Já repetiu seu problema para o atendente? Eles resolvem isso

O Antagonista

Uma empresa focada em resolver as dificuldades de comunicação de bancos e seguradoras. Quantas vezes você se pegou tendo de repetir infindáveis vezes o seu problema porque foi transferido para outro atendente? - Ser Antagonista é fiscalizar o poder. Apoie o jornalismo Vigilante:   https://bit.ly/planosdeassinatura   Acompanhe O Antagonista no canal do WhatsApp.  Boletins diários, conteúdos exclusivos em vídeo e muito mais.    https://whatsapp.com/channel/0029Va2S...   Ouça O Antagonista | Crusoé quando quiser nos principais aplicativos de podcast.   Leia mais em www.oantagonista.com.br | www.crusoe.com.br

Transcript

00:00Agora vamos falar sobre um outro assunto que você escreveu recentemente,

00:05que é aqueles problemas que você tem com atendentes telefônicos.

00:10Você tem um problema, aí você consegue tentar ligar para alguma empresa

00:13que você teve o problema, e aí você tem que falar com uma pessoa.

00:17Bom, quando você consegue falar com uma pessoa,

00:19você não fica no robô, tecla e não sei o que é para lá,

00:22tecla e não sei o que é para lá.

00:22Mas quando você consegue falar com uma pessoa,

00:24mesmo que eletrônica, uma pessoa eletrônica, um robô,

00:27você tem que explicar o seu caso,

00:29e aí às vezes tem que explicar de novo, e de novo, e de novo.

00:32E você foi atrás de entender como funciona esse setor, não é isso, Oliveira?

00:36É, mais ou menos.

00:37Na verdade, assim, eu conheci um empresário,

00:40um empresário que foi meu entrevistado no Salão Antagonista,

00:44que falava justamente sobre...

00:47Ele montou uma empresa, aliás, a história dele é fantástica,

00:50ele largou um emprego no Santander, 20 anos já,

00:54ele era um diretor internacional,

00:55ele morava no Brasil, é argentino, morava no Brasil,

01:00mas trabalhava em Madri,

01:02e largou esse emprego depois de 20 anos,

01:04e em três dias ele abriu a nova empresa dele.

01:08Ele largou o emprego em Madri,

01:10abriu a empresa na quinta-feira, na sexta-feira,

01:13abriu a empresa em Nova York,

01:15e na segunda, na segunda-feira,

01:17fechou o primeiro contrato,

01:19os cinco milhões de dólares,

01:20com o dono de um banco no Panamá,

01:23que ele não conhecia,

01:25mas esse cara conhecia ele,

01:26porque tinha visto uma palestra dele no YouTube.

01:29A história é interessantíssima,

01:31mas o que faz a N5,

01:33que é a empresa do Rolian Colombo,

01:35que é esse entrevistado nosso do Salão Antagonista,

01:38que foi ao ar ontem, às 20 horas,

01:39mas que, obviamente, fica disponível aí no YouTube,

01:43é só ver esse tipo de problema, né?

01:45Vocês, talvez, não saibam, eu não sabia,

01:48os bancos, os grandes bancos,

01:50eles crescem comprando outros bancos.

01:52Até aí, tudo bem, a gente sabe dessa história, né?

01:54Ah, o Real comprou a BN Real,

01:57comprou a Banespa, comprou não sei o que lá.

01:59Quando esse banco começa, fica muito grande,

02:03o que acontece?

02:04Ele tem vários sistemas tecnológicos,

02:08vários programas que não conversam entre si,

02:11porque eles são legados desses outros bancos

02:15que foram comprados.

02:16Isso, obviamente, cria problemas.

02:19Além disso, dentro das instituições financeiras,

02:21acabam sendo criadas várias aldeinhas, né?

02:24E cada uma conversa com si só.

02:26E o diretor fala,

02:27não, eu quero esse programa aqui

02:29para acompanhar os meus clientes,

02:30é o cara do crédito.

02:32O outro fala, não, eu quero esse aqui

02:33para acompanhar os meus clientes,

02:35é o gerente de agência.

02:37E assim vai.

02:37O que acontece?

02:38Quando você liga lá e fala,

02:39meu querido, estou com um probleminha aqui

02:42e preciso resolver tal coisa.

02:44Aí você explica o seu problema todo

02:45para aquela pessoa que está lá do outro lado.

