coja.
00:20:32He visto que estabas ensayando, disculpa que te moleste.
00:20:34No te preocupes.
00:20:35¿Qué tienes que hacer?
00:20:36Vamos a bailar en área de pasajeros, una fiesta en especial, que hoy te queda pero como anillo al dedo.
00:20:44¿Qué quiere decir?
00:20:44Porque hoy es rock star.
00:20:46Te voy a presentar la canción que tenemos que bailar.
00:20:49Cuando he escuchado la canción he sentido...
00:20:57¡Es divertida!
00:20:59Algo de miedo.
00:21:00Yo quiero que tú disfrutes la estadía aquí.
00:21:03Es la típica canción que todo el mundo con cierto ritmo sale a bailar y que a mí me provocaba siempre marcharme de la pista de baile a la barra para tomar una copa.
00:21:10Comenzamos a calentar un poco la cabeza.
00:21:13En giro.
00:21:16¿Tenéis que prepararos de esta manera antes de cada espectáculo?
00:21:19Uf, un montón.
00:21:21Nosotros a bordo no tenemos un fisioterapeuta y es por eso que tenemos que calentar muy bien el cuerpo.
00:21:27¿Y cuando te lesionas tienes que parar o...?
00:21:31Yo bailo y tengo artrosis en mi rodilla izquierda.
00:21:34¿En serio?
00:21:35Imagíname.
00:21:35¿Desde cuándo?
00:21:37Mira, cuando tenía 15 años.
00:21:40¿En serio?
00:21:41¿En serio?
00:21:42Pero aquí estoy contigo, mira.
00:21:44¿Y entonces cuando tenéis una lesión o cuando os duele mucho...?
00:21:48Mira, si la lesión persiste tienes que desembarcar porque no puedes estar en el barco, ni enfermo ni lesionado.
00:21:53Claro.
00:21:54Teniendo presente que Maite es una persona que lleva lesionada, pues más o menos la mitad de su carrera, por lo que veo, no es una lesión cualquiera, es una lesión importante.
00:22:03Lo único que me hace pensar como jefe es que creo que lo tendría que haber comunicado.
00:22:08¿Vas solicitado un fisioterapeuta?
00:22:11No.
00:22:12No, pues ¿sabes por qué?
00:22:14Porque ya como que estoy en automático.
00:22:17Yo vengo, así me lesiona, yo sigo bailando y me sigo lesionando y aquí estoy.
00:22:24El jefe se queda muy preocupado al descubrir la actitud de su empleada.
00:22:28Esa imprudencia es muy peligrosa para ella, pero también para MSC, porque podría dejar al crucero sin animadora a mitad de travesía.
00:22:37Listo, ya calentamos, ¿sí?
00:22:39Te muestro los primeros pasos que vamos a hacer juntos, ¿sí?
00:22:43Sí, sí.
00:22:47Vale.
00:22:49Vamos, y...
00:22:55¿Esto lo voy a tener que hacer esta noche?
00:22:57Sí.
00:22:58Yo no estoy acostumbrado a bailar.
00:23:01Soy una persona que por naturaleza no me han dado esa característica de poder bailar y me va a costar mucho porque no tengo ningún tipo de ritmo.
00:23:11Al otro lado...
00:23:13Dios, este chico no baila, pero nada. Va a ser un palo en el escenario.
00:23:23Generalmente nosotros llevamos cuentas de ocho.
00:23:25Un, dos, tres, cuatro, cinco, seis, siete, ocho.
00:23:28Parecido a la música.
00:23:30¡Oma!
00:23:30Maite, como profesora, consigue que te unas a ella muy rápidamente.
00:23:33¡Tarán, tarán!
00:23:36Ajá, bravo.
00:23:37Al final acabas imitándola de manera natural.
00:23:40Entonces es cuatro aquí.
00:23:41¡Tarán, tarán, tarán, tarán, tarán, tarán, tarán, tarán, tarán, tarán!
00:23:46Provoca conexión.
00:23:48Dame la mano.
00:23:49Giro.
00:23:51Me pongo a tu frente.
00:23:52Y cuando yo esté abajo, tú me haces el impulso para arriba.
00:23:56Vamos.
00:23:56Sí, pero...
00:23:58Con un poco de miedo por ti, pero...
00:23:59No, no, no, no. Vamos.
00:24:01He sentido algo de miedo.
00:24:04Siéntete seguro como si estuvieras agarrando la tabla de surf.
00:24:08Yo soy tu tabla de surf.
00:24:09No me vas a dejar caer.
00:24:11La tabla de surf no te va a dejar caer a ti.
00:24:13Porque no se hunde.
00:24:14Si te montas con seguridad.
00:24:15Así que imagínatelo. Vamos.
00:24:17Y ha sido un ejemplo que a mí me ha hecho quedarme más tranquilo.
00:24:21Y...
00:24:22Y...
00:24:24¡Eso es!
00:24:25¿Viste que se puede?
00:24:26Al ser tan buena profesora, me provoca que me estoy creciendo un poquito.
00:24:32He sentido que mi falta de ritmo no tiene por qué ser una barrera para estar a gusto.
00:24:38¡Bravo!
00:24:39Muchas gracias.
00:24:41Me he visto cómodo.
00:24:43Es hora de descubrir si el jefe se siente igual de cómodo con el vestuario de la actuación puesto.
00:24:49Willy, mira, te presento el camerino.
00:24:53¡Qué chulo!
00:24:53Vamos a buscar tu vestuario.
00:25:00Perfecto para hoy.
00:25:01Esto...
00:25:02Para tu presentación.
00:25:03Esto, si no me equivoco, se lo ponen en Las Vegas para casarse.
00:25:05Esto...
00:25:06Esto es para tu show.
00:25:08Mira, ¿qué te parece esto para mí?
00:25:11Esto que este vestuario está un poco...
00:25:14Abierto acá.
00:25:15¿Qué hacéis si el vestido está roto?
00:25:17Aquí tenemos esta máquina de coser, pero ahora ella está dañada.
00:25:24¿Sabes qué tuve que hacer con el pantalón de la acróbata?
