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00:00:00Esta semana, Alicia Coronel, CEO de Albato Luxury, se infiltrará entre sus trabajadores
00:00:07para comprobar si ponen en práctica los valores que sostienen la compañía,
00:00:12bajo una identidad falsa.
00:00:16Ay, que tengo 60 años.
00:00:17Y dirá su particular Día de la Marmota.
00:00:19Vale, ahora aquí a la derecha, a la derecha, sí, ya está, es aquí.
00:00:22No, que esto no es aquí.
00:00:24No, que esto es la casa que yo vine la semana pasada.
00:00:27Descubrirá que los maleteros de lujo esconden lencería barata.
00:00:30Anda, mira, tiene aquí ropa interior.
00:00:32Bueno, ropa interior. Esto es lo de menos.
00:00:35¿Sí?
00:00:35Lo de menos.
00:00:36Comprobará que el inglés es una asignatura pendiente entre sus empleados.
00:00:40Car wash.
00:00:41Le limpiamos el coche.
00:00:44Car wash.
00:00:45Entonces no entende.
00:00:46Y conocerá historias ante las que no podrá contener su emoción.
00:00:49Pero, ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que la nueva trabajadora es en realidad su jefa?
00:00:58Y, sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:01:01Yo no puedo dejar que por tu ineficacia te cargues los beneficios de la empresa.
00:01:06Con más de 24 millones y medio de turismos matriculados en España, las franquicias de lavado de coches crean 1.400 puestos de trabajo.
00:01:17Alba Toluxuli, con más de un millón y medio de coches lavados, más de 320.000 clientes y unos 12 millones de euros facturados al año,
00:01:26es una de las compañías de lavado de coches presente en gran parte de España.
00:01:30Pero, ¿cómo nació esta empresa?
00:01:34Esta es una historia donde los negocios y el amor van de la mano.
00:01:38Sus dos protagonistas, Hernán y Alicia, son una pareja de enamorados y amantes de los viajes y los cochazos.
00:01:45Todo comenzó en un viaje por Sudáfrica.
00:01:48Allí descubrieron algo que aún no existía en España.
00:01:51Un centro comercial ofrecía el servicio de lavado de coches a los clientes mientras hacían sus compras.
00:01:56Encandilados por esta novedad, Hernán y Alicia se hicieron la pregunta que cambiaría sus vidas.
00:02:03¿Por qué no ofrecemos en España un servicio de lavado 100% a mano para coches de lujo?
00:02:09Así, en 2010, abrieron el primer centro Alba Toluxuli en Mallorca.
00:02:15Diez años después, Hernán y Alicia hacen brillar los más lujosos automóviles por toda España,
00:02:21mientras los clientes disfrutan de su tiempo de ocio.
00:02:26La dura tarea de seguir viendo a la competencia con el retrovisor está en manos de una sola mujer.
00:02:34Alicia Coronel.
00:02:37La jefa.
00:02:42Me llamo Alicia Coronel, tengo 45 años y soy la jefa infiltrada.
00:02:48Hola Camila.
00:02:50Hola Alicia.
00:02:51¿Cómo estás?
00:02:51Bien.
00:02:52¿Sabes si he llamado a alguien?
00:02:53Sí, te he dejado todo en el escritorio.
00:02:56Perfecto.
00:02:56Venga, gracias, chao.
00:02:57Adiós.
00:02:57Albato surge con Hernán, mi pareja.
00:03:04Veíamos que había un hueco de mercado para poder abrir un lavadero especial con productos ecológicos para coches de lujo.
00:03:10Después de 11 años, mi sueño es que Albato se expanda fuera de España y podamos abrir en las grandes capitales de Europa.
00:03:20Hola Adri.
00:03:21Sí, me ha llegado el informe estadístico de ventas del mes y del trimestre.
00:03:26Quiero infiltrarme en mi propia empresa porque quiero saber qué es lo que se mueve desde dentro.
00:03:32Vale, el tema de los contratos, de las palmas, ¿está todo en orden?
00:03:37Para mí es imperdonable que en los centros no se respeten los protocolos y la metodología marcada del día a día para el lavado del coche.
00:03:44Háblalo con Gracie también para que todo esté bien gestionado, por favor.
00:03:48Venga, chao.
00:03:49Ningún empleado me va a vacilar. Tengo clarísimo cómo se lava en un coche y tengo clarísimo cómo se lleva en un centro.
00:03:57Y lo que quiero es que ellos sepan más que yo.
00:04:04Lo que más miedo me da en esta infiltración es que cuando vaya a uno de los centros los chicos no entreguen el coche perfecto.
00:04:13Dime Hernán.
00:04:15¿Cómo?
00:04:16No tenemos el producto de Nano Diamond.
00:04:17Eso a mí, eso a mí me corroe el alma.
00:04:21Pero ya, estáis perdiendo el tiempo.
00:04:23¿Cómo vamos a dejar a un cliente colgado? Por Dios.
00:04:25Y lo que nunca, nunca nos vamos a permitir es tener un cliente insatisfecho.
00:04:34La jefa debe ocultar su poderosa personalidad si quiere que la infiltración sea un éxito.
00:04:40Para ello se pone en manos de nuestro equipo.
00:04:42No estoy nerviosa, estoy lo siguiente. Estoy como un flan.
00:04:48¡Ay, madre!
00:04:49Te vas a poner esta ropita y estos zapatitos de tendencia.
00:04:55¿En serio?
00:04:56Eso sí.
00:04:57Te la pones y aquí te espero.
00:04:58Venga, a cambiarme.
00:04:59Hasta ahora, Dani.
00:05:00No sé si voy a ser una choni.
00:05:03Y voy a... Es que no lo sé, no lo sé.
00:05:06Dani, esta ropa para es con mi abuela.
00:05:09¿Esto qué es?
00:05:10Yo creo que esa va a ser la intención.
00:05:13Uf, yo la verdad que como jefa cuido mucho mi estilismo.
00:05:18Tengo miedo.
00:05:19Espero que no me corten el pelo, que me lo rapen, que sea tan diferente a como soy ahora.
00:05:26Hombre, habrá que cortar para hacer un cambio, ¿no?
00:05:28No.
00:05:30Ay, no me lo dejes como una vieja, por Dios, ¿eh?
00:05:32Tenía las puntas fatal, Alicia.
00:05:35Madre, me lo estás dejando corto, de verdad.
00:05:37Sí.
00:05:39Te estoy quitando solo lo que te veas muerto.
00:05:43Mira.
00:05:43Si quieres, toca el pelo para que veas que es tuyo.
00:05:46Es todo pelo muerto.
00:05:56Ay, no me ha gustado nada.
00:05:58Es horrible.
00:05:59Es que no soy yo.
00:06:00O sea, es que me encuentro muy mal.
00:06:02Me encuentro feísima.
00:06:05Cerco de una película de Almodóvar, por favor.
00:06:08¿Dónde está mi glamour?
00:06:09¿Dónde está mi vestido ceñidito?
00:06:11¿Mi look tan sensual?
00:06:14A mí mi marido se divorcia de esta, ¿eh?
00:06:16Lo tengo clarísimo.
00:06:17¿Qué es lo que se llama?
00:06:17¿Qué es lo que se llama?
00:06:18¿Qué es lo que se llama?
00:06:20¿Qué es lo que se llama?
00:06:20Desde este momento, Alicia Coronel será Paca Gómez,
00:06:24un ama de casa sin experiencia laboral fuera del hogar.
00:06:28Participa en la serie documental Empoderadas
00:06:30para hacerse con un puesto en Albato Luxury.
00:06:33Deberá demostrar que es capaz de hacerse un hueco en un mundo
00:06:37aparentemente de hombres.
00:06:43La familia de la jefa está a punto de conocer la versión casera de Alicia.
00:06:48Esta salió de los años 80.
00:07:00¿Quién es la señora esta?
00:07:04Ay, Dios mío, de mi vida.
00:07:06Parece que me ha quitado a mí esa blusa.
00:07:08No sabían si reír, si llorar.
00:07:14Mamá, no te rías.
00:07:16Que la he visto que parecía mi hermana mayor.
00:07:18Mamá, ¿qué te vas a mear?
00:07:21Mi madre, ¿qué se ha pasado?
00:07:24No paran.
00:07:26Bueno, cariño, ¿esto con qué significado?
00:07:28A ver, me tengo que infiltrar dentro de los centros de Albato
00:07:33y eso es lo que me ha llevado a cambio de look.
00:07:37Pues para que los chicos no me conozcan.
00:07:38No la va a conocer ni el Tato.
00:07:40Alicia desaparece y aquí tenéis a la paca.
00:07:43A pesar del cambio, que creo que no te acaba de favorecer del todo,
00:07:47la idea, sin ningún lugar a dudas, es buenísima.
00:07:50Solo hay una cosa que me mantiene inquieto.
00:07:52En cuanto encuentre que hay algo fuera de lugar,
00:07:55no sé hasta qué punto va a mantener el personaje.
00:07:57Venga, un besote, que me voy.
00:07:59Estoy esperando ansiosamente el retorno a la versión original.
00:08:02¡Volveré!
00:08:03¡Adiós!
00:08:04Adiós.
00:08:06La jefa se instala en un humilde hostal para vivir su nueva vida.
00:08:10De ahora en adelante, todo depende de ella.
00:08:14Ay, madre mía, ¿dónde me han metido?
00:08:17Lo más duro, lo más duro va a ser estar lejos de mi familia.
00:08:20¿Qué pasa?
00:08:23¿Cómo os voy a extrañar?
00:08:25Por favor.
00:08:28Ala, aquí adjudicada.
00:08:30Estoy nerviosísima y con muchas ganas de meterme ya en esta infiltración
00:08:33y saber qué es lo que está pasando en la empresa.
00:08:36Ay, Dios, yo extraño mi casa, por favor.
00:08:39No me lo puedo creer.
00:08:41En esta ocasión voy a infiltrarme con Antón.
00:08:54Es uno de los franquiciados más veteranos que tenemos en la casa.
00:08:58Y voy a ver si es verdad que el servicio que está ofreciendo
00:09:01es el más exquisito para nuestros clientes.
00:09:09Antes de comenzar, explica a ti.
00:09:11Encontramos a los trabajadores que estamos grabando el documental
00:09:14Empoderadas, en el que participa Paca,
00:09:16un ama de casa sin experiencia laboral fuera del hogar.
00:09:22Hola, ¿qué tal? ¿Eres Antón?
00:09:24Sí, ¿qué tal? Buenos días.
00:09:24Hola, soy Paca, ¿cómo estás?
00:09:26Un placer.
00:09:28Antón.
00:09:29Pachulo él.
00:09:31A ver, ¿qué tengo que hacer?
00:09:32Cuéntame, ¿tienes experiencia en el sector?
00:09:35Sí, de limpieza de limpio mi casa.
00:09:37Vale.
00:09:38¿Pero has trabajado alguna vez?
00:09:40No, no, no.
00:09:40No has trabajado nunca.
00:09:41Nosotros limpiamos coches al detalle,
00:09:43pero eso no significa que lo hacemos lento,
00:09:44tenemos que darnos prisa, ¿vale?
00:09:46Vamos a cocir la ropa.
