- hace 5 días
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00:00Esta semana, Marta Martín, directora de marketing y comunicación del líder en belleza de Beauty Group,
00:07trabajará de incógnito en su empresa para saber, desde dentro, que está fallando en la compañía que dirige.
00:13O sea que está perdiendo citas.
00:15Ella alguna cita la está perdiendo, no puede cogerla.
00:18Haciéndose pasar por una joven sin oficio ni beneficio,
00:21será testigo de lo que nunca hubiera visto desde su despacho.
00:26Lo de las manos en los bolsillos, que es de barrio, queda fatal.
00:31Solo superando sus propias barreras.
00:34Cuando tú lo cortas la uña, salta, que te dan bolsas.
00:38Podrá corregir lo que están haciendo mal.
00:40El grupo acepta que una web esté fuera de la línea que ellos llevan.
00:47No está fuera de la línea.
00:49Y descubrir los recursos más humanos de su empresa.
00:52Ahora mismo tengo mi pareja parada y lleva cinco años.
00:57¿Qué pasará cuando sus compañeros se enteren de que es la jefa?
01:02Vaya lío que me han hecho.
01:04Y sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
01:08Son jóvenes del programa ese del jefe.
01:10Con 10 millones de facturación anuales,
01:18una plantilla de 400 empleados y más de 100 centros funcionando,
01:22la empresa española de Beauty Group, con sus marcas de uñas y de pílate,
01:26es el líder en nuestro país en el sector de la belleza y el cuidado corporal.
01:30Pero, ¿cómo se ha convertido en el número uno en España?
01:33Esta es la historia de dos amigas, Sandra y Mary,
01:36que después de trabajar muchos años para otras personas,
01:39decidieron que querían montar un negocio juntas.
01:42Las chicas vieron que en España no había ninguna marca especializada
01:45en tratamientos de manos, pies y uñas, y lo tuvieron muy claro.
01:49Si en Estados Unidos había centros de manicura en cada esquina,
01:52ellas lo implantarían en nuestro país,
01:54combinando calidad, atención personalizada y buen precio.
01:57Así habría en Málaga hace ocho años el primer de uñas.
02:00Un año después empezaron las franquicias
02:02y en 2009 tuvieron una nueva criatura, Demilaté,
02:06especializada en todo tipo de tratamientos de cuidado corporal.
02:09Sandra y Mary, con más de 100 centros en varios países del mundo,
02:13prueban que hacer negocios con los amigos funciona.
02:19Pero la competencia intenta copiar su fórmula de belleza de calidad a bajo precio
02:23y las dos socias no están dispuestas a dejarse pisar los talones.
02:27Para desmarcarse de sus rivales,
02:28necesitarán actuar desde dentro de su propio grupo.
02:31Pero queremos saber qué hay detrás.
02:33Es verdad que cuando vamos a las tiendas,
02:35pues no llegas a calar lo que realmente hay.
02:39Cuando te vas de la tienda es cuando existe la realidad.
02:42Pero ni Sandra ni Mary podrán ser la jefa infiltrada
02:45porque trabajan cara a cara con las tiendas.
02:48La mayoría de los casos nos conocen a Sandra o a mí,
02:51y tanto aquí en España como a nivel internacional.
02:54Por eso han elegido a esta mujer, Marta Martín,
02:57directora de marketing del grupo, para que se infiltre.
03:00Soy Marta Martín de la Hinojosa y la infiltrada voy a ser yo.
03:05Para mí Marta era la persona idónea porque siempre trabaja en despacho,
03:09a ella no la conocen personalmente,
03:11y además es una persona de confianza para nosotras.
03:14Soy muy alegre en mi vida personal,
03:16y sin embargo cuando yo entro a una oficina me cambio el traje.
03:19Necesito mucha programación y organización.
03:22Lo que queremos sobre todo es generalizar.
03:24Solamente en los últimos 12 meses hemos entrado en 6 mercados nuevos.
03:28Entonces tenemos que virar un enfoque multinacional.
03:31Está fenomenal abrir, aunque Sao Pablo es enorme,
03:34pero abrir a la vez 5 centros.
03:37Esta experiencia será una prueba para todos,
03:40para los empleados y franquiciados,
03:43pero también para Marta,
03:44puesto que sus jefas la seguirán muy de cerca
03:47para valorar cómo responde ante un reto de tanta responsabilidad.
03:50Para mí es muy importante conocer el día a día de un centro
03:54y sobre todo saber y conocer al cliente final.
03:59Marta se prepara para la infiltración con sus jefas,
04:03como solo ellas saben hacerlo.
04:07¿Y esto de qué me has dicho que era?
04:09Esto es daiquiri de sandía.
04:11¡Qué rico!
04:12¿Lleva mucha azúcar?
04:14Se tienes que enterar de todo.
04:15De todo lo que nosotros no somos capaces de enterarnos,
04:18tienes que enterarte tú y después contárnoslo.
04:21Claro, me va a venir muy bien todo esto
04:22para ver un poco los centros,
04:24pues realmente qué pide el cliente,
04:27cómo fluctúa el cliente por la tienda.
04:28Y no solamente al cliente, también a las chicas.
04:30Claro, también.
04:31Habrá cosas que mejoran,
04:32ya no solamente de marketing,
04:33incluso de logística o de economía,
04:37porque vas a sentirlo en tus propias ganas, ¿no?
04:39Que tengas cuidado con el síndrome de Estocolmo.
04:42Los pendientes de perlas te los tienes que quitar.
04:44Eso me voy a morir, por Dios.
04:46¡Ay, Dios mío!
04:48Bigote.
04:49No le vamos a decir nada más
04:50que se va a enfadar con nosotros.
04:53Bueno, por The Beauty Group,
04:54porque lo pases bien.
04:55Hasta el chingo.
04:58¡Qué difícil es beber eso, ¿no?
05:00Ya, por favor, que no soy disléfica.
05:05Marta, para convertirse en infiltrada
05:07y no ser descubierta,
05:09necesitará abandonar su look clásico de ejecutiva
05:11y darle algo de color a su nueva vida.
05:13Marta Martín será, a partir de ahora, Laura Jiménez.
05:39Una joven que, después de haber empezado varias carreras,
05:42no ha terminado ninguna y todavía vive con sus padres.
05:45Por eso busca su primer empleo en The Beauty,
05:47con la intención de saber si esto es lo suyo.
05:50Sus nuevos compañeros creerán que nuestras cámaras siguen a Laura
05:53porque protagoniza un reportaje sobre ninis,
05:56chicos que ni estudian ni trabajan,
05:58que quieren dejar de serlo.
05:59Madre mía.
06:14No me siento Marta nada.
06:16Me siento Laura, cualquier otra persona mente no es Marta.
06:19El pelo recogido, entre comillas, bueno, pues salva,
06:22pero cuando me lo suelto es que es rosa, rosa.
06:25La jefa se infiltra en pocas horas.
06:33Para ello se traslada a Madrid,
06:34donde vivirá en un hotel durante los próximos siete días,
06:37en los que Marta será, para todos, Laura Jiménez.
06:41Su concentración debe ser máxima,
06:43porque sus jefas esperan mucho de ella.
06:45Espero que no tirar la toalla,
06:47ni desesperarme, ni mucho menos.
06:50La jefa se infiltrará hoy en la tienda de Madrid
07:00en la que trabaja la mejor vendedora del grupo.
07:02Haciéndose pasar por una empleada en prácticas
07:04a la que siguen nuestras cámaras
07:06como parte de un falso programa de televisión,
07:08podrá descubrir cuál es el secreto de la estrella de la plantilla
07:11y sacarle el máximo rendimiento.
07:13¿Qué tal?
07:14Muy bien.
07:14Bueno, vamos para allá.
07:15¿Qué te iba a comentar?
07:16¿Tú has trabajado alguna vez para el público?
07:18No había trabajado antes.
07:19¿Qué te tienes que quitar?
07:19Son normas de la empresa, a lo mejor, ¿no?
07:21Que no...
07:22Hombre, es que cara al público
07:23no se puede trabajar con piscis.
07:24Lo da a una imagen un poquito así como...
07:27un poco macarrilla, ¿vale?
07:29Raquel, encargada bestseller.
07:31Su lema es vender, vender y vender.
07:33Hola, Lu, buenos días.
07:35¡Qué mona!
07:38¡Qué sencilla!
07:41Pues ese es el sitio donde vas a trabajar hoy.
07:45Mira, Laura, ven que te quiero comentar
07:47una cosita así en privado, ¿vale?
07:49A ver, corazón.
