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00:00Esta semana, Nicolás Canjieser, propietario, fundador y director general de Detail Car,
00:06trabajará entre sus empleados para comprobar si se está cumpliendo a rajatabla
00:10su innovador sistema de limpieza ecológica sin agua.
00:15Estamos aquí, si me están mirando lo que hay ahí, mal.
00:18Se infiltrará en sus franquicias, con una identidad falsa.
00:21Hola. Hola, buenas.
00:25Será testigo de lo que nunca hubiera visto desde su despacho.
00:28Entonces, lo de limpiar sin agua es una mentira, ¿no? Aquí.
00:31No, no, no, no.
00:33Y aunque estará a punto de tirar la toalla.
00:36Tengo que hablar con vosotros.
00:38¿Por qué?
00:38Es que no puedo más.
00:39Ya está bien ya del agua.
00:41Me voy.
00:43Llegará hasta el final a un arriesgo de ser descubierto.
00:46O te quitas tu pelu, o te lo quito yo.
00:53Dispuesto a todo por salvar su empresa.
00:55¿Cómo te enseñamos a limpiar esto nosotros?
00:57Muy mal.
00:58Para eso no tienes un punto de detalle car.
01:01Pero ¿cómo reaccionarán sus empleados cuando descubran que en realidad es el jefe?
01:07Yo creo que eres la mala persona del mundo.
01:09Y sobre todo, ¿qué pasará con sus franquicias?
01:12¿Tú sabes lo que voy a hacer contigo?
01:15Pues no.
01:16Aunque parezca mentira, lavar sin agua es posible.
01:25Y ese es el secreto de Detalle Car.
01:27Con más de 100 centros repartidos por España, se ha consolidado como la empresa líder en el sector de la limpieza del automóvil en seco.
01:35Más de 5 millones de coches han probado sus productos y en tan solo 6 años, este concepto ecológico e innovador se ha convertido en una de las franquicias de referencia a nivel nacional.
01:46Pero ¿cómo surgió la idea de su creación?
01:50Esta es la historia de dos amigos, Nicolás y Matías.
01:54Dos universitarios franco-alemanes que al terminar su carrera deciden venirse a España por la pasión a este país y atraídos por el sol.
02:02Después de probar suerte en varios trabajos, se tumbaron a la orilla de la playa y se les encendió la bombilla.
02:08España, igual a coches, sol y sequía.
02:12Se montaron en su furgoneta y armados con una valleta, durante 3 años limpiaron sin parar con su método Miyagi.
02:20Dar cera y pulir cera.
02:23Mezclaron experiencia, ceras ecológicas y cero gotas de agua.
02:27Y así nació Detalle Car.
02:29Pero la marca ha crecido de forma descontrolada y para mantener las bases de su negocio, es importante que su filosofía de compromiso tajante con el medio ambiente se cumpla en todos sus centros.
02:44Un reto que está en manos de Nicolás Kanjieser, fundador y director general de Detail Car.
02:51Soy Nicolás Kanjieser, el director general de Detail Car. Voy a ser el jefe infiltrado.
02:56A mí los problemas me motivan.
03:00Soy un jefe luchador. Necesito urgentemente mis informes de la semana pasada.
03:05Para no ser un solo camino es el éxito. Lo demás es perder tiempo, perder energía.
03:10Nuestra filosofía es no usar una sola gota de agua.
03:15El detalle es la diferencia.
03:17Un eslogan que Nico ha construido a base de esfuerzo y sacrificio.
03:20Un hombre hecho a sí mismo que ha limpiado muchos coches para llegar hasta aquí.
03:24Nací en Francia, tengo un padre alemán, mi madre de una familia libanesa, entonces realmente soy una mezcla un poco fuera de lo normal.
03:35Empecé con una jugoneta de segunda mano, llevando coches por los chalets y poco a poco fuimos haciendo un camino.
03:42Un camino que ha recorrido acompañado de su inseparable socio y amigo Matías Brem.
03:48Nico y yo nos conocimos durante los estudios y sabíamos que podíamos hacer algo juntos.
03:52Eso tenemos que ver si ya llega esta semana. Lo demás a lo mejor si lo tengo que pasar en otro pedido no habría problema.
03:59Matías y yo nos complementamos por completo.
04:03Él es el que, digamos, guarda el castillo. Yo soy el que marcha para la guerra a buscar ahí nuevas fronteras.
04:09En un momento clave para la expansión del negocio, el director general de Detail Car ha decidido dar el paso más arriesgado de su carrera sin sopesar bien las consecuencias.
04:21Me infiltro porque no quiero que nadie juegue con esa marca que por tanto hemos luchado estos años.
04:27Esto sí, lo de limpiar sin agua es una mentira, ¿no? Aquí.
04:32No, no, no, no.
04:43¿Qué me estás poniendo ahí? ¿Cola o...?
04:47Ahora me toca a mí limpiar coches y que me riñan y que me digan de todo.
04:54Siento que tengo algo en el ojo. Es un poco incómodo, la verdad, pero ya se me está acostumbrando.
05:04Madre mía, ¿qué me está haciendo?
05:06No me quiero ni ver, creo.
05:08Uy, uy, uy.
05:09Ah, pues, no me veo mal tampoco, ¿eh? Al final.
05:21Hola, soy Philippe.
05:22Estoy filipando.
05:24No me esperaba eso. Un poco una realidad David Guetta, también le veo.
05:29Durante la próxima semana, Nicolás Cangieser será Philippe Dumont,
05:33un francés de clase media, fan de Melendi y enamorado de España
05:37que participa en el reality Trabajar sin Fronteras.
05:41Sus empleados deberán creer que ha intercambiado su puesto de trabajo en Francia
05:45con un ciudadano español.
05:49A ver ahora qué opinará mi socio cuando me vea.
05:55¡Mati!
06:02Madre mía.
06:03¿Cómo es el pelo? Fenomenal.
06:06¿Qué te parece?
06:07Pero es fenomenal, ¿eh?
06:10Las gafas y todo.
06:12Melendi, ¿no?
06:15Yo creo que va difícil que lo reconozcan.
06:20Bueno, tío, que lo pases muy bien, que todo sea un éxito y espero que no te reconozcan.
06:25Y si no le va bien, siempre podría ser el doble de Melendi también.
06:29Ya te contaré.
06:30Bueno, Mati, nos vemos.
06:31Gracias.
06:31Chao, chao.
06:32Hasta luego.
06:32Para que su coartada sea creíble, durante la próxima semana tendrá que dejar su vida
06:45de ejecutivo y alojarse en un modesto hotel que lo sitúe al mismo nivel que los empleados
06:50con los que va a trabajar.
06:51No sé qué va a pasar, me estoy poniendo un poco nervioso, la verdad.
06:55Estoy a ver qué reacción van a tener esta gente cuando me crucen.
07:00Espero que me vean como Filipe y no como Nico.
07:03En su primera jornada como infiltrado, nuestro jefe trabajará en el Centro de Limpieza de
07:14Rivas Bacia Madrid, uno de los pocos que tiene ubicación exterior y que dirige la
07:18franquiciada que más conflictos tiene con la central.
07:22Estoy muy nervioso.
07:23Me voy a enfrentar a Lidia, que es mi franquicia tal vez más quejica, más protestona.
07:27Hoy quiero descubrir ahí dentro qué está pasando, si realmente tiene sus motivos para
07:31quejarse.
07:32Los empleados deberán creer que Nico participa en un concurso de televisión sobre intercambio
07:37de trabajadores extranjeros.
07:39Para eso, el equipo del jefe infiltrado ha puesto en marcha una elaborada coartada en
07:44la que cuatro ciudadanos franceses y cuatro ciudadanos españoles intercambiarán países
07:50en una aventura pionera en televisión.
07:53Comienza Trabajar sin Fronteras.
07:59Hola.
07:59Hola, chicos.
08:00¿Qué tal?
08:01Soy Lidia.
08:01Filipe, encantado.
08:04Lidia, propietaria de la franquicia, la dama de hierro, no tiene ni un pelo de tonta.
08:11¿Eres hermano de Nicolás o...?
08:14¿Quién es Nicolás?
08:17He pasado un momento de apuro cuando me preguntó si mi hermano se llama Nico.
08:21Yo soy Filipe.
08:21Yo soy Filipe, no sé...
08:22¿A mí mamá va a trabajar aquí para limpiar coches?
08:25Vale.
08:26¿Me vas a enseñar o cómo...?
08:27Sí, sí, sí.
08:28Estoy convencido que no me ha reconocido.
08:30¿Has limpiado en tu vida coches?
08:34¿Nunca?
08:35Yo, el de mi padre, cuando... en París, ahí, cuando tenía...
08:38Sí.
08:39¿Diez años?
08:40Mira, este es nuestro punto.
08:41Año pasado lo hemos montado.
08:44¿Todo eso por tu cuenta, todas las instalaciones?
08:46Sí, todo.
08:46Si un cliente viene y no tiene dónde ir, se sienta un momento aquí, toma un café, un vaso de agua.
08:55Ha montado una sala espectacular, que creo que en ningún punto tiene una sala de espera tan bonita.
09:00Es con aire acondicionado, con su vaso de agua.
09:02La primera impresión de Nico es buena, pero todo puede cambiar en cuestión de segundos.
09:10Ponte un poco de agua.
09:12¿De esto?
