00:00Bonjour Cédric Dufour. Bonjour Sophie de Menton.
00:02Vous êtes président d'un très gros groupe japonais qui s'appelait avant Price Minister
00:08et qui maintenant, depuis combien de temps, s'appelle Rakuten France.
00:12Alors effectivement, Rakuten est un groupe japonais qui a racheté Price Minister,
00:16qui était pionnier du e-commerce en France, l'a racheté en 2010.
00:192010. Et donc, vous étiez pionnier d'une forme de commerce qui est en train de tout avaler.
00:25On a effectivement, Price Minister à l'époque a révolutionné le commerce,
00:31ça a été une des premières marketplaces en France.
00:35Et c'est la raison d'ailleurs pour laquelle Rakuten a racheté Price Minister,
00:38parce qu'eux-mêmes au Japon, il y a 27 ans, ont lancé la première place de marché au monde.
00:44C'était donc très innovant. Et aujourd'hui, 27 ans après, ils sont encore numéro un dans leur pays.
00:50Incroyable. Et à quoi vous attribuez ça ? Qu'est-ce que vous avez de particulier ?
00:53Est-ce qu'on va sur d'autres plateformes ? Mais c'est une plateforme où tout est possible finalement ?
00:57Alors la particularité de Rakuten France, effectivement, c'est que déjà, sur la même plateforme,
01:01on propose des produits neufs et des produits d'occasion, des produits reconditionnés.
01:05Il y a beaucoup de plateformes évidemment très à la mode de produits reconditionnés
01:08ou de produits d'occasion.
01:10Aujourd'hui, on pense que les clients ne savent pas forcément, au moment où ils veulent l'acheter,
01:14s'il veut un produit neuf ou d'occasion.
01:15Nous, on propose l'ensemble des produits.
01:18On a également un club de programme de fidélité très, très généreux qui s'appelle le Club Air,
01:25où on rend du cashback à nos clients, ce qui leur permet de faire des économies.
01:28Entre du cashback, ça veut dire que vous leur rendez de l'argent ?
01:30On leur rend de l'argent. Entre 5 et 20% du montant des achats,
01:33ils cumulent en points et qu'ils peuvent réutiliser ensuite sur la plateforme.
01:37Et alors, quand vous dites que vous reconditionnez ce qui est très à la mode,
01:40vous le faites vous-même ou est-ce que vous achetez des produits
01:42qui sont déjà reconditionnés de l'occasion ?
01:45Est-ce que vous avez une intervention presque industrielle ?
01:48Alors, on ne le fait pas nous-mêmes, les produits reconditionnés.
01:50On le fait faire par des prestataires.
01:53Mais ce qui est intéressant, c'est que, par exemple, vous évoquez la téléphonie.
01:56Sur la téléphonie, on a soit des produits neufs, soit des téléphones reconditionnés,
01:59soit des téléphones d'occasion.
02:00Donc, on a vraiment toute la palette possible.
02:02Et un même téléphone peut avoir, sur notre plateforme, plusieurs vies,
02:05trois vies ou quatre vies.
02:07On est très soucieux de...
02:10L'économie circulaire, évidemment, est un concept important.
02:13C'était déjà dans les gènes de Price Minister à l'époque,
02:16puisque Price Minister est né de la vente de CD, de DVD et de livres d'occasion.
02:21Et donc, on a étendu ce modèle aux produits neufs également.
02:24Donc, vous êtes écolo, très écolo.
02:26Donc, on est tout à fait écolo et depuis longtemps.
02:28Et depuis longtemps.
02:29Mais donc, ça, ça m'intéresse aussi parce que vous faites reconditionner.
02:33Et donc, vous avez une sous-traitance, vous faites travailler des industriels.
02:37Et sur quelle base vous arrivez ?
02:39Il y a des téléphones.
02:40Qu'est-ce qui vous fait les reconditionner ?
02:42Ou des téléphones ou autre chose ?
02:44Alors, comme on est reconnu comme une plateforme
02:47sur laquelle les gens peuvent également vendre des produits d'occasion,
02:52beaucoup de personnes vendent leurs téléphones d'occasion sur notre plateforme.
02:55Et dans ce cas-là, on renvoie nos téléphones auprès de sociétés qui les reconditionnent.
03:00Et ensuite, on les revend sur notre plateforme comme téléphones reconditionnés.
03:03Et alors, donc, c'est aussi une espèce de réseau.
03:06Donc, les gens se vendent des choses.
03:08Est-ce que vous faites aussi des produits de luxe ?
03:09Des bijoux, par exemple ?
03:10On ne fait pas de produits de luxe.
03:12Il y a quelques bijoux, mais ce n'est pas tellement notre cœur de cible.
03:15On est très puissant, Rakuten, en France, sur tous les produits culturels,
03:20puisque c'était dans l'ADN de Price Mister à l'époque.
03:23Donc, les livres, les CD encore.
03:27Livre d'occasion, bien sûr.
03:28Alors, exactement.
03:28Livre d'occasion et livre neuf.
03:30Livre neuf aussi.
03:32Et donc, ça veut dire quoi ?
