- anteayer
Categoría
📺
TVTranscripción
00:00Esta semana, Ana Torrent, directora de marketing de Artero, una empresa líder en la venta de tijeras para peluquería,
00:07se infiltrará entre sus empleados para asegurarse de que las cosas se hacen correctamente.
00:13Bajo una identidad falsa...
00:14¡Ay, por Dios!
00:15Le vamos a realizar la extracción de las glándulas anales.
00:19Yo eso no lo hago, ¿eh?
00:20Pero si está limpio...
00:21¡Ah!
00:23Llevará a sus trabajadores al límite para ponerlos a prueba.
00:26¿Y un autógrafo?
00:27Sí, he 18 años que trabajo aquí, todavía no le he tocado nunca las espaldas a este señor.
00:30Y descubrirá que el caos campa a sus anchas.
00:33La N, como tú dices, para cuchillas...
00:35Bueno, lo que es lógica, no hay por qué decir ninguna.
00:40Verá que cada cual reinterpreta las normas a su manera.
00:43¿Por qué no te pones guantes?
00:45Me queman poquito, pero bueno, que tampoco es un que te quemes.
00:48Y no podrá evitar sumergirse en la vida de sus empleados.
00:52¡Hola!
00:52Pero, ¿qué pasará cuando sus compañeros se enteren de que ella es la jefa?
01:00No eres imprescindible.
01:03Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
01:06Ha sido una gran maestra.
01:08Ay, muchas gracias, no me lo han dicho nunca.
01:09El cabello crece de media 18 centímetros al año.
01:18Teniendo en cuenta que en España la esperanza de vida es de 82 años,
01:22si no hiciéramos nada para impedirlo,
01:24todos acabaríamos arrastrando por el mundo unos 15 metros de pelo.
01:28Pero afortunadamente, existe esto.
01:32Y empresas como Artero se dedican a fabricarlas con gran mimo y dedicación.
01:37Artero es una de las empresas más importantes en su sector.
01:43En 2015, facturó más de 6 millones de euros.
01:46Fabrica 15.000 tijeras cada año y exporta a más de 40 países.
01:51Pero su actividad no se queda ahí.
01:54Además de tijeras, fabrica todo tipo de utensilios para peluquería canina.
02:00Los perros son su auténtica especialidad.
02:02Ya han abierto 62 academias de peluquería canina en España
02:07y otras 10 más en Portugal.
02:09Pero ¿cómo se formó este imperio?
02:14Corría el año 1909 cuando Pascual Artero,
02:18bisabuelo de los actuales propietarios,
02:21empezó a vender herramientas para el esquilado de ganado en Manresa.
02:24Durante años el negocio funcionó como un reloj,
02:27porque el pelo es lo que tiene, nunca deja de crecer.
02:31En 1950, montaron una tienda en Barcelona,
02:35donde además ofrecían el servicio de afilado del utillaje.
02:39Los barberos del barrio empezaron a acudir a afilar sus cuchillas a la tienda
02:43y los Artero acabaron volviéndose auténticos expertos en peluquería.
02:48Pero como en esta familia no tienen ni un pelo de tontos,
02:51al llegar los 90, supieron ver que el auténtico negocio
02:55estaba en el cuidado de los animales domésticos.
02:57Actualmente la peluquería canina supone el 70% de sus ingresos.
03:04Esta empresa familiar funciona como un tiro,
03:07pero sus propietarios saben que no hay que bajar la guardia para seguir creciendo.
03:11Ana Torrens, directora de marketing y esposa del dueño, Alex Artero,
03:16ha decidido infiltrarse entre sus empleados
03:18para poder conocer a fondo su empresa y consolidar las bases del crecimiento.
03:23Soy Ana Torrens, tengo 31 años, soy la directora de marketing de Artero
03:28y soy la jefa infiltrada.
03:31Cuando empecé en Artero se me perjuzgó por ser la mujer del jefe,
03:34pero creo que valgo para el puesto y lo he demostrado cada día.
03:38Mi trabajo es hacer que Artero crezca como empresa.
03:42Marta, ¿has notado incremento de ventas con la nueva oferta online que hemos hecho de la tijera Evoque?
03:46Sí, ya justamente lo estaba mirando ahora y hemos tenido un incremento de un 20%.
03:50Entonces tendríamos que ir pensando ya con la de esculpir.
03:53Ana es una jefa que tiene siempre la última palabra.
03:57Viendo estos resultados, tendrías ya que haber pensado alguna acción comercial
04:01para incrementar un poco la venta de máquinas, ¿no?
04:04Sí, sí, sí.
04:04¿Te pones en ello?
04:05Me pongo en ello.
04:06Me considero una persona muy metódica
04:08y cuando realmente las cosas no ocurren como las tenía planeadas,
04:12entonces me pongo muy nerviosa.
04:14¿Y el tema moqueta?
04:14En el principio sería el gris.
04:21Negro.
04:22Sí.
04:28Alex, ¿se puede?
04:30Sí, dime, dime, Ana.
04:31Trabajar con mi marido es muy fácil,
04:33nos entendemos muy bien, vamos a una y formamos un buen equipo.
04:36Tengo el presupuesto aquí de comunicación pendiente
04:38desde que me lo pruebes desde la semana pasada.
04:40Pero es que esto lo hemos de mirar bien, no te lo puedo decir.
04:42Te tengo que dar una respuesta ya.
04:44Vale, no te preocupes, lo intentamos, ¿ok?
04:47Gracias.
04:48Creo que Ana es la persona adecuada para infiltrarse,
04:51porque es una persona muy exigente, muy detallista
04:53y creo que puede hacerlo muy bien.
04:58Personalmente, desde mi oficina,
05:00desconozco si hay problemas en los distintos departamentos de la empresa.
05:03Con esta infiltración podréis saber si los trabajadores están contentos,
05:07si a los clientes les gustan los productos
05:09y si respetan todas las normas de seguridad de la empresa.
05:13Esta jefa tiene claros sus objetivos
05:15y sabe que deberá someterse a un cambio de imagen para lograrlos.
05:20Afortunadamente, no será necesario un cambio muy drástico
05:23porque no trata con los empleados de forma habitual.
05:26La verdad es que estoy muy nerviosa.
05:29No sé qué me va a pasar ahí dentro.
05:30¿Qué van a hacer conmigo, con mi imagen, con mi pelo?
05:33Pasa por aquí.
05:35Bueno, te veo muy de oscuro y muy nerviosa.
05:38Estoy nerviosa.
05:40Nunca había hecho nada en mi pelo, nunca me lo he teñido.
05:42Es mi color natural
05:43y tengo miedo de que me lo teñen de color rubio.
05:49No he visto un color azul por ahí, ¿no?
05:55¿Eso qué es?
05:57Un flequillo.
05:58Me vas a poner flequillo.
06:04¿Esto qué son?
06:07Hierros.
06:08Púntelo.
06:09¿Qué tal?
06:16Yo no sé hablar con esto.
06:22¡Ay, por Dios!
06:24¡Ay, qué cambiada que estoy!
06:26Yo no parezco yo.
06:28Y pintada.
06:29Parezco otra persona.
06:31O sea, irreconocible, no sé.
06:33Azul, hierros, pintada.
06:36Desde este momento, Ana Torrents será Montse García, una desempleada de larga duración de 26 años que participa en el docu-reality Buscadores de Empleo.
06:49Se trata de una iniciativa de una ETT que busca salidas laborales a personas desempleadas.
06:56¡Hola!
06:57¡Hola!
06:57¡Hola!
06:58La, la, la, la, la
06:59La, la, la, la
07:04La, la, la, la
07:08Show me the smile of you
07:10Show me the smile
07:12Don't waste another minute on your crying
07:16We're nowhere near the young
07:18Hola
07:20Hola
07:22¿Quién soy?
07:28Hola
07:30¿Eres tú?
07:32¿Os gusta mi nuevo pelo azul?
07:34No
07:35¿No?
07:36Y tú, Alex, que me encuentras guapa
07:39No sé qué decir
07:40Feísima
07:41Horrorosa
07:43¿Habéis visto mis nuevos aparatos?
07:45Patética
07:47¿Os deseáis un besito?
07:49¿Cómo te llamas?
07:55Montse García
07:56Montse García
07:57¡Ah!
07:58Tengo 26 años
08:00Ya lo pareció
08:02Bueno, chicos, os abandono una semana
08:06¿Me echaréis en falta?