00:09:46¿Será fácil, no?
00:09:47No, fácil no es.
00:09:48Fácil no es, sino trabajaría todo el mundo de esto.
00:09:51Vale.
00:09:51El móvil está totalmente prohibido usarlo.
00:09:53Vale.
00:09:54Te cambias y empezamos con la marcha.
00:09:55Ah, vale.
00:09:55¿Te parece?
00:09:55Venga, muchas gracias, Antón.
00:09:57No, faltaría más.
00:09:57Ten paciencia conmigo, ¿eh?
00:09:58Sí, sí, sí, yo tengo paciencia, no te preocupes.
00:10:00No sabe Paca el día que la espera hoy.
00:10:02Soy un tío cañero, cañero, cañero.
00:10:05Mientras la jefa se pone el uniforme,
00:10:07Antón recibe al primer cliente del día,
00:10:10100.000 euros en forma de coche.
00:10:13Hola, buen día.
00:10:15Hola, buen día.
00:10:16¿Cómo estás?
00:10:17Bien.
00:10:17Quiero limpiar este auto.
00:10:19¿Es posible?
00:10:19Ok, perfecto.
00:10:20¿Inside y outside?
00:10:22Completo.
00:10:23¿Puedes venir en media hora, más o menos?
00:10:25Ok.
00:10:26Perfecto.
00:10:26Gracias.
00:10:27Nos vemos luego.
00:10:27Bye.
00:10:28Gracias.
00:10:28Bye.
00:10:29Mira, Antón, cómo se defiende con el inglés.
00:10:32Que aquí en Mallorca, pues es súper necesario
00:10:34tener el idioma, el inglés.
00:10:36La verdad que hay un buen punto a favor.
00:10:38Oye, qué guay lo del inglés, ¿no?
00:10:40¿Qué has estado por ahí por Inglaterra?
00:10:41No, no, no, no.
00:10:42A mí me gusta la música en inglés.
00:10:44¿Ah, sí?
00:10:44Sí, sí, sí.
00:10:45Ah, mira.
00:10:45Todo lo que sé es por la música.
00:10:47Justin Bieber, fan de Justin Bieber.
00:10:48No me digas.
00:10:49Justin Bieber, ¿verdad?
00:10:50Sí, sí, sí.
00:10:50Uno de mis hijos también, el Richie.
00:10:51¿Sí?
00:10:51El Richie, sí, sí, sí.
00:10:52El Richie sabe.
00:10:54Si yo soy inglés a la perfección,
00:10:55es gracias a Justin Bieber.
00:10:58Pero bueno, en fin, vamos al lío.
00:11:00Te voy a enseñar cómo se limpian las llantas, ¿vale?
00:11:01Producto para limpiar las llantas.
00:11:03¿Vale?
00:11:04Trapo.
00:11:05Este producto nada más que para las llantas y los mosquitos.
00:11:09¿Vale?
00:11:10Nada más.
00:11:10Vale.
00:11:11Pulverizas, limpias y a la siguiente llanta, ¿vale?
00:11:14Ah, vale.
00:11:14Venga, vamos al lío.
00:11:15Al tratarse de vehículos de alta gama,
00:11:17la limpieza de cada elemento
00:11:19ha de hacerse con sumo cuidado y hasta el último detalle.
00:11:23Oye, Antón, ¿y las cuatro llantas las tengo que lavar yo?
00:11:26¿Tú no vas a limpiar ninguna?
00:11:27Claro, tú eres la aprendiz.
00:11:29Ah.
00:11:30No habré limpiado yo llantas en mi vida
00:11:32para que venga Paco ahora el primer día a quejarse.
00:11:35Hasta que queden como nuevas.
00:11:36Venga.
00:11:37Pero esta a las cuatro va a cansar, ¿eh?
00:11:39Que hay que estar avanzado.
00:11:40No, no, hay que darle caña, hay que darle caña.
00:11:42Venga, que el cliente viene en media hora.
00:11:43Aquí mando yo porque puedo y porque quiero.
00:11:46Solo faltaría.
00:11:47La jefa comprueba que Antón
00:11:49se muestra como un profesor inflexible
00:11:51que no deja pasar una.
00:11:53Ya he terminado.
00:11:54Bien, ya era hora.
00:11:55He hecho las cuatro.
00:11:56Como más echamos el día aquí para hacer cuatro llantas.
00:11:59Bien, bien, del todo no están, ¿eh?
00:12:00¿Tratado con el pincelito?
00:12:02No, ¿qué pincel?
00:12:03Si no me has dado ningún pincel.
00:12:05No, este.
00:12:05Esto hay que dejarlo bien al detalle.
00:12:07¿Le das?
00:12:08¿Vale?
00:12:08Ah, buenas horas.
00:12:09Así.
00:12:09Tengo el pincel ahora.
00:12:11Pues venga, dale, que hay que dejarlo bien.
00:12:13Y que hay que darse caña.
00:12:14Dale, dale, caña.
00:12:15Dadas las indicaciones básicas,
00:12:17el trabajador confía a su nueva compañera
00:12:20el resto del lavado.
00:12:21Un buen formador no es el que le deja el trabajo duro al aprendiz.
00:12:24Es el que trabaja a mano con él.
00:12:26Vale, paga.
00:12:27Listo.
00:12:27Ya hemos hecho las llantas.
00:12:28Vamos a lo siguiente, ¿vale?
00:12:29Que es limpiar la carrocería con el champucera.
00:12:32Perfecto.
00:12:32Mira, es con esto.
00:12:33Le damos así.
00:12:37Y pulverizamos.
00:12:38¿Vale?
00:12:44Perfecto.
00:12:44Dale.
00:12:45A todo el coche, ¿vale?
00:12:54Le das la vuelta a todo el coche.
00:12:57Vale, perfecto.
00:12:59Y le das a todo el coche.
00:13:00Vale.
00:13:00Perfecto.
00:13:01A ver.
00:13:03Antón me ha dejado ahí con todo el trabajo sucio.
00:13:06Él se ha ido allá de la oficinita.
00:13:08Ay, madre.
00:13:15¿Antón?
00:13:16¿Sí?
00:13:16Ay, creo que le he liado.
00:13:17¿Qué ha pasado?
00:13:18Ay, porque la ventana estaba abierta y se ha metido un poco dentro.
00:13:21Ah, no me digas, no me digas.
00:13:22Vamos a quitarlo.
00:13:22Vas, vas, vas.
00:13:23Vamos a quitarlo.
00:13:23Yo he ido ahí a mi bola.
00:13:24Dale, dale.
00:13:25No me he dado cuenta.
00:13:26Vamos, cogemos un trapito.
00:13:28Hay que tener cuidado, ¿eh?
00:13:29Para acá.
00:13:30Llega hasta aquí el cliente.
00:13:31Se nos cae el pelo.
00:13:32Son cosas que nos quitan tiempo.
00:13:33Hoy para acá me cuesta a mí el dinero.
00:13:35Virgen del Pilar.
00:13:36Madre de Dios.
00:13:37Solventa da la incidencia de la oficinita.
00:13:39Afortunadamente sin testigos, la jefa continúa haciendo brazos.
00:13:43Dale, dale.
00:13:44Más velocidad.
00:13:45Dale velocidad.
00:13:46Dale velocidad.
00:13:47No, es mía, Antón.
00:13:48Me voy a poner unos brazos tan fuertes como los tuyos, ¿eh?
00:13:50Me quedan muchos coches que limpiar.
00:13:51¿Qué pasa?
00:13:52¿Sí?
00:13:53Sí, sí.
00:13:55Dejar sola con el trabajo a la aprendiz provoca retraso y los clientes siguen llegando.
00:14:00Hola, buenas.
00:14:03¿Qué tal?
00:14:04Buenos días.
00:14:04Buenas.
00:14:04¿Qué tal?
00:14:05¿Cómo le tendrías para lavar el coche ahora?
00:14:07Tenemos un poco de lío, pero...
00:14:09Si no, no lo dejo.
00:14:09No, no, no.
00:14:10Si no, no lo traigo otro día.
00:14:11No, tranquilo, tranquilo.
00:14:11Déjamelo, déjamelo.
00:14:12Hacemos una cosa.
00:14:13Yo en una hora te lo tengo listo.
00:14:14¿Seguro?
00:14:14Sí, sí, sí, de verdad, sin problema.
00:14:16Si me lo dejas ahí adelante, yo te lo muevo luego.
00:14:20Gracias.
00:14:21¿Y qué hay que hacerle a este coche?
00:14:22Hay que limpiarlo por dentro y por fuera.
00:14:23Por eso te digo que hay que darse caña.
00:14:24Vale, vale, vale.
00:14:25Porque de momento tenemos un coche que de momento tenemos tres.
00:14:28Me pongo, me pongo, me pongo al lío.
00:14:30Te voy a echar una mano porque si no, no llegamos.
00:14:32Ahora sí, Antón decide echar una mano para llegar a cumplir los tiempos prometidos al cliente.
00:14:37El cristal de aquí adelante es importante, ¿no?
00:14:40Sí, claro.
00:14:41La visibilidad del conductor.
00:14:43Llevo seis años trabajando en esta empresa.
00:14:45Tengo tres franquicias y no se me escapa ni una.
00:14:48¿Qué tal, Adrián?
00:14:49¿Cómo estás?
00:14:49Hola, ¿qué tal?
00:14:50¿Cómo te llamas?
00:14:51Paca.
00:14:51¿Qué tal, Paca?
00:14:52Encantada.
00:14:52Soy Adriana.
00:14:53¿Qué tal?
00:14:53¿Qué tal la auditoría del centro?
00:14:54Ya está Adriana aquí, a ver qué quiere hoy.
00:14:57Sigan trabajando, voy a echar un ojito a todo.
00:14:58Vale, vale.
00:14:59La supervisora es la encargada de comprobar que se cumplen todos los protocolos de limpieza y entrega del vehículo.
00:15:05Su estricta rigurosidad es conocida en todas las franquicias.
00:15:10Vamos a darle rápido que tiene que estar a punto ya de...
00:15:13Es que tenía prisa ya el cliente.
00:15:15I'm sorry.
00:15:16Can you wait just two minutes?
00:15:18Two minutes?
00:15:19Please.
00:15:19Sorry, I'm sorry.
00:15:20I'm fast.
00:15:21Yeah, I'm sorry.
00:15:22Sorry.
00:15:22Two minutes and we'll be finished.
00:15:24Okay, okay.
00:15:25Thank you.
00:15:25I'm sorry.
00:15:26Sorry.
00:15:26Okay, igual.
00:15:27¿Pero qué le falta?
00:15:28Ya estamos acabando de abrillantar.
00:15:29Vale, venga.
00:15:30Vamos a darle prisa, chicos.
00:15:31Ya hemos tenido unos cuantos contratiempos.
00:15:32Vamos, acá.
00:15:33Va, va.
00:15:34¿De lo revisaste?
00:15:35Que estuviera todo y demás.
00:15:36Sí.
00:15:37Vale, vale, vale, vale.
00:15:38Y el cliente te hace espera y...
00:15:40Claro, si el coche no está listo, pues el cliente tiene que esperar.
00:15:44Vale, listo, para acá.
00:15:45Ya está, déjalo, ya está listo.
