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00:00:00Esta semana, Pedro Gallego, director general de Servis, una de las empresas referente en el sector de la pocería,
00:00:06trabajará de incógnito entre sus empleados para comprobar si las cosas se están haciendo según su estricto criterio.
00:00:13¡Qué asco!
00:00:14¡Tía, una rata, tío!
00:00:15¡Ay, ay, ay, Matucho! ¿Qué me estás contando?
00:00:18Bajo una identidad falsa...
00:00:20Esto no me lo imaginaba. Esto no me lo imaginaba.
00:00:23...descubrirá que también hay cosas desagradables fuera de las alcantarillas.
00:00:26Es muy importante que no se nos caiga nada, para que no nos denuncien.
00:00:31Podrá ver lo que nunca hubiera sospechado que vería.
00:00:34Usted está cada vez más borde.
00:00:37Los comentarios los vamos a dejar un poquito atrás.
00:00:40Y comprobará que sus empleados funcionan según sus propias normas.
00:00:45Es que clientes así, a ver, no nos interesan, porque después, después, estos que exigen tanto, son los que peor pagan. Yo te lo digo yo.
00:00:52Pero, ¿qué pasará cuando sus compañeros se enteren de que es el jefe?
00:00:56Y, sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:01:02¡Joder!
00:01:03En nuestro país nos gusta tenerlo todo tan reluciente que cada español gasta una media de 130 litros de agua al día.
00:01:18Limpia que te limpia, generamos más de 400 millones de litros de desecho al año.
00:01:23Con tanta agua sucia dando vueltas, no es de extrañar que se produzcan atascos en cloacas, tuberías y pozos sépticos.
00:01:31Por suerte, existen compañías de saneamiento que se meten bajo tierra para que en la superficie la suciedad no nos llegue al cuello.
00:01:39Servis es una de las empresas referente de este sector.
00:01:42Servis se fundó en 2010, pero todo empezó 20 años antes, el día que Pedro Gallego, su director general, decidió ponerse a trabajar de pocero temporalmente para poder pagar una deuda.
00:02:04Sin embargo, ya no fue capaz de dejar el trabajo.
00:02:08Se había enamorado de la profesión.
00:02:10Tanto que no hay alcantarilla a la que no le haya metido mano.
00:02:15Tras pasar con éxito por todos los puestos del sector, Pedro logró dirigir por fin una empresa de pocería, Servis.
00:02:22Con los años, Pedro se ha convertido en el profesional más reputado del gremio.
00:02:27Y su sacrificio le ha costado, porque no dudó en perderse el bautizo de su hijo para poder atender una urgencia.
00:02:34Así de enamorado estaba de su trabajo.
00:02:37Tanta profesionalidad ha tenido su recompensa.
00:02:40Servis se ha convertido en claro referente del sector de la pocería.
00:02:45Esta es una historia de amor con final feliz.
00:02:48En la actualidad, Servis se encuentra en un momento de consolidación y expansión.
00:02:55En un gremio tan exigente como este, en el que un pequeño error puede hacer que la empresa se hunda en las cloacas,
00:03:01Pedro Gallego está dispuesto a infiltrarse para que nada falle.
00:03:06Mi nombre es Pedro Gallego, soy director gerente de la empresa Servis Pocería y soy el jefe filtrado.
00:03:14Soy un jefe muy exigente, muy perfeccionista, mucho, muchísimo.
00:03:19Podría llegar incluso hasta ser un poco maniático y con un carácter...
00:03:24Esto estaba preparado para encuadernar.
00:03:26Esto porque lo he cogido hoy, por casualidad lo he visto y vamos, donde pongo el ojo no falla.
00:03:30Pedro es una persona que siempre le supervisa absolutamente todo.
00:03:33Hacerlo de nuevo y hacer las cosas bien, hacer el favor.
00:03:35No sé cómo lo hace, que siempre encuentra algún tipo de error.
00:03:38No podemos hacer un servicio y tardar 20 días en darme el presupuesto y el informe.
00:03:41No se puede.
00:03:43Cuando las cosas no salen como tienen que salir, la oficina tiembla y hay que solucionar las cosas inmediatamente.
00:03:50Mira, no me tocan las narices, no me tocan las narices porque se había planificado.
00:03:53La semana pasada nos sentamos tú y yo.
00:03:55Reconozco que soy una persona difícil, difícil, muy difícil de llevar.
00:03:58Si es que mira, hay días que me quitáis las ganas hasta de venir, de verdad te lo digo.
00:04:01Me preocupa que durante la infiltración pueda haber algún detalle o algunos aspectos que hagan salir mirado oscuro.
00:04:09Siempre me como el marrón, siempre termino comiéndome el marrón.
00:04:11Luego el jefe se enfala, luego el jefe se enfala.
00:04:14El jefe filtrado me da la posibilidad de ver, de vigilarse en ser visto.
00:04:17Y creo que va a ser muy útil para poder limar y mejorar la calidad que damos en nuestro trabajo.
00:04:27Un jefe tan severo no pasará desapercibido entre sus trabajadores.
00:04:32Por eso deberá someterse a un cambio de aspecto muy radical para que no lo descubran.
00:04:38Hola, ¿qué tal?
00:04:39Buenas tardes.
00:04:40Este es mi nuevo atuendo.
00:04:41Madre mía.
00:04:41¿Tú eres conmigo?
00:04:42Camisa de cuadros.
00:04:43Yo esto no me lo he puesto nunca.
00:04:46Preparalo.
00:04:46Ya pasa, ya estás.
00:04:47Ya estoy preparado.
00:04:48Del cambio de look no me preocupa nada.
00:04:51¿Estás nervioso?
00:04:52No.
00:04:53Podéis hacerme lo que queráis.
00:04:54Eso duele, ¿no?
00:04:55Esto no duele.
00:04:56Ah, sí, sí duele, sí, sí.
00:04:58Con tal de que la infiltración salga bien, me presto a lo que sea necesario.
00:05:01¿Y este sonido te pondrá más nervioso?
00:05:05Depende de lo que hagas poner.
00:05:11¡Eh!
00:05:14Ay, madre mía.
00:05:15Esto no me lo imaginaba.
00:05:17Esto no me lo imaginaba.
00:05:21Ay, Dios mío, qué bajón tengo ahora mismo.
00:05:23Ay, Dios mío.
00:05:24No voy a que me da ganas de llorar y todo.
00:05:31Hola.
00:05:33¿Estás muy bien?
00:05:34¿Sí?
00:05:34Sí, sí.
00:05:35No voy a que me hagas miedo.
00:05:45Pero, tío.
00:05:50Pero...
00:05:51Pero, pero, ¿qué me habéis hecho?
00:06:02Tío.
00:06:05Hostia, chaval.
00:06:06Pero, pero, si normal que trabajes con una funeraria.
00:06:08Ya que ya si no salgo a la calle, tío.
00:06:10Que me da vergüenza.
00:06:11Que me da vergüenza.
00:06:12Ya si no puedo ir a ningún sitio.
00:06:13Desde este momento, Pedro Gallego será José Luis Cuellar.
00:06:18Un hombre de 42 años que trabaja como conductor de una funeraria y que juega al minigolf los fines de semana para relajarse.
00:06:26Tendrá que convencer a sus empleados de que está participando en un concurso llamado Mi trabajo es mejor que el tuyo.
00:06:32En el que dos concursantes intercambiarán sus profesiones durante cuatro días para ganar 4.000 euros.
00:06:40Es espectacular.
00:06:41Parezco otra persona.
00:06:44Antes de infiltrarse, el jefe quiere poner a prueba su nueva identidad con los jueces más severos que conoce.
00:06:51Su familia.
00:06:53Estoy convencidísimo, convencidísimo de que no van a conocer.
00:07:02Está horrible.
00:07:12Está feísimo.
00:07:13No me gusta nada.
00:07:16Madre.
00:07:16Papá, ya salvo de verdad.
00:07:18No, es una peluca.
00:07:19Yo no quiero ver a mi padre así recogiéndome el colegio.
00:07:22Para nada.
00:07:25¿Tú crees que me van a conocer los chicos?
00:07:26Yo creo que no.
00:07:28¿Tú crees que no?
00:07:29La opinión de mi madre es fundamental y ella está convencidísima de que no me van a conocer.
00:07:34Y eso me tranquiliza.
00:07:35Eso me tranquiliza mucho.
00:07:40Ha llegado el momento de que el jefe se despida de su familia y de su cómoda vida y se dirija a su nuevo alojamiento,
00:07:47un sencillo hostal más adecuado a su nueva identidad.
00:07:50Bueno, comienza la aventura.
00:07:56Sí tengo un poquito de miedo, por lo que pueda encontrar.
00:07:58Porque espero no encontrarme nada demasiado grave.
00:08:01Espero que esta vez se pueda considerar el sueño.
00:08:03Y de esta forma, pues mañana estaré un poquito más descansado y que no se me escape nada.
00:08:07A ver mañana, ¿qué tal?
00:08:08Para que nuestras cámaras no despierten sospechas sobre la verdadera identidad del jefe,
00:08:16convenceremos a los empleados de Servis de que José Luis participa en un concurso llamado
00:08:21Mi trabajo es mejor que el tuyo, en el que dos concursantes intercambiarán sus profesiones para ganar un premio.
00:08:28¿Crees que tienes el mejor o el peor trabajo del mundo?
00:08:31Para responder a esta pregunta, durante cuatro días, un trabajador de una funeraria intercambiará su trabajo por un pocero.
00:08:37Y viceversa, un jurado valorará la experiencia de los dos y decidirá cuál de los dos trabajos es mejor.
00:08:43Allí en juego, 4.000 euros.
00:08:48El jefe empieza su infiltración directamente por el corazón de la empresa.
00:08:52El servicio de urgencias 24 horas trabajará con David, un joven al que él mismo metió en la empresa para hacerle un favor a su padre.
00:09:01Esta es la oportunidad perfecta para descubrir si se equivocó al contratarlo a ciegas.
00:09:07El hecho de que yo haya decidido personalmente meterle en la empresa no significa que vaya a tener ningún tipo de trato favorable.
00:09:14Con lo cual, si tengo que tomar cualquier tipo de decisión, lo haré.
00:09:17Buenos días.
00:09:19¿Qué tal?
00:09:20Yo soy David.
00:09:20¿David?
00:09:21David el Enchufao, pocero sin vocación, le pierden las formas.
00:09:29¿Qué jovencito eres?
00:09:30A ver, es lo que hay.
00:09:32¿Y cómo has acabado aquí?
00:09:33Pues nada, no me ha gustado mucho estudiar y eso, y si no estudia ni nada hay que trabajar y que hacer algo.
00:09:38¿Y que trabajas todos los días?
00:09:40Sí, vamos, de lunes a viernes y luego cuando estamos de guardia puedes pasar como hoy.
00:09:44Sale un aviso o algo y tienes que ir donde sea.
00:09:46El servicio de urgencia es un servicio 24 horas, sabes que nunca sabes lo que te vas a encontrar.
00:09:51Tienes que estar más rápido para reaccionar y preparado para todo.
00:09:54¡Vámonos!
00:09:56David acaba de recibir un aviso y hay que acudir inmediatamente.
00:09:59Se trata de una obstrucción en el subsuelo de un edificio.
00:10:03Hola, ya estamos aquí.
00:10:06Muy buenas.
00:10:07¿Qué tal?
00:10:07Muy buenas.
00:10:08Mira, está mi compañero, Marian.
00:10:10Él es José Luis, ¿vale?
00:10:11Vale, muy bien.
00:10:12¿Por qué tal, vale?
00:10:13Vale.
00:10:14¿Y por aquí hay que meterse?
00:10:16Aquí hay que bajar.
00:10:17Si está mal el saneamiento, está filtrando agua siempre, hay riesgos de derrumbamientos.
00:10:22La verdad que es jodido.
00:10:24¿Y hay que meterse dentro del pozo ahora?
00:10:25Hay que meterse dentro del pozo, a ver cómo está la galería.