00:25:26Ir al carpintero.
00:25:29Y yo decía, Dios mío, ¿cómo es posible que este carpintero me tenga que coser el pantalón?
00:25:33Me dice, sí, Maite, déjamelo ahí que yo te lo arreglo.
00:25:35Efectivamente.
00:25:37Maite no actuó bien trasladando un problema de costura a un carpintero.
00:25:42Creo que lo debería haber comunicado.
00:25:44Willy, ya yo estoy lista.
00:25:48Voy.
00:25:50¿Habrás visto cómo he quedado?
00:25:52A ver, a ver cómo nos vemos.
00:25:54Me lleva.
00:25:55¿Tú crees que estoy listo?
00:25:58¿Ahora qué falta maquillarnos?
00:26:00Siéntate aquí.
00:26:01Me está apeteciendo hasta actuar esta noche, fíjate.
00:26:03¿Viste?
00:26:04Lo que noto es que la actitud vuestra es importantísima.
00:26:07Hay momentos, por supuesto, que te pega mucho la soledad.
00:26:10Más en mi caso, que pasé por una experiencia un poco desagradable de perder a mi sobrino hace dos meses estando acá.
00:26:18Mira, a mi sobrino, un chico de 21 años, le diagnostican la enfermedad que transmite la rata, que se llama leptopirosis.
00:26:25En algún enlatado tomó, comió, algo pasó que le dio esta enfermedad.
00:26:32Guau, es que no existen las palabras para describirte cómo me sentía yo aquí, lejos de todo.
00:26:38No es fácil estar en el escenario como si nada pasara, porque el público no tiene que saber lo que te pasa.
00:26:45Pero dije, soy una persona responsable, asumí estar aquí, terminaré mi contrato, me voy a mi casa, estoy con mi familia y quizás no vuelva.
00:26:54Ya quiero como que estabilizarme, ya son 10 años trabajando en barco, mi rodilla ya no va para más.
00:27:01O sea que te estás planteando que a lo mejor tienes que cambiar de vida.
00:27:04No cambiar de vida, porque mi vida artística continúa en tierra.
00:27:10Tengo un proyecto, cuando llegue a mi casa pues yo quiero montar mi academia de baile, ese es el punto.
00:27:17¿Y esa es tu ilusión?
00:27:18Sí.
00:27:20Profesionalmente creo que nadie es imprescindible, pero personas con su energía, con su actitud, no es fácil encontrar.
00:27:27Como diríamos en el baile, 7, 8, nos vamos.
00:27:30¿Por qué?
00:27:31Porque 7, 8, 5 y acción, nos vamos a bailar.
00:27:34Ah, vale.
00:27:35El jefe está a punto de comprobar si la enorme capacidad motivadora de Maite da su fruto en el escenario,
00:27:41incluso en alguien tan poco dotado para el baile como él.
00:27:44El miedo con el que yo venía aquí se ha convertido en una sensación muy positiva.
00:28:14Encima de un escenario me he sentido a gusto.
00:28:16Le agradezco mucho que haya sido tan paciente, tan atenta, sigue manteniendo su energía.
00:28:21La seguridad que ha sentido el jefe durante toda la actuación demuestra la gran profesionalidad de Maite,
00:28:27pero no puede olvidar que la lesión que arrastra y su sueño de montar su propio negocio le hacen muy poco adecuada para su puesto.
00:28:34Deberá meditar seriamente qué hacer con ella.
00:28:37Hoy, el jefe se va a infiltrar con un bellboy o botones que ya ha recibido varias advertencias disciplinarias dentro de la empresa
00:28:48y está a punto de perder su trabajo.
00:28:50Los bellboys son el primer contacto que tiene el pasajero con el barco
00:28:54y para el jefe es clave que no haya fisuras en ese departamento.
00:28:59Buenos días.
00:28:59Buenos días.
00:29:00Willy Parra.
00:29:02Tenés cara de Willy.
00:29:03¿Tú cómo estás?
00:29:03Un placer.
00:29:04Manuel, un placer.
00:29:06En Manuel, bellboy.
00:29:08Una sonrisa en cada puerto.
00:29:11¿Qué tiene que hacer un bellboy?
00:29:12Cuando estamos en recepción lo que tenemos que hacer es asistir a la recepción.
00:29:16Le damos la bienvenida a más de mil personas por día.
00:29:19Entonces tiene su importancia el puesto porque...
00:29:22Esto tiene importancia.
00:29:23Así que hoy no te la diges.
00:29:26Señor, voy a preguntarle.
00:29:27Por supuesto.
00:29:28Cuando entro al camarote, me veo que no tengo luz, ¿qué es lo que tengo que hacer?
00:29:33Pues mire, yo creo que lo primero que usted tendría que hacer es avisar a recepción.
00:29:38Y lo que pasa es que yo soy nuevo, entonces no sé yo si...
00:29:42Buenos días.
00:29:43¿Cómo estás?
00:29:43¿Todo bien?
00:29:43Bien.
00:29:44Al lado de la puerta, cuando entra la cabina, tiene un aparatito.
00:29:48Tiene que poner la tarjeta allí para que la luz se encienda.
00:29:51Si no, nos llama que nosotros lo vamos a asistir a.
00:29:53Hombre, muy amable.
00:29:54Ok.
00:29:55Manuel es una persona que conecta muy rápidamente con el cliente porque por su propia naturaleza
00:30:01quiere agradarle enfrente, quiere sonreírle.
00:30:04Hola.
00:30:04Para conseguir unas cartas para jugar al mes, ¿dónde puedo conseguirlo?
00:30:07Señor.
00:30:07Para conseguir unas cartas puedo ir al piso 14.
00:30:10En MSC Cruceros buscamos tripulantes que ofrezcan esa sonrisa, que ofrezcan esa actitud.
00:30:16Hasta luego.
00:30:17Muchas gracias, hasta luego.
00:30:18¿No sería más fácil si todo esto se lo explicáramos con el diario de a bordo?
00:30:22Por supuesto, con el diario de a bordo.
