LEX INSIDE - Legal operations : efficience, process, digitalisation et intelligence artificielle au sein des directions juridiques

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06/11/2024

Zoom sur les Legal Operations avec Emilie Calame, Associée fondatrice, Calame.

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00:00On poursuit ce LexInside et on va parler Legal Operations avec Émilie Calam qui vient de

00:17faire un ouvrage sur le sujet, premier ouvrage en France sur le sujet, édité chez LexisNexis.

00:23Émilie Calam, bonjour ! Bonjour Arnaud !

00:27Pourquoi la fonction Legal Operations est-elle en train de transformer le métier de juriste d'entreprise ?

00:34En fait, ce n'est pas la fonction Legal Operations qui vient transformer le métier de juriste d'entreprise,

00:38je dirais que c'est plutôt l'incarnation de différentes mutations technologiques, économiques, structurelles

00:45du monde économique qui vient s'impacter et se répercuter au sein des directions juridiques

00:50et qui vient s'incarner sous la forme de cette personne en charge des Legal Operations

00:54qui va avoir vocation à optimiser le fonctionnement, à travailler de façon différente, à modifier les pratiques de travail

01:01et donc c'est plutôt l'agent du changement.

01:03Alors quels sont les principaux défis qui se posent aux équipes juridiques aujourd'hui

01:08et comment les Legal Operations peuvent être une solution pour relever ces défis ?

01:13On est sur une période de contracture économique, comme on le dit, depuis plusieurs années.

01:17En réalité, ça, ce n'est pas vraiment nouveau.

01:19En revanche, depuis deux ans, on assiste à une mutation du monde professionnel,

01:23notamment avec l'émergence de l'intelligence artificielle qui s'est traduite sur plein de métiers,

01:28plein de secteurs et de vecteurs différents auxquels les directions juridiques, évidemment, n'échappent pas.

01:33Par ailleurs, c'était un des derniers départements à faire un peu sa mue

01:35puisque les fonctions RH, les fonctions finances y sont passées également avant nous.

01:40Et donc, le Legal Operations Manager va être la personne qui va venir rationaliser le fonctionnement,

01:45rationaliser les méthodes de travail.

01:47Et puis, dans un monde où on va faire porter à la direction juridique un certain nombre de sujets

01:51qui se sont accumulés ces dernières années, on a bien vu avec le contract management,

01:55la compliance, la data protection, l'ARS ces derniers temps,

01:59ça n'est pas venu à périmètre... Enfin, c'est resté à périmètre constant.

02:02Plutôt, ça n'est pas venu avec un surplus de ressources ni humaines ni financières,

02:07ce qui donne à la direction juridique un volume de travail

02:11qui devient de plus en plus difficile de traiter

02:13et qui devient en ce moment absolument impossible de traiter à périmètre constant.

02:16Et puisque le périmètre constant est financier et humain, on n'a pas l'air d'être évolutif,

02:21reste l'angle de l'évolution des pratiques de travail.

02:24Et ça, c'est la personne en charge du legal operation qui va venir mettre en place des process,

02:28mettre en place de la digitalisation, de l'intelligence artificielle

02:31pour venir répondre à ce changement et repositionner la direction juridique

02:35sur un niveau qui est beaucoup plus stratégique et qui est beaucoup plus aligné

02:38avec les objectifs globaux et commerciaux de l'entreprise.

02:41Quels sont les outils qui sont utilisés dans les legal operations ?

02:44Alors, il y a plusieurs types d'outils, évidemment.

02:47Et en fait, quand on dit outils, on entend tout de suite quelque chose de très tangible

02:50et très matériel comme des outils digitaux.

02:51Alors évidemment, ça, c'est le cas.

02:53C'est le sommet de l'iceberg, si je puis dire, que tout le monde envisage.

02:56On parle beaucoup des sujets de CLM, qui sont les outils de Contract Life Cycle Management,

03:00qui ne sont pas tout à fait décorés des DCRM,

03:03qui étaient les outils de gestion de Relationship Management pour les personnes commerciales.