00:15:46Sí.
00:15:46Ya está listo.
00:15:47Ok, we're finished.
00:15:49If you want to take a look...
00:15:50Now, ok.
00:15:51Sí.
00:15:57So, there's the thing.
00:15:59Ok, thank you very much.
00:15:59Thank you.
00:16:00See you for the next time.
00:16:01Bye, bye.
00:16:01Nice.
00:16:02Bye.
00:16:03¿Se ha ido preocupado el cliente, verdad?
00:16:05Enfadado.
00:16:06Un poco.
00:16:06No sé si volverá, no volverá.
00:16:13A ver, una cosa.
00:16:15Vale, o sea, primero.
00:16:16¿Funda de preentrega?
00:16:17Nada.
00:16:18La funda.
00:16:19El certificado de calidad, siempre.
00:16:21Es lo que nos diferencia de cualquier lavadero.
00:16:22Tampoco.
00:16:23El imán, porque quieres que vuelva y tenga el teléfono para poder venir al centro.
00:16:27Y el rasca y gana, para que regrese y además nos deje la reseña.
00:16:29Tanta caña que me dan tón, luego viene la supervisora y no para de sacarle fallos.
00:16:33Bueno, nada, voy a buscar el coche y vamos a darle, ¿vale?
00:16:36Para que no vuelva a hacer lo mismo.
00:16:37Vale, vale.
00:16:38La entrega de este primer coche con este primer cliente ha sido un desastre.
00:16:46Ya sabes, vamos a hacerlo rápido, bien.
00:16:51Ok.
00:16:51Y que el cliente se vaya contento.
00:16:54La jefa ha podido comprobar que el perfecto Antón no ha cumplido con varios de los requisitos de entrega.
00:17:01El segundo coche es la prueba de fuego para evaluar su nivel.
00:17:04Vaya caña que le hemos dado ya al segundo coche.
00:17:07Aquí Antón sí que se está ensuciando las manos.
00:17:09Vamos a enseñarte cómo ha quedado.
00:17:13Y vamos para allá.
00:17:17Muy bien.
00:17:18¿Qué tal? ¿Cómo lo ves?
00:17:19Muy bien, la verdad.
00:17:20Muy contento, ¿eh?
00:17:21La entrega de este segundo coche sí que ha sido perfecta.
00:17:24Espero que vuelvas pronto por aquí.
00:17:26Muchas gracias.
00:17:26Vale, muchísimas gracias.
00:17:28Hasta luego.
00:17:28Gracias.
00:17:31Ahora sí, ¿no?
00:17:33Estoy contento, ¿eh?
00:17:34Ahora parece que sí.
00:17:35El cliente ha flipado.
00:17:38Ha sido a gusto, ¿no?
00:17:39Jofín.
00:17:39Ahora sí, ahora sí, ahora sí.
00:17:40Qué alegría, Antón.
00:17:42Después del éxito con el segundo vehículo, jefa y trabajador se toman un descanso.
00:17:47Oye, tú eres muy jovencito para tener tu propia franquicia, ¿no?
00:17:50Bueno, tengo 31 años.
00:17:53Han pasado ya seis años desde que empecé como trabajador, como personal goce.
00:17:57Y luego ya a día de hoy, pues, como franquiciado.
00:18:00Con las tres franquicias que tengo.
00:18:02Qué bueno.
00:18:02Yo nunca me hubiese imaginado esto.
00:18:04Nunca, nunca, nunca.
00:18:04A mí me cambió la vida totalmente.
00:18:06Que antes de estar aquí, pues, lo he pasado un poco canutas.
00:18:10Lo he pasado un poco canutas, sí.
00:18:11Yo he estado muy, muy fastidiado.
00:18:13Mucho, mucho.
00:18:13¿Sí?
00:18:13Yo estaba con depresión.
00:18:16Yo he tenido muchos problemas personales.
00:18:19Pero, ¿qué te pasó?
00:18:20Un poquito antes de entrar en Albato, pues, falleció mi padre.
00:18:26Que mi padre es una de las personas que más he querido en mi vida.
00:18:31Y me veía en una calle sin salida, me lo veía todo negro.
00:18:34Mi padre para mí era una persona muy especial.
00:18:37Y sí que es verdad que estando él, era mi soporte en todo.
00:18:41Yo he sido una persona que siempre he pensado, digo, yo no valgo para nada.
00:18:46No valgo, de verdad, no valgo.
00:18:47Que de verdad que he sido una persona siempre que no, que no, no he destacado.
00:18:53Y luego llega, pum, la oportunidad.
00:18:56Yo realmente entré sin, no sin, no con la idea de, ah, voy a entrar a trabajar, pues ya salí una vez.
00:19:02No, esto se dio solo.
00:19:04Empecé a trabajar.
00:19:04Y cuando me di cuenta, dije, joder, qué bien estoy.
00:19:08Qué bien estoy.
00:19:09Y ya no sentía la necesidad de tomar pastillas porque me notaba más animado.
00:19:14Iba contento al trabajo.
00:19:16Y sí que es verdad que ahí ya empezó una nueva etapa.
00:19:21¿Tienes hijos o algo o no?
00:19:22Sí, tengo una hija de siete años.
00:19:25Ah.
00:19:25Es la vida más importante de mi vida.
00:19:28Mi niña es la vida después de mi padre.
00:19:31Ha sido la luz al final del túnel.
00:19:34Oye, Antón, y si tu papá ahora viviera, ¿qué diría de ti, de esta superación que has vivido?
00:19:40Bueno.
00:19:42Yo creo que mi padre estaría muy orgulloso de mí, de lo que estoy consiguiendo y de lo que me queda por conseguir.
00:19:48No, no puedo pensar de otra manera.
00:19:50Yo supongo que desde algún lado él lo ve, está orgulloso, es lo que me dicen, lo que uno piensa para sentirse mejor.
00:19:57Claro.
00:19:58Sabes que tu papá estará ahí arriba, en primera fila.
00:20:00Sí, sí, sí.
00:20:01Y en este bravo.
00:20:02Aplaudiendo.
00:20:03Bravo, hijo, bravo, hijo.
00:20:04Joder, con la cantidad de dinero que me ha dejado mi padre, yo ahora no se lo puedo devolver.
00:20:08Pero bueno.
00:20:09Bueno, pues nada, pues yo ya me tengo que ir.
00:20:11Ya he terminado mi jornada.
00:20:12Ha sido un placer.
00:20:13Muchas gracias por todo.
00:20:15Nada.
00:20:15Muchas gracias.
00:20:16Nada.
00:20:17La charla con Antón me ha emocionado muchísimo.
00:20:20No me esperaba en absoluto todo lo que ha vivido.
00:20:23Me ha emocionado mucho.
00:20:24Aunque más cercana en lo personal a su trabajador, la jefa abandona el lavadero preocupada por los fallos vistos.
00:20:32Deberá pensar qué hacer.
00:20:41En la jornada de hoy voy a infiltrarme en el servicio de lavado de coches a domicilio.
00:20:47Apenas lleva unos meses funcionando.
00:20:49Y me preocupa que la calidad de los servicios haya bajado respecto a los centros de lavado.
00:20:54Nos dedicamos a limpiar coches y lo primero que me veo, la furgoneta sucia.
00:20:59Pues empezamos bien el día.
00:21:02Hola.
00:21:02¿Qué tal? ¿Eres Sebas?
00:21:04¿Qué tal?
00:21:04¿Qué tal? Soy Paca.
00:21:05Soy el aprendiz.
00:21:07Sebas.
00:21:08Le contratas un servicio básico y te da uno premium.
00:21:12Mira, ¿te parece o no te parece?
00:21:15¿Qué me eres tú?
00:21:16Claro, ¿qué te parece?
00:21:18Qué bueno.
00:21:18No va a ir aquí otro modelo, ¿no?
00:21:19Modelo total.
00:21:20Porque no tenía un rotulador ahora a mano.
00:21:22Que si no, le empezaba a poner un bigote, unas gafas.
00:21:26Vale, Sebas.
00:21:27Ya estoy.
00:21:27Venga, ¿qué tal?
00:21:28Listo.
00:21:28Subite la furgoneta y te voy a dar...
00:21:29Me meto aquí.
00:21:30¿Vale?
00:21:30Vale.
00:21:31La jornada arranca cargando el costoso material de limpieza en la trasera.
00:21:35Ay, madre.
00:21:36Toma, cuida.
00:21:37Importante engancharlo bien, ¿eh?
00:21:39En cuenta que esto cuesta un mineral, ¿vale?
00:21:40Vale, vale.
00:21:41A ver, lo voy a intentar lo mejor que pueda.
00:21:43Es que me ha soltado ahí.
00:21:44Ala, venga.
00:21:44Pues averigua dónde está y cómo se engancha.
00:21:46El trabajador parece confiar desde el primer momento en la jefa.
00:21:50Tanto para cargar como para conducir.
00:21:53Ya está, Sebas.
00:21:53Ya está.
00:21:54Sí, ya he cerrado.
00:21:54Todo bien atado y todo está todo bien, ¿verdad?
00:21:56Sí, sí, sí, he cerrado todo.
00:21:56¿Tienes carne?
00:21:57Sí, claro.
00:21:58Vamos a ver cómo conduz.
00:21:59Yo he llevado a mi chiquillo al cole.
00:22:00A ver cómo conduces.
00:22:01¿Yo?
00:22:01¿Qué dices?
00:22:02Y rapidito que vamos a casar el cliente y llegamos tarde, ¿eh?
00:22:04Ay, madre, venga, va.
00:22:05No he llevado nunca una furgo, ¿eh?
00:22:07Venga, vamos.
00:22:11Bueno, pues nada, con cuidadito.
00:22:12A ver.
00:22:12Ven mirando los espejos.
00:22:15Cinturones.
00:22:15Es verdad, venga, muy bien.
00:22:16Ahí sí que la aporta, ¿eh?
00:22:18Porque yo nunca me lo llevo puesto, la verdad.
00:22:20A ver.
00:22:21Ten mucho cuidado que va mi cara a la furgoneta, ¿eh?
00:22:23Yo pongo la dirección del cliente, pero con un poquito de rapidez, ¿eh?
00:22:27Que llegamos tarde, ¿eh?
00:22:28A ver, la dirección ya está puesta.
00:22:32Ay, madre.
00:22:33Ay, no lo sé.
00:22:34A ver, tía para adelante, tía para adelante, tía para adelante.
00:22:35Tía para adelante.
00:22:35Ay.
00:22:36A ver.
00:22:37Vamos a bajar, a ver.
00:22:43¿Dónde está el carnet, la feria, o qué?
00:22:45A ver, ¿qué ha pasado?
00:22:47¿Tú no tienes carne?
00:22:48Yo te he dicho que no he llevado nunca una furgoneta.
00:22:50Llevo yo la furgoneta, tú coges el GPS, ¿vale?
00:22:52He durado al volante un minuto o menos.
00:22:58Jefa y trabajador se dirigen a la casa del cliente siguiendo la dirección que Sebas ha puesto en el GPS.
00:23:04La dirección que me has puesto aquí, sí.
00:23:06La que me has puesto aquí, sí.
00:23:07Vale.
