- 5/18/2025
الصحة والسلامة المهنية
Category
📚
LearningTranscript
00:00طريقة بيس للمقابلات الاستقصائية
00:05دليلك الشامل
00:07السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
00:12هل أنت مستعد لتغوص في أعماق فن المقابلات الاستقصائية بأسلوب احترافي وأخلاقي؟
00:23اليوم سنكشف لك أسرار طريقة بيس
00:27النموذج الرائد
00:29الذي غير مفهوم جمع المعلومات في أعمال التحقيق
00:35سنقدم لك هذا الدليل بطريقة تعليمية مثبتة الفعالية
00:42شيقة ومفصلة
00:45ما هي طريقة بيس؟
00:49طريقة بيس هي نموذج متكامل لإجراء المقابلات الاستقصائية
00:56تم تطويره في المملكة المتحدة خلال التسعينات
01:00يهدف هذا النموذج إلى توفير إطار عمل أخلاقي وفعال لجمع المعلومات من مختلف الأفراد
01:09سواء كانوا شهودا أم ضحايا أم مشتبها بهم
01:16تتميز طريقة بيس بأنها غير تصادمية
01:21وتركز على بناء علاقة إيجابية
01:25راب بورت
01:27مع الشخص الذي تجري معه المقابلة
01:32وتشجيعه على تقديم رواية صادقة ومفصلة للأحداث
01:38كل حرف في كلمة بيس يمثل خطوة أساسية في عملية المقابلة
01:46دعنا نستكشفها معا
01:49أولا
01:51بي التخطيط والإعداد
01:54بلانينج أند برابراشن
01:57هذه المرحلة هي حجر الزاوية وأهم خطوة على الإطلاق
02:03فالتخطيط الدقيق قبل الشروع في المقابلة
02:07يشبه رسم خريطة واضحة لرحلتك الاستقصائية
02:12ماذا تتضمن هذه المرحلة
02:15تحديد أهداف المقابلة بوضوح
02:19ماذا تريد أن تحقق بالضبط من هذه المقابلة
02:24جمع كافة المعلومات المتاحة
02:27اجمع كل شيء يتعلق بالقضية أو الموقف قيد التحقيق
02:32تحديد الشخص المناسب للمقابلة والسبب
02:36من هو الشخص الأكثر قدرة على تقديم المعلومات الجوهرية
02:41ولماذا هو بالذات
02:43توقع ردود الفعل والسيناريوهات المختلفة
02:49استعد لما قد يقوله الشخص
02:53وكيف ستتعامل معه
02:56مع مختلف الاحتمالات
02:59تحديد الأسئلة الرئيسية والمواضيع الأثاسية
03:03ما هي المحاور التي يجب تغطيتها لتحقيق أهدافك
03:07التحضر للتحديات المحتملة
03:11كن مستعدا لأي عوائق قد تظهر
03:16مثل حاجز اللغة أو الحساسيات الثقافية
03:20الترتيبات اللوجستية
03:23اضمن أن ما كان ووقت المقابلة مناسبان
03:27وتأكد من توفر معدات التسجيل إذا لزم الأمر
03:33مثال على التخطيط والإعداد
03:36تخيل أن محقق يجري تحقيقا في حادث سرقة
03:42ويستعد لمقابلة شاهد الرأى شخص يخرج من مبنى مشبوه
03:48في مرحلة التخطيط والإعداد
03:51يقوم المحقق بالآتي
03:54مراجعة تقرير الحادث
03:57لفهم تفاصيل السرقة وتوقيتها
04:00دراسة أي بيانات شهود آخرين
04:05لمقارنة المعلومات وتحديد نقاط الاتفاق أو الاختلاف
04:10تحليل لقطات كاميرات المراقبة المتاحة
04:14للحصول على تصور مرئي للحدث أو المشتبه به
04:19تحديد الهدف الرئيسي
04:23وهو الحصول على وصف دقيق للشخص المشتبه به
04:28وأي تفاصيل أخرى ذات صلة
04:31مثل اتجاه الهرب
04:34أي أشياء كان يحملها
04:37إعداد قائمة بالأسئلة
04:39تتضمن أسئلة مفتوحة
04:42لطلب وصف مفصل للشخص
04:45ملامحه ملابسه طوله بنيته
04:49وأسئلة حول سلوكه
04:51وأي شيء غير عادي لاحظه الشاهد
04:56التفكير في مكان المقابلة
05:00اختيار مكان هادئ ومريح لإجراء المقابلة
05:05لضمان شعور الشاهد بالأمان والراحة
05:08مما يشجعه على تقديم المعلومات بأريحية