00:30:24Lo que pasa es que ellos no quieren leer el diario.
00:30:29A eso les gusta preguntar.
00:30:31Si un pasajero no tiene un diario de a bordo, obviamente no tiene la información necesaria
00:30:36para poder disfrutar todas las actividades e instalaciones del barco.
00:30:39Lo más lógico es presentarle el diario de a bordo al cliente.
00:30:42Él se ha olvidado posiblemente porque le gusta hablar con el cliente, quería enrollarse un
00:30:49poco con él y al final pues se le ha olvidado entregarle el diario de a bordo.
00:30:53Te gusta mucho el contacto con el público.
00:30:55Esta es la mejor parte del trabajo.
00:30:57Para mí esta es la mejor parte del trabajo.
00:30:58Lo estaba intuyendo, te estoy empezando a conocer y lo estaba intuyendo.
00:31:01Trabajando me he encontrado presidentes, embajadores, personajes importantes.
00:31:07Además que este es un puesto que te permite avanzar.
00:31:09El descuido de no presentar el diario de a bordo a los clientes no le ha gustado al jefe,
00:31:23pero no entiende que la empresa se plantee despedirlo porque es evidente que tiene una
00:31:28gran actitud.
00:31:28Sin embargo, ahora es momento de olvidar eso y concentrarse en trasladar el equipo informático
00:31:33al puerto para poder recibir a los nuevos pasajeros.
00:31:39Sí, todas.
00:31:40¿Tú y yo solos?
00:31:41Sí.
00:31:42¿Te sigo?
00:31:43Por favor.
00:31:47¡Emmanuel!
00:31:48¿Qué pasó?
00:31:49Espérame, eh.
00:31:52Mime más o menos cómo tengo que poner la mano porque yo ahora mismo...
00:31:55Izquierda, de acá.
00:31:56¿Eh?
00:31:57Y con esta agarras esto.
00:32:00Venga.
00:32:01Mira.
00:32:01El laburo de mozo.
00:32:03Tienes que parar.
00:32:04No podemos descansar todo el tiempo.
00:32:06Vamos.
00:32:06Creo que ahí se dio un poco cuenta de cuánta fuerza hay que tener para hacer este trabajo
00:32:11porque es duro.
00:32:12Espera, espera, espera, que la cojo con la derecha.
00:32:15Y no es que terminas de hacer esto y te vas a descansar.
00:32:19Tenés que seguir.
00:32:20Y tu día se termina 10 horas después.
00:32:23Agarrate porque cuando te va bien, te felicitas solo.
00:32:26Pero si te va mal, todo el mundo te castiga.
00:32:28¿Sí?
00:32:29Yo acá ya tengo...
00:32:31Los errores...
00:32:32Dos warnings.
00:32:33Por dos errores.
00:32:34¿Qué es un warning?
00:32:35Warning es como un llamado a la atención porque es algo mal.
00:32:39¿Y tienes dos?
00:32:40Y tengo dos.
00:32:41El tema de las advertencias disciplinarias ha salido espontáneamente.
00:32:45Y por supuesto el jefe no va a desperdiciar la ocasión de averiguar qué ocurrió.
00:32:50Dale, que si la gente está acá es porque ya llegamos tarde.
00:32:54Vamos.
00:32:54Una en cada lugar.
00:32:56Preparamos las computadoras.
00:33:00Y, Emanuel, me contabas antes cuando hacer las cosas mal que te ponen un warning.
00:33:06Yo tengo dos.
00:33:07¿Y te puedo preguntar por qué?
00:33:08Uno, porque llegué tarde.
00:33:11Estaba en Palermo, dando una vuelta me perdí.
00:33:15Llegué tarde y eso merece un castigo.
00:33:18Y el otro porque vino una señora y me confundí con un check-in.
00:33:23Y el día que estuvimos inspección en el barco, vinieron a llevarse la presa a la señora.
00:33:30¿En serio?
00:33:30¿Te la querían llevar presa?
00:33:32Realmente la señora, el pasajero, no tenía nada que ver.
00:33:34No, no.
00:33:35¿Habíamos metido mal los datos?
00:33:36Sí.
00:33:37¿Todo se aclaró?
00:33:39Todo se aclaró.
00:33:39Pero a ti te pusieron un warning.
00:33:41Sí, pero no es justo.
00:33:43Cuando estás aprendiendo te confundís.
00:33:46Creo que es un warning justificado porque, en definitiva, él provocó una incidencia.
00:33:50¿Cuál es el número máximo de warning que se pueden tener?
00:33:52Se pueden tener tres.
00:33:54¿Y tú ya tienes dos?
00:33:55Yo ya tengo dos.
00:33:56¿Y qué pasa cuando tienes tres?
00:33:57Te vas a tu casa.
00:33:59Y ya no puedes trabajar más.
00:34:01¿Nunca más?
00:34:02Nunca más.
00:34:02Trabajar con warning es un poco pesado.
00:34:06Me toco una más y me voy a mi casa.
00:34:09Somos exigentes porque la seguridad del pasajero, la seguridad del barco y todas las reglamentaciones portuarias lo piden.
00:34:16Tiene que ser así.
00:34:18Y este es el print shop.
00:34:21Bienvenido.
00:34:22Sentite.
00:34:23Sentite tu casa.
00:34:24Otra de las tareas del Bellboy es imprimir los diarios de a bordo en varios idiomas para que todos los pasajeros puedan consultar los horarios y las actividades del crucero.
00:34:35Entonces lo que hacemos es poner los 170, que son las que necesitamos, y empezamos a imprimir.
00:34:43Y sigue con todos los idiomas.
00:34:45¿Dónde dice tres?
00:34:46¿Así está bien?
00:34:47Sí.
00:34:48Sí.
00:34:51Yo le pregunto la recepción.
00:34:53No tengo cuidado de esto.
00:34:57¿Pero por qué me llamaste así?
00:34:58¿Estás enojo?
00:35:02Y ahora mis compañeros se enojan conmigo.
00:35:04Noto a Manuel preocupado.
00:35:06¿Qué ha pasado?
