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00:00:01Esta semana, Carlos Ayala, CEO de Perfumarte, empresa puntera en el sector del perfume,
00:00:08se infiltrará entre sus empleados...
00:00:10¿Cuándo quieran perfumarse?
00:00:12...para comprobar si trabajan en la línea marcada por la empresa.
00:00:17Bajo una identidad falsa...
00:00:19¡Mierda, qué marido!
00:00:22...comprobará que su almacén parece una academia militar.
00:00:25Venga, ¿sino que tengo que hablar yo una cosa personal?
00:00:28No, no, por favor, ni nada.
00:00:31Que en el laboratorio el cliente no siempre es lo primero.
00:00:34El cliente tampoco se va a dar cuenta.
00:00:36Que en algunas tiendas no atiende nadie.
00:00:40Ya sigamos hablando, te distraes, sales un poquito.
00:00:44Y en otras, hay más polvo que fragancias.
00:00:47¿Esto?
00:00:48Bueno, eso no te preocupes porque eso ya tiene un poquito de soledad.
00:00:51Pero, ¿qué pasará cuando sus empleados se enteren de que el nuevo trabajador es en realidad el jefe?
00:00:59Y, sobre todo, ¿cómo cambiarán sus vidas?
00:01:03Yo, sinceramente, no sé hasta qué punto puedo estar seguro de que eres capaz de desempeñar tu puesto.
00:01:09Pero, como no voy a ser capaz...
00:01:10Tu contrato de trabajo se ha terminado.
00:01:12No existe universo más sofisticado que el del perfume.
00:01:25Aromas que disparan los sentidos, activan la autoestima y los anhelos de un estilo de vida que huele muy bien.
00:01:32Esencias deseadas por muchos, pero a las que pueden aspirar muy pocos.
00:01:37Sus precios son inalcanzables para la mayoría.
00:01:40O, mejor dicho, eran inalcanzables.
00:01:44En el año 2009, Perfumarte se impone un reto.
00:01:47Crear exquisitas fragancias para todos.
00:01:52Hoy, Perfumarte cuenta con laboratorios y almacenes propios.
00:01:5665 tiendas en España y en el extranjero.
00:01:59Y más de 100 empleados.
00:02:00Cada año vende más de 600.000 perfumes, 200.000 ambientadores y factura un millón y medio de euros.
00:02:09Pero este éxito tiene un origen que merece la pena conocer.
00:02:17España, 2009.
00:02:19Crisis económica.
00:02:20Recesión.
00:02:22Apocalipsis.
00:02:23En un país de empresarios en bancarrota y de trabajadores en paro,
00:02:27el empresario valenciano José Luis Escrivá tiene una gran idea.
00:02:31Crear perfumes de calidad para bolsillos en tiempos de crisis.
00:02:36Desde sus laboratorios crean fragancias propias,
00:02:39las producen en sus fábricas y las venden en sus tiendas.
00:02:43Perfumarte multiplica sus ventas,
00:02:45se consolida como líder de su sector e inicia una expansión internacional.
00:02:50Una década después, y gracias a esta gran idea,
00:02:53la gente es feliz, huele bien y ahorra dinero.
00:02:57Soy Carlos Ayala, soy el CEO de Perfumarte y soy el jefe infiltrado.
00:03:12Carlos Ayala, el jefe.
00:03:14Perfumarte es una empresa que se dedica a acercar al consumidor de a pie
00:03:33los perfumes de alta tendencia que normalmente están al alcance de muy pocos.
00:03:38Carlos, ¿tú sumó?
00:03:40Ay, Maricruz, muchísimas gracias, de verdad.
00:03:43Actualmente en Perfumarte me encargo de producción, distribución, compras, ventas y marketing.
00:03:48Y por cierto, tengo 25 años.
00:03:50Como jefe me considero una persona muy empática, muy coherente con lo que digo y con lo que hago,
00:04:04pero he de reconocer que soy estricto.
00:04:08Hola, buenos días, soy Carlos de Perfumarte.
00:04:10Ya me lo habéis dicho, pero también os lo he dicho yo a vosotros antes,
00:04:13que estas cosas por favor me las digáis con más antelación, que si no, no va a poder ser, ¿vale?
00:04:17La próxima vez no lo haremos.
00:04:20He despedido a personas, pero en el fondo pienso que les echo un favor.
00:04:24Porque si son personas que no están comprometidas con su trabajo, en realidad están perdiendo el tiempo.
00:04:30Por favor, Maricruz, necesito que me reúnas a la junta directiva ya.
00:04:33Lo que más odio en un trabajador es la impuntualidad, es la vagancia, es la falta de compromiso,
00:04:38la mentira, pero sobre todo que no me crean capaz de ser su jefe por mi edad.
00:04:44Os he reunido hoy aquí para deciros algo muy importante.
00:04:48Como ya sabéis, quiero tomar las liendas de la empresa, porque estamos en un momento de gran expansión internacional.
00:04:53Así que he decidido infiltrarme en Perfumarte.
00:04:57Pues nada, mucho ánimo y yo te apoyo.
00:05:00Quiero infiltrarme porque es una de las mejores oportunidades de toda mi vida,
00:05:03para poder ponerme en la piel de mis trabajadores.
00:05:05Quiero ganarme el respeto de los trabajadores y conocerlos en profundidad.
00:05:09Sé que en la empresa hay cosas que se hacen mejor, sé que hay cosas que se hacen peor,
00:05:14Me gustaría conocer, sobre todo también, qué opinión tienen los trabajadores sobre mí.
00:05:19No me gustaría encontrarme con ninguna situación grave, pero en estos momentos yo soy drástico
00:05:25y si tengo que tomar decisiones difíciles, las tomaré.
00:05:31Tomada la decisión de infiltrarse, el jefe debe someterse a un importante cambio de imagen para no ser reconocido.
00:05:38Mi nuevo look me gustaría que fuese algo moderno, pero bueno, sobre todo que no me dejasen hecho un estropicio.
00:05:44Hola, yo soy Carlos.
00:05:46Yo soy Rebeca, ¿cómo estás?
00:05:49A ver, te voy a dar la ropa, ¿vale? Y te vas a cambiar.
00:05:53¿Me parece?
00:05:53Me parece muy bien, sí.
00:05:54¿Te parece bien?
00:05:55A veremos cómo quedamos.
00:05:58Bueno.
00:05:59Vaya pinta, es que me lo habéis puesto, de verdad.
00:06:01Pintate, vas a estar más cómodo.
00:06:02Vale.
00:06:03¿Estás dispuesto a hacer lo que sea?
00:06:04Lo que sea por la empresa, sí.
00:06:06Sí.
00:06:06Vaya pinta, es que me parió.
00:06:24¿Eso va en serio?
00:06:25Parezco un adolescente de estos de surfero de la EF.
00:06:29Madre mía, qué pintas, oye, qué pintas, de verdad.
00:06:33Con las rastras y todo.
00:06:36Madre mía, no me van a reconocer.
00:06:38Yo creo que no me van a reconocer.
00:06:39Desde este momento, Carlos Ayala será Andy, un surfista al que una lesión ha apartado
00:06:46de las olas, por lo que ha decidido participar en el programa Surfeando la Ola, trabajando
00:06:51por primera vez.
00:06:53Luchará por ganar 20.000 euros que le permitan seguir dándose la gran vida.
00:06:58El jefe presenta a Andy ante un jurado selecto, Sagri, su novia, y Lola, que además de directiva
00:07:12de la empresa, es su madre.
00:07:14¿Qué pasa, familia?
00:07:16Ay, ay, ay.
00:07:18¡Oh, Dios mío!
00:07:20Es la primera vez que lo veo sin barbo.
00:07:24¡Madre mía!
00:07:26No he reconocido a mi pareja.
00:07:28Es que parecía otra persona completamente distinta.
00:07:30El primer shock ha sido como ¡guau!
00:07:33Oye, pues estás fantástico, ¿eh?
00:07:34¡Ay, te han puesto rastras!
00:07:35¿Has visto?
00:07:36¡Madre mía!
00:07:38¿Has visto las rastras que auténtico?
00:07:39¡Guau!
00:07:40De estar acostumbrado a ver un chico formalito, me veo una silvestrao con el pelo desparrojado.
00:07:46Te quiero igual, cariño, con barba y sin barba, ¿eh?
00:07:48Te digo en serio, me da igual, ¿eh?
00:07:50No, no, porque da bien.
00:07:51Pero, jolín, es que parece ron californiano, en serio, total, ¿eh?
00:07:54Parece diferente, ¿eh?
00:07:56Me ha impactado porque no lo esperaba volver a ver tan niño, ¿no?
00:08:00Con esa carita sin barba, en fin.
00:08:02Bueno, familia, ahora soy Andy, Carlos se ha acabado ya, así que bueno.
00:08:08El jefe ha dejado a todos conmocionados con su nuevo look, pero ahora debe centrarse en la infiltración.
00:08:24El primer paso es instalarse en un hostal, acorde a su identidad actual.
00:08:28Esta pensión no tiene absolutamente nada que ver con mi casa, ni tiene las comodidades, ni, vamos, es que no hay por dónde cogerlo, la verdad.
00:08:45Lo más duro de esta semana será, sin duda, no ver ni a mi familia, ni a mi pareja, porque, bueno, estoy acostumbrado a verlos todos los días.
00:08:54Son alguien que, de verdad, son muy importantes para mí y creo que eso va a ser lo más difícil.
00:08:59Y humedades y todo, madre mía.
00:09:07Después de todo el día me siento, bueno, bastante cansado, la verdad, y un poco triste por saber lo que se me viene encima ahora mismo.
00:09:16Bienvenidos a Surfeando la Ola.
00:09:30En el día de hoy estamos con el responsable del almacén de Perfumarte, que va a ayudar a Andy, nuestro concursante, a enseñar su labor diaria.
00:09:39¿Qué tal?
00:09:39Hola, soy Gabriel, soy el encargado del almacén.
00:09:41El equipo explica que Andy participa en el concurso Surfeando la Ola.
00:09:46Trabajará por primera vez en su vida y serán los trabajadores quienes le enseñen y evalúen.
00:09:54Hoy me voy a infiltrar en el almacén de la empresa, uno de los lugares más importantes,
00:09:58y aquí la gente tiene que ser operativa, ágil y resolver los problemas.
