Kicékikoné Top Chrono_Laurence Polselli_Les attentes des consommateurs et les enjeux pour les marques_ep4

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KICÉKIKONÉ TOP CHRONO, le podcast par un média, pour les médias, sur les médias.… by Havas Edition.​  L'étude Meaningful Brands, expliquée par Laurence Polselli.

Transcript

00:00Avas édition présente « Qui c'est qui connaît Top Chrono », le podcast qui décrypte

00:07les médias et l'univers de la communication en maintenant record.

00:10Les attentes des consommateurs ont-elles changé ces dernières années en matière

00:16de meaningfulness et si oui, quels sont les nouveaux enjeux pour les marques ?

00:20On voit depuis près de dix ans une évolution des attentes vis-à-vis des marques.

00:25Les bénéfices fonctionnels ont perdu du terrain, ils ont perdu 7 points depuis 2017,

00:30passant de 43% à 36% de la valeur de la marque.

00:33Cela ne veut pas dire que les qualités intrinsèques du produit ou du service sont moins importantes

00:39dans l'absolu, mais plutôt que cela devienne une condition nécessaire mais non suffisante.

00:45Être bien évalué sur son offre fait partie du contrat de base, une performance insuffisante

00:51sur ce pilier viendra forcément dégrader le niveau de meaningful de la marque.

00:55Donc à qualité d'offre équivalente, ce sont désormais les bénéfices personnels

01:00et collectifs qui vont faire la différence.

01:02Les gens attendent plus de bons pour eux et plus de biens pour la société.

01:07Plus de bons, ce sont les bénéfices personnels.

01:10Ce sont eux qui ont le plus progressé dans les attentes, plus 5 points passant aujourd'hui

01:15à 34% de la valeur de la marque.

01:18Ces attentes sont d'autant plus importantes à prendre en compte qu'elles sont à date

01:22également les moins bien évaluées.

01:24Ce qui se comprend aisément car les gens ont tendance à être plus exigeants sur ce

01:29qui les touche eux personnellement.

01:30Plus de biens, ce sont les bénéfices collectifs.

01:33Ils représentent désormais 30% de la valeur d'une marque.

01:37C'est plus de points par rapport à 2017.

01:40C'est une progression qui est plus limitée par rapport aux bénéfices personnels, mais

01:44la progression est toujours présente et malgré le contexte inflationniste qui aurait pu les

01:50pénaliser.

01:51Et puis au sein de ce pilier, ce sont surtout les types d'attentes qui ont évolué.

01:55Les bénéfices environnementaux de durabilité se sont ainsi imposés devant les avantages

02:00économiques dans les attentes majeures.

02:03Et surtout le fait d'être un bon employeur, de traiter ses salariés de façon juste a

02:07pris la tête de ce pilier après la prise du Covid, traduisant ainsi la forte évolution

02:12de notre rapport au travail.

02:14Bien sûr, ces résultats sont à nuancer selon les marques, selon les cibles et selon

02:19les objectifs.

02:21AVAS édition vous a présenté Qui c'est qui connaît TOP CHRONO, le podcast qui décrypte

02:27les médias et l'univers de la communication en un temps record.

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