Animer une communauté : il faut inventer son modèle [Serge Perrot] - Vidéo Dailymotion

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13/09/2024

Xerfi Canal a reçu Serge Perrot, professeur agrégé des universités à l’Université Paris-Dauphine, pour parler de l'animation d'une communauté.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.

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00:00Bonjour Serge Perrault, vous êtes professeur à Paris Dauphine, vous êtes professeur de

00:13management des ressources humaines. Vous êtes un spécialiste de la question de l'engagement.

00:18Rapport que vous avez co-écrit avec Lionel Garraud, maître de conférence à l'université

00:22Paris Dauphine, pour l'observatoire de l'engagement. Première question, c'est dans toutes les

00:27têtes la question de l'engagement, parce que tout le monde se plaint d'un désengagement.

00:30Donc très intéressant de reprendre la question de l'engagement. L'entreprise c'est d'abord

00:35une communauté aussi, on s'engage. Est-ce qu'il y a finalement, je sais que vous allez

00:41me répondre non, mais c'est par là que je vous pose quand même la question, un one

00:44best way en matière d'engagement et de manière d'engager des communautés ?

00:47Alors effectivement, nous on s'est intéressé plus spécifiquement à l'engagement dans

00:52une communauté professionnelle, sous ses différentes formes. Et donc effectivement,

00:58il n'y a pas de one best way, tout simplement parce que c'est une constante. Mais ce qui

01:03est intéressant dans ce terrain spécifique des communautés professionnelles, c'est

01:07qu'à partir des huit leviers ou ressorts d'engagement qu'on avait identifiés, on

01:13met en évidence le fait que finalement chaque communauté professionnelle est singulière,

01:19qu'elle constitue un modèle unique qui est en fait une combinaison spécifique de

01:23ces huit leviers.

01:24Oui, ça c'est très intéressant. C'est-à-dire que vous identifiez effectivement un certain

01:28nombre de leviers et vous dites, ce n'est pas la présence, on ne va pas en chercher

01:33d'autres, c'est la manière dont on va articuler ces leviers qui va créer une identité

01:38et une singularité.

01:39C'est ça. Et il y a des leviers qui comptent beaucoup plus que d'autres selon les communautés.

01:44Je vais donner deux exemples.

01:47Dans la communauté qui était un écosystème collaboratif dans un lieu physique donné,

01:55ce qui était très marquant comme ressort de l'engagement, c'était une auto-gouvernance

02:00extrêmement marquée qui fait que les membres de cette communauté se sentaient acteurs

02:06et non pas consommateurs de ce lieu. Il y avait également un état d'esprit partagé

02:15assez prégnant et des liens interpersonnels forts qui ont aussi lié au fait qu'il y

02:20a des interactions quasi quotidiennes.

02:22Si je prends le réseau de formateurs, là on est vraiment sur un modèle assez différent.

02:27C'est-à-dire que le ressort principal, c'est le « deal » entre les membres de la communauté

02:36et chacun des membres de cette communauté avec l'idée d'engagement réciproque.

02:40En gros, qu'est-ce que j'apporte et qu'est-ce que je reçois de cette communauté ? C'était

02:44vraiment un élément important, l'identité de marque et une ouverture assez maîtrisée

02:50à l'extérieur de manière à renforcer cette idée de marque. Ces deux communautés

02:54différentes se bâtissent sur un triptyque de ressorts assez différents, de combinaisons

03:00spécifiques parmi les huit qu'on avait identifiées.

03:03Derrière cette idée se joue l'idée de curseur, une idée que j'aime bien, ça dépend

03:08où on place le curseur, mais aussi l'idée de paradoxe.

03:10C'est ça.

03:12On peut voir bien sûr ces huit ressorts comme des curseurs, des leviers, mais c'est

03:20évidemment pas aussi simple, d'abord parce qu'il y a le sujet de la singularité de

03:26la communauté, de la manière dont elle combine, comme on l'a évoqué, ces différents ressorts,

03:33mais aussi le fait que derrière ces ressorts, il y a parfois des paradoxes. Pour qu'une

03:39communauté professionnelle fonctionne, il faut qu'elle soit à la fois ouverte et fermée.

03:44Typiquement.

03:45Typiquement. Et donc, cela dit, on peut résoudre ces paradoxes-là. Par exemple, si je reprends

03:52le cas de l'écosystème, la manière qu'ils avaient de résoudre ce paradoxe, c'est qu'il

03:58y avait une ouverture au sens d'interaction avec l'extérieur extrêmement régulière,

04:06fréquente, etc. Et en même temps, une intégration dans cet écosystème, au sens où une entreprise

04:14venait faire partie de ce lieu-là, évidemment beaucoup plus mesurée, ne serait-ce que par

04:18les contraintes du lieu physique. Donc, on pouvait, par exemple, gérer ce paradoxe par

04:23cette notion d'ouverture qui était à la fois en distinguant les interactions et l'admission.

04:28Puis, on avait identifié d'autres paradoxes. Il faut que les relations soient à la fois

04:32affinitaires et utilitaires. Et puis, que les membres d'une communauté aient à la fois

04:39assez de liberté et assez de structuration pour que ça fonctionne.

04:43Bien sûr. Être membre d'une communauté, c'est quelque part penser nous, se penser

04:47comme dans une communauté. Et par définition, il faut qu'il y ait une forme de frontière.

04:51Donc, eux, les autres. Voilà, c'est ça une communauté. Merci à vous Serge Perrault.

04:55Merci Jean-Philippe Denis.

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