02:48Ela diz, tudo bem,

02:49vou transferir você para outro departamento.

02:51O que acontece nessa hora?

02:53Você já sabe que você vai ter que repetir

02:56absolutamente tudo o que você falou

03:00para esse outro atendente.

03:02Por quê?

03:02Porque eles não se comunicam.

03:04Alguns bancos, segundo o Julián Colombo,

03:06tem mais de 72 mil softwares rodando dentro deles.

03:11E esses softwares não se falam.

03:13Então, quando você troca de ambiente dentro do banco,

03:17quem vai falar com você não sabe nada da sua história.

03:20O que ele faz,

03:21o que ele conseguiu fazer

03:22é resolver esse problema.

03:24Segundo ele, a imagem que ele usa é maravilhosa.

03:26No sistema atual, antes dele chegar,

03:32cada lugar, cada pessoa tem um bloquinho de anotação

03:36com uma caneta.

03:38E isso era para dar velocidade?

03:40E aí pensaram, não, então vamos colocar...

03:44E o que ele faz é juntar todos os bloquinhos num só

03:48e dar uma caneta para todo mundo.

03:50E todo mundo escreve nesse mesmo bloquinho.

03:52Então, quando você é transferido de departamento,

03:54por exemplo, você consegue...

03:57O seu histórico vai junto para outra pessoa que vai atender você.

04:01É óbvio que aqui a gente está dando um exemplo específico,

04:03mas tem coisas do tipo...

04:04Ah, você tem um crédito bancário.

04:07O crédito no banco X era 001.

04:11Só que esse banco foi comprado

04:13e outro banco também foi comprado

04:15que tinha um crédito 001.

04:17Qual é qual? Qual é o seu?

04:19Esse tipo de problema é o problema que a N5,

04:21é essa empresa de Juliano Colombo,

04:23que é um argentino radicado brasileiro.

04:25Segundo ele, escolheu ser brasileiro.

04:27Quase mais brasileiro que a gente.

04:29É igual o Meligênio.

04:30Ele escolheu, né?

04:31Ele escolheu ser brasileiro.

04:33Igual o Meligênio, o tenista, que também é argentino.

04:36Exatamente.

04:36Ele escolheu ser brasileiro.

04:38Inclusive, quando ganhou o Pan-Americano de Tênis,

04:41ele ganhou com a bandeira brasileira.

04:45Mas vamos colocar, Matheus, o trailer, o teaser

04:49dessa nova entrevista do nosso querido Oliveira

04:54na Sala Antagonista, para que as pessoas vejam.

04:57Entre, sente-se, fique à vontade.

05:00Esse é o Sala Antagonista.

05:01No episódio dessa semana, eu vou falar com o Juliano Colombo.

05:05Saí do Santander e fez uma coisa também,

05:08minha mulher e meu pai, que são meus grandes conselheiros,

05:11os dois me falaram, você é maluco, está louco.

05:13Mas a gente tem acompanhado o teu percurso

05:16e está feliz das decisões que você tomou no passado.

05:19Então, vamos te acompanhar mais uma vez.

05:21Os bancos, companhias de seguro,

05:22gastam 90% do tempo da área de tecnologia deles

05:25mantendo uma vez em voo,

05:28enquanto tentam trocar um aço.

05:30Você fala, cara, como pode ser que um bancão

05:32com 100 mil funcionários, 40 mil engenheiros,

05:35seja mais lento para inovar

05:37que uma startup, uma fintech de 10 caras

05:41no porão da mãe de um deles?

05:42Como é que é?

05:44Eu tenho pena de você que perdeu um ano da sua vida

05:46em algo que não é tua paixão.

05:48Faz algo que te passa a brilhar o olho, cara.

05:50A vida é corta.

05:51Aí está o Sala Antagonista,

05:57que já está disponível aqui no nosso canal do YouTube.

06:00Se você está assistindo a gente em um dos nossos outros canais,

06:03seja no Twitter, né?

06:05Hoje X, seja no LinkedIn, enfim,

06:08nas outras redes sociais,

06:10saiba que você, indo no YouTube,

06:11já vai encontrar este programa disponibilizado para você.

06:16assim como está disponível,

06:17a possibilidade de você dar o like agora mesmo,

06:20neste programa que você está assistindo,

06:21que isso é muito importante para a gente.

06:23E aí

06:28E aí

06:33E aí

06:38E aí

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