09:12Sí.
09:13No sé, no sé por qué empleo tiene esto, pero...
09:17Eso nunca, nunca tenemos nuestros cubos de agua.
09:21Medio cubo.
09:23Para que tengas bastante agua.
09:24Pero eso, ¿cuántos litros de agua?
09:25Más, más, más.
09:26Más, más, más.
09:28Más, más.
09:28Eso no son técnicas de telcar.
09:30¿Coges un trapo de aquí?
09:32¿No era sin agua la limpieza?
09:34Sí, pero cuando está muy sucio, hay que pre-lavarlo primero.
09:38En tan solo 15 minutos, Lidia ha tirado por tierra toda la filosofía de limpieza sin agua que vende de telcar.
09:46¿Por dónde empiezo?
09:47De donde quieras.
09:50Dame, mira.
09:52¿Tú vas a asociar dos trapos a la vez?
09:54No tienes ni puta idea.
09:56Vale, perfecto.
09:57Uno, y luego el otro para secarlo.
09:58Muy bien, venga.
09:59Mira, tienes que hacerlo así.
10:02Luego sacudirla un poco.
10:04¿Lo ves?
10:05Pues este sistema no es muy profesional, este sistema, ¿no?
10:08¿No?
10:09¿Te parece que no es profesional?
10:11Hombre, yo en París he visto sitios que lavaban sin agua.
10:13Sí, ¿y cómo se hacía?
10:15Pues no sé, tiene un producto ahí, no sé si es vapor o...
10:17Sí, pero esto se hace después.
10:20Los plavos lo hacemos con otra técnica.
10:22No con una valleta mojada a saco directamente en la chapa.
10:25Eso no lo hacemos nunca.
10:26Aclara un poco el trapo que tienes en la mano.
10:29Se pierde mucho tiempo aclarando trapos cada puerta, ¿no?
10:32Es el agua que sujeta.
10:33Pues está sucia, está negra.
10:35Pero ahora cuando el agua es negra, luego le das a los plásticos.
10:37Para economizar trapos, hay que hacerlo así.
10:41Se aclara un poco y se sigue limpiando.
10:44No te sientas.
10:45Venga, levántate.
10:45Lo único que haces es repartir toda la suciedad en todo el coche, toda la tierra.
10:50Y eso no son técnicas.
10:52Por favor, rápido, ¿no?
10:53Así despacio, muy despacio, ¿eh?
10:55Así dale rápido.
10:56No está bien, no, en el culo, ¿no?
10:57Hombre, no se pone ahí.
10:59Porque no somos profesionales.
11:00Levántate, hombre.
11:01¿Qué es esto?
11:03No, no es fácil.
11:04Ser empleado de Lidia creo que no debe ser fácil.
11:07Pues también le gusta mandar.
11:09Y la brocha, ¿dónde la tienes?
11:11Aquí.
11:12Siempre hay que coger las cosas a mano.
11:15Vale.
11:16Pero no pone el dedo, macho.
11:18De verdad, ¿cómo haces con los niños tontos?
11:21Yo contigo pierdo dinero, ¿eh?
11:23Se ve que hay un buen ambiente de trabajo en su punto.
11:28El jefe ha descubierto algo intolerable.
11:31Lidia se salta todas las normas que dictan desde la central.
11:35Ahora necesita saber cómo, a pesar de todo,
11:37ha conseguido duplicar las ventas del centro.
11:40Hola.
11:40Hola.
11:41Hola, buen día.
11:42¿Qué tal?
11:43Mire, venía a lavar el coche por fuera.
11:45Yo le recomendaría que lo hacemos por dentro o por fuera
11:48y así podemos lavar los cristales porque se vea mejor.
11:52En una hora lo va a recibir, ¿vale?
11:54Yo creo que es bastante bueno con los clientes.
11:57Pone buena fe, pone ganas, pero claro, con estas técnicas que amplía.
12:00¿Se falta agua para este coche?
12:02Por fuera, sí.
12:03Pero mira, tampoco...
12:04Que sí, que sí que está...
12:06Al final todos los coches lo limpias con agua, ¿no?
12:07Esta, mira, arriba, mira cómo está.
12:09Tenemos una gasolinera aquí atrás
12:11y le podemos dar la pistola para quedar la porquería abajo.
12:17La verdad es que estoy flipando.
12:18Yo sabía que hacía pre-lavado,
12:20pero de este tipo no pensaba que íbamos a esto.
12:22Mientras esto yo voy aspirando las alfombrillas, ¿vale?
12:25Lidia obliga al director general de The Tail Car
12:28a lavar un coche con agua en una gasolinera cercana
12:31para poder cumplir los tiempos.
12:33Se ha cargado de un plumazo todo el concepto de limpieza ecológica
12:37que Nico patentó.
12:38Es un coche que no es nuestro, arriesgando ahí la carretera.
12:43Todo eso para hacer un pre-lavado con agua.
12:44El coche no se puede quedar bien.
12:46No se puede quedar bien.
12:47Entonces lo de limpiar sin agua es una mentira, ¿no?
12:49No, no, no, no.
12:52Eso es, vamos, es una locura.
12:58Esto la verdad es que no lo podemos permitir.
13:06¿Ha visto qué rápido y qué bien ha quedado?
13:08¿Hace cuánto tiempo que hemos empezado?
13:11Eh, no sé, una hora, ya.
13:14El accidente estará a punto de llegar, ¿no?
13:15Las incidencias por las que Lidia tendrá que rendir cuentas
13:19cuando el jefe vuelva a la oficina se van sumando.
13:21Además de utilizar agua sin medida, no cumple los tiempos.
13:25Su forma de trabajar está poniendo en riesgo
13:27la imagen y el prestigio de la marca.
13:30¿Y la gente no se asombra de ver que le limpiamos el coche aquí con agua
13:34y ponen todos los sitios sin agua?
13:35No, no le importa porque lo importante es que me dicen que salga bien.
13:40Yo lo dejo mejor de toda España, ¿eh?
13:43Tendrías que tener tantos clientes, entonces.
13:45Pero si a los clientes no les importa la calidad,
13:48les importa dinero por eso.
13:50Pero si trabajo barato no puedo hacer tantas cosas.
13:53Quítame el trapo y dile, Lidia, lo hago yo,
13:56para ver la actitud que tú quieres meterte en un negocio como este.
14:02Hola.
14:03No te escundes.
14:03Hola.
14:04¿Qué tal? ¿Cómo vais?
14:05Sí, bien.
14:05Nos quedan solo un poquito los cristales, por favor.
14:08Te pido cinco minutitos.
14:09¿Vale?
14:10¿Cinco minutitos?
14:10Cinco minutitos.
14:11Vamos dentro, te enseño.
14:13Venga, vale.
14:13Un poquito te voy a llevar a la caceta.
14:16Estará una hora, hora y media para hacer un coche entre dos.
14:19Que eso está casi al doble de lo que establecemos en la red.
14:22Ya está su coche.
14:24Pero claro, cuando veo las técnicas que usa, no me extraña.
14:27Por la culpa de este señor, que es más lento.
14:30Es que es un día de aprendizaje, señora.
14:32Le perdonaremos porque es su primer día, ¿no?
14:36Un saludo.
14:37Hasta luego a usted.
14:38¿Y este lo has hecho?
14:40A ver, dale.
14:41Te has olvidado, ¿eh?
14:44Este cristal ahí no se ha hecho.
14:46No, no se ha hecho bien.
14:47Ha quedado fatal.
14:48O sea, no lo has hecho bien.
14:50Nico está a punto de estallar.
14:52Por su forma de actuar, Lidia debería ser expulsada de Detailcar.
14:55Pero antes de tomar medidas, quiere conocerla un poco mejor para encontrar una explicación a su comportamiento.
15:02Una charla que le traerá consecuencias.
15:04Bueno, ¿cómo me has visto?
15:05Lo que yo veo, el que te falta a ti más, es más motivación, más ánimo, más gana.
15:14¿Tú crees que yo podía hablar con las personas de la marca para ver una franquicia?
15:18¿Eso es algo factible?
15:19Porque ahí a ti, cuando empezaste, te atendieron bien y todo, ¿no?
15:22Sí, sí. De primer día no puedo quejarme porque ellos me atendieron bien, pero te digo, son muy que hay que pagarlo.
15:30También es una empresa, ¿no?
15:31Claro, pero no puedo, es que no puedo.
15:33No puedes, es decir, no entiendo.
15:35Estoy al borde de pagar, hacia atrás material y cano y alquiler.
15:43Que no estoy al día. O sea, que no estoy, que no puedo.
15:46¿Ellos no te ayudan en eso?
15:47No, solo cuando me llaman es que me piden dinero, que te falta pagar tanto, que me falta eso.
15:53¿Tú aquí estás sola o no tienes a alguien que te pueda ayudar?
15:56Sí, estoy sola. No tengo ni marido.
15:58¿No tienes familia?
15:58No.
15:59Por eso, tal vez a la gente le cuesta entender que soy una mujer sola, que estoy luchadora.
16:06Y ese negocio jamás quiero cerrarle.
16:09Yo intento tenerla hasta mi muerte, digamos, así de claro, ¿sabes? Pero hay que luchar mucho.
16:15Lo que me gusta de Lidia es que es una persona muy luchadora, es una guerrera.