07:49Y cuando tú haces un asesoramiento nutricional,
07:51tú tienes que dar ejemplo.
07:53¿Qué quiere decir?
07:54Que si te sobran unos kilitos,
07:55te lo vas a tener que evitar.
07:58Si a ti te viene una mujer a venderte una crema antiarrugas,
08:01llena de arrugas,
08:02¿tú se la comprarías?
08:04Así está llena de arrugas,
08:05te está diciendo,
08:05¡oh, está buenísima la cara,
08:07se te queda de terciopelo!
08:08Y ella tiene la cara como una pasa,
08:10¿tú le compras la crema?
08:11Bueno, puede que...
08:12Anda ya, que no, que no, que no.
08:13Te lo digo como un consejo personal y profesional.
08:18Porque es que ellas te van a decir
08:20y entonces tú por qué no lo haces.
08:22¿Vale, cariño?
08:23Ok.
08:23Tú, por ejemplo,
08:24si una clienta viniera a pedirte información
08:26de cualquier tratamiento,
08:28¿cómo la atenderías?
08:29¿Qué sería lo primero que la dirías?
08:30Yo le daría un folleto
08:31para que se fuese leyendo, por ejemplo,
08:34no sé si salga.
08:35Tal.
08:36Las clientas que vienen aquí
08:37lo que quieren es un trato personalizado.
08:39Yo me meto siempre en la cabina
08:40y trato de crear una intimidad con ella
08:42para poder asesorarla mejor.
08:44Y luego, cuando ya esté informada,
08:46si no has conseguido darle una cita,
08:48le das un folleto.
08:50Pero no nada más llegar,
08:51porque es una clienta perdida.
08:53Apúntame eso.
08:55Tiene mucha gracia,
08:56pero esa gracia puede ridiculizar a la persona.
09:00Y a mí que me ridiculicen
09:01es lo que más me puede jorobar en la vida.
09:03Sobre todo te lo digo, Laura,
09:05porque tú vas a trabajar hoy.
09:06Entonces, como venga alguien
09:08y tú le des un folleto,
09:09yo me voy a cabrear una barbaridad.
09:13Me he quedado con ganas de saltarle unas cuantas.
09:17La vendedora estrella no ha tenido ningún tacto
09:20a la hora de criticar a la supuesta novata.
09:23Llegan las clientas
09:24y Raquel será tan agresiva en las ventas
09:26como lo ha sido con la jefa.
09:28Quería un esmalte de uñas.
09:30Mira, tienes este.
09:32Este rosita queda muy clarito, ¿vale?
09:33Queda muy bonito.
09:35¿Eso es lo que te gusta?
09:36Sí.
09:37¿Y crema anti-edaz usas?
09:39A normal.
09:40Bueno, te voy a comentar
09:41porque tenemos una crema nosotros
09:42que lleva colación y vitaminas.
09:45Te va a encantar, ya verás.
09:4630, me has dicho.
09:47Eso es.
09:48He visto que tienes las uñitas un poco regular,
09:50por lo cual creo que debería hacerte una manicura.
09:52Este es el tratamiento que necesitas para tus uñas
09:54y lo tienes a 10,50.
09:56Luego tienes otro también
09:57que te va a venir muy bien para hidratar la uña
09:59porque creo que también te va a hacer falta.
10:01Raquel es muy agresiva en la venta
10:04y a lo que tiene claro en su mente
10:06que tiene que vender,
10:07se lo vende a la clienta.
10:08Cariño, esta crema
10:09es para que te la eches por la noche,
10:11por lo cual te la voy a recomendar con el bono.
10:13El bono tienes que cogértelo
10:15porque tienes que hacer el tratamiento de choque.
10:17Cariño, tu crema.
10:18La venta es la base de todo el negocio,
10:21no solo de este.
10:22Si no hay venta, no hay negocio.
10:23Si no hay facturación,
10:24no se pueden pagar los sueldos.
10:26Raquel sigue exponiendo ante la aspirante
10:29su arsenal de trucos para vender todo lo que pueda.
10:32Si supiera que la nueva es su jefa,
10:34tal vez no lo haría así.
10:36A ver, Trinidad.
10:38Amparo, por ejemplo.
10:40Esta es la crema que te recomiendo con la cavitación.
10:42Te la echas por la noche,
10:43que es cuando se produce la regeneración celular.
10:46¿Me la vas a pagar con tarjeta o no efectivo?
10:47Pero así, con toda tu cara.
10:51Esfoliantes.
10:52Ay, te noto la piel un poquito ásperas.
10:54Mira, llévate esta mascarilla,
10:57este esfoliante,
10:58que te va a dejar la piel fantástica.
11:00Me la vas a pagar con tarjeta o no efectivo.
11:02Así todo.
11:02Actitud, positividad,
11:04nada de objeciones ni historias.
11:07Raquel me resulta cargante en algún momento.
11:11No estoy acostumbrada a que a mí me estén
11:13cada cinco minutos diciendo
11:14cómo debo hacer, cómo no tengo que hacer.
11:17Y no.
11:17O sea, la llevo fatal.
11:19Marta está viviendo en su primer día como infiltrada
11:21algunas de las horas más duras de toda esta experiencia.
11:25En plena refriega con Raquel y por sorpresa,
11:27llega Sandra.
11:28La fundadora quiere comprobar en persona
11:30si la infiltrada lo está haciendo bien.
11:33De las manos en los bolsillos,
11:34que es de barrio.
11:36Son cosas que no me fijo.
11:37Con las manos en los bolsillos, no.
11:39Porque queda fatal.
11:41¡Hombre!
11:41¡Qué mola!
11:43Muchas gracias.
11:44Bueno, Laura, Sandra.
11:46Hola.
11:46Encantada.
11:47Encantada.
11:48¿Qué tal?
11:50¿Qué tal, Baizo?
11:51Pues mira, que la tengo limpiando.
11:52Sí, estoy limpiando un poquito.
11:54Ándale, cariño.
11:55Pero de mañana me está enseñando muchas cosas.
11:57Sí, sí.
11:57Claro, aquí estamos enseñándolas.
11:59¿Le has dado el manual para que se vaya leyendo los paso a paso?
12:02No, todavía no hemos llegado a eso.
12:04Vale.
12:04De todas formas, que se lo lleve para estudiárselo.
12:07Vale.
12:07¿Por qué quieres hablar conmigo antes?
12:09Sí, pero eso en privado, ¿vale?
12:10Vamos un poquito para abajo.
12:12Vale.
12:12Siéntate si quieres.
12:14Cuéntame.
12:14Porque te voy a comentar un poquito.
12:16De esta chica, ¿no?
12:17¿Qué le pasa?
12:18¿Te gusta o qué?
12:19Yo creo que le falta un poquito de actitud y de trabajar.
12:25Es que no tienes formación en esto.
12:27Empieza de espera.
12:28Ya, pero la actitud no te forma.
12:29Con la actitud todo bien.
12:30No, pero al revés, yo creía que tenía buena actitud.
12:32Eso era lo bueno que nos decían que tenía esta chica.
12:35En algunas cosas la veo como, pues eso, las ganas en los bolsillos,
12:39como apoyada un poco en las paredes.
12:41Ya.
12:42Se enreda un poquito, ¿no?
12:43Pero la falta un poquito de actitud.
12:45Y lo he dicho toda, la actitud.
12:46¿Crees que con el equipo se va a llevar bien?
12:48Porque incluso...
12:49Quiero un pelín de soberbia a la hora de acatar órdenes.
12:53He visto un poco como que no había mucha empatía.
12:56Veo que son dos personas con mucho carácter.
12:58Mira, hay que quitarse unos kilitos, pero vamos, tampoco es una cosa exagerada, ¿no?
13:04Yo creo que están chocando un poquito.
13:07¿Laura?
13:08¿Qué?
13:08Nada, que estoy viendo todas las citas que tiene el lunes.
13:11¿Sí?
13:12¿Te gusta trabajar aquí?
13:13La verdad es que sí.
13:14Mariana le va a hacer un examen la semana que viene.
13:16Y vamos a ver si funciona.
13:18Y ojalá, ¿no, Laura?
13:19Hombre, ojalá.
13:20Yo encantada de poder trabajar aquí con vosotros.
13:22No sé, la veo mejor para Málaga, es más parada.
13:28Y yo necesito una persona muy activa, muy espabilada, muy esponja y con una actitud al 100%.
13:35Tras descubrir que Marta está teniendo problemas como infiltrada,
13:39Sandra se va del centro muy preocupada por cómo lo está haciendo la directora de marketing.