03:33Ça veut dire qu'un éditeur, mon prochain éditeur, pourra vous donner des livres à vendre.
03:37Absolument.
03:38Nous vendons en quantité les livres, effectivement.
03:42Les livres sont les produits que nous vendons le plus sur Rakuten.
03:46On est également de plus en plus fort sur les produits électroniques, évidemment,
03:50la téléphonie, l'ordinateur.
03:52On est très fort de plus en plus sur la maison, également,
03:55qui est une verticale sur laquelle on veut se renforcer.
03:58Et notre proposition de valeur et notre promesse,
04:00c'est que justement, on peut tout acheter sur Rakuten,
04:03pas cher, grâce à ce programme de Casemail.
04:05Et vous êtes moins cher ?
04:07On est moins cher grâce au programme de fidélité,
04:09qui est le programme de fidélité gratuit le plus généreux du e-commerce en France aujourd'hui.
04:14Et comment ça se fait ?
04:15Parce qu'on est soucieux de cette...
04:18On sait que le pouvoir d'achat, c'est un sujet important pour les Français.
04:22Il y a eu l'inflation il y a quelques temps.
04:23Même s'il y en a moins aujourd'hui, il y a quand même une certaine incertitude sur l'avenir.
04:27Et donc, les gens font très attention à ce qu'ils achètent.
04:30Donc, on prélève auprès de nos vendeurs tiers une commission en général inférieure aux autres,
04:36ce qui leur permet, en répercutant cette commission, de vendre au moins cher.
04:39Qu'est-ce que c'est, vos vendeurs tiers ?
04:40Donc, on est exclusivement marketplace.
04:42C'est-à-dire que nous, on ne vend rien en direct.
04:44On n'a pas de stock, on n'a pas d'entrepôt.
04:46On a 10 000 vendeurs tiers qui vendent des produits sur notre plateforme.
04:51Et ils les vendent comment ?
04:52Ils les vendent, donc ils les mettent sur notre plateforme.
04:55Un acheteur se connecte sur notre plateforme, l'achète.
04:59On lui parle ?
05:00On lui parle, on lui écrit, on lui parle.
05:03Donc, vous parlez, moi j'aime beaucoup que les gens me parlent quand j'achète sur les plateformes.
05:07On lui parle exactement.
05:08Et ensuite, la transaction passe par nous.
05:09Donc, on est ce qu'on appelle tiers de confiance.
05:11D'accord.
05:11C'est-à-dire que s'il y a un problème après l'achat,
05:14parce que le produit ne correspond pas à ce qu'on avait voulu acheter ou il y a un défaut,
05:17évidemment, dans ce cas-là, on intervient en tant que tiers de confiance
05:20pour résoudre le problème entre l'acheteur et le vendeur.
05:22Et ce qui est important, c'est que les marchands, les 12 000 marchands dont je parle,
05:25ça va du petit libraire du coin de la rue
05:27qui va vendre des livres neufs et des livres d'occasion sur Rakuten
05:30à Boulanger, Carrefour, Darty, qui sont aussi vendeurs sur Rakuten.
05:35Et le monde de l'entreprise ?
05:36Et le monde de l'entreprise, pour l'instant, on n'est pas présent sur ce qu'on appelle le B2B.
05:40Parce qu'il y a beaucoup à faire.
05:41Les bureaux, le télétravail maintenant, on essaie d'équiper nos salariés.
05:47Et le B2B, c'est un vrai marché, non ?
05:49Alors, vous avez raison, c'est un vrai marché.
05:50Il y a certainement des entreprises aujourd'hui, d'ailleurs, on le voit, qui achètent chez nous.
05:53Mais on n'a pas encore fait d'offres spécifiques pour les entreprises.
05:57D'accord.
05:57Et donc, le développement, vous le voyez comment, là, par rapport à ça ?
06:01Enfin, vous continuez à remarquer que ça marche.
06:03Mais qu'est-ce que vous avez envie ?
06:05Si vous vous projetez à 2-3 ans, comment vous voyez ça ?
06:10Depuis le début de Price Minister et ensuite Rakuten, on s'est toujours adapté aux évolutions de consommation.
06:16La consommation aujourd'hui est très différente de la consommation d'il y a 10 ans.
06:20Et donc, ce que sera Rakuten dans 5 ans, j'ai du mal à le dire, mais on sera aussi pertinent qu'on l'est aujourd'hui et qu'on l'a été il y a 10-15 ans.
06:29Et en 10 secondes, quel est le rapport ? Parce que vous avez aussi des chaînes de télé.
06:34Alors oui, Rakuten, c'est un...
06:35En une minute.
06:36Alors en une minute, Rakuten, c'est un conglomérat dans lequel il y a 70 services différents.
06:40J'ai la chance de présider aussi Rakuten TV, qui est une plateforme de streaming et d'OVED.
06:44Alors le rapport, c'est qu'avec les points que vous cumulez sur Rakuten France quand vous achetez un smartphone,
06:48vous pouvez les dépenser sur la plateforme de streaming Rakuten TV pour regarder un film gratuit.
