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Xerfi Canal
  • 20/06/2024
Xerfi Canal a reçu Meriem Hizam, doctorante en sciences de gestion et du management, LEMNA, Nantes Université, pour parler des emplois menacés par l'IA.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.

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Transcription
00:00Bonjour Myriam Izzam.
00:09Bonjour Jean-Philippe.
00:10Myriam Izzam, vous êtes doctorante en sciences de gestion et du management, donc engagée
00:14dans une thèse de doctorat, vous arrivez au bout de votre thèse de doctorat consacrée
00:18à la relation entre intelligence artificielle et prise de décision et c'est extrêmement
00:22intéressant.
00:23Papier dans Management and Data Science, éclairage sur l'évolution de la fabrique de la décision
00:27à l'ère de l'IA.
00:29Tout le monde est en panique, on va se parler franchement.
00:32Est-ce que mon job est menacé par l'intelligence artificielle ? Dans quelle mesure votre travail
00:37de recherche nous aide à comprendre si on est menacé ou pas ?
00:39De toute façon, je pense que ce qui est sûr c'est que l'IA a permis une accélération
00:44de la réinvention des métiers.
00:46Donc les métiers vont changer, ils ont toujours changé, les métiers qu'on avait il y a
00:4930 ans on ne les a pas aujourd'hui, bien ils ont changé en quelque sorte aujourd'hui,
00:53ça permet une accélération de la réinvention mais avec l'IA dont on dispose aujourd'hui,
00:58on n'est pas vraiment menacé.
00:59Vous dites qu'on est dans l'IA générative mais c'est de l'IA soft, bientôt l'IA
01:06hard, c'est-à-dire la super IA, ce n'est pas encore pour tout de suite.
01:10Oui, ça me rappelle une citation d'un grand chercheur que j'avais rencontré, Grégory
01:15Renard, qui travaille avec la NASDAQ, il a dit un truc qui m'a marqué, il a dit qu'en
01:20tout cas aujourd'hui, l'IA ne menace pas notre existence, ça ne va pas nous supprimer,
01:26ça ne va pas nous remplacer.
01:27Par contre, une personne qui maîtrise l'IA peut le faire, parce que là on commence à
01:31avoir une préoccupation à prendre en compte aussi le talent, du coup il y a un vrai enjeu
01:37de travailler sur la familiarisation, la capacité à utiliser les outils technologiques dont
01:43on dispose et du coup l'IA, surtout générative, parce qu'elle est accessible au grand public.
01:48Alors là où votre papier est intéressant, très intéressant, c'est que vous revenez
01:52sur Herbert Simon, vous nous dites la décision, il y a les décisions structurées, semi-structurées
01:57non-structurées, évidemment, plus on est dans le non-structuré, plus on est dans le
02:00stratégique, plus on est dans le structuré, plus on est dans l'opérationnel, si on a
02:04une pensée sous forme de délégation, c'est-à-dire qu'on va déléguer à l'IA, évidemment
02:08quand la décision est structurée, on peut penser que l'IA va supplanter quand même
02:11les emplois.
02:12Quand la décision est purement structurée, 100% structurée, ça peut être automatisable,
02:18du coup on n'a pas forcément besoin d'aller faire de l'IA, c'est vraiment, c'est pensé
02:22par cas d'usage, qu'est-ce qu'on veut faire avec de l'IA, c'est pour ça que je parle
02:25aussi beaucoup d'alignement stratégique, il ne faut pas faire de l'IA juste pour faire
02:29de l'IA, il faut faire de l'IA parce que ça va servir la stratégie de mon organisation,
02:33parce que j'ai une acculturation technologique suffisante qui me permet de comprendre le
02:36potentiel ou bien de déplacer, ou bien de mobiliser la bonne technologie pour répondre
02:40à mon besoin.
02:41En ce qui est de la délégation, de la prise de décision, il y a aussi plusieurs courants,
02:46il y a des personnes qui vont préférer avoir une IA qui les augmente, d'autres qui vont
02:50carrément préférer la symbiose en machine.
02:52Donc, quand on parle de la symbiose en machine, c'est-à-dire une réinvention aussi des métiers
02:58et des modes de collaboration, on parle des équipes de travail qui vont être un peu
03:03mixtes, hybrides avec l'IA, est-ce qu'aujourd'hui on est prêts à accueillir, à collaborer
03:08avec un collaborateur, avec un collègue qui est virtuel, une IA qui vient nous augmenter.
03:14Vraie question, vraie vraie question, alors pour reprendre mon point de départ, les emplois
03:19menacés, pas menacés ?
03:21Il y a plusieurs manières de l'aborder.
03:22On ne va pas évoquer les enjeux éthiques, on en parlera à un autre moment, mais menacés
03:25ou pas menacés ?
03:26Si on aborde, imaginons qu'un métier est composé de plusieurs compétences, je reprends
03:33à l'idée que j'avais eue dans un papier récemment, c'est qu'un métier est composé
03:37d'une combinaison, des pourcentages différents de quatre compétences.
03:41On a des compétences qui seront mécaniques, des compétences qui seront analytiques, des
03:45compétences intuitives et des compétences empathiques.
03:48Ce qui est clair, c'est que les compétences mécaniques, elles sont facilement délégables
03:51à lire parce qu'elles ne demandent pas, en quelque sorte, c'est assez structuré.
03:55Donc, c'est facilement délégable à lire, les compétences analytiques aussi dans une
03:59certaine limite.
04:00Et plus on passe à l'intuitive ou bien à l'empathique, ça devient un peu plus compliqué
04:03à passer à une intelligence artificielle parce que ce qui dit empathique ou bien intuitive
04:08dit qu'on va être face généralement à un être humain, l'être humain étant
04:12imprévisible, c'est là toute la complexité parce que l'intelligence artificielle peut
04:17se planter.
04:18L'être humain aussi peut se planter, mais on a notre façon de faire, on a notre libre
04:23arbitre, on a notre créativité qui nous permet de nous en sortir ou bien en tout cas
04:27d'adopter une posture qui nous permet de réfléchir à une solution ultérieurement.
04:32Une intelligence artificielle, si elle bug, elle peut halluciner.
04:35C'est là où on parle des hallucinations de l'IA.
04:37Si vous ne souhaitez pas être remplacé par l'IA, développez votre intuition et votre
04:42capacité d'empathie.
04:43Empathie, c'est la capacité à se mettre à la place de l'autre, ce qui fait qu'on
04:46est humain.
04:47Et c'est super intéressant ce que vous dites parce qu'il y a des gens qui pensent
04:51que l'intelligence artificielle peut être empathique.
04:54Donc avec les IA conversationnelles, les IA émotionnelles, justement on arrive à développer
04:59des IA qui vont simuler la compréhension parce qu'ils analysent nos micro-expressions
05:05faciales, le temps, les annotations, ils analysent vraiment tout le verbal et le non-verbal
05:11et ils arrivent à nous positionner.
05:13On est en colère, on est en dépression, on est en excitation, etc.
05:17Et il va adapter un comportement qui va venir nous satisfaire parce que c'est le comportement
05:22sur lequel elle a été entraînée pour le faire au cas où la personne est en colère,
05:25elle est triste, etc.
05:26Mais elle n'a jamais une compréhension, bien une conscience.
05:29Ça reste purement mathématique et statistique.
05:31Donc développez l'intuition alors, puisque l'IA est capable d'empathie.
05:34Merci à vous.
05:35Merci à vous Jean-Philippe.

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