08:07Sí
08:08Ahora que Ana no está, vamos a aprovechar, por ejemplo, de ir con un patinete por casa
08:14Dejar comida
08:17Venga
08:18Adiós
08:19Adiós
08:20Adiós, Ana
08:21Yo me quedaré con el marrón de todo y seguro que cuando vuelve la casa más o menos estará entera
08:26Ha llegado la hora de la verdad
08:30La jefa se despide de su familia y de su cómodo hogar y se aloja en un modesto hostal, más acorde a su nueva identidad
08:37Desde este momento empieza todo
08:41Esta noche voy a estar muy nerviosa, aparte estoy solita aquí, nunca he estado en un hotel sola, sin familia, pero mañana es un gran día
08:48Los voy a echar de menos
08:55Mi principal miedo es encontrar mañana una situación que no controle, que se me escape de las manos y no sepa cómo reaccionar correctamente
09:03Artero ha abierto una división de escuelas de peluquería canina y es uno de los sectores de mayor expansión de la marca
09:13Ya existen 62 academias distribuidas por toda España y 10 en Portugal
09:18Es fundamental que la enseñanza sea homogénea para todos nuestros centros
09:22Hoy me voy a infiltrar en nuestra peluquería canina de Mataró para comprobar que se cumplan todas las bases y técnicas
09:28Para que las cámaras no levanten sospechas, les contaremos a los empleados que la jefa es una parada de larga duración
09:34con la que se está grabando un docu-reality impulsado por una ETT para tratar de reubicar a algunos desempleados
09:41Oriol, encargado de la peluquería canina, el estilista elitista
09:58Ya estoy listo, Oriol. ¿Dónde está mi perro?
10:01Aquí tenemos
10:02¿Este es mi perro?
10:03Sí
10:04Qué grande
10:05Bueno, pues te voy a explicar la técnica del stripping, ¿vale? Es una técnica que lo que hacemos es arrancar el pelo, ¿vale?
10:11Vale
10:12Para este tipo de perro lo más adecuado sería la piedra Pomer
10:15Tiras el pelo para arriba y tensas piel y estiras, tensas piel y estiras
10:22Y luego...
10:24Aprovecho y me tiro una foto con el perrito
10:28Una de las normas básicas de las academias artero es no utilizar los teléfonos móviles mientras se está trabajando
10:33Súper mono
10:35Me echó un selfish y Oriol, pues, bueno, se ha puesto en la foto también
10:39A lo mejor me tendría que haber dicho, oye, que el teléfono no se coge
10:42Y no me ha dicho nada
10:45Limpiamos los oídos
10:47Tenemos que poner el dedo hasta el fondo, sin miedo
10:50Ay, pobre
10:51No hay problema
10:52¿Y no lo tienes que hacer con guantes esto?
10:57Hombre, no
10:58Para este trabajo no tienes que ser escrupulosa, ¿eh?
11:01Que mis uñas se van a...
11:03Ay, tus uñas
11:05A mí la verdad que no me gusta que la gente venga muy maquillada
11:08Todas las chicas que me he encontrado que venían muy maquilladas
11:11Siempre cuando hacen el perro tienen una distancia
11:14Porque no se quieren ensuciar el pelo, no se quieren ensuciar la cara
11:17Entonces ya estamos limitando un poco, ¿no?
11:19Vale, venga, para la bañera
11:21No pesa
11:22No
11:28Empezamos aclarando al revés
11:29Hemos empezado a tirar el agua por atrás
11:31Ahora empezamos desde la cabeza
11:33Y con la otra mano arrastrando bien el producto para atrás, ¿vale?
11:37Arrastrando bien, ¿eh? Con la mano
11:39Ay, no me mojes
11:40Venga, que no pasa nada
11:42Tienes que acostumbrarte al agua
11:44Y a los pelos
11:45Ser alumno o ser peluquero canino
11:48Y ser escrupuloso para mí es incompatible
11:51Así como si regaras, no
11:53Así
11:54No estamos regando el huerto aquí, ¿eh?
11:57Esto es una profesión con mucho estilo
11:59Y tienes que hacer con estilo y con clase
12:01Somos estilistas
12:03Vale, venga, vamos a la mesa
12:05¡Ah, qué asco!
12:09Cuando se sacude un perro, la verdad es que da un poco de grima y de asco
12:13Porque como te pones todo lleno de agua, agua sucia, que huele mal, no sé, me da asco
12:18¿Y a ti te gustan los perros?
12:20No, no, son los perros secos, monos
12:23Oriol me parece un chico exigente con sus trabajadores y que le gusta que el trabajo esté bien hecho
12:28Bueno, aquí tenemos a Noa, una golden preciosa, muy mayor
12:31Antes de bañar, le vamos a realizar la extracción de las glándulas anales, ¿vale?
12:37¿Y esto qué quiere decir?
12:38Estas son unas glándulas que tienen alrededor del ano
12:41Entonces hay que apretar y tirar para afuera, como si fuera un grano
12:45Y sale un líquido, ¿vale?
12:47Yo esto no lo hago, ¿eh?
12:48Hay que hacerlo
12:49Solo de pensar que tengo que hacer así en el ano es que es asqueroso, la peste, la situación
12:54Que tenga que salir un líquido del culo
12:56Bueno
12:57Venga, vamos
12:59No, no, yo no puedo, ¿eh?
13:00Hay que hacerlo
13:01Pero si está limpio
13:02No, pero no porque no esté limpio, pero...
13:04Mira cómo sale
13:05Venga, va, sigue
13:06Es que no puede, ¿eh?
13:08Bueno, no pasa nada
13:09No pasa nada
13:10¿Por qué vomitará?
13:11Porque huele
13:12Me he quedado revuelta, me he encontrado mal
13:15Porque es que en una situación como de ganas de vomitar, que no puedes, asco, un poco de todo
13:20Venga, va, intenta los dos juntos
13:22Venga, dame la mano
13:24Venga, sin miedo
13:25Aprieta ahí, aprieta, aprieta fuerte
13:28No, no, es que no puedo, ¿eh?
13:29Es que...
13:30Claro que no puedes
13:31Yo me he negado a hacerlo, pero es que tampoco hubiera podido nunca hacerlo porque es que es horroroso
13:35O sea, tienes que amar mucho a los perros para poder hacer eso
13:38¿Y tú cuántos años hace que te dedicas a eso?
13:41Que me dedico a peluquero
13:43Trece años
13:44Trece
13:45Desde los dieciséis
13:46¿Y tú te estás formando más?
13:47Sí
13:48O cuando abres ya una academia y hasta...
13:49No, no, no
13:50Hay que ser muy constante, seguir formándote, por ejemplo, Artero pues hace cursos
13:56Luego también voy a exposiciones de belleza con mis perros y ahí también se aprende mucho
14:00Porque también ves a otra gente trabajar, ah, pues mira, este lo hace así, esto lo hace...
14:04¿Sabes? Y siempre aprendes mucho
14:06Siempre tienes que seguir formándote
14:08Y a mí la verdad es que me gusta mucho y por las noches cuando estoy en casa pues internet, vídeos, ¿sabes?
14:14Se nota que Oriol es una persona muy activa en el mundo de la peluquería canina, ama a los perros, vive su vida con los perros desde muy pequeño, lo siente y no para de formarse y quiere aún seguir formándose
14:28Hola
14:29Dime
14:30Mira, vengo para hacerle cortar el pelo a mi perrito
14:32Vale
14:33Quiero que me lo rapes, rapado
14:35¿Pero tú lo rapas normalmente?
14:37Sí, sí, pero rapado
14:38Rapar, porque tiene calor, no lo considero apropiado, es más, tiene más calor rapado que sin rapar, porque el pelo es una protección para ellos, tanto para el frío como para el calor
14:47Oye, yo no te lo recomiendo que raparlo, ¿eh?
14:49Yo le haría un corte así, tipo cachorrito, que quede cortito, que quedará muy bonito, ¿vale?
