La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia ha recibido más de 500 quejas relacionadas con el historial crediticio hasta el 20 de julio, convirtiéndose en uno de los principales motivos de reclamo por parte de los consumidores este año.
00:00Acodeco ha recibido más de 500 quejas por tema de historial crediticio, siendo una de las más recibidas en la entidad.
00:08De acuerdo al administrador de Acodeco, los panameños se dan cuenta cuando van a adquirir algún producto a través de financiamiento,
00:15que en su historial le aparece una deuda que ya venció.
00:19Sobre todo todas estas empresas gestionadoras de crédito y de cobros antiguos que están haciendo flagelos de la gente
00:25y están dañando su economía familiar, poniéndolos irresponsablemente y sin autorización en el historial de crédito de la APC.
00:32Entre los casos recibidos por historial de crédito están, nunca han mantenido relación con agentes económicos.
00:39Por prescripción, piden eliminar observación de cuenta contra reserva o para rectificar el historial.
00:45El tema de historial numérico de las quejas, se han colocado alrededor de 30 mil balboas en multas.
00:52Otra de las quejas que mencioné, por ejemplo, el tema de que no mantienen relación, se han multado 65 mil multas, se han colocado 65 mil balboas.
01:02Y el tema de la prescripción, 96 mil balboas en multas.
01:06Adicional a eso, también se han proliferado un poco las quejas por compras de cartera.
01:12Importante mencionar que la prescripción del historial de crédito está regulada por la ley 24 del 22 de mayo del 2002
01:18y su reforma, según esta ley, las referencias crediticias prescriben a los cinco años, contados a partir de la fecha del último pago del consumidor,
01:29detalla la gerente general de APC Experian.
01:32Lo que pasa es que a veces las personas dicen, no, pero si esa deuda es del 2019 y ya pasaron cinco años.
01:38Sí, pero el último pago fue en el 2022, por ejemplo.
01:41Entonces son cinco años a partir del último pago.
01:42De acuerdo a la gerente, algunos consumidores presentan la denuncia por consultas de historial de crédito,
01:48pero en muchas ocasiones dan su consentimiento.
01:52A veces se pone esa denuncia y cuando el agente económico busca el contrato, le dice al cliente, no, eso está aquí en tu contrato.
01:58Pero sí ha habido casos donde la persona no ha dado el consentimiento y lo reportan o lo consultan en APC y eso es también ilegal.
02:07El año pasado sancionamos más de dos millones de dólares cobrados efectivamente a las historiadoras de crédito, pero y de cobro.
02:14ACODECO pide a los consumidores que si tiene alguna queja por historial de crédito, presentar las denuncias.
02:20Nosotros abrimos un expediente y le corremos traslado al agente económico, lo citamos por el término,
02:27tienen tres días hábiles para que ellos presenten entonces sus pruebas y su descargo.
02:31De acuerdo a la ACODECO, las sanciones por las denuncias de historial crediticio son hasta los 10.000 balboas.
