Suspensão de pacotes da 123 Milhas: Como o consumidor pode se defender - Fala Bahia - 22/08

Fala Bahia

04/07/2025

🗣️ Na coluna Meus Direitos desta terça-feira (22), a advogada de direito do consumidor Monalisa Campos deu dicas aos clientes que foram lesados pela agência de viagens.

- Sobre o programa
O Fala Bahia vai ao ar de segunda a sexta, sempre às 18h, nas rádios Bahia FM (88.7) e Bahia FM Sul (102.1), e também aqui, no YouTube. Com a apresentação de #EmmersonJosé, o programa reúne notícias, análises e comentários, tudo isso com as essenciais participações dos ouvintes.

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00:00MEUS DIREITOS

00:30Em setembro e dezembro de 2023 da sua linha promocional, mas o que você, consumidor, pode fazer diante disso?

00:37Amparado pelo artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, vocês têm duas opções.

00:43Vocês podem exigir o cumprimento forçado da obrigação.

00:47Sim, vocês podem exigir que a empresa realize sua viagem nos moldes que você contratou.

00:52Ou vocês podem solicitar o cancelamento do contrato, exigir a restituição do valor e ainda perdas e danos por todos os prejuízos causados, tá?

01:02Eu vi que a empresa está disponibilizando vouchers no lugar do valor pago.

01:07Mas eu quero lembrar que vocês não são obrigados a aceitar esse voucher, tá?

01:13Vocês podem sim exigir a restituição do valor que foi pago.

01:18Caso a empresa se recuse a cumprir com uma dessas duas solicitações,

01:24aí sim vocês podem procurar um advogado de sua confiança para poder ajuizar um processo reivindicando seus direitos.

01:34Mas eu sempre quero lembrar aos meus clientes que é muito importante tentar resolver essa demanda administrativamente, tá?

01:42Procurem empresa, liguem, mandem e-mail, tentem, vá atrás.

01:47É muito importante isso até porque se futuramente realmente vocês precisarem ajuizar um processo,

01:54vocês terão provas a seu favor, tá bom?

01:58Eu vi que tem muita gente com dificuldade de obter um retorno,

02:01mandem e-mail, eles não respondem, ligam, eles não atendem.

02:05E se a viagem de vocês, por exemplo, estiver mais próxima,

02:08o quanto antes vocês precisam procurar um advogado

02:13para poder solicitar que essa viagem seja efetivamente realizada, tá bom?

02:18Um beijo!

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