Vos droits : Un balayage qui tourne au cauchemar judiciaire

C8

Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.

Transcript

00:00...

00:05Ça marche.

00:06Tonton Roland raconte un belle histoire.

00:08Ça s'est passé où et quand ?

00:10Ça s'est passé en Ile-de-France.

00:12Mireille, 47 ans, qui va pousser la porte d'un salon de coiffure qu'elle ne connaît pas.

00:17On lui a conseillé ce salon de coiffure.

00:19Elle se dit qu'elle a envie de se faire un peu de mèche, un look un peu rajeuni.

00:23Elle entre toute confiante dans ce salon de coiffure.

00:27Elle demande à ce qu'on lui pratique des mèches.

00:30À partir de là, au moment où elle va choisir la couleur,

00:33au moment où elle va recevoir le produit, la coloration,

00:36elle va avoir une sensation de brûlure.

00:39Elle va dire, ça me brûle, ça me brûle.

00:41On va arrêter immédiatement.

00:43On va sécher les cheveux.

00:45On va dire, peut-être qu'il y a eu une intolérance.

00:48On ne va peut-être pas poursuivre la couleur.

00:50Laissez-moi vous couper un peu les cheveux.

00:52Au moment où on sèche les cheveux et on essaye de faire un brushing,

00:56là, il y a des mèches.

00:58Elle n'est pas devenue chauve, heureusement.

01:00Mais elle a quand même perdu une partie de la densité capillaire.

01:04Pour l'instant, l'expérience s'aggrave.

01:07Non seulement la brûlure s'est désagréable,

01:09mais après, ça tombe.

01:11Et ça, ça a été après le déménage.

01:14Il y a eu plusieurs messes de cheveux qui sont tombées.

01:16Et là, ils sont très ennuyés.

01:18Ils lui disent, écoutez, Madame, évidemment,

01:20on ne va pas encaisser le coût de la prestation.

01:23Merci Mireille, rentrez chez vous.

01:25Vous êtes sûre de ne pas avoir mis des produits avant

01:27qui ont pu affaiblir, qui ont pu endommager vos cheveux

01:31et qui seraient peut-être la résultante ?

01:33Et elle dit, non, j'ai mis aucun produit.

01:36Bon, écoutez, voilà.

01:38Pour autant, une question va se poser, William.

01:41J'ai cru comprendre que vous aviez un peu une vocation de coiffeur.

01:45Oui, oui.

01:46Vous connaissez bien ce domaine de la coiffure.

01:48Dans une autre vie, au Moyen-Âge, j'étais coiffeur.

01:50Mais là, le problème, je veux dire,

01:52si elle a senti ça quand elle rentre chez elle,

01:54peut-être pas, mais qu'elle s'est plaint,

01:56qu'elle ait retourné en disant,

01:58vous avez vu ce que vous m'avez fait ?

01:59Moi, c'est ce que j'aurais fait, moi.

02:01Pour vous répondre, on va continuer un peu l'histoire.

02:03Donc, elle rentre chez elle, elle raconte à tout le monde

02:05sa déconvenue.

02:06On voit bien qu'elle a des trous quand même sur soi.

02:08Quelques trous, ne vous inquiétez pas.

02:10Moi, je sais ce que c'est des trous.

02:11On n'a pas une photo ?

02:12Vous inquiétez pas ?

02:13On n'a pas une photo de Mimi ?

02:14Non, on n'a pas une photo de Mimi

02:15parce que c'est une affaire qui est passée en justice.

02:17En justice, on n'a pas forcément des photos.

02:20Et elle décide d'écrire au salon de coiffure

02:22en disant, écoutez, je sais que vous avez

02:24ce qu'on appelle une obligation de sécurité.

02:26Cette obligation de sécurité qui fait que

02:28vous devez préserver, évidemment,

02:30notre capital capillaire quand on vient chez un coiffeur.

