Observatorio Capgemini - Redefiniendo y revolucionando la experiencia del cliente gracias a Agentic AI - Vídeo Dailymotion

Observatorio Capgemini - Redefiniendo y revolucionando la experiencia del cliente gracias a Agentic AI

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00:00Las empresas tienen en el foco de su actividad la inteligencia artificial generativa

00:05para transformar el servicio y la experiencia del usuario.

00:08La implantación de las nuevas tecnologías aporta valor añadido en las relaciones con el cliente.

00:14En este sentido, los agentes de inteligencia artificial están revolucionando las empresas

00:19y la forma de interactuar con los usuarios.

00:22Sin embargo, la eficiencia de dichos agentes aumenta cuando va de la mano de las capacidades y el trato humano.

00:28Estas son algunas de las conclusiones del observatorio redefiniendo y revolucionando la experiencia del cliente

00:35gracias a Gentic Inteligencia Artificial, organizado por eleconomista.es y Capgemini.

00:41Yo creo que nos encontramos en un momento apasionante y creo que el punto clave es que la inteligencia artificial

00:49seamos capaces de que, llevándola a las compañías y a las organizaciones,

00:54cada vez sea más inteligente y menos artificial.

00:58En el sentido de que sea menos sintética, menos parecido a lo que es una máquina

01:03y que lo llevemos al ámbito de la emoción y del humano.

01:07Que esa inteligencia se convierta en algo cercano a la necesidad del humano.

01:11Five Guys, una empresa familiar.

01:13Jerry y Jenny y sus cinco hijos varones que empezaron a hacer hamburguesas.

01:17Servimos personas en el día a día y entonces es un negocio de personas.

01:21La inteligencia artificial siempre al servicio de la inteligencia emocional.

01:26Al servicio del contacto humano, las personas y hacerles felices.

01:31En Santa Lucía consideramos que la GNI no solo transforma la tecnología, sino que también transforma la confianza.

01:39Ahora mismo estamos en un punto de inflexión donde consideramos que no estamos hablando de digitalizar a los clientes,

01:44sino de humanizar la relación que tiene la compañía con ellos.

01:49Las aplicaciones de la inteligencia artificial en las compañías.

01:53En Google Cloud estamos haciendo accesibles las capacidades de inteligencia artificial que hemos desarrollado dentro de Google

01:58para la relación con nuestros usuarios en buscador, en Maps, en YouTube y el resto de aplicaciones

02:04para que nuestros clientes puedan aprovecharlas para revolucionar sus procesos de negocio

02:09y mejorar esa relación que tienen con sus clientes.

02:12Para Repsol, la inteligencia artificial es un eje estratégico para seguir reinventándonos

02:17y ser cada vez más relevantes para nuestros clientes, proporcionándoles todas las energías que necesitan.

02:23En JORS tenemos muy claro que adoptar la inteligencia artificial es el futuro

02:28y hemos diseñado una estrategia que va desde el diseño hasta la venta de nuestro producto,

02:35pasando por todas las funciones.

02:37El verdadero reto es cómo cambiar la forma de trabajar.

02:41La inteligencia artificial nos proporciona una capacidad de transformar la interacción con nuestros clientes,

02:48pero el verdadero reto que tenemos es cómo cambiamos el trabajo y la forma de hacer las cosas en las propias compañías

02:55para que todo eso sea una realidad y realmente transforme la experiencia de los clientes.