00:35:06Ok, ahora mis compañeros me llaman, están enojados porque yo estoy haciendo esto.
00:35:11Estamos retrasando el trabajo de todo el barco.
00:35:14Si el retraso en la llegada del diario de a bordo a la cabina del cliente fuera demasiado grande, sí que se debería llamar la atención con un warning al tripulante.
00:35:25Preocupado por la posibilidad de ser amonestado por tercera vez, Emmanuel trabaja a contrarreloj para acabar su faena.
00:35:33Ahí está, inglés, ya está, español, ya está, español, ya está, ya está, vamos a hacer italiano y francés.
00:35:40Está bien, ¿no?
00:35:44Vale.
00:35:45¿Cómo va?
00:35:47¡Ah!
00:35:48Ponlelo, por favor.
00:35:57Y ahora esto, lo llevamos.
00:36:00Con tantas prisas, Emmanuel no ha comprobado las copias que ha hecho, sin pensar que un error de este tipo podría costarle el puesto.
00:36:07¿Ya está?
00:36:08Sí.
00:36:08¿Trabajo terminado?
00:36:09Emmanuel debería estar preocupado por el error cometido porque puede traer consecuencias.
00:36:14Después de un intenso día de trabajo, el jefe se toma una cerveza con Emmanuel en el bar de la tripulación, como habitualmente hacen los trabajadores del barco.
00:36:23Y una pregunta, cuando tú vuelves a vivir en Argentina, ¿con quién vives?
00:36:28Bueno, mi vieja vive en Mendoza.
00:36:32Y mi vieja es gigante.
00:36:35Para mi mamá es lo mejor que hay.
00:36:37No la ves muy a menudo, ¿no?
00:36:39No.
00:36:39Yo me fui a ir a Buenos Aires cuando tenía 18.
00:36:42Y ya estoy acostumbrado a estar lejos.
00:36:45Echás de menos, ¿no?
00:36:46Muchísimo.
00:36:47Para mí la familia es otra cosa.
00:36:49Tengo dos sobrinos, que son divinos.
00:36:53¿Te gustan los niños?
00:36:54Me gustan mis sobrinos.
00:36:56¿Te gustan tus sobrinos?
00:36:57Los niños no.
00:36:58Pasa el tiempo y ya la gente con la que trabajas es la gente con la que...
00:37:03Emmanuel.
00:37:04Sí.
00:37:05Tenemos un problema muy serio.
00:37:08¿Qué?
00:37:08¿Tú te acuerdas qué programa imprimiste?
00:37:13Sí.
00:37:13Todo está, ¿ves?
00:37:16Mira.
00:37:16¿Me está jodiendo?
00:37:20Mira, tú lo chequeaste.
00:37:22No.
00:37:24Yo voy y lo imprimo otra vez, si querés.
00:37:26Tu compañero ya se está encargando de este.
00:37:28Que sea concentrado con esta cosa.
00:37:30Por fa.
00:37:30Son cosas que pasan.
00:37:38¿Qué voy a hacer?
00:37:41Lo que me molesta es haberle hecho perder el tiempo a mis compañeros.
00:37:44¿Te preocupa que te puedan poner un warning?
00:37:46Mira, si a mí me van a poner un warning más por esto, yo me voy a mi casa.
00:37:50Mañana.
00:37:50Si el diario de a bordo no se imprime correctamente, no es normal.
00:37:55Es un warning justificado.
00:37:57Yo en Emmanuel veo un profesional que está muy ilusionado con su trabajo, pero él ya está avisado, él ya tiene dos warnings.
00:38:06Y al tercero, pues provocaría ser desembarcado.
00:38:09El día no puede haber terminado peor.
00:38:11La ilusión de Emmanuel ya no parece razón suficiente para mantenerlo en el barco.
00:38:15Su puesto pende de un hilo.
00:38:20Hoy voy a infiltrarme en el departamento de excursiones.
00:38:30Son funciones que he hecho en el pasado.
00:38:32Creo que voy a tener un ojo mucho más crítico al dominar la situación.
00:38:37Hola, buenos días.
00:38:39Hola, buenos días.
00:38:39Willy Parra.
00:38:40Mucho gusto, María.
00:38:41Un placer, María. Encantado de conocerte.
00:38:44María Luisa, la Tour Escort nostálgica.
00:38:47Déjame entonces explicarte más o menos de qué va el trabajo de nosotros aquí en la oficina.
00:38:51Nosotros tenemos apertura por la mañana temprano para vender las excursiones.
00:38:56Toda vez que llega el cliente interesado, pues tenemos que explicarles.
00:38:59Vamos a atender a algunos clientes para ver qué tal se siente bien por acá.
00:39:02Hola, buenas tardes.
00:39:07Hola.
00:39:07Hola, buenas tardes.
00:39:09Ya venía a preguntaros por la excursión para mañana de Palermo.
00:39:12De Palermo, perfecto.
00:39:14En Palermo tenemos varias soluciones.
00:39:16Pero por lo general lo que más se visita es la ciudad, las plazas y las catedrales.
00:39:20Creo que María Luisa tiene un tono de voz hacia el cliente muy cariñoso, muy atento, tranquilo, pausado.
00:39:27Pero Palermo es bonito, tiene...
00:39:30Sí, Palermo tiene varios lugares interesantes de visitar.
00:39:34Por ejemplo, la excursión que le sigue, que es Santa Rosalía, Droto y Mundelo.
00:39:37Tiene muy buenas condiciones para ser una buena vendedora de excursiones.
00:39:41El jefe está muy satisfecho con lo que está viendo en su empleada,
00:39:45pero no tarda en darse cuenta de que tiene algunas carencias comerciales.
00:39:48Aquí al lado se tiene siempre el precio, para adultos y para niños.
00:39:52¿Es tan cara como Roma?
00:39:54Roma es...
00:39:55Sí.
00:39:56Es realmente cara.
00:39:57Sí.
00:39:59Cuando ha habido un cliente que ha sugerido que una excursión era algo cara,
00:40:03ella se ha detenido en sonreír y no ha dicho nada más.
