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Misiones Online
  • 15/7/2024

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Transcripción
00:00En el programa de conocernos, en este momento tenemos el gusto de dialogar con un empresario
00:19de aquí, de nuestra tierra colorada, pero nos gustaría que él mismo se presente.
00:25¿Qué tal?
00:26Bueno.
00:27Hola Silvia, ¿cómo estás?
00:28Muy bien.
00:29Me llamo Eduardo Maniuc, soy gerente comercial y de relaciones humanas en Grupo Animal, en
00:33Animal World.
00:34Tengo una tecnicatura del siglo XXI, que es gestión de clima laboral, un diplomado en
00:40gestión y desarrollo del capital humano y un posgrado en CIEX y en IEX.
00:45Qué lindo, evidentemente te gusta trabajar con el capital humano dentro de las organizaciones.
00:52Exactamente, siempre me llamó mucho la atención, arranqué con la gestión del clima laboral,
00:58es ver cómo trabajar dentro de las organizaciones y con las personas, el clima laboral, que
01:04es esta meteorología dentro de las empresas, este clima o estos microclimas que se pueden
01:11dar y, bueno, después fui viendo que necesitaba más herramientas y en este necesitar más
01:18herramientas, accedo a la diplomatura en gestión y desarrollo del capital humano, me acerco
01:23al posgrado en gestión del CIEX y del IEX, que es experiencia del cliente y la experiencia
01:31del empleado y sobre eso hago foco mucho y trabajo en el equipo con las personas que
01:38trabajan en la empresa.
01:39Son dos disciplinas, por decirlo de alguna manera, el CIEX y el IEX, que están estrechamente
01:48vinculadas, porque cuando yo empiezo a atender qué es lo que necesita mi cliente que viene
01:53a comprarme, automáticamente empiezo a detectar qué es lo que necesita mi cliente interno,
01:59que son las personas que trabajan en el equipo, porque uno como empresario o como gerente
02:06de una empresa o de una sucursal puede armarse toda una estrategia de crecimiento, pero en
02:14un momento la cultura se devora la estrategia en el desayuno y si no tenemos una cultura
02:20fuerte en nuestra empresa que acompañe al cliente y que retenga a nuestro cliente, la
02:26famosa frase que dice, cuida tus empleados que tus empleados van a cuidar de tus clientes,
02:32es totalmente cierto, porque el cliente en definitiva es el único con poder de terminar
02:39de destruir por completo una empresa, de echar a todos los empleados hasta el mismo
02:44CEO de la organización, entonces yo cuido a mis empleados, cuido a mis clientes y ahí
02:49es donde se da la sinergia de estas dos disciplinas y donde es necesario capacitarte porque vos
02:55como hacia la analogía del auto, uno tiene un montón de herramientas para trabajar estas
03:01dos disciplinas, así como tenés herramientas para medir el aceite, para medir el combustible,
03:07para saber las condiciones de que tu vehículo está en óptimo estado para salir a la ruta,
03:13vos tenés también un montón de herramientas para poder medir cómo está tu cliente en
03:20relación con la marca y cómo está tu empleado en relación con la empresa para hacer funcionar
03:25el motor de la empresa y poder llevar adelante toda tu estrategia, porque si tenés una cultura
03:31débil, una cultura de una persona que trabaja en tu equipo, que no está, no tiene este
03:37engagement, este compromiso con su trabajo diario o con la misma compañía, difícilmente
03:43puedas lograr que ese colaborador genere y atraiga esa fidelización del cliente hacia
03:52la empresa.
