Le hack des chauffeurs Uber

Caroline Mignaux

Les chauffeurs Uber  ont craqué un truc.  Qu'on devrait TOUS appliquer :  Quand ils craignent que vous annuliez la course...  Ils appellent.  "Ah Mme Mignaux, juste pour vous dire : j'arrive, il y a des embouteillages.  - Ah merci de m'avoir prévenue, à tout de suite"  Je fais pareil en tant que passagère.  Dès que je sais qu'il y a de l'affluence...  J'appelle :  "Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris la course !  N'annulez pas svp, j'attends depuis 15mn"  Qui annule après ça ?  Quand il y a de la communication, il y n’y a pas (ou peu) d'annulation.  Quand il y a du lien, il n'y a moins d'abandon.  Pourquoi je vous raconte ça ?  Parce qu'on ne l'applique pas assez à nos business.  Quelle est la dernière fois qu'on a pris le temps :  ☑ De remercier un client ☑ De prévenir d'un retard (avant qu'il soit remarqué) ☑ De communiquer avec transparence sa vulnérabilité  Voici trois exemples, mais il y en a bien d'autres.  Pour éviter qu'un problème ne survienne...  Affrontez-le.  Cela évitera que votre client parte, s'énerve.  Ou finisse chez un concurrent - même moins bon !  Parlez à vos clients, au lieu de faire l'autruche.  Vous verrez.  On ne vous fera plus d’infidélités.

Transcript

00:00Les chauffeurs Uber ont un réflexe qu'on devrait tous appliquer dans le business.

00:03Quand il y a beaucoup d'attentes et qu'ils ont peur que vous annuliez la course,

00:06les meilleurs vous appellent en vous disant

00:08« Ah ! N'annulez pas la course, je suis dans les embouteillages, mais j'arrive ! »

00:11Et après ça, tu peux être sûr que personne n'annule.

00:13Parce que quand il y a de la communication, il n'y a pas d'abandon.

00:15Et bien c'est pareil pour tes clients.

00:16La plupart des erreurs business qui font fuir tes clients,

00:19c'est dû à un manque de communication.

00:21C'est pas les erreurs que t'as fait,

00:22c'est le fait que souvent, tu les aies ni prévenues, ni réparées.

00:25Quelle est la dernière fois que t'as dit merci à un client qui était là depuis longtemps ?

00:29La dernière fois que t'as montré ta vulnérabilité ?

00:31Que tu t'es excusé d'un retard avant qu'il soit remarqué ?

00:34Donc quand tu sens qu'il va y avoir un retard ou que t'as fait une erreur,

00:37appelle ton client.

00:38Tu verras, ça évitera que ton client finisse chez un concurrent, même moins beau.

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