LE GRAND ENTRETIEN - SHIVA : cinq questions à Catherine Malassingne - Vidéo Dailymotion

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L’art de vivre d'aujourd'hui passe par plus de confort, de temps libre et de bien-être chez soi. Dans cette perspective, l’entreprise Shiva redéfinit l'univers du ménage à domicile, un secteur en plein essor et riche de promesses.

Transcript

00:00 Le grand entretien avec Catherine Malassagne, qui est directrice générale de Chiva.

00:11 Bonjour Catherine Malassagne.

00:12 Bonjour Monsieur Deniso.

00:13 Quelle est l'activité de Chiva ?

00:15 Faire le ménage. Non, je plaisante, c'est un spécialiste du ménage et du repassage à domicile.

00:21 Donc nous avons aujourd'hui la dure tâche d'embellir les maisons et de faire plaisir à tous nos clients.

00:27 Quelle est l'histoire de la société ?

00:29 L'histoire démarre en 2004. Chiva est une petite entreprise qui a été reprise par Acadomia.

00:36 On fait partie du groupe d'Omia.

00:38 Et depuis on se développe en réseau de franchise. De deux agences, on est passé sur les 450 agences.

00:45 Avec des objectifs de développement considérable. On va y venir tout à l'heure.

00:48 Quelle est la mission principale de Chiva ?

00:50 La mission principale de Chiva aujourd'hui, c'est tout simplement d'être spécialisé dans l'entretien du domicile.

00:56 Avec le ménage, le repassage. Et on ne s'éparpille pas avec d'autres métiers.

01:00 Donc plus on est spécialiste, meilleur on est.

01:03 Alors vous pouvez me détailler chaque spécialité que vous exercez ?

01:07 Alors on a aujourd'hui 15 000 employés de maison.

01:10 Et les activités sont l'entretien de la maison, du ménage, du repassage, des petites courses.

01:16 Mais vraiment axé sur l'entretien de la maison.

01:18 Aujourd'hui, le service à la personne, il y a de la garde d'enfants, du soutien scolaire.

01:22 Et on a choisi d'être spécialiste pour être bon dans un métier.

01:25 Et un seul, c'est d'avoir une employée de maison qui gère votre maison et qui surtout fait tout ce que vous n'avez plus envie de faire.

01:32 Comment ce marché a-t-il évolué ces dernières années ? Est-ce que la demande a changé ?

01:37 Il y a toujours eu des employés de maison. Je dis toujours, je ne vais pas refaire l'histoire,

01:42 mais il est clair que ça a toujours été un métier plutôt caché.

01:45 Très longtemps, et encore aujourd'hui, il est un peu dissimulé.

01:48 Plus de la moitié des employés de maison aujourd'hui ne sont pas déclarés.

01:51 Alors c'est quand même quelque chose dont je voulais parler.

01:54 Il n'y a vraiment pas le cachet, vous.

01:56 Voilà. Et il y a aussi, je pense, vraiment une envie de déléguer et de donner un emploi à quelqu'un.

02:06 Donc ça évolue très fort. Le marché aujourd'hui est de plusieurs milliards d'euros,

02:11 dont 70% est dans le ménage et l'entretien du domicile.

02:14 Et ça évolue tellement qu'on fait du +7, +10, +15% de croissance du marché.

02:19 Nous, Chivat, on fait une croissance un peu plus accélérée,

02:22 parce que cette spécialisation fait qu'aujourd'hui, on est très bon,

02:26 et on a une communication derrière qui nous accompagne.

02:30 Cette progression s'accélère d'année en année, et surtout avec l'avance immédiate du crédit d'impôt.

02:35 Est-ce que vous recrutez facilement du personnel ?

02:38 Vous dire que c'est facile, non. On n'est pas femme de ménage,

02:43 on n'est pas, dès le départ, on ne se dit pas, tiens, je vais faire du ménage demain matin.