00:10:06Cualquier fallo en esta área hace que los productos no lleguen correctamente a las tiendas y esto al final son pérdidas para la empresa.
00:10:11Hola, buenas.
00:10:12Hola, buenos días.
00:10:12Yo soy Andy.
00:10:13Gabriel.
00:10:14Mucho gusto.
00:10:15Igualmente.
00:10:16Gabriel, el sargento de hierro.
00:10:20No me llames que no te atiendo.
00:10:22Si quieres me acompañas y vamos.
00:10:25Claro.
00:10:25Bueno, adelante.
00:10:27Ahora, por ejemplo, si quieres te enseño uno cómo funciona, que tengo aquí.
00:10:31Mandas tú.
00:10:31Me he dado cuenta de que estaba muy limpio.
00:10:38Gabriel es una persona muy pulcra y que el almacén lo tiene perfectamente ordenado.
00:10:43Pues mira, empezamos por los frascos de cristal, que es lo que más pesa.
00:10:46¡Ay!
00:10:47Vale, ahora sí.
00:10:48Aquí prisas tampoco hay, ¿eh?
00:10:51Tampoco es necesario.
00:10:53Ah, bueno.
00:10:53Con conocimiento.
00:10:54Como me gusta.
00:10:54Sobre la marcha, despacito.
00:10:58Pero tampoco sin perder el ritmo.
00:11:00Vale, muy bien.
00:11:01Vale.
00:11:01Hay que cumplir también.
00:11:02Importante también.
00:11:03¿De acuerdo?
00:11:04Hola.
00:11:05Gabriel, mira, tenemos dos pedidos de última hora urgentes, ¿vale?
00:11:08Claro.
00:11:08Ten cuidado con las observaciones.
00:11:10¿A ver?
00:11:10De acuerdo.
00:11:10Venga.
00:11:11Muchas gracias.
00:11:12Nos disponemos a prepararlo.
00:11:14Gabriel parece uno de esos trabajadores que se toman las cosas con calma.
00:11:18Mira, nos ha traído un pedido para Madrid, ¿de acuerdo?
00:11:21Vamos a...
00:11:22Mira, como son perfumes, lo que hago es coger estas cajas.
00:11:27Vamos a darnos aire, ¿no?
00:11:28Que si son más gentes, han dicho...
00:11:29Tú dirás, ¿eh?
00:11:30Y esa calma empieza a poner al jefe un poco nervioso.
00:11:34Y nos vamos.
00:11:34Empezamos por las femeninas.
00:11:35Vale, vámonos allá.
00:11:36Vamos a este pasillo.
00:11:37Te voy ayudando yo.
00:11:39Está por orden alfártico.
00:11:40CXH.
00:11:40C...
00:11:41XH.
00:11:44XH.
00:11:45Que no tenemos.
00:11:48Me ha llamado la atención que había algunas referencias que no quedaban, vamos.
00:11:53¿No tenemos?
00:11:55No.
00:11:57Para el pedido de Madrid, no había.
00:12:00Si no hay, ¿qué sueles hacer tú?
00:12:03Es que tenemos unos que están ahí.
00:12:05Sí, sí.
00:12:07Vale.
00:12:07Entonces, son del 2015.
00:12:09Son del 2015.
00:12:11Cuando he detectado que había productos pasados de fecha, inmediatamente me he visto en la obligación
00:12:16de llamar a Maricruz para comunicárselo.
00:12:18Gabriel, ¿está bien si salgo un momentito a hacer una llamada?
00:12:21Eh, tienes que pedir permiso a los jefes.
00:12:26Es que es urgente, déjame un momentito que salga, ¿vale?
00:12:29Pero puedes ir aquí a la oficina, ¿no?
00:12:30Dentro.
00:12:31Bueno, no te preocupes, me salgo y ya está.
00:12:33Me ha parecido un poco grosero por su parte, decir que se iba a llamar porque era urgente.
00:12:38Si pasara algo fuera y estás bajo mi responsabilidad, me sabría llamar.
00:12:41Estoy aquí, estoy aquí, que no te preocupes.
00:12:42De verdad, de verdad.
00:12:43No, hazme caso.
00:12:44No se puede ir uno de la empresa, voy a llamar, me voy a ir a tomar un café.
00:12:53Bueno, hay que mantener un horario y una disciplina en el trabajo.
00:12:57Gabriel, que necesito un poquito de intimidad, por favor.
00:13:03Esta es la hora de laboral, es que no puedes salir del recinto.
00:13:06No te preocupes.
00:13:06Estoy aquí contigo, tú ya haces la llamada, pero yo estoy aquí pendiente.
00:13:09Vale, por favor.
00:13:10Cuando veía que no me dejaba ni un segundo a solas, me he sentido, la verdad, como si tuviera un guardia de prisión detrás.
00:13:18Venga, si no, ¿que tengo que hablar yo una cosa personal?
00:13:21No.
00:13:21Gabriel, por favor, de verdad.
00:13:23No, no, por favor, ni nada.
00:13:24No es lo correcto.
00:13:24No es lo correcto.
00:13:25¿Qué asumo yo las consecuencias, hombre?
00:13:26No, no es así.
00:13:28No, no, no.
00:13:29Así empiezas mal.
00:13:33Lola, mira, la persona nueva que nos ha venido aquí para aprender, se quiere salir fuera del recinto nuestro, del trabajo,
00:13:39va a llamar a hacer una llamada personal.
00:13:40Es un problema personal.
00:13:41Me da igual que sea una llamada personal.
00:13:43Ya, pero si luego pasa algo aquí fuera, la responsabilidad es nuestra.
00:13:47Vale, entonces es una situación que no se debe dar.
00:13:49Este momento ha sido, bueno, esperpéntico.
00:13:52Bajar.
00:13:54A ver, a ver, a ver.
00:13:55Cabezón, cabezón.
00:13:57Hay que ser consecuencias con unas normas.
00:13:59Hombre, sí.
00:13:59Que haya seguridad.
00:14:00Ya lo sé, hombre.
00:14:01No es la forma de actuar para un primer día de trabajo.
00:14:04Pero Gabriel, hombre, que hay cosas que se entienden y hay otras cosas que yo que sé.
00:14:08Entra en el mercado laboral, tienes que tomar medidas.
00:14:10Es que tengo un tema personal que me ha llamado a mi familia y es un tema grave de mi familia
00:14:15y estoy hablando con Gabriel y estoy hablando con Gabriel.
00:14:16Sí, es un tema personal.
00:14:17Muy intracción.
00:14:18Déjale, sí.
00:14:19Él tiene que hablar personalmente.
00:14:20Al final ha tenido que bajar mi madre para decirle, oye, Gabriel, deja al chaval hablar porque es que si no, no había manera.
00:14:28Si llego a ser una persona de verdad nueva que ha tenido un motivo familiar importante, es que en serio yo pienso que lo hubiera mandado al carajo.
00:14:36Maricruz, mira, que soy Carlos. Oye, mira, no te puedes imaginar lo que me ha costado hacer esta llamada.
00:14:45He visto que ha metido en uno de los pedidos un lote de perfumes que estaban ya, que yo creo que estaban pasados ya.
00:14:51Por favor, contrólamelo, que ese pedido no salga de la nave, ¿vale?
00:14:56Vale, Maricruz, venga, gracias.
00:14:58El nerviosismo da paso a la inquietud al ver que las normas son más rígidas para una simple llamada telefónica que para la gestión de los pedidos.
00:15:07Aún así, el jefe continúa adelante con la infiltración.
00:15:11Bueno, Gabriel, ya estoy aquí. Perdona, yo sé que no he tenido una buena actitud de largándome y todo esto, pero bueno.
00:15:17Aquí no utilizamos el teléfono normalmente, vamos.
00:15:20Hay que seguir una línea por la seguridad íntegra tuya, por la normativa de la empresa, para el bien de todos, ¿de acuerdo?
00:15:27Tienes que mejorar la disciplina y el respeto hacia tus compañeros.
00:15:31Haber tomado apuntes también. Tampoco he visto que he tomado notas de lo que... Ha venido un poco así, en plan alegre, a su aire.
00:15:41Vamos a volverlo a comprobar.
00:15:42Gabriel, ¿cómo vamos?
00:15:44Bien.
00:15:44Bien. El de Picasso tiene que salir para hoy, ya que nos tenemos que...
00:15:49Muy bien.
00:15:49Tienes que llevarlo, ¿vale?
00:15:51Lo preparamos.
00:15:51Date aire, ¿vale?
00:15:52Vale, mira. ¿De acuerdo? Lo tenemos.
00:15:55Este es el de Picasso que estamos preparando, ¿no?
00:15:56No, este es de Madrid.
00:15:59Vale.
00:15:59Te ha dicho que primero el de Picasso, ¿no?
00:16:02No, que hay Madrid.
00:16:03Que tenía más prisa.
00:16:04De Madrid.
00:16:05El de Picasso tiene que salir para hoy, ya.
00:16:07Vale.
00:16:07¿Estás seguro, no? Da igual.
00:16:09¿Tú mismo?
00:16:11Sabiendo que las entregas de Picasso eran urgentes, él ha decidido priorizar el tema del empaquete de Madrid al de Picasso.
00:16:18Esto es algo muy arriesgado.
00:16:21Picasso.
00:16:22¿De acuerdo?
00:16:23Sus cremas.
00:16:24Perdón.
00:16:25Gabriel, ¿cómo va?
00:16:27Bien.
00:16:28Nos vamos a la misma.
00:16:28¿Has avisado ya que va?
00:16:29Lo de Picasso ya está.
00:16:30Ya está todo.
00:16:30Es que vamos muy mal de tiempo, ¿no?
00:16:32No.
00:16:32Tenías que haberlo llevado ya, ¿no?
00:16:34Vamos bien de tiempo.
00:16:35¿Seguro?
00:16:36Seguro, seguro.
00:16:36Ahora es como llegamos a tiempo para todo.
00:16:38Con la experiencia que tengo, los años que estoy aquí, saber si todo va a costar media, no prepararlo, 10 minutos, 15 minutos o una hora.
00:16:44Y ya estaría.
00:16:45Y nos vamos.
00:16:46Está controlado.