00:40:07Entonces, en ese momento creo que un comercial o un buen informador tiene que explicar el por qué.
00:40:11Para que no se vaya el cliente con la sensación de que algo es caro sin explicar el por qué.
00:40:16Me lo voy a pensar y ya le comienzo, ¿vale?
00:40:19Muchas gracias.
00:40:20Por nada, tenga buenas tardes.
00:40:21María Luisa está perdiendo alguna oportunidad de venta.
00:40:25Creo que debería haber dado otra respuesta.
00:40:27Hola, buenas tardes para infantes.
00:40:28¿No han comentado algo sobre momias que hay en Palermo?
00:40:34Bueno, de eso sí no sé.
00:40:36Si de las momias no tengo información.
00:40:39Creo que con el tema de las momias, María Luisa debería haber dado algo más de información.
00:40:45Como no la conocía, debería haberla buscado, cosa que no ha hecho.
00:40:49Vale.
00:40:49Muchas gracias.
00:40:50Gracias, José.
00:40:51Hasta luego.
00:40:52María Luisa está perdiendo clientes.
00:40:54Creo que debería convencerse de que cada cliente que viene a informarse y asesorarse,
00:41:00es importante que compre nuestro producto.
00:41:02Ha terminado el horario de ventas para el día siguiente.
00:41:06Ahora el jefe y María Luisa deberán acompañar a una de las excursiones que se van a realizar en Roma,
00:41:11donde acaban de atracar.
00:41:13Aquí yo tengo un listado con cada una de las excursiones que tenemos.
00:41:16Nos vamos a dedicar exactamente al autobús número 16, que es el autobús de Roma a su aire.
00:41:23Allí cada uno va a tener su tiempo libre y van a disfrutar del lugar.
00:41:27María Luisa y el jefe acompañan a los excursionistas hasta el centro de la ciudad
00:41:31y les facilitan toda la información necesaria para que puedan disfrutar la visita libremente.
00:41:37El jefe dispondrá de unas horas para conocer mejor a su empleada.
00:41:43María Luisa, ¿cuánto tiempo llevas trabajando en MSC Cruceros?
00:41:47Cuatro meses y algunas semanas.
00:41:50Tienes muchas cosas positivas.
00:41:52Conoces los lugares, te trasladas,
00:41:55pero como cosas negativas vendría siendo el estar lejos de la familia tanto tiempo.
00:42:02Y pienso que la lejanía con la familia no la compensa a nada, ni ningún sueldo, ni nada.
00:42:07Cuando yo escucho a un compañero hablar de soledad, obviamente me duele mucho.
00:42:13Creo que hay que analizar la situación para ver si la empresa,
00:42:17y yo el primero, podemos ayudar a evitar esa sensación.
00:42:21Te quería preguntar si tienes algún inconveniente en que vayamos un momentico a conectarnos en un bar donde hay wifi.
00:42:29¿Para hablar con tu familia?
00:42:30Sí, sí.
00:42:30Yo encantadísimo.
00:42:32Por aquí.
00:42:32Venga, vamos.
00:42:38El jefe empieza a entender el enorme sacrificio que hacen sus empleados para poder trabajar en su empresa.
00:42:44Acompaña a María Luisa para que pueda comunicarse con su familia mediante una videollamada con motivo del Día del Padre en Cuba.
00:42:53Felicidades.
00:42:55Mi mamá, mi hermano y mi papá.
00:42:57Felicidades al papá.
00:42:59Él está haciendo un entrenamiento a ver si se adapta al trabajo.
00:43:02Está siendo mi profesora.
00:43:04Le estaba contando a él que me gustaría que mi hermano fuera también al barco a trabajar allí conmigo.
00:43:10Sería un apoyo, ¿verdad? Un apoyo que los dos estuviéramos ahí.
00:43:15¿Y a él también quiere trabajar a bordo de un barco?
00:43:18¿Te gustaría trabajar a bordo de un barco?
00:43:21Sí.
00:43:22¿Porque quieres trabajar o porque quieres estar al lado de tu hermana?
00:43:25Por las dos.
00:43:26Por las dos cosas.
00:43:29Ella se acuerda mucho de vosotros.
00:43:31Yo también le echamos de menos porque nunca se había alejado de la casa.
00:43:35Mucho tiempo sola, sin ellos.
00:43:40Y ahora verlos de nuevo me hace recordar todo eso que tenía por dentro.
00:43:45Aunque tuviera que pasar por esta experiencia difícil,
00:43:49era mejor que lo hiciera por el propio futuro de ella.
00:43:52Porque así podía perfeccionar los idiomas, podía ganar en experiencia y labrarse su propio futuro.
00:44:00Mi familia lo es todo para mí.
00:44:02Mi familia lo es todo para mí.
00:44:03Todo lo que yo hago, lo hago pensando en ellos.
00:44:10Por el bien de todos, para que estemos mejor en un futuro.
00:44:16Viéndote los sentimientos que hay ahí en medio, la verdad que tiene que ser duro, ¿no?
00:44:21Sí, es duro.
00:44:24Es duro y realmente me hace sentir mucho más la lejanía después de haber hablado con ella porque no es fácil.
00:44:35Ahora yo te tengo que dar un abrazo con el niño.
00:44:39Para mí es muy difícil hacerme a la idea de lo que es para esos padres no estar sin su hija cinco meses.
00:44:51Y ahora mismo no podría.
00:44:54Sería muy difícil estar cinco meses sin mi hijo.
00:44:59¿Qué te pasa?
00:45:15Yo también he hecho de menos a alguien.
00:45:17¿No sé?
00:45:17Estoy sufriendo porque he hecho de menos a mi familia.
00:45:21Estoy sintiendo lo mismo que sienten ellos.
00:45:23Echas de menos a tu familia.
00:45:25María Luisa, si no te importa me voy a marchar un poquito, ¿vale?
00:45:29Sí, cómo no.
00:45:29Porque necesito un poquito de tiempo, ¿vale?
00:45:32Ok.
00:45:32Solo.
00:45:33Gracias.
