Karima Silvent (Axa): «Le bien être au travail est un élément fondamental de notre attractivité» - Vidéo Dailymotion

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07/12/2023

En amont des Trophées de l’Impact, Rémi Godeau reçoit Karima Silvent, directrice des ressources humaines du groupe Axa.

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00:00 Bonjour à tous, pour parler impact et notamment impact social, sociétal, je suis ravi d'accueillir

00:10 aujourd'hui Karima Sylvain. Bonjour Karima. Bonjour. Karima, vous êtes directrice des

00:15 ressources humaines du groupe AXA et membre du comité de direction. Alors AXA vient de lancer,

00:22 je crois que c'était en octobre, auprès de ses 110 000 salariés un programme qui s'appelle

00:27 We Care. En quoi consiste ce plan global de santé et de bien-être dans l'entreprise ? Alors c'est

00:33 un plan qu'on a réfléchi pendant quelques années et qui vise vraiment à répondre au moment qu'on

00:38 juge être les moments, pas les plus importants, mais vraiment des moments extrêmement importants

00:42 pour nos collaborateurs et donc qui s'articulent autour de quatre dimensions. La première, ce sont

00:48 les salariés aidants parce que je pense que c'est une dimension qui est exponentielle dans la

00:53 société. En France, il y a à peu près 11 millions de personnes concernées. Dans le monde, c'est entre

00:57 20 et 30 % des salariés qui doivent s'occuper d'un parent âgé, d'un enfant handicapé, d'un membre

01:03 d'une famille qui a une maladie chronique. Et on a souhaité apporter des solutions en tant

01:07 qu'employeur. Et ces solutions, c'est à la fois de l'information, de la formation, mais aussi donner

01:12 des jours pour pouvoir accompagner ce parent ou cet enfant dans des soins par exemple. Donc ça,

01:19 c'est une première dimension. Deuxième axe, on a mis en place une politique mondiale

01:24 d'accompagnement et de lutte contre les violences sexuelles, intrafamiliales et domestiques. Les trois

01:30 mots sont importants parce que suivant les endroits du monde et de la société, si je prends par exemple

01:36 les violences intrafamiliales, on parle très peu des captations de salaire. Par exemple, il y a des

01:42 parties du monde où vous pouvez être salarié et au fond, vous avez quelqu'un qui exerce une

01:46 pression morale sur vous et physique et vous ne bénéficiez pas de votre salaire. Donc on a

01:51 souhaité vraiment apporter une politique sur ces violences et on va avoir quelqu'un dans chacune de

01:57 nos entités, dans le monde formé, pour accompagner les collaborateurs. Et là aussi, on donne des jours

02:01 parce que très souvent, ce sont des situations dramatiques où on a besoin de temps pour se

02:06 reloger, pour faire face à des procédures administratives, etc. Ensuite, il y a deux autres

02:11 axes dans notre politique WeCare qui étaient déjà là mais qu'on a souhaité amplifier. La première,

02:17 c'est la santé. Nous, on est un assureur, on est un assureur santé et donc on connaît bien les

02:21 sujets santé et on a souhaité mettre en place une politique mondiale de santé il y a trois ans

02:25 maintenant. Par exemple, tous nos salariés dans le monde de plus de 40 ans ont droit à un check-up

02:30 médical qui est très approfondi. On a souhaité amplifier cette politique santé en mettant en

02:35 place un volet qui, au départ, a été assez discuté, qui était sur la ménopause. Donc on a renforcé

02:40 avec un accompagnement sur la ménopause pour les collaboratrices qui en auraient besoin. Et puis,

02:46 le dernier volet qui était déjà là depuis 2017, c'est la parentalité. Beaucoup d'entreprises

02:51 agissent sur la parentalité. Nous, depuis 2017, on avait une politique parentale avec déjà 16

02:57 semaines pour les femmes, 4 semaines pour les coparents. Le congé paternité existe en France

03:01 depuis quelques temps avec 4 semaines. Eh bien, nous venons de décider de doubler ce congé de

03:07 coparents à 8 semaines. Je dis coparents parce que ça peut être le père, ça peut être le conjoint

03:12 de même sexe. C'est une politique qui est ouverte à toutes les configurations familiales et, encore

03:17 une fois, applicable dans les 51 pays dans lesquels nous sommes. Alors c'est ça, c'était ma question

03:22 suivante, c'est que vous êtes un groupe mondial présent dans 51 pays, WICARE est un programme

03:27 mondial, donc on peut avoir une politique RH mondiale à peu près identique pour chaque pays,

03:32 vous vous adaptez, comment ça marche ? Alors la manière dont nous, on définit des socles communs,

03:37 et c'est très important, et moi je voyage beaucoup, je vais dans les pays, je vois les problématiques

03:41 qui sont communes. Et je pense que quand on a un groupe de notre taille, on ne peut pas dire "ah,

03:44 les problématiques sont communes", mais finalement, sur l'essentiel, la politique ne concerne que

03:49 quelques pays. Non. Au fond, depuis un certain nombre d'années, on a décidé sur les sujets

03:53 qu'on considère comme étant les plus importants d'avoir des politiques mondiales. Une fois que

03:57 vous avez dit ça, ça ne veut pas dire que vous l'appliquez de la même manière. Donc nous,

04:00 ce qu'on fait, c'est qu'on définit un cahier des charges. Si je prends la santé, je vous parlais,

04:04 par exemple, des bilans médicaux, et bien on a défini un cahier des charges. Précisément,

04:09 on a défini les examens qui doivent être faits. Et ces examens, c'est pour les femmes,

04:14 mammographie, pour hommes et femmes, un examen cardiaque, un bilan sanguin, une échographie

04:20 pélvienne. Tous les examens ont été définis au niveau global, et ensuite c'est au pays de les

04:25 mettre en oeuvre. Ça veut dire que pays par pays, chaque pays va faire des appels d'offres pour

04:28 sélectionner. Donc au fond, on définit un cadre qui est quand même assez contraignant, assez précis,

04:34 et les pays, dans le cadre de huis caire, ont jusqu'à fin 2024, pour mettre en place les

04:41 éléments que j'ai décrits comme étant nouveaux, comme effectivement la politique pour les aidants

04:45 ou la politique contre les violences sexuelles et intrafamiliales. Ce qu'on pourrait appeler d'une

04:49 manière générale le bien-être au travail, c'est un élément clé d'attractivité aujourd'hui pour

04:53 attirer les talents, par exemple ? Oui, un élément fondamental. Nous, on le voit en tant qu'assureur,

04:58 parce qu'il se trouve qu'on regarde aussi comment évolue l'absentéisme, comment évolue la santé

05:05 au travail, et il y a effectivement un plus en tant qu'employeur à investir dans la prévention et

05:12 dans l'accompagnement du bien-être. Nous, c'est de manière vraiment réfléchie et raisonnée que

05:17 depuis de nombreuses années, on investit massivement sur ces sujets-là. C'est un sujet

05:21 d'attraction, vous attirez plus, de considération et d'engagement. Moi, j'ai eu beaucoup de retours

05:28 des collaborateurs sur ces politiques en disant « enfin », parce qu'on parle de choses concrètes

05:32 et sur lesquelles jusqu'à présent les employeurs disaient « bon, c'est la vie privée, je ne m'en

05:37 occupe pas », mais au fond, il y a quand même une considération plus forte et une proximité avec

05:43 les collaborateurs qui est plus forte parce que ça leur parle, c'est leur quotidien et c'est

05:48 important qu'on s'engage. Vous arrivez à mesurer l'impact de cette politique sur vos salariés,

05:53 comment vous faites pour avoir des retours sur ce qui marche, sur ce qui ne marche pas,

05:57 sur ce qu'il faut adapter ? Alors, on a des feedbacks directs, on réunit des groupes. Pour

06:03 bâtir la politique, déjà, on a réuni des groupes pour avoir des feedbacks. Si je prends le cas de

06:08 la Ménopause par exemple, il y a peu d'entreprises qui l'ont fait. Nous, au démarrage, il y avait des

06:14 questionnements, est-ce qu'on le fait ou pas ? Mais en écoutant des groupes de collaborateurs,

06:17 on s'est rendu compte que c'était un phénomène dans certaines équipes parce qu'il y a des

06:22 personnes qui peuvent vivre plus ou moins difficilement ces périodes-là. La même

06:26 chose pour les violences sexuelles, familiales et intra-familiales. Ça concerne très peu de

06:31 personnes, fort heureusement, mais nos équipes nous ont dit « si, c'est absolument fondamental ».

06:35 Donc effectivement, on écoute, on mesure les impacts. Quand je parlais de l'absentéisme

06:41 tout à l'heure, ou de la prévention sur la santé, on voit d'ores et déjà les impacts des politiques

06:48 qu'on a mises en place il y a deux ou trois ans. C'est très net. L'absentéisme et le turnover

06:53 chez AXA sont plus bas que la moyenne de nos pairs ou de nos compétiteurs. Et on voit un vrai lien

07:01 avec les politiques santé. On mesure l'engagement aussi. L'engagement chez nous est très fort dans

07:07 certains pays. Il y a une corrélation avec beaucoup d'autres initiatives. Mais en tout cas,

07:12 ma conviction, c'est que cette politique de bien-être a un impact sur l'engagement des

07:17 collaborateurs. Je le vois au travers des commentaires, parce qu'on a 120 000 verbatimes

07:21 lors de nos enquêtes d'engagement. Et on a beaucoup de verbatimes sur ces politiques-là,

07:26 en disant « c'est concret, ça aide ». Bravo d'avoir osé poser des gestes, des mots sur des

07:35 sujets dont on ne parlait pas. Parce qu'on a choisi des sujets… Alors la politique parentale,

07:39 on en parlait. Les aidants, on en parlait un peu moins en entreprise. Les violences sexuelles,

07:44 tout le monde en parle. Mais en entreprise, jusqu'à présent, peu d'entreprises agissaient.

07:49 Et sur la ménopause, c'est très nouveau. Mais on a eu beaucoup de réactions, vraiment très

07:55 positives, sur le fait d'avoir osé agir. Vous parliez de vos concurrents. Est-ce que

08:02 WeCare est spécifique à AXA ? Est-ce qu'on peut dire que ça fait partie, ça contribue à la

08:07 culture d'entreprise ? Oui, parce qu'AXA, nous on a 50 ans d'histoire. On est un assureur, donc

08:13 très ancré dans la société. Et notre culture d'entreprise, notre purpose, comme on dit,

08:21 il est vraiment lié au fait de protéger. C'est l'ADN même de notre métier, protéger nos clients,

08:29 être là à des moments qui parfois peuvent être des moments complexes. Et donc, c'est vrai que ça,

08:35 c'est un élément extrêmement fort de la culture d'entreprise. Et c'est pour ça qu'on s'est dit,

08:38 au fond, pour nos collaborateurs, c'est aussi innover sur des champs qui, socialement et

08:44 sociétalement, sont assez nouveaux. Et on l'a toujours fait. La politique parentale,

08:50 on l'a mise en place en 2017 alors que c'était nouveau. AXA à tout cœur, qui est notre arme

08:56 sur le bénévolat à peu près, un peu plus de 35 ans aujourd'hui. Donc, on a vraiment à cœur

09:03 d'être toujours à l'écoute des éléments nouveaux. La société change et par définition,

09:10 l'entreprise change aussi. Les collaborateurs ont des ressentis et des besoins différents. Et donc,

09:15 on a souhaité répondre à ces besoins qui sont de nature un peu nouvelles et sur lesquels,

09:20 encore une fois, en tant qu'employeur, on estime qu'on ne peut pas être à côté. On pourrait se

09:25 dire que c'est la vie privée. Mais en fait, non. Parce qu'un collaborateur, c'est un être humain

09:32 au travail. Et donc, par conséquent, il vient avec ses difficultés, avec ses joies, avec ses peines.

09:38 Et sans forcer les gens à se dévoiler ou à parler, vous pouvez leur offrir des services. Et

09:44 c'est à eux de choisir, au fond, s'ils saisissent ces offres de services ou pas. Moi, je suis très

09:52 heureuse de voir qu'elles sont utilisées, plébiscitées. Et là où on a commencé à les

09:57 mettre en place, véritablement, à le répondre à un besoin. Merci Karima Sylvain. Merci beaucoup.

10:02 Alors l'impact et l'impact sur toutes ces formes, nous allons encore en parler le 12 décembre au

10:08 Musée Guimet lors de la cérémonie des Trophées de l'Impact. Inscrivez-vous, il y a encore des places.

10:13 [Musique]

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