00:16:47Gabriel no respeta el orden de prioridad de los envíos y el pedido sale más tarde de lo previsto.
00:16:52El jefe no está muy convencido, pero confía en la experiencia y aparente seguridad del trabajador.
00:16:59¿Comenzaste a trabajar muy pronto o qué?
00:17:11Hombre, yo me fui al ejército.
00:17:13Anda.
00:17:13¿Tú toda esa disciplina y todo eso que lo aprendiste ahí en el ejército o qué?
00:17:18En parte, sí.
00:17:20¿Tú tienes estudios?
00:17:21Pues yo no he estudiado nunca, la verdad.
00:17:24¿No?
00:17:24¿Y cómo te costaba la vida?
00:17:26Pues mis padres.
00:17:28Y yo, pues sí.
00:17:29Nada, teléfono, olvídate.
00:17:31Conduciendo no hay que coger el teléfono.
00:17:34¿Y te da igual si es importante o lo que sea?
00:17:36Bueno, es que me dé igual, pero no se puede...
00:17:40No tengo manos libres.
00:17:41Entonces, como tengo manos libres...
00:17:43Ha hecho muy bien en no cogerlo, porque es un delito, al fin y al cabo.
00:17:46Pero al mismo tiempo es cierto que estaba yo al lado para poder ayudarle.
00:17:50¿No?
00:17:50Hay que contestar.
00:17:52Pongo que yo, ¿no?
00:17:53¿Sí?
00:17:53¿Está Gabriel contigo?
00:17:55Espérate, que te lo pongo yo en manos libres.
00:17:56Vale, gracias.
00:17:58No me lo ríes, porque si para la labor y civil me ve hablando, nos puede sancionar.
00:18:01Él es un hombre militar, muy estricto, pero, chico, en algunos momentos hay que tener un poquito de mano izquierda.
00:18:07Pregúntale qué quieres.
00:18:08Lo tengo aquí, que dice que qué quieres.
00:18:09Baixo a la tienda.
00:18:11¿Sí?
00:18:12¿Todavía no habéis entregado el pedido?
00:18:13No.
00:18:15Madre mía.
00:18:16Dile que estamos llegando, que en cinco minutos estamos ahí.
00:18:19Por fin, llegan a la tienda para entregar el pedido urgente.
00:18:23El aplomo de Gabriel dista mucho del agobio del jefe.
00:18:27¿De hora vamos bien, Gabriel?
00:18:29No, ya es la una y media, pero la mujer nos espera.
00:18:34Pues suerte que tiene paciencia la mujer.
00:18:36Sí, con ella no hay ni problema.
00:18:37Amparo, disculpa.
00:18:45Lo siento, pero me tengo que ir.
00:18:47Disculpa por la tardanza.
00:18:49Es que ya se me ha hecho muy tarde hoy, me es imposible.
00:18:52Muy bien, venga.
00:18:52Disculpa.
00:18:54Un viaje en vano, mira, no pasa nada.
00:18:55Al final, como era de esperar, hemos llegado tarde, la tienda estaba cerrada y no hemos podido entregar el paquete.
00:19:04Con el pedido de vuelta al almacén, el jefe y Gabriel se detienen a almorzar.
00:19:11Ahora vamos a hacer un regreso.
00:19:15Después de toda la mañana, arriba y abajo.
00:19:18Amatrismo que ha habido.
00:19:19¿Qué detalle, macho?
00:19:22Gracias.
00:19:26Se agradece, ¿eh?
00:19:27A estas horas ya entra lo que sea.
00:19:30He visto que eres un hombre bastante metódico, ¿eh?
00:19:35Te gusta ser estricto, pero eres cabezón también, ¿eh?
00:19:39Un ratito.
00:19:40¿Y eso de dónde crees tú?
00:19:42Eso viene de naturaleza.
00:19:43Supongo que viene por la época en que fue militar profesional.
00:19:46Y entonces, pues ahí me viene una manera de trabajar.
00:19:49¿Y a qué te dedicabas tú ahí en el ejército?
00:19:52En el ejército estaba en una bandera de opciones especiales.
00:19:55Vaya.
00:19:56De ahí que practiqué varias.
00:20:00Submarinismo, paraquedismo.
00:20:02¿Pero sueles hacerlo submarinismo?
00:20:04Últimamente ya no.
00:20:05Ya no salgo.
00:20:06Desde que nació mi hijo pequeño, ya la cosa se paró.
00:20:10Pero antes sí que salía.
00:20:10¿Hay algún sitio que te hiciera especial ilusión de toda la vida irte a hacer submarinismo o algo?
00:20:15Ostras, pues al Mar Rojo, que me he hecho precioso.
00:20:18¿Al Mar Rojo?
00:20:18Sí.
00:20:19Lo que pasa es que son viajes caros.
00:20:21Ya.
00:20:21Ni me suene, entonces, prefiero el dinero gastármelo en mi familia antes que...
00:20:26Claro, la familia lo primero.
00:20:27Lo primero es la familia.
00:20:28Entonces hay prioridades.
00:20:29La familia, el trabajo.
00:20:31Bueno, entonces esto, Gaby, vamos a terminar.
00:20:33Vamos a llevarlo un momento.
00:20:34Me ocupo yo.
00:20:34Esto es mi responsabilidad, no lo entrego yo.
00:20:36Tú, tu horario ha acabado.
00:20:37Seguro que no cuesta nada.
00:20:38No, es necesario.
00:20:39No, no.
00:20:39¿De acuerdo?
00:20:40Oye, pues encantado.
00:20:41Muchas gracias.
00:20:41Y nada.
00:20:42Está bueno, hombre.
00:20:44Venga.
00:20:44Muy bien, Gabriel.
00:20:45Venga, hasta luego.
00:20:45Hasta luego.
00:20:45Hasta luego.
00:20:46Hasta luego.
00:20:47El jefe acaba la jornada muy preocupado.
00:20:49Gabriel es muy estricto con cosas superficiales y no tanto con asuntos importantes.
00:21:02Hoy voy a trabajar y voy a ser el asistente de Natalia, que es la encargada de nuestras tiendas,
00:21:07es la supervisora de todas ellas y además es la que se encarga de la formación de nuestras empleadas.
00:21:11En este caso estamos con Natalia encargada de Perfumarte.
00:21:17¿Qué tal?
00:21:18¿Estás preparada en el día de hoy?
00:21:19Sí, estoy preparada y además con muchas ganas.
00:21:21Su trabajo es uno de los más importantes dentro de Perfumarte.
00:21:24De hecho, en gran medida dependen de ella las ventas, la imagen de nuestras tiendas y de nuestras empleadas.
00:21:30Andy.
00:21:31Hola.
00:21:32Yo soy Natalia.
00:21:33Sí.
00:21:33¿Qué tal? ¿Cómo estás?
00:21:35Muy bien.
00:21:36¿Bien?
00:21:39Natalia y la rebelión de las máquinas.
00:21:46Vamos a Perfumarte, ¿tú vienes conmigo?
00:21:49Cuando tú me digas.
00:21:50¿Conocías Perfumarte?
00:21:52Pues no.
00:21:53No es lo que yo escogería.
00:21:55Para empezar, ya te digo yo que la ropa, mañana quiero que vengas de negro.
00:22:01Vale, ¿no?
00:22:01Vale, pero habrá que meterle caña y...
00:22:05¿Qué haces todo el día entero?
00:22:06Todo el día entero.
00:22:07Joder.
00:22:08Me va a costar un poco con él, yo creo.
00:22:10Pero bueno, voy a ver si lo puedo conseguir.
00:22:13Tenemos muchas tiendas propias, que son de las que yo me encargo.
00:22:18Y bueno, y el tema de formación, impulsar las ventas, ayudar a la gente a que produzcan más, ¿no?
00:22:24Pues sí que tienes cosas que hacer, ¿no?
00:22:25Con la motivación mucha.
00:22:27Ah, muy bien.
00:22:31Bueno, te presento esta tienda que tenemos, ¿vale?
00:22:33Que es de mis preferidas.
00:22:35Y bueno, aquí tenemos a mi compañera Bea.
00:22:37Hola, chicos.
00:22:38¿Qué tal?
00:22:39Bea Andy.
00:22:40Hola, yo soy Andy.
00:22:41Yo Bea, encantada.
00:22:42¿Qué pasa, guapá?
00:22:43¿Cómo estás?
00:22:43Muy bien.
00:22:44¿Qué pasa?
00:22:45Aquí venimos con Andy a explicarle un poco cómo funcionamos.
00:22:48Perfecto, muy bien.
00:22:51Te explico un poquito.
00:22:54Nosotros tenemos dos tipos de envase, que es el de 50 y el de 100.
00:22:58¿Vale?
00:22:58Muy bien.
00:22:59¿Ok?
00:22:59Entonces, ¿qué hacemos?
00:23:01Tú inicialmente vienes, compras un perfume y cuando se te gasta, lo rellenas.
00:23:05Y lo bueno, que te gusta cambiar el perfume, pues en este mismo envase lo puedes cambiar.
00:23:10Vale, bien, bien, bien.
00:23:10Y luego también, otro punto que tenemos muy fuerte es la ambientación.
00:23:14Trabajamos con ambientadores en spray.
00:23:16Tienes agua silvestre.
00:23:20Y luego tenemos dos aromas más.
00:23:22Sí.
00:23:22Que no están aquí ahora mismo porque los hemos vendido.
00:23:24Se nos han agotado.
00:23:26Se nos ha gastado y estamos esperando el pedido que nos va a venir ya.
00:23:29Son productos nuevos de prácticamente imprescindible presencia en la tienda.
00:23:33Esto, evidentemente, es responsabilidad de Natalia.
00:23:36Esto es el escaparate que tenemos nosotros aquí ahora mismo, ¿vale?
00:23:40Y desde la central van mandándonos, pues, esta semana, por ejemplo, lo ponemos todo con el aroma marsella, canela con vainilla, canela con naranja.
00:23:48Es decir, seguimos siempre unas pautas.
00:23:50Oye, ¿y qué? ¿Escribiendo la fachada?
00:23:55Eso no es la decoración, ¿no?
00:23:56No, no, no, no.
00:23:57Es que esto es que se nos cayó.
00:24:00Esta es la puerta de entrada del cliente.