05:15باختصار التخطيط الجيد يمنحك الثقة والقدرة
05:21على توجيه المقابلة بفعالية
05:24ثانيا
05:25المشاركة والشرح
05:28مجرد أن تدخل إلى قاعة المقابلة
05:36تبدأ مرحلة بناء الجسور
05:40تهدف هذه الخطوة إلى خلق جو من الثقة والراحة
05:45مع الشخص الذي ستقابله
05:47وتوضيح هدف الحوار بينكما
05:51ماذا تتضمن هذه المرحلة
05:54الترحيب بالشخص وتقديم نفسك بوضوح
05:59اسمك صفتك والمؤسسة التي تمثلها
06:03شرح سبب إجراء المقابلة وما تتوقعه
06:08وما هو الغرض من هذا اللقاء
06:11وما هو الدور المتوقع من الشخص
06:14توضيح كيفية سير المقابلة والوقت التقريبي الذي ستستغرقه
06:21اعطاء فكرة عامة عن العملية يزيل الغموض ويقلل التوتر
06:27التأكيد على أن هذه المقابلة طوعية
06:32إذا كان ذلك مناسبا للموقف
06:35إعطاء الشخص حق الخيار يعزز الثقة
06:39خلق جو مريح وداعم لتشجيع الشخص على التحدث بحرية وصدقه
06:46الاستماع الفعال وإظهار الاهتمام
06:49حتى قبل بدء الرواية الرسمية
06:53استمع بعناية لما يقوله الشخص وأظهر تعاطفك
06:58مثال على المشاركة والشرح
07:02لنعد إلى محققنا الذي يقابل الشاهد في قضية الصرقة
07:09في بداية المقابلة
07:11وضمن مرحلة المشاركة والشرح يقوم المحقق بالخطوات التالية
07:16الترحيب والتعريف
07:19أهلا بك سيد فلان
07:24أنا المحقق فلان من قسم التحقيقات
07:28شكرا لتخصيصك وقتا للحضور اليوم
07:32شرح الغرض
07:34كما تعلم نحن نحقق في حادث السرقة
07:38الذي وقع في المكان والزمان
07:41وقد علمنا أنك قد تكون لديك
07:46بعض المعلومات التي يمكن أن تساعدنا
07:50هدف اليوم هو أن أستمع إلى روايتك لما رأيته أو سمعته
07:58توضيح سير المقابلة
08:01سأطرح عليك بعض الأسئلة
08:04وأرجو منك أن تجيب بصدق وبأكبر قدر من التفاصيل التي تتذكرها
08:11المقابلة قد تستغرق حوالي
08:15الوقت التقديري
08:17هل لديك أي أسئلة قبل أن نبدأ
08:22خلق جو مريح
08:24أريدك أن تشعر بالراحة التامة
08:28إذا احتجت إلى أي شيء كأن تأخذ قصة من الراحة أو تشرب الماء
08:33فلا تتردد في إخباري
08:36يحرص المحقق على استخدام لغة ودودة ولغة جسد منفتحة لبناء الثقة
08:44بناء علاقة جيدة منذ البداية
08:48يمهد الطريق لتدفق المعلومات بسلاسة
08:52ثالثة
08:53الرواية التوضيح والتحدي
08:58account clarification and challenge
09:02هذه هي المرحلة الجوهرية في جمع المعلومات
09:06هنا يطلب من الشخص أن يقدم روايته الكاملة للأحداث
09:11ومن ثم يقوم المحقق باستضاح النقاط الغامضة ومعالجة أي تناقضات بحذر
09:19ماذا تتضمن هذه المرحلة؟
09:22تشجيع الرواية الحرة
09:24free recall
09:25اسمح للشخص بأن يروي القصة بطريقته الخاصة دون مقاطعة في البداية
09:33استخدم أسئلة مفتوحة
09:35مثل أخبرني بكل ما تذكره عن ذلك اليوم
09:40أوصف لي ما حدث بتفصيل
09:43الاستماع النشط والمنتبه
09:46ركز على كل كلمة وتعبير
09:50لاحظ لغة الجسد ونبرة الصوت
09:53طرح أسئلة توضيحية
09:56clarification
09:57بعد انتهاء الرواية الأولية
10:01ابدأ بطرح أسئلة لسد الفجوات
10:03أو للحصول على مزيد من التفاصيل حول نقاط معينة
10:08مثل ذكرت أنك رأيت سيارة هل يمكنك أن تصفها بشكل أدق؟
10:15أو قلت إنه كان مرتبكا؟
10:18ما الذي جعلك تعتقد ذلك؟
10:21التحدي
10:22challenge
10:23بحذر وبأدلة
10:25إذا كانت هناك تناقضات واضحة في الرواية