00:45:34La infiltración ha terminado.
00:45:46El jefe puede recuperar su verdadera identidad, aunque ya no va a ser el mismo.
00:45:51Trabajar en un barco es muy duro.
00:45:54Da la sensación de que estás todo el día trabajando.
00:45:58Tenía muchas ganas de volver a ser Fernando Pacheco.
00:46:04Ahora mismo conozco mi producto y mi empresa mucho mejor de lo que lo conocía.
00:46:10Tengo muchas ganas de ver mañana a mis compañeros y hablar personalmente y profesionalmente con ellos.
00:46:16Mañana tendré que contar cuatro verdades, cuatro cosas bien dichas.
00:46:20Es la hora de las revelaciones.
00:46:28El jefe le ha pedido a la responsable de recursos humanos que haga venir a los cuatro empleados a las oficinas del barco.
00:46:34Pero ninguno de ellos tiene la menor idea de lo que les espera.
00:46:38Ven conmigo inmediatamente.
00:46:39Cuando se presenta recursos humanos ante ti, pienso que es que hiciste algo mal.
00:46:47Si cometí un error, pediré mis disculpas, pero la verdad no sé qué fue lo que hice.
00:46:53Nunca me pasó de que me vengan recursos humanos a buscarme.
00:46:57Siento que puede ser algo grave.
00:46:58En principio nervioso, porque ella vino con una cara bastante seria.
00:47:08Puede ser que haya cometido algún error, pero realmente tengo la conciencia tranquila.
00:47:13No pienso que haya hecho nada mal.
00:47:14Los cuatro trabajadores están a punto de descubrir que Willy Parra es en realidad su jefe.
00:47:44Al final, cortase la barba.
00:47:46Hola Manuel, ¿sabes quién soy?
00:47:50Sí, Willy, ¿no? Me has cambiado.
00:47:53Esta semana he sido Willy Parra.
00:47:55He pasado una semana infiltrado a bordo del barco para conocer en detalle
00:47:58si el producto que estamos ofreciendo al pasajero es digno de MSC Cruceros.
00:48:04Realmente soy Fernando Pacheco.
00:48:07Soy tu jefe.
00:48:12¿Tienes algo que decir?
00:48:14Mucho gusto.
00:48:21Manuel, desde tu punto de vista, ¿crees que estás preparado para desempeñar la labor de Bill Boy?
00:48:27Sí, claro mucho.
00:48:28Te lo pregunto porque el día que yo trabajé contigo se cometieron muchos errores.
00:48:34¿No crees que debemos darle un día de abordo al cliente cuando se le explica una información?
00:48:39Por supuesto.
00:48:40¿Pero no lo has hecho?
00:48:43No.
00:48:44Ellos no quieren leer el diario.
00:48:47Eso me gusta preguntar.
00:48:50El día que trabajé contigo, tú ya me comentaste que tenías dos warning.
00:48:53Sí.
00:48:54¿Le das alguna importancia a esto, sinceramente?
00:48:57Por supuesto que sí.
00:48:59Tengo mis dudas porque dices que la primera fue por nada.
00:49:03Me llegué tarde, sí, fue porque me perdí en la ciudad, sí, en Palermo.
00:49:08Si una persona llegue tarde puede provocar que un barco de 4.000 pasajeros como este se retrase.
00:49:14Sí.
00:49:14Eso es un problema serio, ¿no?
00:49:16Sí.
00:49:16El segundo warning se produce porque introduces los apellidos mal.
00:49:24Incompletos mal.
00:49:25Y esa situación provocó un disgusto a una señora.
00:49:29¿Vinieron a llevarse la presa a la señora?
00:49:33¿En serio?
00:49:34¿Te la querían llevar presa?
00:49:36MSC Cruceros no puede permitir ese tipo de situaciones, Emanuel.
00:49:39Otro error que pude comprobar.
00:49:46Esto es un error muy grave.
00:49:48Te lo dijo ayer otro compañero.
00:49:49¿Te acuerdas qué programa imprimiste?
00:49:52Sí.
00:49:53Todo está breve, ¿ves?
00:49:54Mira.
00:49:55¿Me está jodiendo?
00:49:56Manuel, no me dejas otra opción.
00:49:59Tienes que entregarme tu pin identificativo.
00:50:01Que sea un trabajo más para la compañía.
00:50:10Con el trabajo que yo hago acá.
00:50:13Emanuel, vi cómo trabajas.
00:50:16Hay una cosa que es muy importante que tú tienes de manera natural.
00:50:20Y esto es sonrisa.
00:50:21Tienes una sonrisa que provoca que el cliente se acerque a ti.
00:50:25Te he pedido tu pin identificativo.
00:50:27Pero te lo he pedido porque quiero entregarte otro pin.
00:50:31Para ti.
00:50:37¿En serio?
00:50:38Por supuesto, Emanuel.
00:50:40¿Pasar a la recepción?
00:50:42Cierto.
00:50:43Obviamente conlleva un aumento de sueldo.
00:50:45Vas a tener más responsabilidad.
00:50:46Pero no solo eso.
00:50:48También conlleva otra cosa muy importante.
00:50:50Tu nuevo contrato comenzará sin amonestaciones.
00:50:53Sin warning.
00:50:55No lo puedo creer.
00:50:56Cuando tomamos una cerveza,
00:50:58me hablaste de que para ti la familia es importantísima.
00:51:01Estás acostumbrado desde los 18 años a estar lejos de tu familia.
00:51:06Me gustaría entregarte esto para ti.
00:51:08Ajá.
00:51:08Manuel, eres un empleo deficiente, amable y que disfruta con su trabajo.
00:51:18Por eso MSC Cruceros quiere premiar tu esfuerzo regalándote lo que más te gusta.
00:51:23Tiempo para disfrutar con tu familia.
00:51:26Y queremos que lo hagáis a bordo de nuestro buque MSC Searside, que se inaugurará el área que viene.
00:51:33Además, para que disfrutes más tiempo de tus sobrinos, al terminal del crucero regalamos también una estancia de tres días en Disney.