00:10:27¿Soy atas?
00:10:30¿Y ahí cuántos metros hay?
00:10:31¿Por qué son súper profundos?
00:10:32Pues unos 12 metros, así puede haber.
00:10:34¿12 metros?
00:10:3512 metros para abajo.
00:10:36¿12 metros?
00:10:38He pensado, madre mía, a ver si soy capaz de hacerlo, ¿no?
00:10:41Estaba acostumbrado en su momento, hace muchos, muchos años que ya ni lo recuerdo.
00:10:45Y cuando lo he visto, aún conociéndolo, me ha impresionado.
00:10:49Hay que tomárselo en serio esto, ¿no?
00:10:51Hay que ir con cuidado, sí.
00:10:51Hay que ir con los cinco sentidos.
00:10:53Porque el metano está ahí.
00:10:55El problema es que tú en cuanto lo respiras, sabes, a ti como que te duerme el metano.
00:10:59Y es lo peligroso que tiene.
00:11:00Así, esto así.
00:11:02Lo que pasa es que ya está en la espalda, ¿vale?
00:11:06Eso normal.
00:11:06¿Esto qué pasa, que lo usáis poco o qué?
00:11:08No, lo que pasa es que se complica un poco.
00:11:10Como veo que no sabéis si se pone por arriba o por abajo.
00:11:13Lo que no me ha gustado ha sido la utilización del arnés.
00:11:16He visto que tenían poco conocimiento al respecto y creo que es un punto que hay que mejorar.
00:11:21Y porque estábamos hablando de seguridad.
00:11:23Y es algo muy, muy, muy, muy serio.
00:11:24Nos vemos abajo.
00:11:25Nos vemos abajo.
00:11:26Fijadme bien cómo te bajas.
00:11:28Pisas un poquito, sabes, no apoyas todo el peso.
00:11:30Vas probando y vas alternando, ¿vale?
00:11:32Ahí va, ¿vale?
00:11:33Sí.
00:11:33¿Te quedas con la cosa?
00:11:35Sí, sí, sí.
00:11:37Uf, madre mía, qué estrecho es esto.
00:11:39Con cuidado, José Luis.
00:11:41Sí, sí, voy despacito.
00:11:42Despacito y con buena letra.
00:11:43Es que 12 metros son 12 metros, ¿eh?
00:11:50Vale.
00:11:51Jesús.
00:11:55Es difícil respirar en un pozo.
00:11:57El nivel de oxígeno baja no es el mismo que hay en superficie y se hace difícil.
00:12:01Había olvidado por completo las sensaciones.
00:12:03Esa humedad, la oscuridad, la galería, los espacios.
00:12:08Madre de Dios.
00:12:08El día hay que ir siempre con mucho cuidado.
00:12:10Tú sabes, mira, mira, macho.
00:12:12Mira, una rata muerta.
00:12:14Pues, macho, a mí esto me da miedo, ¿eh?
00:12:15Cuidadito, no te va a hacer nada.
00:12:16Está muerta.
00:12:17Si tú trabajas con muertos, ¿sabes más, macho?
00:12:19Sí, sí, pero no es lo mismo, David.
00:12:21¿Y esto qué hay aquí, David?
00:12:23Todos estos papeles de aquí.
00:12:25Esto es un nido de ratas, ¿vale?
00:12:28Madre mía.
00:12:31Vale, mira, José Luis.
00:12:32Aquí está el problema.
00:12:33Lo hemos encontrado, ¿vale?
00:12:35Esto es el problema.
00:12:36Y ya se han quedado todos los cascotes, piedras, de todo.
00:12:39Y ya se empiezan a enganchar aquí papeles y de todo, ¿vale?
00:12:41¿Y entonces qué tenemos que hacer ahora?
00:12:42Pues ahora vamos a apartar todo esto, ¿vale?
00:12:44Un poquito.
00:12:45¿Para?
00:12:46Pues para que desahue toda la galería, ¿vale?
00:12:48Vale, coge los gordos con la mano y luego ya lo que quede lo cogemos con la paloma.
00:12:52Con la mano encima, tío.
00:12:53Esto es asqueroso, de verdad.
00:12:55Madre de Dios.
00:12:55Dios, que me ha salpicado en la cara.
00:13:02Me cago en la o...
00:13:03Estoy sudando, David.
00:13:05Y yo también estoy sudando.
00:13:07He tenido una cura de humildad.
00:13:09Yo creía que me iba a costar menos adaptarme y ha sido duro.
00:13:13Ha sido muy, muy, muy duro.
00:13:14La verdad es que lo tenía muy olvidado.
00:13:16Y es bueno, es bueno recordarlo porque así valoran mucho más el trabajo y el esfuerzo que hacen tus empleados.
00:13:23Y esto no lo podemos dejar aquí.
00:13:24Ya sacamos un par de sacos y lo demás se queda aquí.
00:13:26No, no, estoy que apartarlo.
00:13:27Hay que sacar todo lo gordo con las manos.
00:13:29Pues aquí no baja nadie.
00:13:31No baja nadie, pero es nuestro trabajo.
00:13:34David no ha querido dejar el escombro.
00:13:35Él ha decidido que no, que el trabajo se hace y que hacerlo en condiciones.
00:13:39Lo cual me parece perfecto, ¿no?
00:13:41Porque yo le quería poner la prueba.
00:13:42Y la respuesta ha sido francamente buena.
00:13:45La eficiencia de David ha sorprendido al jefe.
00:13:48Ha solucionado el atasco de la galería rápidamente y en unas condiciones realmente duras.
00:13:54Mira, José Luis, aquí tenemos para que hagas tu rito de iniciación en la pocería, ¿vale?
00:13:59Esto es una cosa que todos los poceros cogen una ratita así del rabo y la echan al saco.
00:14:05Ah, bueno, ojalá.
00:14:05Eso no es cierto, ¿no?
00:14:07Eso, bueno, pues me ha querido gastar esa gracia, esa arrobatada.
00:14:10Nada, José Luis.
00:14:14Le he hecho la bromilla, ha tenido que coger la rata, no sé qué.
00:14:17Y la verdad que el tío con dos cojones, ¿eh?
00:14:19Ay, al saco, al saco.
00:14:21Me ha hecho una arrobatada.
00:14:22Algo asqueroso.
00:14:24Y bueno, pues le he seguido el juego.
00:14:28A pesar de la arrobatada, el jefe se ha llevado una muy buena impresión del trabajo que ha realizado David.
00:14:35Se dirigen a una nueva emergencia.
00:14:38Es una ocasión perfecta para conocer mejor a David.
00:14:42¿Tú qué edad tienes?
00:14:4322.
00:14:4422, el jefe es muy joven, David.
00:14:46¿Te gusta el trabajo que haces?
00:14:47Bueno, a ver, es que no es un trabajo en plan de que digan me encanta mi trabajo, ¿sabes?
00:14:51Que me levanto y me voy a hacer lo que yo quiero, ¿sabes?
00:14:53Sí.
00:14:54Tengo que trabajar porque tengo que trabajar y es lo que hay, ¿sabes?
00:14:57Y hace falta ganarse el sueldo.
00:14:59Yo como jefe busco gente con ilusión, busco gente comprometida, busco gente que le guste su trabajo.
00:15:08Si a los 20 años no tienes ilusión, no me quiero imaginar cómo serás con 40.
00:15:12¿Y qué es lo que te gusta?
00:15:13¿Qué afición tienes o qué haces en tu tiempo libre?
00:15:16Nada, en mi tiempo libre la verdad me gusta estar mucho con mis amigos por ahí, eso.
00:15:20Me gusta mucho montar en moto.
00:15:22¿Las motos te gustan?
00:15:22Sí.
00:15:23¿Y las carreras de motos qué? ¿Cómo van este año? ¿Las ves o no las ves?
00:15:27Sí, las suelo ver, la verdad. La verdad que me gusta Rossi mucho.
00:15:30¿Rossi, te gusta?
00:15:30Sí.
00:15:32Es un poco macarra, ¿no?
00:15:34Para mí, yo qué sé. Rossi es Rossi.
00:15:37Es el número uno.
00:15:37Claro.
00:15:39Llegan a su próximo trabajo en una zona residencial de lujo.
00:15:43Es el momento de ver cómo se defiende David en el trato directo con los clientes.
00:15:50Madre de Dios.
00:15:51Joder, chaval.
00:15:53Mira, pedazo de chalet.
00:15:54Buenos días, señora, ¿qué tal?
00:15:55Buenos días. Vamos a ver, mira.
00:15:56¿Qué tal?
00:15:57El problema lo tenemos atrás, abajo.
00:16:00Vamos a ir por la parte de atrás.
00:16:02Vale, por donde usted quiera, señora.
00:16:03Vale, venga.
00:16:04La clienta les lleva a la zona en obras por la parte trasera del chalet por miedo a que le ensucien la casa a los poceros.
00:16:11No me gusta ir mucho a sitios así de gente de un nivel económico más alto y eso porque te mira aquí en plan, ¿sabes?
00:16:18Como diciendo, a ver, este, que soy yo más que tú, ¿sabes? Que ten cuidado.
00:16:21Pues no, no me gusta nada eso.
00:16:25Bueno, ¿el problema está aquí?
00:16:27Lo que no traerá es el servicio, ¿no?
00:16:29No, no. Y además un fatal huele.
00:16:32Vamos a abrir el sumidero y esperar cómo está.
00:16:33Vale, pues esto no tiene nada que ver con el baño, ¿vale?
00:16:37Esto no tiene nada que ver con el baño, con el problema que tiene el baño.
00:16:39Vamos a ver la señora dónde está y se lo informamos, ¿vale?
00:16:44Lo que usted me ha dicho del sumidero, ese que hay ahí, ¿vale? Eso no va comunicado con el baño ni nada, ¿vale?
00:16:49¿Y qué? Entonces...
00:16:50Pues los baños, ¿detrás de los baños qué tiene?
00:16:52Detrás de los baños no va a haber nada porque fuera no se va a hacer nada. Aquí todo lo que tengáis que solucionar va a ser dentro.
00:16:58Yo tengo que mirar, señora, por fuera si tiene usted alguna arqueta, a ver si tiene usted tapas, algún pozo por ahí detrás.
00:17:03Fuera no se puede mirar nada porque no quiero que se toque nada. Lo que sea todo desde ahí, del baño.
00:17:10Este tipo de clientes, este perfil, no es nada raro ni nada extraño. Hay gente muy, muy, muy exigente y gente que por las circunstancias y debido al estado de nervios que tiene, pues bueno, pues empieza con un grado de tensión alto.
00:17:22Y esa situación tenemos que saber manejarla. Somos nosotros los que tenemos que tranquilizar al cliente y somos nosotros los que tenemos que demostrar al cliente que está muy usted en buenas manos.
00:17:28No me deja usted echar un vistazo por ahí detrás a ver qué es lo que tenemos y eso.
00:17:31Ya he dejado bien claro que no.
00:17:33Vale, pero mira, yo le comento una cosita, ¿vale? Yo si usted no me deja trabajar cómodo ni a gusto, yo no trabajo aquí. Yo recojo mis cosas y me voy, ¿vale?
00:17:41Pues va yo a unos profesionales, o sea, si no puedo trabajar así, me voy.
00:17:44Sí, pero aquí a ver quién puede trabajar aquí, señora.
00:17:46Yo pienso que no puede ser así. Por mucho dinero que tenga, muy pija que sea, lo que tú quieras, no puede ser así de... que te creen muy superior, ¿sabes?
00:17:54Usted está cada vez más borde.
00:17:56No, no, no, no. Bueno, los comentarios los vamos a dejar un poquito atrás.
00:18:02Sinceramente, que llame borde al cliente, lo interpreto como un mal gesto y una falta de educación grave, muy grave.
00:18:08Yo no consentiría que en mi casa viniese un profesional a hacer cualquier tipo de trabajo y me llamase borde. Vamos, bajo ningún concepto.
