JPJ offices nationwide to undergo phased upgrades, says Loke

The Star

Transport Minister Anthony Loke on Thursday (Jan 2) said that all Road Transport Department (JPJ) offices nationwide will be upgraded in phases with a new, more customer-friendly concept.  He said the initiative was essential to improve the agency’s service quality.  WATCH MORE: https://thestartv.com/c/news SUBSCRIBE: https://cutt.ly/TheStar LIKE: https://fb.com/TheStarOnline

Transcript

00:00Pertabat Baru JPJ Wilayah Persekutuan Putrajaya, satu inisiatif penting untuk meningkatkan mutub perkhidmatan JPJ.

00:09Perhasilian ini adalah satu simbol perubahan, bukan sekadar dari segi infrastruktur tetapi juga tanggungjawab kita

00:17untuk memastikan perkhidmatan JPJ menjadi lebih cekap, responsif dan memenuhi kehendak rakyat.

00:24Ini pun kali pertama saya datang lawat, saya difahamkan ini mengambil masa dalam satu dua bulan

00:31untuk kita siapkan seru kerja untuk membuka pejabat ini.

00:37Dia bukan saja membawa satu wajah baru, pejabat JPJ, tetapi apa yang lebih penting

00:44ialah pengisian dan pendekatan yang lebih mesra kepada pelanggan.

00:50Kerana intipatinya dan juga pendekatannya adalah kepada pelanggan.

00:56Ini juga kita ingin membawa satu pendekatan baru, perubahan baru dalam tahun baru.

01:03Kerana kita tahu biasanya pejabat-pejabat JPJ seperti juga pejabat-pejabat kerajaan

01:11dari segi counter service-nya memang dia ada cara dia dan kita ingin mengubah wajah itu

01:21supaya pendekatan itu lebih kepada memberikan pendekatan kepada perkhidmatan pelanggan,

01:27customer service, seiring dengan perubahan zaman.

01:31Pejabat baru ini akan menawarkan kemudahan modern yang lebih conducive

01:36dengan kapasiti lebih besar untuk menampung pelanggan.

01:39Tambahan pula jumlah perkhidmatan yang ditawarkan telah diperluaskan

01:42daripada 20 jenis urus niaga kepada 106 urus niaga.

01:47Ini menjadikan pejabat ini setaraf dengan pejabat JPJ negeri,

01:51mencerminkan peningkatan kemampuan JPJ dalam memenuhi keperluan rakyat.

01:56Namun infrastruktur yang hebat tidak mencukupi.

01:59Pejabat ini dilengkapi dengan teknologi seperti JPJ Assist

02:03dan perkhidmatan kiosk untuk membolehkan pelanggan

02:06meresaikan urusan mereka dengan lebih cepat dan efisien.

02:10Kita masih mengekalkan culture physical

02:13untuk melayani mereka yang lebih selesa dengan pendekatan tradisional.

02:17Jadi apa yang kita lihat pada hari ini bukan saja di Putrajaya,

02:22ini pejabat JPJ Putrajaya,

02:24dia akan dinaik tarafkan sebagai satu pejabat JPJ negeri.

02:29Sebelum ini hanya pejabat cawangan,

02:31tapi hari ini kita naik tarafkannya sebagai satu pejabat JPJ negeri.

02:36Jadi ini memudahkan urusan di Putrajaya.

02:39Tetapi kita tidak mau rakyat di seluruh negara

02:43merasakan hanya kemudahan yang terbaik ada di Putrajaya.

02:47Tetapi ini merupakan satu pemulaan perubahan kita

02:51di mana pendekatan seperti ini

02:54ini merupakan satu pemulaan perubahan kita

02:57di mana pendekatan seperti ini

02:59akan diperluaskan ke seluruh negara secara berfasah.

03:15Kita belum dapat buat anggaran lagi

03:17sebab hari ini baru kita siapkan Putrajaya

03:20tapi ada dua, tiga tempat yang kita tahu

03:22yang memang selalu sesak akan diberikan keutaman terlebih dahulu.

03:27Jadi umpamanya kita juga akan melihat

03:30untuk pembukaan satu lagi pejabat di D-Line

03:33dalam masa terdekat

03:35supaya dapat menyelesaikan kesesakan di kawasan-kawasan

03:38seperti Bangi, Kajang dan sebagainya.

03:40Sebab memang kita tahu bahawa

03:42JPJ Bangi antara yang paling sibuk

03:44sebab dia berada di shop lot.

03:47Jadi kita harap dapat memberikan pilihan yang lebih banyak

03:51kepada pengguna

03:53supaya tidak terlalu tersesat di satu-satu pejabat.

04:00Belum lagi sebab ini memang inisiatif baru.

04:02Tadi kita pun cuba pohon

04:04dan cuba bincang dengan Kementerian Keuangan

04:06sebab kita punya pendekatannya lah

04:08kita nak tunjuk dulu kemampuan kita

04:10dan juga apa pendekatan kita

04:12untuk meyakinkan baru kita pohon bajet.

04:14Sebab ini cara baru

04:16sebab kalau kita pohon bajet

04:18tak semestinya dapat.

04:19Tapi kita nak tunjukkan dulu

04:21apa konsep yang kita nak bawa

04:23supaya apa yang penting

04:25adalah juga dapat meningkatkan hasil

04:27di sesuatu pejabat itu.

04:28Kalau ada peningkatan hasil

04:30maka dia dapat justifikasi

04:32untuk mendapatkan bajet tambahan

04:34untuk sesuatu inisiatif itu.

Category

Transcript

Recommended