00:23:07A iniciar.
00:23:08Listo.
00:23:09El Maps ya está colocado, ¿eh?
00:23:11A la derecha, hacia Careta y Canal.
00:23:13Vale, derecha, ahora izquierda, allá.
00:23:18Gira a la izquierda hacia Careta.
00:23:21Esquerra, dale gas, espera, stop.
00:23:25Ahora, dale.
00:23:26Vale, ahora dice que a la derecha, aquí, aquí, aquí, aquí.
00:23:29¿Por aquí?
00:23:29Sí, sí, sí, sí.
00:23:30Vale, ahora aquí a la derecha.
00:23:31¿Derecha?
00:23:31A la derecha, sí, ya está.
00:23:33Es aquí, aquí a la izquierda.
00:23:34Bueno, que no, que esto no es aquí.
00:23:35Que sí, que sí, que pone aquí.
00:23:37Que no, pues sí.
00:23:37Lo pone aquí, hemos llegado.
00:23:38No, que esto es la casa que yo vine de la semana pasada.
00:23:43Bueno, entonces te has equivocado tú, ¿eh?
00:23:45Pues me he equivocado yo.
00:23:46Porque es la que me has indicado.
00:23:47Pues esta no es.
00:23:48Esta es la de la semana pasada.
00:23:49¿Qué pasa?
00:23:50¿Y quién se ha equivocado ahora poniendo mal la dirección del cliente?
00:23:53Mira, tienes que poner esta dirección, ¿vale?
00:23:56Vale, vale.
00:23:56En su particular día de la marmota, Sebas y Paca empiezan a ver cómo el tiempo se les echa encima.
00:24:03¿Estamos llegando bien, Sebas?
00:24:05No, llegamos...
00:24:06Sí.
00:24:06Con media hora, media hora.
00:24:07Venga, va.
00:24:08Ya está, es esta cosa.
00:24:09Ah, esto es el cliente.
00:24:10Sí.
00:24:10Sí, es el cliente.
00:24:11Uy, tiene mala cara, ¿eh?
00:24:12Ay.
00:24:18Hola, buenos días.
00:24:19Buenos días.
00:24:20El cliente en la puerta y mirándola ahora.
00:24:22Esto es muy mala señal.
00:24:23Llega muy tarde, ¿eh?
00:24:24Tiene un percance que me he equivocado yo voy a la dirección de otro cliente.
00:24:26Cliente y bueno.
00:24:27He pedido un servicio a domicilio para poder hacer mis cosas y...
00:24:31Lo entiendo, lo entiendo.
00:24:32Se usaremos con el buen trabajo.
00:24:33Eso espero.
00:24:34El enfado del cliente hace que el trabajador tenga que intentar contentarlo de alguna manera.
00:24:40Como compensación le vamos a regalar nanollantas, que es súper importante para que no se pegue el cero de la llanta.
00:24:45Perfecto.
00:24:46Y cada vez que llegas tarde tienes que regalar algo, pues así vamos muy mal.
00:24:50El modo de proceder de Sebas empieza a preocupar a la jefa.
00:24:54Estar adentro.
00:24:54Muchas gracias.
00:24:55Gracias.
00:24:55A trabajar.
00:24:55Gracias.
00:24:56Gracias.
00:24:56Bueno, Paca, vamos a hacer servicio de limpieza exterior.
00:24:59Vamos a bajar todo el material.
00:25:00Vale.
00:25:02Pues mira, pues mira que perfecto.
00:25:12Madre mía.
00:25:13Te juro que lo había atado.
00:25:14Eh, llevas un día cojonudo, ¿eh?
00:25:15A ver, Sebas, ¿tú qué es lo que me has dicho?
00:25:18Venga, Paca, engancha los productos.
00:25:20Ni me lo has explicado, es que ni lo has revisado.
00:25:22¿Vas conectando el enchufe?
00:25:23El enchufe, vale.
00:25:23Vale.
00:25:24Oiga, perdón.
00:25:32Perdón, ¿eh?
00:25:33Sí.
00:25:33¿Qué es esto?
00:25:34Me han comentado que lo traían todo directamente de la furgoneta.
00:25:38Ay.
00:25:38¿Lo enchufas aquí?
00:25:39¿Dónde estaba el enchufe?
00:25:41Disculpe, ayúdame, disculpe.
00:25:42Perdón, ¿eh?
00:25:42El servicio no es correcto, ya lleváis dos.
00:25:45Entiendo su olfado, lo subsanamos enseguida.
00:25:47Sí, disculpe.
00:25:48Paca, por favor, casa del cliente nunca, ¿vale?
00:25:50Ah, vale, no sabía.
00:25:52Bueno, Paca, ya que hemos tenido incidentes con el cliente, vamos a tener un detallito con él, ¿vale?
00:25:56Vamos a coger el interior, antes de hacer el exterior, vamos a tener el detallito y lo vamos a limpiar.
00:26:00La alfombría, cojo yo la otra.
00:26:01La cogemos y se la sacamos fuera, ¿vale?
00:26:02Vale.
00:26:03Ya no sé qué más voy a tener que regalarle.
00:26:04Las compensaciones del trabajador por los fallos cometidos hacen que el servicio básico contratado empiece a convertirse en premium.
00:26:12Ah, falta el cepillo.
00:26:13Venga.
00:26:14Ponte ahí.
00:26:15En la calle.
00:26:16No en la casa del cliente, ni en el coche, ni en la furgoneta.
00:26:19En la calle.
00:26:20Además, eso está prohibido por ley.
00:26:22Es que nos pueden llegar a multar.
00:26:25Vale, vale, vale, vale.
00:26:26Tampoco importa la ponerte tanto, ¿eh?
00:26:27Vale, vale, vale.
00:26:28El producto justo ya está bien.
00:26:31Vale.
00:26:31Sebas ahí sí que tiene mucha razón.
00:26:35Una de cal y otra de arena.
00:26:37El lavado del vehículo va a servir a la jefa para comprobar el nivel de excelencia del trabajador.
00:26:42Tengo que decir que a pesar del retraso y de los errores, el coche ha quedado de 10.
00:26:49Finalizada la limpieza, jefa y trabajador esperan con cierto temor la recepción del cliente.
00:26:55¿Qué tal? ¿Cómo lo lleváis?
00:26:56A ver qué le parece.
00:26:57Parece que bien, ¿eh?
00:27:02Esto de lavado a domicilio tiene muchos más protocolos de los que yo me esperaba, ¿eh?
00:27:07Buen trabajo.
00:27:07Por ejemplo, le hemos hecho las alfombrillas también, como detalle.
00:27:10Muy bien.
00:27:11Aquí tenemos las llaves.
00:27:12Muchas gracias.
00:27:13Muchas gracias por el servicio.
00:27:14Muy bien, amable.
00:27:15Muchas gracias, mi amable.
00:27:17¿Paga, me ayudas a llevar esto?
00:27:18Sí, claro.
00:27:20Pase buen día.
00:27:20Gracias, ¿eh?
00:27:20Adiós.
00:27:21Muchas gracias.
00:27:22Con el servicio concluido, los dos compañeros paran para un descanso.
00:27:27La jefa aprovecha para conocer mejor a Sebas.
00:27:35Bueno.
00:27:36Ay, Dios mío, ha estado duro hoy, ¿eh?
00:27:38Bueno.
00:27:39Oye, ¿y tú te has dedicado toda la vida haciendo esto?
00:27:41Bueno, la verdad que esto no hace muchos años que estoy en esto.
00:27:43¿No?
00:27:43Antes me dedicaba a la construcción.
00:27:46A los 15 años con mi padre en la construcción, luego monté mi empresa.
00:27:49Y siempre he ido trabajando 70, 80 personas trabajando para mí.
00:27:51Siempre es un nivel alto.
00:27:53Y hace 5 años, pobre de gracia, pues me fue un poco mal, la verdad.
00:27:56Tema de dinero y tal.
00:27:57Me dejaron un pufo bastante grande.
00:27:59No.
00:27:59Pasé de estar aquí arriba a estar jodido.
00:28:02Y hubo un día que me pegué 3 días que no quería salir de la habitación.
00:28:06Y decía, hostia, no puedes seguir.
00:28:07Hasta que vi a mis hijos, dije, no me queda otra que salir.
00:28:09Y esto me ha dado otro enfoque de vida.
00:28:11¿Tiene nenes?
00:28:12Tengo 3 hijos.
00:28:13Ah, mira.
00:28:14Entonces, uno ya son mayores, 17.
00:28:16Samuel, 15.
00:28:16Tiene César y la niña pequeña, que tiene 4 ojitos.
00:28:19Super chiquita.
00:28:20Y bueno, y fuimos intentando remontar, remontar y tal.
00:28:23Y hace 2 años se le dio la oportunidad de coger esta franquicia.
00:28:26¿Y lo dejaste radicalmente entrando en el gato?
00:28:28Lo dejé y me vino muy bien para mi cabeza, porque mi cabeza ya no iba bien.
00:28:32Qué difícil.
00:28:34Es difícil.
00:28:35El tema que, oye, son muchas deudas al final.
00:28:37Es mucho, que me deben a mí.
00:28:39Y evidentemente, me deben tanto deudas a mí que yo debo.
00:28:42¿Y tu papá sigue con la construcción?
00:28:43Mi padre murió hace 2 años y tal.
00:28:46Y es una cosa que es un palo que, bueno, a día de hoy todavía no me lo creo, no lo supero.
00:28:50Y sobre todo también por mis hijos, sobre todo el mayor, que es el que más trato con él.
00:28:54Es increíble lo mal que lo ha pasado y lo mal que lo sigue pasando.
00:28:57De hecho, ya hace casi 2 años y el primer año cada día le he mandado un mensaje a su móvil.
00:29:02Cada día, cada día, cada noche.
00:29:04Bueno, se la vuelve, bueno, se la vuelve.
00:29:05¿De verdad?
00:29:08Ya sabes, yo doy gracia a Dios porque es verdad que todavía mi papá sigue vivo.
00:29:12Pero no me imagino llegar a ese momento en que te digan, tu padre ha muerto.
00:29:17O sea, desde que naces tienes esa pieza tan importante.
00:29:21Y saber que de golpe y porrazo ya no lo vas a ver más.
00:29:24Nunca estás preparado.
00:29:25Yo pensaba que era más fuerte.
00:29:27Porque ya me dijeron que sería un año, al final fue mucho más rápido, pero ni siquiera un mes.
00:29:33Y piensas que estás preparado.
00:29:34Y si te quieres despedir, te quedan con lo que me hacen pendiente, que es lo que se quedó también.
00:29:38Claro.
00:29:38El padre murió con 59 años.
00:29:40Al pensar, decir, su voz ya no voy a escuchar nunca más.
00:29:42O ya no puedo hablar más con él.
00:29:43Claro.
00:29:45Lo jodió.
00:29:46Sí.
00:29:47¿Qué es lo que te quedó pendiente con tu papá?
00:29:49Bueno, poder despedirte, algo...
00:29:52Hay cosas que se quedaron por hablar.
00:29:54Que ya evidentemente ya no se va a poder...
00:29:58No se va a poder.
00:29:59No se puede retomar.
00:30:01Ay.