13:43Mira, ahí viene otra clienta.
13:45Atiéndela tú.
13:46Y no me preguntes, atiéndela tú, ¿vale?
13:48Hola, buenos días.
13:49¿Qué tal?
13:50Mira, es que venía a pedir información.
13:51Sí, qué necesitas.
13:53¿Algún tratamiento en concreto?
13:54Sí, me gustaría porque me lo he hablado de radiofrecuencia.
13:56No sé si vosotros trabajáis esto.
13:58Sí, mira.
13:58Esta es la cabina, ¿vale?
13:59Donde realizamos el tratamiento de radiofrecuencia.
14:02Esta es la máquina que usamos.
14:04Perdón, hay gente que tiene a lo mejor una prótesis.
14:07¿Es incompatible con eso?
14:08Es incompatible con algunas cosas.
14:10¿De radiofrecuencia?
14:11Sí, vale, entonces eso lo miraríamos.
14:13Entonces, perdona, ¿es radiación lo que te están metiendo?
14:18No es radiación...
14:21Me has puesto un poco los pelos de punta grande.
14:23Claro.
14:26Disculpe un segundo.
14:27Ay, perdona.
14:29Ven un momento, Lázaro, te voy a comentar una cosita.
14:31Venga.
14:33Lo de la radiación eso, ¿qué?
14:34¿Del espacio de tratamiento?
14:36Eso es lo que tú me has hablado.
14:39Yo no puedo decir nada de lo que sé.
14:40Si yo no te lo he hablado, no te lo metes.
14:43Y ahora...
14:43La persona se pudiera quedar aterrorizada pensando que le van a hacer un tratamiento nuclear o algo.
14:48Pero...
14:48La radiación eso que...
14:49Escúchame, dos cosas.
14:50O sea, ¿no vi un tratamiento?
14:52Si te preguntan, no me preguntes.
14:55Tiene un par de luego de esa verbia que la criatura, ¿eh?
14:57La infiltrada ha cometido un error al no explicar a la clienta que el tratamiento es completamente inocuo.
15:03Tú nunca puedes decir una cosa que no sepas.
15:05Es mejor decir, pues mira, lo desconozco, pero el tratamiento trata a decir alguna barbaridad, como una radiación.
15:10Yo he dicho que no sé, que creo que no es radiación, no sé.
15:13A mí que me repliquen me sienta muy mal.
15:17Me sienta bastante mal, la verdad.
15:19Porque yo te estoy enseñando, o sea, no te estoy...
15:21No me estoy enfrentando a ti, te estoy enseñando una profesión o a vender.
15:25Aquí no hay nada que rebatir.
15:26Es el mejor tratamiento del mercado y tienes que venderlo, tía.
15:29Es que no hay más.
15:30O sea, tú tienes que estar...
15:31Transmitir seguridad, transmitir buen rollo, estar activa, no te apoyes, Mari, no metas las manos en los bolsillos.
15:37Una directora de marketing que a mí me comenta, que me van a enseñar a vender, me resulta un poco cómico.
15:42Pues yo no podría trabajar con ella.
15:45Después de comprobar la buena facturación de la clínica, pero también los malos modos de la encargada,
15:50Marta tendrá que valorar si el fin justifica los medios o tomar la decisión de sancionar a una de las mejores vendedoras del grupo.
16:02Marta acude a este centro de un barrio de Madrid porque conoce como directora de marketing
16:06que no siguen las pautas que marcan desde la central y el franquiciado va por libre.
16:11La jefa quiere conocer al responsable de esta tienda y saber realmente lo que está pasando.
16:16Hola, ¿cómo estás?
16:18¿Cómo te llamas?
16:19Laura.
16:20Erika.
16:20Encantada.
16:21Hola.
16:24Noemí, esteticista.
16:26A pesar de su juventud, sus responsabilidades familiares son las de cualquier adulto.
16:31Tú eres súper jovencita, ¿no?
16:33Sí, yo tengo 20 años ahora.
16:35¿Cómo joven?
16:35Sí, pero hay que empezar pronto.
16:38Y si te gusta, ya te digo que no te cuesta.
16:40Porque es una cosa que tienes que ir estudiando mucho porque es delicado.
16:45Entonces nada, ahorrar, trabajar mucho, ahorrar y seguir formándose.
16:49Lo que más me resulta más difícil es lo de cara al cliente, ¿no?
16:52¿No eres escrupulosa?
16:53Un poco escrupulosa.
16:55Un poquito.
16:55Si Marta quiere corregir los fallos de esta franquicia, tendrá que dejar sus escrúpulos atrás y hacerse pasar por una voluntariosa aspirante.
17:04Hasta que llegue el dueño del local, la infiltrada hará toda clase de tratamientos.
17:09Vas aplicándole y con fuerza, ¿vale?
17:12A ver si te puede durar mucho la banda.
17:18Uy, por Dios.
17:18Qué miedo.
17:19A ver, tienes que tirar para acá.
17:24No, para acá porque le puedes hacer daño, ¿eh?
17:28Y esté a lo bien porque... ¿Has sufrido mucho?
17:31Ahora, de momento, vale.
17:32Ya me lo voy a ver.
17:33Mira que el rolón vaya bien porque si no, lo vas a dejar sin piel.
17:39No me he enterado bien de por qué se ha empezado a reír.
17:41Pero vamos, a mí, yo como clienta, me hubiese molestado un montón.
17:46Yo es que me lo tomo con guasa, pero...
17:47Venga, a ver.
17:48No, pero verás como...
17:50Con cariño, con cariño.
17:51Venga, agárale bien y tira.
17:54Sin miedo.
17:54¡Vamos ya!
17:55Así le va a asustar al hombre, así no se va a hacer...
17:57Espera, espera, espera un momento.
17:58No vuelve a hacerse las piernas.
18:00Laura parece que no tiene ganas de aprender.
18:05Tú cuando empiezas en este mundo es porque te gusta
18:07y todo lo intentas hacer lo mejor que puedes,
18:11poner todas las ganas que tú puedas.
18:14La falta de actitud de Marta juega a favor de su coartada
18:17de joven que ni estudia ni ha trabajado nunca.
18:21Como el franquiciado sigue fuera de la clínica,
18:23la infiltrada continuará esforzándose junto a Noemí.
18:27Hola, ¿qué tal?
18:28Ya para un tratamiento de anticelulítico.
18:32Este es un masaje que sí es un poco cañero, ¿vale?
18:36Tienes que ser un poco energética, ¿vale?
18:40Y tienes que conseguir que se quede la piel roja, ¿vale?
18:44Si no es que no estamos haciendo nada.
18:48Ya te digo, movimientos siempre ascendentes, ¿vale?
18:52Vas dándole un poquito más de velocidad.
18:57Y acaba con brazos de churrero.
18:59Dale un poquito más de energía, dale un poquito más,
19:01mueve un poquito más.
19:02No tengo más fuerza.
19:05Venga, un poco más fuerte.
19:06Con soltura, venga.
19:09Tiene poca sangre.
19:09Para este trabajo tienes que ser rápida
19:11y tienes que ser avispada y con sangre.
19:15¿Tú crees que aguantarías muchos masajes desde el día?
19:19Madre mía.
19:20Y nada más que vamos por la primera pinta,
19:22a la segunda tengo ya una parálisis en la mano, vamos.
19:24Cuello, el escote, la silla, no, porque me suena solo,
19:30pero la cara por aquí, o sea, a muerte, sudando.
19:34Es que ya, ahora mismo no tengo, o sea, no me siento,
19:36de verdad, no me siento las manos.
19:38Para seguir, mira, con esto morado.
19:41Son masajes para hacerlo una vez cada tres horas, así.
19:45O sea, un día entero de masajes, acabas molía, vamos.
19:48Noemi termina su turno y la infiltrada aprovecha
19:53para tomarse un descanso con ella.
19:55Charlando con su compañera, Marta quiere relajarse
19:58y coger fuerzas minutos antes de enfrentarse a su objetivo,
20:02el franquiciado.
20:03¿Vives cerca de aquí?
20:05Sí, yo vivo aquí al lado, en Bicávaro,
20:07y vivo con mi madre, con mi padre,
20:09con mis dos hermanas y mi sobrino.
20:11Somos un montón de familia.
20:13Ahora tenemos que ayudar todos en casa,
20:16todos los que estemos en casa y trabajemos,
20:18pues aportamos algo para la familia
20:20e intentar ayudar lo máximo que se puede.
20:25Y a recoger toda la casa, la compra, a los niños.
