Olivier Dauvers : Les secrets de la conso du 30 janvier 2025

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30/01/2025

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00:00C'est une de l'hebdomadaire qui vient de sortir, Donald Trump va-t-il nous écroiser ?

00:06On voit une photo du président américain en très gros plan qui regarde vers le bas

00:11et en tout petit Emmanuel Macron et Ursula von der Leyen, la patronne de l'Union Européenne.

00:15Merci beaucoup ! On va parler conso à présent avec vous, Olivier Devers.

00:19On met souvent en garde, Olivier, nos auditeurs contre les arnaques sur Internet,

00:23la recrudescence notamment de faux sites.

00:25Et bien ce matin, Olivier, vous êtes venu nous parler d'une arnaque d'un nouveau genre,

00:29une arnaque où l'escroc, c'est le client.

00:31C'est l'inverse, c'est l'originalité de cette arnaque qui se développe.

00:34Les victimes ne sont pas des clients comme vous et moi, mais ce sont les grands sites Internet.

00:38On parle d'Amazon, de Fnac, de Decathlon, de toutes ces enseignes qui,

00:42quand on regarde tout compris ce qu'elles vendent,

00:44et bien elles écoulent pour à peu près 170 milliards d'euros en ligne,

00:47c'est le chiffre d'affaires du e-commerce en France tous les ans.

00:50Et bien ces grandes enseignes, elles ont pris l'habitude de rembourser très rapidement

00:55quand il y a un problème, un produit qui est non conforme, un produit qui est abîmé,

00:58un paquet qui arrive vide, ça arrive parce que quelqu'un s'est servi en route,

01:02et elles remboursent au nom de la satisfaction de leur client,

01:05souvent même donc avant d'avoir mené une enquête approfondie

01:09ou d'attendre de recevoir le colis en retour s'il ne vous satisfait pas.

01:13C'est-à-dire qu'il y a des clients honnêtes qui n'ont pas reçu leur paquet,

01:16mais il y a aussi ceux dont les escrocs profitent,

01:18c'est-à-dire qu'ils racontent des histoires et qu'ils se font rembourser des choses.

01:20Oui, parce qu'une fois que vous avez compris comment votre site Internet va rembourser illico,

01:25dès que vous vous plaignez, sans même attendre par exemple que vous renvoyiez l'article,

01:29il y a des petits malins qui ont bien rôdé le process pour se faire un petit peu d'argent,

01:33parfois beaucoup, alors on va imaginer un scénario.

01:35Je ne vous dis surtout pas qu'il faut le faire,

01:37c'est juste pour qu'on comprenne comment ça marche,

01:38parce que vous risqueriez gros si vous le faisiez.

01:40Vous commandez un smartphone, dès que vous l'avez reçu,

01:43vous vous plaignez au service client que ce n'est pas la bonne couleur,

01:47qu'il est arrivé abîmé, et on va vous demander de le renvoyer pour remboursement.

01:51Jusque-là, si ça vous est arrivé, vous voyez très bien ce que c'est.

01:54Et c'est là où ça commence, parce que soit vous ne renvoyez rien,

01:57en comptant sur le remboursement immédiat que va faire le site,

02:00auquel cas vous avez gardé l'objet et vous récupérez l'argent,

02:04donc vous allez pouvoir revendre l'objet accessoirement et toucher deux fois l'argent.

02:08Mais d'accord, ce n'est pas des conseils que vous donnez.

02:10Tout à fait, je vais vous dire après ce que vous risquez, vous allez voir, vous risquez gros.

02:13Soit, deuxième scénario, vous renvoyez un colis avec à l'intérieur quelque chose

02:18qui pèse le même poids que l'objet que vous avez pris.

02:21Donc en gros, vous remplacez les 253 grammes de votre nouveau téléphone

02:25par 253 grammes de terre ou de sable, puisque c'est le même poids.

02:29Et en fait, l'objectif, c'est que ça passe le premier contrôle quand ça revient dans l'entrepôt.

02:34Comme ils reçoivent des milliers de colis tous les jours, ils les contrôlent d'abord par le poids.

02:38Bon, ce n'est pas bien du tout. Bien sûr, on le redit, c'est complètement illégal.

02:41On risque gros ?

02:42Oui, c'est une escroquerie. On risque 375 000 euros d'amende et jusqu'à 5 ans de prison.

02:47Tout ça, évidemment, c'est en théorie. Mais en pratique, il commence à y avoir des procès.

02:51Et il y a eu de la prison avec sursis. Ça veut dire qu'en cas de récidive, elle ne sera plus avec sursis.

02:56C'est le principe. Toute la difficulté pour les sites, c'est de détecter les fraudeurs.

02:59C'est la course du gendarme et du voleur.

03:01Vous imaginez bien qu'ils ne rendent pas publiques toutes leurs techniques.

03:04Mais c'est aussi pour ça que certains se font prendre aujourd'hui et qu'il y a des procès.

03:08Voilà, les arnaques des clients au site.

03:10C'est quand même plus reposant d'être honnête.

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