02:33Celui-ci n'a pas été préservé

02:35et j'estime que vous êtes responsable.

02:37Et là, le coiffeur, il a la mauvaise idée

02:39de ne pas répondre.

02:41Ah oui.

02:42Et alors, qu'est-ce qui s'est passé ?

02:43Elle a saisi le tribunal.

02:46Et on a une première décision qui est rendue

02:48par le tribunal judiciaire

02:50qui rappelle d'abord qu'effectivement,

02:52le coiffeur a une obligation de sécurité.

02:54Donc ça, il n'y a pas de difficulté.

02:56Et il faut juste qu'elle rapporte la preuve de la faute.

02:59Est-ce que c'est vraiment le problème qu'elle a eu ?

03:02Alors la brûlure, oui,

03:04parce qu'il n'y a pas eu de suite sur le crâne, vraiment.

03:07Mais en revanche, est-ce que la perte de cheveux

03:09qu'elle a eu est vraiment liée

03:11au geste du coiffeur,

03:13au geste de cette coloration

03:15et à la couleur qui a été pratiquée ?

03:17Et là, Mireille, elle a produit simplement

03:19une cousine qui était avec elle ce jour-là

03:21et qui dit que oui,

03:24on n'a pas vraiment fait tous les essais

03:26qu'il aurait fallu faire, tous les contrôles

03:28et on ne l'a pas informé véritablement

03:30des risques qu'elle encourait

03:32en choisissant telle ou telle coloration.

03:34Et puis, est-ce qu'il y avait un surdosage

03:37du produit d'alcool ?

03:38Ce n'est pas établi non plus.

03:40On ne le sait pas.

03:41Oui, en tout cas, quand elle est arrivée,

03:42elle n'avait pas ses brûlures, ses cheveux qui tombent.

03:44Quand elle est repartie, c'était le cas.

03:47Mais est-ce que c'est lié à ça ?

03:48Parce qu'encore une fois,

03:49le coiffeur disait que depuis le départ,

03:51elle pensait qu'elle avait mis des produits préexistants

03:53qui seraient peut-être à l'origine de ça.

03:55Donc, on ne sait pas.

03:57Et puis, Mireille, elle disait quand même en justice,

03:59oui, c'est vrai, ils ont fait un diagnostic

04:01de mon cuir chevelu.

04:03Ils ont regardé la qualité, ils ont regardé un petit peu.

04:05C'est ce qu'ils font toujours,

04:06ils vous prennent le cheveu.

04:07Moi, en tant que coiffeur, je prends le cheveu,

04:09je l'examine, vous voyez s'il est fin ou pas,

04:11s'il est bien entretenu.

04:13Est-ce qu'il faut mettre un produit acide ou pas ?

04:16Oui, voilà.

04:17C'est un vrai coiffeur, je vous l'ai dit.

04:19Chapeau.

04:20C'est William qui coiffe.

04:21Chapeau.

04:22Et le tribunal ne savait pas

04:23si elle avait été suffisamment informée

04:25justement des risques de la pose de cette couleur.

04:31Et donc, le tribunal l'a déboutée,

04:34c'est-à-dire qu'elle a tout perdu devant le tribunal.

04:38Mais qu'est-ce qu'elle fait ?

04:39Elle fait appel ou ?

04:41Elle fait appel.

04:42Ah, elle fait appel.

04:43Rebondissement dans cette affaire, messieurs, mesdames.

04:45Rebondissement dans cette affaire.

04:47Mireille fait toujours valoir

04:49que la faute était caractérisée par la coiffeuse,

04:51que la prestation n'avait pas été effectuée correctement.

04:55Elle dit qu'elle n'a pas respecté les règles de l'art.

04:58Elle a manqué à son obligation contractuelle de sécurité.

05:01Donc, elle redit absolument ce qu'elle avait dit devant le tribunal.

05:04Et là, la coiffeuse, elle commet une erreur.