20:28O sea, que llegaras ya por la tarde al trabajo muerta.
20:31Pero te digo que te dejaba un día con mi sobrino
20:33y luego que te venías ahí para que veas
20:36lo duro y lo cansado que es.
20:39Marta ha descubierto que Noemi es tan responsable en su trabajo
20:43por la gran carga familiar que soporta a sus 20 años.
20:46Pero la infiltrada no olvida su misión de hoy.
20:50Conocer por qué el dueño de esta franquicia
20:52desobedece a la central.
20:55Bueno, José, ya ha terminado con Noemi.
20:56Bien.
20:58José María, franquiciado.
21:00Su inminente paternidad le obliga a saltarse algunas normas
21:03para que el negocio rinda más.
21:05Pues mira, mira un poquito la agenda que tenemos hoy.
21:08Vale.
21:08Estos folletos que hay aquí normalmente
21:10se los ofrecéis al cliente o le explicáis
21:14los tratamientos con los folletos y eso.
21:16Mira, estos folletos normalmente los utilizamos
21:17para repartirlos de publicidad.
21:19Bueno, ahora en esta época hay que estar en Internet.
21:22Si no estás en Internet, no existes.
21:25Si quieres, mira, pasa un poquito por aquí.
21:26Vale.
21:27Que así lo vas a ver mucho mejor.
21:29El cliente antes de comprar quiere verte,
21:31quiere conocerte.
21:32Entonces nosotros hicimos nuestra página web.
21:35Y uno de nuestros principales problemas
21:37que tenemos con la franquicia
21:39es que ellos no estaban tampoco bien muy claro
21:41que nosotros tuviéramos nuestra propia página web.
21:44¿Vale?
21:44Lo que pasa es que la que ellos disponían
21:46no era muy adaptada para el cliente.
21:48A mí me tienen de los franquiciados
21:50que más guerra les da.
21:51Pero hay que estar aquí al pie del cañón.
21:53Y hay que darlo todo.
21:54Por los dos niños.
21:55Ahora voy a tener dos bebés.
21:57No te da información,
21:58no es fácil de localizar un centro.
22:00A mí me llama mucha gente y me dice
22:02oye, que no es localizo.
22:03¿Dónde estáis?
22:04¿Dónde estás?
22:06Claro, pero la imagen que tiene una web
22:08y la otra cambia.
22:11La imagen que está piselada, ¿no?
22:13Por ejemplo...
22:15Sí.
22:16Ten en cuenta que nosotros no podemos trabajar
22:18con la misma calidad que tienen ellos
22:19que utilizan diseñadores.
22:22La propia Marta es la responsable
22:24de la web del grupo
22:25que este franquiciado critica
22:26y que ha sustituido por una página hecha por él.
22:29La web de Beauty con César la Rosa
22:31me ha horrorizado cuando la he visto.
22:33Rompe completamente
22:34con nuestra imagen corporativa.
22:36La gente siempre viene y te pregunta
22:38¿cuánto cuesta tal tratamiento?
22:41¿Cuánto cuesta?
22:41Eso no lo va a encontrar en la página de ellos.
22:44¿Y el grupo...
22:45¿Acepta o que una web esté totalmente fuera de la línea
22:54que ellos llevan, no?
22:54Porque no es corporativa.
22:55No está fuera de la línea.
22:57Sí, a nosotros nos vale para que el cliente nos conozca.
23:00No quiero despreciar su trabajo, no,
23:02pero hay un cacao.
23:03O sea, tú entras y una letra arriba,
23:05o trabajo, no está estructurada,
23:06no está organizada,
23:07no sigue la línea visual que un usuario
23:10cuando entra en una web, ¿no?
23:12La jefa acaba el día satisfecha
23:15con lo bien que trabaja Noemí
23:17y muy alterada con el franquiciado
23:19por no cumplir sus órdenes.
23:21Podrá ajustar cuentas con ambos
23:22cuando les diga que es su jefa.
23:24Cuando vuelva a la oficina
23:28tendremos que decirle
23:29que tiene un poco que dejarse aconsejar
23:32en ese sentido.
23:42Hoy la jefa se infiltrará
23:44en una tienda de Málaga
23:45que tiene serios problemas económicos.
23:47Si la propietaria se cree
23:49que están grabando un falso reportaje
23:51sobre nuestra infiltrada,
23:52la jefa podrá descubrir
23:54cómo ayudarle a salvar el negocio.
23:56Hola, buenos días.
23:57Hola, buenos días.
23:58Soy Laura.
23:59Ah, yo soy Pilar, encantada.
24:00Encantada.
24:02Pilar, franquiciada en apuros.
24:04Si no consigue más beneficios,
24:06tendrá que cerrar.
24:08Bueno, ya estoy,
24:09con mi uniforme he puesto.
24:10Ya estoy preparada.
24:12Ah, mira, qué guapa.
24:13Ya parece una de las nuestras.
24:14Ya está.
24:14Ven, ven conmigo.
24:17Vente para acá.
24:18Te vamos a hacer, María Jesús,
24:20¿tú qué es lo que te querías hacer hoy?
24:21Yo quería una pintura permanente.
24:24Ya sabes, poquito,
24:25sin pisar la cutícula
24:26y dando por toda la uña
24:27y sellándola al final.
24:29Jamás se puede utilizar un aparato
24:31con dos personas
24:32sin antes lavarlo
24:34y pasar por allí, ¿vale?
24:35Vale.
24:36Jamás.
24:37Pilar, bueno, pues,
24:39tiene claro su protocolo,
24:40tiene claro cómo tiene que hacer cada cosa.
24:42De hecho, están los materiales ahí.
24:44Buenas tardes, caballero.
24:45Hola.
24:45¿Qué hay?
24:46Pues quería ver si me sacaban
24:48unos pelitos de las orejas.
24:50Muy bien.
24:50Laura, vente conmigo,
24:51que vamos a hacer una cosa, ¿eh?
24:53Vamos.
24:53Vamos.
24:54Ya ves.
24:57Le quito los pelitos de las orejas.
25:00¿Cómo están?
25:02Bueno, tampoco son muchos.
25:03Laura,
25:04tienes que estar pendiente conmigo
25:07de lo que vamos a hacer.
25:07Le pones el pegote
25:12y tiras y sale.
25:14Ah, pero cera,
25:14que voy a hacer la cera.
25:15Claro.
25:16¿Con qué te crees tú
25:17que le vamos a quitar los...
25:18¿Con pinza?
25:18No.
25:18Yo creí que era con pinza también.
25:20Con cera, ¿eh?
25:22Normalmente yo
25:23eso lo quito con cera.
25:25Con pinza son las cejas.
25:26Con pinza las cejas.
25:27A ver, Laura,
25:29estamos trabajando.
25:31Mira.
25:32¿Vale?
25:33Yo no estoy de cara al cliente,
25:34yo estoy en una oficina,
25:35entonces,
25:36cuando me echo una carcajada,
25:37a nadie molesta.
25:38Y no estoy acostumbrada
25:39a que a lo mejor un cliente
25:40que viene a hacerse un servicio
25:42pueda pensar que me estoy riendo de él.
25:45Ahí,
25:45ponle la cera ahí.
25:48Levanta un poquito
25:48y da un tirón fuerte.
25:50Pero venga,
25:50que se me está enfriando la cera.
25:51Madre mía.
25:52La verdad es que suena
26:02esto un poco extraño.
26:03Entra uno aquí
26:04y te empiezan a reír.
26:05Disculpa usted.
26:06Disculpa usted.
26:07Perdónala,
26:07pero es el primer día
26:08y está un poquito nervioso.
26:09Ya me da.
26:11La actitud de Laura,
26:12fatal.
26:13No puede ser esto que ha hecho,
26:14no se puede hacer.
26:15Ni siendo,
26:17ni estando de práctica,
26:18ni estando aprendiendo,
26:19ni nada de nada.
26:20No se puede admitir.
26:22¿Tú has visto que me he reído yo en algún momento?
26:24Porque es que estaba cabreada contigo.
26:26Claro.
26:27No te puedes poner así
26:28delante de un cliente en la vida.
26:29Vamos,
26:30tú eres mi empleada
26:30y ese día te pongo en la puerta.
26:34Pero te lo digo así de claro.
26:36Tras descubrir
26:37que el problema de la tienda
26:38no es la falta de profesionalidad
26:39de la encargada,
26:40la infiltrada tendrá que seguir investigando
26:42por qué este centro no funciona.
26:47¿Cómo tiras para adelante?
26:49Pues luchando mucho.
