#CEOTalks | Mano a mano con Paula Cristi, Country Manager Argentina y Uruguay en Despegar

Name: #CEOTalks | Mano a mano con Paula Cristi, Country Manager Argentina y Uruguay en Despegar
Uploaded: 2025-06-26T15:28:07+00:00
Duration: 17 min 42 s
Channel: El Cronista
Description: #CEOTalks | Mano a mano con Paula Cristi, Country Manager Argentina y Uruguay en Despegar

El Cronista

26/6/2025

Categoría

🦄

Creatividad

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00:00Seguimos en SEO Talks ahora para poder conversar con Paula Cristi,

00:05que es Country Manager para Argentina y Uruguay de Despegar.

00:08Paula, bienvenida. Gracias por acompañarnos.

00:11Muchas gracias por recibirme. Un placer.

00:14Bueno, hay muchos temas para hablar con vos,

00:17pero lo primero que quiero es que me ayudes a sacar una especie de foto, digamos.

00:22Vos tenés muchos años en despegar. ¿Cuántos años ya?

00:2622 años en despegar.

00:2722 años. Esto es una historia.

00:30Una historia de esas que dan gusto porque la escribiste completa prácticamente.

00:35¿Cómo fue Mutando Despegar desde que arrancaste y hasta lo que es hoy la compañía que liderás?

00:42Bueno, la verdad es que es una historia súper apasionante.

00:46Yo entré en despegar en el 2003, hace 22 años,

00:51y fui parte, si querés, de toda la evolución, transformación de la compañía,

00:57desde expansión geográfica, de haber incorporado un montón de productos,

01:03iniciamos vendiendo solo vuelos y después fuimos incorporando el resto.

01:07Así que pasaron un montón de cosas todo este tiempo.

01:09Pero si querés podemos resumir en tres grandes olas hitos importantes que hemos vivido en la compañía

01:18y que fuimos desarrollando.

01:20El primero fue en 1999 cuando fundamos la empresa

01:22y logramos que los argentinos y después en el resto de los países,

01:28los viajeros, se animaran a comprar turismo online.

01:32Todo un avance para 1999.

01:351999, sí.

01:36Ese fue el primer gran hito.

01:38La segunda fue en 2012 cuando nos convertimos en una empresa mobile first.

01:44Fuimos pioneros en el desarrollo y lanzamiento de la aplicación mobile para turismo.

01:50Y te diría que la tercera en 2024 cuando lanzamos Sofía,

01:54que es nuestra asistente basada en inteligencia artificial,

01:58que después si querés charlamos un poquito sobre eso.

02:01Gran innovación.

02:01Ya te voy a preguntar por la empleada estrella de despegar.

02:04Bueno, hoy el turismo tiene como una doble vía, ¿verdad?

02:11Hay como un auge de turismo emisivo, o sea, de los viajes al exterior.

02:16Y me gustaría preguntarte un poco qué panorama ves para el turismo interno.

02:20Porque hoy por hoy también es lo que ayuda al desarrollo de la economía.

02:25¿Qué podría hacerse para darle un poquito más de vuelo, si me permitís?

02:30Hoy me van a salir así.

02:31Y todas las palabras van a ser volar, aterrizar, despegar, pero no está buscado.

02:38A ver, tenemos un montón de desafíos a nivel turismo.

02:41Como decís bien, el turismo emisivo ha crecido mucho.

02:46Si vemos números de los primeros cinco meses del año, del 2025 versus 2024,

02:52el turismo emisivo creció un 68% a nivel industria.

02:56Y el turismo receptivo, que sería extranjeros viniendo a la Argentina en el mismo periodo,

03:01cayó un 21%.

03:03Con lo cual estamos sufriendo un poco falta de ingreso de turistas al país.

03:08Yo creo que, bueno, entre los múltiples factores,

03:12algo que podría ayudar mucho al desarrollo de la industria nacional de turismo

03:16tiene que ver con la conectividad aérea.

03:18Ojalá más líneas aéreas vengan a Argentina y vuelen y operen dentro de Argentina.

03:26La financiación también es súper relevante.

03:28Esto más para los argentinos cuando toman decisiones de viajar,

03:32que puedan tener herramientas que les ayuden y les favorezcan para viajar dentro del país.

03:37O sea, conectividad, financiación, súper relevante.

03:41Inversión en infraestructura.

03:42O sea que tenemos muchos desafíos.