14:59Yo le haría un corte así, necesito que me lo rapes
15:01Bueno, yo rapado no te lo voy a hacer
15:03He vivido un momento incómodo y tenso entre la clienta y Uriol, estaban yo sí, yo no, yo sí, yo no, no sabía si intervenir o no intervenir, porque claro, yo en principio estoy aprendiendo
15:13No le doy hora entonces
15:15No, entonces, porque es que yo quería que me lo rapes
15:17Bueno, pues nada, mucha suerte
15:19Vale, gracias
15:20A ti, hasta luego
15:21Hasta luego
15:22Y al final se ha perdido la cliente, lo más importante es un cliente y dar servicio
15:26Normalmente la gente
15:27Porque esta raza va rapada o no
15:28A ver, yo no aconsejo rapar ningún perro, se le hace un corte, un corte pupi, un corte que sea bonito, pero raparlo no lo vamos a rapar
15:35Se ha ido, ¿eh?
15:37Bueno
15:38Claro, yo a lo mejor hubiera dicho, bueno, y si lo intentamos, lo probamos la primera vez y si no le gusta, vuelve a venir otro día, dar alguna otra opción más
15:44Bueno, Monse, pues ya hemos terminado por hoy, ya hemos tenido pequeños percances, pero bueno, encantado, ya puedes cambiarte
15:51Adiós
15:52Venga, hasta luego
15:53La jefa ha podido comprobar que Uriol es un apasionado de su profesión, pero a veces esa pasión le hace funcionar según su propio criterio y saltarse algunas normas de la empresa
16:04Tendrá que tomar una decisión al respecto
16:12Hoy me voy a infiltrar en nuestra tienda del gótico, que es la más antigua, porque las ventas en la tienda han bajado y quiero comprobar qué es lo que está pasando y corregirlo
16:20Para que nuestras cámaras no levanten sospechas, le hemos contado a la dependienta de la tienda que participa en un docu-reality que trata de reubicar a personas sin trabajo
16:30Pues yo haré todo lo posible para que esta persona aprenda y se reincorpore al equipo de Artero
16:35Hola
16:40Hola
16:41Soy Montse
16:42Hola
16:43Encantada
16:44Me llamo Grissi y soy la responsable de esta delegación aquí en Barcelona
16:48Grissi, encargada de la tienda, la corta rollos
16:54Estaba aquí limpiando un poquito el escaparate para tenerlo todo muy limpio, que esto lo hacemos cada día
17:02¿Y lo eliges tú como el orden o alguien te lo impone?
17:05No, lo elijo yo
17:07El escaparate me he confundido un poco, porque he visto artículos de cocina, todo mezclado un poco
17:13O sea, no daba impresión de que Artero es una empresa libre en venta de tijeras
17:16¿Solo tenéis productos de cocina?
17:18No, tenemos productos de cocina, tocamos la parte de cuchillos para cocineros
17:23Y luego en la planta de arriba tenemos tijeras para peluquería
17:27Creo que en el escaparate sería importante delante tener los productos de más valor y que nos interese más vender
17:33Y cucina, dejarlo en un apartado, en un lado, más separado, porque no es nuestra prioridad
17:38¿Ese también lo tenemos que hacer o...?
17:40Sí, repasaremos un poquito los cristales, ¿eh?
17:45¿Crees que si trabajo con ganas y aprendo rápido me cojerán?
17:50Claro, sí, sí, por supuesto
17:52Todo es ponerle ganas, me llevo aquí desde las 8 de la mañana hoy
17:55Aunque nosotros abrimos a las 10, prefiero abrir las puertas ya con el trabajo más así hecho
18:02Me gusta ver cómo Griselda se implica en el trabajo
18:05Siempre entra una hora o dos horas antes para limpiarlo y tenerlo todo a punto
18:08Se ve que es una buena trabajadora
18:13Hola, buenos días
18:14Hola, Rafael, buenos días
18:15¿Qué tal?
18:16¿Cómo estás?
18:17Muy bien
18:18Mucho tiempo
18:19¿Y qué le puedo ayudar, Rafael?
18:20Pues hablé con Álex sobre unas tijeras para los equipos
18:23Muy bien
18:24¿Equipos?
18:25De peluquería, Rafael Pagés
18:27Hola, ¿es famoso?
18:29Sí
18:30Me ha venido genial que haya venido Rafael Pagés
18:32Porque cuando lo he visto he pensado que era una buena oportunidad para poner a prueba a Griszi
18:36Es importante que sean capaces de tender a un peluquero de élite
18:40Hala, pues Griszi, hazme una foto con él, venga va
18:42Venga va
18:43¿Y un autógrafo?
18:44Un autógrafo, sí
18:45Un autógrafo, sí
18:46Un papel, corre, un papel, un papel, porfi
18:48Pues empezamos bien, ¿en qué se piensa?
18:50Así a un cliente de ese nivel hablarle así de esta manera
18:53Mi primer día conozco a un famoso, guau
18:55Hombre, ¿famoso?
18:57Mediático un poquitín
18:58Para Montse
18:59Con cariño
19:00Con cariño
19:01Con cariño, ay, muchas gracias
19:03Hombre, si es famoso
19:04Yo así, he 18 años que trabajo aquí y todavía no le he tocado nunca la espalda a este señor
19:08Le doy la mano y tal, pero...
19:10Perdón
19:11Perdón, me he emocionado
19:12Dame un autógrafo, tocarle la espalda, pero creo que no va muy bien
19:16Te empezaría enseñando una tijera de este tipo, que es una calidad media, ¿eh?
19:21Es de acero japonés, no se endurece ni se afloja, ¿vale?
19:25Estas son muy bonitas, ¿no, Rafael?
19:27Montse, es muy importante que me escuches
19:29Tú no vendes una tijera porque es bonita, lo que importa es la calidad de la herramienta
19:34Montse da la sensación que me quiere pasar a mí al delante
19:37Uno cuando llega nuevo, lo que tiene es que atender, oír lo que se está hablando, pero nunca meterse en una conversación
19:43Eso es de mala educación, luego mira, Rafael, también tienes este otro tipo
19:47Y esta, mire, tiene una calavera, pruébala
19:51Pero yo no me gusta esta de la calavera
19:53Sí, esto es para personas ya con...
19:56Bueno, este es un señor muy serio
19:58Sí, a ti te pega Montse, con el pelo este azul
20:01Independientemente de que a Angie no le ha gustado como he tratado yo al cliente, porque lo ha hecho adrede, provocarla
20:07Ella me tendría que haber cogido en un reladito, hablarme y comentarme que está mal hecho
20:12Y aparte me ha perjuzgado mi físico con el pelo azul que te va con junto a la tijera
20:16Que delante del cliente tampoco damos muy buen servicio
20:18Pues casi que nos iremos a esta
20:20¿Qué le parece?
20:21Muy bien, perfecta
20:22De acuerdo
20:24A pesar de la bochornosa situación, la venta se cierra con éxito para Grisi
20:29Adiós, Rafael, muchas gracias
20:33Gracias por el autógrafo
20:34Adiós
20:35Gracias
20:36Pero tú, Montse, ¿de qué vas?
20:37Aquí no estamos en una tienda de camisetas ni bragas ni nada, ¿eh?
20:41Yo la veo más una chica para vender ropa moderna, tipo elbresca, tipo, ¿sabes? Como muy diferente
20:49Aquí somos serios, ¿eh? Es una empresa seria, atendiendo a profesionales con nuestro señor
20:55Es un profesional como la copa de un pino
20:57Grisi ha actuado bien, he sido una impertinente y una maleducada delante del cliente
21:02Pero si no le gusta como yo actúo delante de un cliente, creo que debería haberme interrumpido
21:06Llevarme a un lado de la sala y decirme, mira, Montse, esto no se hace así o tal
21:12¿Puedo ayudarme? Estoy buscando un corkscrew, ¿sabes?
21:15¿Un corkscrew?
21:17Un corkscrew, para abrir la botella de vino
21:22Ah, ok
21:23Para abrir la botella de vino
21:24Ok
21:25No
21:46Hemos perdido una venta
21:48Una tienda que está situada en el centro de Barcelona
21:50La jefa no ha tardado mucho en detectar una grave carencia de su empleada,
22:17que ajena a todo, aprovecha un momento de tranquilidad para explicarle cómo se organiza la tienda.
22:23Todo esto es lo que vendemos de cuchillería, cuchillos de caza, navajas de colección.
22:27Luego tenemos la parte de tijeras, que hay como 200 modelos,
22:31con lo cual, como tenemos comisión, pues tenemos que ir a por todas.
22:37Pues bueno, Monset, te voy a enseñar las tijeras.
22:40Tenemos por un lado las tijeras que utilizan los barberos.
