La confiance : pari ou nécessité ? [Jean-Philippe Denis]

Xerfi Canal

La confiance, c’est un pont suspendu au-dessus d'un abîme. Chaque pas que l’on fait nous rapproche de l'autre rive, mais le sol sous nos pieds est fragile. Dans nos vies personnelles comme professionnelles, la confiance agit comme un pari sur l'inconnu, une suspension volontaire du doute qui nous permet d'avancer dans un monde incertain. Pourtant, dans les entreprises, la confiance demeure paradoxale : elle est essentielle pour avancer, mais souvent fragilisée par un besoin excessif de contrôle. [...]

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00:00La confiance, c'est un pont suspendu au-dessus d'un abîme.

00:13Chaque pas que l'on fait nous rapproche de l'autre rive, mais le sol sous nos pieds

00:20est ô combien fragile.

00:21Dans nos vies personnelles comme professionnelles, la confiance agit comme un pari sur l'inconnu,

00:29une suspension volontaire du doute qui nous permet d'avancer dans un monde incertain.

00:35Pourtant, dans les entreprises, la confiance demeure paradoxale.

00:39Elle est essentielle pour avancer, mais souvent fragilisée par un besoin excessif de contrôle.

00:46Les entreprises regorgent d'indicateurs, de process, de rapports qui cherchent à maîtriser

00:52chaque variable.

00:54Mais à trop vouloir éliminer l'incertitude, on finit par étouffer la dynamique de la

01:00relation.

01:01Or, comme l'ont souligné Bernard Ramanantsu et Roland Reiter dans leur ouvrage « Confiance

01:06et défiance dans les organisations », la confiance n'est pas un état de fait obtenu

01:12par une accumulation de preuves, c'est une suspension active du doute rationnel.

01:19Une relation trop transparente devient froide, mécanique, elle mine l'engagement collectif.

01:26Il s'agit d'abord d'apprendre, pour les dirigeants, à faire de la godille entre

01:32contrôle et lâcher prise.

01:35Prenons l'exemple des fonds qui investissent dans des startups.

01:39Ils parient sur des talents, des idées, des marchés, en sachant que le succès repose

01:43davantage sur la créativité, l'innovation, évidemment, plutôt que sur une parfaite

01:48maîtrise des variables.

01:49Ce pari calculé révèle une vérité.

01:53Faire confiance n'est pas un acte de naïveté, c'est une reconnaissance d'abord des opportunités

02:00que l'incertitude peut offrir.

02:02Pour un dirigeant, instaurer un climat de confiance est une mission de tous les instants.

02:10Cela passe par des actions concrètes, valoriser les succès plutôt que de se focaliser sur

02:14les erreurs, encourager l'autonomie, maintenir une cohérence absolue entre les discours

02:20et les actes.

02:21Parce que la confiance repose aussi sur une anticipation mutuelle, croire que l'autre

02:27agira de manière responsable.

02:29C'est ce qui donne la force d'oser, la force de créer, cette force qui transforme

02:34la peur de l'incertitude en un moteur d'engagement.

02:38La confiance, c'est un pari sur l'avenir.

02:43Elle ne consiste pas à ignorer les faits, mais à accepter qu'ils ne suffisent pas

02:49et qu'ils ne suffiront jamais.

02:50Comme l'écrit le sociologue Simmel, elle est ce pont fragile mais indispensable entre

02:59ce que nous savons et ce que nous espérons.

03:02Et en ce sens, cultiver la confiance, c'est tout simplement l'essence même du management.

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