26:50Luchando mucho
26:52e intentando
26:53pues hacer las cosas
26:54muy bien.
26:57Para tener,
26:58para llevarlo para adelante
26:59tienes que hacer las cosas
27:00muy bien.
27:03Hola,
27:04buenas tardes.
27:05Hola,
27:05bienvenida de Laura.
27:06Vale.
27:08Por la mañana
27:09te puedo dar
27:10a las doce y media,
27:11¿te viene bien?
27:11Dos y cuarto.
27:12No, yo prefiero
27:13el martes.
27:14El martes.
27:15El martes te puedo
27:17a las once y media.
27:20Es que no tengo.
27:23Un momentito,
27:24por favor.
27:24Nosotros lo que vendemos
27:26sobre todo
27:27es la personalización
27:28del servicio, ¿no?
27:29En este caso
27:30veo que no es así.
27:31A mí eso no gusta.
27:32Tú vas a un sitio
27:33para que te mimen,
27:33para que te cuiden
27:34y para que estén pendientes de ti,
27:35no para que estén
27:36divididas entre cinco.
27:37Aquí es que o te adaptas
27:39o no haces nada.
27:43Aparecen las primeras sospechas
27:45de lo que puede estar pasando.
27:47Marta es testigo
27:48de que Pilar
27:48tiene demasiado trabajo
27:49y no puede hacerlo sola.
27:52La infiltración
27:52empieza a dar resultados.
27:56¿Has visto
27:56como en algunos momentos
27:58la cosa aprieta aquí?
27:59Bueno,
28:00es que te he visto desbordada
28:01con el...
28:01O sea,
28:02tiene dos chicas.
28:02Pues lo tienes que llevar
28:03todo para adelante.
28:04Pero no te plamos.
28:06Lo tienes que llevar,
28:07tienes que llevar
28:07a las clientas,
28:08al teléfono,
28:09a la que entra y a todo.
28:11Claro,
28:11pero es que eso
28:11es desbordado, vamos.
28:13Es que no puedes
28:14atender todo a la vez.
28:14Es que este trabajo es así.
28:17Lo mismo estás muy tranquila,
28:18que lo mismo te viene todo
28:19y lo tienes que ir
28:19y lo que no puedes decir
28:20es que no a nadie.
28:21Ni puedes atender a nadie.
28:23Claro,
28:23pero para eso
28:24contratar a otra persona
28:26no es imposible.
28:27¿O otra persona
28:28para que me coja
28:29el teléfono
28:29o me abra la puerta?
28:30Que va,
28:31no se puede.
28:32Pilar cree que puede con todo,
28:33pero yo he visto que no.
28:34Que no da para más.
28:36Es imposible multiplicarse,
28:37al final el cliente
28:39no le está dando
28:40su servicio,
28:40lo que quiere,
28:41una atención personalizada.
28:44En medio del caos
28:45de la tienda
28:46llega la socia fundadora
28:47del grupo.
28:48Sandra ha decidido,
28:50después de lo que vio
28:50en Madrid
28:51hace 48 horas,
28:53trasladarse a Málaga
28:54para ver
28:54cómo le va a Marta.
28:56Hola.
28:57Hola.
28:58¿Qué día llevarás,
28:59no?
28:59Pues sí,
28:59la verdad que un poquito
29:00estresada,
29:01pero bueno,
29:01aquí estamos trabajando.
29:02¿La chica nueva?
29:03La chica nueva está aquí.
29:04¿Qué tal?
29:04Laura Sandra.
29:07Ella es una de las dueñas
29:08de la franquicia.
29:09¿Se te da bien o qué?
29:10Que te diga que te diga.
29:11Algunas cosas sí,
29:12otras no tanto.
29:13Si te parece,
29:14vamos a la cabina,
29:15hablamos cinco minutos,
29:16te conozco un poquito,
29:17¿vale?
29:17Yo te dejo, ¿vale?
29:18Gracias, Filar.
29:19Muchas gracias.
29:24¿Cómo estás?
29:25Bien.
29:25¿Cansada?
29:26Cansada, Verónica.
29:27¿Sí?
29:27Me sorprendieron
29:29los profesionales que son
29:30en el sentido de que
29:30tienen a rajatas
29:33las soluciones.
29:33Cumple nuestro paso,
29:34paso,
29:34nuestro punto con la rajatabaza.
29:36El problema es que
29:37ella a lo mejor
29:38no puede atender
29:38a todas las citas que tiene
29:40porque lo que dice
29:40es que yo me puedo
29:41tener aquí una persona
29:42de brazos cruzados
29:44y que a lo mejor
29:45en un momento,
29:45un pico del día,
29:47pues,
29:47si tengo una cita
29:48y las tengo que decir
29:49que no vengan,
29:50dicen que no tengo personal.
29:51O sea,
29:51que está perdiendo citas.
29:53Ella alguna cita
29:53la está perdiendo,
29:54¿cómo puede cogerla?
29:56Eso es un problema,
29:57eso es un problema,
29:58siempre hay que tener
29:59un poquito más de personal.
30:02Sandra,
30:03ahí se ha preocupado,
30:04claro,
30:05porque una tienda,
30:06un centro nuevo
30:07o no nuevo
30:07no puede dejar
30:08de coger cita
30:09porque, bueno,
30:10son clientes
30:10que pueden ser luego
30:11recurrentes.
30:12Sandra se marcha
30:13satisfecha con Marta
30:14porque ha comprobado
30:15que la infiltración
30:16está dando resultados.
30:18Como la falsa novata
30:19se ha ganado
30:19totalmente la confianza
30:21de Pilar,
30:22la franquiciada
30:22se sincera
30:23con la joven.
30:25¿Te gustaría
30:25montar un negocio
30:26o hacer algo de esto?
30:28Me gustaría trabajar
30:29por un negocio,
30:30por lo pronto no.
30:31Yo también estuve trabajando
30:32muchísimo tiempo
30:33en administración
30:33y entonces
30:34me quedé parada.
30:36Pues nada,
30:36cogí y dije,
30:37pues yo voy a montar
30:38una empresa estética.
30:39Y al principio
30:40pues fue todo muy bien.
30:41Yo tenía dos empleadas
30:42pero entonces
30:43la cosa empezó
30:44a bajar un poquito,
30:45a bajar un poquito
30:45hasta que hace
30:48un año por ahí
30:49pues incluso
30:50estuve pensando
30:50en cerrar.
30:52Esto es muy duro
30:53porque tú tienes que decir
30:54mañana tengo que pagar
30:55y a lo mejor
30:56no tienes para pagar.
30:58Como directora
30:59de marketing
30:59ver que
31:00una persona
31:02que tiene actitud,
31:02que tiene profesionalidad
31:03no puede tirar
31:04para adelante
31:05porque
31:05pues le falta
31:06liquidez
31:07pues es frustrante, ¿no?
31:09Que sepas
31:10que esto no es
31:10un camino de rosas.
31:12Que es un camino difícil.
31:15No por
31:15estar abriendo ahora
31:17y expandiéndonos
31:17internacionalmente
31:18vamos a dejar de lado
31:19nuestros pequeños centros
31:21que son los que nos han hecho
31:22llegar donde estamos ahora.
31:31En su último día
31:32como infiltrada
31:33la jefa
31:34trabajará de incógnito
31:35en este centro de Málaga,
31:36uno de los más antiguos
31:37del grupo.
31:39Allí investigará
31:39cómo es la atención
31:40al cliente
31:41que es la base
31:42del negocio.
31:45Hola, buenos días.
31:47¿Qué tal?
31:48Buenos días.
31:48¿Eres la nueva?
31:49Sí, soy Laura.
31:50Hola, Laura.
31:52Mila,
31:53manicura y pericura
31:54a la brasileña.
31:56Pese a su trabajo
31:56ella nunca está
31:58de uñas.
32:00Quítate las manitas
32:01de los bolsillos
32:01porque hay que
32:02tener ganas
32:03de trabajar
32:03y que te vea
32:05que tú
32:05yo no puedo llegar
32:07y mirar a la clienta
32:09poner a la clienta
32:10y estar así.
32:12Tengo que estar
32:13con actitud,
32:13con ganas,
32:15con fuerza.
32:16Vamos a empezar.
32:17Yo aprendí de ti, Mila.
32:18Sí.
32:18Tú transmíteme
32:19esa fuerza que tú tienes.
32:20Contigo va a ser un trabajito,
32:23pero bueno,
32:24yo creo que
32:24tiene una pinta
32:25de hippie
32:26que nunca ha trabajado.