00:24:02La primera impresión de un cliente.
00:24:04Y, sin embargo, faltaban tres baldosas que claramente estaban rotas.
00:24:10Eso hay que solucionarlo.
00:24:11La tele esa tan chula, tan grande que la tenéis, ¿no...?
00:24:15Es que está rota, pero ya se lo dijimos a la central.
00:24:19Está todo comunicado.
00:24:20Como el tema de la fachada, ¿no?
00:24:24Pero vamos a ver, si ponemos un televisor es para tener imágenes, algo que propicie la venta.
00:24:29Si no funciona, se cambia.
00:24:32Buenos días.
00:24:33Dime, cariño, ¿estás buscando una colonia perfume suavecito, sin alcohol o con bajo alcohol para utilizar con el nene?
00:24:41Ahora mismo, vale, te comento.
00:24:43Envases, tienes el de 50, ¿vale?
00:24:46Plástico que son 75 mililitros.
00:24:48Es polietileno, ¿eh?
00:24:49El material, ¿vale?
00:24:51Entonces conserva muy bien el tono.
00:24:52Prefiero plástico.
00:24:54¿Prefieres el plástico?
00:24:55Sí.
00:24:56¿Cómo has dicho de qué material es?
00:24:57Polietileno.
00:24:58Polietileno.
00:24:59Me ha llamado mucho la atención como que se le ha dado a entender que no había ningún problema por el escoger el plástico.
00:25:06Somos una empresa que apostamos por el medio ambiente.
00:25:09Ya estamos retirando todo este tipo de envase y para nosotros lo ideal es que se propicie la venta del envase de cristal.
00:25:16Por un lado, por el tema ecológico y por otro lado, porque al cliente le sale mejor de precio.
00:25:21Comprobado el estado de abandono de la tienda y la poca predisposición a promocionar la venta de envases ecológicos marcada por la empresa,
00:25:29el jefe y Natalia continúan la ruta.
00:25:32¿Y te encargas solo de las tiendas de aquí de Valencia?
00:25:35No, también voy a Madrid.
00:25:38Ah, también te envían para Madrid.
00:25:38A Huesca, sí, sí, sí, sí.
00:25:40Y tú esto en el día a día un poco, ¿cómo lo llevas, no? Porque tú también tienes tu vida.
00:25:45Liz.
00:25:46Escucha, corazón, que mira, me ha surgido un problema aquí en el laboratorio.
00:25:51Vale, no te preocupes que yo voy para allá.
00:25:53¿Cambio de planes?
00:25:54Totalmente.
00:25:55¿De repente?
00:25:55Totalmente, ¿vale? Entonces nos tenemos que marchar a Picachén, a la central.
00:25:59Yo en el laboratorio, la verdad que me desenvuelvo muy bien y además me encanta la producción.
00:26:03Lo que vamos a hacer es un trabajo de mucha precisión.
00:26:06No sé cómo lo va a hacer. Yo le voy a dar un voto de confianza. Espero que lo haga bien.
00:26:10Además de la coordinación de tiendas, Natalia también desempeña funciones en el laboratorio.
00:26:16Bueno, Andy, este es el laboratorio nuestro.
00:26:19Oye, qué chulo, ¿no?
00:26:20¿Has visto?
00:26:21Madre mía.
00:26:21Hola, buenas.
00:26:22Aquí nos vemos todos.
00:26:23Muy buenas, Rubén.
00:26:24Yo soy Andy.
00:26:25Encantado.
00:26:25Un placer.
00:26:26Que me he venido corriendo porque me ha llamado Liz, que ha tenido un problema y venimos a echarte un cable.
00:26:30Exacto.
00:26:33C'est si bon.
00:26:36De parti n'importe où.
00:26:38Estos son los ambientadores que tú has estado viendo en la tienda hoy.
00:26:41Ah, muy bien.
00:26:41¿Te acuerdas?
00:26:42Vale, sí, sí, sí.
00:26:42Pues todo eso lo producimos aquí.
00:26:45Esto es muy sencillo.
00:26:47Hacemos así, ¿vale?
00:26:48En ninguna máquina hay problemas.
00:26:50Sí, sabes bien cómo funciona.
00:26:52Esta máquina...
00:26:54Esto había que meterlo así.
00:27:00Es que yo no me acuerdo muy bien de esto.
00:27:01¿Te ayudo?
00:27:04Hacia...
00:27:05Sí, sí, sí, sí.
00:27:05Sí, exacto.
00:27:08Ahora, perfecto.
00:27:09Vale, mira.
00:27:09Hace falta apretar un poquito.
00:27:10Exacto.
00:27:11Vale.
00:27:12No.
00:27:17¿Te atreves?
00:27:18Vale, va.
00:27:18Venga, vamos.
00:27:24Perfecto, mira.
00:27:25Y ahora vas a mirarme.
00:27:26Un segundo.
00:27:28Ahora, esto es el etiquetado.
00:27:30Esto es muy sencillo.
00:27:31¿Te hace falta ayuda, Natalia?
00:27:34No, no, no, gracias.
00:27:35Ya está.
00:27:35De acuerdo.
00:27:36Muchísimas gracias.
00:27:37Yo coloco aquí la botella, que tengo aquí un tope, ¿vale?
00:27:40Y con esto ligeramente aprieto, pero simplemente.
00:27:44Y hago así.
00:27:48Lo he hecho mal.
00:27:51Nada, eso, un despiste.
00:27:53Disculpa, Natalia, es importante que utilicéis guantes para el tema de la manipulación de todos los artículos.
00:27:58Es cierto, que como hemos entrado con las prisas...
00:28:01Claro, te hacen falta.
00:28:02No me he dado cuenta.
00:28:03¿Y la máscara al final nos la ponemos?
00:28:04Sí, tenemos que ponernosla.
00:28:06Vale, vale.
00:28:07La máscara es que es un poco incómoda.
00:28:09Entonces, claro, muchas veces se te olvida.
00:28:11Bueno, este es el llenado.
00:28:13Este ya está configurado, de manera que nos va a salir el líquido exacto.
00:28:16Esto es muy sencillo.
00:28:18Cogemos el envase, lo colocamos aquí.
00:28:21¿Lo ves?
00:28:24Que se queda justo.
00:28:25Vale.
00:28:26Pero ese no está...
00:28:28Puede cambiar unos milímetros, entonces habrá que regularla.
00:28:32El cliente tampoco se va a dar cuenta.
00:28:34¿Que el cliente no se va a dar cuenta?
00:28:36Vamos a ver, es que no es que se tenga que dar cuenta el cliente, es que nosotros tenemos que hacerlo por él.
00:28:40Yo no sé calibrar la máquina.
00:28:42Yo puedo ayudarte.
00:28:42Sí, la puedes calibrar.
00:28:45Una vez más, un compañero debe acudir al rescate de Natalia, que parece no llevarse demasiado bien con las máquinas.
00:28:51Ahora en teoría está bien.
00:28:53Ahora está bien.
00:28:54Esta última máquina es muy sencillo.
00:28:57Es el enloteado.
00:28:58Vale, entonces, esto es una cinta corredera, que lo ponemos aquí.
00:29:02Esto ya va configurado.
00:29:12Esta va muy rápida.
00:29:23Esto va muy rápida.
00:29:25Entonces, claro, esto va despacito y va loteando, que lo que no sé es por qué va tan rápido.
00:29:33Última máquina.
00:29:34De nuevo, tenemos un problema.
00:29:35Natalia no la sabe calibrar.
00:29:37Sabe un poco hacer las cosas por encima, pero en realidad no controla los procesos en su totalidad.
00:29:43Restablecida la amistad entre tecnología y trabajador, la producción continúa.
00:29:59Una vez finalizada es momento para conocerse mejor.
00:30:07Un KitKat.
00:30:08Pues, Natalia, has visto que tienes bastante presencia tú en la empresa, ¿no?
00:30:14Llevo ya muchos años trabajando aquí.
00:30:17¿Sí?
00:30:17Claro, no soy especialista en producción, por ejemplo, pero sí sé cómo funciona un poquito para poder defenderme.
00:30:27Digamos que, bueno, aparte de todo el tema de las tiendas, de ayudar en producción...
00:30:32Después, en tu vida, en tu día a día, ¿cómo lo llevas?
00:30:34Es que, ¿sabes qué pasa?
00:30:35Que yo vivo aquí por trabajo.
00:30:39Me gusta mucho viajar, la actividad, el movimiento, ¿no?
00:30:43Me gusta estar en casa.
00:30:44Eso más o menos cuadra con el tipo de trabajo que tienes.
00:30:47Hombre, efectivamente.
00:30:48Claro, es que si no, tú piensas que si yo tuviera hijos, tuviera una familia, pero hoy por hoy no es mi idea.
00:30:55Me gusta viajar.
00:30:55Es algo que de momento no...
00:30:57Claro.
00:30:57Muy bien.
00:30:58¿Te gusta viajar, entonces?
00:31:00Mucho, mucho.
00:31:00¿Ha sido algún sitio así...?
00:31:02Pues mira, el año pasado estuve en Costa Rica y en Nicaragua.
00:31:06¿En Costa Rica?
00:31:07Vaya.
00:31:07Sí, me fui a hacer un voluntariado ahí y bueno, y me fui sola, además.
00:31:12¿Te gusta irte tú sola, ni con amigos, ni sola?
00:31:16Que no me condicione nada.
00:31:17Qué valiente, oye.
00:31:18Que quiero conocer Ciudad Perdida, que es un sitio, un parque natural muy bonito que hay.
00:31:24Vaya.
00:31:24Y es la parte en Colombia que me faltó por conocer.
00:31:28Qué bien, oye.
00:31:29Bueno, Andy, pues tal a ser tu primer día.
00:31:32La verdad que pienso que has estado un poco torpe, como es lógico.
00:31:36Como yo cuando empecé a envasar.
00:31:39Es que nadie nace sabiendo, ¿no?
00:31:42Pero lo importante ha sido la actitud que has tenido.
00:31:46¿Aquí tienes las puertas abiertas?
00:31:48Muchas gracias, Natalia.
00:31:49Y que te vaya muy bien, que tengas suerte y que puedas surfear por ahí.
00:31:53Un besito.
00:31:54Mucha suerte, ¿eh?