03:07Et donc, on arrive à une centralisation de la donnée et commerciale et juridique

03:11à travers ces outils qui fusionnent ou en tout cas qui s'interconnectent.

03:14Il y a des outils d'e-discovery, il y a des outils de signature électronique,

03:17évidemment, on en a tous découvert.

03:19Et puis, au-delà de ces outils purement technologiques et d'intelligence artificielle,

03:23évidemment, il y a les sujets purement processuels et organisationnels de fédération,

03:28du changement et de mobilisation de l'écosystème juridique,

03:31mais plus particulièrement de la direction juridique dans laquelle il se trouve,

03:34pour venir faire émerger cette modification des pratiques de travail.

03:38Et on le voit si on discute un petit peu avec les entreprises.

03:40Certains sont très moteurs et très partants, certains sont plus un peu attentistes.

03:44Et puis, il y a aussi une partie de gens qui sont un petit peu anxieux

03:47et qui ont un petit peu peur de voir comment les choses vont évoluer.

03:49C'est tout à fait compréhensible.

03:50Et ça, à travers cette incarnation de la fonction,

03:55on va venir porter un projet et un projet de quelle sera la direction juridique de demain.

03:59D'accord. Alors, vous avez cité l'intelligence artificielle.

04:02On sent que c'est au cœur de beaucoup de projets aujourd'hui,

04:05que ce soit dans les directions juridiques et les cabinets d'avocats.

04:08Quel rôle joue pour vous l'intelligence artificielle ?

04:12C'est un outil incroyable.

04:13C'est une révolution innommable.

04:18Au même titre qu'on est passé du papier, alors pas moi,

04:22parce qu'à l'époque, je n'étais pas connue directement à l'ordinateur,

04:24mais on est passé du papier à l'ordinateur.

04:26C'était déjà une première révolution.

04:27Ensuite, on est passé à des outils de recherche en ligne, par exemple,

04:30quand à l'époque, et ça, je l'ai connu pour le coup,

04:32on mettait à jour les jurisclasseurs.

04:34Eh bien là, c'est la nouvelle évolution encore qui vient se mettre en œuvre.

04:37C'est-à-dire qu'on le sait et on le pressent.

04:41Et la directrice juridique de Mistral, par exemple, le dit.

04:43C'est un nouvel outil qu'il va falloir adopter

04:46et sur lequel il va falloir se former au même titre que Google,

04:49au même titre que les outils de recherche juridique

04:52et sur lequel on va venir s'appuyer.

04:54Ça va être un accélérateur.

04:55Ça ne va pas être un remplacement,

04:56mais ça va nécessairement impacter les façons de travailler

05:00et de collaborer aujourd'hui.

05:01En tout cas, ce qui est sûr, c'est qu'il va falloir former les générations

05:04de demain qui sont actuellement à l'université,

05:06former les juristes aujourd'hui qui sont en entreprise,

05:08former également les plus anciennes générations

05:11qui vont devoir également prendre ce tournant.

05:13Comme je dis souvent, le tournant, il est là.

05:14La question, ça fait de savoir si on prend le virage avec

05:17ou si on va dans le mur.

05:18Alors, l'humain est aussi important.

05:20Vous l'avez dit, les legal operations sont là aussi pour mettre à jour les process,

05:25créer de l'huile dans les rouages, entre guillemets.

05:29Comment les legal operations peuvent-ils améliorer la coopération

05:33entre l'ensemble des directions,

05:34pas simplement la direction juridique, mais l'ensemble des directions ?

05:38Alors, je dis souvent, no man is an island.

05:40Et donc, on ne peut pas vivre seul, particulièrement dans une entreprise.

05:45Et quand on est direction juridique, on s'insère dans un tout

05:47qui est beaucoup plus grand que juste la direction juridique.

05:50Jusqu'à présent, on était en revanche assez, si ce n'est siloté.

05:54En tout cas, de ce que j'ai constaté,

05:56on avait des relations qui étaient très privilégiées avec le business

05:59et avec les directions commerciales, un peu moins avec les autres départements.