00:18:14Una preguntita mía. Si hacemos una prueba y sale algo de agua, ¿pasaría algo por ahí, por la zona de...
00:18:21¿Va a quedar luego todo solucionado? ¿No pasa nada?
00:18:23Tú tienes que intentar calmarle, reconducirle, afrontar la situación y realizar el servicio lo mejor posible.
00:18:29Con los ánimos más calmados, se disponen a solucionar el problema.
00:18:33Entrarás a los calores con la señora esta.
00:18:39Sí, sí.
00:18:45A usted vea que estamos echando agua ahora, ¿vale? Se la traga.
00:18:50Este baño también traga.
00:18:51¿Qué tal?
00:18:56Muy bien, José Luis. Ya está.
00:18:57Ha visto a la señora que traga, hemos estado echando agua por ahí, hemos tirado otro váter.
00:19:01¿A qué lo ha solucionado?
00:19:02Ahora hemos estado todo solucionado.
00:19:03Aunque el resultado final ha sido óptimo, es verdad que ha habido un momento de tensión que les podía haber sido un poco más evitable.
00:19:13Voy a tener que pensarlo seriamente, me lo voy a tener que replantear porque ahora mismo dudo si me habré equivocado dándole esta oportunidad.
00:19:22Tomaré las medidas oportunas al respecto.
00:19:24Hoy el jefe se infiltra en el departamento de albañilería.
00:19:35Es una sección nueva y el jefe quiere descubrir si está a la altura del resto de la empresa.
00:19:40Aunque Servis es una empresa de pocería, también ofrecemos un servicio de reposición y albañilería para no dejar ningún tipo de hueco, ni roturas en el pavimento,
00:19:49sin cargo alguno para el cliente y quiero ver hasta qué punto funciona y si es rentable o no para la empresa.
00:19:54Buenos días, Javi. ¿Cómo estás?
00:20:00Bien, aquí andamos, a currar un poquito.
00:20:03Para no despertar sospechas, volvemos a explicarle a los empleados que nuestras cámaras están grabando un concurso llamado
00:20:09Mi trabajo es mejor que el tuyo, en el que un concursante dejará su trabajo en una funeraria durante unos días para conocer la profesión de pocero.
00:20:19Bueno, José Luis, aquí lo tienes.
00:20:20Buenos días, yo soy Javier.
00:20:23José Luis.
00:20:23Encantado.
00:20:25Javier, albañil de profesión, pocero de ocasión. Lo mismo vale para un roto que para un descosido.
00:20:32Y ahora vamos a desayunar. Y luego ya el día es largo.
00:20:35Y luego ya dio el día.
00:20:36Dio el día, efectivamente.
00:20:37Eso lo digo yo en mi trabajo, dio el día.
00:20:40Bueno, la primera impresión que me ha dado José Luis me parece un poco palo.
00:20:44¿Y su trabajo qué tal? ¿Qué se dedica?
00:20:46Pues yo me trabajo en una funeraria.
00:20:49¿Una funeraria?
00:20:49Una funeraria.
00:20:50Un bautizado, por favor.
00:20:52Buenos días.
00:20:52Un bautizado, buenos días.
00:20:53Un bautizado.
00:20:54Sí.
00:20:55Un bautizado es un cafetito con leche y un chorrito de anís para coger fuerzas para el día.
00:21:01Gasolina que hay que echarle al cuerpo.
00:21:04El anís para coger fuerzas.
00:21:05Vitamina.
00:21:05Vitamina C.
00:21:06Sí, vitamina.
00:21:07Ya me lo como quiera.
00:21:08Yo prefiero un zumo de naranja.
00:21:11El hecho de tomar alcohol a primero de la mañana no me parece lo más apropiado.
00:21:16Y más para un trabajo de este tipo.
00:21:18Están andando.
00:21:18Señores, buenos días.
00:21:21Sin haber empezado a trabajar siquiera, Javier ya le ha entrado al jefe con el pie izquierdo.
00:21:26Se disponen a cargar el camión para arrancar con la jornada.
00:21:29Es una buena oportunidad para averiguar si las cosas funcionan bien en este nuevo departamento.
00:21:36Ahora lo cargamos aquí.
00:21:40Porque no tenemos otro sitio para llevarlo.
00:21:43Como verás, este camión está un poquito pasado de moda ya.
00:21:46¿No se abre la puerta?
00:21:47La puerta está claudicá.
00:21:50¿Claudicá?
00:21:50Sí.
00:21:51¿No sabe lo que significa?
00:21:52Rota.
00:21:53Sí, más o menos.
00:21:54Más o menos.
00:21:54Más o menos.
00:21:56El intermitente, ¿no?
00:21:57Sí, también.
00:21:58Está un poquito ya para dejarlo aquí guardado.
00:22:01Pero esto es mejor decirlo, ¿no?
00:22:03¿Eh?
00:22:03¿Al responsable o...?
00:22:04Yo es que no me interesa que me digan que he venido aquí a...
00:22:07A cotillear.
00:22:08A cotillear o a poner problemas.
00:22:10Que un día te encuentras una cosa, otro día te encuentras otra.
00:22:13Pero bueno, siempre y cuando no sean problemas mayores, pues nada.
00:22:17Cosas corrientes las dejo pasar, como el agua, el río.
00:22:20Lo que te voy a enseñar ahora sí es importante, ¿vale?
00:22:22¿A qué voy a enseñar ahora?
00:22:24Pues no lo ves aquí del charquito que hay.
00:22:26¿De este camión?
00:22:27Que se sale de aquí, sí.
00:22:28Hay que echarle todos los días agüita.
00:22:30Hay que echarle gasolina y agua.
00:22:31Todos los días.
00:22:32Es como el comer.
00:22:33Ahora tenemos que ubicar aquí mi herramienta para poder trabajar.
00:22:38¿Ubicar dónde?
00:22:39Donde se pueda.
00:22:41Y atarla.
00:22:42Pues no hay un maletero o algo para meterle todo esto.
00:22:44Y muy importante que no se nos caiga nada.
00:22:48Muy importante.
00:22:49Para que no nos denuncien.
00:22:51Atrás todo atado con una cuerda.
00:22:52Las puertas, los cubos, la herramienta.
00:22:54Lo que no logro entender, lo que no consigo entender,
00:22:57lo que no me entra en la cabeza,
00:22:59es la decisión que toma Javi de no comunicar nada.
00:23:02De no decir nada.
00:23:03Pueden ser vehículos a lo mejor antiguos o viejos,
00:23:05pero ese es un vehículo de desguace.
00:23:07Pues compañero, esto, si algún día hay un accidente,
00:23:11habrá un problema.
00:23:11Esperemos que no.
00:23:12Yo soy una persona que invierte mucho en prevención de riesgos laborales.
00:23:16No quiero que se la juegue ni en la carretera,
00:23:18ni en la obra, ni en ningún sitio trabajando.
00:23:20Y mucho menos que provoquemos un accidente
00:23:21que pueda repercutir en un tercero.
00:23:24¿Todo bien?
00:23:25¿Vale? ¿Todo perfecto?
00:23:26Todo perfecto.
00:23:27Pues vamos al terreno.
00:23:28Vamos para allá.
00:23:30Venga.
00:23:32Vamos a trabajar, que es lo importante.
00:23:34Vamos a trabajar, que ya es hora.
00:23:36Sí.
00:23:36El jefe está muy enfadado por las graves faltas de seguridad
00:23:39que ha descubierto y por la enorme pérdida de tiempo
00:23:43que además le supone a la empresa.
00:23:44¿Y dónde vamos, Javi?
00:23:47Vamos a San Fernando de Henares
00:23:49a hacer un desatranco.
00:23:51¿Un desatranco?
00:23:52Claro, a mí me han contratado
00:23:53para albañil.
00:23:56Pues bueno, todo lo que pueda aportar.
00:23:58O sea, que entonces ahora mismo nosotros vamos a hacer un servicio
00:24:00porque tus compañeros no pueden ir.
00:24:02Efectivamente.
00:24:03Yo tan agradecido en poder servir a mis compañeros en todo lo que pueda.
00:24:08A Javi le dignifica que siendo albañil
00:24:09no tenga ningún temor, ningún reparo en remancarse
00:24:12y meterse en un pozo o una arqueta.
00:24:14Demuestra que tiene entusiasmo, tiene interés
00:24:16y no tiene miedo a afrontar ningún tipo de trabajo.
00:24:20El jefe valora que su empleado colabore con otros departamentos
00:24:23en sus ratos muertos,
00:24:25pero le preocupa mucho que no esté capacitado para hacerlo.
00:24:32Y ahora vamos a abrir esta tapa.
00:24:35Hay veces que cuesta un poco.
00:24:37Ahora la cogemos, la movemos allí.
00:24:39Por favor.
00:24:40¿Vale?
00:24:41Vamos para que no se caiga.
00:24:42Y vemos que aquí hay una poquita retención.
00:24:46¿Vale?
00:24:47Porque eso es caca, caca, ¿no?
00:24:49Eso es caca y papel, sí, señor.
00:24:52Te ha tocado, machote, te pones las botas,
00:24:53que es la mejor manera de comprobar cómo es ese trabajo.
00:24:55Te voy a poner las botas yo.
00:24:56¿Qué hago?
00:24:57Y bajar ahí abajo.
00:24:59Bajar ahí abajo.
00:25:00Y ahora yo me pongo aquí con un saquito
00:25:01y tú con las manos agarras.
00:25:02Sí, eso huele fatal para meterte ahí abajo.
00:25:04Yo le veo un poco tiquis-miquis, vamos, más que tiquis-miquis,
00:25:08miedo conejero.
00:25:09¿Y esto cómo se pone? ¿Así o así?
00:25:12Pues yo creo que es así, esto por abajo.
00:25:13¿Tú crees?
00:25:14Sí.
00:25:15Una cosa que me ha dejado sorprendido
00:25:16es que no sabe cómo se pone la mascarilla.
00:25:19Claro, la mascarilla lleva una posición
00:25:20para que te la cierres en la nariz.
00:25:22Me ha extrañado muchísimo
00:25:22que no sepa cómo se usa una mascarilla.
00:25:24No llevar correctamente colocada una mascarilla
00:25:26puede provocar la inhalación de gases tóxicos.
00:25:30La vida del trabajador se pone en peligro.
00:25:32Espera, perdóname, Javier.
00:25:34Pero es que yo creo que esto es al revés.
00:25:35Bueno, pues, lo que no está al revés.
00:25:38Él no es por cero.
00:25:39Bueno, es la salvedad que tiene el asunto,
00:25:41porque si no sería algo mucho más serio,
00:25:44más grave, claro.
00:25:45A ver, compañero.
00:25:46Es como la mano.
00:25:46Con la mano, apóyate ahí.
00:25:48¡Ah, qué asco!
00:25:50Yo te echo una manita, ¿vale?
00:25:53Ahora con la mano recoges un poquito,
00:25:54te voy a dejar un poquito en la paleta
00:25:56para que te apoyes un poquito en ella
00:25:59y no te dé mucho mal rollo.
00:26:01¿Vale?
00:26:02No puedo, Javi, me dan arcadas, ¿eh?
00:26:05Cuando me he metido ahí dentro,
00:26:06lo que he olido es a mierda pura.
00:26:10Es un olor fuerte que te penetra
00:26:12hasta por los polos de la piel.
00:26:13Te lloran los ojos,
00:26:14te hace imposible respirar
00:26:17y se pasa fatal.
00:26:19Me coges el sólido,
00:26:20apoyado en la paleta
00:26:21y me lo echas aquí.
00:26:23¡Ah!
00:26:24Hay compresas y todo.
00:26:26De todo, aquí hay de todo.
00:26:28Utiliza un poquito la manita
00:26:29para no mancharte.
00:26:32Vale, vale.
00:26:32Eso nos pasa todos los primeros días.
00:26:34Yo empecé desde abajo,
00:26:36pero es una situación
00:26:36a la que no terminas de acostumbrarte.