10:30أو تعارض مع أدلة أخرى موثوقة
10:34يمكن تقديم هذه التناقضات للشخص بطريقة غير اتهامية
10:41ومنحه الفرصة لتوضيح موقفه أو تصحيح روايته
10:46ينبغي أن يتم هذا الجانب
10:49أي التحدي
10:50بأسلوب هادئ وبناء
10:53وبناء على أدلة قوية
10:56وليس مجرد شكوك
10:58توثيق الرواية بدقة
11:00سجل كل التفاصيل المهمة بأمانة وموضوعية
11:05مثال على الرواية
11:07التوضيح والتحدي
11:09نواصل مع محققنا والشاهد
11:13بعد مرحلة المشاركة والشرح
11:15ودخولا في مرحلة الرواية
11:18التوضيح والتحدي
11:20الرواية الحرة
11:23يقول المحقق الآن أرجو منك أن تخبرني
11:27بكل ما رأيته تلك الليلة عند المبنى المذكور
11:32ابدأ من حيث ترى مناسبا وخذ وقتك
11:36يستمع المحقق بانتباه دون مقاطع
11:39بينما يصف الشاهد الشخص الذي رآه يغادر المبنى
11:45التوضيح بعد أن ينهي الشاهد روايته الأساسية
11:50يبدأ المحقق بطرح أسئلة توضيحية
11:54ذكرت أنه كان يرتدي قبعة
11:57هل يمكنك أن تصف شكلها أو لونها بدقة أكبر
12:02هل لاحظت أي شيء آخر مميز في مظهره الخارجي
12:09مثل طوله التقريبي أو بنيته الجسدية
12:13في أي اتجاه سار بعد خروجه من المبنى
12:17التحدي وبحذر
12:20لنفترض أن الشاهد قال إن الشخص كان يسير باتجاه الشمال
12:26ولكن لقطات كاميرات المراقبة
12:30تظهر بوضوح أنه اتجه جنوبا
12:34هنا قد يقول المحقق بأسلوب اللبق
12:37شكرا لك على هذه التفاصيل
12:40لدينا معلومة من مصدر آخر
12:43تشير إلى أن الشخص ربما سار في اتجاه مختلف
12:47على سبيل المثال
12:49تظهر إحدى الكاميرات أنه اتجه جنوبا
12:54يمكن أن يشير إلى الجنوب
12:56هل تتذكر بالضبط الاتجاه الذي سلكه؟
13:00أحيانا يكون من السهل الخلط بين الاتجاهات في مثل هذه المواقف
13:05هذا الأسلوب يمنح الشاهد فرصة لتوضيح روايته أو تصحيحها
13:11دون شعور بأنه متهم أو مخطئ
13:15الهدف هو الحصول على رواية كاملة ومتماسكة قدر الإمكان
13:21رابعا
13:23سي
13:23الإنهاء
13:24كما أن للبدايات أهميتها فإن للنهايات أيضا دورا حاسما
13:32تهدف هذه المرحلة إلى إنهاء المقابلة بطريقة منظمة ومهنية
13:38مع ترك طباع إيجابي لدى الشخص
13:42ماذا تتضمن هذه المرحلة؟
13:45تلخيص النقاط الرئيسية
13:47أعد ذكر أهم المعلومات التي تمت مناقشتها للتأكد من الفهم المتبادل
13:53وعدم وجود سوء فهم
13:56إعطاء فرصة أخيرة للإضافة أو طرح أسئلة
14:00هل هناك أي شيء آخر تريد إضافته؟
14:04أو هل لديك أي أسئلة لي؟
14:07شرح الخطوات التالية
14:09ماذا سيحدث بعد المقابلة؟
14:12هل سيتم الاتصال بالشخص مرة أخرى؟
14:15ما هو المتوقع منه؟
14:17شكر الشخص على وقته وتعاونه
14:20إظهار التقدير يعزز العلاقة الإيجابية
14:24مثال على الإنهاء
14:26في ختام مقابلته مع الشاهد
14:29ينتقل محققنا إلى مرحلة الإنهاء
14:33تلخيص النقاط
14:35إذن سيد كذا أو فلان
14:39لكي نلخص ما ذكرته
14:42أن ترأيت شخصا يخرج من المبنى حوالي الساعة
14:47وتذكر الوقت وكان يرتدي
14:50وتصف الملابس
14:52وطوله تقريبا تذكر الطولة
14:56واتجه نحو الاتجاه الذي ذكره
14:59هل هذا التلخيص دقيق لما قلته؟
15:03الفرصة الأخيرة للإضافة
15:05هل هناك أي تفاصيل أخرى مهما كانت صغيرة؟
15:10قد تذكرتها الآن أو تعتقد أنها قد تكون مفيدة؟
15:15أو هل لديك أي سؤال تريد أن تطرحه عليه؟
15:20شرح الخطوات التالية