00:31:56Que vaya muy bien.
00:31:57Muchas gracias, de verdad.
00:31:59Adiós.
00:31:59Nos vemos pronto.
00:32:00Natalia tiene algo formidable, que es su actitud.
00:32:04De verdad, es encantadora.
00:32:06Pero por otro lado, no sé hasta qué punto puedo delegar en ella el tema de las tiendas,
00:32:10supervisarlo todo y además encargarse de una parte de la producción.
00:32:14Creo que es mucho trabajo y, la verdad, no sé hasta qué punto puedo confiar en ella.
00:32:19Me voy un poco indeciso sobre lo que hacer.
00:32:30Hoy voy a infiltrarme en una de las tiendas más importantes de toda Madrid, la de Bravo Murillo.
00:32:35Me preocupa la situación de esta tienda porque tiene mucha afluencia de gente y hemos tenido problemas por el tema del personal, que es relativamente nuevo.
00:32:43Antes de comenzar, explicamos que Andy trabaja en Perfumarte para obtener el premio que le permita seguir viviendo sin dar un palo al agua.
00:32:54Hola, mucho gusto, Andy.
00:32:55Hola.
00:32:56Será un placer atenderte, llevarte.
00:32:59Carolina.
00:33:00La tienda se atiende sola.
00:33:02Como te digo la verdad, estoy nueva, también tengo apenas...
00:33:08Ah, también has comenzado hace...
00:33:09Ah, pues mira, entre los dos haremos uno.
00:33:11Sí, te lo juro que cada vez que aprendo algo me voy súper feliz.
00:33:15Y, bueno, yo voy a dejar lo mejor de mí, así como me enseñó mi jefa Natalia.
00:33:20Lo que ella me enseñó te lo voy a enseñar, ¿sabes? Poquito a poco.
00:33:24Se nota que es una persona que tiene mucha empatía y, sobre todo, también que la han tenido con ella.
00:33:29Entra la primera clienta y, con ella, la primera sorpresa del día para el jefe.
00:33:33Hola, buenos días, bienvenida. ¿Conocías Perfumarte?
00:33:36Buenos días.
00:33:37¿Qué perfume estás buscando?
00:33:38Quiero uno que sea flojito.
00:33:40Uno flojito. Ven, pase por aquí. Mira.
00:33:42Sí, pues este ya me contarás.
00:33:44Mira, para que se seque.
00:33:46Así, de este tamaño cuesta 12 euros.
00:33:49Y así, este tamaño es de 50 ml.
00:33:52Y así, 17, 90.
00:33:55100 ml.
00:33:56De momento me pones el pequeñito.
00:33:58Vale.
00:34:00¿Va a pagar en efectivo o tarjeta, señora?
00:34:03Cinco en efectivo y el resto en tarjeta con tarjeta.
00:34:06¿Perdona?
00:34:10¿Eso se puede hacer?
00:34:12Pues, no sé.
00:34:14Sí se puede hacer, pero es que no lo sé hacer.
00:34:16Será que me da un momentico y llamo a mi jefa rapidito.
00:34:18Hola, disculpa.
00:34:21Es que hay una señora que quiere un perfume y quiere pagar por algo combinado y no lo sé hacer.
00:34:28¿Cómo hago?
00:34:32Imaginame la caja.
00:34:33Pero bueno, nada, me ha tocado un poco.
00:34:37Es que yo también soy nueva, ¿sabe?
00:34:39Y tengo que ver un momentico y preste un segundito.
00:34:41Que no se preocupe.
00:34:42Venga, aquí están anotados todos los números.
00:34:45Aquí yo no sé.
00:34:46¿Tú sabes hacerlo?
00:34:47No.
00:34:48El jefe no da crédito a que algo tan sencillo ponga en peligro una venta.
00:34:53Entérate cómo se hace para el próximo día.
00:34:57Ay, espera un momentico, rapidito.
00:34:59Espera un momentico.
00:35:00Es que no puedo.
00:35:02Te tengo que ir a comprar todavía.
00:35:03Venga, espera un segundito.
00:35:05Espera un segundito.
00:35:05Yo ya me voy a...
00:35:07Ay, venga.
00:35:08Ya te llamo, Lola.
00:35:09Tú te...
00:35:10Venga, si quieres yo le cobro así.
00:35:11Venga, Sarapito, porque...
00:35:13Tú a ti me lo explicas.
00:35:14No, déjalo.
00:35:14No, venga.
00:35:16Que yo le cobro así, de esta manera.
00:35:17No se preocupe.
00:35:18Sí, tengo que pasar por aquí más amenudas.
00:35:20No, pero venga, le cobramos de una vez hoy.
00:35:24Qué pena.
00:35:24Espera.
00:35:25Yo le quería hacer el pago.
00:35:26Yo me lo cuadraba, pues no.
00:35:28Ya.
00:35:29Que un cliente decida pagar por separado en efectivo y en tarjeta es algo comprensible en esta y en cualquier tienda.
00:35:35Y que Carolina no haya sido capaz de hacerlo ha provocado que hayamos perdido un cliente y una venta.
00:35:41Entonces, ¿qué hacemos? ¿Perdemos el cliente o...?
00:35:44Pues nada, me siento mal porque se fue.
00:35:47¿Te ha pasado alguna vez esto?
00:35:49No, primera vez.
00:35:50Cuando la cliente se fue, sentí frustración porque nunca me ha pasado.
00:35:54Y pues la señora también, como no tenía el tiempo y la paciencia para esperarme, pues nada, me sentí frustrada.
00:35:59Hola, buenas, buenas.
00:36:00Bienvenido.
00:36:02Esto es de...
00:36:04Desde la central de Perfumarte me viene aquí.
00:36:07Vamos a ver qué nos mandó la jefa.
00:36:09Ah, mira.
00:36:10Desde la central se ha iniciado una campaña contra la corrupción basada en un perfume con una fragancia muy particular y un tanto desagradable si una sola gota se escapa del frasco.
00:36:20Es un perfume de chorizo.
00:36:23¿De chorizo?
00:36:23Sí, con fragancia de chorizo que huele muy mal, pero es contra la corrupción.
00:36:27Y por cada perfumito que vendamos, por cada muestra de estas 10ml, vamos a donar ese dinero.
00:36:36Ah, que es como benéfico.
00:36:38Sí, vamos a ponerlo acá.
00:36:41Ven, lo ponemos acá.
00:36:43Vamos poniendo el preso acá.
00:36:46A ver, ¿y el mismo?
00:36:47Lo vamos poniendo paraditos con la marca Perfumarte de frente.
00:36:53Hola, bienvenida, buenos días.
00:36:55¿Conocías Perfumarte?
00:36:56No toques nada, ¿eh?
00:36:58Ven.
00:36:59No, no te preocupes.
00:37:01No toques nada.
00:37:02Ay, mi amor, ven.
00:37:04Ay, que está tocando.
00:37:05Ven.
00:37:05No, no te preocupes.
00:37:07Vale, no pasa nada.
00:37:08Mejor que no te toques.
00:37:09Sí, no pasa nada.
00:37:13Ven.
00:37:14Ven, échame una mano, Andy, porfa.
00:37:15Sí, claro, claro, yo lo recojo.
00:37:17No te preocupes.
00:37:17Ven, qué cilito.
00:37:18La forma correcta de haber expuesto los politics hubiera sido haberlos puesto en un lugar alto,
00:37:23en una cajita para que no estuvieran sueltos, pero sobre todo a la vista de la dependiente,
00:37:27donde no esté al alcance de ninguna persona, sobre todo un niño.
00:37:30Bueno, nada, Andy.
00:37:31Ahora vamos a vender, porque no hemos vendido nada.
00:37:33Entonces, manos a la obra.
00:37:35Mira lo que hacemos.
00:37:35Vamos a salir.
00:37:36Buscamos esto.
00:37:38Anda.
00:37:39Ven, te ayudo.
00:37:40No me digas que te va a dar pena, no te puedes dar vergüenza.
00:37:42Ven, normal.
00:37:42Pero esto...
00:37:43No, chico, no pasa nada.
00:37:45Si vas a Estados Unidos, pues hasta una hamburguesa la gente se disfraza.
00:37:48Ha llegado el momento de salir a vender.
00:37:50Carolina con una actitud increíble, súper positiva.
00:37:54Siempre va a haber gente que te dicen que no, gente que te dice que sí.
00:37:57Y tu actitud, mi amor.
00:37:58Hola, buenos días.
00:37:59¿Cuándo te quedas por fumarte?
00:38:00Hemos comenzado a divertirnos, no te voy a mentir, pero a medida que nos alejábamos yo estaba pensando, ¿y la tienda?
00:38:08¿Quién está atendiendo?
00:38:09¿Y si entra alguien?
00:38:10Cuando quiera perfumarse.
00:38:11Hola, cuando quiera perfumarse.
00:38:13Mira qué rico.
00:38:15Mira, te pongo.
00:38:16¡Guau!
00:38:17Gracias.
00:38:17Seguíamos, seguíamos, incluso cruzamos una calle, la tienda desatendida.
00:38:23Yo estaba nerviosísimo por dentro.
00:38:25Relajado, Andi.
00:38:27Y bueno, ya sigamos hablando, te distraes, sales un poquito.
00:38:31Los peores temores del jefe se hacen realidad.
00:38:34Y dos clientes se encuentran la tienda desatendida y deben abandonarla sin poder comprar.
00:38:39Lo peor ha sido cuando después me he enterado de que un par de clientes han entrado, han estado mirando y nadie les ha atendido.
00:38:48Es que incluso podrían haber robado.
00:38:51De vuelta a la tienda, continúa la jornada.
00:38:57Politic, el perfume con olor a chorizo de carácter meramente promocional y benéfico, no está destinado al uso en la piel debido a su desagradable olor.
00:39:07Aún así, sigue expuesto en mitad de la tienda sin ninguna advertencia.
00:39:15Puta peste, ¿no?
00:39:16Ah, hola.
00:39:17Hola.
00:39:18Hola.
00:39:18Buenos días, bienvenido.
00:39:20Conocidas Perfumarte.
00:39:22Bueno, lo he pasado por aquí alguna vez, pero esta que huele...
00:39:24Ven, te lo pongo.