00:51:43Floridad, no puedo creer con mi sobrino.
00:51:55No, no, no.
00:51:58Estoy feliz, estoy sorprendido, estoy emocionado.
00:52:03El cambio de poncho significa que el esfuerzo sí también vale y que se vienen cosas mejores.
00:52:16Hola, Maite.
00:52:17Hola.
00:52:17Llevas 10 años trabajando a bordo de un barco, tienes mucha experiencia.
00:52:23Todas las necesidades del equipo de bailarines son una responsabilidad tuya.
00:52:27Sí, estoy de acuerdo.
00:52:29Entonces, Maite, ¿por qué no haces llegar todas las necesidades de tu departamento a la dirección?
00:52:35Esta máquina de coser ya está dañada.
00:52:39¿Sabes qué tuve que hacer con el pantalón de la acróbata?
00:52:41Ir al carpintero.
00:52:43Es una chapuza el tema del carpintero.
00:52:45No es la manera correcta, pero fue la vía que encontré en ese momento exacto.
00:52:53Es muy importante que traslades siempre todas las necesidades vuestras, ya no solo por ti, sino por el futuro del resto de los equipos.
00:53:00Sí, obviamente tengo que comunicarlo. Tengo que comunicarlo.
00:53:04Maite, ¿te llevas lesionada en la rodilla desde los 15 años?
00:53:07Yo bailo y tengo artrosis en mi rodilla izquierda.
00:53:10¿En serio?
00:53:11Imagínate.
00:53:12¿Tú lo has comunicado oficialmente a la compañía?
00:53:14Mina, ¿no?
00:53:18Toda esta situación es difícil para mí.
00:53:21Me gustaría darte una cosa.
00:53:23Un bono para mi fisioterapia.
00:53:36Te agradezco un montón, de verdad.
00:53:39Me demostraste que eres una persona tremendamente fuerte.
00:53:42Muy fuerte, muy fuerte.
00:53:43Cuando me contaste lo que pasó con tu sobrino, me quedé sin palabras.
00:53:48La profesionalidad y la exigencia que tienes contigo te hace salir al espectáculo, actuar una hora después, ofrecerle al cliente la mejor de tus sonrisas.
00:53:57No me faltaban ganas, de verdad, de dejar todo este trabajo y quedarme en mi casa con mi familia, que es lo que realmente necesito.
00:54:04Pero dije, tengo que terminar el contrato.
00:54:06Soy una persona de palabras.
00:54:08Solo me quedan cinco meses a bordo y pues ya volveré a mi casa, a estar con mi familia y a estar en la vida que realmente quiero.
00:54:16En el trabajo nadie es imprescindible.
00:54:19Cualquier puesto es sustituible, incluido tuyo.
00:54:22Por supuesto.
00:54:27Lo que pasa es que a MSC Cruceros y a mí nos va a costar muchísimo, muchísimo encontrar a una persona como tú.
00:54:33Eres una persona generosa, fuerte.
00:54:35Eres una persona que hace sentir a gusto a tus compañeros.
00:54:39Es para MSC Cruceros una pena que tu sueño ahora esté lejos.
00:54:43Me gustaría darte una cosa.
00:54:54Maite, aunque decidas poner fin a tu contrato, la empresa quiere premiar tu profesionalidad con un cheque de 5.000 euros para que montes la escuela de baile con la que sueñas.
00:55:04¿Qué?
00:55:05Estamos convencidos de que te va a ir muy bien.
00:55:07No, yo no lo puedo creer.
00:55:09Mira, me tiemblan las manos.
00:55:11¿Te puedo dar un abrazo?
00:55:12Yo estaría encantado de recibirlo.
00:55:14Dios, mírame las manos, estoy fría.
00:55:20Muchas gracias.
00:55:21Esto es el inicio, la apertura o los primeros pasos de mi sueño.
00:55:29De verdad que esto no tiene nombre.
00:55:32Estoy tan feliz que ya no sé ni qué decir.
00:55:35María Luisa, después de trabajar toda una jornada contigo, me fui bastante preocupado porque existen en tu trabajo algunas carencias en ventas.
00:55:52Un cliente pidió información y nosotros no le dimos la información.
00:55:56No, no han comentado algún tremón y aquí hay en Palermo.
00:55:59Bueno, de eso sí no sé.
00:56:01Eso es un error muy grave.
00:56:04Ok.
00:56:05Otra cosa que tienes que tener muy presente.
00:56:08¿Qué es barato o qué es caro?
00:56:10Un cliente entró, definió una excursión como una excursión cara.
00:56:16Sí.
00:56:16Sí.
00:56:17Sí.
00:56:20Tenemos que explicarle al cliente si un producto tiene un precio elevado es porque tiene unas características y tiene unos servicios incluidos.
00:56:26No debe existir en nuestra cabeza el concepto caro o barato.
00:56:30María Luisa, no nos quedemos callados.
00:56:31Esa es la peor opción siempre con un cliente.
00:56:33Siempre la peor opción.
00:56:36María Luisa, tu contrato termina dentro de 15 días.
00:56:40Y si no me equivoco todavía no conoces si la empresa te va a renovar el contrato o no.
00:56:47¿Realmente crees que en MSC Cruceros estamos contentos con tu trabajo?
00:56:52Yo pienso que sí.
00:56:55Pues María Luisa.
00:56:56Yo tengo que darte la razón.
00:57:00MSC Cruceros está muy, muy contento con tu trabajo.
00:57:04Tienes algo muy importante.
00:57:05Ofreces todo el cariño, toda la atención para que el cliente de MSC Cruceros quede satisfecho.
00:57:11Te tengo que dar las gracias, María Luisa, porque el día que yo pasé contigo fue uno de los días más bonitos que yo he vivido aquí o más sensibles.
00:57:21¿Qué te pasa?
00:57:22Que yo también echo de menos a alguien.
00:57:27¿No sé?
00:57:27¿Por qué lloré? Pues porque yo pude comprobar que quieres mucho a tu familia y que la echas mucho de menos.
00:57:36Yo también tengo una familia, tengo una mujer, tengo un hijo de un año.