00:30:04Qué pena.
00:30:10Cuando Sebas se ha emocionado con lo del padre, pues si es que no me he podido aguantar.
00:30:14Bueno, esto es la vida.
00:30:15Esto es uno que nos queda que se irá para adelante y montar más fogonetas, montar más streets y petarlo por todo.
00:30:21Pues Sebas, ha sido un placer estar contigo, trabajar contigo.
00:30:25De verdad, un tío echado para adelante y te deseo lo mejor.
00:30:29Después de trabajar con Sebas todo el día, sigo pensando que el servicio a domicilio es muy bueno para el vato.
00:30:36Aunque tenemos mucho que mejorar.
00:30:37Bueno.
00:30:38Encantado.
00:30:38Un abrazo grande y muchas gracias por todo, ¿eh?
00:30:41Cuídate.
00:30:41Chao, Sebas.
00:30:42La jefa ha visto en Sebas un auténtico superviviente, pero con errores que no son admisibles.
00:30:49Hoy voy a infiltrarme al lado de Luz y voy a comprobar en persona si siguen la metodología a rajatabla.
00:31:08Hola.
00:31:10Bueno, buenos días.
00:31:10¿Qué tal?
00:31:11Soy Paca.
00:31:12¿Está Luz?
00:31:13Pues es mi madre.
00:31:15Ahora mismo está en la barrera, que está captando clientes.
00:31:17Vale, muy para allá.
00:31:26Vale.
00:31:26Gracias.
00:31:26Gracias.
00:31:32Hola.
00:31:33¿Eres Luz?
00:31:34Hola.
00:31:35Hola.
00:31:35Sí.
00:31:37Luz, exceso de confianza.
00:31:41¿Qué tal?
00:31:41Hola, Paca.
00:31:42Bien, bien.
00:31:43Que vengo a que me enseñes a lavar coches y a estar de aprendiz contigo.
00:31:49Perfecto.
00:31:50Esto es buenísimo.
00:31:51Espero que hoy hayas venido con las pelitas puestas y con muchísima energía.
00:31:55Sí, sí.
00:31:56Estoy aquí en esta barrera porque aquí es donde captamos los clientes.
00:31:59No es difícil.
00:32:00No hay nada imposible.
00:32:02De verdad que no.
00:32:03Lo importante son las ganas.
00:32:05Yo hoy voy a ser capaz de cogerme dos o tres coches.
00:32:07Espero que Luz lo cumpla.
00:32:09Verás.
00:32:10A ver.
00:32:11La jefa comprueba que Luz es una persona positiva y una trabajadora confiada en conseguir sus objetivos.
00:32:17Buenos días.
00:32:18Buenos días.
00:32:19Le limpiamos el coche, mi señor.
00:32:21Mira.
00:32:21¿Card wash?
00:32:24¿Es posible?
00:32:27Bueno.
00:32:28Es un poco, ya un poquito mayor.
00:32:31Car wash.
00:32:32Me parece que de inglés vamos un poco justito.
00:32:34Le limpiamos el coche.
00:32:36Oh, thank you.
00:32:39Gracias.
00:32:41Dios.
00:32:41A esta hora la mayoría que vienen son extranjeros.
00:32:46Las excusas se le dan muy bien a Luz.
00:32:48Parece que a la hora de captar clientes hay más voluntad que éxitos.
00:32:52Ahora abregamos con esta.
00:32:54Car wash.
00:32:54Buenos días.
00:32:56Mi niña, le limpiamos el coche ya que lo tiene un poquito sucio.
00:32:59Una mujer tan guapa no puede ir con un coche así, reina mía.
00:33:04Pero yo tendría que dejar a mis hijos.
00:33:05Los niños yo los cuido.
00:33:06Pues aquí estamos y para cuando quieras, ¿vale?
00:33:11Vale, gracias y buenos días.
00:33:12Buenos días.
00:33:13Que vayas muy bien.
00:33:14Gracias.
00:33:15Seguro que nos lo traerá.
00:33:17Tú no te preocupes.
00:33:18Energía positiva, ¿sabes?
00:33:19Claro.
00:33:19¿Qué te digo?
00:33:20Positivismo.
00:33:21He visto a Luz con una energía, una fuerza, unas ganas de captar clientes para absolutamente nada.
00:33:29Vale.
00:33:29Ahora para acá pruebas tú.
00:33:31Sí.
00:33:31Tú tranquila, ¿eh?
00:33:33Hola.
00:33:33¿Qué tal?
00:33:33¿Le lavamos el coche?
00:33:35De parte, pero ahora mismo no.
00:33:36¿Sí?
00:33:37Dile que le cuidamos hasta el perrito.
00:33:39¿Le cuidamos hasta la mascotita?
00:33:40Bueno, esa va con ustedes.
00:33:43La mascota no se la dejo.
00:33:45Muy bien.
00:33:45Le dejo primero a la mujer.
00:33:46Pues a la...
00:33:47No, antes a la mujer.
00:33:49Bueno, ya nos conoce.
00:33:50Estamos aquí para lavar su coche.
00:33:52Gracias.
00:33:52Adiós.
00:33:54Tras varios intentos fallidos, jefa y trabajadora se dirigen al lavadero para atender las citas previas.
00:34:01Esto es...
00:34:01Si tarda más de una hora, es gratis, ¿no?
00:34:04Eso, segurísimo que no tardaremos más de una hora.
00:34:08Gracias.
00:34:08Muchas gracias.
00:34:09Muchas gracias a vosotros.
00:34:11Que estés muy bien.
00:34:12Antes de empezar, Luz envía a la nueva compañera a cambiarse de ropa.
00:34:16Y entro en el almacén y lo que me acabo de encontrar, lo que más odio.
00:34:21Oye, Luz.
00:34:21Qué bien, te quedan los uniformes, Paca.
00:34:23¿Y esto?
00:34:23Sí, esto es una carter.
00:34:25Porque nos llegan los coches demasiadamente llenos de barro por las llantas, todo lo que es las partes de debajo.
00:34:33Una máquina de presión de agua que está prohibidísimo tener.
00:34:37Ah, vale, vale, vale.
00:34:38Cogemos la carter y le quitamos la...
00:34:39Ah, vale, perdón, es que lo había visto aquí.
00:34:41La tenía...
00:34:41Yo también la tengo en casa y me ha impresionado.
00:34:43Va muy bien.
00:34:44Somos un servicio ecológico de vehículos y ya está.
00:34:48Es que no hay excusa, de verdad.
00:34:50Lo importante es que las tapicerías queden bien hechas, ¿vale?
00:34:53Claro.
00:34:53Nuestros cepillitos.
00:34:55Claro, es que hay una máquina para limpiar tapicerías, ¿no?
00:34:57Sí, sí.
00:34:58¿Y no la utilizamos?
00:34:59Me gusta más a mano, porque se hace con más fuerza.
00:35:03Lo que con la máquina soba.
00:35:05Esto, estrega.
00:35:07Mira cómo se estrega.
00:35:08Que no hay excusa que valga.
00:35:10Las preferencias personales de la trabajadora, además de obviar la metodología de la empresa,
00:35:16empiezan a provocar demoras en el servicio.
00:35:19¿Y cuánto vamos a tardar en hacer el coche?
00:35:21Eh...
00:35:22Más o menos.
00:35:23Tardamos un poquito más, pero no pasa nada.
00:35:27Aquí ya me ha matado.
00:35:28Si nos espera cinco minuticos el cliente, no se va a...
00:35:31No se va a enfadar.
00:35:32No se va a enfadar.
00:35:33Sin haber terminado el primer servicio, llegan nuevos clientes.
00:35:38Buenas.
00:35:39No te preocupes.
00:35:39Buenas.
00:35:40¿Para limpiar el coche?
00:35:41Claro que sí.
00:35:43Pero para meterlo ahora, es que tenemos un poco de prisa.
00:35:46El tiempo de lavado es de una hora por coche.
00:35:48Luz lleva su autoconfianza al extremo.
00:35:51¿Qué tiempo más o menos tienen?
00:35:53Unos 15 minutos.
00:35:54Bueno, ya 15 minutos...
00:35:56Es que tenemos un poquito de prisa.
00:35:58Media horita, media horita.
00:36:00Reduce la hora a 30 minutos.
00:36:02Su hijo se ve obligado a intervenir.
00:36:04No, no.
00:36:05Es que quieren limpiar su coche.
00:36:07Este ya lo vamos a terminar.
00:36:09Bueno, lo que puede hacer mamá es cógerle el coche a ellos, con paca.
00:36:12Y yo este me lo llevo al otro lavadero y lo termino yo allí.
00:36:14Atención.
00:36:14Venga, esta es la llave del coche.
00:36:16Entonces les cojo los datos y van por el coche.
00:36:18Sí, claro.
00:36:19Me traen el coche, ¿vale?
00:36:22Su nombre, por favor.
00:36:24Menos mal, estaba David ahí controlando los tiempos.
00:36:28Porque es que a Luz se le ha ido la pinza.
00:36:30Y como este no se ve tan sucio, no importa pegarle el mosquito.
00:36:36Lo ponemos en la misma valleta.
00:36:37O así por el ladito, lo ves.
00:36:40Entonces tú lo vas, ajá, le vas quitando.
00:36:43Siempre van todos con prisa, ¿eh?
00:36:44Siempre todos vienen con prisa.
00:36:47Con el servicio casi acabado, David remata los últimos detalles para que paca y Luz puedan tomarse un respiro.
00:36:53Yo termino este matrimonio en un momento, mamá.
00:36:55Vale, vale.
00:36:56¿Tú de dónde eres?
00:37:03¿De Colombia más, dicho?
00:37:04De Colombia.
00:37:04Y he trabajado mucho, Paquita.
00:37:07¿Tú qué edad tienes?
00:37:0855 años.
00:37:0955 años.
00:37:10Tuve mis hijos muy joven.
00:37:12Iba a cumplir 14 años cuando tuve el primer hijo.
00:37:15Cuando ya tenía 18, 20 años, ya tenía los cuatro.
00:37:18Pero era pobre, de verdad que era muy pobre.
00:37:22Yo tenía que coger café e ir a venderlo para poder comprarle zapaticos porque no tenían zapatos.
00:37:28Iban descalzos.
00:37:29Yo dije, no puedo más, tengo que irme de esta pobreza y sacar a mis hijos adelante.
00:37:35¿Y cuándo fue cuando llegaste a España?
00:37:36Se me presentó la oportunidad cuando me llegó una chica y me dijo que me daban la oportunidad de venirme para España dejando a mis hijos solos.
00:37:44Los dejé solos.
00:37:45Fue muy duro, Paquita.
00:37:46Fue muy duro, muy duro porque los dejé solos allá.
00:37:49Creo que es una valiente.
00:37:51Desde aquí yo los llamaba, los controlaba, el colegio, la comida.
00:37:56Mira, perdona, Paquita, que me...
00:37:59Tranquila, tranquila.
00:38:00Es que es hablar de tus hijos y se te parte el corazón.
00:38:04Esta empresa de Albato nos dio tanto a mi hijo como a mí la oportunidad de trabajar y yo poder traerme a mis otros dos hijos.
00:38:15Pero aún así tengo mi corazón allá, en mi país.