22:42En esta tijera, que en principio...
22:44Uy, suena en teléfono, ¿no?
22:45Sí.
22:46Perdona, ¿eh?
22:47Ah, Artero, buenas tardes, atiende Grisi.
22:56Vale, ¿a quién le he hecho el pedido?
22:58No se acuerda del nombre.
23:01Vale, me dice que era un comercial de Barcelona.
23:03Vale.
23:05Gracias hasta ahora, adiós.
23:08Siempre igual.
23:09¿Qué querías de cliente?
23:10Siempre.
23:11Pues que le hacen los pedidos a los comerciales,
23:14no les llega el pedido,
23:15y luego llaman aquí a quejarse.
23:17Grisi le cuenta a la jefa que la empresa acaba de incorporar una red de comerciales
23:22para que atiendan directamente a las peluquerías.
23:24La jefa descubre que cuando hay problemas con estos pedidos,
23:27los peluqueros reclaman a las tiendas en lugar de hacerlo a los comerciales.
23:31O sea que la venta se la llevan los compañeros y luego las quejas vienen aquí.
23:38Entonces, claro, eso es lo que no es justo.
23:40No había planteado la posibilidad de que el hecho de incorporar nuevos comerciales
23:44afectara a la red de ventas de las tiendas directas de Artero.
23:48Ya habéis notado mucha diferencia.
23:49Claro, nosotros ganamos menos comisión.
23:53Vale, entonces, bueno, pues te da rabia que luego, como el cliente te conoce
23:57y te tiene una de esto especial, te llame aquí a hacer la queja
24:00y no llame al comercial que es a quien le ha hecho el pedido realmente, ¿no?
24:03Y que es el que le tiene que hacer el seguimiento, verdaderamente, no yo, ¿no?
24:07La jornada de trabajo ha acabado,
24:10pero antes de irse a casa,
24:11la jefa va a tratar de conocer un poco mejor a su empleada.
24:14Qué día más intenso, ¿eh?
24:15Y ahora, por suerte, ya nos vamos a casita, tranquila.
24:18Ay, sí, tengo muchas ganas de irnos para irme con mis niños.
24:21¿Tienes hijos?
24:22No, tengo dos perritos, que son el amor de mi vida.
24:26Hola, ¿y cómo se llaman?
24:27La Ona, que es un cocker, y el Mickey, que es un yorsay.
24:30Este es el yorsay y este es el cocker.
24:32La mayor tiene 15 años y el pequeño 7.
24:35¿15 años ya? O sea, ahora ya está viejita.
24:37Pues sí, la verdad es que sí.
24:38¿Está bien de salud?
24:40No mucho, la verdad.
24:41Llevamos ya muchos meses llevándola al veterinario porque tiene cáncer.
24:45¡Jolín!
24:46Yo no sé si me lo puedo permitir porque me lo quito de otro lado,
24:49pero le doy todo lo que le haga falta y en los mejores veterinarios.
24:52Por ello es lo que haga falta.
24:54Son el amor de mi vida convertido en perros.
24:56Tener dos animales y los dos enfermos es muy duro, ¿no?
25:00¿El otro también está enfermo?
25:01El otro también lo tengo enfermo.
25:02Tiene una enfermedad crónica en los intestinos y también tiene que ir cada mes al veterinario.
25:07Entonces, pues bueno, debido a esto, pues yo tengo que ir al psiquiatra también a que me mediquen.
25:11Y así tomarme las cosas, pues de una manera un poco más...
25:14Más tranquilas.
25:16Sí, un poco más relajada.
25:17Es muy duro, pero bueno, es como si fueran mis hijos y con ellos hasta el final.
25:22¡Qué buena!
25:23Durante el día de hoy he visto una grisi dura, exigente,
25:28pero cuando la he escuchado hablar de sus perros,
25:30realmente he visto que hay una grisi emotiva, una grisi sensible,
25:34que ama a sus perros, que son su vida.
25:36Me he emocionado porque he tenido un perro y sé que los amas como superan tu vida.
25:41Muchas gracias por todo de nuevo.
25:41A ti encantada de haberte conocido y espero que puedas incorporarte a nuestro equipo.
25:46Muchas gracias.
25:46Gracias.
25:46Gracias.
25:47Gracias.
25:47Gracias.
25:47Gracias.
25:53Hoy me voy a infiltrar en el almacén porque soy el eje central de la empresa.
26:11Si hay algún fallo en los pedidos, la empresa no factura.
26:13Y esto no lo puedo consentir.
26:15Es por eso que hoy voy a ver si se está optimizando y gestionando bien los recursos.
26:23Hola.
26:26¿Paco?
26:27Hola.
26:28Soy Monse, de la ETT.
26:29Hola, Monse. ¿Qué tal?
26:30¿Qué tal?
26:31Encantado.
26:33Paco, mozo de almacén, encuentra una aguja en un pajar.
26:37Me iba a pasar el día aquí, que me explicaras un poco.
26:39Mira, tengo aquí la ropa. Si quieres, vete cambiando.
26:42Vale.
26:43¿Ok?
26:43Venga, gracias a ti.
26:45A la chica que ha venido me parece bien.
26:47Lo que es el eye magra y tal, muy bien.
26:49Sí, sí.
26:51Aquí estoy.
26:52¿Qué? ¿Preparada?
26:54Sí.
26:54Pues nada, vamos a empezar con un listado.
26:56Un listado, un picking, que es de todos los pedidos que tenemos que preparar hoy.
26:59¿Vale?
26:59Todo esto de aquí está facturado ya.
27:01Tenemos que coger una parte que no está facturada.
27:03¿Vale?
27:03Mira, si vienes conmigo te enseño más o menos un poquito cómo...
27:06Porque es muy grande este almacén, todo lo que veo.
27:08Sí.
27:08Bueno, ahora hemos crecido, somos dos almacenes.
27:12Mira, aquí, por ejemplo, como puedes ver, está todo referenciado.
27:16Todo está referenciado.
27:17Pero sigue algún orden lógico para que yo lo pueda entender.
27:19Sí, sí, correcto.
27:20Aquí, por ejemplo, como bien has podido ver, están las tijeras.
27:22T de tijera.
27:23Ah, t de tijera.
27:24Aquí, por ejemplo, tenemos lo que son pinzas, alfanuméricamente...
27:27Ya, pero tú ves tú.
27:28No, que es la E, por ejemplo, son limas, pinzas, etc.
27:31Luego pasamos a cuchillas, a la N.
27:33Pero, Paco, ¿qué lógica tiene la E para limas, la N, como tú dices, para cuchillas?
27:38Bueno, lo que es lógica, sin poder decir ninguna, pero bueno.
27:43Vaya lío de referencias que hay en almacén.
27:45La N, cuchillas, la E, son pinzas, alicates, no tiene nada, ningún sentido la T, sí, de tijeras, pero está un poco liado todo.
27:53Bueno, si te parece, seguimos con lo que estamos haciendo, que hay que preparar el listado este.
27:57520, 70.
27:59Ahí está.
28:01No, esa es la 60.
28:02Es la de al lado.
28:03Eso es, correcto.
28:04Hay que vigilar porque hay muchísimas referencias, tenemos que ir con ojo.
28:08No hay.
28:09Hoy ha habido un descuadre en el stock debido a que el material no estaba colocado correctamente y esto no puede suceder.
28:15Ahora comprobaré ellos si está guardado en feria o no.
28:19Teníamos que ir a otro lado de la nave a buscar el palet donde estuviera ese material y te vuelves un poco loco.
28:26Aquí arriba hay que comprobar que esté, o incluso aquí detrás, o bien en la otra nave, ¿de acuerdo?
28:31¿Y no está todo unificado en un sitio?
28:33No, porque a veces viene un camión y lo guardas en un sitio donde hay agujero, ¿de acuerdo?
28:38Un poco lío, ¿eh?
28:39Cada trabajador ve un hueco, lo coloca ahí, pero de al lado no sabe dónde se ha colocado.
28:43Por lo tanto, el que venga detrás y busque esa referencia va a estar mucho rato buscando dónde su compañero ha dejado el palet.
28:49Un poco liante, la verdad.
28:51Hay que darle un poquito de caña, que tengo que acabar yo esto y tenemos que acabar entre los dos el piqui, ¿de acuerdo?
28:56Venga.
