IV Foro Empresarial Neobancos - 1ª Mesa

elEconomista

4/7/2025

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00:00En un mundo cada vez más digitalizado, los neobancos intentan responder a las nuevas exigencias de los clientes,

00:06haciendo de la conexión emocional con el usuario su elemento diferencial.

00:11Esta es una de las conclusiones del cuarto foro neobancos, organizado por eleconomista.es.

00:17Es evidente que lo que antes era quizá una necesidad como más del joven digital,

00:21esa necesidad quizá de la inmediatez, disponibilidad 24 horas todos los días de la semana,

00:27es el cuando yo quiera, o quizá la flexibilidad, la adaptabilidad, el cómo, o sea, como yo quiera,

00:35y probablemente también esa confianza, el poder elegir el con quien yo quiera,

00:40quizá era algo que se asociaba más a las nuevas generaciones, pero que ya no es así.

00:44El sector financiero es cada vez más competitivo, pero hay entidades, como ING,

00:49que en sus 26 años en España han logrado convertirse en el quinto banco por número de cuentas.

00:55Yo creo que el secreto del crecimiento de los neobancos, porque no son de grandes inversiones en marketing,

01:00el secreto siempre es el boca a oreja, la recomendación,

01:05y para nosotros ha sido la manera de crecer en España.

01:08La neobanca pide una regulación que dé confianza al cliente

01:11y que permita innovar con seguridad, con la tecnología como principal aliado.

01:15Nosotros somos, como no puede ser de otra manera, vamos, obsesivos con el fraude,

01:23con la educación financiera, pero ahí hay un doble papel,

01:27los bancos y las empresas tenemos que desempeñar un papel,

01:31creo que la administración también tiene que desempeñar un papel en términos de educación,

01:35en términos de inclusión financiera.

01:37Con un porfolio a menudo más amplio que la banca tradicional,

01:41estas entidades emergentes son aceleradores de nuevos modelos de negocio,

01:45además de ejercer un rol clave en acercar al público productos complejos como los bancarios.

01:50Hemos visto también, digamos, un rol de los neobancos,

01:56de educar financieramente a una parte de la población

01:59e incluirlos dentro de una economía cada vez más globalizada.

02:02Es verdad que la demanda, digamos, de una atención más personalizada y personal,

02:07pues es muy valorada, pero tiene que estar dentro de un equilibrio, digamos,

02:12de viabilidad económica, ¿no?

02:16Y ahí es donde yo creo que la tecnología tiene que jugar un papel todavía mucho más protagonista,

02:21ya lo juega, pero mucho más protagonista a la hora de escuchar.

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