00:39:25¿Te lo has puesto?
00:39:26Sí.
00:39:27Ay, es que ese es un producto nuevo que nos ha llegado.
00:39:31Y es que es...
00:39:31Ay, perdona.
00:39:33Te busco algo para que te seque, espérate un momento.
00:39:37¿A qué se supone que huele esto?
00:39:40Ven, nos acaba de llegar hasta mañana porque es para una obra de caridad, un acto de beneficencia.
00:39:50¿Huele a charbetería?
00:39:52Sí, porque está basado en chorizo.
00:39:54Ah, sí.
00:39:55El perfume olía súper mal.
00:39:57Es un perfume que no se podía poner a una persona.
00:40:00O sea, ni siquiera un animal, nada.
00:40:01O sea, un olor horrible.
00:40:03Es para...
00:40:04Como he dicho, hasta mi padre me deshereda.
00:40:05No, te vendo...
00:40:06No, sí, que pena, ven, te vendo.
00:40:08Estábamos hablando y ha entrado un cliente que ha cogido uno de los perfumes que estaban a muy fácil alcance, uno de politics y se lo ha puesto.
00:40:18Bueno, vale, de igual manera estamos a la orden.
00:40:20Chao, bienvenido.
00:40:21Hasta luego, gracias.
00:40:21Otro cliente que se ha ido sin comprar.
00:40:24No me quiero ni imaginar el pobre cuando se huele ese olor en su casa.
00:40:28Bueno, ¿qué te parece?
00:40:29Si te puedo contar más, pero vamos a cerrar la tienda, partimos, un almuerzo y hablamos.
00:40:33Tú me conoces y yo te conozco.
00:40:34Me encantaría, de verdad.
00:40:35Vale.
00:40:37Con el olor a charcutería aún en el aire, ha llegado el momento de hacer una pausa para el bocadillo en una jornada que no ha sido nada positiva.
00:40:46Gracias.
00:40:49¿Cómo dirías que me has visto, más o menos?
00:40:50Bueno, de verdad te he visto positivo.
00:40:55Sí, tienes buena actitud.
00:40:57Y te quería preguntar, ¿cómo llegaste tú a perfumarte?
00:41:01Bueno, en Venezuela me casé y cuando antes de casarme era promotora de ventas.
00:41:08Y bueno, Venezuela se puso horrible.
00:41:10Cada día la crisis, la crisis, la crisis.
00:41:11Yo tuve que cerrar mi negocio y pues nada, decidí, bueno, nada, nos vamos.
00:41:16Antes de eso, a mi hija la secuestraron.
00:41:19¿Cómo?
00:41:20La secuestraron en el bus donde se iban todos los niños de 15, 16 años, que eran todos sus compañeros.
00:41:26La secuestraron a todos.
00:41:28Y pues nada, en vista de eso, mi cuñada y con ayuda de mi cuñada me dijo que tenemos que sacar a la niña de acá.
00:41:35Bueno, y nada, se vino a España, me esperó solita.
00:41:38Estabas tú allí y ella tenía que estar aquí.
00:41:40Bueno, pasó un mes.
00:41:42Me secuestraron a mí el 28 de diciembre.
00:41:44¿A ti también?
00:41:44Me secuestraron, andaba con unos compañeros cenando, unas amigas, unos amigos y nos secuestraron a todos.
00:41:52¿Allí en Venezuela?
00:41:54Le pasaban fotos a ella que me iban a matar y todo.
00:41:56Fue horrible.
00:41:57Uy, que te cuento y horrible.
00:42:03Uy, que le digan a mi hija que le van a matar a su mamá.
00:42:09Nos liberaron y...
00:42:10No puedo ni creer, de verdad.
00:42:11Y aquí estamos, aquí pedimos asilo.
00:42:15Y de verdad, aparte de todo, gracias a Dios, la gente aquí en España me sentó súper bien.
00:42:21Sí.
00:42:22Consiguí un trabajo de cuidar a un señor.
00:42:25¿Tienes que hacer más trabajo aparte de...
00:42:27Sí, para completar.
00:42:28Porque es que tengo a mi mamá en Venezuela, como te dije.
00:42:30Tengo a mi hermana y a mis tres sobrinos.
00:42:32Y yo soy la que las mando para todo.
00:42:35Les mando todo.
00:42:36Y soy yo sola porque soy la única hija que está acá, pues, porque somos dos.
00:42:41Y, bueno, quiero llevar a mi mamá.
00:42:47Mi mamá está enfermita y las medicinas son caras porque las tengo que pagar de este país.
00:42:54Y, pues, nada, por eso es que todos los días me entusiasmo a trabajar, ¿sabes?
00:43:00Y, bueno.
00:43:03Tengo casi dos años sin ver a mi mami.
00:43:08Y, bueno, no puedo salir del país.
00:43:11Hasta cumplir tres años.
00:43:16Y, bueno, me pone triste.
00:43:21No puedo.
00:43:24Pero, bueno, aquí estoy.
00:43:26Nunca nadie me había contado nada así, de verdad.
00:43:28Sí.
00:43:29Y, bueno, por eso te digo que no pierdo la esperanza y quiero seguir adelante.
00:43:33Y, bueno, es muy valiente y...
00:43:34¡Qué valiente!
00:43:40Carolina tiene una actitud de verdad increíble.
00:43:44Su historia, en fin, es conmovedora.
00:43:47Pero no sé si siendo tan novata está preparada para responsabilizarse de una tienda tan importante como esta.
00:43:52Así que, debo de pensar muy bien qué es lo que haré.
00:44:07Hoy voy a trabajar como vendedor en una de las franquicias aquí en Valencia, la de Torrent.
00:44:11Al no ser una tienda propia, puede que se estén cometiendo ciertas irregularidades que afecten a la empresa.
00:44:19Hola.
00:44:19Hola.
00:44:21Nada, yo soy Andy.
00:44:22Dime.
00:44:22Ah, pues muy bien.
00:44:24Yo soy Clara.
00:44:25Clara.
00:44:25Clara, alias no hay, no tenemos, no nos queda.
00:44:33Bueno, Andy, lo primero que vamos a hacer es ponernos a limpiar, ¿vale?
00:44:36Vale, vamos allá.
00:44:37Lo primero que hacemos es lo del suelo.
00:44:39Barremos.
00:44:40Porque como no tenemos puerta, empiezas desde aquí hacia allá.
00:44:44De dentro a fuera, ¿no?
00:44:46Exacto, hacia la calle.
00:44:47Vale.
00:44:51El suelo ha sido lo primero y a continuación hemos pasado a las estanterías.
00:44:55Vamos a limpiar todos los estantes.
00:44:57Coge primero plumero.
00:44:58Plumero.
00:44:59Vale.
00:45:00Primero, lo que sí que haces es pasar el plumero, pero pasar el plumero bien levantando.
00:45:05Bien pasarlo.
00:45:06Exacto.
00:45:08Me ha dado un plumerito y, bueno, me he dado cuenta de que con el plumerito no íbamos a hacer mucho.
00:45:18Exacto.
00:45:19Esto, esto sí que no se va.
00:45:21Bueno, eso no te preocupes porque esa eso ya tiene un poquito de solera, ¿eh?
00:45:26Está claro que esta tarea de limpieza no se hace a diario porque esa costra no es de un día.
00:45:38Le cobramos 17,90.
00:45:40¿Vale?
00:45:42Vale.
00:45:43Gracias.
00:45:43Gracias, cariño.
00:45:44Hasta luego.
00:45:45Mira, Carlos es un cliente habitual.
00:45:48Hola, Carlos.
00:45:48Hola.
00:45:49Clara tiene una cualidad como persona excelente.
00:45:51Conoce a todos sus clientes de primera mano, sus nombres, sus historias.
00:45:56Es decir, da un trato muy próximo y es algo que dice mucho de ella.
00:45:59Sí.
00:46:00Bueno, estamos hoy rebeldes, ¿no?
00:46:02Casi me caigo.
00:46:10Imagínate que se llega a caer.
00:46:12Imagínate que le llega a pasar algo grave.
00:46:14Hay que tener mucho cuidado con el pivote que tenéis ahí.
00:46:18Sí.
00:46:18Me he pesado, sí.
00:46:19Hay que tener un poco de cuidado.
00:46:21Me he dado cuenta de que Clara como que se ha hecho un poco la loca, ¿no?
00:46:24O sea, sabía que estaba mal, pero lo ha obviado.
00:46:27Es algo que no podemos permitir.
00:46:29Este barrio es un barrio con mucha afluencia de gente mayor y no me quiero imaginar si alguien
00:46:34de verdad se hiciera daño.
00:46:37Gracias por todo.
00:46:38Gracias a ti.
00:46:39Con uno de los pocos frascos con perfume, salen a captar clientes a la calle.
00:46:46Hola, buenos días.
00:46:47Tiene mucha prisa.
00:46:47Tiene mucha prisa, que le pago un poquito.
00:46:49No, no, no.
00:46:50Va, un poquito.
00:46:50Tome, un poquito, un poquito.
00:46:52Hola.
00:46:54Buenas.
00:46:54¿Me puedo poner un poquito, a ver, si le gusta?
00:46:56No.
00:46:56¿No?
00:47:01Andy, por favor.
00:47:02Sí.
00:47:03Cuando entra una clienta a la tienda, directamente tienes que entrar tú.
00:47:07Ah, directamente.
00:47:08O sea, tú no te quedas ahí perfumando.
00:47:10Clara me ha regañado, pero en el fondo es algo que creo que ha hecho bien, porque una
00:47:15persona que entra la tienes que acompañar, no la puedes dejar desatendida.
00:47:18Vale, ¿qué es lo que los ambientadores?
00:47:20Sí.
00:47:21¿Qué fragancia querías?
00:47:22Quiero, de estos, quiero dos o tres, depende de los que tengas.
00:47:27Falta uno.
00:47:27Es que tengo...
00:47:28El que no me queda en estos momentos es el de ropa limpia.
00:47:32Ah.
00:47:32Y cacharros de estos vaporizadores no tiene.
00:47:37Este de aquí, el brumizador.
00:47:39Sí, pero este es el único que tiene.
00:47:41El único, vale.
00:47:42Tiene muy pocas referencias de algunos ambientadores en spray, cerámicas perfumadas, aceites perfumados.