00:38:17Tengo mi madre, mi otra hija.
00:38:19Claro.
00:38:20Te queda familia.
00:38:22Es duro, Paquita.
00:38:23De verdad que es muy duro, muy duro.
00:38:25Porque hace cuatro años que no nos vemos y de verdad que los echo muchísimo de menos.
00:38:32Reencontrarme con mi familia sería un sueño para mí.
00:38:35Pues Luz, aquí ha terminado mi jornada.
00:38:37Muchísimas gracias al demostrado ser una mujer fuerte y entera.
00:38:42Gracias, Paquita.
00:38:43En todos los sentidos.
00:38:44Encantadísima.
00:38:45Pues gracias.
00:38:47La verdad que conocer la historia de Luz ha sido impresionante.
00:38:50Me ha emocionado muchísimo.
00:38:52No tenía conocimiento de ella, de todo lo que ha pasado esta mujer.
00:38:55Pero en la balanza hay errores que contrapesan lo personal.
00:39:00La jefa se enfrenta a una dura decisión.
00:39:03En esta ocasión voy a infiltrarme bajo las órdenes de Kiko, uno de nuestros personal washers.
00:39:18Y me han comentado que tiene mucho ritmo y compás.
00:39:21Voy a comprobarlo si lo aplica en su día a día.
00:39:24Hola.
00:39:25¿Eres Kiko?
00:39:25Hola, sí.
00:39:26¿Qué tal?
00:39:26Hola, soy Paka.
00:39:27¿Cómo estás?
00:39:27¿Qué tal, Paka?
00:39:28¿Cómo estás?
00:39:28¿Todo bien?
00:39:29Pues encantado.
00:39:29Un placer.
00:39:31Kiko, no le toques las palmas, que lo tira todo.
00:39:37Ah, Kiko, ya está.
00:39:38¿Ya estás?
00:39:39Ya me he cambiado.
00:39:39Aquí estoy ya con la llanta.
00:39:40La jefa coge a Kiko ya metido en faena con el exterior del vehículo.
00:39:46Acabado este, toca el interior.
00:39:50Tenemos que vaciar todas las pertenencias del cliente.
00:39:54Lo doblamos, metemos su cestita y vamos a ver que nos...
00:39:57Venga, genial, vamos.
00:39:59Las pertenencias de los clientes tienen que estar siempre guardadas.
00:40:03Eso la doblamos.
00:40:04Lo doblamos bien, eso es.
00:40:05Soy muy detallista y el coche hay que revisarlo muy, muy, muy bien.
00:40:10Anda, mira, tiene aquí ropa interior.
00:40:13Bueno, ropa interior.
00:40:14Le encería en el maletero.
00:40:17A ver, no combinaba.
00:40:19Esto es lo de menos.
00:40:20¿Sí?
00:40:20Lo de menos.
00:40:23Te puedo contar mil y una anécdota.
00:40:24Es verdad.
00:40:25Ahora, vaya.
00:40:25De lo que te encuentras en los maleteros, ¿no?
00:40:27Mira, desde agujas de acupuntura.
00:40:29Animales muertos.
00:40:30Íntimo, íntimo, íntimo, íntimo.
00:40:33Vibradores.
00:40:33Tela marinera, ¿eh?
00:40:36Ok, genial.
00:40:36Bueno, pues tenemos listo.
00:40:39Perfecto.
00:40:40Bueno, para acá ya hemos hecho...
00:40:42Nos ha sacado las pertenencias del cliente.
00:40:44Sí.
00:40:44Ahora...
00:40:46Toca aspiradora.
00:40:47Aspiradora.
00:40:48¿Ningún misterio?
00:40:49Que empiezo por aquí, ¿verdad?
00:40:50Empieza por adelante, por favor.
00:40:52Mucho cuidado.
00:40:52La voy a encender.
00:40:55Me gusta que todo quede perfecto.
00:41:00No se te puede escapar nada.
00:41:03Eh, eh, para acá.
00:41:07Para, para, para, para.
00:41:08Para, para, para.
00:41:09¿Qué?
00:41:10¿No ha escuchado que parecía es una tragaperra?
00:41:12Ay, no.
00:41:13¿Y qué es lo que he hecho?
00:41:15Ahora lo vamos a ver.
00:41:16Es que me he tragado algo del coche.
00:41:17Y si ha aspirado algo, supongo que lo podemos recuperar, ¿no?
00:41:20Ah, mira, una pulse de unas monedas.
00:41:27Y como había dicho, que lo había recogido todo.
00:41:29Claro, y yo allí, pues, súper convencida de que no había nada.
00:41:33La deficiente revisión del interior provoca una situación incómoda con un cliente.
00:41:37Ah, y ya está.
00:41:39Ya no había nada más.
00:41:40Seguro, ¿no?
00:41:40Es verdad.
00:41:41Ah, mira, acá están ahí.
00:41:42¿Qué tal?
00:41:42¿Cómo estamos?
00:41:43Bien.
00:41:43Hola.
00:41:44Pues mira, me tienes que dar, nada, dos minutitos, por favor, te pido.
00:41:46Esa pulsera es mía.
00:41:48Viene el cliente y nos pilla con las moneditas y la pulserita sacándolas del aspirador.
00:41:54No.
00:41:54Sí, es que hemos tenido una incidencia.
00:41:57El trabajador resuelve rápido.
00:41:59La chica la tengo aquí nueva y, bueno, la ha tirado.
00:42:03Kiko, que lo resuelve todo muy fácil.
00:42:05Culpa mía.
00:42:07Culpa de otro y tiempo extra.
00:42:09¿Cuánto tiempo tengo que esperar?
00:42:11Dame cinco minutillos y lo tienen listo.
00:42:13Cinco minutos, ¿eh?
00:42:13Venga, gracias.
00:42:14Hasta ahora.
00:42:15Adiós.
00:42:16Solventada la incidencia y entre los dos, terminan la limpieza y lo entregan al cliente,
00:42:22pero sin cumplir tiempos.
00:42:27Hasta la próxima, gracias.
00:42:29Primer coche entregado y primer coche con retraso, si es que se veía venir.
00:42:32Uy, ¿cómo está el coche?
00:42:36Vamos a tener el curro, ¿eh?
00:42:39Uy, es grande, ¿eh?
00:42:41Vamos a hacer el recibimiento, si te parece bien, ¿eh?
00:42:42Claro, vale.
00:42:43Yo voy detrás tú.
00:42:46¿Qué tal?
00:42:46Muy buenas.
00:42:47Está muy sucio.
00:42:48Por dentro queríamos limpiarlo.
00:42:50La jefa va a poder comprobar las dotes comerciales de Kiko ante un coche extremadamente sucio.
00:42:56Una pregunta que te quería hacer, ¿solo lo quieres hacer por dentro?
00:43:00Sí, solo dentro.
00:43:01¿Solo por dentro?
00:43:02Yo te voy a dar presupuestos incompromisos, si no, nos quedamos con el interior.
00:43:04No pierdes, no perdéis nada.
00:43:05Tengo un producto muy bueno, muy bueno, para que esto no suceda más.
00:43:11Le hacemos una protección que tengo.
00:43:13Te protege hidrófugo, ante agua y abrillanta mucho más.
00:43:17Anda, Kiko, vaya piquito de oro que tiene.
00:43:20Cubrimos la carrocería, la protegemos y le metemos caña adentro.
00:43:24¿Qué os parece?
00:43:25Que os lleváis el coche como el segundo día, no como el primero, como el segundo día que lo recogisteis en la casa.
00:43:28¿Qué os parece?
00:43:30Bueno.
00:43:32¿Parece bien, entonces?
00:43:33El cliente venía a hacer un interior y se ha llevado interior, exterior, tapicería y el servicio top.
00:43:41Es flipante.
00:43:42Nos vemos en un ratito, ¿vale?
00:43:43Ok, gracias.
00:43:44Gracias.
00:43:46Jefa y trabajador se ponen manos a la obra.
00:43:49Además de limpiar a fondo, van a aplicar un producto especial de alto coste.
00:43:55Y nos vamos ahora al producto estrella, ¿vale?
00:43:58Vale.
00:43:58Muy importante.
00:44:00Vamos a sacar el botecito, con mucho cuidado.
00:44:02Ok.
00:44:03Lo pongo aquí.
00:44:04Vamos a ver aquí en este lado.
00:44:08La verdad que Kiko está dejando cada coche impecable.
00:44:12Estoy flipando en colores.
00:44:13Ahí está, ahí está.
00:44:14Mira cómo brilla.
00:44:15Ah, pues sí, ¿eh?
00:44:16Aunque hay que medir mucho el exceso de producto.
00:44:19¿Y tanto hay que echar de producto?
00:44:21Tú dale, tú dale.
00:44:21Sí, hay que echar producto, claro.
00:44:23Claro que hay que echar producto.
00:44:24Y más este, que es el más caro que tenemos.
00:44:28Yo no sé si esto va a salir a cuenta, porque es que lo está utilizando con mucha alegría.
00:44:32Vale, vamos a dejar un poquito que actúe ahí.
00:44:38Nos sale a cuenta.
00:44:39Oye, ¿y tú, Kiko, te has dedicado toda la vida haciendo esto, el avar de lavar coche?
00:44:43Bueno, yo me dedico, en los tiempos míos y tal, me dedico a bailar flamenco.
00:44:49Soy bailador de flamenco.
00:44:50¿Ah, sí?
00:44:50El flamenco es mi pasión y me encanta ser un artista.
00:44:54A ver, venga, venga, algo, algo, algo.
00:44:58Yo cuando bailo flamenco se me olvida absolutamente todo.
00:45:01Yo me centro en pasarlo bien.
00:45:08¿Y ahora?
00:45:12Pues ahora con lo caro que vale, pues ahora habrá que abrir otro.
00:45:15Kiko vuelve a resolver rápido.
00:45:18Se impone el silencio.
00:45:20A Kiko le voy a tener que cantar las 40.
00:45:22Lo voy a recoger, sí, sí.
00:45:24Esto.
00:45:27No digo nada.
00:45:28¿Vale?
00:45:29Luego ya se lo contaré en las revelaciones.
00:45:31Con la vaporeta se moja la tapicería.
00:45:34Vale.
00:45:34Y succiona toda la suciedad que hay dentro.
00:45:37Venga, ven.
00:45:40Madre mía, si es que con tanto flamenco llevamos un retraso que no es normal.
00:45:43Esto lo estamos acabando, ¿eh?
00:45:44Hola.
00:45:45Claro.
00:45:46Ey, ¿qué tal?
00:45:47¿Cómo estás?
00:45:47Bien, ¿y vosotros?
00:45:48Pues mira.
00:45:48¿Cómo ha ido?
00:45:49Haciéndole el último retoque y lo tienen listo.
00:45:52Echaos un vistacito si quieres, sobre todo por dentro, que era tu preocupación.
00:45:54Vale, vale.
00:45:55Ah, guau, qué limpio.
00:45:57¿Qué te parece?
00:45:57Ah, está perfecto.
00:46:00Pero...
00:46:00Está mojado, ¿no?
00:46:01Yo me siento en un coche, que me acaban de limpiar, y me siento y me mojo, yo no vuelvo.