16:19La conversación con Lidia le ha servido al jefe para conocer los problemas económicos de su negocio.
16:25Pero el director general de Detail Car está obsesionado con el uso del agua y se arriesga demasiado.
16:31Su insistencia sobre el tema le puede costar muy caro.
16:34Yo no lo sé. Lo que veo es que, no sé, se supone que aquí se limpia sin agua y va a salir todos los coches ahí a lavar ahí con manguerazos.
16:43Yo he visto eso sin agua en Francia.
16:45¿Y eso molesta o qué te parece a ti?
16:48¿Qué tiene que ver con el dinero y con...?
16:50No sé si realmente estás ahí usando realmente el sistema que a lo mejor te han proporcionado la red.
16:57Que no me va a engañar a nadie, a Lidia.
17:00Te puedes ir afuera, ya tenemos un cliente ahí.
17:04Con sus preguntas, Nico ha puesto en riesgo la infiltración.
17:07Y Lidia sospecha de su identidad.
17:09Demasiado interés para ser un simple concursante.
17:12Hace una llamada para confirmar si el jefe está en su oficina.
17:16Oye, Felipe.
17:18Mira, tú no tienes que decirme nada.
17:23Decirte algo.
17:24Pues, hombre, no.
17:25Yo creo que...
17:27O te quitas tu pelo o te lo quito yo.
17:32No puedo.
17:33¿Cómo lo puedes?
17:34Es firme.
17:34Me parece que no es tu pelo.
17:37No, no, mi pelo es sagrado.
17:39¿Tú sabes cuánto tiempo llevo?
17:40A ver, chico, a ver, chico, ven, ven, ven aquí.
17:42No puedo.
17:42¿Por qué?
17:42¿Cómo no puedes?
17:43Mi pelo es mi pelo.
17:44A ver, tío.
17:47Coño, me ha pillado.
17:49Te he pillado, tío, te he pillado.
17:51¿Y qué te parece?
17:54Pues, me parece muy mal.
17:56¿Por qué?
17:57¿Por qué has venido aquí de espía o de qué?
18:00¿Cómo que de espía?
18:01Pues, ¿por qué has venido, entonces?
18:03Con el fin de ayudarte.
18:04Hay muchas cosas que no me han gustado, que no voy a poder permitir.
18:07Este punto yo creo que es mejor de todo desde el CAR.
18:10Segurísimo.
18:11Yo 100%.
18:11Pero te puedo decir que no.
18:12¿Tú crees que le estás haciendo todo bien?
18:14Sí.
18:15Seguro, por eso lo hago.
18:16¿Por qué hay puntos que con el potencial peor que tú, facturan cuatro veces más que tú?
18:20No, no existe esto.
18:21¿No existe?
18:21No.
18:22A todo le tiene una excusa.
18:23A todo le busca un motivo para decir que lo hace bien y no es así.
18:27Porque si tan bien lo hiciera, no estaría el negocio justito.
18:30¿Qué te parece?
18:32Todo lleno de mugre.
18:33¿Cómo lo vas a quitar esto?
18:34¿Con el mano o con un pincel?
18:35Claro.
18:36¿Cómo te enseñamos a limpiar esto nosotros?
18:38Muy mal.
18:39A ti tú prefieras llevar y mojar todo el coche.
18:41Claro, que tú tampoco te lavas con panuelo todos los días, ¿verdad?
18:44De vez en cuando te das una ducha.
18:46Para eso no tienes un punto de detallar.
18:49Vale, me voy.
18:50Chao.
18:50Hasta luego.
18:53Yo estoy aquí para defender mi empresa a toda costa.
18:56Y si me tienen que pillar cuatro veces, me pillan cuatro veces.
18:59Pero yo voy a conseguir la información que necesito.
19:01Porque no voy a permitir que franquiciados lleven la marca a su manera,
19:04sin hacer caso a lo que les recomendamos.
19:07Y lógicamente vamos a tener que tomar medidas.
19:12Yo quería recibir este contrato.
19:14Quita la franquicia.
19:16Yo creo que eres la mala persona del mundo.
19:21La experiencia no podía empezar peor para Nico.
19:24En la primera jornada de trabajo lo han descubierto.
19:27Tendrá que extremar las precauciones si no quiere poner en peligro la infiltración.
19:32Hoy estoy aquí porque me he enterado hace poco que esto de aquí también es de ellos.
19:38Estoy pensando en quitarle la franquicia.
19:40Salvo que me demuestren algo que me haga cambiar de idea.
19:43Las normas de la franquicia son claras.
19:45Está totalmente prohibido ser propietario de otro negocio que realice la misma actividad que la marca.
19:51Si tienes un centro de limpieza de tailcar, no puedes tener un lavado de coches.
19:56Hola.
19:57Hola, buenas.
19:57Y Lip, Samuel, ¿qué tal?
20:00Hola, Mercedes.
20:01Mercedes y Samuel, mucho más que socios.
20:04Juran decir la verdad y nada más que la verdad.
20:07Te digo para que lo hagas, ¿vale?
20:10Palletas dobladas, ¿vale?
20:12Mejor, nunca estiradas, siempre en cuatro, ¿vale?
20:15Vente por aquí.
20:16Samuel, ya has terminado, ¿no?
20:18Los contornos.
20:19Vale.
20:19¿Tú adquieres la jefa?
20:21Y mi cuñado, Samuel.
20:22Ah, ¿es tu cuñado?
20:23Sí.
20:24Somos los dos, ¿vale?
20:25Hacemos los contornos, ¿vale?
20:28Pulverízame todo eso.
20:30Ten cuidado con el interior, ¿vale?
20:32Es lo que tienes que tener cuidado.
20:34¿Y cómo es de trabajar con la familia, con tu cuñado?
20:37¿Cómo habéis llegado los dos a...?
20:40¿Los dos habéis asociado para hacer un negocio?
20:43Exacto.
20:44Nos metimos los dos juntos en la franquicia.
20:47Miramos internet.
20:50Y la verdad que se trabaja bien, de momento.
20:52¿Y os va bien?
20:53Sí.
20:54No nos podemos quejar.
20:56El negocio da sus números.
20:57Es decir que posiblemente lo que ha pasado es que el dinero nuestro ha ido para comprar este otro negocio.
21:02Filipe, vámonos a repartir propaganda.
21:05Que ahora que estamos así, que hay poco trabajo...
21:07Toma, un taco tú y un taco yo.
21:10Vámonos a repartir.
21:12Pues mira, cógete tú esa fila y yo esta, por ejemplo.
21:15Nico confirma sus sospechas.
21:17La franquicia va bien.
21:18Ahora quiere darles la oportunidad para que admitan que incumplen el contrato con Detailcar y confiesen que tienen otro negocio que hace la competencia directa a la marca.
21:28¿Me ha dicho tu cuñado que habéis abierto esto juntos?
21:32Sí, hace dos años ya que lo pusimos.
21:34Pónselo ahí.
21:35¿Por qué fue algo con los coches?
21:37Porque todo el mundo tiene coche y hasta el más guarro tendrá que limpiarlo alguna vez al mes, ¿no?
21:44Entonces es una cosa que tiene siempre salida.
21:48¿Tú haces muchas horas?
21:5012 diarias.
21:51¿12?
21:5212.
21:53¿Y cuántos días a la semana?
21:54Los 7.
21:55Los 365 días del año.
21:57Pues entonces sí que ganarás dinero, ¿no?
21:58Si no paras de trabajar.
22:00Estás para vivir, normal.
22:02¿Pero tú solo haces esto o tienes también otro negocio con...?
22:05No, yo solo hago esto.
22:06El jefe no consigue que Samuel diga la verdad.
22:09Por eso decide salir al exterior para ponerlo contra las cuerdas.
22:12Quiere que reconozca de una vez por todas que el negocio de limpieza con agua es suyo.
22:17¿Y esto?
22:20No es competente para nosotros.
22:22Eso es lo típico de que llega aquí la gente, le echa un euro y se lo tienen que hacer ellos.
22:25¿A ti no te quita clientes esto?
22:27No.
22:28No, eso es que se lo hacen ellos mismos.
22:32Ah, eso es la gente que pone su...
22:33Exacto, le echa un euro y se lo hacen ellos.
22:35Claro, pero el que lo limpia ahí lo podría limpiar abajo mejor, ¿no?
22:38Sí, pero el que lo limpia ahí le echa su euro y no quiere...
22:42No se quiere gastar ni un duro más.
22:44¿Y también tienen aspiradoras?
22:46Sí.
22:46También tienen aspiradoras, pero eso tienen que hacer ellos.
22:51¿Eso cuando empezaste a ir vos hoy estaba ya puesto?
22:54Sí, eso ya estaba montado y no nos quita clientes.
22:57Vamos a ponerle a estos de aquí.
22:59Yo creo que me niegan que el negocio de arriba es de ellos porque saben que no es algo compatible con un centro de tailcar.
23:05¿Y no has tenido miedo de montar algo cuando está ahí esto arriba?
23:10No, porque como ves...
23:14Hay muchos coches.
23:15Hay muchos coches.
23:15En Alcalá a lo mejor hay...
23:17No lo sé, hay dos millones de vehículos.
23:21Ha omitido decirlo y nosotros hemos comprobado que es de él.
23:26Primero porque hemos llamado al centro comercial y nos han confirmado que Samuel tenía este y el de arriba.