00:26:38Que cuando lo mueves huele peor todavía.
00:26:40No, es que la miérdida
00:26:41cuando la más se remueve, más huele.
00:26:43Yo hace años
00:26:44que no me meto en un pozo,
00:26:45en una arqueta.
00:26:47Da igual la experiencia que tengas.
00:26:48Es decir, cada vez que te metes
00:26:49lo pasas mal.
00:26:50¡Ay!
00:26:50Vamos, haz un esfuerzo ahí.
00:26:53¡Tío, una rata!
00:26:54¡Ay, ay!
00:26:54¡Ay, Martuso!
00:26:55¿Qué me estás contando?
00:26:56Eso, eso son,
00:26:58eso son las sorpresas que te llevas.
00:26:59¿Te ha habido una rata?
00:27:00Da igual que lleves 10 años,
00:27:0115 creo yo,
00:27:0220 o 25.
00:27:03Meterte ahí dentro
00:27:04y sentir un bicho
00:27:05que te toca la mano, pues...
00:27:07Estas son compañías de todos los días.
00:27:09Y si a ratas es bueno.
00:27:11Cuando tenemos ventilación.
00:27:13Es asquerosísimo.
00:27:14Es desagradable, asqueroso,
00:27:15vomitivo.
00:27:16Es un trabajo que no está pagado
00:27:18ni reconocido.
00:27:19Te explico el funcionamiento
00:27:20del carrete.
00:27:21Ven para acá,
00:27:22cuidado con el pozo.
00:27:24Vale, vale.
00:27:26¿No te quita la guanta ni nada?
00:27:28No, porque no me los he manchado mucho.
00:27:31Con los mismos guantes
00:27:32que ha estado manipulando
00:27:32la arqueta y la paleta,
00:27:34se ha subido al camión,
00:27:35ha tocado el volante,
00:27:36ha cambiado los mandos del camión,
00:27:37o sea, yo alucinaba,
00:27:39yo no sabía decir,
00:27:39pero chico,
00:27:40eres un cerdo,
00:27:41esto es de guarros.
00:27:43Mira, mira, mira, mira, mira.
00:27:44¿Y esto por qué?
00:27:45¿Todo este agua
00:27:46por qué ha salido aquí ahora?
00:27:47Porque al activar allí
00:27:48he activado la palanca de allí.
00:27:50Le toca a una
00:27:51y sin querer le toca a la otra
00:27:52y se activa un poco el agua, ¿vale?
00:27:53Mira, ¿cómo se ha puesto todo esto?
00:27:55Después se limpia
00:27:56y no pasa nada.
00:27:57Siendo honestos,
00:27:57tengo que reconocer
00:27:59que Javi no es un buen pocero.
00:28:00Se nota que le falta experiencia
00:28:02y que no es lo suyo,
00:28:03que no está habituado
00:28:03a hacerlo todos los días.
00:28:05A pesar de su evidente
00:28:06falta de conocimientos,
00:28:08Javi tiene una gran actitud
00:28:09y consigue terminar el trabajo.
00:28:12No subas más, ¿vale?
00:28:14Vale, vale.
00:28:15¿Corta?
00:28:16Corto.
00:28:16Déjame la linterna
00:28:17para observar
00:28:18que el pozo se ha quedado limpio.
00:28:19¿Vale?
00:28:20Como lo has visto antes
00:28:21a como lo vemos.
00:28:23Se ha quedado limpio,
00:28:24el agua corre, ¿vale?
00:28:28Le hago las manos.
00:28:30Bien.
00:28:31Terminado el servicio de pocería,
00:28:35Javi debe poner en práctica
00:28:36su verdadera profesión,
00:28:38la de albañil.
00:28:39El jefe comprueba
00:28:40que ahora sí
00:28:41el resultado es impecable.
00:28:43Decide aprovechar
00:28:44este momento de distensión
00:28:46para conocerlo mejor.
00:28:49¿Estás casado, Javi?
00:28:50Pues sí.
00:28:51¿Estás soltero?
00:28:51No, estoy casado.
00:28:53¿Estás casado?
00:28:54Llevo ya 35 años
00:28:55con la misma mujer.
00:28:56¿Tú también estás casado?
00:28:57Yo estoy casado.
00:28:58¿Tienes hijos también?
00:28:58Yo tengo dos hijos.
00:28:59Vale, pues yo tengo ya
00:29:00una concarrera.
00:29:01¿Una concarrera tienes?
00:29:02Sí.
00:29:03¿Es doctora?
00:29:04¿Doctora?
00:29:04Sí.
00:29:05Joder, con orgullo.
00:29:06De las que te mete
00:29:07el mano en el chichi, vamos.
00:29:09¿Qué es eso?
00:29:09¿Cómo en el chichi?
00:29:10Es ginecóloga, coño.
00:29:18¿Qué es eso?
00:29:20¿Eso es caro?
00:29:20Mi hijo también está estudiando.
00:29:21¿Esto te ha costado a las perras?
00:29:23Sí, me ha costado mucho sacrificio.
00:29:24Poca vacaciones,
00:29:25tardame, pero también, entonces.
00:29:26Poca, ninguna.
00:29:27Llevo 10 años que...
00:29:28Miau.
00:29:28Miau.
00:29:28Sí.
00:29:29¿Sin vacaciones?
00:29:30Sin vacaciones.
00:29:31Yo he tenido que hacer
00:29:32un esfuerzo muy grande
00:29:32para que mis hijos
00:29:33a día de hoy tengan
00:29:35posibilidades que yo no he tenido nunca.
00:29:38He tenido que luchar mucho
00:29:39en la vida para ellos
00:29:40y ahora me siento muy orgulloso
00:29:42por conseguir
00:29:43lo que he conseguido
00:29:44en la vida para ellos.
00:29:46¿Y cómo se llama tu hija, Javi?
00:29:47Ahí no más, se llama ahí no más.
00:29:49La veo poco,
00:29:51menos de lo que yo quisiera.
00:29:54Me gustaría verla más,
00:29:56pasar más tiempo con ella.
00:29:57Cada vez que abro la puerta de mi casa
00:29:59y veo que eso está vacío,
00:30:03se me va el alma encima
00:30:03y no lo puedo evitar.
00:30:07Yo, albanino,
00:30:08sin estudios,
00:30:09de mi hija
00:30:10en una carrera
00:30:11terminada.
00:30:15Gracias a ti, tío.
00:30:16Sí.
00:30:16¿No?
00:30:17Claro.
00:30:17Y a mi mujer.
00:30:18Gracias a Albañín.
00:30:19Y a mi mujer.
00:30:21He visto un hombre enamorado
00:30:23de su familia
00:30:23con un gran corazón
00:30:25que han pasado muchas dificultades
00:30:28y que ha sabido solventarlas
00:30:29por estar todos juntos
00:30:30y...
00:30:31pues es bonito, ¿no?
00:30:32es...
00:30:33es admirable.
00:30:39Yo con mi madre
00:30:40por mis circunstancias
00:30:40también tengo mi...
00:30:43Y yo sé que yo para mi madre
00:30:44pues es como tu hija,
00:30:46para ti.
00:30:47Yo me crié sin padre
00:30:48y todo eso pues...
00:30:49es doloroso.
00:30:51Para Javi
00:30:51ha quedado demostrado
00:30:52que su debilidad
00:30:53es su familia.
00:30:55Y para mí también, claro.
00:30:56Para mí mi debilidad...
00:30:57Hombre, mis hijos y mi mujer
00:30:58los quiero con locura,
00:30:59pero mi madre...
00:31:00Yo lloro muy poco, Javi.
00:31:08Y me río muy poco.
00:31:09¿Qué no es de felicidad?
00:31:10Hoy contigo me he reído.
00:31:11Pues espero.
00:31:12Y he llorado.
00:31:13Espero que estos días
00:31:14se repitan muchos.
00:31:18Me voy con una sensación
00:31:19agridulce.
00:31:21Agridulce porque...
00:31:23tengo que admitir
00:31:24que he pasado un buen día.
00:31:25Javi es una persona entrañable
00:31:26con la que se trabaja a gusto.
00:31:30Y agridulce porque creo
00:31:31que no deja a la empresa
00:31:32con una imagen apropiada.
00:31:35Creo que es un tanto precaria
00:31:37y en algunas situaciones
00:31:39incluso al límite.
00:32:00Hoy me infiltro
00:32:00en el departamento
00:32:01de atención al cliente
00:32:02porque he recibido ciertas quejas.
00:32:04En caso de confirmar
00:32:04estas quejas...
00:32:06me voy a enfadar.
00:32:09Vente.
00:32:10Entra, entra entero.
00:32:15Hola, José Luis.
00:32:16¿Qué tal?
00:32:16Encantada.
00:32:17Buenos días.
00:32:17Buenos días.
00:32:18Vaya coche guapo que traes.
00:32:20Noelia, responsable de servicios
00:32:23de atención telefónica.
00:32:25Su lema,
00:32:26el cliente no tiene la razón.
00:32:29Esta es la oficina.
00:32:30Esta infiltración
00:32:31es especialmente delicada
00:32:33porque aunque no se conocen
00:32:34personalmente,
00:32:35Noelia y el jefe
00:32:36han hablado alguna vez
00:32:38por teléfono
00:32:38y podría descubrirlo.
00:32:40¿Está toda la libertad?
00:32:41¿Te gusta?
00:32:42Hombre, Nueva York.
00:32:43Por eso tengo dos pantallas
00:32:43para que se vea bien.
00:32:45¿Has estado en Nueva York?
00:32:46No, ojalá.
00:32:47Ojalá.
00:32:48Te lo digo.
00:32:49Pero bueno,
00:32:50todo se andará.
00:32:51A ver.
00:32:51Pues nada, cuéntame
00:32:52porque para mí
00:32:53todo esto es nuevo.
00:32:53Yo no sé nada.
00:32:54De recordar.
00:32:55Toda la atención telefónica
00:32:56la llevas tú desde aquí.
00:32:57Sí.
00:32:58Mira, una llamada.
00:32:59Vamos a ver.
00:33:00¿La quieres hacer tú?
00:33:02No sé yo si contestar.
00:33:03Me da miedo, ¿eh?
00:33:04Venga, que sí.
00:33:05¿Qué me haga coger la llamada?
00:33:06Sin estar preparado,
00:33:07pues hombre,
00:33:08entiendo que tampoco procede, ¿no?
00:33:10Me pongo.
00:33:11Bueno, dime, a ver.
00:33:12Venga.
00:33:13Una, dos, tres.
00:33:13Servi, buenos días.
00:33:17Dígame.
00:33:18¿Es la prensa de pozos?
00:33:20Sí, sí.
00:33:21No procede
00:33:22porque esa sensación de inseguridad
00:33:23la percibe el cliente
00:33:24al otro lado de la línea.
00:33:25Le paso con una compañera.
00:33:28Vale.
00:33:28Hola, buenos días.
00:33:30Me vinieron hace como un mes
00:33:31a hacerme un anel, ¿no?
00:33:32En mi casa.
00:33:35Y vuelvo a tener toda la casa
00:33:36completamente empantanada.
00:33:37Bueno, ¿su nombre es, perdone?
00:33:39Javi.
00:33:41Javi.
00:33:41¿Es usted el marido de Sara,
00:33:42¿verdad, don Javier?
00:33:43Soy su hijo, no es su hijo.
00:33:44Ah, el hijo.
00:33:45Vale.
00:33:45A ver, yo le explico también.
00:33:47Nosotros fuimos allí.
00:33:49Tanto su padre como su madre
00:33:52nos lo pusieron un poco difícil.
00:33:55Es que no quiero que nos llamas
00:33:56que nos llaman a la gente
00:33:56que nos llamas a los niños.
00:33:58No.
00:33:58Ya le digo yo que no es así
00:33:59porque me ocupé yo
00:34:00de este asunto personalmente.
00:34:03La verdad es que su padre
00:34:04fue un poco brusco
00:34:05en la manera de contestarme
00:34:06y de hablarme.