28:56Por lo que he visto hoy, realmente Paco va de un lado al otro, no para, realmente trabaja, trabaja, pero pierde el tiempo también por el hecho de que todo es manual.
29:08Y tiene que estar apuntando, tachando, y creo que es un poco arcaico.
29:13Venga, esto era lo último y empezamos a preparar pedidos, ¿de acuerdo?
29:15Que verificamos que sean 12. Siempre las cajas normalmente vienen de 12.
29:19Mientras Paco le explica a la jefa el funcionamiento del almacén, el encargado llega con un paquete que ha sido devuelto por un cliente.
29:27El protein tiene que ir súper bien embalado.
29:30Paco, Paco, un momento.
29:32¿Me permitís un momento?
29:34Ya te lo había explicado, que cuando empaqueamos esto tenemos que ir con mucho cuidado.
29:37Es que no lleva ni burbuja, y este me parece que lo has hecho tú.
29:41¿Yo?
29:41Sí.
29:41Me molesta mucho que a los clientes arteros les lleguen los pedidos con mal embalaje o abiertos y tal, porque no damos buena imagen.
29:50Ya lo miraremos esto porque yo esto nunca lo envío así, nunca, nunca.
29:53Luego lo miramos, ¿eh?
29:54Sí, lo dejamos aquí.
29:55Ahora.
29:58¿Y ahora qué se ha ido, David? ¿Qué es lo que ha pasado?
30:00Eso hay que mirarlo.
30:01Pero todos los potes están como con el líquido afuera, ¿no?
30:03Sí, sí.
30:04Se había abierto el tapón, ¿no?
30:04Se han abierto.
30:05Sí, el diseño es muy bonito, pero la verdad que no es práctico, se abre.
30:08Y entonces pasa lo que ha pasado con el otro, ¿no?
30:11Correcto, sí.
30:12No tendríamos que mirar de corregirlo.
30:15Cada devolución de un pedido es dinero que perdemos y no lo puedo consentir.
30:19¿Y te has quejado para decir que este pote no va bien o...?
30:21Sí, en este caso a David nos hemos quejado y David se ha quejado al chico de compra.
30:26Nuestro envase yo creo que se debería de mejorar y deberíamos de mojar a lo que es el tapón
30:31para que a la hora de que le llegue al cliente le llegue sin parte de incidencia.
30:34Muy bien, Monse, ya que lo tenemos terminado, lo apartamos a un lado.
30:39Y ahora esto, esta es otra referencia.
30:41Qué bueno más, ¿eh?
30:41Joya.
30:42Sí, hemos tenido un día duro, la verdad.
30:44Pero ahora tienes ya la jornada laboral hecha y ahora qué, a casa, ¿no?
30:48O a la gimnasia porque te veo un poco cachitas, ¿eh?
30:50Bueno, hago un poco de entreno y tal cuando puedo porque, claro, tengo dos nenes pequeñitos y...
30:55¿Tienes dos peques? ¿Y cómo se llaman tus peques?
30:58El nene, que tiene cinco años, se llama David y la grande, Ainhoa, que tiene nueve años.
31:04¿Y solo trabajas tú en tu casa?
31:06No, trabajo yo y mi mujer.
31:08Bueno, mi mujer en este momento está haciendo ya una reducción de jornada por los peques.
31:13Ah, para cuidarlos.
31:14Correcto.
31:15¿Y llegáis bien a fin de mes? Porque si tu mujer solo trabaja...
31:18No, justito, justito.
31:19¿Mida jornada?
31:21Justito, justito porque a mí me gustaría darle una mejor calidad de vida.
31:25A mis hijos, claro, si estuviese situado mejor económicamente, pues podrías darle cosas que me piden a veces y que tú no llegas a fin de mes.
31:34Y claro, lo que son viajes y todo esto no puedes hacer, evidentemente.
31:37Yo muchas veces lo pienso eso y hablo con la mujer y digo, ostras, que estás trabajando para nada.
31:41Es que trabajas, trabajas, trabajas, pagar hipoteca, luz, agua, lo típico comer y ya está.
31:46Y es todo el día trabajar, trabajar, trabajar.
31:49Si tienes que hacer algo, no tienes nada.
31:51¿Vas emocionado y que lo sepas que estoy en punto de llorar?
31:53Ah, no.
31:54No, no, no.
31:56Tú trabajas, lo das todo por tus hijos y cuando llegas a casa y ves que tu hijo te pide un reloj o te pide un regalo y no se lo puedes comprar porque tienes dinero,
32:04pues evidentemente a mí me gustaría mucho como madre que soy y me sentiría impotente.
32:09Un placer, ¿eh?
32:09Vale.
32:10Hola.
32:11La jefa sale de la nave incapaz de contener la emoción.
32:14Sin embargo, sigue muy preocupada por el tremendo caos que ha descubierto en el almacén de su empresa.
32:20No va a tener más remedio que tomar medidas.
32:22Hoy la jefa trabajará en el taller donde se reparan los instrumentos de peluquería y se afilan las cuchillas de artero.
32:34Quiere asegurarse de que se cumplen todas las normas de calidad y seguridad.
32:38Para que los empleados crean su falsa identidad, les contaremos que es una parada de larga duración que está protagonizando un docu-reality impulsado por una ETT que busca dar trabajo a personas desempleadas.
32:50Hola, soy Monse de la ETT con Loli.
33:00Hola, cariño, yo misma. Espera un segundo, que solto esto.
33:03Yo soy.
33:05Hola.
33:05Hola.
33:06Monse.
33:07Loli.
33:09Loli Manoscuchillas, operaria y tipa dura.
33:13¿Te doy la ropa?
33:14Vale.
33:14Porque así te cambias.
33:17Vale, guapa.
33:17Gracias.
33:18Venga, a ti. Espero que Monse, a ver, que vengan con ganas de trabajar, porque el día a día es duro.
33:24Ya estoy, Loli.
33:24Vamos allá. Mira, esto es un secador de perro. Lo que pasa es que no funciona. El cliente lo ha traído para hacer un cambio de carbones.
33:32Mira, esto es un carbón. Un carbón, una escobilla.
33:35Yo no sé ni lo que es esto, no tengo ni idea de nada. Nunca he cogido nada. Hace cuatro años que no trabajo y no tengo ni idea de nada.
33:40Sí, pues te diría lo mismo que a mí hace nueve años. Piensa que yo entré que no sabía ni cambiar una bombilla.
33:44¿Y ningún curso?
33:44No, no, no. Esto es... Yo te enseño, por ejemplo. A ver, hacemos palanca hacia adentro y luego hacia arriba. ¿Ves? Ya salta.
33:54Vale. ¿Ves cómo está oscuro? Sí.
33:56Eso está acá recalentado. Para hacer bien el trabajo, esto se corta y se pone uno nuevo.
34:00Loli, dime, que hay un secador de madre. También tiene que salir hoy, ¿eh? ¿Sabes?
34:06Ya, pero hemos empezado con este. Pero para que sepas. No, si no, díselo a la alber para que no se quede...
34:12Coméntaselo a la alber. Coméntale, corre, corre. Que luego te contesto.
34:16Vas en tensión todo el día trabajando porque, claro, un express en 20 minutos. Y a lo mejor está haciendo otra cosa que también le urge.
34:24Me acabo de llamar a ser el cliente del secador. ¿Cómo lo tenéis?
34:28¿Cuál? Este. ¿Este? Sí, porque... Me estoy enseñando.
34:31Rápido. Enseñale a la rápido, rápido, rápido. Y después ponte con el de Madrid que va a salir hoy, sin falta, ¿eh?
34:37Terminas loca. Terminas loca. A ver, piensad, a ver, ¿qué es la prioridad? Yo dos manos tengo. No puedo hacer tres cosas a la vez.
34:44Bueno, se lo digo. ¿Cómo que...?
34:45Pues si ves que no, avísale para que no me diga la bronca otra vez.
34:53¿No estáis así? Un segundo, permíteme.
34:55Para que no me viene...
34:57Ven, Yasin, ven. Que te den la colleja.
35:00¿Tú eres cortito o eres cortito?
35:03Me pregunta. Lola, ¿sabes que está aquí lo de Madrid, que tiene que salir la reparación de Madrid? Vamos a ver.
35:08Quito ese y pongo el otro de Madrid.
35:10No, acaba, acaba.
35:11He visto que había bastante movimiento y estrés hoy en taller.
