Boulanger : quelles ambitions de recrutement en 2024 ?

Sud Radio

18/12/2023

Avec David TOURQUETIL, directeur des services chez Boulanger

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##LE_COUP_DE_MAIN_POUR_L_EMPLOI-2023-12-18##

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00:00 Le réseau national des missions emploi, acteur de l'emploi sur l'ensemble du territoire présente

00:04 Sud Radio, coup de main pour l'emploi.

00:07 Et ce matin, ça recrute, ça recrute dans un grand groupe d'électroménagers.

00:11 Vous le connaissez bien sûr, c'est Boulanger.

00:13 On est avec le directeur des services de Boulanger, David Tourquetil.

00:17 Bonjour.

00:18 Bonjour Benjamin.

00:19 Et bienvenue sur Sud Radio.

00:20 Merci d'être avec nous ce matin.

00:22 On va parler tout d'abord de vos ambitions 2024 qui arrivent, qui arrivent très vite.

00:27 Quels sont les ambitions de recrutement pour un groupe comme Boulanger qui est présent

00:32 partout en France ?

00:33 En fait, Boulanger fait de la réparation depuis sa naissance.

00:36 Ça fait partie de notre ADN.

00:37 On a au fur et à mesure du temps développé une offre de réparation, une des plus larges

00:41 du marché, avec récemment l'année dernière le lancement de notre abonnement en réparation

00:47 illimitée et puis aussi notre labellisation Calirepar.

00:50 Ça nous amène à avoir une forte augmentation de nos réparations.

00:52 Et pour répondre à cette demande, on va recruter plus de gens.

00:55 Ça veut dire qu'il y a besoin de plus de recrutement.

00:57 C'est ça.

00:58 On va recruter plus de 300 techniciens sur les mois qui viennent et on a d'ores et déjà

01:02 108 annonces en cours, à la fois des annonces pour des jobs en CDI et un peu partout sur

01:08 le territoire et puis aussi des offres de formation parce que c'est un métier qui est

01:11 sous tension, qui n'a pas formé suffisamment de techniciens pour répondre à la demande.

01:15 Et dans les années qui viennent, évidemment, on va de plus en plus réparer pour moins

01:19 jeter.

01:20 Et donc, on a besoin de faire face à cet enjeu et de structurer des formations et une

01:25 offre de formation très forte.

01:26 Donc, formation du côté de Boulanger, comment ça se passe ? Où ça se passe ?

01:30 Alors, ça se passe dans toutes les régions en France.

01:33 Vous pouvez retrouver ces offres de formation sur notre site Boulanger, recrutement Boulanger

01:40 Team, où vous pouvez retrouver les annonces de formation.

01:44 C'est des classes que nous ouvrons dans nos sites de production ou en partenariat avec

01:49 des partenaires de formation avec plusieurs formules.

01:53 On peut aller de l'apprentissage pour des jeunes qui veulent rentrer dans ce métier.

01:56 Et je dis aux jeunes que c'est vraiment un chouette métier, deux sens où il y a de

02:00 l'autonomie et on a un rôle de sauveteur auprès des clients, puis aussi des gens qui

02:04 sont en reconversion, qui ont un premier parcours professionnel.

02:07 Tout ce qu'on demande, nous, c'est d'avoir une vraie appétence pour la technique, d'envie

02:14 de relation client.

02:15 Et puis ensuite, à nous de former les gens pour en faire des techniciens pro, simple

02:19 et sympa chez Boulanger.

02:20 Oui, parce qu'au-delà du bagage technique, c'est vrai que forcément, c'est de pouvoir

02:26 rencontrer, d'être en lien direct avec le client.

02:28 Ça veut dire qu'il faut un certain savoir vivre aussi, puis une envie d'échanger.

02:33 Oui, exactement, parce que la réparation, dans le cadre d'une réparation, il y a aussi

02:38 besoin de rassurer nos clients sur ce qui s'est passé, de l'expliquer.

02:42 Il y a un rôle d'explication et puis de rassurer sur la suite.

02:45 Donc, cette relation, elle est importante pour nous, parce que si on explique mal ce

02:51 qui s'est passé, le produit pourrait très bien revenir parce qu'en fait, il n'était

02:55 pas en panne ou il y a un mauvais usage par le client.

02:57 Donc, c'est à la fois un rôle technique, mais aussi un rôle de relation client.

03:00 Avec aussi une évolution qu'on a connue sur l'électroménager, ce sont ces précisions

03:06 qu'on a sur est-ce que c'est facile ou non à réparer.

03:10 Ça, ça change aussi beaucoup de choses pour un groupe comme Boulanger.

03:13 Il y a plein de formules de réparation.

03:15 Nous pouvons avoir de l'assistance à distance.

03:17 On a une assistance technique à distance qui est située dans le nord de la France,

03:20 ici à Villiers-le-Dasque.

03:21 On peut aussi, via le web et des tutoriels de réparation, montrer à nos clients comment

03:29 les produits se réparent.

03:30 Et puis, il peut commander une pièce détachée pour le faire lui-même.

03:32 Et s'il a du mal à le faire lui-même, on peut aussi l'assister en visio de manière

03:36 à l'aider pendant la réparation.

03:38 Vous voyez la réparation sous toutes ses formes, à la fois en magasin, directement

03:42 sur place, chez le client pour les plus gros produits, ou via le web et de l'assistance

03:47 technique à distance.

03:48 Il y a plein de manières différentes de sauver des produits pour les réparer.

03:52 Et puis, de beaux métiers, bien sûr, du côté de Boulanger.

03:56 Un grand groupe d'électroménagers dont vous êtes le directeur des services.

03:59 David Tourcutti, un grand merci d'avoir été avec nous ce matin sur Sud Radio.

04:03 Je vous souhaite une belle journée.

04:04 Merci, belle journée à vous.

04:06 Au revoir.

04:07 Sud Radio, coup de main pour l'emploi.

04:09 Vous a été présenté par le réseau national des missions emploi, acteur de l'emploi

04:14 sur l'ensemble du territoire.

04:15 !

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