Observatorio Experiencia de cliente en el sector asegurador - Concentrix - Vídeo Dailymotion

Observatorio Experiencia de cliente en el sector asegurador - Concentrix

Transcript

00:00El sector asegurador busca mejorar el trato con el cliente a través de la personalización

00:05y mejorando la agilidad de las respuestas.

00:08Pero esto no puede hacerlo sin el control del dato.

00:12Y es que las compañías están inmersas en un proceso de transformación tecnológica

00:16que puede servirlas no sólo para ser más rápidos,

00:19sino incluso para anticiparse a las necesidades de los usuarios.

00:23Estas han sido las claves que se trataron en el observatorio

00:27La experiencia del cliente en el sector asegurador,

00:30un enfoque hacia la transformación inteligente, organizado por El Economista.

00:36En Concentrix pensamos que no solamente se trata de implementar tecnología,

00:41sino que también unir esta tecnología con procesos inteligentes

00:44y darle un toque humano muy empático.

00:48Esta es nuestra visión y esta es nuestra propuesta de valor.

00:52Para la compañía lo importante es anticiparse a sus necesidades

00:55para ofrecerles productos que sean novedosos y relevantes

00:58y además hacerlo con una experiencia que sea personalizada, ágil

01:02y también basada en la transparencia.

01:04Lo que más me ha sorprendido de la conversación

01:06es la visión común que tenemos todas las aseguradoras

01:10en poner al cliente en el centro, en escuchar más al cliente

01:14y en adelantarnos a sus necesidades

01:16gracias a una combinación de un factor humano

01:19y la utilización de nuevas tecnologías de inteligencia artificial.

01:23Para MAFRE, la transformación inteligente de la experiencia de cliente

01:28tiene como objetivo alcanzar el mismo nivel de excelencia

01:32en la atención al cliente que ya tenemos en otros canales,

01:36como por ejemplo el presencial.

01:38En Asisa estamos en pleno proceso de transformación de negocio

01:40y estamos convencidos de que solo es posible

01:42si vamos de la mano de los clientes que son quienes nos generan

01:46y sostienen ese negocio y por eso son un tirar fundamental

01:48en cada uno de los proyectos que desarrollamos.

01:51La tecnología, en concreto la experiencia del cliente digital

01:57es muy importante ya no solo para la retención

02:02y una experiencia óptima, sino también un criterio significativo

02:08para que ese cliente se quede en el sector

02:12y vea la póliza como una experiencia

02:16y no como un producto o un servicio.