03:53Sin duda, yo creo que hoy en día hay muchas herramientas, mucho conocimiento que han
04:01permitido tener esta nueva mirada en el área del cliente, ponernos en el centro del motivo
04:09también de tu actividad empresarial al cliente, como es vos pasando necesariamente por los
04:19colaboradores, pero el compromiso tiene que ser mucho, porque el que menos comprometido
04:29está en este sistema o en este ecosistema es el cliente, y cuando un día entra y no
04:35se siente atendido, no se siente un poco de atención de alguien, acompañado, porque
04:43no es que le digas un día para dar tu vuelta y probablemente traigo, esto independientemente
04:50de costos y de calidad del producto, porque esto viene a colación, muchas veces la atención
04:58termina siendo el motivo por el cual compra o decide comprar en ese lugar, y el que vuelva
05:07a comprar, exactamente, hay una frase que dice Cecilia Buoni, que es una gurú del
05:15CIEX, y siempre lo dice gesticulando, las emociones son el cemento de la memoria, entonces
05:24el cliente pocas veces se va a acordar lo que vos le vendiste, pero nunca se va a olvidar
05:30como le hiciste sentir, entonces como yo le hice sentir vendiéndole producto, a lo mejor
05:37es el mismo producto que tiene el comercio de la esquina, hay una diferencia de precios
05:43irrisoria, pero lo que yo le hice vivir y sentir en ese viaje de compra, en ese momento
05:50de compra, es lo que se llama dentro del Customer Journey Mag, el viaje del cliente dentro del
05:57comercio, es el momento de la verdad, es aquel que cementa en la memoria lo que vino
06:05a hacer, porque el cliente en definitiva va a hacer algo, va a comprar, ahora, que va
06:11a comprar, y va a comprar tal o cual bolsa de alimentos, la consigue conmigo, la consigue
06:16con el kiosco de la esquina, ahora, que es lo que sintió en ese proceso, es donde tenemos
06:23que lograr, cada una de las empresas, en este caso Animal World, estamos trabajando
06:28en lograrlo, en diferenciarnos en eso, en ese acompañamiento, en que te hice sentir
06:34cuando fuiste a comprarlo, porque diferente Silvia, sería que vos vayas y sirvas de la
06:40góndola el alimento para tu gatito, y diferente va a ser que yo me acerque y diga Silvia,
06:45cómo está mi gato, yo me acuerdo que es mayor y que tenía problemas urinarios, entonces,
06:54mira recibimos este nuevo alimento urinario, y yo ya me familiaricé, me involucré con
07:01tu mascota, y generé algo diferente con vos, entonces vas a decir, voy a volver a Animal
07:08World, voy a buscar a Diego, porque Diego ya lo conoce a mi gato, entonces para que
07:12pueda ir a empezar otra vez esa relación a otro lugar, Silvia ya sabe todo.
07:16Como el médico de familia.
07:20Como el médico de familia.
07:22Y es más fácil, más amigable acercarse a dialogar una nueva patología o síndrome.
07:30Tal cual, tal cual.
07:31Animal World, es que alguien conoce tu mascota y ya sabe lo que es tu mascota, y le conviene
07:37por lo menos le proponer.
07:38Lo que necesita.
07:40La verdad que excelente, muy lindo la metodología que está trabajando Diego, entiendo que es
07:45muy efectiva, porque clientes entiendo que tienen mucho, dos y una.
07:51Bien.
07:52Vamos a pensarlo.
07:54Y aparte porque hay síntomas que ustedes en la comunidad están teniendo en muchos lugares,
08:01en muchos lados, y eso muestra que realmente tienen un lindo caudal de gente que va a encontrar
08:08y vuelve, y vuelve y se conquista por la heredidad del producto y por sumar la atención
08:13que tienen.
08:14Así que bueno, felicitaciones a vos, a todo el juicio de la empresa, a todo el equipo
08:20de colaboradores que trabaja en Animal World, y van a seguir creciendo en lo positivo.
08:25Obviamente, sin dudas.
08:26Hay planes, hay planes.
08:28Sí hay planes, ya van a comprar un poco más.
08:30Obviamente, sin dudas.
08:31Bueno, gracias Diego.
08:32No hay por qué, muchas gracias a vos Silvia.
08:38Gracias a vos.
08:39Gracias a vos.
08:40Gracias a vos.
08:41Gracias a vos.
08:42Gracias a vos.
08:43Gracias a vos.
08:44Gracias a vos.
08:45Gracias a vos.
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09:05Gracias a vos.
09:06Gracias a vos.

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