03:45Por otro lado, también tenemos el desafío del tipo de cambio.

03:50Inevitable, pero bueno, está ahí.

03:51Hay que manejarlo, por decirlo así.

03:55Y hoy somos una alternativa para lo que es los países,

03:58sobre todo de la región, una alternativa que estamos como una opción cara.

04:03Entonces, algunos de los viajeros latinoamericanos

04:06están eligiendo viajar a otros países alternativos

04:08que están fronterizos a Argentina.

04:12Así que bueno, desafíos un montón, oportunidades también, que son buenos.

04:18Pero te lo resumiría en esas tres cosas.

04:20Despegar fue también pionera en otro paso que fue importante,

04:25que fue lo que llamamos el bimonetarismo, ¿no?

04:28¿Cierto?

04:29O sea, en un momento en donde era complejo pagar los dólares

04:35con el diferencial de lo que llamamos el dólar turista, el dólar tarjeta,

04:38Despegar habilitó esa puerta y me gustaría saber cómo le fue.

04:43Bueno, sí, fuimos los primeros en fines del 2023 en convertirnos en una empresa

04:52que ofrece todos los medios de pago, pero además la posibilidad de pagar

04:58en pesos y en dólares y en pesos al mejor tipo de cambio disponible.

05:04O sea, lo que buscamos nosotros constantemente es innovar.

05:06Eso está en nuestro ADN desde que empezamos las operaciones en 1999.

05:11Buscamos darle soluciones a los viajeros, estar un paso adelante e innovar.

05:16Así que buscar soluciones simples y que les permitan a los viajeros

05:21y a nuestros clientes poder contratar esos viajes.

05:25Entonces vimos, en contexto argentino siempre presenta un montón de desafíos.

05:28En los demás países de Latinoamérica también tenemos desafíos,

05:31pero bueno, Argentina tiene algunas particularidades y encontramos la forma

05:37de resolver esta dificultad que mencionabas vos a la hora de contratar viajes

05:42y bueno, innovamos y nos convertimos en lo que mencionas, una empresa hoy

05:47en Argentina bimonetaria.

05:49Entonces aceptamos todos los medios de pago.

05:52Para contarte algunos datos interesantes, pago en dólares en nuestras tiendas.

05:58Tenemos tiendas físicas, 12 tiendas.

06:00Hoy representa pago en dólares el 50% de las transacciones.

06:05¿50%?

06:07De nuestras transacciones en las tiendas físicas.

06:10Sí.

06:10Después tiene mucha penetración.

06:12También desarrollamos para poder aceptar dólares online,

06:15desarrollamos transferencia de BIM y hoy está teniendo una penetración del 25%.

06:20Así que tenemos una propuesta bien completa a nivel medios de pago.

06:24Medios de pago entendidos como todas las alternativas.

06:26Tenemos mercado pago, transferencia de BIM, tarjeta de crédito, débito.

06:29La posibilidad de combinarlas a todas esas alternativas y la posibilidad de pagar

06:33tanto en pesos como en dólares, como te decía.

06:36Y por otro lado, lanzamos cuotas también.

06:38Somos la única empresa en Argentina que hoy ofrece cuotas para viajes internacionales.

06:44Es una financiación propia.

06:46Así que también nos está yendo muy bien con esa opción.

06:49Me imagino que, a ver, con el porcentaje que me mencionás de los pagos en dólares,

06:55imagino que el otro resto debe ser prácticamente financiado, ¿no es cierto?

06:59Hay, sí, hay una...

07:02O hay pago en pesos también.

07:03Es un volumen interesante, sí, el de financiación.

07:06Y también, como te decía, pesos con el mejor tipo de cambio en cada momento.

07:12El año pasado teníamos ahí una brecha mayor entre lo que es peso turista.

07:21Así que, bueno, vamos adaptándonos y ofreciendo la mejor alternativa en todos los momentos.

07:29Bueno, en Despegar, cuando hablan de Sofía, no hablan de una empleada, ¿no es cierto?

07:33Hablan de qué.

07:34Contame qué es Sofía.

07:36Sofía es nuestra asesora de viajes que está basada en inteligencia artificial generativa,

07:41que además tiene una interfaz visual.

07:44Y no es un producto, sino que es algo que está en constante evolución.