35:15Están un poco desbordados con todas las reparaciones que tenían que hacer para hoy.
35:20Si acaso, unos pasos hazlos tú, si quieres, y estudiándolo.
35:22Yo hago uno y tú haces el otro.
35:24La jefa ha detectado que la sobrecarga de trabajo está provocando tensión entre los empleados.
35:29A pesar de todo, Loli consigue reparar a tiempo los secadores para poder seguir con el resto de tareas pendientes.
35:36Ahora vamos a hacer lo que es el embalaje de las bañeras, que es otra cosa más a más que hago yo.
35:40Dentro de 10 años no sé si haré esto.
35:47Pero, ¿no te duele la espalda?
35:48Un poquito.
35:49Esto pesa mucho, ¿no?
35:50Sí, un poquito.
35:51Soy un poco burrica, la verdad que sí.
35:54Ah, solo una, vale.
35:54Sí.
35:55Cuidado, es que voy.
35:56Eso es que, como me he criado con tres manos mayores, pues es lo que pasa.
36:01A ver, este palero tiene migas, porque este encima es del gordo y este pesa.
36:04Vale, entonces coge de ahí, ¿vale? Con cuidado, ¿vale? Ten cuidado de la espalda.
36:09¡Guau!
36:09Pesa mucho, ¿eh?
36:10Tranquila.
36:11Yo hoy he visto lo que ha cogido. Pesa mucho.
36:14¿Y no tienes lesiones en la espalda o algún lado con tanto peso que tienes que cargar?
36:17En el hombro tengo una pequeña lesión.
36:20Vamos.
36:21Espera que yo no puedo, ¿eh?
36:23Dentro de 5 o 10 años, ya tiene más de 50 años, pues la verdad es que seguir haciendo este trabajo será un poco duro.
36:29Y si lo deja, encontrar un trabajo a esa edad aún le costará más.
36:34¿Por qué me has quitado la mano?
36:40Porque si te se escapa el cutes, te rebanas la mano.
36:43¿Y no sería mejor trabajar con un poco de musiquilla?
36:45Hombre, a mí si me pone Manolo García, pues la hostia.
36:47¿Te encanta Manolo García?
36:48A mí sí.
36:51La jefa está impresionada con la enorme vitalidad de su empleada a pesar de sus achaques físicos.
36:58Pero aún queda la tarea más complicada, afilar cuchillas.
37:02Y ahora nos vamos a las cuchillas, ¿vale?
37:08Es muy importante que te ponga la mascarilla.
37:10Uy, mascarilla y todo.
37:11Sí, sí.
37:12Los cascos.
37:14Vale, pues...
37:16Nos ponemos los cascos.
37:19Vale.
37:20Este es el botón.
37:21Ahora no te asustes.
37:23¿Vale?
37:23No pasa nada.
37:24Yo esto no lo toco, ¿eh?
37:29¡Uh!
37:30¡Fuego, fuego!
37:32No, no, salte, salte.
37:33No, no, no, no, no, no.
37:36La sala de afilado es la zona del taller donde hay más accidentes laborales.
37:40La jefa comprueba alarmada que Loli no lleva guantes ni gafas reglamentarias.
37:45Yo Loli me utiliza los guantes, hace un poco lo que quiere.
37:49Hay unas normas de seguridad y si no le pido yo los guantes no me los da.
37:54Dame los guantes, dame.
37:55Yo no hago nada sin guantes.
37:56¿Y por qué no te pones guantes?
37:58Me quema un poquito, pero bueno, que tampoco es que te quemes.
38:02No pasa nada.
38:03Ya, no pasa nada porque tú lo dices.
38:04No pasa nada.
38:05A ver, aquí daño, daño, realmente daño fue cuando me se escapó la broca del 4B.
38:09Entonces cuando me la clavé aquí en la molleja, estaba aquí.
38:12Nada, se entró y lo saqué y saqué la molleja.
38:14Digo, hola, mira, liposucción gratis.
38:16Cogemos una cuchilla.
38:18¿La coges de aquí?
38:18De aquí, mira.
38:21Pero cógela, cógela.
38:25¡Ah!
38:27Me he pasado miedo afilando cuchillas.
38:30El hecho de que salgan chispas es un poco, uy.
38:32¿Me voy a cortar el dedo?
38:33No lo quiero hacer.
38:34Sí.
38:35Es que me estoy muriendo de calor aquí dentro.
38:37Yo también tengo calor, cariño.
38:38Es que tengo miedo de cortarme los dedos, no me gusta.
38:40No, no te vas a cortar el dedo.
38:41Ya, pero aunque tú me lo digas, yo no quiero.
38:42Me he agobiado mucho.
38:43Hacía calor, iba con la mascarilla, cosa que ya no respiraba tan bien.
38:46Lo voy a sacar, es que me estoy ahogando.
38:48¿Tú quieres quitártela y trágate esta porquería?
38:50Es que no, yo no veo porquería.
38:52No, tú no te la quitas delante mío o no te la quitas.
38:54Este polvo, piensa que te lo tragas.
38:58Y te va a los pulmones.
39:00Una vez que yo no esté, haz lo que tú quieras delante mío o no te la quitas.
39:02Vamos a hacer una cosa, vamos a dar una vuelta, respiramos, nos da el aire, cogemos fuerza y volvemos.
39:08¿Te parece?
39:09Sí, sí, sí.
39:09Te lo agradecería.
39:11Sí, hombre, faltaría más.
39:12Se ha asustado un poco.
39:13Y me ha hecho gracia, evidentemente me ha hecho gracia.
39:16No me río de ella, sino me ha hecho gracia.
39:18Pasa, Flor.
39:19Pero que yo la entiendo la chavala, por eso hemos parado, hemos ido a la calle,
39:22que le dé el aire, que beba un poco de agua y ya está.
39:25Descansamos un ratito, que nos lo merecemos.
39:27Ay, mis piernas.
39:28Yo también, ¿eh?
39:30¿Los puedo estirar?
39:30Ay, por favor, pues sí.
39:32Vaya, tú te metes cada día, ¿eh?
39:34Bueno, hay días que corremos, que corremos.
39:37Es que mi trayectoria profesional es nada, no he hecho nunca nada, estudié magisterio.
39:42¿Y tienes hijos?
39:43Tengo un niño.
39:44Ah, ¿tienes un nene?
39:45De tres años.
39:46¿Tienes un hijo también?
39:46Sí.
39:47¿Y qué edad tiene?
39:48Va a ser 18 ahora.
39:49Mira, mi niño y mi mamá.
39:51¡Hala!
39:52¿Qué edad tiene?
39:53Mi madre tiene 78.
39:54Y bueno, no tengo padre, me se murió.
39:57Justo ahora en septiembre.
40:00¿Y qué le pasó, si me lo puedes contar?
40:03No, pues lo típico de un cáncer.
40:06Un día dice, nena, que tengo un dolor de estómago tal y cual, y empezaron a hacerse las pruebas y demás.
40:11Bueno, en diez días se nos murió.
40:13Yo dependía de mi padre mucho.
40:19No te lo pongas en ese hombre.
40:20Qué tonta que soy.
40:21No, no, sí, yo te entiendo más que nadie.
40:24Yo a mí, mi padre se murió hace 13 años.
40:26Hostias.
40:27Y he vivido lo mismo.
40:29Yo era muy pequeña y también he tenido que tirar adelante sola.
40:33Entiendo cómo se siente Loli cuando habla de su padre, porque la pérdida de un padre, yo la he vivido a mis 17 años y es muy dura.
40:40Y tanto te toque de joven como de mayor, te tienes que espabilar, luchar y tirar adelante.
40:45Y es muy duro.
40:46La jefa ha podido comprobar que detrás del aspecto rudo de Loli, hay una mujer muy sensible, que se preocupa mucho por los demás, pero muy poco de sí misma.
40:57La infiltración ha llegado a su fin.
41:00Es hora de que la jefa recupere su verdadera identidad.
41:03La verdad es que el color es azul pitufo, estaba de él ya hasta arriba.
41:12O sea, que tenía unas ganas de sacarme esa pintura, ese tinte, que horroroso.
41:16Por fin me lo he sacado.
41:17Fuera Montse.
41:21Estos días han sido muy, muy duros.
41:23Y para mí volver a casa es el mejor regalo que puedo tener ahora.
41:26Con esta experiencia me he dado cuenta que todo no funciona tan bien como esperaba.