02:47 Notre mission, c'était de valoriser ce métier.

02:51 Recruter, aujourd'hui, c'est d'éclairer déjà celles qui le font,

02:56 et qui ne le revendiquaient pas.

02:59 Aujourd'hui, il y a plus d'un demi-million de personnes qui travaillent dans le ménage,

03:03 dont la plupart ne sont pas déclarées.

03:05 Notre mission, c'est de les professionnaliser, d'en faire un métier,

03:08 et de les mettre en lumière, comme on a pu le faire avec nos campagnes de communication.

03:12 Est-ce que c'est difficile de recruter en ce moment ?

03:16 Oui, malgré tout, mais néanmoins, on a, avec cette avance immédiate du crédit d'impôt,

03:22 cette envie d'amener toutes ces personnes qui travaillent dans l'ombre à la lumière.

03:26 C'est ce qu'on a essayé de faire avec nos campagnes de communication à recours,

03:30 et d'amener tous ces employés de maison qui travaillent au black,

03:33 d'être déclarés, tout simplement, et de bénéficier des avantages d'être protégés.

03:39 Vous avez de plus en plus de demandes de clients ?

03:42 Oui, c'est quand même un art de vivre.

03:46 Aujourd'hui, on décomplexe complètement la délégation de sa maison,

03:50 tout en ayant confiance en quelqu'un.

03:53 Et c'est aussi notre double message lorsqu'on nous communiquons,

03:56 c'est qu'il n'y a pas de... Ça va.

03:59 En plus, il faut assumer que les femmes travaillent,

04:02 que les hommes aussi n'ont pas envie de faire le ménage,

04:04 et qu'aujourd'hui, avoir quelqu'un dans la maison de confiance

04:08 et qui fait toutes les choses que vous n'avez plus envie de faire,

04:11 et qui les font très bien, et en plus, de lui donner un emploi, c'est gratifiant.

04:15 Dans cet univers, comment vous positionnez-vous ?

04:18 En premium. En premium, pas par le prix, mais par l'image

04:23 et par la spécialisation de notre métier,

04:25 et surtout par les compétences de nos employés de maison.

04:28 On va voir les chiffres de votre entreprise avec Virginie Mass,

04:31 et on se retrouve juste après.

04:33 Fondée en 2002, Chivac possède 450 agences implantées partout en France,

04:39 avec un rythme de développement de 100 agences ouvertes par an.

04:43 L'entreprise arrivera à 500 agences d'ici janvier 2024

04:47 et ambitionne d'avoir 1 000 agences d'ici 2027.

04:51 Le spécialiste du ménage et repassage à domicile compte 100 000 clients

04:55 et travaille avec 1 000 collaborateurs en agence et 20 000 employés de maison.

05:00 Sur une année, Chivac a réalisé 8 millions d'heures de ménage.

05:04 Enfin, en 2022, Chivac a enregistré un chiffre d'affaires de 90 millions d'euros.

05:09 Virginie nous dit que vous faites 8 millions d'heures de ménage,

05:13 que la société fait 8 millions d'heures de ménage,

05:15 et que votre objectif, c'est d'avoir 1 000 agences en 2027.

05:19 C'est un objectif de croissance qui est considérable ?

05:21 Considérable parce qu'il y a de quoi faire.

05:23 Partout, on s'installe, ça pousse, ça grandit, ça croît,

05:26 ça crée de l'emploi et on a de la demande.

05:29 Donc, la proximité d'une agence fait tout simplement

05:32 qu'on crée de l'emploi déjà dans l'agence.

05:34 Et très naturellement, avec l'image que nous avons aujourd'hui,

05:38 on se retrouve avec une dizaine ou une vingtaine de candidatures

05:41 d'employés de maison et des clients très contents de nous trouver.

05:45 Donc, oui, 1 000 agences, on m'aurait dit ça.

05:47 Il y a 7 ans, j'aurais un peu ri, parce qu'il y en avait 100.