00:46:07Que ya ves, me he mojado el pantalón y todo.
00:46:09Perdona.
00:46:10¿Tú eres perfecto?
00:46:11Pues yo tampoco.
00:46:12¿Qué le vamos a hacer?
00:46:13Mira, oye, cosas que pasan, lo siento mucho, de verdad.
00:46:19Te tengo que poner una fundita.
00:46:21Le paga, muy importante.
00:46:22Ah, te doy una.
00:46:24Funda, por favor.
00:46:24Quico mucho flamenco, pero el cliente con el culo mojado.
00:46:27Y te hago entrega de tus llaves.
00:46:30Adiós.
00:46:30Vale, adiós.
00:46:31Gracias.
00:46:32La que va a tener que bailar mucho va a ser la clienta, para que se le vaya secando la ropa.
00:46:37Bueno, para acá.
00:46:38Tenemos otra cita, creo, un poquito más tarde, pero yo creo...
00:46:40Vale.
00:46:40Antes de la siguiente reserva, los dos compañeros se toman un descanso.
00:46:49Ay, sí.
00:46:50Estos ratitos son los buenos también, ¿eh?
00:46:52Vaya.
00:46:52Oye, Kiko, qué gracia que me has hecho verte ahí bailando flamenco.
00:46:56Es que lo haces súper bien, ¿eh?
00:46:57Empecé con los 14 años y siempre me he dedicado profesionalmente a ello.
00:47:00Uno de mis maestros de referencia fue Antonio Ganales y hemos hecho muchas cositas, hemos colaborado
00:47:06y de repente nos dicen que se cierra todo, no hay baile, no hay cultura, no hay nada.
00:47:14El COVID para nosotros fue tremendísimo.
00:47:16Yo tenía una agenda firmada para el año siguiente, aproximadamente, con una compañía de 137 bolos.
00:47:22¿Se pararon todas?
00:47:24Todas.
00:47:24Yo tuve que reinventarme y así lo hice.
00:47:28Empecé como personal washer y aquí sigo dándolo todo.
00:47:31¿Y tienes hijos?
00:47:32Sí, yo estoy casado, llevo 20 años ya con mi mujer y tenemos tres hijos.
00:47:37Tenemos un hijo, el mayor Manuel, que tiene 13 años va a hacer y los dos pequeñajos, que son mellizos, Alma y Saúl, de cuatro añitos.
00:47:45¡Oh, qué cositas!
00:47:47Te pasas todo el día fuera de tu casa.
00:47:50Ya.
00:47:50Yo salgo a las 7 de casa y hasta las 11 de la noche o 12, por ejemplo, hoy no voy a llegar.
00:47:56Realmente hay que darles a entender que salgo fuera para ganarme la vida, para que a ellos no les falte de nada.
00:48:02Mi familia para mí es el pilar de mi vida.
00:48:05Es verdad que ahora, por el tiempo que tengo en lo laboral, paso menos tiempo con ellos.
00:48:09Pues Kiko, te veo con una vida que has tenido de mucho arte y te deseo lo mejor, de verdad.
00:48:15Yo ya me tengo que ir, he terminado mi jornada.
00:48:16Sí, porque al final, al final...
00:48:18Y ha sido un placer, ha sido un placer, ha sido cañero, ¿eh?
00:48:21La historia de Kiko me ha llegado al corazón.
00:48:23Muchas gracias.
00:48:24Gracias a ti, gracias a ti.
00:48:25Tras lo visto en la infiltración hay mucho que pensar.
00:48:37Llegado el momento, la jefa tomará una decisión.
00:48:49Los trabajadores han sido citados en las oficinas de la empresa para una reunión urgente.
00:48:55No les han dado ningún motivo.
00:48:59No imaginan lo que les espera.
00:49:02Me sudaron un poquito las manos.
00:49:03Nunca he estado aquí, a ver qué querrán de mí.
00:49:06Cuando citan en la oficina, no es que pase nada bueno.
00:49:11Bueno, macho, ahora me estoy calentando yo la olla.
00:49:12Es un poco raro.
00:49:15A ver qué me encuentro.
00:49:17Bueno, ya veremos.
00:49:18Están a punto de descubrir que Paca es en realidad Alicia Coronel, su jefa.
00:49:33Comienzan las revelaciones.
00:49:35Paquita.
00:49:44¿Qué tal?
00:49:45¿Sabes quién soy?
00:49:46Me suena tu cara.
00:49:47Esta semana ha sido Paca Gómez, una mujer que ha participado en un documental para incorporarse en el mercado laboral.
00:49:54Pero mi verdadero nombre es Alicia Coronel.
00:49:57Soy la directora de Expansión y CEO de Alvaro.
00:50:00Soy tu jefa.
00:50:02Antón, lamentablemente tengo que decirte que no guardo los mejores recuerdos trabajando juntos.
00:50:13A ver, yo creo que no ha pasado nada grave, ¿no?
00:50:17Para que...
00:50:19Nada más llegar, me has puesto a limpiar llantas sin explicarme cómo hacerlo.
00:50:23Ya he terminado.
00:50:25Bien, ¿ya era hora?
00:50:268 a las 4.
00:50:27Bien, bien, del todo no están, ¿eh?
00:50:29¿Tratado con el pincelito?
00:50:30No, ¿qué pincel?
00:50:31Cuando dejas sola a un aprendiz, pones en riesgo los servicios que brindamos.
00:50:36En una de esas ocasiones que me has dejado sola, se me ha escapado un poco de espuma dentro del coche.
00:50:41¿Recuerdas ese momento desagradable?
00:50:44Ay, madre, Antón.
00:50:45¿Sí?
00:50:46Ay, creo que le he liado.
00:50:47Ya me ha pasado.
00:50:47Ay, porque la ventana estaba abierta y se ha metido todo dentro.
00:50:50Ah, no me digas, no me digas.
00:50:51Ese momento se hubiera podido haber evitado si me hubieras explicado debidamente cómo tenía que hacerlo.
00:50:56Son cosas que realmente, pues, no deben ocurrir.
00:51:00¿Te das cuenta que eso es una irresponsabilidad por tu parte, Antón?
00:51:04Pero no creo ni pienso que soy una persona irresponsable.
00:51:07Como trabajador, tienes tus responsabilidades.
00:51:10No contento con esto, la entrega del primer coche la has hecho tarde y mal.
00:51:17I'm sorry.
00:51:18Can you wait just two minutes?
00:51:20He observado que la supervisora te ha regañado.
00:51:23¿Dónde de preentrega?
00:51:24Nada.
00:51:24¿El certificado de calidad?
00:51:26Siempre.
00:51:26Tampoco.
00:51:27¿El imán?
00:51:27Porque quieres que vuelva, que enrasca y gana para que regrese.
00:51:30¿Es para ti esto, brindar un servicio de lujo?
00:51:33Es que no tengo excusas, pero soy una persona que sigue siempre, siempre, o por lo menos intenta seguir la metodología.
00:51:39No se me puede ahora machacar por unos errores que todo el mundo puede cometer, pienso yo.
00:51:44También he observado que cuando estábamos limpiando el Porsche, te has deslomado trabajando para que ese coche saliera con los tiempos prometidos.
00:51:54Eso me ha demostrado que estás comprometido con los valores de la empresa y con el trabajo eficiente.
00:51:59Sí, sí, sí, sí. Lo hago todo con mucha pasión, mucho amor. Así que muchas gracias.
00:52:06Antón, a pesar de no darme las indicaciones precisas a la hora del trabajo, sí que has estado al quite para solucionar mis fallos.
00:52:13A todo le has encontrado una solución, por lo que sí creo que eres eficiente en tu trabajo.
00:52:21Muchas gracias, muchas gracias, de verdad.
00:52:22Antón, has hecho toda una carrera con nosotros. Eres de nuestra familia al 100%.
00:52:29De hecho, me has contado que antes de trabajar en Albato estabas mal por el tema de tu papá y que gracias a Albato has logrado salir de ese mal momento. ¿Es así?
00:52:39Sí, sí, sí, sí.
00:52:41Me gustaría que leas en voz alta lo que hay dentro de este sobre.
00:52:48Antón, eres parte de nuestra gran familia. Te has formado y crecido junto a nosotros.
00:52:52Hoy, desde la dirección de Albato, queremos darte la posibilidad de seguir creciendo.
00:52:56Por eso, hemos decidido regalarte una nueva franquicia de nuestra empresa valorada en 60.000 euros.
00:53:05¿Esto es de verdad?
00:53:06Sí, Antón. Bien merecido lo tienes.
00:53:09No me lo creo. Pues no sé qué decir.
00:53:12No, no, no.
00:53:12No tengo palabras para describir cómo me siento ahora mismo. Estoy dichoso de felicidad.
00:53:24Gracias.
00:53:25Gracias.
00:53:27El tener otra franquicia para mí supone nuevos caminos, nuevos retos.
00:53:32Mi vida va a cambiar totalmente desde el día de hoy.
00:53:34Muchas gracias.
00:53:35Gracias a ti.
00:53:36Chao, Antón.
00:53:37Adiós.
00:53:37Tenía mucho interés en infiltrarme contigo.
00:53:44El servicio a domicilio lleva solo unos meses funcionando.
00:53:48Después de lo que he visto aquel día, tengo que decirte que el servicio que brindas no está a la altura.
00:53:53No estoy de acuerdo.
00:53:55Aquí hay mucho de qué hablar.
00:53:58Me has mandado a que amarre la limpia tapicerías y la aspiradora sin ningún tipo de explicación.
00:54:06Y encima tú ni lo has revisado después.
00:54:08¡Oh, Dios!
00:54:09Madre mía.
00:54:10Te juro que lo había atado.
00:54:11Eh, llevas un día cojonudo, ¿eh?
00:54:13¿Me amarraste bien la máquina?
00:54:15Ah, yo no amarré.
00:54:16O sea, tú no lo revisaste.
00:54:18Yo no revisé, pero tú no lo amarraste bien.
00:54:20Ah, claro.
00:54:21Pues amarraste tú la máquina, ¿no?
00:54:22Ah.
00:54:23Oye.
00:54:23Echar la culpa a los demás es muy sencillo, Seba.
00:54:25Para mí es de muy mal compañero.
00:54:30Recuerdo que habías sido tú quien había introducido mal la dirección del cliente al
00:54:35que teníamos que ir.
00:54:36No, que esto no es aquí.
00:54:37Que sí, que sí, que pone aquí.
00:54:38Que no, pues sí.
00:54:39Que pone aquí.
00:54:39Que pone aquí.
00:54:40Hemos llegado.
00:54:41No, que esta es la casa que yo vine la semana pasada.
00:54:43Eso ha generado un retraso a la cita del cliente.
00:54:47Llegar tarde al servicio a domicilio es cargarte el servicio, Sebas.
00:54:52¿Crees que eres capaz de cumplir las características específicas del servicio a domicilio?
00:54:57Porque si no eres capaz lo resolvemos en un minuto.
00:55:00Está demorado.
00:55:01Yo no puedo dejar que por tu ineficacia te cargues los beneficios de la empresa.
00:55:08Te voy a dar un par de ejemplos.
