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Vos droits : Un balayage qui tourne au cauchemar judiciaire
C8
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29/11/2024
Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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TV
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00:00
...
00:05
Ça marche.
00:06
Tonton Roland raconte un belle histoire.
00:08
Ça s'est passé où et quand ?
00:10
Ça s'est passé en Ile-de-France.
00:12
Mireille, 47 ans, qui va pousser la porte d'un salon de coiffure qu'elle ne connaît pas.
00:17
On lui a conseillé ce salon de coiffure.
00:19
Elle se dit qu'elle a envie de se faire un peu de mèche, un look un peu rajeuni.
00:23
Elle entre toute confiante dans ce salon de coiffure.
00:27
Elle demande à ce qu'on lui pratique des mèches.
00:30
À partir de là, au moment où elle va choisir la couleur,
00:33
au moment où elle va recevoir le produit, la coloration,
00:36
elle va avoir une sensation de brûlure.
00:39
Elle va dire, ça me brûle, ça me brûle.
00:41
On va arrêter immédiatement.
00:43
On va sécher les cheveux.
00:45
On va dire, peut-être qu'il y a eu une intolérance.
00:48
On ne va peut-être pas poursuivre la couleur.
00:50
Laissez-moi vous couper un peu les cheveux.
00:52
Au moment où on sèche les cheveux et on essaye de faire un brushing,
00:56
là, il y a des mèches.
00:58
Elle n'est pas devenue chauve, heureusement.
01:00
Mais elle a quand même perdu une partie de la densité capillaire.
01:04
Pour l'instant, l'expérience s'aggrave.
01:07
Non seulement la brûlure s'est désagréable,
01:09
mais après, ça tombe.
01:11
Et ça, ça a été après le déménage.
01:14
Il y a eu plusieurs messes de cheveux qui sont tombées.
01:16
Et là, ils sont très ennuyés.
01:18
Ils lui disent, écoutez, Madame, évidemment,
01:20
on ne va pas encaisser le coût de la prestation.
01:23
Merci Mireille, rentrez chez vous.
01:25
Vous êtes sûre de ne pas avoir mis des produits avant
01:27
qui ont pu affaiblir, qui ont pu endommager vos cheveux
01:31
et qui seraient peut-être la résultante ?
01:33
Et elle dit, non, j'ai mis aucun produit.
01:36
Bon, écoutez, voilà.
01:38
Pour autant, une question va se poser, William.
01:41
J'ai cru comprendre que vous aviez un peu une vocation de coiffeur.
01:45
Oui, oui.
01:46
Vous connaissez bien ce domaine de la coiffure.
01:48
Dans une autre vie, au Moyen-Âge, j'étais coiffeur.
01:50
Mais là, le problème, je veux dire,
01:52
si elle a senti ça quand elle rentre chez elle,
01:54
peut-être pas, mais qu'elle s'est plaint,
01:56
qu'elle ait retourné en disant,
01:58
vous avez vu ce que vous m'avez fait ?
01:59
Moi, c'est ce que j'aurais fait, moi.
02:01
Pour vous répondre, on va continuer un peu l'histoire.
02:03
Donc, elle rentre chez elle, elle raconte à tout le monde
02:05
sa déconvenue.
02:06
On voit bien qu'elle a des trous quand même sur soi.
02:08
Quelques trous, ne vous inquiétez pas.
02:10
Moi, je sais ce que c'est des trous.
02:11
On n'a pas une photo ?
02:12
Vous inquiétez pas ?
02:13
On n'a pas une photo de Mimi ?
02:14
Non, on n'a pas une photo de Mimi
02:15
parce que c'est une affaire qui est passée en justice.
02:17
En justice, on n'a pas forcément des photos.
02:20
Et elle décide d'écrire au salon de coiffure
02:22
en disant, écoutez, je sais que vous avez
02:24
ce qu'on appelle une obligation de sécurité.
02:26
Cette obligation de sécurité qui fait que
02:28
vous devez préserver, évidemment,
02:30
notre capital capillaire quand on vient chez un coiffeur.