32:30Bueno,
32:31no voy a hablar más.
32:33Para películas serianas.
32:40Laura,
32:40esto está por aquí,
32:41¿vale?
32:42Esto
32:42está en la boquita
32:44para proteger.
32:45Cuando tú lo cortas
32:45la uña,
32:46salta,
32:47te cae en la boca.
32:50Ahí hace fuerza
32:51tú en los brazos.
32:51No te gusta
32:52atrás con los ojos.
32:54¿Qué ponerte a tu lado?
32:55Hombre,
32:56ella hace el pie
32:56muy limpito
32:57y todo,
32:57pero...
32:59Tú te tocas
33:00en tus pies.
33:01Cuando te duchas,
33:02te lavas los pies tuyos,
33:03¿no?
33:03Claro.
33:04O el suyo,
33:05es un pie,
33:06como de tuyo.
33:06Ya, bueno,
33:07pero no es lo mismo
33:07al costumbre yo
33:08que de otra persona.
33:09Peor,
33:09porque ella
33:10siempre lo hace
33:11la peticura
33:12y tú nunca te has hecho.
33:15Laura,
33:16tiene mucho asco
33:16de todo.
33:18Con los ascos,
33:19no se come.
33:21Hola.
33:22Buenas tardes.
33:23Buenas tardes.
33:23¿Vamos a subir aquí?
33:25Aquí subo.
33:25Uy,
33:25esto me daño, ¿no?
33:26Te ayudo un poquito.
33:27Ven, mira,
33:28con cuidadito.
33:29¿Tú eres nueva?
33:30Sí.
33:31¿Y qué tiempo llevas
33:31tú haciendo las uñas?
33:35Levanto con nosotros
33:36una mañana.
33:37¿Una mañana?
33:38Sí, sí.
33:39Pero bueno,
33:40¿y me lo vas a hacer tú?
33:43Bueno,
33:43pero te vamos a dejar
33:44los pies muy bien, ¿vale?
33:45Que tú no vas a ir aquí.
33:46Tienes que salir aquí
33:47contenta.
33:48Hombre.
33:49Tengo una uña en Coná.
33:50Amo,
33:51que trae regular.
33:52Así que yo no te digo nada, ¿eh?
33:53Uy.
33:56Pero si me chorra los pies,
33:57¿ahora cómo me los voy a agarrar?
33:58Se te va a ocurrir
33:59de los guantes.
34:00Esta niña,
34:01hoy, hoy, hoy, hoy.
34:04Pero ella,
34:06parece que me va a operar.
34:07Ahora me va a operar de ellos.
34:08Hay clientes pesadísimas.
34:13Pesadas en cuestión de que lo quiero ahora
34:16y lo quiero bien.
34:18¿Escucha?
34:18No, no.
34:19Que no,
34:20que me dé a mover.
34:21Mírame a mí.
34:21Ahí ya no.
34:22Mírame a mí o mi pie.
34:24Cuando esté con el alicate,
34:25te tendrá que mirar,
34:26pero con un algodón.
34:27¿Cómo que no se te estoy diciendo
34:28que me duele?
34:28¿Por quién va a pagar?
34:29¿Yo o no?
34:30A ver, a ver, a ver, a ver.
34:31El cliente siempre tiene la razón.
34:33Empieza por aprender eso, ¿no?
34:35Sí.
34:36Uy, uy, uy, uy, uy, uy,
34:37que no me está tanto,
34:38que no me está para adentro.
34:40No me hubiera imaginado mi vida
34:41quitando callos, vamos.
34:42O sea,
34:43es lo más asqueroso
34:44que cuando veía las pielecitas
34:45saltando por arriba, o sea.
34:47Nena.
34:48Dime.
34:49¿Me ignoras?
34:50Voy a concentrarme.
34:51Ya,
34:52un poquito la pintura,
34:52¿no?
34:53¿No se te envío?
34:53¿Tú lo estás viendo?
34:54¿Te traes una revistita o algo?
34:56¿Una revista?
34:57Una tilita.
34:59No lo metes para adentro
35:00que si no me hace daño.
35:04Méteme aquí.
35:05Tú tienes que estar pendiente,
35:06pero mucho.
35:08Tú ves que la tienen con nada.
35:10En el momento más delicado
35:11de la pedicura,
35:12Mila toma el control
35:13para no exponer demasiado
35:14a la supuesta aprendiz
35:15y para calmar a la clienta.
35:18Yo no me echo
35:19cuando tenemos
35:20una uña enconada,
35:21a las clientas
35:22les duele un poquito.
35:23De paciente,
35:24¿está bien?
35:25Que te sale todo
35:26lo enconado que te hace.
35:28Increíble como la quita, vaya.
35:31Qué fácil se ve en tus manos, ¿eh?
35:33Porque más rápido.
35:36Uf,
35:36y yo lo malo con la casa
35:37es un dolor increíble.
35:39Mila súper profesional,
35:41o sea,
35:41de cara al cliente,
35:42con un trato
35:44y un gusto.
35:45Tienen sus procesos
35:46de trabajo
35:47súper aprendidos,
35:48súper claros.
35:49Entonces voy a dejar
35:50una propinita a cada una,
35:51hombre, claro.
35:52Es que cuando se hace
35:53un buen trabajo
35:54se recompensa.
35:55Oye, muchas gracias.
35:56Entonces eso te motiva
35:57y yo creo que...
35:58¿Eh?
35:59Eso no lo hemos currado
36:00nosotras.
36:01Mi primera propina
36:02en toda mi vida.
36:02Con su propina
36:05en el bolsillo,
36:06la infiltrada
36:07acaba el turno,
36:08pero Marta
36:08quiere conocer mejor
36:10a Mila
36:10y le acompaña
36:11hasta su casa.
36:13Yo vengo andando
36:14porque sale más barato.
36:16¿Cuánto tiempo
36:16tardas
36:17de aquí a tu casa?
36:18Yo tardo 40 minutos
36:19andando.
36:20Está lejillo, ¿eh?
36:21Está lejos, está lejos.
36:23Es mucho...
36:25Sí, con tres niños
36:26y pagando todo
36:29porque, claro,
36:30ahora mismo
36:30tengo mi pareja parada.
36:32Lleva mucho en paro.
36:34Sí, lleva cinco años.
36:36Vila es una tía
36:37que todo lo que ha conseguido
36:38ha sido ella sola,
36:40que ha empezado a trabajar
36:40a los 11 años,
36:42o sea, una...
36:42todo terreno.
36:46Uy, esa es mi afilia.
36:48Hola.
36:49Qué guapa, tu niño.
36:50Esa es Fabia, mi hija.
36:53Súper guapa.
36:53Está grande, ¿no?
36:54Sí, parece hermana,
36:55vamos, más que...
36:5618 años tiene.
36:58Mira,
36:59todas mis cosas.
37:00Ah, ¿estos son tuyas?
37:02Sí, todos son mí.
37:04Me ha hecho
37:04un guión de curso, ¿no?
37:05Sí, sí, sí.
37:06Ya.
37:07Ya.
37:08Tu madre está
37:08un ejemplo
37:09que no vea
37:10de fuerza,
37:10de luchar, ¿no?
37:11Es que si no luchas
37:13y no haces nada,
37:15eso hay que luchar
37:17y luchar mucho.
37:18Pero ahora mismo
37:19no estoy trabajando
37:20ni nada.
37:20Estoy trabajando
37:21limpiando casas
37:22y eso,
37:23pero quiero trabajar
37:24aquí de estética
37:25y peluquería.
37:27Mila vive
37:28por y para su familia.
37:30Con su pareja
37:30en paro,
37:31tres hijos
37:31sin ocupación
37:32y ayudando a su madre
37:34a la que hace dos años
37:35que no ve
37:35porque vive en Brasil,
37:37su nómina
37:37apenas cubre
37:38los gastos
37:38imprescindibles
37:39de cada mes.
37:40Tengo mi madre
37:42foto del pueblo
37:43que tengo
37:43de mi madre.
37:45El futuro
37:45a Dios pertenece,
37:46pero yo ahora mismo
37:48quiero vivir mi vida
37:49en Málaga.
37:50Todavía me faltan
37:51muchas cosas
37:52y yo estoy ahora mismo
37:54aquí
37:54y yo no pienso
37:55en lo que va a hacer mañana.
37:59Yo tengo que pensar
37:59lo que tengo que hacer hoy.
38:02Mila es una actividad
38:02que te levanta el ámnimo
38:03y que te transmite
38:05mucha fuerza
38:06en lo que dice
38:08y en lo que hace.
