Souvenez-vous, au milieu des années 90, Internet fait son apparition. Il faut rapidement créer des sites pour représenter l’entreprise. On demande à la fonction DSI de le faire. Résultats : des sites ennuyeux, à l’ergonomie déplorable, inefficaces, voire contre-productifs. Plus tard, arrivée du web2, le monde des interactions possibles et des chatbots. La même histoire se reproduit, des consommateurs mécontents, des retours sur investissement qui se font attendre, et pour cause [...]
00:00Souvenez-vous, au milieu des années 90, Internet fait son apparition.
00:13Il faut rapidement créer des sites pour représenter l'entreprise.
00:16On demande à la fonction DSI de le faire.
00:19Résultat, des sites ennuyeux, à l'ergonomie déplorable, inefficace, voire contre-productif.
00:24Plus tard, arrivée du Web2, le monde des interactions possibles et des chatbots.
00:29La même histoire se reproduit.
00:31Des consommateurs mécontents, des retours sur investissement qui se font attendre et pour cause.
00:36Ces mauvaises initiatives sont issues de l'idée préconçue qu'un outil très technique devrait être manipulé par des techniciens pointus.
00:44Pourtant, chacun conduit sa voiture et utilise son ordinateur sans vraiment savoir comment cela marche,
00:49et sans avoir besoin d'un technicien pour s'en servir.
00:52Les enjeux de l'Internet, du Web2, des réseaux sociaux et maintenant de l'IA sont d'abord des enjeux marketing et de communication, pas des enjeux techniques.
01:02Les systèmes d'intelligence artificielle ne doivent pas être confiés aux IT.
01:06Ils sont incompétents en marketing, R&D, RH, stratégie, éthique, gestion de la vie privée, gouvernance, environnement, etc.
01:13Et ne prétendent pas l'être.
01:14Mais attention, ne les négligez pas non plus.
01:17Leur coopération est essentielle à plusieurs titres.
01:20Pour assurer le fonctionnement des SIA.
01:22Pour identifier les enjeux des bases de données internes ou externes.
01:26Pour aider à identifier les biais des algorithmes.
01:28Pour prévenir les risques de sécurité et de cybersécurité.
01:32De plus, leurs compétences analytiques rigoureuses sont essentielles à tout esprit critique.
01:38Et notamment pour juger de la pertinence technique des outils proposés par des prestataires extérieurs.
01:44Il faut juste que chacun ait conscience de ses compétences, de ses limites et de la nécessité de collaborer en multifonction.
01:52S'il y a un outil formidable.
01:53Chacun voit qu'il transforme nos façons de travailler, d'interagir, de créer, d'analyser.
01:59Il est aussi un outil qui demande un vrai travail d'accompagnement.
02:03Personne ne confierait un fusil mitrailleur chargé à un gamin turbulent de 8 ans.
02:07Il en est presque de même des SIA.
02:10La gouvernance des SIA devient ainsi un thème à part entière.
02:14De quelques gouvernances que l'on parle.
02:16De celles du conseil d'administration qui se doit d'avoir un regard informé et compétent sur les usages, les risques, les opportunités.
02:21De chaque fonction sur les usages des SIA dans son domaine.
02:25De chaque individu ou service sur les limites des usages que l'on peut en tirer.
02:31Les enjeux des systèmes d'intelligence artificielle sont largement dans la gestion du changement humain.
02:37Il faut développer et recruter de nouveaux savoir-faire.
02:40Former aux usages.
02:41Aider à l'invention de nouvelles formes de travail en commun et de relations homme-machine.
02:46Former aux risques.
02:47Initier aux nouveaux enjeux éthiques.
02:49À l'esprit critique.
02:50Les DRH y sont essentiels.
02:53Non seulement pour la fonction RH.
02:55Mais aussi et surtout pour comprendre comment insérer les systèmes d'intelligence artificielle dans l'organisation de demain.