00:34:08Y con muy malos modales
00:34:10me dice que no puede atendernos ahora,
00:34:11que a partir de las cuatro.
00:34:12En una hoguera
00:34:13lo que hacen
00:34:14en lugar de apagarla
00:34:14es echar fuego.
00:34:15Tú no le puedes decir a un cliente
00:34:16que tu padre es un pesado.
00:34:17Doy aviso a los técnicos
00:34:18y en cuanto puedan irían para allá.
00:34:20Recuerde que no llamen
00:34:21la hora de la siesta.
00:34:22Sí, sí, me quedó muy clarito
00:34:24de la otra vez cuando...
00:34:26Por favor.
00:34:26Don Javier, me quedó muy clarito.
00:34:28Pero vamos a ver,
00:34:29¿cómo que voy clarito?
00:34:30El que lo tiene clarito
00:34:30soy yo ahora.
00:34:32Pero muy clarito, señorita.
00:34:33Vale, yo le llamo.
00:34:34La hora de la siesta
00:34:34me ha quedado muy clarito que no.
00:34:35Sí, sí, gracias a usted.
00:34:38Hasta luego.
00:34:39Buenos días.
00:34:40¿Esto es así todos los días?
00:34:41Es que este fue un...
00:34:42¿Qué le voy a decir?
00:34:46Sí, yo por mí lo que se manda a la mierda.
00:34:49Otra vez.
00:34:49¿Así todo el día?
00:34:50Hola, buenos días.
00:34:56Service Pocería.
00:34:58Hola, ¿qué tal?
00:34:59Hola.
00:34:59Buenas tardes.
00:35:00Buenas tardes.
00:35:00Mira, te llamo desde la calle Río Duero 12
00:35:04que estuvisteis aquí la semana pasada
00:35:07y mira, es que hay unas palancas rotas,
00:35:11hay un cristal de uno de los marcadores
00:35:13de la caldera que también está roto.
00:35:15Aparte había colillas de cigarro.
00:35:18A ver, le indico, los técnicos que fueron al servicio
00:35:20no fuman.
00:35:22Entonces eso...
00:35:24¿Pues de los tres?
00:35:24Claro, entonces eso no puede ser verdad.
00:35:28En mi empresa esto no lo podemos consentir.
00:35:30En mi empresa no puedes tener un cariño con el cliente.
00:35:33A ver, nosotros somos una empresa profesional
00:35:35y no nos dedicamos a romper nada.
00:35:37Entiendo que usted quiera cubrir a sus compañeros
00:35:40pero que también entiendo que pueden pasar cosas.
00:35:42Eso está claro, pero no tenemos por qué asumir
00:35:44una responsabilidad sobre eso.
00:35:47Noelia confía plenamente en los compañeros.
00:35:51Ella los defiende a muerte.
00:35:52Eso es noble, pero eso hay que gestionar
00:35:54de otra forma muy diferente.
00:35:56Muy, muy diferente.
00:35:56No tengo ningún problema.
00:35:57A través de nuestros abogados, abogados,
00:35:59rellenamos una hoja de reclamaciones.
00:36:02De acuerdo, doña Sofía.
00:36:03Pues nada, hagas lo que tenga que hacer.
00:36:05Y muchas gracias.
00:36:07Buenas tardes.
00:36:08Hija de puta.
00:36:11Esto es muy fuerte.
00:36:13Esto es muy fuerte.
00:36:14La gente es pesadísima.
00:36:16La gente es que es, de verdad, muchas veces,
00:36:19es...
00:36:19Me gustaría ahorcarles muchas veces, de verdad.
00:36:24Yo siempre intento dar una solución.
00:36:26Pero claro, cuando llaman clientes cabreados,
00:36:27hay muchas veces que tienen razón
00:36:29y otras veces que no las tienen.
00:36:31Porque el cliente no siempre tiene la razón.
00:36:34El cliente, discúlpame, siempre tiene la razón.
00:36:37Te guste o no te guste.
00:36:39Es que clientes así, a ver, no nos interesan.
00:36:42Porque después, después, estos que exigen tanto,
00:36:44son los que peor pagan.
00:36:45Ya te lo digo yo.
00:36:45Bueno, la guinda que...
00:36:48La guinda del pastel ha sido lo de estos clientes no interesan.
00:36:52Sí, sí, sí.
00:36:52Y es que me da igual.
00:36:54De verdad, o sea...
00:36:54De verdad, el cliente.
00:36:55Me da igual.
00:36:57En esto, en esto sí, así.
00:36:59Pero si es que yo te lo digo,
00:37:00yo se lo digo a mi jefe esto y me dice...
00:37:02Bueno, es que yo pienso que pesaría lo mismo que yo.
00:37:05Al revés.
00:37:06Todos los clientes tienen cabida.
00:37:07O sea, todos los clientes me hacen la pena.
00:37:09Todos, todos.
00:37:10A priori, todos.
00:37:10Pero si en algún caso algún cliente
00:37:13no interesara por cualquier motivo,
00:37:15la decisión no es suya.
00:37:16Yo tengo la cabeza saturada.
00:37:17Nos podríamos tomar un café y parábamos un poquito.
00:37:20Sí, sí.
00:37:20Vale, venga.
00:37:21La verdad es que me ha supuesto
00:37:23un enfado interior monumental.
00:37:26Porque, bueno, escuchar eso de parte de Noelia,
00:37:30pues me tengo que morder la lengua.
00:37:36El jefe va a tratar de conocer mejor a su empleada
00:37:39para averiguar de dónde viene tanta hostilidad.
00:37:45Muy bien.
00:37:47Pues nada, ¿qué llevas?
00:37:48¿Mucho tiempo aquí trabajando?
00:37:49Llevo dos años.
00:37:50¿Estás contenta?
00:37:51Estoy muy contenta aquí.
00:37:52Lo que pasa es que también es verdad que, oye,
00:37:54pues hay días que son más estresantes que otros
00:37:56y se hace un poco cosa arriba, un poco duro.
00:38:00Realmente en la empresa tenemos súper buen rollo
00:38:02y es que el jefe a lo mejor corta ese buen rollo.
00:38:06Sí.
00:38:07A veces yo pienso que se le va un poco la olla.
00:38:10Se le va un poco...
00:38:12Lo quiere tener a lo mejor controlado todo
00:38:16y cuando se cabrea explota.
00:38:18Explota es un tsunami.
00:38:19Es un tsunami.
00:38:21Yo le respeto mucho y todos lo respetaban mucho.
00:38:24Pero también es verdad que yo pienso que es mejor ser líder que jefe.
00:38:29Y él es jefe, no es líder.
00:38:30Él es jefe.
00:38:31Yo, para mí, él es jefe.
00:38:34Me ha dolido mucho lo de mi jefe, el jefe, no el líder.
00:38:38Yo quiero ser líder.
00:38:39Yo no quiero ser jefe.
00:38:41Y eso es una pena.
00:38:42Porque a un líder se le respeta, a un líder se le sigue.
00:38:45Y a un jefe se le teme.
00:38:46Y se le hace caso.
00:38:48Lo quiere tener todo bajo control
00:38:50y a veces a lo mejor no se da cuenta que puede hacer daño,
00:38:54pero lo hace.
00:38:55Y sí que es verdad que...
00:38:56Pues que alguna vez me he ido llorando a casa
00:38:58o incluso lloro a la oficina.
00:39:00Lo que pasa que intento que no se dé cuenta.
00:39:02Yo lloro porque me siento mal,
00:39:04porque me regaña, porque no siento...
00:39:06Porque en ese momento me hace dudar de realmente...
00:39:08Joder, tan mal lo estoy haciendo.
00:39:10No quiero imponer nada.
00:39:11No quiero que la gente llore por mí.
00:39:13Eso me deja destrozado.
00:39:15Eso me ha hecho trozos al corazón.
00:39:18¿Tú crees que tu jefe te valora?
00:39:22Pues no lo sé.
00:39:23¿No lo sabes?
00:39:25No te puedo decir.
00:39:28La verdad es que me da pena, ¿eh?
00:39:30No pasa nada.
00:39:32Lo que he escuchado, pues casi me están saltando las lágrimas.
00:39:35Y pensar que llora...
00:39:37Por mi culpa, pues...
00:39:39Casi que me hacen hasta llorar a mí, un poco.
00:39:40O sea, es algo muy...
00:39:42Es triste.
00:39:51He estado enfadado.
00:39:53He estado indignado.
00:39:56Y ahora estoy un poco triste.
00:39:58Escúchame, hay que reír más a la vida, hombre.
00:40:00Que yo sé que tu trabajo es un poco así, pero...
00:40:02Esa es, esa sí.
00:40:05Eso es.
00:40:07¡Bien!
00:40:09Muy bien, José Luis.
00:40:11Me alegro mucho de conocerte.
00:40:13Adiós, vamos para lo que quieras.
00:40:14Yo me voy para allá.
00:40:15Yo voy para allí también.
00:40:16Venga, hasta luego.
00:40:17Me ha encantado.
00:40:17Igualmente, hasta luego.
00:40:18Me voy con una mezcla de sentimientos tremenda.
00:40:28Tremenda, tremenda, tremenda.
00:40:29Mi cuerpo es una coctelera ahora mismo.
00:40:31Me toca la fibra, me toca el sentimiento.
00:40:34Mucho, muchísimo.
00:40:35Me da mucha pena.
00:40:37Hoy la infiltración será con un equipo de poceros
00:40:40que están tratando de solucionar un gran atasco
00:40:42que afecta a toda una manzana en el centro de Madrid.
00:40:45Se trata de un trabajo de alto riesgo
00:40:48y el jefe va a vigilar estrictamente
00:40:50si se cumplen todos los protocolos de seguridad.
00:40:54Buenos días.
00:40:54Buenos días.
00:40:55Soy José Luis.
00:40:56Soy Fanny.
00:40:57¿Qué tal estás?
00:40:58Buen día.
00:40:58Fanny, el pocero de los cárpatos.
00:41:01Ni tocándole la lotería cambiaría de gremio.
00:41:04¿Has trabajado alguna vez en pocería?
00:41:07Por decirte la verdad, para ser pocero, en mi opinión,
00:41:09es que hace falta cojones.
00:41:12¿Te falta?
00:41:12Cojones.
00:41:14Sí, perdona que te lo digo.
00:41:15¿Sabes?
00:41:16No, no, yo te lo agradezco.
00:41:17Pero quiero decírtelo antes.
00:41:21Nos exponemos a un peligro.
00:41:23Y si a ti te pasa algo, o no estás atento,
00:41:26o si a mí me pasa algo, pues podemos morir los dos.
00:41:30Fanny da mucha prioridad a la seguridad.
00:41:34Eso me gusta.
00:41:35Las medidas de prevención de seguridad son fundamentales en la obra.
00:41:38Ha habido años que, según estudios,
00:41:40han muerto más poceros que bomberos.
00:41:41Con lo cual, el más mínimo fallo puede ocasionar un grave, muy grave incidente.
00:41:45Pues mira, aquí yo te he preparado algunas camisetas, un jersey.
00:41:52Y donde, aquí en la calle me cambio.
00:41:53Búscate la vida y bienvenido a la obra, ¿eh?
00:41:56José Luis, si no he entendido mal.
00:41:58Sí, sí, José Luis.
00:41:59Vale.
00:41:59Venga.
00:42:00Por favor, estás en tu casa.
00:42:03Lo que menos me ha gustado de este primer encuentro
00:42:06ha sido la sensación de tener que cambiarme en medio de un garaje.
00:42:11Cambiarte entre coches es violento y vergoncoso.
00:42:14Vamos, compañero, que así no ha acabado la obra, ¿eh?
00:42:16Vaya aventura.
00:42:17Y él ha quedado flipado.
00:42:19Oye, ¿dónde he caído yo aquí?
00:42:20Parece una selva.
00:42:21No son condiciones eso para cambiarte ahí.