02:33
Celui-ci n'a pas été préservé
02:35
et j'estime que vous êtes responsable.
02:37
Et là, le coiffeur, il a la mauvaise idée
02:39
de ne pas répondre.
02:41
Ah oui.
02:42
Et alors, qu'est-ce qui s'est passé ?
02:43
Elle a saisi le tribunal.
02:46
Et on a une première décision qui est rendue
02:48
par le tribunal judiciaire
02:50
qui rappelle d'abord qu'effectivement,
02:52
le coiffeur a une obligation de sécurité.
02:54
Donc ça, il n'y a pas de difficulté.
02:56
Et il faut juste qu'elle rapporte la preuve de la faute.
02:59
Est-ce que c'est vraiment le problème qu'elle a eu ?
03:02
Alors la brûlure, oui,
03:04
parce qu'il n'y a pas eu de suite sur le crâne, vraiment.
03:07
Mais en revanche, est-ce que la perte de cheveux
03:09
qu'elle a eu est vraiment liée
03:11
au geste du coiffeur,
03:13
au geste de cette coloration
03:15
et à la couleur qui a été pratiquée ?
03:17
Et là, Mireille, elle a produit simplement
03:19
une cousine qui était avec elle ce jour-là
03:21
et qui dit que oui,
03:24
on n'a pas vraiment fait tous les essais
03:26
qu'il aurait fallu faire, tous les contrôles
03:28
et on ne l'a pas informé véritablement
03:30
des risques qu'elle encourait
03:32
en choisissant telle ou telle coloration.
03:34
Et puis, est-ce qu'il y avait un surdosage
03:37
du produit d'alcool ?
03:38
Ce n'est pas établi non plus.
03:40
On ne le sait pas.
03:41
Oui, en tout cas, quand elle est arrivée,
03:42
elle n'avait pas ses brûlures, ses cheveux qui tombent.
03:44
Quand elle est repartie, c'était le cas.
03:47
Mais est-ce que c'est lié à ça ?
03:48
Parce qu'encore une fois,
03:49
le coiffeur disait que depuis le départ,
03:51
elle pensait qu'elle avait mis des produits préexistants
03:53
qui seraient peut-être à l'origine de ça.
03:55
Donc, on ne sait pas.
03:57
Et puis, Mireille, elle disait quand même en justice,
03:59
oui, c'est vrai, ils ont fait un diagnostic
04:01
de mon cuir chevelu.
04:03
Ils ont regardé la qualité, ils ont regardé un petit peu.
04:05
C'est ce qu'ils font toujours,
04:06
ils vous prennent le cheveu.
04:07
Moi, en tant que coiffeur, je prends le cheveu,
04:09
je l'examine, vous voyez s'il est fin ou pas,
04:11
s'il est bien entretenu.
04:13
Est-ce qu'il faut mettre un produit acide ou pas ?
04:16
Oui, voilà.
04:17
C'est un vrai coiffeur, je vous l'ai dit.
04:19
Chapeau.
04:20
C'est William qui coiffe.
04:21
Chapeau.
04:22
Et le tribunal ne savait pas
04:23
si elle avait été suffisamment informée
04:25
justement des risques de la pose de cette couleur.
04:31
Et donc, le tribunal l'a déboutée,
04:34
c'est-à-dire qu'elle a tout perdu devant le tribunal.
04:38
Mais qu'est-ce qu'elle fait ?
04:39
Elle fait appel ou ?
04:41
Elle fait appel.
04:42
Ah, elle fait appel.
04:43
Rebondissement dans cette affaire, messieurs, mesdames.
04:45
Rebondissement dans cette affaire.
04:47
Mireille fait toujours valoir
04:49
que la faute était caractérisée par la coiffeuse,
04:51
que la prestation n'avait pas été effectuée correctement.
04:55
Elle dit qu'elle n'a pas respecté les règles de l'art.
04:58
Elle a manqué à son obligation contractuelle de sécurité.
05:01
Donc, elle redit absolument ce qu'elle avait dit devant le tribunal.
