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La sérendipité : quand le hasard fait l'innovation [Vincent Calvez]
Xerfi Canal
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07/09/2023
Xerfi Canal a reçu Vincent Calvez, professeur à l'ESSCA et Directeur de l'Institut des Entreprises familiales, pour parler de la sérendipité dans les organisations. Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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Bonjour Vincent Calves. Bonjour Jean-Philippe Denis.
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Vincent Calves, vous êtes professeur à l'ESCA, vous êtes directeur de l'Institut des entreprises
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familiales. Vincent Calves, vous avez publié, c'était en 2013, un papier sur les paradoxes
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de la sérendipité. J'ai envie de vous dire, voilà, dix ans après, finalement la sérendipité,
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ça reste le grand sujet du management. Ça reste un grand sujet parmi tant d'autres,
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mais c'est vrai qu'avec une pression concurrentielle, une pression à innover,
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toujours, ça peut être intéressant de se questionner finalement sur ces gens qui
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trouvent ce qu'ils ne cherchaient pas. Pourquoi ? Comment ? Et à travers cet article, c'est vrai
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que j'ai pu lire beaucoup et puis découvrir des choses, c'est-à-dire des inventions, des produits,
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des services finalement qu'on ne cherchait pas vraiment et qu'on a découvert par à la fois
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le hasard, tout le monde connaît le velcro, mais les gens ne connaissent pas vraiment l'origine du
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mot, velours, crochet. C'est un ingénieur qui revenait d'une promenade avec son chien et s'est
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mis à regarder les petits crochets qu'il y avait sur sa veste en velours et comme il était d'un
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naturel curieux, voire sagace, il a passé au microscope les petites boules qui s'étaient
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accrochées et il s'est dit « pourrait-on reproduire ça à l'aide d'un tissu ? » et le velcro était
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né. Donc quelque part, la sérendipité, c'est vrai que c'est une rencontre heureuse, c'est un hasard
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heureux entre finalement un événement inattendu et puis la sagacité, la perplexité, la sagacité
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d'une personne qui veut comprendre. On parle de la découverte également du champagne, on parle
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de plein de découvertes qui sont dues au hasard. Donc la question pour les organisations, c'est
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vrai que ça pourrait être la suivante, comme nous savons qu'un certain nombre de découvertes de
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produits nouveaux est dû au hasard, peut-on encourager ce hasard ? Peut-on l'encourager à
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travers le recrutement de personnes finalement aptes à l'utilisation de ce hasard ? Des gens qui
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doutent, des gens sagaces, des gens curieux. Donc j'ai creusé un peu et puis j'ai vu qu'il y avait
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une littérature, bien sûr on voit que certaines grandes entreprises comme Google ont des tests
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vraiment pour déceler le potentiel de leur recruter. J'ai creusé aussi et j'ai vu qu'il y avait
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beaucoup de liens entre l'architecture et finalement des entreprises que j'appellerais créatives,
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des organisations créatives. Notre ami commun Thomas Paris s'intéresse de près aux industries
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créatives et il y a aussi des entreprises créatives peu importe les secteurs. Et donc ça passe aussi,
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ce développement de la sérendipité peut passer à l'occasion par finalement l'architecture. Il y a
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des grands architectes américains, le père de l'architecture moderne aux États-Unis, l'homme
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qui a construit la maison sur la cascade Fallingwater, son nom m'échappe, Frank Lloyd Wright.
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Et bien dans les années 50, il avait reçu le mandat d'un patron de boîte, la Johnson Wax,
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on lui avait demandé de dessiner un nouveau siège social. Il l'a fait et le patron le rappelle,
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lui dit « la productivité de mes employés a augmenté ». Donc toute proportion gardée,
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on peut créer des lieux de rencontres, de rencontres inopinées entre services pour que
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le dialogue naisse, le dialogue entre les services, entre les personnes qui ne devraient
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pas se rencontrer et puis finalement la créativité peut naître dans des endroits
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finalement je dirais non prévus parce que cette sérendipité c'est également l'imprévisible.
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C'est pour ça que ce management qui se veut tant scientifique restera d'abord toujours un art,
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voilà l'art de composer, de propulser, de catalyser la sérendipité. Merci Vincent Calves.
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Merci Jean-Philippe Denis.
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Merci à vous.
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