El incumplimiento de garantías encabeza la lista de denuncias presentadas por consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) durante los primeros cinco meses del año, con un monto total que supera los 8 millones de dólares.
00:00Quejas por incumplimiento de garantías, por falta de información, devolución de dinero, incumplimiento de servicio y resolución de contrato,
00:08encabezan la lista de denuncias presentadas por los consumidores en la Codeco durante los cinco primeros meses de este año,
00:16cuyo monto supera los ocho millones de dólares.
00:19Generalmente los motivos de quejas que más recibimos en la institución están relacionados a temas de incumplimiento de garantía.
00:26En este caso hemos recibido más de 400 quejas en razón de este periodo que acabamos de mencionar, estos cinco meses,
00:33y ello implica que en concreto 421 puede haber diferentes agentes económicos que participan de actividades comerciales.
00:42La mayoría de las quejas fueron presentadas contra inmobiliarias, venta de electrodomésticos, almacenes, agencias de autos y también autos usados.
00:51En este caso podríamos hablar de equipos electrodomésticos, obviamente que aparatos de toda índole en este sentido,
00:58lo mismo que vehículos, porque también la institución hasta 30 mil dólares es competente para conocer quejas de vehículos,
01:04tanto nuevos como usados, y que pueden estar inmersos en el tema de garantía como tal, así como inmobiliarias,
01:10cuando el consumidor tiene un daño en la vivienda y que está en garantía, y que él mismo no supera los 5 mil dólares de monto.
01:17Desde la Codeco le recuerdan a los consumidores guardar sus facturas e interponer sus denuncias en las instalaciones de esta institución o a través de su página web.
01:28Es importante que siempre lo realizamos también una forma de educar al consumidor que guarde las constancias de su relación de consumo.
01:36Esto inicialmente comienza con la emisión de un comprobante de pago, que generalmente llamamos recibo, factura,
01:42incluso transferencias de índole bancaria, y también alguna plataforma de pago como la que existen actualmente.
01:49De las 1.069 quejas recibidas por los consumidores en los primeros 5 meses del año 2025,