06:02Or, là, on est vraiment dans un moment où il va falloir ramifier

06:04la direction juridique avec les autres départements,

06:06avec les RH, avec la finance, avec le contrôle de gestion,

06:10le business, évidemment, et très largement la DSI.

06:13Et aujourd'hui, personne dans la direction juridique n'a un rôle

06:16qui soit suffisamment transverse pour être en capacité de venir interagir

06:19avec l'ensemble des départements qui sont suscités.

06:22Or, l'ensemble de ces départements-là ont eux-mêmes leur propre process.

06:25Et si on veut que ça s'inscrive dans ce qu'on appelle

06:27les process end-to-end de l'entreprise,

06:29il faut bien que les process pensés au sein de la direction juridique,

06:32qui ont nécessairement des répercussions en amont et en aval,

06:34soient intégrés auprès des process qui sont définis au sein des autres départements.

06:39Et donc, le Legal Operation Manager a vocation à créer,

06:41rationaliser les process de la direction juridique,

06:44mais évidemment les interconnecter aussi avec les autres.

06:46Et donc, c'est dans ce cadre-là qu'il évolue dans ce qu'on appelle

06:48un cadre des Ops de façon générale, puisqu'il y a des HR Ops,

06:52il y a des Rev Ops, il y a des Dev Ops, des Sales Ops.

06:54On était un des seuls départements, en réalité, à ne pas avoir de Legal Ops.

06:59Quelles sont les compétences requises pour être Legal Operation Manager ?

07:04Alors, il y en a plusieurs.

07:06La toute première, je dirais qu'il faut une grosse appétence sur le sujet.

07:09C'est absolument indispensable, mais ça n'est pas suffisant.

07:12Il faut avoir une capacité à se former en autonomie,

07:15puisque aujourd'hui, il n'y a pas encore de formation complète

07:18qui est émergée sur le marché, à part une à l'EDEC chez Christophe Roquin,

07:22dont j'ai des très bons échos, qui permettent d'envisager ce sujet-là,

07:26mais qui est étiquée d'un diplôme certifiant.

07:29Mais il va falloir aller chercher, en plus de ça,

07:31d'autres compétences que vous pouvez trouver dans des diplômes universitaires,

07:34des masters, des cours en ligne, des mocs.

07:35On est quand même à une époque où, globalement,

07:37l'accès au savoir est très, très libéré,

07:40et donc il y a une possibilité de se former quand on le souhaite.

07:42Donc ça, c'est la première chose à savoir.

07:44Et ensuite, il faut avoir un tropisme très particulier

07:46avec le rapport à la technologie et aussi aux chiffres, par ailleurs.

07:50Et ça, ce n'est pas forcément le cas de tous les juristes,

07:52et c'est pour ça que ce n'est pas le poste idéal

07:54pour l'ensemble des personnes qui sont en direction juridique.

07:56En revanche, si vous avez cette petite appétence,

07:58cette envie de servir le département autrement,

08:01en mettant à profit vos compétences juridiques,

08:03puisque je crois intrinsèquement que quand on a expérimenté

08:05la vie en direction juridique, on résout les problèmes de façon autre,

08:08eh bien, du coup, vous êtes probablement un très bon candidat pour ça.

08:11Mais il faut absolument que la personne bénéficie d'une formation

08:13et d'un accompagnement, d'un titre et d'un rattachement au plus haut niveau.

08:17C'est ce que j'évoque dans mon livre, pour que la formule prenne,

08:21puisque la formule prendra pas uniquement par la personne LegalOps,

08:23mais également par sa perception vis-à-vis du reste du département juridique

08:27et des opérationnels dans les autres départements.

08:30Bon, on va conclure là-dessus.

08:31Maintenant, on sait tout sur les Legal Operations.

08:33Merci, Émilie Callam.

08:34Merci, Vogue Parnot.

08:36Merci à toutes et à tous de nous avoir suivis.

08:38Restez curieux et informés.

08:40À très bientôt sur Be Smart For Change pour un nouveau numéro de Lex Inside.

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