23:30Y aparte porque él mismo lo dijo a un otro franquiciado nuestro.
23:36El director general de The Tail Car tiene pruebas suficientes para quitarles la franquicia.
23:41Pero antes de tomar medidas quiere ver cómo funcionan los servicios de limpieza a domicilio y conocer la versión de Mercedes para poder tomar la decisión correcta.
23:51¿Empiezo por ahí por arriba?
23:52Sí. Y rapidito, ¿eh?
23:54Ok. ¿Tú vas a hacer la rueda?
23:56Sí, yo voy a hacerle la rueda.
23:58Entonces, ¿os va bien, no? Entre lo que es el centro y aquí.
24:04Pues sí.
24:06¿Tenéis buena faena?
24:07No se nos da muy mal.
24:09No tenéis vida, pero tenéis trabajo.
24:12Sí, pero hombre...
24:14La vida, como yo digo, ya la tendremos, ¿no?
24:17Hombre, seguro que no vives mal.
24:20Vamos a ver.
24:21Vivo bien porque vivo con mis padres.
24:23Ah, entonces todo lo que ganas para ti.
24:27No, no.
24:28¿Con quién compartes? ¿Con el Estado o con tu familia?
24:34Con el Estado una parte.
24:36Y con la familia, claro.
24:38Pues yo trabajo para...
24:40No ningún capricho, porque yo ni vacaciones ni nada.
24:43Yo no quiero nada.
24:44Yo quiero para que mi familia salga adelante.
24:48Eso y luego aparte, ya te digo, tengo también en mi casa más gente.
24:52No sé cuántos estáis en casa.
24:54Pues siete.
24:55Entonces tú trabajas, madre mía, aquí, en la casa.
24:59Claro, un poco de todo.
25:00Tu hermano, que también vive ahí.
25:02Claro, el problema que está cobrando es el paro, nada más.
25:06Ah, ¿no está trabajando ahora?
25:07No, no puede trabajar.
25:08Está enfermo.
25:10Está enfermo, se queda inválido.
25:13Entonces no puede hacer esfuerzos ni nada.
25:17Entonces tú lo tienes que ayudar bastante con esto.
25:19A ver, tenemos que ayudar todos, a ver.
25:22¿Económicamente también?
25:25Sí, sí, claro.
25:26¿Tiene de tres niños?
25:27Estoy descubriendo muchas cosas en esta infiltración.
25:31Hiciendo cosas que no me esperaban.
25:34Y gracias al día de hoy,
25:35tengo más ingredientes para tomar mi decisión final.
25:40Pues ya está.
25:41El día ya se ha terminado.
25:42Ya más no te puedo enseñar más.
25:44Espero que hayas aprendido bastante.
25:45Pues nada, nos despedimos.
25:47Bueno, Mercedes, muchas gracias.
25:50Yo me voy por ahí, que tengo el autobús ahí cerca.
25:52Muy bien, venga.
25:53Gracias.
25:53Adiós.
25:54Chao.
25:55La infiltración ha sido un éxito.
25:57El jefe tiene todos los datos,
25:59personales y económicos, de Mercedes y Samuel.
26:02Expulsarlos de la franquicia es una decisión que tiene que meditar.
26:06Tendré que meditar un poco más y tendré que tomar la decisión.
26:09Porque lo que sí que está claro es que a pesar de todo lo visto de hoy
26:13y la situación personal y delicada de cada uno,
26:16nosotros no podemos seguir así con esta franquicia.
26:19Tendremos que tomar la decisión, buena o mala,
26:22pero tenemos que hacer algo.
26:27Hoy Nico se desplaza hasta Majarahonda
26:29para visitar su centro de referencia en Madrid.
26:32Por él, pasan los clientes de más nivel adquisitivo.
26:35De la importancia del boca a boca,
26:37depende el prestigio de la marca.
26:38El éxito de esta marca de Tailcar
26:40pasa por unas normas, unas reglas,
26:43unos procesos muy precisos.
26:45Hoy vengo a infiltrarme aquí en Majarahonda
26:47a comprobar si estas normas se están cumpliendo perfectamente.
26:52Para que los empleados de Tailcar
26:53sigan creyendo que el jefe infiltrado
26:55es el joven francés, Philippe Dumont,
26:58el equipo del programa continúa con la cuartada.
27:01La supuesta grabación del programa
27:02Trabajar sin fronteras.
27:05Mucho gusto.
27:05Soy Philippe.
27:06¿Andrés?
27:07Sí, señor.
27:07¿Qué tal?
27:09Andrés, operario,
27:10se siente en de Tailcar como pez en el agua,
27:13especialista en meterse en charcos.
27:16Venías a aprender a lavar coches, ¿no?
27:17Sí.
27:18¿Te colocas guantes?
27:20Gracias.
27:23Limpiar un coche no tiene ninguna dificultad.
27:26Tú miras como yo lo hago
27:27y vas a hacerlo igual.
27:28Sería primero el ácido.
27:30Lo aplica.
27:35Como estamos lavando con agua,
27:37vas a encontrar un charquito de agua.
27:39Entonces, con él lo pasas y mira.
27:42¿A lo remojas en el suelo?
27:43Lo bajas un poquito.
27:45Mira.
27:46Y él te va a ayudar a limpiar,
27:47a que quede bien limpia la llanta.
27:50Ponerle trapo en el suelo de agua sucia realmente
27:53para limpiar una rueda.
27:54Para mí es una chapuza enorme.
27:55¿Y esto del ácido en las ruedas?
27:59Eso no se debería de usar.
28:00Es un producto demasiado peligroso.
28:02Entonces, ¿remojo bien en el agua del suelo?
28:05Cuando le haces la chapa,
28:07el trapo va a estar húmedo.
28:08Ya con eso le pasas.
28:10¿Le vas a pasarlo?
28:11Vale.
28:11Sí, sí, sí.
28:13Perfecto.
28:14Es que eso es un cachondeo total.
28:16Haz las otras tres llantas
28:17mientras yo termino la chapa.
28:22Tienes que procurar mover más la mano.
28:24Tienes que hacerlo rápido.
28:26Entre más rápido uno trabaje, mucho mejor.
28:29Lavando coches con charcos aquí,
28:32como en la piscina municipal de mi pueblo.
28:34Con el aspirador,
28:34tienes que arrastrarla porque está mala.
28:38No limpia ahí la maquinaria.
28:39Ahí a veces no te queda ni tiempo.
28:44Ahí.
28:45Te puede ver un patrón
28:46y vas a decir que te estás tocando los huevos ahí.
28:50Y lo haces desde afuera,
28:52no sentado,
28:53se ve mucho mejor.
28:55¿Por qué no me vean sentado?
28:55Claro,
28:56no te pueden ver sentado
28:57porque van a pensar mal.
28:59Vale.
29:01Le falta esa agilidad un poquito
29:03de moverse,
29:04le falta el movimiento.
29:06¿Y eso qué es aquí?
29:08Son los trapos con los que utilizamos.
29:10Lo de abajo es un calentador
29:11para secarlo.
29:13Trapos ahí secándose
29:14en una barandilla oxidada
29:17ahí con un ventilador,
29:19no sé lo que es ahí debajo.
29:20Bonito, bonito.
29:22Han pasado más de dos horas de trabajo
29:24y Andrés no ha utilizado
29:25ni un solo producto ecológico.
29:27El jefe se desespera
29:28porque los métodos del empleado,
29:30además de ser muy cuestionables,
29:32dan una pésima imagen
29:33de la marca de Tailcar.
29:34Mira, mira arriba.
29:36¿Eso qué es?
29:37Eso es cacapájaro.
29:38Tú coges la cera
29:39y le aplicas cera.
29:43Esto la va a aflojar.
29:45Ok.
29:46¿Y si la cera quita esto,
29:47no quitaría todo la suciedad?
29:49Lo voy a aplicar
29:50de las dos formas en este coche.
29:52Lo vamos a hacer con cera
29:52y lo vamos a hacer con el agua.
29:54Con este primero.
29:55Como brilla, ¿eh?
29:58Vi el método con la cera, ¿no?
30:01Ahora lo voy a aplicar con el agua.
30:03Aquí cuando yo vine
30:04me enseñaron solamente
30:04de una manera.
30:05Con agua te sale mejor,
30:07se aplica el agua.
30:10La diferencia entre la cera
30:12y el agua
30:12la vas a tratar menos.
30:15Mira, ahorita lo mojamos aquí.
30:20Ahí sí ya.
30:21Con el agua
30:21le puedes dar a los cristales y todo.
30:23En cambio, con la cera no.
30:25Te matan menos
30:26y lo hacen más rápido.
30:28Cualquier quien te gusta
30:29una franquicia
30:30que detaca a los tías
30:31lo hacen sin agua
30:32y qué bueno.
30:33Si eso a mí me gusta,
30:33el tema sin agua,
30:34ecológico,
30:35eso es el futuro.
30:36Llegan aquí y me dicen,
30:37¿sois unos sinvergüenzas o qué?
30:39¿Qué me queréis vender aquí
30:40con vuestro sin agua
30:40si está todo...
30:42Parece que me tengo que llevar
30:43el vestido de neoprene
30:45ahí para ir al mar.
30:46O voy a bucear
30:47ahí en el punto de Majadonda
30:48o qué?
30:49¿Tú eres el jefe aquí?