00:42:23Así son los poceros.
00:42:25Mira, os presento que tenemos un nuevo compañero.
00:42:27Espero que tengáis paciencia conmigo.
00:42:28La verdad es que me da un poco de miedo bajar abajo, pero bueno.
00:42:30Vamos a descargar esto.
00:42:32Vamos a ir pasar.
00:42:32Bájate las maletas.
00:42:35¿Esas maletas?
00:42:37¿Dónde las sacan?
00:42:37No bajamos más.
00:42:38Aquí en la grasa.
00:42:39De momento.
00:42:40Ponemos una encima de otra para que no...
00:42:42Vale.
00:42:45¿Estas maletas?
00:42:46¿Que os echan de casa o qué?
00:42:48Sí, vamos, nos preparamos de viaje.
00:42:50¿Qué lleváis en las maletas?
00:42:51Alargadores, cosas pequeñas, paletines, ¿sabes?
00:42:54O sea, que lleváis herramienta en las maletas.
00:42:55Lo que usamos en el día que lo transportamos y es más fácil.
00:42:59Lo metéis en maletas, ya, ya.
00:43:00Sí.
00:43:00Llevar las herramientas en unas maletas viejas, rotas, usadas,
00:43:05que parece que se las han encontrado en un vertedero, en un cubo de basura,
00:43:08no me da muy buena imagen.
00:43:11¿Nos dan maletines o cajas o...?
00:43:13Sí, nos dan maletines, pero en este caso,
00:43:15más manejable para nosotros como obreros,
00:43:18colocarlo en las maletas y cuando bajamos,
00:43:20yo lo sé que ahí tengo la herramienta, alargadores, lo que hace falta.
00:43:25Ya, ya, ya.
00:43:25¿Sabes?
00:43:25Yo no sabía.
00:43:26Yo si yo iba a saber esto, tomamos medidas antes.
00:43:28Vamos a prepararnos.
00:43:29¿Me tenéis una escalera?
00:43:31Sí.
00:43:32¿Y por ahí tengo que bajar yo?
00:43:34Sí.
00:43:35Mira cómo voy a bajar, vamos.
00:43:37¿Vale?
00:43:38Poco a poco, sin prisa, ¿vale?
00:43:41Despacito, sí, sí.
00:43:43Madre mía.
00:43:45Madre mía.
00:43:45Anda, compañero, que no pasa nada.
00:43:49¿Y ahora qué tenemos que hacer?
00:43:50Lo que tenemos que hacer es
00:43:52excavar todo eso hasta la fachada del edificio,
00:43:57sacar tierra, mierda, piedra, lo que encontramos,
00:43:59y cuando tenemos el campo listo para colocar ladrillo, pues ya te avisaré.
00:44:05Perfecto.
00:44:06Bueno, mira, yo te enseño, José Luis, cómo se hace y luego ya...
00:44:10Vale.
00:44:12Fanny y el jefe deben picar para meter tuberías nuevas.
00:44:15¿Lo has fiado?
00:44:19Es algo parecido a los mineros.
00:44:21Vale, pues déjame intentarlo, a ver qué tal...
00:44:23Vale.
00:44:29Cuando están a solo unos metros de alcanzar la fachada,
00:44:33surge un problema inesperado que pone en peligro su seguridad.
00:44:36La lluvia está empezando a reblandecer la tierra
00:45:02y la situación se ha vuelto peligrosa.
00:45:06Oye, compañeros, tenéis que salir,
00:45:09que hay una pared que se ha infiltrado en el agua
00:45:11y no me gusta cómo está.
00:45:13¿Eso qué quiere decir?
00:45:14¿Que va a caer a caer a la tierra?
00:45:15Que sí, lo siento, pero tenemos que parar.
00:45:18Yo no puedo arriesgar la vida de nadie por un...
00:45:20Me parece sueldo.
00:45:21Me parece perfecto.
00:45:22Algunos pueden decir que no tenemos ganas de trabajar,
00:45:25pero yo sabiéndolo del peligro
00:45:27que puede provocar estos cuatro gotas,
00:45:31he decidido parar la obra.
00:45:32Fanny decide suspender el trabajo
00:45:36porque existe un peligro real de derrumbamiento.
00:45:40Fanny ha adoptado una medida
00:45:40con la que estoy totalmente de acuerdo.
00:45:43Ha adoptado por la prudencia.
00:45:44Se van a quedar los compañeros
00:45:46a tocar aquí un poquito las cosas.
00:45:48Y así aprovechamos a comer algo.
00:45:51Toma.
00:45:52Muy bien.
00:45:54Fanny y el jefe aprovechan el parón
00:45:56para comerse el bocadillo.
00:45:57Es el momento perfecto
00:45:59para conocer mejor a su trabajador.
00:46:02¿Hace mucho que llegaste?
00:46:04En 2003.
00:46:06Había un chico de mi pueblo
00:46:09aquí en España.
00:46:12Y me ha dicho,
00:46:13Fanny, por mí,
00:46:16en cualquier hora,
00:46:17en cualquier momento,
00:46:18puedes venir aquí,
00:46:19pero ya de trabajo no te puedo dar.
00:46:21O sea, que viniste sin saber
00:46:23lo que te ibas a encontrar aquí.
00:46:24Yo en la que estuvimos 13
00:46:26en un piso con dos habitaciones.
00:46:28Madre mía.
00:46:29He llegado a algunos momentos
00:46:31que comería de la basura.
00:46:41Y ahí encontró un chaval,
00:46:44un romano,
00:46:45que él trabajaba en poesería.
00:46:46Y empecé a trabajar.
00:46:48Tu vida ha cambiado considerablemente.
00:46:50Sí.
00:46:51Perdón.
00:46:54Para mí ver a Fanny llorar
00:46:55ha sido muy emotivo.
00:46:57Ha sido muy emotivo
00:46:58porque he visto,
00:47:00a través de sus ojos,
00:47:01el esfuerzo
00:47:02que he tenido que hacer
00:47:03para conseguir
00:47:03lo que ahora mismo tiene.
00:47:05¿Te gusta ser pocero
00:47:05o lo haces por necesidad?
00:47:07Yo no me veo hacer otra cosa.
00:47:09Y aunque me toca la primitiva,
00:47:13yo voy a abrir
00:47:14una empresa de pocería.
00:47:15Eso está muy bien.
00:47:16¿Sabes?
00:47:17Porque es el único
00:47:18que puedo controlar en la vida.
00:47:20Tú me has dicho antes
00:47:21que para trabajar de pocero
00:47:22hay que tener cojones.
00:47:23Sí.
00:47:24Yo creo que para hacer
00:47:25lo que tú has hecho,
00:47:27para eso sí que hay que tener cojones.
00:47:28Llegó a la pocería
00:47:29por casualidad.
00:47:31Y hoy en día
00:47:31es un enamorado del oficio.
00:47:33Para mí eso significa
00:47:34que me veo reflejado en él.
00:47:37Es la misma circunstancia.
00:47:38Yo llegué por casualidad
00:47:38y hoy en día
00:47:39lo hago por vocación.
00:47:42Es mi prolongación
00:47:43en la obra.
00:47:44Con tanta charla
00:47:45el tiempo
00:47:46se ha pasado volando.
00:47:47Es hora de comprobar
00:47:48si la lluvia
00:47:49les ha dado
00:47:49una tregua
00:47:50a los trabajadores.
00:47:52¿Qué tal, compañeros?
00:47:53Por aquí.
00:47:54Hola.
00:47:56Muy mal, Fanny.
00:47:57Muy mal
00:47:58porque no ha parado
00:47:59de llover
00:47:59y por la parte del colector
00:48:00donde no está
00:48:01muy bien compactada
00:48:02la tierra
00:48:02ya he empezado
00:48:04a derrumbar.
00:48:05El riesgo de desprendimiento
00:48:08causado por la lluvia
00:48:10es evidente
00:48:11y Fanny se ve obligado
00:48:12a tomar una decisión drástica
00:48:14para garantizar
00:48:14la seguridad
00:48:15de sus subordinados.
00:48:17Lo veo
00:48:18muy chungo
00:48:19de trabajar
00:48:20y bajo...
00:48:21¿Y cómo vamos a dejar
00:48:22de trabajar
00:48:22si solamente hemos
00:48:23trabajado
00:48:24un rato?
00:48:25A los jefes
00:48:26no le va a gustar.
00:48:29Salimos de casa
00:48:30para volver vivos.
00:48:31Yo prefiero
00:48:33en vez de ir
00:48:34al cementerio
00:48:34o que me saca
00:48:35un bombero
00:48:36yo quiero besar
00:48:37a mi hija
00:48:37esa noche.
00:48:39Que pierda la empresa
00:48:39o que gane
00:48:41vamos,
00:48:44es lo mismo
00:48:44para mí.
00:48:45¿A el jefe
00:48:45no le gusta
00:48:46que os paráis?
00:48:47No lo sé.
00:48:47Lo que sí es importante
00:48:49es que no me importa
00:48:49a mí
00:48:50ahora mismo
00:48:51en estas condiciones
00:48:52lo que piensa el jefe.
00:48:53Que le gusta o no
00:48:54entre nosotros
00:48:54que se joda.
00:48:55La decisión de Fanny
00:49:03tiene la suficiente
00:49:04relevancia
00:49:04como para exigir
00:49:05el consentimiento
00:49:06de sus superiores
00:49:07pero él la ha tomado
00:49:09unilateralmente.
00:49:11El jefe
00:49:11deberá meditar
00:49:12el asunto
00:49:12porque tiene
00:49:13serias dudas
00:49:14sobre lo que
00:49:15acaba de presenciar.
00:49:25Todos los empleados
00:49:27han sido convocados
00:49:28en las oficinas
00:49:29de service
00:49:29para una reunión
00:49:31urgente.
00:49:32Ninguno de ellos
00:49:33se imagina
00:49:34lo que le espera.
00:49:36No entiendo
00:49:36la situación
00:49:38ahora mismo
00:49:39porque me está
00:49:39ya entrando
00:49:40mal rollo.
00:49:43He parado la obra
00:49:44y he atendido
00:49:45dinero.
00:49:46A los jefes
00:49:47no les va a gustar.
00:49:49Yo sé lo que hago
00:49:50y yo sé cómo trabajo
00:49:51que si me quieren
00:49:52echar la bronca
00:49:52a lo que ellos quieran
00:49:53me da lo mismo.
00:49:54Ay madre mía
00:49:55pollito
00:49:56la que has liado.
00:50:01Están a punto
00:50:02de descubrir
00:50:02que José Luis Cuellar
00:50:04es en realidad
00:50:05su jefe.
00:50:06Comienzan
00:50:07las revelaciones.
00:50:24Buenos días.
00:50:30Hola.
00:50:33¿A ver quién soy?
00:50:34José Luis.
00:50:36Sí, sí.
00:50:36José Luis.
00:50:37José Luis.
00:50:38Esta semana
00:50:38ha sido José Luis
00:50:39el empleado
00:50:40de una funeraria
00:50:40que participaba
00:50:42en un concurso
00:50:42de televisión.
00:50:43Pero mi verdadero nombre
00:50:44es Pedro Gallego.
00:50:45Soy el director
00:50:46del gerente de Service
00:50:47Pocería.
00:50:48Bueno.
00:50:49Y soy tu jefe.
00:50:54¿Y mi chico
00:50:54lo da para atrás?
00:50:57¿Te hace gracia?
00:50:58No, no, no.
00:50:58No me hacen gracia
00:50:59los nervios.
00:51:03He estado una semana
00:51:04infiltrado en Service
00:51:04con un objetivo
00:51:06conocer cómo funcionan
00:51:08los trabajadores
00:51:08de la empresa.
00:51:10¿Trabajamos mal?
00:51:12Tú sí.
00:51:14¿Tú conoces
00:51:14tu papel
00:51:15en la empresa?
00:51:16Sí, atención telefónica,
00:51:17atención al cliente.
00:51:18Bueno, atención telefónica
00:51:19por decir algo.
