José Manuel Rangel - Director de Operaciones de Retina Media de OXXO

Name: José Manuel Rangel - Director de Operaciones de Retina Media de OXXO
Uploaded: 2024-11-15T20:38:50+00:00
Duration: 7 min 59 s
Channel: Neo TeVe
Description: Ad Week 2024 México Conversación con CEO´s, CMO y Líderes de la Industria de la Publicidad, Mercadotecnia y Negocios.

Neo TeVe

15/11/2024

Ad Week 2024 México Conversación con CEO´s, CMO y Líderes de la Industria de la Publicidad, Mercadotecnia y Negocios.

Categoría

🤖

Tecnología

Transcripción

Mostrar la transcripción completa del vídeo

00:00Hola, ¿qué tal? ¿Cómo están? Soy Francisco Roja en una cápsula más de

00:03Advertising Week LATAM 2024. Ahora vamos a pasar al lado del Retail Media.

00:10Para ello hemos invitado a José Manuel Rangel. Él viene de Oxo Retina Media y

00:19es el gerente de operaciones o director de operaciones. ¿Qué tal, Chepo?

00:23¿Qué tal, Francisco? ¿Cómo estás? Yo sé que te dicen Chepo. Es correcto.

00:27Todos los cuates dicen Chepo. Me voy a colgar del cuate. Chepo, ¿cómo estás?

00:31Bien, muy bien. Muchas gracias. Qué bueno. Fíjate que no muchos saben que Oxo Retina

00:38Media nació hace poco. ¿Hace cuántos meses? ¿Cuatro? ¿Cinco?

00:45No, más. ¿Ya seis? Ya tenemos un año operando.

00:50Ok. Digamos, en realidad el proyecto nace a

00:53mediados del año pasado. Eso, digamos, ahí fue como un proceso de incubación

00:57interna. Ya como propuesta al mercado hicimos nuestro lanzamiento oficial en

01:01octubre. Pero, digamos, venimos trabajando con socios comerciales desde inicios de

01:05este año. Perfecto. Entonces, ¿qué hace diferente el

01:11retail en el Oxo que otras propuestas? Mira, creo que algo muy

01:16importante es Oxo pone al consumidor en el centro de todo. Entonces, la

01:22información que tiene Oxo y que manejamos con mucho cuidado, teniendo

01:26control de la privacidad y todo esto, es lo que nos permite conocer al consumidor

01:30mexicano como nadie. Esa propuesta, nuestra propuesta, está

01:34apalancada de esa información que tenemos para generar audiencias de valor

01:37para nuestros clientes y que en función de eso podamos entregar un mensaje de

01:41valor en el canal oportuno, en el momento oportuno, a la persona correcta.

01:46Si hacemos la cadena de valor y la cadena de medios, ¿de qué estamos hablando?

01:51Mira, sé que pusieron ya tarjetas, tarjeta de crédito,

01:58teléfono o telefonía,

02:02publicidad directamente en tiendas. Correcto. La data, ¿qué más le ponemos?

02:09Tenemos señalización digital. Ok. Que, digamos, son pantallas en tienda donde se

02:15reproduce publicidad en vídeo. También tenemos algunas pruebas ya de banners

02:20digitales en tienda. Estamos corriendo un piloto también con audio en tienda y

02:26toda la parte de comunicación directa a consumidor vía sms, email o whatsapp,

02:31además de utilizar nuestra first party data en redes sociales.

02:36No, pues ya, ya se ve clara cuál es la diferenciación. Ahora, José Manuel

02:44Chepo, ¿qué tanta tecnología le han metido? Mira, en realidad creo que Oxxo en

02:50general tiene un tech stack bastante robusto. Nosotros hemos, digamos, visto

02:55dentro de este tech stack cuáles son las áreas de oportunidad o elementos

02:59adicionales que hemos tenido que desarrollar y estamos en colaboración

03:02también con la parte digital Atemsa para poder desarrollar todo este entorno

03:05tecnológico robusto. Tenemos muchos partners de, pues digamos, de talla

03:09internacional que nos ayudan a operar este negocio y en eso estamos. O sea,

03:13entonces, digamos, realmente la inversión tecnológica ha sido importante y vamos a

03:16seguir desarrollando soluciones que nos permitan entregarle a la gente un mejor mensaje.

03:20Si yo hago una campaña con ustedes, ¿qué tengo que esperar?

03:27Mira, creo que puedes esperar tres cosas principalmente. Primero, una campaña

03:34planeada en un insight que a tu marca le aporte valor, que entiendas por qué debes

03:38ejecutar la campaña de cierta forma en cierta audiencia. Después, justamente,

03:43una audiencia ligada íntimamente a tu producto o a los elementos que quieras

03:48mover para tu marca. Y, finalmente, un marco de medición robusto. Creo que esos

03:52son los tres elementos principales que estamos trayendo a la mesa.