30:50El jefe es el dueño.
30:52Yo soy un administrador aquí.
30:53¿Y no le podía conocer
30:54hoy para...?
30:56No, ahorita mismo
30:57están vacaciones.
30:57Él sí tiene vacaciones.
30:59Nosotros estamos trabajando.
31:01¿Aquí tienes familia?
31:03Aquí sí,
31:03aquí tengo a mi hijo
31:04y mi mujer.
31:05¿Y cuando llegaste de Colombia
31:07para ti fue difícil
31:08al principio?
31:09Al principio, sí.
31:10Yo comencé en un trabajo
31:11y me pagaban 500 euros.
31:13¿Un mes, 500 euros?
31:15Y metiendo 15 horas.
31:18¿15 horas?
31:19Todos los días
31:20porque no tenía los papeles.
31:22¿Y aquí cómo te va?
31:23¿Ganas bien o...?
31:23Aquí...
31:24para sobrevivir, sí.
31:28¿Y tu mujer trabaja también?
31:29Ella trabaja.
31:30Pero ella la cogen los bancos
31:32y le quitan todo el...
31:33Porque cuando ella llegó aquí
31:35hizo mucho préstamo.
31:37Al hacer mucho préstamo
31:38ya los bancos te lo quitan.
31:40Está embargada y todo.
31:42De un chico honrado,
31:44trabajador, luchador.
31:47Yo si quisiera buscar
31:48un trabajo aquí,
31:49¿cómo lo podía hacer?
31:51Tú traes un currículo,
31:53yo se lo mando a la oficina.
31:54Hombre, a nivel personal,
31:55a nivel personal Andrés
31:57es una gran persona.
31:59Hasta me está casi ayudando
32:00para encontrar un trabajo
32:01aquí en España.
32:02El jefe descubre que Andrés
32:03ha recibido órdenes
32:05de saltarse todas las normas
32:06de calidad para aumentar
32:07la producción.
32:08Y aunque conecta con él
32:09como persona,
32:10le parece que su método
32:11de trabajo puede arruinar
32:13la franquicia
32:14y es un engaño
32:15para el cliente.
32:16Ya viste la diferencia
32:17cómo es con cera
32:18y cómo es con agua.
32:20Ya el próximo coche
32:21que ya entre,
32:23tú lo vas a hacer solo.
32:24¿Y cómo lo hago por fuera?
32:25El procedimiento
32:26que utilizamos aquí
32:28es con el agua.
32:31A ver,
32:31este coche no hacía falta
32:32nada de agua.
32:33Estaba casi impecable.
32:34Tienes que mojar todo el coche
32:35como te expliqué ahorita.
32:37¿Ah, sí?
32:37Claro.
32:41Dale la vuelta a todo.
32:42Agua, agua, agua, agua, agua.
32:44Y la acera,
32:45pues yo no he visto
32:46mucha acera hasta el momento.
32:47Agua sí que he visto,
32:48pero acera poca.
32:49Sí, es una ducha, vamos,
32:51¿no?
32:51La ducha de los coches.
32:52Esto perjudica muchísimo
32:53a nuestra red.
32:55Porque el cliente
32:55un poco exigente
32:56ve esto y flipa.
32:58Y va a decir,
32:58estos son puro cuento.
33:00Lo del sin agua
33:01por el forro.
33:02Madre mía.
33:07Tanta agua.
33:08Tengo que hablar con vosotros.
33:10Es que no puedo más.
33:11Ya está bien ya del agua.
33:13Agua, agua, no.
33:14Ya, yo no voy a limpiar
33:15más coches con agua.
33:16¿Voy a limpiar yo
33:16más coches con agua?
33:17No, no, no, no.
33:20Me voy.
33:22Descubrir que están
33:23poniendo en peligro
33:24el modelo de negocio
33:24que tanto le ha costado
33:26levantar
33:26ha provocado
33:27que Nico explote.
33:28Decide parar
33:29la grabación
33:30poniendo en peligro
33:31su coartada.
33:32De aquí me voy
33:33con un mal sabor de boca.
33:34Tendré que ver lo que hago.
33:36Tendré que tomar decisiones.
33:38Tengo unos días
33:39para pensar
33:39qué decisiones.
33:41Lo único que sé
33:41es que van a ser drásticas
33:42y que tengo que salvar mi marca.
33:45No puedo permitir
33:46el uso del agua
33:46indebido
33:47y abundante
33:48en un centro mío
33:49de Telcar
33:50y más en un centro
33:50tan representativo
33:51como Majadahonda.
33:55A ver, Andrés.
33:57¿Puedo un solo plumazo?
33:58¿O si estáis cargando
34:00todo el modelo de negocio
34:01que he creado?
34:03¿Tú sabes
34:03lo que voy a hacer contigo?
34:06Pues no.
34:11El jefe ha comprobado
34:13que su marca
34:13está fracasando
34:14en la península
34:15y decide viajar
34:16a Mallorca
34:16para infiltrarse
34:17en el centro
34:18que más rendimiento
34:19está dando
34:19a The Tail Car.
34:20Si este también falla
34:22tendrá que replantearse
34:23todo su modelo
34:24de negocio.
34:25Quiero saber
34:26cuáles son las claves
34:26de ese éxito
34:27para luego
34:28poderlo exportar
34:29y quizás
34:30aportar
34:31unas nuevas ideas
34:32en toda la red.
34:33Hola.
34:35Buenas.
34:35Buenos días.
34:36¿Qué tal?
34:37Raúl.
34:37Filip.
34:38Filip.
34:38Encantado.
34:39Mira, un momentito.
34:40Tú eres...
34:40Soy el encargado, ¿vale?
34:42Raúl,
34:42el encargado perfecto.
34:44La máquina de limpiar.
34:45Con nervio,
34:46con nervio,
34:47mucho nervio.
34:48Mira,
34:48echando un vistacito aquí.
34:50¿Eh?
34:51Echando un vistacito.
34:52Esto es la biblia de aquí,
34:53¿vale?
34:53Son todos los tiempos, ¿vale?
34:54Todo lo que vamos a hacer hoy.
34:55Esto es todo lo que vamos a hacer.
34:56Esto es un coche dentro,
34:57dentro,
34:58tanto por fuera, ¿vale?
34:59¿Eh?
35:00Solemos trabajar dos personas
35:01por coche, ¿vale?
35:02Y el tiempo,
35:03más o menos,
35:04son 45 minutos.
35:05O sea,
35:05que hay que darle mucha prisa
35:06porque normalmente vienen
35:07bastante sucios,
35:07¿vale?
35:08Vale.
35:08Venga,
35:09vente con nosotros.
35:10Después de lo que he visto
35:11en Madrid,
35:12las primeras experiencias,
35:14me da un poco de aire fresco
35:17y me siento mucho mejor.
35:18Normalmente,
35:19persona uno dentro,
35:20persona dos por fuera,
35:21¿vale?
35:21Los movimientos tienen que ser
35:23súper precisos
35:23para no estorbarle.
35:24Ni tú a ella,
35:25ni ella a ti.
35:26La persona uno
35:27empieza por las ruedas,
35:28¿vale?
35:28Yo te voy a explicar
35:29ahora lo que tienes que hacer
35:30con las ruedas,
35:30¿vale?
35:30Nosotros no utilizamos agua.
35:32Esto es todo a mano,
35:33todo físico.
35:33¿Limpiáis sin agua?
35:34Nosotros limpiamos sin agua,
35:35¿eh?
35:38Este es el cubo para las ruedas.
35:39Esto te lo tienes que llevar
35:40a tratar.
35:41Mascarilla,
35:42trapón está bien.
35:44Las ruedas tienen que salir
35:45echando leche.
35:46Raúl,
35:46me ha impactado mucho.
35:48Más rápido
35:48porque si no se te seca,
35:49te tienes que quedar más rapidito,
35:50¿vale?
35:50Así con nervio,
35:51con nervio.
35:52Siempre con mucho nervio,
35:53¿vale?
35:54No.
35:55Tres espolvoreados
35:56en círculo.
35:57Uno,
35:59dos
35:59y tres.
36:00Es técnica.
36:01Esto es técnica.
36:02Raúl es una persona
36:04muy,
36:05muy exigente,
36:06muy enfocado al rendimiento,
36:07a los tiempos.
36:08¿Quién te enseñó
36:09a limpiar coches?
36:10Bueno,
36:10¿quién me enseñó?
36:11Hicimos unos cursillos
36:12en Valencia.
36:15Nosotros hemos seguido
36:16con la base
36:17que nos enseñaron
36:17y le hemos metido
36:19algunas cositas nuestras,
36:20algunas cosas
36:21que durante la práctica
36:23hemos visto que
36:23puede ser mejor
36:24que lo que nos enseñaron.
36:26Nico descubre
36:27que Raúl
36:27ha formado a su equipo
36:28al margen de la franquicia.
36:30Ahora quiere averiguar
36:31si los elementos
36:32que ha incluido
36:33en la formación
36:33mejoran el sistema.
36:35Queda súper bien, ¿no?
36:36Sí, pero muy lento.
36:37Un poquito más rápido.
36:39Ya tendríamos
36:39que tener el coche hecho.
36:40Yo ya lo tendría.
36:41¿Ya tan rápido?
36:42Yo sí.
36:43Uh.
36:44Dejamos los guantes.