00:47:47Esto es algo que en una tienda tan importante como esta no lo podemos permitir.
00:47:52Este, me gustaba este.
00:47:54Este es de algodón.
00:47:55Sí que traeré, pero no será el mismo, pero parecido.
00:47:58¿De estos?
00:48:00De esos.
00:48:01¿Pero ahora no tienes?
00:48:02No.
00:48:03Vale.
00:48:04Ahora de esos no.
00:48:06Pero vamos a ver, pero que no tienes productos de perfumarte.
00:48:09¿Y de esos por qué no hay, Clara?
00:48:11De esos porque se la habían terminado a central.
00:48:14¿Lo ha justificado con que desde la central no tenemos stock?
00:48:17Esto, de buena mano puedo decir que es completamente falso.
00:48:20Pues nada, ya la próxima vez que venga.
00:48:22Vale, hasta luego.
00:48:27De verdad, no sé qué decir.
00:48:30Preocupado, el jefe se acerca a los probadores para confirmar la total falta de productos.
00:48:36¿Esos no quieres que te los rellene en un momentito?
00:48:39Es que...
00:48:39Esto es igual.
00:48:41Sí, pero es que ese no queda.
00:48:43A este no te queda directamente.
00:48:44Ese no queda.
00:48:45Faltaban productos en los mostradores.
00:48:48Esto me ha generado un poco de duda y de desconfianza sobre ella.
00:48:52Llega el momento para una pausa para un café.
00:48:56Es una buena oportunidad para que el jefe conozca a Clara más allá del trabajo.
00:49:06¿Cómo me has visto entonces?
00:49:07Bueno, te he visto bien.
00:49:08Te he visto con ganas de aprender.
00:49:10Eso es importante.
00:49:11Hay que tener un carácter abierto, extrovertido.
00:49:14Y a partir de ahí, perfecto.
00:49:15¿Desde cuándo llevas más o menos?
00:49:17Llevo ocho años ya con esto.
00:49:19¿Ocho años ya?
00:49:19Ocho años.
00:49:20Desde más o menos de que me separé.
00:49:22Yo tenía otro negocio y yo tenía otro negocio y entonces pues bueno, pues eso, que la cosa ya iba un poco en picado y perfecto.
00:49:31Pudiste reponer de todo muy bien.
00:49:32Sí, sí.
00:49:33Además llevando un negocio y todo me imagino que...
00:49:35Lo único, pues eso, te pilla con los niños un poco en las edades de 14 y 18 años.
00:49:41Pero bueno, se sobrelleva todo.
00:49:43Qué valiente, oye.
00:49:45Bueno, supongo que teniendo la tienda y todo esto, abres por las mañanas y por las tardes.
00:49:50Abres por la mañana, por la tarde.
00:49:52Y la familia, ¿cómo lo llevas?
00:49:53Sí, es muy difícil.
00:49:55¿Sí?
00:49:55Sí, claro.
00:49:56¿Y el tiempo libre?
00:49:58Sí que es complicado.
00:49:59¿Has tenido que dejar de hacer algún hobby o alguna ilusión?
00:50:02Pues yo me encantaría aprender a bailar bien, bien, la salsa.
00:50:06Bien.
00:50:07¿Te gusta bailar y todo?
00:50:08Sí.
00:50:09Yo voy a clases y tal, pero claro, normalmente pues cuesta un poquito más.
00:50:12Pero sí, me gustaría.
00:50:13Qué bien.
00:50:13Nada, esperar que tú consigas lo que tú quieres.
00:50:16A ver si tienes suerte.
00:50:18Conseguimos que tengas un trabajo y...
00:50:20Esperemos que sí, esperemos que sí.
00:50:22Pues muchas gracias.
00:50:23Uy, de nada, a ti.
00:50:25A pesar de la buena actitud de Clara, esta ha sido una jornada poco rentable para la empresa
00:50:30debido a los fallos de la trabajadora.
00:50:33Es algo que el jefe no puede dejar pasar.
00:50:43Los trabajadores han sido citados en las oficinas de la empresa para una reunión urgente.
00:50:49No les han dado ningún motivo.
00:50:50No imaginan lo que les espera.
00:50:53Lo veo todo súper raro.
00:50:55No, normal, no me han querido decir nada, simplemente que acudir a su oficina.
00:50:59Estoy más nerviosa, no he podido ni dormir con esta angustia.
00:51:02No sé qué es lo que me querrán decir.
00:51:04Es horrible que te siten para algo y no sepas, ¿no?
00:51:10Estoy un poquito descolocada.
00:51:12Tiene un poco mosqueado.
00:51:13Están a punto de descubrir que Andy es en realidad Carlos Ayala, su jefe.
00:51:30Comienzan las revelaciones.
00:51:35¿Sabes quién soy?
00:51:45Ahora sí.
00:51:47Andy.
00:51:49Andy.
00:51:50Esta semana he sido Andy, un surfero que estaba haciendo un programa de televisión para conseguir un premio.
00:51:59Pero en realidad soy Carlos Ayala, el CEO de Perfumarte.
00:52:05Soy tu jefe.
00:52:10Soy tu jefe.
00:52:15Supongo que entenderás que después de aquel día de trabajo yo me fui muy preocupado.
00:52:21Algo tan importante como es la fachada, había como unas losas que estaban rotas.
00:52:27¿La fachada? Eso no es la decoración, ¿no?
00:52:29No, no, no. Es que esto es que se nos cayó.
00:52:33¿Cómo me explicarías esto?
00:52:37¿Te lo contesto?
00:52:39Esto se sabe desde el verano pasado.
00:52:42Se avisó.
00:52:44Yo no puedo mandar a un albañil.
00:52:47Así que me estás diciendo que, pese a que tú lo has dicho, los jefes no te han hecho caso.
00:52:52No. Yo y las chicas que están en la tienda trabajando.
00:52:55Claro, ya uno se cansa.
00:52:57Error mío.
00:52:58¿Sabes cuál ha sido?
00:53:00El no ir detrás de la persona encargada recordándole continuamente que eso hay que arreglarlo.
00:53:06Ahí yo lo reconozco.
00:53:09Después de dejar la tienda, llegamos al laboratorio y aquí pensé, es ahora cuando Natalia me va a demostrar su valía.
00:53:17Lamentablemente no podía estar más equivocado.
00:53:21Tuvimos problemas con el calibrado de la máquina envasadora.
00:53:23Tuvimos que llamar, de hecho, a Rubén.
00:53:26Tampoco creo que pase nada.
00:53:28Porque venga un momento a ayudarme a calibrar una máquina.
00:53:32¿Qué te parece a ti que otra persona tenga que perder tiempo de su trabajo para venir a ayudarte a ti?
00:53:38Pues igual que lo pierdo yo muchas veces para ayudar a otras personas.
00:53:42O en mis tiempos libres cuando yo recibo llamadas de las tiendas de problemas que han tenido las chicas.
00:53:47¿Eso qué?
00:53:50Claro, es que aquí todos perdemos el tiempo, pero se puede recuperar, no pasa nada.
00:53:54Tuvimos problemas con la máquina de sellado de los envases, con la máquina etiquetadora.
00:54:00Esto había que meterlo así.
00:54:03Es que yo no me acuerdo muy bien de esto.
00:54:05Natalia, parecía tu primer día en lugar del mío.
00:54:08Ese día yo estaba nerviosa, estaba con una persona al lado que sinceramente dije, madre mía, menos mal que se vaya.
00:54:20Porque yo con una persona así no puedo trabajar.
00:54:23No te olvides que estás hablando con Andy.
00:54:24Ya lo sé.
00:54:25A mí no me hace mucha gracia.
00:54:28Una persona nueva no debería de ser así de infravalorada.
00:54:34Yo sinceramente no sé hasta qué punto puedo estar seguro de que eres capaz de desempeñar tu puesto.
00:54:41Pero ¿cómo no voy a ser capaz?
00:54:42Cuando he llevado yo solo a 13 tiendas, por dos chicas, por tiendas, 26 personas, llamándome continuamente.
00:54:50¿Cómo no voy a ser capaz de eso y de mucho más?
00:54:53¿Te gustaría ver qué es lo que opinan las dependientas sobre ti?
00:54:57Pues sí, me encantaría.
00:54:59Pues lo vas a escuchar tú misma.
00:55:07De verdad, es excelente trabajadora.
00:55:09Los dueños deben estar orgullosos de ella porque tuvo mucha paciencia.
00:55:12Le tengo un cariño como que se la conozco hace mucho tiempo porque esa dedicación, ese tiempo que se tomó en explicarme, de por vida estaré agradecida por ella.
00:55:19Esto es lo que nosotros buscamos en nuestra empresa.
00:55:26Amabilidad, empatía, profesionalidad, responsabilidad.
00:55:33Natalia, quiero que leas este sobre.
00:55:39Natalia, estamos muy felices de tenerte en nuestro equipo.
00:55:41Desde Perfumarte queremos ayudarte a compu...
00:55:44Uf.
00:55:47Uf.
00:55:55Madre mía.
00:56:00Espera.
00:56:02A cumplir un sueño muy especial para ti.
00:56:05¿Te parece bien un viaje a Ciudad Perdida?
00:56:09Uf.
00:56:10Madre mía.
00:56:15Queremos financiarte ese viaje para que tú lo disfrutes sin sobresaltos económicos.
00:56:21Ahora solo queda buscar vuelo, Natalia.
00:56:25¿Qué te parece?
00:56:26Buah.
00:56:28Madre mía.
00:56:30¿Estás contenta?
00:56:31Bueno.
00:56:33Es que este era mi sueño.
00:56:35Muchísimas gracias.
00:56:36Buah.
00:56:37Buah.
00:56:37Buah.
00:56:40Era mi sueño, vamos.
00:56:43Muy contenta.
00:56:45Contentísima.
00:56:46Me voy de viaje a Ciudad Perdida.
00:56:48Tenía mucho interés de infiltrarme contigo en el almacén.
00:56:54Tengo que decirte que las sensaciones no han sido buenas.
00:57:00En uno de los pedidos incluimos perfumes que estaban pasados de fecha.
00:57:05Es que tenemos unos que están ahí.
00:57:07Son del 2015.