05:08Elle produit une attestation.

05:10C'est la coiffeuse qui écrit et qui produit

05:13une attestation en disant,

05:15ah non, j'avais bien vu que ses cheveux étaient filasses.

05:17J'avais bien vu que ses cheveux

05:19vraiment n'étaient pas d'une consistance telle

05:23qu'il ne fallait pas apposer n'importe quel produit.

05:27Donc, justement, c'est en faisant tout ça

05:29que j'ai pris toutes les précautions.

05:31Mais pourquoi elle dit ça ?

05:33Elle dit ça parce qu'elle a voulu montrer

05:35que justement, elle a agi dans les règles de l'art

05:37et que la coloration qu'elle a choisie,

05:39elle a même fait un test.

05:41Vous savez que les tests ne sont plus obligatoires maintenant.

05:43Les tests de coloration ne sont plus obligatoires

05:45comme ça l'était avant.

05:47Et elle dit, j'ai fait un test de coloration,

05:49j'ai regardé là.

05:51Et là, le tribunal, la cour d'appel dit,

05:53si vous saviez tout ça, Madame la coiffeuse,

05:55pourquoi vous n'avez pas attiré l'attention

05:57de cette dame sur les risques encourus

05:59avec ce choix ?

06:01Si elle avait des cheveux extrêmement fragiles,

06:03si elle avait des cheveux déjà endommagés.

06:05Vous savez bien qu'une couleur risque d'endommager

06:07un peu plus,

06:09voire peut-être qu'elle avait déjà subi des couleurs

06:11qui avaient déjà provoqué cet affaiblissement

06:13de son cheveu.

06:15Donc, vous n'avez pas respecté ce qu'on appelle

06:17l'obligation de sécurité.

06:19Vous ne rapportez pas la preuve que vous lui avez,

06:21et elle reconnaissait qu'elle ne lui avait pas dit,

06:23vous risquez de perdre une partie de vos cheveux,

06:25vous risquez d'être...

06:27Là-dedans, il n'y a pas le...

06:29Est-ce que ça implique une obligation de moyens,

06:31vous savez, et l'obligation de résolution ?

06:33On va expliquer la différence.

06:35L'obligation de moyens, c'est de faire tout son possible

06:38pour que tout se passe le mieux possible.

06:40Une obligation de résultat, c'est précisément

06:42quand vous avez tout fait,

06:44on ne doit pas avoir l'ombre d'un problème,

06:46pas l'ombre d'une brûlure.

06:48Le résultat, c'est que...

06:50On met tous les moyens pour réussir.

06:52Rien ne dit que ça marchera.

06:54En revanche, l'obligation de résultat,

06:56il faut que ça marche obligatoirement.

06:58La Cour d'appel, qu'est-ce qu'elle dit pour finir ?

07:00Elle a condamné la coiffeuse à des dommages à intérêt,

07:02et là, nous sommes en pleine expertise

07:04pour savoir le montant des dommages à intérêt

07:06On fera ça quand on fera notre petit bilan.

07:08Je ne sais pas quand on va faire ce bilan,

07:10ça fait 3 ans qu'on doit faire ce bilan.

07:12Je vous rappelle qu'on est bientôt...

07:14Là, je dois vous dire qu'ils sont presque morts.

07:16Il va falloir s'activer.

07:18Cela dit, Roland,

07:20il n'a pas de problème de cheveux,

07:22il est comme moi.

07:24Il a une chevelue de surfeur hawaïen, en réalité.

07:26Je ne crois pas.

07:28Je reconnais mon coeur.

07:30Je reconnais mon corps, mais je ne le reconnais pas.

07:32Les abdos, je suis impressionnée.

07:34C'était quand on était à l'île,

07:36à Saint-Domingue.

07:38On était sur la plage tous les deux.

07:40Merci beaucoup.

Catégorie

Transcription

Recommandations