00:55:09Como compensación le vamos a regalar nanollantas, que es súper importante para que no se pegue
00:55:14el cero de las llantas.
00:55:16Ya que hemos tenido incidentes con el cliente, vamos a tener el detalle y le vamos a limpiar
00:55:19las alfombrillas.
00:55:20Si ese cliente te recomienda a otro cliente y si te reclama también la limpieza de alfombrillas,
00:55:25porque también se lo habías dado al amigo.
00:55:27Cada cosa tiene su porqué y ese cliente, les le explico, crear un detalle mío.
00:55:32Es que para rematarla, las hemos limpiado en la calle, en la acera.
00:55:37El producto justo ya está bien.
00:55:41Eso sabes que está totalmente prohibido.
00:55:43Además que es multable.
00:55:44No podemos limpiar las alfombrillas en la calle.
00:55:46Ahí no te puedo rebatir nada porque tienes toda la razón del mundo.
00:55:50Culpa mía.
00:55:51No, por fin das la razón.
00:55:53Por fin.
00:55:54Pues ahora voy a matizar yo.
00:55:56También he observado que has tenido muchos aciertos aquel día.
00:56:00Sí, pero sí, algo bien habré hecho.
00:56:01Por ejemplo, me has corregido cuando he utilizado demasiado producto al limpiar las alfombrillas.
00:56:09En este caso has mirado muy bien por el interés de la empresa y también por los costes de los productos.
00:56:15También he podido observar la energía que le pones al trabajo, Sebas.
00:56:20Lo das todo.
00:56:23Creo que te gusta el trabajo y que disfrutas haciéndolo.
00:56:26Me encanta.
00:56:26El coche que hemos limpiado, Sebas, ha quedado espectacularmente brillante.
00:56:32Lo puedo mejorar, evidentemente, pero intento hacerlo lo mejor que puedo.
00:56:37Muchas gracias, Sebas, y enhorabuena.
00:56:39Gracias.
00:56:40También me has comentado que has vivido situaciones muy duras a nivel personal.
00:56:46Sí.
00:56:48Te admiro por tu lucha frente a la adversidad.
00:56:52Gracias.
00:56:53Y ahora te pido, por favor, que leas en voz alta lo que hay dentro de este sobre.
00:56:59Sebas, hoy vives un muy buen momento laboral en Albato, pero sabemos que en épocas pasadas la crisis económica te ha golpeado duro.
00:57:09Desde la dirección de Albato queremos ayudarte a hacer la vida algo más fácil.
00:57:12Por eso hemos decidido regalarte 3.000 euros para sanear tu situación económica y para que las deudas dejen de agobiarte.
00:57:20Muchas gracias.
00:57:28Gracias a ti, Sebas.
00:57:29Este dinero me va a ayudar mucho a saltar alguna deuda que tengo por ahí relacionada con el tema de la construcción.
00:57:36Pues muchas gracias, Sebas.
00:57:38Me llevo mi sobre, ¿no?
00:57:39Y muchas gracias por ser parte de la familia de Albato.
00:57:42Gracias a vosotros.
00:57:43No esperaba este regalo por parte de la compañía, la verdad.
00:57:48Para mí Albato es mi salvación.
00:57:50El campeón.
00:57:51Quico, me apetecía mucho infiltrarme contigo.
00:58:03Tenía muchas ganas de disfrutar trabajando y brindando nuestro mejor servicio a los clientes.
00:58:10Pero en lugar de disfrutar, aquel día he acabado disgustada y preocupada.
00:58:17Quico, algo que valoramos en la empresa es la buena relación entre los trabajadores, el respeto.
00:58:24Y tú en este punto no has estado a la altura.
00:58:28Mira, sin querer he aspirado unas monedas y una pulsera en el coche.
00:58:32Pero lo más grave viene cuando tú me has echado la culpa a mí, que era el aprendiz.
00:58:39La chica la tengo aquí nueva y, bueno, la he aspirado.
00:58:44Y aquí lo de echar balones fuera y acusar a los compañeros no quiero verlo nunca más, Kiko.
00:58:48Estaba el cliente delante.
00:58:50Además al cliente le da igual que el fallo lo hayas cometido tú, lo haya cometido el aprendiz.
00:58:55Porque él confía en la empresa, en el centro.
00:58:58Ya, ya.
00:58:59Kiko, con el bote de Diamond, nuestro producto estrella, a quitar el lucido.
00:59:05Espera.
00:59:06¡Oh! ¡Ostras!
00:59:08¿Y ahora?
00:59:09Pues ahora que abrirlos.
00:59:10¿Tú sabes las pérdidas que genera eso en la empresa?
00:59:13Obvio, muchísimas.
00:59:16Mira, más allá de todo lo que te he dicho y que debes corregir inmediatamente,
00:59:23sí que hay cosas que me permiten confiar en ti.
00:59:27He observado que eres súper detallista y minucioso a la hora de lavar los coches.
00:59:34Gracias.
00:59:35Hay un dato no menor.
00:59:37Eres un gran vendedor.
00:59:39Le hacemos una protección que tengo.
00:59:41Te protege hidrófugo, anteagua y abrillanta mucho más.
00:59:46Cubrimos la carrocería, la protegemos y le metemos caña dentro.
00:59:49¿Parece bien entonces?
00:59:50Has demostrado una gran actitud y profesionalidad en este caso.
00:59:56Gracias.
00:59:57Kiko, el día que trabajamos juntos, me comentase algo que me llegó al alma.
01:00:01Es verdad que me dijiste que no habías disfrutado mucho de la familia,
01:00:05porque con todo este arte que tiene, entre el vato, entre el baile,
01:00:09todo eso te está consumiendo mucho tiempo.
01:00:10Que tienes que estar fuera de tu hogar, echar de menos, estar más tiempo con ellos, jugar con ellos.
01:00:18Kiko, ¿me leerías en voz alta lo que hay dentro de este sobre para ti?
01:00:23Sí, claro.
01:00:24Kiko, que te valoramos mucho como trabajador, ya lo sabes.
01:00:31Lo que todavía no sabes es que, desde la dirección al vato, hemos decidido regalarte un viaje a Estados Unidos.
01:00:37Con tu mujer, con tus hijos, para que viváis juntos momentos inolvidables.
01:00:41A recuperar el tiempo perdido.
01:00:46Solamente decir muchas gracias, de verdad, de corazón.
01:00:49Lo necesito.
01:00:49Este viaje me va a ayudar a mí, sobre todo personalmente.
01:00:53Personalmente para recuperar ese tiempo que necesito con mi familia.
01:00:58¡Ay, un abrazo, Kiko!
01:01:00Disfrútalo.
01:01:01Joder, mucho.
01:01:01¿Vale?
01:01:02Un beso grande con la familia.
01:01:04Cuando vaya a Estados Unidos, pues aprovecharé porque hay unos tablados también buenísimos.
01:01:07Y a ver si me cogen alguien, ¿no?
01:01:09A ver si tenemos oportunidad.
01:01:10Gracias.
01:01:11Venga, un abrazo.
01:01:11Gracias, hasta luego.
01:01:12Chao, Kiko. Un beso a ti.
01:01:17Luz, en el día que me he infiltrado contigo,
01:01:19quería comprobar que en nuestro centro de Mallorca
01:01:22se estaba respetando a rajatabla todos los protocolos de calidad.
01:01:26En Albato somos muy estrictos con esto.
01:01:31Para empezar, he observado que no hablas inglés.
01:01:34No lo hablo.
01:01:35Le limpiamos el coche.
01:01:38En un sitio como Mallorca, no hablar inglés
01:01:41es no poder comunicarte con la mayoría de nuestros clientes.
01:01:44Sí, es verdad. Tienes toda la razón.
01:01:46He visto que ofreces tiempos muy justos a los clientes.
01:01:50¿No crees que eso es engañar al cliente, Luz?
01:01:52Sí, de verdad que sí.
01:01:54Lo engañamos un poquito.
01:01:56¿Qué tiempo más o menos tiene?
01:01:58Unos 15 minutos.
01:01:59Tenemos un poquito de prisa.
01:02:01Media horita, media horita.
01:02:02Esto debe cambiar.
01:02:03No puedes hacer lo que te venga en gana con el cliente
01:02:07engañándolo como un niño chiquillo.
01:02:09De acuerdo.
01:02:11Sí.
01:02:12Yo mejoraré todo y por todo.
01:02:15También he detectado que no tienes la máquina de limpiar tapicerías.
01:02:19¿Sabes que hay una máquina para limpiar tapicerías, no?
01:02:21Sí.
01:02:21Me gusta más a más, porque se hace con más fuerza.
01:02:25O sea, limpias los asientos manualmente, lo que genera un retraso completamente evitable.
01:02:30Yo pensé que hacerlo sin la máquina me quedaba mejor, pero sí, he entendido, jefa, completamente.
01:02:41Pero hay más.
01:02:41Además, también he observado algo muy importante, que es súper agradable con los clientes.
01:02:49Eso sin duda hace que los clientes vengan con más regularidad, sean más recurrentes.
01:02:54Siempre lo hago así.
01:02:55Es la mejor manera para poder captar a los clientes.
01:02:58En este sentido no tengo más que palabras de agradecimiento, Luz.
01:03:02Muchísimas gracias.
01:03:04Es con mucho amor, muchísimo amor a mi trabajo.
01:03:09¿Sabes qué, Luz? Me ha emocionado un mogollón tu historia.
01:03:12Y de mujer a mujer, Luz, quiero transmitirte mis respetos y mi admiración hacia ti.
01:03:18Sinceramente, eres un gran ejemplo para las mujeres. Enhorabuena.
01:03:22Muchas gracias, jefa. Muchas gracias.
01:03:24Pero aún te quedan cosas por resolver.
01:03:25Sí.
01:03:26Con tu mamá y con tu hija pequeña.
01:03:28Sí, esto sí que es verdad, pero bueno, lo conseguiré.
01:03:33Me gustaría que leas lo que hay dentro de este sobre.
01:03:39Luz, desde la dirección de Albato queremos premiar tu esfuerzo.
01:03:47Por eso hemos decidido regalarte algo que creamos que hará mucha ilusión.
01:03:53Un viaje a Colombia para hacer realidad es ansioso.
01:03:58Encuentro con tu madre y tú, pequeña.
01:04:07Muchas gracias.
01:04:11Estoy súper emocionada. Estoy muy feliz porque son muchos años que no he visto a mi madre y a mi hija.
01:04:23Si me permites darle un abrazo.
01:04:24Hombre, faltaría mal.
01:04:28Me agradezco mucho, mucho al Bato y a la jefa que me ha dado esta oportunidad.
01:04:36Y seré muy feliz en el momento que llegué a Colombia.
01:04:41Muchas gracias.
01:04:41Un besito, gracias.
01:04:42Adiós.
01:04:42Chao.
01:04:43Mi experiencia en el jefe infiltrado ha sido brutal.
01:04:55Salir del despacho y estar con mis trabajadores, eso ha sido inolvidable.
01:05:03Gracias al jefe infiltrado he conocido mucho mejor a mis trabajadores.
01:05:07Me he dado cuenta que somos todos una gran familia.
01:05:13Tenemos varias cosas que mejorar, pero todos y en equipo lo vamos a hacer súper bien.
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