15:22المعلومات التي قدمتها اليوم
15:25قيمة جدا لتحقيقنا
15:28سنقوم بمراجعتها ومقارنتها مع الأدلة الأخرى
15:33قد نحتاج إلى الاتصال بك مرة أخرى
15:37إذا كانت لدينا أي أسئلة إضافية
15:40هل هذا مناسب لك؟
15:43الشكر والتوديع
15:45أشكرك جزيل الشكر على وقتك الثمين
15:48وعلى استعدادك للمساعدة
15:51تعاونك يقدر كثيرا
15:53إنهاء المقابلة بشكل احترافي
15:57يعزز إمكانية التعاون المستقبلي
16:00خامسة
16:02التقييم
16:04بعد أن يغادر الشخص لا ينتهي العمل
16:09تبدأ مرحلة التقييم الحاسمة
16:12حيث يقوم المحقق بمراجعة المقابلة بأكملها
16:17وتحليل المعلومات التي تم الحصول عليها
16:20ماذا تتضمن هذه المرحلة؟
16:23مراجعة المعلومات التي تم جمعها
16:26ما هي المعلومات الجديدة؟
16:29وما مدى صحتها وموثوقيتها؟
16:32تقييم مدى فائدة المعلومات للتحقيق
16:36هل ساعدت المقابلة في تحقيق الأهداف المحددة مسبقة؟
16:41مقارنة المعلومات بمصادر أخرى؟
16:44هل تتطابق مع الأدلة الأخرى؟
16:47أم أن هناك تناقضات تحتاج إلى مزيد من التحقيق؟
16:56تقييم سير المقابلة
17:00ما الذي تم بشكل جيد وما الذي يمكن تحسينه في المقابلات المستقبلية؟
17:07تقييم أداء المحقق نفسه
17:09تحديد الخطوات الإضافية
17:11هل هناك حاجة لإجراء مقابلات متابعة أو لاتخاذ إجراءات تحقيقية أخرى بناء على المعلومات الجديدة؟
17:23مثال على التقييم
17:24بعد مغادرة الشاهد يعود محققنا إلى مكتبه ليقوم بمرحلة التقييم
17:31مراجعة الملاحظات والتسجيل
17:35يقوم بمراجعة الملاحظات التي دونها بدقة
17:38وإذا كانت المقابلة مسجلة فقد يستمع إليها مرة أخرى للتأكد من عدم إغفال أي تفاصيل
17:47مقارنة الوصف
17:49يقارن وصف الشاهد للشخص المشتبه به مع الأوصاف التي قدمها شهود آخرون
17:55إن وجدوا ومع لقطات الكاميرا
17:59تقييم تحقيق الأهداف
18:01يتساءل
18:02هل حصلت على وصف واضح كما كنت أهدف؟
18:07هل هناك أي نقاط لا تزال غامضة وتحتاج إلى استيضاح؟
18:12تقييم الأداء الذاتي
18:14يفكر في أدائه
18:16هل كنت مستمعا جيدا؟
18:18هل كانت أسئلتي واضحة ومناسبة؟
18:21هل تمكنت من بناء علاقة ثقة مع الشاهد؟
18:25ما الذي يمكنني فعله بشكل أفضل في المرة القادمة؟
18:31اتخاذ القرارات
18:33بناء على التقييم يقرر المحقق أن وصف الشاهد يتوافق إلى حد كبير مع الأدلة الأخرى
18:42وأن المعلومات مفيدة للتحقيق
18:45قد يقرر أيضا تركيز البحث على أفراد يطابقون الوصف المقدم
18:49التقييم المستمر هو مفتاح التطوير والنجاح في المقابلات لاحقة
18:56ختاما كما رأيتم طريقة بيس ليست مجرد قائمة خطوات
19:03بل هي فلسفة متكاملة في إجراء المقابلات
19:08إنها تقدم إطارا عمليا منظما وأخلاقيا يرفع من جودة المعلومات المجمعة
19:14ويعزز الثقة بين المحقق والشخص الذي تجرى معه المقابلة
19:20من خلال التخطيط الدقيق والمشاركة الفعالة والحصول على الرواية بتمع
19:25والإنهاء المنظم والتقييم النقدي
19:28يمكن للمحترفين في شتى المجالات أن يصبحوا محاورين أكثر كفاءة ونزاهة
19:35نتمنى أن يكون هذا الشرح المفصل
19:37والمشكل قد نال إعجابكم وأضاف إلى معرفتكم إلى لقاء في موضوع آخر شيء
Recommended
11:27
|
Up next
24:38
19:54
11:40
1:25
26:31
35:19
1:49
19:40
12:01
5:36
22:56
8:19
5:48
27:39
8:50
3:35
40:29
1:50
8:41
18:53
34:19
1:25
3:00