00:57:09No solemos sacar ningún producto que esté caducado.
00:57:11Pero no me lo demostraste en ese momento.
00:57:13Hay unas fechas de fabricación, pero ahora no de caducidad.
00:57:16Abril, esto es algo intolerable.
00:57:19Entiendes que desde la empresa no podemos pasar por alto este tipo de sucesos, ¿verdad?
00:57:23Correcto.
00:57:24¿Tú recuerdas ese momento en el que intenté hacer una llamada y de poco no me sigues hasta
00:57:32mi casa?
00:57:33Abril, que necesito un poquito de intimidad.
00:57:35Estoy aquí contigo, tú ya haces la llamada, pero estoy aquí pendiente.
00:57:37No soy un niño de cinco años, Gabriel.
00:57:39Igual perdí mi responsabilidad.
00:57:41Yo te lo permitía, pero dentro del recinto.
00:57:43¿Sabes por qué tuve que hacer esa llamada?
00:57:44Porque tuve que actuar como jefe.
00:57:47Contrólamelo, que ese pedido no salga de la nave, ¿vale?
00:57:50En más de una ocasión, Maricruz tuvo que intervenir para darte prisa con el tema de
00:57:56los pedidos.
00:57:56Me sorprendió que mantuvieras una calma que para mí fue incluso alarmante.
00:58:02Si te has controlado los tiempos de preparar un pedido y de sacar, no hay por qué alterarse.
00:58:08Perdimos un tiempo valiosísimo ahí, que después tuvo sus consecuencias.
00:58:12La tienda ya estaba cerrada.
00:58:14Gabriel, a mí estas cosas me han defraudado mucho.
00:58:21Yo te tengo que ser franco.
00:58:22Pensé incluso en si, no sé, puede que sea necesario suspender del trabajo a Gabriel.
00:58:30¿Qué decisión habéis tomado?
00:58:37El almacén es un lugar grande, es difícil.
00:58:39Eres el único responsable y en líneas generales, la verdad es que estaba muy bien.
00:58:43Y veo que lo tienes clarísimo.
00:58:45También me di cuenta de que eres un formidable compañero de trabajo, Gabriel.
00:58:49Por ese motivo te pido que leas en voz alta lo que hay dentro de este sobre.
00:58:56Gabriel, he estado muy felices de contar contigo en nuestra plantilla.
00:59:02Es un trabajador admirable.
00:59:03Desde Perfomarte queremos pedirte un favor.
00:59:06Queremos que quites el polvo a tu carnet de buceo, porque vas a darle uso nuevamente.
00:59:11El equipo directivo de la empresa te regala una experiencia de buceo en las aguas del mal rojo.
00:59:15Muchísimas gracias.
00:59:17Muy bien.
00:59:18La verdad es que...
00:59:21Qué detalle.
00:59:23Muy contento.
00:59:24¿Me darías un abrazo ahora?
00:59:26Sí, como le faltaría.
00:59:28Y dos también.
00:59:28Estoy muy contento porque el viaje que me han regalado para el mal rojo, me ha encantado.
00:59:39Muchas gracias por todo.
00:59:39A ti.
00:59:39Clara, tú sabes que el aspecto de nuestras tiendas es algo muy importante que caracteriza nuestra franquicia.
00:59:57Y la verdad, si te dijera que me fui contento después de ese día de trabajo contigo, te estaría mintiendo.
01:00:04Lo primero que te quiero enseñar es esto.
01:00:09¿Qué opinas sobre esto?
01:00:17No, no, es una botella que está sucia.
01:00:19Si eres capaz de ver la suciedad en un tarro como este, ¿cómo puede ser que en tu tienda no seas capaz de verla?
01:00:31Esto, esto sí que no se va.
01:00:34Yo creo que ni con una pistola de agua a presión hubiera salido la suciedad.
01:00:38Bueno, no era para tanto. También es verdad que esos botellanos hay que retirarlos.
01:00:43¿Y si hay que retirarlos?
01:00:45Los voy retirando poco a poco.
01:00:47Pues las cosas se tienen bien o no se tienen.
01:00:49Para mí lo más importante en estos momentos es el cliente.
01:00:52Y si tan importante es el cliente, ¿cómo puede ser que no se pueda ni siquiera probar un perfume?
01:00:59Sí, pero es que ese no queda.
01:01:04Ah, este no te queda directamente.
01:01:05Ese no queda.
01:01:06Quiero dejarte desde hoy algo muy claro.
01:01:09No puedes dejar un probador sin perfume.
01:01:12Eso da muy mala imagen para el cliente.
01:01:14Y como tú me has dicho, el cliente es lo más importante.
01:01:17Clara, yo cuando estuve contigo era tu aprendiz y me llamó la atención que me regañaste en un momento en el que entró una clienta y no la acompañaba al interior de la tienda.
01:01:32¿Cómo crees que yo me siento que me regañes por esto?
01:01:37El cliente no puede quedarse solo mirando que así no vas a vender nada.
01:01:45¿Quieres que te diga la verdad cómo me sentí en este momento?
01:01:50Me sentí muy bien.
01:01:53Me sentí muy contento de ver que de verdad le das importancia a lo más importante para nuestra empresa, los clientes.
01:02:02Para mí es importantísimo.
01:02:04Estoy súper agradecidísima a ellos.
01:02:06Gracias a ellos, como vivo, con lo cual estoy encantada.
01:02:10Los tengo que tratar con alfombra roja todos los días.
01:02:14Chapo.
01:02:16Por eso mismo quiero entregarte este sobre.
01:02:25Clara, toda gran profesional, necesita también su momento de ocio para placer y relax.
01:02:31Por eso la dirección de la empresa ha decidido financiarte durante un año las clases de salsa que son tan importantes y placenteras para ti.
01:02:41¿En serio?
01:02:42Y tanto.
01:02:44Te mereces esto y mucho más.
01:02:46Muchas gracias.
01:02:47No os falaba que me dieran regalos ahí.
01:02:52Bueno, fue un placer conocerte.
01:02:53El placer fue mío.
01:02:58De verdad.
01:02:59¿Nos vemos por la central?
01:03:00Gracias, sí.
01:03:01Nos veremos.
01:03:01Hasta luego.
01:03:02Hasta luego, Clara.
01:03:02Estoy muy contenta con la experiencia y ha sido incluso hasta divertido.
01:03:13Muy bien.
01:03:13La verdad es que estoy contenta.
01:03:14El día en el que trabajo contigo, recuerdas ese momento en el que salimos a perfumar y la verdad lo hiciste muy bien, pero ¿y la tienda?
01:03:30¿Sabías que incluso llegaron a entrar dos personas que se quedaron desatendidas y no solo eso, incluso nos podían haber llegado a robar?
01:03:37Relajado, Andy.
01:03:42Ya sigamos hablando, te distraes, sales un poquito.
01:03:48Estas pérdidas, ¿quién las asume?
01:03:53Es verdad.
01:03:54¿Recuerdas un momento en el que no pudiste cobrar a una señora?
01:04:00Cinco en efectivo y el resto en tarjeta.
01:04:03Es que no lo sé hacer.
01:04:04Como jefe, me veo obligado, después de todo lo que he visto, a tomar una importante decisión.
01:04:14Esta decisión es que tu contrato de trabajo se ha terminado.
01:04:26Ok.
01:04:26Carolina, el contrato de trabajo que tú tienes se termina, porque desde ahora lo que pasas a tener es un contrato indefinido.
01:04:40Y vas a tener una jornada laboral completa.
01:04:42¿En serio?
01:04:44Gracias.
01:04:46Gracias.
01:04:47Te lo voy a agradecer toda la vida.
01:04:51Debo decirte que vi algunas cosas que, la verdad, me sorprendieron.
01:04:59Me di cuenta de que te centras mucho en fidelizar al cliente y darle un buen trato.
01:05:03Eso es algo de verdad admirable.
01:05:08Oh, con cariño.
01:05:09Vas a tener una semana de gastos pagados en Valencia para conocer nuestra central.
01:05:15Y que allí recibas una formación continuada.
01:05:20Ay, gracias.
01:05:21¿En serio?
01:05:22Este viaje a Valencia no lo vas a hacer sola.
01:05:26Ay, no, te pasaste.
01:05:42Mi cachorra.
01:05:43Yo le digo mi cachorra.
01:05:47Cuando te conocí un poco más en profundidad, me di cuenta de que eres una persona con una calidad humana excepcional.
01:05:54Sé que has sufrido mucho.
01:05:57Me contaste la grave enfermedad que está sufriendo tu madre.
01:06:03Me contaste incluso lo que ocurrió con tu hija.
01:06:08Pero, sin embargo, Carolina, nunca pierdes el ánimo.
01:06:15Sois una de las personas más fuertes y con más actitud que conozco.
01:06:22De verdad.
01:06:23Vuestra historia me ha conmovido.
01:06:24Por eso, para vosotras.
01:06:32Carolina, nos hemos emocionado contigo cuando nos has comentado la dura enfermedad que sufre tu madre.
01:06:39Por eso queremos darte 3.000 euros para colaborar con el tratamiento de tu madre.
01:06:46Buena suerte, te lo mereces.
01:06:49Gracias.
01:06:54Gracias.
01:06:56De verdad, te lo agradezco.
01:06:58En todo corazón, te lo agradezco toda mi vida.
01:07:02Gracias, Kike.
01:07:03Cuento con vosotras.
01:07:05De verdad.
01:07:06Espero que gracias a esto os sintáis incluso mucho más parte de la familia Perfumarte.
01:07:12Gracias.
01:07:12Muchas gracias.
01:07:13Gracias, jefe.
01:07:17Agradecida.
01:07:17Chao, buenos días, feliz día.
01:07:22Nos vemos pronto.
01:07:23Chao.
01:07:24Haber participado en el Jefe Infiltrado ha sido una experiencia única y creo que irrepetible.
01:07:42Haber conocido a mis trabajadores en este grado de profundidad ha sido una de las mejores decisiones que he tomado.
01:07:49No os voy a mentir, en el momento de la transformación estuve a punto de levantarme e irme, pero finalmente creo que he tomado una decisión muy buena al haber seguido hacia adelante.
01:08:06He valorado muchísimo más a mis trabajadores y creo que no voy a volver a ser el mismo como jefe.
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