05:52 Maintenant, on arrive à 450.

05:54 Et puis, il y a un réel succès et nos franchises,

05:57 c'est un réseau de franchises, aujourd'hui, sont très enthousiastes

05:59 et ouf de plusieurs agences.

06:01 Et partout où on peut s'installer, on envoie les résultats.

06:05 Alors, comment ça marche si je veux faire appel à vous ?

06:07 Qu'est-ce que je dois faire ?

06:08 Vous m'appelez. Non, je plaisante.

06:10 Tout simplement, vous faites une demande,

06:13 soit à l'agence, soit Internet, on vous appelle.

06:15 On essaye tout simplement de, déjà, cerner vos besoins.

06:18 Et puis surtout, on va venir vous voir,

06:21 parce que la Star, c'est votre maison, quand même, et vous.

06:24 Et puis, on va trouver non seulement la compétence

06:27 et puis on va faire en sorte que ça marche très, très bien.

06:29 Surtout, nous, on a intérêt que le couple

06:34 employé de maison au client fonctionne bien,

06:36 parce qu'après, ça va tout seul.

06:37 Il y a des relations qui se créent.

06:38 Nous, on gère tout à votre place.

06:40 Tout ce qu'on n'aime pas faire, l'administratif,

06:42 les plannings, l'avance immédiate.

06:44 Et puis ensuite, c'est une relation et un travail

06:47 et une proximité qui fait que ça fonctionne.

06:49 Nos clients ont 4, 5, 6 ans d'ancienneté, déjà, aujourd'hui,

06:52 sur des agences récentes.

06:54 Donc, il y a les 2, 3 premiers mois, il faut s'habituer.

06:57 Et puis ensuite, on peut se tromper de part et d'autre.

07:00 Après, on avise, on discute.

07:02 Et très souvent, ça fonctionne très, très bien.

07:04 Et c'est pour ça qu'aujourd'hui, on peut...

07:06 C'est la fidélisation qui fait qu'on réussit, également.

07:09 Est-ce que vous êtes partout en France ?

07:11 Oui, partout.

07:12 Oui, on est dans toutes les grandes villes.

07:14 400 agents, ça commence à faire beaucoup.

07:16 Et là, on attaque les petites villes.

07:18 On s'est rendu compte que lorsqu'on ouvre

07:21 sur des villes de 10 ou 12 000 habitants,

07:23 il y a une demande directe.

07:25 Je ne vais pas vous parler du télétravail, également.

07:28 C'est un autre sujet où on a aussi

07:31 beaucoup de clients qui vont vers.

07:34 Donc, lorsqu'on ouvre, immédiatement,

07:37 ça fonctionne.

07:38 Et en effet, les 1 000 agences,

07:40 on va l'attaquer toutes les petites villes,

07:42 parce qu'il y a de la place.

07:43 Il y a toujours des personnes qui cherchent un emploi.

07:45 Il y a toujours des personnes qui cherchent à faire le ménage.

07:47 Qui sont vos clients ?

07:48 Vous et moi, plein de gens qui, aujourd'hui,

07:51 peuvent aussi prendre quelqu'un à la maison.

07:54 Donc, on a des clients qui gagnent quand même un peu leur vie.

07:57 C'est juste normal.

07:59 Mais néanmoins, on a aussi des clients qui,

08:01 avec l'avance immédiate, peuvent se permettre

08:04 de prendre, pour 200 euros par mois,

08:06 vous allez me dire que c'est peut-être encore un budget.

08:08 On peut avoir une vingtaine d'heures à la maison

08:11 et ça fait déjà du bien.

08:12 C'est des choix, aussi, des choix de budget.

08:14 Et puis, on a de tout âge, de toute catégorie.

08:17 On a des personnes jeunes, moins jeunes.

08:20 Et dans nos emplois de maison, également, des personnes jeunes.

08:23 On peut faire appel à vous pour quelques heures ou un temps plein.