36:45Yo solo metí un agujerito
36:46para acordarme
36:47que son los míos.
36:48¿Ah, sí?
36:48Sí, sí, metí un agujerito.
36:50Queda bien, queda bien.
36:52Aquí.
36:53Ok.
36:53Ahora vamos a olvidarnos
36:54de esa tontería, ¿vale?
36:55Se pisa un poquillo, la verdad.
36:57Pero bueno,
36:57es Palma de Mallorca
36:58y es francés, pues...
37:00Siempre se utilizan
37:01dos trapos para la acera.
37:03Un primero
37:03y un segundo, ¿vale?
37:05Estamos aquí.
37:05Si me están mirando
37:06lo que hay ahí, mal.
37:09Vale, nos venimos aquí,
37:11coge la escalera
37:12y le damos con el primero
37:15y rápidamente el segundo.
37:19Coño, ¿cómo queda?
37:20En este coche
37:21no se luce mucho
37:22porque no tiene esmalte.
37:23Al no tener esmalte...
37:24¿Y se puede hacer?
37:25Esto, hombre,
37:27quizás puliéndolo
37:28lo sabes, quizás.
37:29¿Pulido es con una máquina?
37:31Pulido es pulido a máquina.
37:32¿Y eso hacéis aquí?
37:33Antes hacíamos mucho,
37:34ahora los mandamos
37:37a otro sitio,
37:38más que nada por las horas
37:39que lleva a hacerlo.
37:41Lo mandáis a otro sitio.
37:42Tenemos un intermediario,
37:43tenemos un intermediario
37:44que le mandamos los pulidos
37:45y ellos no los hacen.
37:46No entiendo
37:47por qué no lo hacen.
37:48No entiendo
37:48muy bien esta dinámica
37:49sabiendo que aquí
37:50lo pueden hacer perfectamente
37:51y ganar el dinero
37:53por completo ellos,
37:54que para eso están.
37:55A pesar de la efectividad
37:57del equipo de Mallorca,
37:58nada es perfecto.
37:59El jefe descubre
38:00que están perdiendo dinero
38:02externalizando servicios
38:03sin consultar con la central.
38:06Perdóname un momento
38:07que tengo que atender
38:07un momentito.
38:08Alberto,
38:09echa aquí una mano a Filip.
38:10él es mi cuñado,
38:11¿vale?
38:12Él es la parte alegre
38:14detallada.
38:14Filip,
38:15te dejo.
38:16Encantado.
38:17Alberto,
38:18operario,
38:18el enchufado perfecto,
38:20más músculos que Don Limpio.
38:22¿Por dónde te has quedado?
38:23Pues si vamos a hacer aquí.
38:25Tú eres el hermano de...
38:27Yo soy el hermano de Sonia,
38:28que está ahí dentro.
38:29¿Y Sonia es la...?
38:31Sonia es la mujer de Raúl.
38:32Ah, ok.
38:33El postre no me lo quita nadie.
38:35Pero es como un enchufe,
38:36¿no?
38:36El postre de la familia.
38:37No, el enchufe,
38:38pero bueno,
38:39ahora mi puesto me lo he ganado.
38:41¿Y te gusta este trabajo?
38:42A mí sí, tío,
38:43porque a mí me gustan los coches.
38:46Me daba igual el trabajo que fuese.
38:48Y ya que es mecánico,
38:48no puedo ser.
38:49¿Por qué?
38:50Pues porque hay que estudiar.
38:52Yo para estudiar como que...
38:53no valgo.
38:55Pero tú estás contento, ¿no?
38:56Trabajando aquí.
38:56Sí, sí.
38:57A mí me gusta que venga un coche así lleno de mierda
38:59y dejarlo limpio.
39:00Y cuando venga el dueño que diga,
39:01hostia,
39:02este no es mi coche.
39:03No es que venga una vez y ya está,
39:05es que vuelva.
39:05¿Y aquí vuelven normalmente?
39:06Aquí vuelven siempre.
39:08¿Sí?
39:08Y vienen de fuera de la otra punta de la isla
39:10para limpiarlo.
39:13¿Y tú tienes coche?
39:14No, yo no.
39:16Tenía,
39:16pero tuve un accidente
39:17y me pelean demasiado dinero
39:19para arreglarlo.
39:20¿Y entonces ahora estás sin coche?
39:22Ahora estoy sin coche,
39:23ahora tengo que venir en bicicleta.
39:24¿Y vives lejos de aquí?
39:26La verdad es que sí.
39:28La verdad es que sí,
39:29por lo menos una hora en bicicleta.
39:30Joder, también es deporte, ¿no?
39:31Alberto me ha parecido un chico
39:35muy profesional,
39:36poniendo muchas ganas.
39:38Es un chico,
39:39además tiene buena imagen,
39:40es decir,
39:40es alto o fuerte.
39:44Le gusta y me alegro siempre
39:46de ver personas
39:47que disfrutan de su trabajo.
39:53Buenas.
39:55Hola.
39:55Alberto,
39:56ya te ando yo,
39:57vos te has ido con el coche.
39:58Es por aquí, por favor.
40:00Ahora mismo para hoy
40:01ya estamos completos.
40:02Ya tiene que ser
40:03entre semanas.
40:04Te voy a dar una tarjetita,
40:06tenemos un teléfono
40:06y tú ya vas aquí,
40:07pides pita
40:08y te lo daríamos un día
40:09para otro, ¿vale?
40:10Porque después
40:10luego nos hacemos aquí, ¿vale?
40:12No se puede decir
40:13que no se puede hacer.
40:14No se puede no atender
40:15a una clienta.
40:16Venga, muchas gracias.
40:17Gracias.
40:20Me duele,
40:20me duele
40:20porque nosotros
40:21siempre formamos
40:23de que coches
40:24no se deben de rechazar.
40:25Es que no lo podías hacer
40:26o quería limpiarlo
40:28y no...
40:28Bueno, quería limpiarlo
40:29dentro y fuera,
40:30lo que pasa es que
40:30hoy ya tenemos completo
40:31y luego quería hacer...
40:32¿Todo el día completo?
40:34Prácticamente sí.
40:35Oye, le tendría que dar
40:36a lo mejor
40:36para las 8 de la tarde
40:37y el cliente evidentemente
40:38no va a querer.
40:39Normalmente
40:40no damos abasto.
40:41Si tuviéramos estos carteles
40:42una plaza más para allá
40:43pues ya ves tú
40:44que podríamos meterlo ya
40:45y empezar a darle ya.
40:49¿Ves?
40:49Estas plazas por lo menos
40:50llevarlas hasta aquí
40:53para tener un poco más
40:54de espacio
40:54y poder meter
40:55ese, por ejemplo,
40:56aquí
40:56y allí poder empezar
40:57con otro.
40:58El tema del espacio
40:59creo que les está
41:00perjudicando un poquito.
41:03Entonces me he tomado
41:04nota de este punto
41:05porque me parece
41:05muy importante
41:06y bueno,
41:07y ver a ver
41:08qué se puede hacer.
41:10¿Antes qué hacías?
41:11Yo antes era electricista,
41:12era oficial de electricidad.
41:14Aquí estamos de momento.
41:14¿Y de momento
41:14te dedicas solamente a esto
41:16y la electricidad ya...?
41:17Cero.
41:17El día cero tampoco.
41:18Es que me queda mucho tiempo.
41:19No me queda tiempo
41:20ni para estar con mi hijo.
41:21Yo aquí salgo...
41:22¿Tienes un hijo?
41:23Yo tengo un hijo de 5 años.
41:24Prácticamente cuando yo
41:25llego a casa
41:25él ya está durmiendo.
41:27Disfrutar de él
41:28el domingo
41:28es que de aquí
41:29uno sale
41:29reventado.
41:32Pero tienes vacaciones, ¿no?
41:34En los 3 años
41:35aún no he cogido vacaciones,
41:36nunca.
41:38Raúl
41:38piensa como si fuera
41:39el propio jefe
41:40y tiene este nivel
41:42de exigencia
41:42que suele tener
41:43solamente el jefe.
41:45La jornada
41:45ha terminado
41:46y Nico
41:47ha comprobado
41:48el potencial
41:48del equipo de Mallorca
41:49y lo que les hace ser
41:51el centro más rentable.
41:53Pues nada,
41:54espero que ganes
41:55el concurso
41:56y un consejo
41:56que te voy a dar.
41:57Si quieres trabajar
41:58aquí con nosotros
41:59córdate el pelo
41:59porque así parece Melendi, ¿vale?
42:01Él es el segundo
42:02que me lo dice.
42:03Gracias, Raúl.
42:04Encantado, tío.
42:05Gracias.
42:05Si quieres volver a venir
42:06aquí estamos, ¿vale?
42:07Aunque en Mallorca
42:08no cumplen
42:09todos los protocolos
42:10de Detail Car,
42:11esta franquicia
42:12es la mejor
42:13gracias a sus trabajadores.
42:14Hoy, por fin,
42:16le ve esperanza
42:16al futuro
42:17de su negocio.
42:19No me imagino
42:19poder ver personas
42:20que dan tanto
42:21por la empresa,
42:22que dan tanto
42:22por mi marca
42:23y la verdad
42:24y eso es agradecer.
42:27El director general
42:29de Detail Car
42:29nunca hubiera imaginado
42:31lo que ha vivido
42:32durante estos días
42:33trabajando de incógnito.