38:10Y tú ahora estás
38:10pensando
38:12que me voy a comprar mañana
38:13o que viaje
38:13me voy a hacer mañana
38:14cuando ella está
38:15currando el doble
38:17que tú a lo mejor
38:17y solo es para comprarse
38:20la comida
38:21o para su hijo
38:22pues te quedas
38:23con una sensación
38:24de tristeza, ¿no?
38:25Es decir,
38:25yo ahora me voy
38:26y ¿qué pasará con ella?
38:27Me alegro mucho
38:28de conocerte también
38:30y que tengas mucha suerte.
38:31Hasta luego.
38:34Profundamente
38:35conmovida
38:35por la historia de Mila
38:36la infiltrada
38:37termina sus días
38:38de incógnito
38:39en su empresa.
38:45Marta vuelve
38:45a la central del grupo
38:46para ajustar cuentas
38:47con sus empleados
38:48pero antes
38:49será ella
38:50quien tendrá
38:51que explicar
38:51a sus jefas
38:52cómo le ha ido.
38:54Es una experiencia
38:56increíble.
38:57Única, ¿no?
38:58Única.
38:58Ha superado
38:58mis expectativas
38:59profesionalmente
39:00a mí esto me ha venido
39:01súper bien
39:02y he podido ver
39:03lo duro
39:03que es trabajar
39:04en el centro
39:04o sea,
39:04yo llegaba
39:05agotada.
39:06Esa experiencia
39:06que es lo que se lleva
39:07de Beauty Group.
39:08Yo me he sorprendido
39:09del equipo que hay
39:10tanto humano
39:11como profesional.
39:12Es como si hubiera
39:13hecho un estudio
39:14de mercado.
39:14Un máster.
39:15Un máster,
39:16totalmente.
39:17Alguien intuyó
39:18en todos estos días
39:19que tú
39:20no eras
39:21quien realmente era
39:22o que ibas
39:23para otra cosa.
39:23¿La gente no se imaginaba?
39:24Nada.
39:25Lo que tampoco
39:30saben los empleados
39:31es por qué
39:31han sido citados
39:32en las oficinas
39:33del grupo.
39:34Todos han sido
39:35recogidos
39:35en coches
39:36de empresa
39:36para asistir
39:37a una reunión
39:38sin recibir
39:39más explicaciones.
39:41Ahora mismo
39:41estoy sorprendido
39:42por qué me ha citado
39:43el grupo.
39:46No tengo
39:47ni idea.
39:47Tengo así
39:50un poco
39:51de inquietud
39:51por saber
39:53qué va a pasar
39:54pero bueno
39:55yo no sé
39:56tampoco
39:56de ponerme
39:56muy nerviosa
39:57así que estoy
39:57tranquila.
40:00Ya veremos
40:00a ver.
40:02Pues estoy
40:03un poquito nerviosa
40:04no sé
40:04dónde me llevan
40:05y ahora
40:06a ver
40:07la intriga
40:07de ver
40:08lo que pasa ahora.
40:17Franquiciados
40:19y trabajadoras
40:20están a punto
40:21de descubrir
40:21que la chica
40:22que buscaba
40:22su primer empleo
40:23en realidad
40:24es su jefa.
40:27Llega la revelación.
40:30Buenas tardes.
40:36Hola Pilar.
40:39Hola.
40:40Bueno,
40:41pero es Laura.
40:42Sé que yo conocía
40:42como Laura
40:43que quería aprender
40:44en el oficio
40:45de este ticien.
40:47Bueno.
40:47como ven
40:47no soy Laura.
40:50Mi nombre es Marta
40:51soy directora
40:52de marketing
40:52de The Beauty Group.
41:01¿Eres directora
41:02de marketing
41:03de The Beauty Group?
41:04Sí.
41:08Estoy alocinando
41:09ahora mismo.
41:11Me quedo flipada.
41:12O sea que
41:13lo del pelo rosa
41:14era falso también.
41:15Me ves un cambio, ¿no?
41:16Pero vamos
41:17nada que ver.
41:18Esto es como
41:19lo del programa
41:19ese del jefe.
41:21Bueno,
41:22este es el programa
41:22del jefe.
41:23Vaya lío
41:24que me han hecho.
41:25Yo me he infiltrado
41:26en los centros
41:26para ver
41:27pues cómo trabajáis,
41:29cómo hacéis
41:29el día a día.
41:31Conocer un centro
41:32desde dentro, ¿no?
41:33Vaya, vaya.
41:34Lo que sois capaces
41:35de montar.
41:35Ha sido muy difícil
41:41trabajar contigo.
41:45Ahora ves
41:45que muevo las manos,
41:47que no las meto
41:47en los bolsillos.
41:49Claro,
41:49porque ahora estás
41:49en tu papel.
41:51Ahora estoy en mi puesto.
41:52Claro.
41:53El que estaba antes
41:54que no era el mío.
41:55Claro,
41:55es normal.
41:56Es como si a mí
41:56me llevan ahora
41:59a un taller mecánico.
42:01Supongo que tú
42:01lo habrás notado.
42:02No podría
42:02trabajar contigo
42:03en mi equipo.
42:04Lo tengo claro.
42:05Somos dos personas
42:05con mucho carácter.
42:06Claro,
42:07ya no sé
42:07qué socaríamos.
42:08Ya lo dije además yo.
42:09Me ha sido muy difícil
42:10aguantar
42:11que cada cinco minutos
42:12me estuvieras corrigiendo.
42:14Además,
42:14las correcciones
42:15no eran con las mejores formas.
42:17Lo de las manos
42:17en los bolsillos
42:18que es de...
42:19De comodidad.
42:20De barrio.
42:20Quedas fatal.
42:22Eres muy graciosa,
42:23pero hay veces
42:24que esa gracia
42:24puede afectar
42:26o puede,
42:27bueno,
42:27pues a la persona
42:28molestarle, ¿no?
42:29En mi caso
42:29me he sentido molesta
42:30con muchas de las...
42:32con la forma
42:32con la que te has dirigido a mí.
42:34Me ha ridiculizado.
42:36No traté
42:36de ridiculizarte
42:37en ningún momento.
42:38Bueno,
42:38no sabría que verlo,
42:39¿no?
42:39Yo sé que nosotras
42:39chocaríamos mucho,
42:41Marta, ¿no?
42:42Porque las dos
42:43tenemos mucho carácter.
42:44Por lo demás,
42:45yo tenía una chica maja.
42:46O sea,
42:46en ese aspecto
42:47no te voy a decir otra cosa.
42:48Me parecieron una chica simpática,
42:49andaluza,
42:50graciosa.
42:51A nivel técnico,
42:52fatal.
42:53Entonces,
42:53claro,
42:53yo tengo que decir la verdad.
42:56Independientemente
42:57de los más
42:58y nuestros menos
42:58que hayamos podido tener,
43:00dejarte claro
43:01y tú lo sabes,
43:02¿no?
43:02Porque la confianza
43:03que pone el grupo
43:03en ti a diario,
43:05pues que sin gente como tú,
43:07con un tubalía,
43:07pues The Beauty Group
43:09no estaría donde estamos,
43:11no seguiría creciendo,
43:12no tendría esa facturación
43:13que tienen los centros.
43:14Como directora de marketing,
43:16mis estrategias
43:17no tendrían sentido
43:18si no hubiese gente
43:19que lucha todo el día
43:20de esa forma
43:22en los centros,
43:22¿no?
43:22Entonces,
43:23bueno,
43:23pues The Beauty Group
43:24quiere premiarte
43:25y darte un ascenso,
43:27¿no?
43:27Entonces,
43:28vamos a nombrarte responsable
43:29de los centros propios
43:30de Madrid
43:31y a la vez
43:32formadora
43:33de venta
43:34de la cadena.
43:35¿Vale?
43:36Ese puesto nuevo
43:38que vas a asumir
43:38va a repercutir
43:40en un aumento
43:41de sueldo
43:41de un 15%.
43:42Bueno,
43:43bambina,
43:44está bien.
43:45A todo el mundo
43:45le motiva
43:46ganar más dinero
43:47y que se valore
43:48su trabajo, ¿no?
43:49¿Te parece bien?
43:50El mes que viene
43:51me hacéis otra infiltración
43:52y me lo subís
43:52un poquito más.
43:55Todos los meses
43:56un programa.
43:58Estoy contenta,
43:58evidentemente,
43:59me ha subido el sueldo,
44:00pero claro,
44:00imagínate
44:01que todavía estoy pensando
44:02todo el lío
44:02que me han hecho.