00:57:40Me hubiese encantado contarte la verdad.
00:57:42Pero no podía en ese momento.
00:57:45Echas mucho de menos a tu familia, ¿verdad?
00:57:47Quiero darte una noticia.
00:57:51La empresa va a formar a tu hermano en nuestra escuela de tripulación en La Habana.
00:57:56Y si supera con éxito esta formación, trabajará en MSC Cruceros.
00:58:00Significaría muchísimo para mí esto.
00:58:03Pude comprobar en la conversación con tu familia que todos estos sacrificios que tú estás haciendo son sacrificios porque tu familia los necesita.
00:58:10Tú estás ayudando económicamente a tu familia.
00:58:14María Luisa, esto también es para ti.
00:58:19Un cheque de 3.000, ¿verdad?
00:58:22Por supuesto.
00:58:25Me parece mucho, de verdad.
00:58:29Me alegro mucho.
00:58:30Creo que eso no va a ser suficiente para ti.
00:58:32María Luisa, eres una empleada paciente, amable y trabajadora.
00:58:48Sin embargo, la tristeza por tener a tu familia lejos te está amenando la ilusión.
00:58:52Por eso vamos a cambiarte de barco.
00:58:54Pasarás a ser tripulante del crucero del Caribe.
00:58:57Como ya sabrás, este barco atraca todas las semanas en La Habana.
00:59:00De este modo podrás estar más cerca de tu familia y visitarla siempre que quieras.
00:59:06Gracias.
00:59:08Dame un abrazo.
00:59:12Gracias.
00:59:15Realmente no me lo esperaba.
00:59:16Estoy súper feliz.
00:59:18No puedo esperar para contarle a ellos, a todos, a mi papá, que se va a llevar una.
00:59:24Todos están a morir muy contentos como estoy yo ahora.
00:59:30Manuel, el día que tú a mí me formaste, cometiste muchos errores.
00:59:40Ordenaste levantar una mesa.
00:59:41El cliente había ido a por bebida y cuando volví a la mesa ya no tenía la comida.
00:59:46Perdona, ¿os habéis llevado mi plato?
00:59:49Uy.
00:59:49Ay, ya perdona.
00:59:50Como no lo había visto.
00:59:51Nosotros estamos condicionados que hay mucha gente que va con el plato para buscar mesa.
00:59:58Manuel, no me cuentes excusas.
01:00:00El error más importante que se cometió allí en el buffet no fue ese.
01:00:04El error más importante se produjo con la situación de la botella de vino.
01:00:07Dos clientas nos piden una botella de vino y nosotros se la servimos sin tener la tarjeta.
01:00:13¿Puedo ver en la suazqueda?
01:00:15Voy a llevarla a la chata de un cabrón.
01:00:17¿Tiene el número de cabrón?
01:00:1910 y 116.
01:00:25¿Sabes qué es esto, Manuel?
01:00:27No.
01:00:28Manuel, esto es una reclamación del pasajero de la cabina número 10.116.
01:00:33¿Eres consciente de la imagen que estamos dando de MSC Cruceros a un cliente al cual se le hace un cargo de un concepto que no ha consumido?
01:00:43No, pero la cosa más importante es que el pasajero se ha satisfecho.
01:00:47Manuel, en esta situación hay un cliente muy satisfecho y otro muy satisfecho.
01:00:53Nunca había sido nadie tan estricto como lo has sido tú conmigo.
01:00:56Esta exigencia me ha servido de mucho para darme cuenta de una cosa muy importante.
01:01:01Y es que eres una persona muy metódica.
01:01:04Tienes muchísimo temple, muchísima paciencia con el cliente y eres una persona muy, muy profesional.
01:01:11Ofreces una experiencia muy buena, Manuel.
01:01:14Y eso es algo que MSC Cruceros tiene que valorar.
01:01:18Que pasas largas temporadas sin ver a tu mujer, porque ella tiene que estar en Madrid.
01:01:24Has llegado a estar seis meses sin ver a tu mujer, Manuel.
01:01:27No me hago la idea.
01:01:31Podéis sentaros, por favor.
01:01:49¿Cómo está?
01:01:56Flipado
01:01:57Para ti, Manuel
01:02:01¿Tú sabes nada?
01:02:04No, no tengo ni idea
01:02:06Manuel MCC Crucero quiere contribuir a vuestra felicidad
01:02:11Vaya a tener vuestra luna de miel soñada
01:02:15Queremos que podáis cumplir vuestro sueño de ir de viaje a Caribe
01:02:23La empresa cobrará con todos los gastos en agradecimiento al buen trabajo que los dos habéis resolvido aquí
01:02:30Después de tanto esfuerzo, ahora os toca esto
01:02:34Esto no es todo, ¿vale? Esto también es para ti
01:02:42MC Crucero desea que la próxima Navidad les pueda pasar en familia
01:02:47Para que disfrutes de esta fecha tan señalada donde tú eres, donde seré querido
01:02:54Solo les deseo mucha suerte, ¿vale?
01:03:00Tengo palabras para darte la gracia
01:03:04Es lo más importante de la familia, ¿eh? Un placer
01:03:12Desde el día que nos casamos, queremos hacer la luna de miel
01:03:16Y por fin la otra la tenemos
01:03:19Igual vamos a ver si vos demostráis
01:03:26Nunca imaginé que la vida a bordo de un barco fuera como la he sentido, como la he vivido
01:03:40He descubierto que los tripulantes de MCC Crucero son verdaderos héroes
01:03:45Que tienen que asumir sacrificios muy grandes para poder ofrecer el mejor producto al cliente
01:03:51El verdadero valor que tiene esta empresa, que tiene esta compañía
01:03:55Es el valor humano
01:03:56Son los trabajadores
Recomendada
1:03:39
|
Próximamente
1:08:25
55:36
51:25
54:35
56:52
1:04:01
1:03:59
1:08:44
52:44
1:03:23
52:47
1:07:01
1:00:44
52:59
49:40
1:06:54
58:23
50:13
55:09
57:35
53:36