42:34Vuelve al hotel
42:35a recoger sus cosas
42:36convencido
42:37de que es necesario
42:38tomar medidas
42:39si no quiere perderlo todo.
42:41Ha sido una experiencia
42:41inolvidable,
42:43intensa,
42:44difícil
42:44y todavía me queda
42:46el día más importante.
42:47Pero esta vez
42:48no va a ser como
42:48Philippe Dumont
42:49sino como
42:50Nicolás Cangieser,
42:51el director general
42:52de Detail Car.
43:08Todos los empleados
43:09que han trabajado
43:10con Nico
43:10han sido convocados
43:12a una reunión
43:12de urgencia
43:13en la central
43:14de Detail Car.
43:15Todo lo que ha sucedido
43:16tendrá consecuencias.
43:18Es el momento
43:19de ajustar cuentas.
43:20Estoy un poco
43:21asustado.
43:23Bueno, sí,
43:23asustado sí
43:23porque uno no sabe
43:24para dónde voy.
43:29Tenemos que estar positivo.
43:30Siempre positivo.
43:36Ahora tengo que enfrentarme
43:38otra vez con él,
43:39discusiones
43:39y no sé qué va a pasar.
43:42Entonces,
43:42por eso estoy nerviosa.
43:49Tan solo Lidia
43:51es consciente
43:51de lo que le espera.
43:53El resto no sabe
43:54que el hombre
43:54con el que han trabajado
43:56en realidad
43:56es su jefe.
43:58Comienza la revelación.
43:59Buenos días.
44:05Buenos días, Nico.
44:08¿Qué tal?
44:08Buenas.
44:09¿Me reconoces?
44:11No, señor.
44:12La semana pasada
44:12cuando nos vimos,
44:13yo era Filip.
44:15Pero en realidad
44:16soy Nicolás,
44:18el dueño,
44:20director,
44:20fundador
44:21de Detail Car.
44:22soy tu jefe.
44:27Me he quedado
44:28un poquito
44:28un poquito paradito.
44:33Vaya.
44:35Estás más guapo ahora.
44:37¿Qué ha visto ahora?
44:38¿Te había visto
44:38en la fotografía?
44:39No te favorecía.
44:44Me he infiltrado
44:45en unos centros
44:45porque quería saber,
44:47ver,
44:48descubrir
44:48cómo se trabajaba
44:49en las franquicias,
44:50conocer los encargados,
44:52tal vez
44:53entender
44:54algunas cosas
44:55que todavía
44:56seguía sin entender
44:57en lo que es
44:58nuestras franquicias.
45:00Y mi sorpresa
45:01ha sido mayúscula.
45:03Qué guapo estás.
45:05Gracias.
45:10Al estar con vosotros,
45:11pues,
45:12ha sido una gran sorpresa.
45:16Porque he visto
45:17en vuestra gestión
45:18del negocio
45:18realmente
45:19mucha profesionalidad.
45:21he visto
45:22que seguís
45:23las normas,
45:24los protocolos
45:25de la empresa
45:25a rajatabla,
45:27es decir,
45:28que lo estáis cumpliendo
45:29muy bien.
45:30Es más,
45:30de un punto limpio,
45:32una imagen buena,
45:33un personal preparado.
45:35Vi todas las claves
45:36del éxito
45:36reunidos
45:36en vuestro equipo.
45:37pero,
45:40aún así,
45:44hay cosas
45:44que no me cuadran.
45:46Y ahí
45:47os voy a pedir
45:47a ambos
45:49porque sois socios
45:50que me saís
45:51muy francos,
45:53muy transparentes
45:54y que me digáis
45:55la verdad.
45:59El centro de lavado
46:00que está arriba
46:01con agua,
46:02¿de quién es?
46:04¿Y esto?
46:06No es competencia
46:07para nosotros.
46:08Eso es lo típico
46:09de que llega aquí
46:09la gente,
46:10le echa un euro
46:10y se lo tienen
46:11que hacer ellos.
46:13De los de arriba,
46:14¿verdad?
46:15De una empresa
46:16de lavado,
46:17de arriba.
46:19Una sociedad.
46:21Una sociedad
46:22compuesta por...
46:25Os digo de otra manera,
46:26¿vosotros tenéis
46:27algo que ver
46:28con este centro
46:28de lavado de arriba?
46:31Estamos,
46:31¿qué?
46:31A ver si lo podemos
46:32alquilar
46:33o subarrendar
46:35o alguna posibilidad
46:36de esas.
46:37No,
46:38en propiedad
46:38no es nuestro.
46:39¿Pero lo estáis
46:40llevando vosotros
46:41ahora?
46:42Estamos a ver
46:42si lo podemos llevar,
46:43sí.
46:44¿Tú sabes
46:45que esto va
46:45a contra del contrato
46:46de Tilecar
46:47que hemos firmado,
46:49que habéis aprobado,
46:51que es algo
46:52que no va
46:53con nuestra filosofía,
46:55por lo menos
46:55sin nuestro consentimiento?
46:57Bueno,
46:58yo puedo tener
46:59un Detailcar
47:00y una churrería.
47:05Pero tengo un negocio
47:06en paralela
47:06de limpieza de coches
47:08con agua,
47:09eso está
47:10formalmente
47:10prohibido
47:11en lo que es
47:12el contrato de franquicia
47:12que tenemos firmado.
47:13Es que yo no lavo
47:14coches con agua.
47:16¿Dónde?
47:17En ningún sitio.
47:19¿Tú hablas
47:20del centro de arriba?
47:21Arriba,
47:21la gente se lo lavará.
47:23¿Pero ahora mismo
47:24lo estáis llevando vosotros?
47:25Aunque yo lo llevara,
47:27yo no lavo coches
47:28con agua.
47:31Aunque yo lo llevara,
47:32el cliente
47:33se lo lava a ellos.
47:37Eso se va a rescindir
47:37el contrato
47:38y así vamos a
47:42liquidar
47:42esta relación laboral
47:43porque creo
47:46que es mejor
47:46para todos.
47:49¿Nos vamos?
47:49Y en cuanto
47:53que esto
47:53esté rescindido,
47:55por supuesto
47:55que si puedo
47:55alquilarlo de arriba,
47:56la voy a alquilar.
48:03¿Tú sabes
48:04por qué me fui
48:04de tu centro de lavado
48:05aquel día?
48:07Sinceramente no.
48:08¿Tú sabes
48:08cuál es la premisa
48:09de Detailcar?
48:10¿Cuál es el lema
48:11de Detailcar?
48:12Limpiar sin agua.
48:13La diferencia
48:14entre la acera
48:15y el agua
48:16la vas a tratar menos.
48:17Mira,
48:19ahorita lo mojamos
48:20aquí.
48:24En un solo plumazo
48:25os estáis cargando
48:27todo el modelo
48:28de negocio
48:28que he creado
48:29en siete años.
48:31Un modelo
48:31de limpieza
48:32sin agua.
48:33Si tú le haces
48:34un pre-lavado
48:35como te dije
48:36la otra vez,
48:38se va a ir
48:38la gente
48:38más contenta
48:39y principalmente
48:41hay coches nuevos.
48:42Mira,
48:42no puedo dejar
48:43que digas
48:44que la gente
48:44queda más contenta
48:45con el agua
48:46porque
48:46al final
48:47te estás saltando
48:48unas normas
48:49básicas
48:50elementares
48:51de nuestro negocio.
48:52Yo sigo
48:52una sorda
48:53de un jefe
48:54que yo tengo.
48:55Tu jefe
48:55ya está avisado
48:56de que así
48:56no se va a seguir
48:57trabajando
48:58en un punto
48:58Detailcar
48:59y que ya
48:59no vamos a permitir
49:00eso.
49:02A ver Andrés,
49:03¿tú sabes
49:04lo que voy a hacer
49:04contigo?
49:06Pues no.
49:08Es valorarlo
49:09tu trabajo.
49:11Sé que
49:11es por desconocimiento,
49:13por falta de formación
49:14y ahí te quiero
49:14dar una solución.
49:15y te quiero ayudar
49:17y te voy a regalar
49:19una invitación a Valencia
49:20para que vengas
49:21a formarte
49:21para repasar
49:22todos los procesos
49:23de limpieza
49:24sin agua,
49:25con cera.
49:26¿Tú estás dispuesto?
49:27Claro,
49:28estoy dispuesto
49:28a sacarlo adelante.
49:31Eso es lo que
49:31quiero escuchar.
49:33Y me he dado cuenta
49:34este día
49:34que eres una gran persona,
49:36eres un buen encargado.
49:38Trata
49:38de llevar
49:39un negocio bien.
49:41He visto
49:42que has pasado
49:42por muchos momentos
49:43malos.
49:45Me enteré
49:45y me supo mal
49:46saber que tu mujer
49:47tenía problemas
49:48económicos,
49:49que tenía embargos,
49:50que era muy difícil
49:51para usted salir
49:52de esto
49:52y eso
49:54me ha tocado.
49:56Y por todo eso
49:57también te queda
49:58dar una pequeña ayuda.
50:01Tengo algo para ti.
50:02Es una pequeña ayuda
50:07de parte eléctrica.
50:10Son 3.000 euros.
50:15Siempre con tu compromiso
50:16de cumplir con esas normas.
50:18Lo que ya te prometí
50:19lo voy a cumplir.