07:49Fuimos los primeros en lanzar esta herramienta o esta posibilidad

07:54para que todos nuestros clientes puedan gestionar sus viajes,

07:58desde asesorarse hasta gestionar sus viajes de manera más personalizada.

08:04Entonces, algunos datos, por ejemplo, estamos teniendo 300.000 conversaciones

08:11con Sofía por mes.

08:13Un montón.

08:14Y viene creciendo mucho, sí.

08:16El 80% de esas conversaciones suceden a través de celular.

08:20Entonces, la gente, nuestros clientes, están usando mucho el celular

08:23para cada vez más contratar viajes y para asesorarse.

08:28Notaron un crecimiento más...

08:31A ver, yo imagino este escenario.

08:34Hoy por hoy, la inteligencia artificial está tomando popularidad en muchos órdenes.

08:41Chat CPT pasa a ser como también, digamos, como un bot que está en los teléfonos de todos.

08:47Me parece que es como algo que se va naturalizando de alguna manera, ¿no?

08:51Tener un asistente y poder intercambiar, preguntarle cosas, que te responda

08:55y no tener que estar esperando que te atiende una persona o ir a la oficina a despegar.

09:00Mira, nuestra propuesta es bien completa.

09:01Nosotros tenemos una propuesta omnicanal.

09:06Entonces, nuestros clientes pueden asesorarse y contratar viajes

09:11de la manera que les resulte más cómoda.

09:13Sí, estamos viendo, por supuesto, que Sofía está creciendo muchísimo.

09:18Nosotros, a nivel volumen de conversaciones y transacciones.

09:25Pero también existe la posibilidad de que nuestros clientes, si necesitan,

09:29por ejemplo, acercarse a una tienda física para asesorarse por un viaje

09:32o quieren llamar por teléfono o inclusive a través de la app contratar

09:36sin haber pasado por Sofía, lo pueden hacer.

09:38Otros números, si querés, de Sofía, para contarles, porque me parece

09:42como interesante a nivel innovación y cómo va mejorando, evolucionando

09:47lo que es inteligencia artificial.

09:50Te decía que el 80% de esas conversaciones suceden a través del celular.

09:58Lo que estamos viendo también es que en enero el 30% de las personas

10:02que interactuaron con Sofía ya lo habían hecho anteriormente,

10:05o sea, que eran repetidores y en los últimos meses ese 30% pasó al 50%.

10:10O sea, el 50% de las personas que interactuaron con Sofía ya lo habían hecho

10:14anteriormente.

10:14Entonces, encontraron la herramienta que es muy útil y la vuelven a usar.

10:20Te voy a hacer una pregunta técnica, pero a ver si tienen medido como un grado

10:25de conversión, o sea, ¿cuántos de esos intercambios con Sofía

10:29terminan en una venta?

10:31Tenemos medido, si querés, a nivel, nos gusta mirarlo más como eficiencia

10:37de si las transacciones o las interacciones se dieran en forma separadas,

10:43lo que es Sofía versus un agente, la combinación de ambas,

10:48o a través de Sofía logramos una mejora de 2.5 en eficiencia.

10:53Así que es súper relevante.

10:55Los casos, si querés, de uso hoy más frecuente son consultas,

11:02sobre todo en la postventa, que tienen que ver con descargar vouchers,

11:06cambios de servicios, de vuelos, si quieren hacer algún cambio

11:10a nuestros clientes.

11:11Son las transacciones que mayor volumen hoy representan,

11:15que para nosotros, por supuesto, es brindar un mejor servicio,

11:19generar menos fricción, que para el cliente sea mucho más sencillo

11:22todo el proceso, y cada vez más vamos incorporando features para,

11:29inclusive en el asesoramiento, en la instancia previa de la inspiración,

11:35el asesoramiento, que después se convierta en transacciones,

11:38vamos incorporando cada vez más features.

11:39Entonces va evolucionando constantemente.

11:42Bueno, Despegar, marcando innovación, tiene otra más para sumar,

11:46y quiero que me cuentes qué es, el Club Despegar.

11:50Es una primicia.

11:50Es una primicia, así que atención, porque esto todavía no es público.

11:55En 2020 lanzamos nuestro programa de fidelidad que se llama Pasaporte,

12:01que en la actualidad tiene 32 millones de miembros en la región,

12:07y hace muy poquito, algunas semanas, en Argentina lanzamos Club Despegar,

12:12que después vamos a expandirlo al resto de los países.

12:15Pero bueno, