Comment 1 euro investi en qualité du management en rapporte 4 [Laurent Cappelletti]

Xerfi Canal

Xerfi Canal a reçu Laurent Cappeletti, professeur titulaire de la chaire Comptabilité et Contrôle de Gestion du Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM, Paris) et au LIRSA, Directeur à l'Institut de Socio-Economie ISEOR, pour parler de l'investissement dans la qualité du management. Une interview menée par Jean-Philippe Denis.

Transcript

00:00 Bonjour Laurent Capeletti.

00:10 Bonjour Jean-Philippe.

00:11 Laurent Capeletti, vous êtes professeur au CNAM,

00:13 vous êtes professeur titulaire de la chaire contrôle de gestion au CNAM,

00:17 vous êtes directeur de recherche à l'Iseor et au Lirsa.

00:20 Laurent Capeletti, on va parler ensemble de l'immatériel, voilà,

00:24 et vous allez nous expliquer qu'un euro investi en management humain,

00:28 en qualité du management humain, ça en rapporte 4.

00:31 C'est issu d'une longue tradition de recherche,

00:34 ouverte à Lyon, à l'Iseor, par Henri Saval et Véronique Zardet.

00:38 Donc expliquez-nous comment un euro investi peut en rapporter 4.

00:42 Alors un euro investi donc en rapporte 4,

00:45 à partir du moment où on va l'investir en fait dans un dysfonctionnement de management bien entendu.

00:50 Donc la première étape pour voir ce que ça va rapporter,

00:53 c'est de calculer ce que ça coûte que de ne pas investir.

00:56 Donc là je m'appuie en fait sur les travaux,

01:00 les recherches et interventions que vous connaissez de l'Iseor.

01:03 Alors maintenant depuis 40 ans, il y a plus de 2.100...

01:07 1.300 pages de traités de management socio-économique.

01:09 1.300 pages de management socio-économique.

01:12 Et à chaque fois que nous avons mesuré en fait,

01:15 lors de recherches et interventions donc longitudinales,

01:18 les coûts cachés, parce qu'ils ne sont pas enregistrés en comptabilité

01:23 ou très imparfaitement, des défauts de management,

01:26 alors quels défauts ?

01:28 Des défauts de conditions de travail, d'organisation du travail,

01:31 de formation, de gestion du temps, de mise en œuvre stratégique,

01:38 et bien ça entraîne en fait des coûts cachés,

01:41 c'est-à-dire en fait des coûts liés à l'absentéisme,

01:44 à de la rotation du cycle de personnel, à des défauts de qualité dans le travail,

01:49 à de la sous-productivité,

01:51 liée au manque de motivation et d'engagement des personnes,

01:55 et ces coûts cachés, en moyenne, quand on les a calculés,

01:59 on arrive sur des moyennes, lorsque le management n'est pas de bonne qualité,

02:03 à 20 000 euros par personne et par an.

02:05 Alors effectivement, publier, republier dans des revues scientifiques,

02:09 académiques, des ouvrages, etc. de tous les côtés,

02:12 et jamais contester en fait.

02:14 Discuter mais jamais contester.

02:15 L'exemple type qu'on a toujours en tête c'est l'absentéisme,

02:17 effectivement il y a un coût à l'absentéisme.

02:19 Alors voilà, donc on peut travailler par exemple sur l'absentéisme,

02:23 et effectivement, alors en France en moyenne,

02:27 pour des raisons managériales,

02:28 alors après il y a d'autres raisons, on est sur de l'absentéisme incompressible,

02:31 mais pour des raisons managériales, parce que les conditions de travail ne sont pas bonnes,

02:35 d'où des maladies professionnelles, d'où des accidents du travail,

02:38 d'où des burn-out, d'où des conflits,

02:41 on arrive sur une moyenne d'absence de 10 jours par an.

02:46 Ça fait quoi 10 jours en perte de valeur,

02:49 sur cet exemple basique et réel,

02:54 eh bien ça fait 4000 euros.

02:56 4000 euros de perte de valeur perdue qu'on ne retrouve pas à la fin,

03:01 bien entendu dans les comptes de l'entreprise et dans le PIB.

03:05 Donc, par des améliorations managériales sur la cause de cet absentéisme,

03:10 une amélioration de conditions de travail,

03:12 dans certains cas, et c'est pour ça que ça peut rapporter beaucoup,

03:15 simplement par du sens au travail,

03:17 au travers d'un dialogue régulier de quelques minutes par semaine,

03:22 pour montrer le sens.

03:23 Donc, ça coûte combien en fin d'année d'avoir fait ça ?

03:25 Ça va coûter 100 euros,

03:27 allez, maximum 1000 euros pour le salarié,

03:31 1000 euros vont en rapporter 4000.

03:34 Parce que la bonne nouvelle c'est ça,

03:35 c'est que ces coûts cachés en fait sont extrêmement réductibles,

03:39 en réalité convertibles en performance,

03:42 par des actions immatérielles pour la plupart,

03:45 de négociations, de dialogues,

03:48 dans certains cas, d'augmentation des rémunérations,

03:51 mais qui sont très largement autofinancées par la réduction des coûts cachés

03:54 que ça va engendrer.

03:56 Voilà tout ça,

03:58 et voilà tout ce que nous avons démontré et observé

04:01 dans nos milliers de recherches.

04:05 Merci Laurent Capellitti.

04:06 Merci.

04:08 [Musique]

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