05:04
Et là, la coiffeuse, elle commet une erreur.
05:08
Elle produit une attestation.
05:10
C'est la coiffeuse qui écrit et qui produit
05:13
une attestation en disant,
05:15
ah non, j'avais bien vu que ses cheveux étaient filasses.
05:17
J'avais bien vu que ses cheveux
05:19
vraiment n'étaient pas d'une consistance telle
05:23
qu'il ne fallait pas apposer n'importe quel produit.
05:27
Donc, justement, c'est en faisant tout ça
05:29
que j'ai pris toutes les précautions.
05:31
Mais pourquoi elle dit ça ?
05:33
Elle dit ça parce qu'elle a voulu montrer
05:35
que justement, elle a agi dans les règles de l'art
05:37
et que la coloration qu'elle a choisie,
05:39
elle a même fait un test.
05:41
Vous savez que les tests ne sont plus obligatoires maintenant.
05:43
Les tests de coloration ne sont plus obligatoires
05:45
comme ça l'était avant.
05:47
Et elle dit, j'ai fait un test de coloration,
05:49
j'ai regardé là.
05:51
Et là, le tribunal, la cour d'appel dit,
05:53
si vous saviez tout ça, Madame la coiffeuse,
05:55
pourquoi vous n'avez pas attiré l'attention
05:57
de cette dame sur les risques encourus
05:59
avec ce choix ?
06:01
Si elle avait des cheveux extrêmement fragiles,
06:03
si elle avait des cheveux déjà endommagés.
06:05
Vous savez bien qu'une couleur risque d'endommager
06:07
un peu plus,
06:09
voire peut-être qu'elle avait déjà subi des couleurs
06:11
qui avaient déjà provoqué cet affaiblissement
06:13
de son cheveu.
06:15
Donc, vous n'avez pas respecté ce qu'on appelle
06:17
l'obligation de sécurité.
06:19
Vous ne rapportez pas la preuve que vous lui avez,
06:21
et elle reconnaissait qu'elle ne lui avait pas dit,
06:23
vous risquez de perdre une partie de vos cheveux,
06:25
vous risquez d'être...
06:27
Là-dedans, il n'y a pas le...
06:29
Est-ce que ça implique une obligation de moyens,
06:31
vous savez, et l'obligation de résolution ?
06:33
On va expliquer la différence.
06:35
L'obligation de moyens, c'est de faire tout son possible
06:38
pour que tout se passe le mieux possible.
06:40
Une obligation de résultat, c'est précisément
06:42
quand vous avez tout fait,
06:44
on ne doit pas avoir l'ombre d'un problème,
06:46
pas l'ombre d'une brûlure.
06:48
Le résultat, c'est que...
06:50
On met tous les moyens pour réussir.
06:52
Rien ne dit que ça marchera.
06:54
En revanche, l'obligation de résultat,
06:56
il faut que ça marche obligatoirement.
06:58
La Cour d'appel, qu'est-ce qu'elle dit pour finir ?
07:00
Elle a condamné la coiffeuse à des dommages à intérêt,
07:02
et là, nous sommes en pleine expertise
07:04
pour savoir le montant des dommages à intérêt
07:06
On fera ça quand on fera notre petit bilan.
07:08
Je ne sais pas quand on va faire ce bilan,
07:10
ça fait 3 ans qu'on doit faire ce bilan.
07:12
Je vous rappelle qu'on est bientôt...
07:14
Là, je dois vous dire qu'ils sont presque morts.
07:16
Il va falloir s'activer.
07:18
Cela dit, Roland,
07:20
il n'a pas de problème de cheveux,
07:22
il est comme moi.
07:24
Il a une chevelue de surfeur hawaïen, en réalité.
07:26
Je ne crois pas.
07:28
Je reconnais mon coeur.
07:30
Je reconnais mon corps, mais je ne le reconnais pas.
07:32
Les abdos, je suis impressionnée.
07:34
C'était quand on était à l'île,
07:36
à Saint-Domingue.
07:38
On était sur la plage tous les deux.
07:40
Merci beaucoup.
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