Les ravages de la gamification : une infantilisation au travail [Benoît Heilbrunn]

Xerfi Canal

10/02/2025

La gamification qui consiste à mettre en place de mécaniques ludiques dans des domaines qui ne sont a priori pas liés au jeu est devenu un outil incontournable d’une politique RH. Qu’il s’agisse de jeux en équipes, de systèmes de points ou de récompenses, tout est bon pour inciter les employés à participer activement et avec enthousiasme à des tâches autrement routinières. La gamification est un prétexte pour améliorer l’engagement et la productivité, transformant le travail en une série de défis ludiques, souvent réducteurs. [...]

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00:00La gamification, qui consiste à mettre en place des mécaniques ludiques dans des domaines

00:12qui ne sont a priori pas liés au jeu, est devenue un outil incontournable d'une politique

00:17RH.

00:18Qu'il s'agisse de jeux en équipe, de systèmes de points ou de récompenses, tout

00:23est bon pour inciter les employés à participer activement et avec enthousiasme à des tâches

00:28autrement routinières.

00:30La gamification est un prétexte pour améliorer l'engagement et la productivité, transformant

00:37le travail en une série de défis ludiques souvent réducteurs.

00:40Ce mécanisme s'inscrit dans ce qu'on appelle le capitalisme d'infantilisation,

00:46dans lequel la production de biens et de services est supplantée par la production

00:51de dépendance et de distraction.

00:54Sous couvert de ludisme, de telles pratiques ne sont évidemment pas neutres.

00:58Elles agissent comme des instruments de contrôle comportemental, transformant le salarié

01:04en un automate de la performance.

01:06Sous couvert de jeux, la gamification impose une logique de compétition permanente où

01:13chaque action est mesurée, surveillée et monétisée.

01:16Le salarié, au lieu de trouver un sens intrinsèque à son travail, est enfermé dans une boucle

01:22où le plaisir apparent masque une soumission accrue.

01:25Le concept de gamification s'inscrit dans une tendance plus large de l'infantilisation

01:32qui est une caractéristique majeure du capitalisme.

01:34Dans cette dynamique, il ne s'agit plus de responsabiliser ou d'émanciper les individus,

01:40mais de les maintenir dans un état de dépendance émotionnelle pour abaisser leur niveau de

01:46vigilance.

01:47En transformant le travail en un jeu, il s'agit d'entretenir un mécanisme de gratification

01:53édonique permettant de substituer la satisfaction immédiate à toute réflexion critique.

01:59Ce processus n'est pas anodin parce qu'il neutralise les capacités de résistance et

02:04d'autonomie.

02:05Le salarié gamifié n'est plus un acteur critique, mais un participant captif d'un

02:12système qui lui dicte ses priorités.

02:14Les classements et points ne sont pas seulement des outils de motivation, mais des dispositifs

02:20de normalisation où chaque individu est évalué, comparé et ajusté selon les standards de

02:26performance imposés par l'entreprise.

02:29Au-delà du contrôle, la gamification banalise la compétition en la rendant omniprésente

02:36et insinue l'idée que chaque interaction doit être évaluée et récompensée.

02:42D'ailleurs, cette logique ludique accroît le stress et l'anxiété.

02:46La quête incessante de points crée une pression constante pour performer tout en rendant la

02:52reconnaissance éphémère et arbitraire.

02:54Comme dans les jeux vidéo, chaque récompense est rapidement suivie par une nouvelle exigence

03:00empêchant toute satisfaction durable.

03:02Les salariés gamifiés deviennent des joueurs épuisés par un cycle sans fin de tâches

03:09et de micro-récompenses qui les empêchent de penser au sens de leur travail.

03:13La gamification transforme ainsi le travail en un simulacre qui dissocie l'effort de

03:20sa valeur réelle et de sa finalité.

03:22Le salarié ne travaille plus pour produire ou créer, mais pour accumuler des points

03:28comme un voyageur accumule les miles.

03:31Tout devient signe, mais des signes qui ne renvoient à rien d'autre qu'à la perpétuation

03:36du système lui-même.

03:37La gamification est une parfaite illustration de la manière dont le capitalisme envahit

03:44les espaces intimes et professionnels.

03:46Elle transforme les salariés en consommateurs en les maintenant dans un état d'infantilisation

03:52et de dépendance.

03:53Repenser cette dynamique exige une critique radicale de la manière dont le travail est

04:00conçu et valorisé.

04:01En fin de compte, la gamification n'est pas une simple question d'innovation manageriale.

04:08C'est une bataille culturelle, un enjeu politique, qui interroge notre capacité

04:13à imaginer un travail qui respecte les individus et leurs aspirations profondes, plutôt que

04:19de les réduire à des joueurs passifs.

04:21La question n'est donc pas de rejeter le jeu, mais de se demander qui contrôle les

04:27règles et à quel prix.

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