00:51:21¿Tú crees que el día
00:51:21que estuviste con José Luis
00:51:22fuiste educada
00:51:23con los clientes?
00:51:24Hubo varias incidencias,
00:51:26¿recuerdas?
00:51:27Ninguna de ellas
00:51:28la supiste solucionar.
00:51:29Ninguna de ellas.
00:51:31Es que más
00:51:31no podía hacer.
00:51:33La última llamada,
00:51:33por ejemplo...
00:51:34Hay unas palancas rotas,
00:51:36hay un cristal
00:51:37de uno de los marcadores
00:51:38de la caldera
00:51:39que también está roto.
00:51:40Aparte había colillas
00:51:42de cigarro...
00:51:43Le indico,
00:51:44los técnicos
00:51:44que fueron al servicio
00:51:45no fuman.
00:51:47Entonces eso
00:51:48no puede ser verdad.
00:51:49Y es que era imposible.
00:51:51Tú los defendiste
00:51:51a capa y de espada.
00:51:52Mis chicos no fuman,
00:51:54mis chicos no manchan,
00:51:55mis chicos no tal.
00:51:56¿Tú estuviste allí
00:51:57en la obra, Noelia?
00:51:58No.
00:51:58¿No?
00:51:59¿Lo has visto
00:51:59como lo han hecho?
00:52:00No.
00:52:01Entonces, ¿por qué hablas
00:52:01si no lo has visto, Noelia?
00:52:03¿Y por qué hablas
00:52:04con esa,
00:52:05permíteme la expresión,
00:52:06con esa chulería?
00:52:08Encima te permites
00:52:09el lujo de decirme
00:52:10estos clientes
00:52:11son los peores,
00:52:12como no sobran los clientes.
00:52:14Pero es que lo que es peor
00:52:15es que es la empresa
00:52:16la que queda en evidencia
00:52:17por tu mal carácter,
00:52:18incluso por tu mala educación
00:52:20en algunos momentos, Noelia.
00:52:21Mejor de que no llamen
00:52:22a la hora de la siesta.
00:52:23Sí, sí, me quedó muy clarito
00:52:25de la otra vez cuando...
00:52:27Por favor, ¿eh?
00:52:27Don Javier,
00:52:28me quedó muy clarito.
00:52:29Vale, yo le llamo.
00:52:30A la hora de la siesta
00:52:31me quedó muy clarito que no.
00:52:32Es el cliente, Noelia.
00:52:33Cliente en mayúsculas,
00:52:35cliente,
00:52:35con todo lo que conlleva
00:52:36la palabra cliente.
00:52:38Me ha quedado muy clarito.
00:52:39Lo tengo clarito.
00:52:42El problema de todo esto
00:52:43es que no te des cuenta
00:52:44del error
00:52:45y de las carencias
00:52:46que tienes, Noelia.
00:52:48Me pierde la boca
00:52:49muchas veces.
00:52:50Pero de verdad que no...
00:52:51Yo sé que tengo
00:52:57muchos defectos.
00:53:00Estas también
00:53:00son mis limitaciones,
00:53:01pero...
00:53:03¿Sabes qué fue
00:53:05lo peor
00:53:05de todo esto?
00:53:07Enterarme
00:53:08que para ti
00:53:08no soy un líder.
00:53:10Que soy un jefe.
00:53:12Me ha doido,
00:53:13de verdad.
00:53:14Me dijiste que cortaba
00:53:14el buen rollo
00:53:15de la empresa.
00:53:17Que causó miedo.
00:53:19Eso es duro.
00:53:20Porque no es mi intención.
00:53:23Tú, por el contrario,
00:53:23me acogiste
00:53:24con los brazos abiertos.
00:53:25Fuiste súper simpática,
00:53:26agradable, es cierto.
00:53:28Muy buena compañera.
00:53:30Sí.
00:53:31Además,
00:53:31te preocupas
00:53:32de crear
00:53:33buen ambiente.
00:53:35Escúchame,
00:53:35hay que reír más a la vida,
00:53:36hombre,
00:53:37que yo sé que tu trabajo
00:53:37es un poco así,
00:53:38pero...
00:53:40Esa es.
00:53:41Esa sí.
00:53:41Eso es.
00:53:42Eso es.
00:53:44Muy bien, José Luis.
00:53:46Llevas dos años
00:53:47y poco en la empresa
00:53:47y defiendes a la empresa
00:53:48hasta la muerte.
00:53:51Y a tus compañeros.
00:53:52Él es su mejor aliada,
00:53:54eres su abogada.
00:53:55Él es la abogada
00:53:55de los poceros.
00:53:57Es verdad.
00:53:59Y los defiendes,
00:53:59los defiendes.
00:54:00Sabes que hacen bien
00:54:01su trabajo
00:54:01y no consientes
00:54:02que nadie lo ponga en duda.
00:54:04Pero tienes que medir
00:54:05tus palabras, Noelia.
00:54:06Ya lo sé.
00:54:06Lo tienes que medir,
00:54:07tienes que corregir todo eso.
00:54:08Ya lo sé.
00:54:09De verdad.
00:54:09Ya lo sé.
00:54:10Y por eso, Noelia,
00:54:11voy a encargarme
00:54:12personalmente de formarte.
00:54:13Y creo que tu amor
00:54:15por service
00:54:16te permita cumplir un sueño.
00:54:18Noelia,
00:54:28eres una parte
00:54:29muy importante de service
00:54:30y service es más grande
00:54:31al tenerte.
00:54:32Por eso queremos
00:54:32premiarte con un viaje
00:54:33a Nueva York
00:54:34para dos personas
00:54:34y que así realices
00:54:35tu viaje soñado.
00:54:36Madre mía.
00:54:38Madre mía, Pedro, chico.
00:54:40Muchas gracias.
00:54:42Joder.
00:54:44No me lo esperaba.
00:54:45¿Te queda clarito?
00:54:46Joder, me queda clarísimo.
00:54:47Me queda clarito.
00:54:51Muchas gracias.
00:54:52Que tiene que dar
00:54:52todas las gracias
00:54:53soy yo a ti.
00:54:54Madre mía.
00:54:55Porque me has hecho
00:54:55bajar los pies al suelo,
00:54:56Noelia.
00:54:57De verdad.
00:54:58Me has hecho
00:54:59darme cuenta
00:54:59de muchas cosas.
00:55:01Y te lo agradezco muchísimo,
00:55:02Noelia.
00:55:02Estoy muy contenta.
00:55:05Pensaba que me iban
00:55:06a despedir
00:55:06y me voy a Nueva York.
00:55:09O sea,
00:55:10de verdad.
00:55:14Muchas gracias,
00:55:14Joder.
00:55:15Gracias a ti.
00:55:18Madre mía, chico.
00:55:19Fanny.
00:55:31Eres el encargado
00:55:31de la obra, ¿verdad?
00:55:32Sí, sí.
00:55:33Eres encargado.
00:55:34Sí.
00:55:34Y permitas que las herramientas
00:55:35se lleven en unas maletas
00:55:37rotas,
00:55:39sucias.
00:55:40¿Qué lleváis en las maletas?
00:55:42Alargadores,
00:55:43cosas pequeñas,
00:55:44paletines.
00:55:44Lo metéis en maletas,
00:55:46ya, ya.
00:55:46¿Tú crees que eso es imagen
00:55:47para la empresa?
00:55:48No es buena imagen,
00:55:49pero...
00:55:52O sea,
00:55:52lo saben, ¿no?
00:55:53Sí.
00:55:53No hay nada para evitarlo.
00:55:57A partir de mañana
00:55:57transportaréis
00:55:58la herramienta
00:56:00en las cajas oportunas.
00:56:02La verdad
00:56:08es una caja
00:56:09de herramientas,
00:56:10no es una maleta.
00:56:13El trabajo
00:56:14en la obra
00:56:14que hicimos,
00:56:15no sé si estuvimos
00:56:15media hora,
00:56:1640 minutos aproximadamente.
00:56:18Perdimos el día,
00:56:20perdimos la jornada,
00:56:21simplemente porque tú
00:56:22decidiste parar la obra.
00:56:24He tomado la decisión
00:56:25y yo creo que es correcta.
00:56:27Ante todo,
00:56:28la seguridad.
00:56:30¿Eso es lo más importante
00:56:30para ti?
00:56:31Sí.
00:56:33Te dije,
00:56:34¿y esto el jefe lo sabe?
00:56:35Y no sé si recordarte
00:56:36lo que dijiste
00:56:37al jefe
00:56:38que le den.
00:56:41Que no me importa a mí
00:56:42ahora mismo
00:56:43en estas condiciones
00:56:44lo que piensa el jefe.
00:56:45Que le gusta o no
00:56:46entre nosotros
00:56:47que se juega.
00:56:49¿Querés que te diga
00:56:49lo que pienso?
00:56:50¿Y mí?
00:56:51Pues pienso, Fanny,
00:56:52que yo en tu lugar
00:56:52hubiese lo mismo.
00:56:56Eso es lo que pienso, Fanny.
00:57:00Aunque cueste dinero
00:57:01o se pierda dinero.
00:57:03Actuaste correctamente.
00:57:06Eres el encargado
00:57:07que cualquier empresa
00:57:08desearía tener, Fanny.
00:57:13Te mereces cosas buenas, Fanny.
00:57:15Te mereces todo lo mejor.
00:57:16Con lo que empezaste
00:57:17ya pensaba
00:57:19que mañana
00:57:19estoy en el paro.
00:57:21No solo vas a seguir trabajando,
00:57:23es que quiero que seas
00:57:24mi mano derecha, Fanny.
00:57:28Quiero que seas el director
00:57:29del departamento técnico,
00:57:31Fanny.
00:57:33Pues todo esto, Fanny,
00:57:34quiero agradecértelo.
00:57:35Quiero agradecértelo
00:57:35con este cheque.
00:57:392.500 euros.
00:57:46Gracias.
00:57:49Pues te lo agradezco
00:57:50mucho.
00:57:52¿Cuántos años lleváis
00:57:53sin estar todos juntos,
00:57:53Fanny?
00:57:54¿Y tus padres?
00:57:556, 7 años.
00:57:57De cuando se casó
00:57:58mi hermano.
00:57:59Su hijo
00:58:22es muy valiente
00:58:23y su hijo
00:58:24tiene un corazón
00:58:25muy, muy grande.
00:58:26y un poco de acceso.
00:58:30Que está contento
00:58:32oyendo eso.
00:58:34Y que tienes
00:58:34un hijo
00:58:35para sentirte orgulloso,
00:58:38muy, muy orgulloso.
00:58:40Te lo agradezco mucho.
00:58:43Vamos,
00:58:44no tengo ni palabra
00:58:46para exprimarme
00:58:46lo que siento ahora
00:58:48en el cuerpo,
00:58:49en el corazón.
00:58:50Le agradezco mucho
00:58:51y vamos.
00:58:54Intento mejorar
00:58:55para pagarle
00:58:57con la misma moneda
00:58:58de agradecerlo.
00:59:02Los dos sabemos
00:59:03por qué entraste
00:59:04en service.
00:59:05Tu padre me pidió
00:59:05un favor.
00:59:06Pero que conozca
00:59:07a tu padre
00:59:08no significa
00:59:08que tengas ningún tipo
00:59:09de privilegios.
00:59:10Está claro.
00:59:12Tuviste fallos
00:59:12imperdonables.
00:59:13¿Lo recuerdas?
00:59:13Yo, si usted no me deja
00:59:16trabajar cómodo
00:59:16ni a gusto,
00:59:17yo no trabajo aquí.
00:59:18Yo recojo mis cosas
00:59:19y me voy, ¿vale?
00:59:19Pues va yo a unos profesionales.
00:59:21O sea,
00:59:21si no puedo trabajar aquí,
00:59:22me voy.
00:59:23A ver quién puede trabajar aquí,
00:59:24señora.
00:59:25Mira, David,
00:59:26dentro de tu profesión
00:59:27hay que tener psicología.