03:56¿Podemos hablar de una publicidad extendida con ustedes?

04:02Sí, mira, en realidad sabemos, y es también parte de la propuesta, es esta parte de

04:07la experiencia omnicanal. No es un tema de pelearnos necesariamente con otros

04:12medios, sino más bien nuestra propuesta es complementaria. Podemos hablar de un

04:15tema de reach extendido, podemos hablar también, pues, digamos, de un journey del

04:19consumidor mucho más completo desde que está en la sala de su casa hasta que

04:23llega a la tienda Oxxo y todos esos puntos de contacto que existen en el

04:26medio. Entonces, desde ese punto de vista, creo que sí.

04:29Ahora, ¿ustedes dentro de la data hacen el journey del usuario?

04:34Sí, o sea, digamos, estamos tratando de entender justamente cuál es la dinámica

04:39del usuario. Porque ustedes tienen por todo lado, entonces, ¿pueden mapear bien?

04:43Vamos a decir, nosotros utilizamos la data que vive dentro de nuestro

04:48ecosistema, que principalmente se desprende de lo que sucede en las

04:51tiendas. Y a partir de todo esto es que tratamos de entender cuál es la realidad

04:56de la persona en términos, principalmente, digamos, a empezar, de sus patrones de

05:00compra, ¿no? Qué producto de sus necesidades. Segundo, ¿qué puede traer a la mesa

05:05justamente esta parte de la información que te comentaba y los insights de

05:08entender realmente a estas 14 millones de personas que nos visitan diariamente

05:12en las tiendas Oxxo, ¿no? Esa es toda esa información que recabamos. Y adicionalmente

05:17a esto, creo que lo otro es poder desarrollar una estrategia de

05:22comunicación que sea palpable en lo que sucede en la tienda. Esos son, creo, los

05:27elementos principales.

05:29¿Este alcance lo pudiéramos, de alguna manera, considerar invasivo?

05:37Mira, te diría que no, porque justamente lo que estamos buscando es, con base en

05:42ese entendimiento que tenemos del consumidor y de las audiencias, buscamos

05:46no sobrecomunicar. Entonces, a partir de esto, lo que tratamos de hacer es decir,

05:51bueno, a Francisco le hemos mandado mensajes de ciertas categorías que

05:56resultan de su interés, detectamos algunos comportamientos como si, por

06:00ejemplo, abres un email o no. Ese tipo de cosas que, digamos, toda la industria las

06:04puede conocer. Entonces, también si, digamos, a lo mejor dejas de abrir los

06:08mensajes o dejas de interactuar con la aplicación o vemos algún comportamiento,

06:12podemos también entender que es una persona en particular que, a lo mejor,

06:16puede tener cierto desgaste respecto a la comunicación. Entonces, también tratamos

06:20de tener como esa sensibilidad, esa pertinencia y ese sentido de no

06:24sobrecomunicar a una persona.

06:27Excelente. Como última pregunta, José Manuel. ¿Quiénes son los que más

06:34interactúan con ustedes? Me refiero, vamos a decir, generación.

06:40Mira, en realidad, vamos a decir. O target, no sé cómo decirlo. Yo te diría

06:47que realmente, digamos, el Oxxo es un canal muy democrático, en el sentido de que

06:52realmente todos los mexicanos van a Oxxo. O sea, Oxxo, además de ser una

07:00tienda, es un referente cultural mexicano, un punto de reunión, un elemento como de

07:05cotidianidad en la sociedad mexicana. Porque la gente no solamente va a

07:09comprar productos, va a pagar servicios, va a depositar, va a retirar dinero. Se

07:15realizan un montón de actividades en Oxxo. Entonces, te diría que sí, realmente el

07:18Oxxo es universal. O sea, es un target, digamos, amplio. Chepo, yo tengo una

07:23pregunta que es total y absolutamente locochona. Cuéntame. Y tengo la duda, ¿cómo

07:31le dicen al Oxxo en Yucatán? Bueno, mira, digamos, lo platicamos un poco fuera del

07:37aire y le dicen el Oporporo o el ser Oporporo. Entonces, ¿sí es cierto? Sí. Yo

07:42pensé que era broma. No.

07:46Bueno, José Manuel, muchísimas gracias por estar con nosotros. Un placer estar

07:51aquí contigo, muchas gracias. Acuérdense amigos, Oxxo, Operaciones José Manuel

07:55Rangel. Muchas gracias, hasta la próxima. Gracias.

José Manuel Rangel - Director de Operaciones de Retina Media de OXXO

Categoría

Transcripción

Recomendada