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Diego Atamaniuk, Gerente Comercial de Animal World visitó el CAU INCADE
Misiones Online
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15/7/2024
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En el programa de conocernos, en este momento tenemos el gusto de dialogar con un empresario
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de aquí, de nuestra tierra colorada, pero nos gustaría que él mismo se presente.
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¿Qué tal?
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Bueno.
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Hola Silvia, ¿cómo estás?
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Muy bien.
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Me llamo Eduardo Maniuc, soy gerente comercial y de relaciones humanas en Grupo Animal, en
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Animal World.
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Tengo una tecnicatura del siglo XXI, que es gestión de clima laboral, un diplomado en
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gestión y desarrollo del capital humano y un posgrado en CIEX y en IEX.
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Qué lindo, evidentemente te gusta trabajar con el capital humano dentro de las organizaciones.
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Exactamente, siempre me llamó mucho la atención, arranqué con la gestión del clima laboral,
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es ver cómo trabajar dentro de las organizaciones y con las personas, el clima laboral, que
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es esta meteorología dentro de las empresas, este clima o estos microclimas que se pueden
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dar y, bueno, después fui viendo que necesitaba más herramientas y en este necesitar más
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herramientas, accedo a la diplomatura en gestión y desarrollo del capital humano, me acerco
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al posgrado en gestión del CIEX y del IEX, que es experiencia del cliente y la experiencia
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del empleado y sobre eso hago foco mucho y trabajo en el equipo con las personas que
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trabajan en la empresa.
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Son dos disciplinas, por decirlo de alguna manera, el CIEX y el IEX, que están estrechamente
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vinculadas, porque cuando yo empiezo a atender qué es lo que necesita mi cliente que viene
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a comprarme, automáticamente empiezo a detectar qué es lo que necesita mi cliente interno,
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que son las personas que trabajan en el equipo, porque uno como empresario o como gerente
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de una empresa o de una sucursal puede armarse toda una estrategia de crecimiento, pero en
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un momento la cultura se devora la estrategia en el desayuno y si no tenemos una cultura
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fuerte en nuestra empresa que acompañe al cliente y que retenga a nuestro cliente, la
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famosa frase que dice, cuida tus empleados que tus empleados van a cuidar de tus clientes,
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es totalmente cierto, porque el cliente en definitiva es el único con poder de terminar
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de destruir por completo una empresa, de echar a todos los empleados hasta el mismo
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CEO de la organización, entonces yo cuido a mis empleados, cuido a mis clientes y ahí
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es donde se da la sinergia de estas dos disciplinas y donde es necesario capacitarte porque vos
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como hacia la analogía del auto, uno tiene un montón de herramientas para trabajar estas
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dos disciplinas, así como tenés herramientas para medir el aceite, para medir el combustible,
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para saber las condiciones de que tu vehículo está en óptimo estado para salir a la ruta,
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vos tenés también un montón de herramientas para poder medir cómo está tu cliente en
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relación con la marca y cómo está tu empleado en relación con la empresa para hacer funcionar
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el motor de la empresa y poder llevar adelante toda tu estrategia, porque si tenés una cultura
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débil, una cultura de una persona que trabaja en tu equipo, que no está, no tiene este
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engagement, este compromiso con su trabajo diario o con la misma compañía, difícilmente
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puedas lograr que ese colaborador genere y atraiga esa fidelización del cliente hacia
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la empresa.
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Sin duda, yo creo que hoy en día hay muchas herramientas, mucho conocimiento que han
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permitido tener esta nueva mirada en el área del cliente, ponernos en el centro del motivo
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también de tu actividad empresarial al cliente, como es vos pasando necesariamente por los
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colaboradores, pero el compromiso tiene que ser mucho, porque el que menos comprometido
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está en este sistema o en este ecosistema es el cliente, y cuando un día entra y no
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se siente atendido, no se siente un poco de atención de alguien, acompañado, porque
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no es que le digas un día para dar tu vuelta y probablemente traigo, esto independientemente
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de costos y de calidad del producto, porque esto viene a colación, muchas veces la atención
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termina siendo el motivo por el cual compra o decide comprar en ese lugar, y el que vuelva
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a comprar, exactamente, hay una frase que dice Cecilia Buoni, que es una gurú del
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CIEX, y siempre lo dice gesticulando, las emociones son el cemento de la memoria, entonces
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el cliente pocas veces se va a acordar lo que vos le vendiste, pero nunca se va a olvidar
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como le hiciste sentir, entonces como yo le hice sentir vendiéndole producto, a lo mejor
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es el mismo producto que tiene el comercio de la esquina, hay una diferencia de precios
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irrisoria, pero lo que yo le hice vivir y sentir en ese viaje de compra, en ese momento
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de compra, es lo que se llama dentro del Customer Journey Mag, el viaje del cliente dentro del
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comercio, es el momento de la verdad, es aquel que cementa en la memoria lo que vino
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a hacer, porque el cliente en definitiva va a hacer algo, va a comprar, ahora, que va
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a comprar, y va a comprar tal o cual bolsa de alimentos, la consigue conmigo, la consigue
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con el kiosco de la esquina, ahora, que es lo que sintió en ese proceso, es donde tenemos
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que lograr, cada una de las empresas, en este caso Animal World, estamos trabajando
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en lograrlo, en diferenciarnos en eso, en ese acompañamiento, en que te hice sentir
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cuando fuiste a comprarlo, porque diferente Silvia, sería que vos vayas y sirvas de la
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góndola el alimento para tu gatito, y diferente va a ser que yo me acerque y diga Silvia,
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cómo está mi gato, yo me acuerdo que es mayor y que tenía problemas urinarios, entonces,
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mira recibimos este nuevo alimento urinario, y yo ya me familiaricé, me involucré con
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tu mascota, y generé algo diferente con vos, entonces vas a decir, voy a volver a Animal
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World, voy a buscar a Diego, porque Diego ya lo conoce a mi gato, entonces para que
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pueda ir a empezar otra vez esa relación a otro lugar, Silvia ya sabe todo.
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Como el médico de familia.
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Como el médico de familia.
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Y es más fácil, más amigable acercarse a dialogar una nueva patología o síndrome.
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Tal cual, tal cual.
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Animal World, es que alguien conoce tu mascota y ya sabe lo que es tu mascota, y le conviene
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por lo menos le proponer.
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Lo que necesita.
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La verdad que excelente, muy lindo la metodología que está trabajando Diego, entiendo que es
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muy efectiva, porque clientes entiendo que tienen mucho, dos y una.
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Bien.
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Vamos a pensarlo.
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Y aparte porque hay síntomas que ustedes en la comunidad están teniendo en muchos lugares,
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en muchos lados, y eso muestra que realmente tienen un lindo caudal de gente que va a encontrar
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y vuelve, y vuelve y se conquista por la heredidad del producto y por sumar la atención
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que tienen.
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Así que bueno, felicitaciones a vos, a todo el juicio de la empresa, a todo el equipo
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de colaboradores que trabaja en Animal World, y van a seguir creciendo en lo positivo.
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Obviamente, sin dudas.
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Hay planes, hay planes.
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Sí hay planes, ya van a comprar un poco más.
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Obviamente, sin dudas.
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Bueno, gracias Diego.
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No hay por qué, muchas gracias a vos Silvia.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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Gracias a vos.
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