08:26 C'est à la carte.

08:27 On aime bien quand notre emploi de maison a un client régulier.

08:31 Mais ensuite, il y a aussi des clients qui ont,

08:35 on le dit en secondaire, ont besoin d'un grand ménage

08:37 parce que, justement, on déménage ou on va ailleurs

08:40 et on a besoin de remettre la maison à neuf.

08:42 Et on fait appel à nous.

08:44 Il y a plusieurs services.

08:45 Vos objectifs de croissance, on les a évoqués brièvement.

08:48 C'est d'arriver à 1 000 agences en 2027.

08:51 Vous avez déjà le plan pour y arriver ?

08:55 Alors, on a le plan.

08:57 On sait le but.

08:59 Mais il y a toujours des soubresauts.

09:01 C'est très sympa.

09:02 Et puis, des fois, on va très vite.

09:03 On avait dit qu'on devait faire 50 agences.

09:05 Cette année, on en a fait 100.

09:06 Donc, on a pris de l'avance.

09:07 Après, on est aussi avec les soubresauts tout court de la vie

09:11 parce que nos franchises, ce sont les investisseurs.

09:14 Donc, aujourd'hui, malgré tout, ils vont très vite.

09:16 Les banques, il faut qu'elles suivent.

09:18 Vous savez aussi que les banques doivent suivre

09:20 pour les aider à investir.

09:21 Mais on sera à 1 000 agences même plus tôt que ça

09:24 parce que le co-moyen d'une agence,

09:26 c'est une personne avec un local bien placé.

09:29 Mais on n'a pas non plus aujourd'hui un investissement très lourd.

09:32 Donc, c'est vrai qu'après, il faut juste avoir du talent,

09:34 aimer les gens, aimer les employés de maison,

09:36 aimer ses clients, et après, ça fonctionne.

09:38 Comment êtes-vous arrivé là ?

09:39 Moi, personnellement ?

09:41 Par hasard ? Non, je me plaisante.

09:43 Non, j'ai eu une carrière

09:45 où j'ai rencontré des tas de gens intéressants.

09:47 Je suis un peu autodidacte.

09:49 Je suis diplômée de lettres et de philosophie.

09:50 Vous imaginez bien que c'est pas avec ça

09:51 que j'ai réussi à être là où je suis aujourd'hui.

09:53 Mais néanmoins, ça m'a donné un regard sur le monde,

09:56 sur la vie, et puis j'aime les gens.

09:58 Et j'ai rencontré des personnes fabuleuses dans ma carrière

10:00 qui m'ont dit que la passion,

10:03 aimer les gens, les cadrer, leur donner des objectifs,

10:06 ça les envoie très, très loin.

10:10 Et puis là, je suis très passionnée

10:12 parce que pour la petite anecdote,

10:13 et je le raconte très souvent,

10:14 mes parents ne pouvaient pas payer mes études.

10:16 Donc j'ai démarré, vous imaginez bien,

10:18 à 17 ans, en faisant du ménage.

10:19 Donc la vie m'a rattrapée.

10:21 Donc depuis, j'ai fait plein d'autres choses,

10:23 et puis c'est un clin d'œil de la vie.

10:25 Et aujourd'hui, moi, j'oeuvre vraiment,

10:27 et c'est vraiment ce que je ressens,

10:30 pour les 20 000 personnes

10:32 qui n'ont pas choisi ce métier,

10:34 mais qui ont besoin d'être en lumière.

10:36 Et j'ai peut-être pas assez parlé de ça,

10:37 c'est que notre ambition aujourd'hui,

10:39 c'est vraiment les mettre en lumière.

10:41 Vraiment.

10:42 Parce qu'il y a vraiment des gens bien tout en bas.

10:44 Merci beaucoup.

10:45 Oui, c'est un plaisir.

10:46 Sous-titrage Société Radio-Canada

10:48 (sonnerie)

10:49 - Bismarck!

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