50:21Que Dios te lo pague.
50:23Entonces tengo tu palabra
50:24y me fío de tu palabra.
50:25Muchas gracias.
50:27Eso hay que agradecerle
50:28a mi Dios
50:28que puso un ángel
50:31como dice
50:32en el cielo
50:32para darle
50:33un premio a uno.
50:39Has metido mucha caña,
50:40Raúl.
50:41Estamos aquí.
50:42Si me estás mirando
50:43lo que hay ahí,
50:43mal.
50:45Aquí.
50:46Ahora vamos a olvidarnos
50:47de esas tonterías,
50:47¿vale?
50:48Lo que hago con todos
50:49los que empiezan
50:50lo mismo,
50:51enseñarle
50:51y ponerle al día rápido.
50:55Te tengo que decir
50:56que de todas las franquicias
50:57que he visitado
50:58estos días,
50:59eres la única
51:00que he encontrado
51:00que cumplen bien
51:02las normas
51:03de Detailcar.
51:05Si quiero
51:05mantener el trabajo
51:07y que esto siga adelante
51:09y poder seguir
51:09trayendo dinero
51:10a mi casa,
51:11no me queda otra
51:12que llevarlo bien.
51:13Y para eso, Raúl,
51:14quiero premiar
51:15lo que es vuestro punto
51:16y con lo cual
51:17nosotros vamos a pagar
51:18todo el cambio
51:19de cartelería,
51:20vamos a poner
51:21un almacén nuevo
51:21para actualizar el punto.
51:23Y también,
51:24ya he empezado
51:25las gestiones
51:25con el centro comercial
51:26porque quiero
51:27que podamos ampliar
51:28el punto
51:29para que podáis
51:30tener más volumen
51:30de negocio,
51:31acoger más coches,
51:32pulir coches
51:33para poder
51:34trabajar más a gusto.
51:36Una pasada.
51:39Ojalá hubieran
51:39más encarados
51:40como tú, Raúl,
51:41y más personas
51:41que luchan
51:42en nuestras franquicias.
51:44Te tengo un sobre
51:45que quiero que abras.
51:46Por tu esfuerzo
51:53desmedido
51:54y el de tu mujer
51:55de Talcar,
51:56quieres premiaros
51:56con un viaje
51:57a Disneyland París
51:58con todos los gastos
51:59pagados
51:59para que podáis
52:00disfrutar
52:00con vuestros hijos.
52:05Es un sueño.
52:07La verdad,
52:08me estoy sin palabras
52:09ahora mismo.
52:10Es una cosa
52:11que lo veía
52:12un poco lejano.
52:14Pero no es todo,
52:15Raúl.
52:16Me he sentido
52:17muy a gusto
52:17con vosotros.
52:18Me habéis tratado
52:19como uno más.
52:20Te quiero hacer
52:21un regalo
52:21de un cheque
52:22de 5.000 euros.
52:27La verdad que estoy
52:28que no me lo creo
52:29porque...
52:31estoy flipando.
52:34Estoy súper contento
52:35con todo.
52:37Para mí hoy
52:37y por mi hijo
52:38y por todo
52:39es que...
52:40me emociona y todo.
52:42Cuando llegué
52:43por el punto de Teoví,
52:45mi primera impresión
52:46fue posiblemente
52:47como traba su cuñado
52:49entró por enchufe
52:50que no iba a poner
52:51ninguna ganas.
52:53Pero...
52:53te tengo que decir
52:55que me ha sorprendido
52:56mucho.
52:58Porque al final
52:59me he dado cuenta
53:00de que este puesto
53:01de trabajo
53:02te lo has ganado,
53:03te lo has curado.
53:04Claro que me lo he ganado.
53:04Que venga un coche sucio
53:05y que se vaya limpio
53:06y que la gente
53:06te dé las gracias
53:07y te diga
53:08la semana que viene vuelvo.
53:10Eso es porque
53:10es un buen trabajo
53:11y a mí me siento
53:12satisfecho.
53:13La verdad es que me gusta
53:13bastante.
53:16Y aparte a nivel
53:16personal también
53:17me has caído muy bien.
53:19Veo una persona
53:20muy humilde
53:20y por eso
53:22para mí
53:22eres un buen ejemplo
53:23para Red
53:24y esta actitud
53:25la quiero premiar.
53:27Te quiero hacer un regalo
53:27de parte mía
53:28y de parte
53:29de nuestra empresa
53:30de Taikar.
53:32Eso
53:32es para ti.
53:34Ábrelo.
53:35¿Sabes lo que es?
53:41Me ha regalado un coche.
53:43¿Y sabes qué significa?
53:46Es que me ha regalado
53:46un coche, ¿no?
53:47Por lo menos
53:48un detalle
53:48que te va a servir
53:49para ir a tu trabajo
53:50y porque te lo has curado.
53:53Gracias, tío.
53:55Gracias.
54:05Flipando.
54:10Flipando.
54:10No me lo esperaba
54:11para nada.
54:12¡Qué guapo!
54:13Se acabó de ir
54:13en bicicleta
54:14y por fin
54:15podréis volar
54:16con las tías
54:17en el coche.
54:32Pues bueno, Lidia,
54:33te voy a decir
54:34que sabes
54:35que eres sin duda
54:36la persona
54:36que peor
54:37me lo ha hecho pasar
54:38en esta experiencia.
54:40Me engañaste
54:41desde el principio.
54:42Sabías quién era.
54:44O te quitaste
54:44tu pelo
54:46o te lo quito yo.
54:51Pero aún así
54:51me criticaste,
54:53me gritaste,
54:54me metiste caña.
54:56Me cumpliste
54:56delante de mis ojos,
54:58en mi cara,
54:59normas fundamentales
55:00de Taikar.
55:01Me mandaste
55:01hasta con un chico
55:02a hacer un plaga
55:03con esponja y cubo
55:04en una gasolinera
55:05haciendo kilómetros
55:06con un coche
55:07que no es tuyo.
55:08Tenemos una gasolinera
55:09aquí atrás
55:09y le podemos dar
55:12la pistola
55:12para quedar
55:13la porquería abajo.
55:16Yo,
55:16el motivo
55:16de mi infiltración
55:17era ayudar.
55:18pero toda esta experiencia
55:20contigo
55:20me ha hecho replantear
55:21muchas cosas.
55:24Yo quería
55:24recibir este contrato,
55:26quitarte la franquicia.
55:28No puedes
55:29porque yo
55:31lo mejor que trabajo
55:32de Taikar
55:33soy yo,
55:33nadie más.
55:35Yo creo que eres
55:36la mala persona
55:36del mundo.
55:37Lidia,
55:37escúchame.
55:38Si el coche sale impecable
55:39y el cliente
55:41es contento
55:41del trabajo,
55:42el cliente
55:43es lo que paga
55:44y para cliente
55:45no estamos
55:46ni para el gusto
55:48de la franquicia
55:48ni para el gusto
55:50de los franquiciadores.
55:52Yo salí
55:52aquel día
55:53pensando
55:53que vamos a recibir
55:55este contrato
55:55pero lo que valoro
55:56en ti
55:57es que eres una luchadora
55:58siempre tiras
56:00para adelante
56:01sé
56:02y he visto
56:03que has invertido
56:04dinero en este negocio
56:05hasta acondicionó
56:06una sala de espera
56:06para los clientes
56:07y eres la única
56:08franquicia que lo ha hecho.
56:10Quiero ayudarte
56:10quiero demostrarte
56:11que haciendo
56:12unos pequeños cambios
56:13tu negocio puede cambiar.
56:15Gracias.
56:15Es lo que quiero.
56:16Tu rentabilidad puede cambiar.
56:17Es lo que quiero.
56:18Y que al final
56:18estaremos ganando los dos.
56:20Sí.
56:20Que de eso se trata.
56:21Que sí.
56:22Quiero darte otra oportunidad.
56:25Cogiste un negocio
56:26que es cierto
56:27que estaba en medio quiebra
56:28que casi no tenía clientes
56:30y tú sí que has creado
56:31una clientela nueva
56:32una clientela contenta
56:34te voy a hacer un cheque
56:35para ayudarte
56:37de 5 mil euros.
56:41Para ti
56:42para disfrutarlo
56:43o para ampliarlo
56:45como lo ves necesario
56:46para el bien de tu negocio.
56:48Te lo agradezco muchísimo.
56:50Quiero que empecemos de nuevo.
56:51Sí.
56:52Borramos cuentas.
56:53Muchísimas gracias.
56:53Seguimos trabajando bien.
56:55Aunque me jubilo
56:56este tiene que funcionar
56:57hasta mi muerte.
56:59Pues espero que sea así.
57:00Vale.
57:01Me viene fantástico.
57:02Nico
57:02muchísimas gracias.
57:04Gracias a ti.
57:05Te lo mereces.
57:06Gracias.
57:06Luchando.
57:07Gracias.
57:08Y así estamos
57:09por el buen camino.
57:15Esta experiencia
57:16a nivel personal
57:17para mí
57:17ha sido
57:19grande
57:20ha sido increíble.
57:22Sin estas personas
57:22que luchan cada día
57:23sin ellos
57:25esta red
57:26no sirve
57:26no es nada.
57:29Creo que nunca en mi vida
57:30tendré otra oportunidad
57:31como esta.
57:31Gracias.
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