44:05Es que me han hecho
44:06todo el lío.
44:07¿Qué crees
44:12que pienso de ti?
44:13No tengo ni idea.
44:16He visto
44:16una profesional
44:18que entra
44:19con una sonrisa
44:19al centro,
44:20que sus compañeros
44:22están muy a gusto
44:23con ella trabajando,
44:24los clientes también.
44:26Resaltar
44:26tu dedicación
44:27y tu esfuerzo
44:29en el trabajo.
44:29Tienes 20 años
44:30y tienes un semblante
44:32y una profesionalidad
44:33que parece que
44:34llevas toda la vida
44:35trabajando en esto, ¿no?
44:36Muchas gracias.
44:37Muchas gracias
44:38porque me gusta mucho
44:39y eso es lo que quiero conseguir,
44:41¿no?
44:41Que se note
44:42que me gusta.
44:44Transmitiste el otro día
44:44algunas preguntas
44:45que te hice
44:46de cómo te habías formado,
44:47me habías dicho
44:47que te habías hecho
44:47muchos cursos, ¿no?
44:49Pero bueno,
44:50que la formación es cara.
44:51Tienes que ir
44:53estudiando mucho,
44:54trabajar mucho,
44:55ahorrar
44:55y seguir formándose.
44:58The Beauty Group
44:59quiere premiarte
45:00y ayudarte
45:01y te vamos a regalar
45:03un curso de quiro-masaje
45:04en uno de los mejores
45:06centros de España.
45:09Era lo que quería,
45:09la verdad.
45:10Y ir formándome
45:11en los masajes
45:12que es lo que más ahí me veo.
45:14Muchas gracias.
45:15Nada.
45:16Que es el mejor regalo
45:17que me puedes dar,
45:18vaya,
45:18esto para mi trabajo
45:19y para mi formación
45:20y para mi futuro
45:21es lo mejor.
45:24Tú estás trabajando
45:24pero que el dinero
45:25que ganas
45:27no es para gastártelo
45:28en diversión,
45:29en caprichos, ¿no?
45:30Entonces...
45:32The Beauty Group
45:32también quiere ayudarte
45:34de otra forma.
45:39The Beauty Group
45:40quiere premiar
45:41tu trabajo
45:41con un viaje
45:42al Caribe
45:43para que disfrutes
45:44de todas las comodidades.
45:45que es mucho grande.
46:03Gracias.
46:05¿Puedo dar un beso?
46:06Estoy encantada de la vida
46:11porque había el curso,
46:12por ejemplo,
46:13que lo tenía súper lejos
46:14porque todavía me tocaba
46:15por ahorrar
46:16y ya lo tengo aquí
46:17y que pensaba
46:19que este año
46:19me quedaba
46:20de vacaciones
46:20después del trabajo
46:21y al final
46:22me voy de vacaciones.
46:30Estoy asombrada, ¿no?
46:32de tu profesionalidad.
46:33Me sorprende tu esfuerzo,
46:34lo valoro muchísimo.
46:38Veo que hay mucha demanda
46:39de clientes
46:40y tú no abarcas
46:41todo eso, ¿no?
46:41Veo que te falta personal.
46:45Hola, buenas tardes.
46:48Un momentito, por favor.
46:49Aquí es que
46:50o te adaptas
46:51o no haces nada.
46:54The Beauty Group
46:55quiere premiar
46:56ese esfuerzo tuyo
46:58que tienes
46:58pues ayudándote
46:59a contratar
47:00a otra persona
47:01en temporada alta
47:02para que puedas
47:03atender
47:04esa demanda
47:04de clientes
47:05que tienes
47:05y ayudarte
47:06a que saques
47:07ese centro adelante.
47:08Es una sorpresa
47:09muy grata.
47:13Yo como directora
47:14de marketing
47:15pues quiero
47:16también comprometerme
47:18contigo
47:19a hacer
47:19una estrategia
47:20fuerte,
47:21un plan de acción
47:22que relancemos
47:23tu centro
47:24las dos mano a mano
47:25y bueno,
47:26que garanticemos
47:27ese éxito
47:27de centro
47:28las dos juntas.
47:29Pues,
47:30muchísimas gracias.
47:31De verdad,
47:31es una sorpresa.
47:32no me esperaba
47:33esto para nada,
47:34¿eh?
47:34Para nada,
47:35para nada.
47:39Esto es como
47:40si me reconocieran
47:41el esfuerzo
47:43y los últimos tiempos
47:45que han sido muy duros
47:46y al final
47:47dices tú,
47:48pues,
47:48ha valido la pena.
47:49a nivel de marketing
47:56y además
47:57teníamos alguna
47:57diferencia
47:58cuando estuvimos
47:58viendo la web,
47:59no sé si se lo recuerda.
48:00Sí.
48:01¿El grupo
48:01acepta
48:02que una web
48:04esté
48:05totalmente
48:06fuera de
48:07la línea
48:08que ellos llevan,
48:09¿no?
48:09Porque no es corporativa.
48:10No está fuera
48:11de la línea
48:11y a nosotros
48:12nos vale
48:12para que el cliente
48:13nos conozca.
48:14A ver,
48:16no son malas
48:16las propuestas
48:17que hacéis
48:18de gráficos
48:19y de mano.
48:20A lo mejor
48:20creo que entran tarde.
48:22Muchas veces
48:22veo que van descuadradas.
48:25Desde mi punto de vista
48:26a lo mejor me equivoco.
48:28Esa es la idea,
48:28¿no?
48:29Que todo aquello
48:29que tú puedas percibir
48:30desde el centro
48:31pues nos lo hagas saber,
48:34en este caso,
48:34pues a mí.
48:37Me comprometo
48:37a como directora
48:38de marketing
48:38tener más conversaciones
48:40contigo,
48:41que pueda escuchar
48:42tus ideas,
48:44trabajar más mano a mano
48:45y con un seguimiento
48:46y escuchando,
48:48¿no?
48:48Tus opiniones
48:49y teniéndolas en cuenta.
48:50Y bueno,
48:51pues The Beauty Group
48:51quiere apoyarte
48:54de alguna forma
48:55y bueno,
48:56me gustaría
48:57que abrieses
48:58este sobre.
48:59The Beauty Group
49:00quiere felicitarte
49:01por tu futura paternidad.
49:04Además,
49:04quiere asequearte
49:04con un cheque bebé
49:05valorado en mil euros
49:08para que puedas afrontar
49:10los primeros gastos
49:11de tu niña.
49:12Es especial,
49:13¿eh?
49:16Tengo el efecto NIF.
49:21Tengo que comprar
49:22toda la habitación
49:23del niño,
49:24bueno,
49:24de la niña
49:24y rápidamente,
49:27cuando lo pille,
49:27ya verán lo que va a durar.
49:32Tengo que transmitirte,
49:34tanto personal
49:35como profesionalmente,
49:36he aprendido muchísimo
49:37de ti.
49:38He aprendido
49:39lo que es
49:39levantarse
49:41todas las mañanas
49:42como tú te levantas
49:43con la misma fuerza,
49:44teniendo problemas,
49:44con la positividad
49:45con la que afrontas
49:47el día a día,
49:47¿no?
49:47Con una sonrisa siempre.
49:49Es un ejemplo
49:50de trabajadora
49:51y de persona.
49:53Ojalá todos los centros
49:55tuviéramos gente como tú.
49:57Entiendo que
49:58te preocupa
49:59el futuro laboral
49:59de tu hija.
50:00Estoy trabajando
50:01limpiando casas
50:02y eso,
50:03pero quiero trabajar
50:04aquí de estética
50:05y peluquería.
50:06Entonces queremos
50:07formarla en el grupo,
50:10le vamos a dar
50:10un puesto de trabajo
50:11dentro de Beauty Group
50:12y puede aportar
50:13también a la economía familiar.
50:15Oh.
50:20Yo quiero tu moza.
50:23Yo quiero tu moza.
50:24Yo quiero tu moza.
50:24Bueno, disfruta de esto
50:35que verás
50:35cómo va a ser bueno
50:36para ti, ¿eh?
50:38Sí.
50:39De igual.
50:40Y quédate aquí
50:41un momentito, ¿vale?
50:47Mila tiene un premio más.
50:49Una visita
50:50con la que lleva años soñando.
50:52Su madre.
50:54No, no, no, no, no, no, no.
51:24Si volviese a tener
51:26que repetir esta experiencia
51:28es un sí rotundo.
51:32Ha superado
51:32mis expectativas con crecer.
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