00:59:31Lo primero que hay que hacer
00:59:31es hablar con el cliente,
00:59:33calmarle.
00:59:33Y las adversidades,
00:59:38los problemas,
00:59:39se solucionan
00:59:39haciéndole el frente,
00:59:40no diciéndome voy.
00:59:42Si voy a trabajar
00:59:42y no me dejas trabajar,
00:59:43me voy a ir.
00:59:43David, ¿qué no va a pasar nada?
00:59:45Hablo yo.
00:59:47Lo peor de todo esto
00:59:48es que no hayas aprendido
00:59:49del error.
00:59:50Punto uno.
00:59:51Lo segundo,
00:59:52quisiste apagar fuego
00:59:54con gasolina
00:59:54y te enfrentaste
00:59:56a la señora.
00:59:57Incluso la llamaste
00:59:58borde
00:59:58en su cara.
01:00:00Usted está cada vez
01:00:01más borde.
01:00:03No, no,
01:00:03no, no,
01:00:04bueno,
01:00:05los comentarios
01:00:06los vamos a dejar
01:00:07un poquito atrás.
01:00:08Yo creo que si no tomo
01:00:09la decisión
01:00:10de hablar con la señora
01:00:11y casi descubrir
01:00:13mi identidad,
01:00:14creo que el servicio
01:00:15no se hace
01:00:15y posiblemente
01:00:16hubiésemos tenido
01:00:16un problema con la señora.
01:00:17Nos hubiese puesto
01:00:18una reclamación
01:00:18o una denuncia.
01:00:20Un buen vocero
01:00:21utiliza el sentido común
01:00:22y además es valiente.
01:00:26Y tú,
01:00:26aunque no empleaste
01:00:27lo primero
01:00:27en la urgencia del chalé,
01:00:30también tengo que reconocer
01:00:31que tuviste
01:00:31esas dos características
01:00:32para bajar al pozo.
01:00:35Muy pocas personas
01:00:36atreven a meterse
01:00:36bajo tierra,
01:00:37David,
01:00:38y más a 12 metros
01:00:39de profundidad
01:00:39entre ratas
01:00:41e insectos.
01:00:42Tú lo hiciste
01:00:42y además lo hiciste
01:00:44muy bien
01:00:44y pendiente
01:00:45de cumplir
01:00:46todas las normas
01:00:46de seguridad.
01:00:48De hecho,
01:00:48te hice una pregunta
01:00:49cuando estábamos
01:00:49trabajando abajo
01:00:50en el colector,
01:00:50¿te acuerdas?
01:00:50¿Y esto no lo podemos
01:00:52dejar aquí?
01:00:52¿Ya sacamos un par de sacos
01:00:53y lo demás se queda aquí?
01:00:54No, no,
01:00:55estoy que apartarlo,
01:00:55hay que sacar
01:00:56todo lo gordo
01:00:56con las manos.
01:00:57Pues aquí no baja nadie.
01:00:59Hombre,
01:00:59que no baja nadie,
01:01:00pero es nuestro trabajo.
01:01:01Hay que dejar
01:01:01las cosas bien hechas.
01:01:03Pese a tu juventud,
01:01:04me demostraste
01:01:05tener experiencia,
01:01:06valor
01:01:07y ser buen compañero,
01:01:08David.
01:01:08Y a gente como tú
01:01:09la necesitamos.
01:01:11Vale.
01:01:11Me has dicho abiertamente
01:01:12que no te gusta la pozería.
01:01:15No puedo obligarte
01:01:16a que te guste
01:01:17tu trabajo,
01:01:17David.
01:01:18Yo empecé
01:01:18más joven que tú
01:01:19y empecé por necesidad
01:01:21y acabé amando
01:01:22este oficio.
01:01:23Tú puedes hacer lo mismo
01:01:24si tú quieres,
01:01:25David,
01:01:26porque tú puedes llegar
01:01:26a ser el mejor
01:01:28pozero, David.
01:01:33Ábrete sobre David
01:01:34y le lo hago en voz alta,
01:01:35por favor.
01:01:39Servicio sabe que eres
01:01:40un trabajador responsable
01:01:41y serio,
01:01:42con mucho talento.
01:01:43Por eso queremos premiarte
01:01:44con dos entradas
01:01:45para el próximo premio
01:01:46de MotoGP
01:01:47y puedas disfrutar
01:01:48de tu ídolo
01:01:48Valentino Rossi,
01:01:49que lo disfrutes.
01:01:51¿Estás contento?
01:01:53David.
01:01:55Si posee la misma pasión
01:01:56en el trabajo
01:01:57y con las motos
01:01:58serías imparable,
01:01:58David.
01:02:09Estoy emocionado
01:02:10al ver
01:02:11que él se da cuenta
01:02:12también del trabajo,
01:02:13que él te apoya,
01:02:15que apuesta todo por ti.
01:02:17pues la verdad
01:02:17que te llega
01:02:19y...
01:02:20pues yo que sé,
01:02:24porque te da mucha fuerza
01:02:27para seguir.
01:02:27voy a hacer todo lo posible
01:02:45para que se enorgullezca
01:02:46de la apuesta
01:02:47que he hecho por mí
01:02:48y para convertirme
01:02:49en el mejor pocero
01:02:49y a por todas.
01:02:51es que no me lo esperaba.
01:02:59que el díaogle
01:03:06me gustaría enumerar
01:03:07una serie
01:03:07de incidencias
01:03:08que vi
01:03:08cuando fuimos
01:03:09a preparar el camión
01:03:10para irnos a hacer un servicio
01:03:11todas eran pegas.
01:03:13¿Ese abre la puerta?
01:03:14La puerta está claudicada. ¿No lo ves aquí, el charquito que hay?
01:03:19¿De este camión?
01:03:19Sí. Ahora tenemos que ubicar aquí mi herramienta y muy importante, que no se nos caiga nada, para que no nos denuncien.
01:03:27Lo que hay es lo que hay y trabajo con lo que tengo.
01:03:29¿Y tú ves que no tienes peligro en el camión?
01:03:31Sí, pues me voy y yo compro uno.
01:03:33¿Vos a comunicarlo para que se tomen medidas?
01:03:35Pero si lo comunico, luego ya está que si eres un parlanchín, que si se te va la boca...
01:03:40A mí eso no me gusta, Javi. Yo quiero gente profesional, yo quiero gente responsable, gente con sentido común, con dolor de frente, Javi.
01:03:49Si yo lo supiese, ese camión no estaría ahí.
01:03:51Que sí, que sí, por supuesto.
01:03:52Parecíamos una charanga, Javi.
01:03:53Yo sentí miedo cuando íbamos en los trayectos. Y vergüenza cuando me bajaba de él.
01:03:59Claro.
01:03:59Esto puede traer consecuencias muy graves, Javi.
01:04:01Sí, claro.
01:04:02Y eso nos va a traer consecuencias porque esto no podemos permitir, Javi, bajo ningún concepto.
01:04:07Yo, lo siento, procuraré mejorar.
01:04:10Te confieso de verdad que el día que trabajé contigo me fui preocupado.
01:04:20Hiciste el peor trabajo de pocería que he visto en mi vida.
01:04:23Lo llenaste todo de agua.
01:04:25Mira, mira, mira, mira, mira.
01:04:28Luego después te metes en el camión con los guantes puestos, manipulas el volante.
01:04:32Si tengo la oportunidad de seguir en la empresa y poder mejorar, bueno, lo intentaré.
01:04:37No me imaginaba que iba a ver lo que vi.
01:04:40Aunque no te lo puedes hacer en cara.
01:04:45Evidentemente, no eres pocero.
01:04:49Eres albañil.
01:04:50Sí.
01:04:51Y Javi, eres un excelente albañil.
01:04:54Muchas gracias.
01:04:56Es lo que has hecho toda la vida.
01:04:57Pero sí quiero que tengas en cuenta que cuando tenemos un vehículo que no está en condiciones hay que comunicarlo, Javi.
01:05:05Que sepas que hemos comprado un camión nuevo para que puedas realizar tu trabajo.
01:05:08Muy bien, mira, encantado.
01:05:09En vez de descansar, siempre ayudas a tus compañeros.
01:05:15Aunque tengas que estar entre ratas y suciedad.
01:05:18Y eso es muy importante porque todos tus compañeros te quieren, Javi.
01:05:21Y yo a ellos.
01:05:22Sabes que, bueno, tuvimos risas y momentos de emoción.
01:05:27Sí.
01:05:28Y no pude contener las lágrimas, ¿sabes por qué?
01:05:31Porque en tu esfuerzo, vi a mi madre.
01:05:34Y al igual que ella, has sacado dos hijos y una familia delante.
01:05:45Por eso me emocionaba cuando hablabas así de tu hija.
01:05:47Y lo que significa para ti que tus hijos, tu hija, por ejemplo, que haya terminado su carrera y tu hijo está a punto de terminarla.
01:05:53Sin tú haber ido a la escuela prácticamente.
01:05:55Has sido capaz de dejar de lado tus vacaciones.
01:05:58Por eso Servis te hace entrega de este sobre.
01:06:04Javi Servis quiere premiar tu dedicación a la empresa y tu compañerismo con un talón de 2.500 euros.
01:06:17Coja a tu mujer y vas a ver unos días a la playa y que seas feliz.
01:06:22Y disfrutemos. Muchas y muchísimas gracias.
01:06:25Ese fin de semana es el cumpleaños de tu hijo.
01:06:27Sí.
01:06:27¿Verdad?
01:06:28Sí.
01:06:29Y hay una persona muy importante que no ha podido venir.
01:06:31Mi hija.
01:06:34Hostia, tú.
01:06:45Muchas gracias.
01:06:46Que estoy muy orgullosa de ti.
01:06:47Escúchame, papá.
01:06:48¿Eh?
01:06:48¿Qué hay?
01:06:49Que yo os tengo que dar las gracias por todo lo que habéis hecho por mí.
01:06:52Gracias.
01:06:53¿Eh?
01:06:54Sí.
01:06:55Muchas gracias.
01:06:56Que estoy donde estoy.
01:06:56Gracias a vos.
01:06:57Vale.
01:06:57O sea, que más tiene que ir a la señora y a la fila salida.
01:07:05¿Eh?
01:07:06Bueno.
01:07:07Tú ya lo salgas.
01:07:08Esto sí que es una sorpresa.
01:07:11Esto sí que es un sorpresón de la hostia.
01:07:18Muchas gracias.
01:07:18Esto, vamos.
01:07:21Es enorme.
01:07:22Es enorme esto, tío.
01:07:24Esto es enorme.
01:07:25Muchas gracias.
01:07:28Joder, qué sorpresa, macho.
01:07:30Bueno, muchas gracias por venir.
01:07:32Encantado de conocerte.
01:07:33Igualmente.
01:07:34Ah, ya, cuando queráis.
01:07:36Gracias.
01:07:36Bueno, muchas gracias a ti.
01:07:39Hasta luego.
01:07:39Es verdad que cabrón, que tú ya sabías todo esto.
01:07:42Encuentro más feliz que las estrellas.
01:07:45No me esperaba esto yo en ninguno de los momentos.
01:07:48Cualquier cosa, vamos.
01:07:49De hecho, intentaba subir con el perro, pero no sabía lo mismo encontrar.
01:07:53Y mira, me he encontrado a mi hija, macho.
01:07:54Me he encontrado aquí a mi hija.
01:07:56Es el lo más grande que tengo.
01:08:00Vámonos a casa.
01:08:03A ver a tu madre.
01:08:04Esta experiencia ha conseguido acercarme mucho más a mis empleados.
01:08:16Me han enseñado mucho, mucho, mucho.
01:08:20Han logrado que me emocione.
01:08:22He podido reír con ellos.
01:08:25Enfadarme con ellos y llorar con ellos.
01:08:29Y eso creo que no tiene precio.
01:08:34A partir de ahora, lo que más va a cambiar en service, voy a ser yo.
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