41:34Voy a tener que reflexionar y pensar mucho y tomar decisiones.
41:37Los cuatro empleados han sido llamados a las oficinas centrales de Artero, pero ellos no tienen la menor idea de por qué.
42:00Un poco sorprendido, desconcertado, el hecho de venir aquí a las oficinas hoy.
42:04Me pasa por la cabeza muchas cosas.
42:08Una de ellas es que me quedé sin puesto de trabajo.
42:13Sí, es un poco heavy, ¿no?
42:14En diez años que llevo trabajando en la empresa no me ha pasado nunca.
42:22Estoy nerviosísima.
42:24No sé qué ocurre, qué pasa.
42:27Bueno, estoy de los nervios.
42:34Es el momento.
42:44Por fin van a descubrir que Montse García era en realidad su jefa.
42:49¿Sabes quién soy?
43:00Montse.
43:01Esta semana he sido Montse García, participante de Buscadores de Empleo.
43:06Pero mi verdadero nombre es Ana Turrens.
43:09Y soy la responsable de marketing de Artero.
43:11Vaya.
43:12Soy tu jaipo.
43:13¿Cómo va?
43:14No sé qué ocurre.
43:15No sé qué ocurre.
43:18¿Tienes algo que decirme?
43:21Que estoy muy sorprendida.
43:27Cuando entré a la tienda me surgió una duda.
43:31¿Cuál es el producto estrella de la empresa Artero?
43:34Los productos de peluquería canina y de peluquería humana.
43:38¿Y por qué dedicas todo en escaparate para promocionar utensilios de cocina?
43:41Esto no coincide con los intereses de la empresa.
43:45Lo sabes, ¿no?
43:46Desde luego.
43:48Perdí esto en los nervios cuando atendía Rafael Pagés.
43:52Y esto es intolerable.
43:54Hola, pues Gris, hazme una foto con él.
43:55Venga, va.
43:56Hace 18 años que trabajo aquí todavía no le he tocado nunca la espalda a este señor.
44:01Si como encargada tienes que llamar la atención a algún trabajador, jamás delante del cliente.
44:08¿No opinas lo mismo, Gris?
44:09Es cierto, sí.
44:10Me dio mucha rabia que se te escapara un cliente por no saber inglés, Gris.
44:15Hola.
44:16¿Puedo ayudarme?
44:16Estoy buscando un corkscrew, ¿sabes?
44:19¿Un corkscrew?
44:21Pues ya no es inglés, ¿verdad?
44:23Nuestra tienda sabes que está situada en el gótico, en el centro de Barcelona.
44:27Es cierto.
44:28Por ahí pasan muchos turistas y de ellos extranjeros.
44:32Te quedaste bloqueada por no saber inglés y perdiste una venta.
44:35Sí, sí, totalmente.
44:36No eres imprescindible.
44:39Nadie es imprescindible.
44:41Pero eres muy importante para la empresa.
44:43Tienes todos los productos en la cabeza.
44:48Tu trabajo lo haces con mucha perfección.
44:51Eres una buena encargada.
44:52Gracias.
44:53Vas antes al trabajo para que la tienda esté preparada al máximo para tus clientes.
44:57Uh-huh.
44:58Y no queremos perderte.
44:59Por eso Artero ha decidido costearte un curso de inglés durante un año para que puedas
45:04atender a tus clientes como se merecen.
45:06Hemos mejorado el servicio a los clientes con la red comercial, pero no hemos tenido
45:10en cuenta que esto ha afectado a la red de tiendas Artero.
45:16La venta se la llevan los compañeros y luego nosotros ganamos menos comisión.
45:20Eres una buena profesional y por eso Artero quiere que recuperes este plus.
45:26Y ha decidido incrementar tus comisiones un 20%.
45:29Muchas gracias, muchísimas gracias.
45:32Pero hay algo más.
45:34Para mí lo más importante de lo que me hablaste, de tus niños.
45:37Sí.
45:38Ona y Niki.
45:39Tengo dos perritos que son el amor de mi vida.
45:43La ona tiene cáncer, pero le doy todo lo que le haga falta y en los mejores veterinarios.
45:47Muy bien.
45:49Sé que estás desembolsando mucho dinero en veterinarios.
45:52Uh-huh.
45:54Y es por eso que Artero quiere regalarte un chique valorado en 2.000 euros para que puedas
45:59atender a todos estos gastos.
46:04Toma.
46:05Chiche, chico.
46:05A ti, chico.
46:09Muchísimas gracias, Ana.
46:15Esté tranquila, esté feliz.
46:17Trabajas muy bien.
46:18Artero quiere que trabajes siempre con ellos.
46:21Y te agradezco de verdad todo lo que has hecho.
46:22Muchísimas gracias por valorarme todos los años que he trabajado aquí.
46:26Y mejoraré todo lo que pueda para estar al top.
46:30Sí, con la alas.
46:31Gracias.
46:33Estoy emocionadísima.
46:35He tenido una recompensa de mi esfuerzo de 18 años.
46:39Pago.
46:44Mantienes que trabajas en un almacén organizado, pero sin embargo comprobé que no sirve ningún
46:49orden lógico.
46:52Todo está referenciado.
46:53¿Pero sigue algún orden lógico para que yo lo pueda entender?
46:55Sí, sí, correcto.
46:56T de tijera.
46:57Ah, T de tijera.
46:58Y la E, por ejemplo, son limas, pinzas, etc.
47:00Ahora contésteme tú, con lógica.
47:04¿Qué tardaría un nuevo empleado a conocerse dónde están ubicadas todas las referencias
47:08en el almacén?
47:09Uf.
47:10Si viniera un empleado tardaría muchísimo.
47:13Yo sí me lo conozco, pero porque ya llevo tiempo.
47:15Pero a uno que entrara nuevo le costaría.
47:17Todo eso provoca caos y equivocaciones.
47:21Como el que hubo tuyo con los champús.
47:24Que hubo una devolución y los champús se abrieron.
47:28Que no lleva ni burbuja.
47:30Y este me parece que lo has hecho tú.
47:33¿Yo?
47:33Sí.
47:34Ya lo miraremos esto porque yo esto nunca lo envío así.
47:37Nunca, nunca.
47:38No sucede mucho.
47:40Tenemos un problema con el juego que tiene el tapón y la caja y, bueno, se tiene que
47:44solucionar.
47:46Yo más no puedo hacer.
47:50Tienes toda la razón, Paco.
47:52Gracias a ti me he dado cuenta de que los tapones son erróneos y los vamos a cambiar
47:57por unos de rosca.
47:59¿Te parece bien el cambio?
48:00Me parece muy bien.
48:02Me parece perfecto.
48:03Supongo que así tendremos menos devoluciones.
48:05Bien, me alegro.
48:07Paseándome contigo, buscando cajas en el macén, vi la necesidad de informatizar el sistema.
48:13A partir de ahora habrá un programa informático en el que sabréis dónde está el stock, cuántas
48:17unidades hay.
48:19Un gran cambio.
48:20Pues sí, la verdad, ya hacía falta algo así en el departamento de logística.
48:23Tú eres un buen trabajador.
48:25Gracias.
48:26Pero desde el próximo mes pasarás a ser el responsable de recepción de mercancías
48:32en la empresa.
48:33Wow.
48:34Incrementando tu sueldo un 15% más.
48:37Pues muchas gracias.
48:38Llevo años luchando por ello y muchas gracias, de verdad.
48:42Muchas gracias.
48:43Cuando me contaste todos tus hijos me emocionaste.
48:48Sí, lo vi, lo vi, lo vi.
48:49Luchas mucho por tus hijos y la verdad es que es un buen padre.
48:54Gracias.
48:55Quiero que abres este sobre y lo leas, por favor.
49:04Tu familia es muy importante para ti y para nosotros.
49:08Queremos que pase más tiempo con ellos y que por una vez, no te preocupes, pero es el dinero.
49:12Por eso Artero regaló un viaje a Nueva York.
49:29Disfruto de este viaje en familia.
49:31Vaya.
49:32Era mi ilusión ir ahí, algo yo.
49:37E incluso mucho más que ir con la familia con los cuatro.
49:42No sé cómo agradecerle, la verdad.
49:44No se agradece ni nada.
49:45Tú te lo has merecido.
49:47¿Te pudo un abrazo?
49:48Sí, Paco, nos he puesto.
49:49Ven aquí.
49:51Venga.
49:52Te recado.
49:58Te puse a prueba, Oriol.
49:59Quería saber si cumples las normas de las Academias Artero.
50:02Creo que la respuesta la tienes en el mon.
50:05Sabes qué es, ¿no?
50:07Sí, una foto que te hiciste.
50:10Aprovecho y me tiro una foto con el perrito.
50:15Recuérdame qué dice tu cartel que tienes en la puerta de entrada de tu academia.
50:20Que no se puede utilizar el móvil.
50:22Me has demostrado una falta de autoridad.
50:25Que eres un profesor blando y esto no tiene cabida en Artero.
50:30Dejaste escapar a una clienta sin rapar a su perro.
50:36Quiero que me lo rapes, rapado.
50:38Bueno, yo rapado no te lo voy a hacer.
50:41Estoy de acuerdo contigo que ese perro no se debería rapar.
50:45Pero quizás tuvieras que convencerla de otra forma
50:48antes de que se fuera.
50:50Para mí, prefiero perder un cliente
50:52que no ofrecer un mal servicio.
50:54Te confundes en eso.
50:56Perdiste una venta.
50:58Lo pasé mal en varios momentos.
51:00Me di cuenta que realizando todo lo de los perros
51:03soy un poco más escrupulosa de lo que pensaba.
51:06Y aquí tiene unos bultitos.
51:08Y hay que apretar y tirar para afuera.
51:10Mira cómo sale.
51:11No puede.
51:11Pero tú estuviste ahí a mi lado animándome,
51:15enseñándome y con mucha paciencia.
51:18Te lo agradezco.
51:19Gracias.
51:20He visto que amas tu profesión
51:21y que tu amor a los perros
51:23te llevará a hacer grandes obras con ellos.
51:26Eres un gran estilista canino.
51:27Sin duda.
51:28Gracias.
51:29Por eso la empresa quiere que abres este sobre.
51:37Un cheque de 3.000 euros para productos Artero.
51:40Para que los disfrutes, los utilices con tanto gusto.
51:43Muchas gracias.
51:44Te veo muy callado, Eurio.
51:46Estoy un poco nervioso.
51:48En la tienda no paraste de reír y hablar
51:50y hoy no tienes palabras.
51:51Estaba en mi terreno, hoy no.
51:53Hoy estás en el mío.
51:54Hoy estoy en el tuyo, hoy hablas tú.
51:56Decirte que me gusta mucho el afán que tienes para aprender.
52:00Es una persona que se ve que te has formado mucho
52:02y que tienes más ganas aún de formarte.
52:05Por eso Lindsay Dickin,
52:06la número uno de perulujeros caninos de Estados Unidos,
52:09tiene un mensaje para ti.
52:12Hola, Orión Cuevas.
52:14Mi nombre es Lindsay Dickin, de la Groom Team USA.
52:16Me gustaría invitar a ti a mi salón en Orlando, Florida,
52:19por una semana en septiembre.
52:21Te espero conocerte.
52:22Nos vemos pronto.
52:23¿Qué te parece la idea?
52:24Genial.
52:25¿Sí?
52:25Sí, sí.
52:26Un abrazo, ¿no?
52:27Hombre, no te quedes así.
52:29Estoy bien nervioso.
52:31Estoy encantado, estoy que no me lo creo,
52:33porque irme a Orlando me parece maravilloso.
52:36Lo voy a aprovechar muchísimo.
52:41Loli, te pregunté si no te ponías los guantes.
52:46¿Y por qué no te pones guantes?
52:48Me queman poquito, pero bueno,
52:49que tampoco es que te quemes.
52:52Me respondiste que no,
52:54que con tener cuidado ya valía.
52:56A ver, yo,
52:57a ponerme los guantes no detecto mejor
53:01que no trabajo tan cómodamente y no...
53:05Lo que estoy haciendo es que estoy muy nerviosa.
53:08Tampoco te pusiste las gafas
53:10cuando fuimos a afilar las cuchillas.
53:12Te podría haber saltado algún fragmento metálico en los ojos al afilar.
53:26Tú realizas tareas que son peligrosas, Loli.
53:28Cuando estaba ahí afilando las cuchillas,
53:34pasé mucho miedo.
53:36Lo siento de verdad.
53:37¿Sabes lo que me hizo continuar?
53:39Que estabas tú a mi lado.
53:41Bueno, pero ¿es algo bueno?
53:47Cuando yo me quería sacar la mascarilla,
53:49tú actuaste como debías.
53:52Me dijiste que no me la sacase.
53:54Muchas gracias, Loli.
53:55Has sido una gran maestra.
53:58Has tenido más paciencia que nadie en el mundo.
54:03Y las cosas las haces muy bien, Loli.
54:06Estoy orgullosa.
54:07Dame la mano.
54:13Venga, Loli.
54:16Eres una buena profesional, Loli.
54:18Ay, muchas gracias.
54:19No me lo han dicho nunca.
54:22Trabajar una jornada contigo
54:23me ha ayudado a ver que tenéis mucho trabajo.
54:28Creo que sería bien
54:29reforzar mi personal
54:30en temporadas altas.
54:32Sí.
54:32¿Te parece bien?
54:33Perfecto.
54:34Es ideal.
54:35Ideal.
54:36Sí, sí.
54:36Coges cargas muy pesadas.
54:38Mueves escaleras
54:39que yo necesitaría cuatro manos para hacerlas.
54:43Entiendo que tengas la espalda,
54:45el hombro,
54:46todo malo.
54:47Sí, tan rica.
54:48Bueno, rica.
54:50Artero no se olvida de ti.
54:52Te va a saquear en un año
54:54para un fisioterapeuta.
54:55¿Qué dices?
54:56Sí.
54:57Ay, por favor.
54:57Para que te relajes,
54:59te quedes con la espalda bien.
55:01Muchas gracias.
55:03Dentro de unos años
55:04quizás no podrás realizar
55:05la talla que actualmente
55:07estás haciendo
55:07porque también te harás mayor.
55:09Y Artero está orgullosa de ti,
55:11quiere que te jubiles en Artero
55:12y por lo tanto
55:13te cambiaría
55:14el puesto de trabajo.
55:16Uy.
55:18Desde muy jovencita
55:19has tenido que buscarte la vida.
55:21Sí.
55:21Pero de vez en cuando
55:22también está bien
55:23que alguien mire por ti
55:24y Artero lo va a volver a hacer.
55:28Por eso,
55:29te voy a dar un sobre
55:30y quiero que lo abras
55:31y leas en voz alta
55:33su contenido.
55:35A ver si no me...
55:36Y lo tienes.
55:37Artero quiere
55:43que cantes
55:45y parar junto
55:47a tu marido
55:48y a tu hijo
55:49en el concreto
55:50de Maduro García
55:51que elijas
55:52en la empresa
55:53y que te hará el viaje
55:54y le sale
55:56durante una semana.
55:58Gracias.
55:58Gracias.
55:58Arrica,
56:02ven aquí.
56:05Pues me esperaba
56:05que me despedía,
56:06me esperaba...
56:07Uy, uy, uy, uy, uy, uy.
56:08Pero es muy feliz,
56:09no me lo esperaba de...
56:11de Artero.
56:12Uy,
56:12me lo va a García.
56:13Ay, bueno.
56:15Estoy loca,
56:15estoy emocionada.
56:16Ay,
56:17tengo mucha emoción ahora.
56:19Uf.
56:22Esta experiencia
56:23a nivel personal
56:25la verdad es que es única.
56:27He sido una afortunada,
56:27una víctima,
56:29un poco de todo.
56:30Ha sido muy emocionante.
56:31Ha habido momentos
56:32de desesperación,
56:34momentos de que
56:34no sé si podré.
56:36Mis compañeros
56:37han tenido
56:37mucha paciencia conmigo
56:39y realmente
56:40me ha servido
56:41para valorar
56:42el esfuerzo
56:43que hacen diariamente
56:44en su trabajo.
56:47Verlos emocionados
56:48pues me emociona
56:49porque cuando alguien
56:49está feliz,
56:50yo estoy feliz.
Recomendada
52:09
1:08:44
1:04:01
52:47
52:59
58:23
1:03:59
1:00:44
1:03:23
52:44
54:35
56:03
55:09
53:36
1:06:54
52:04
50:13
57:35
55:36
1:07:37
57:35
1:02:47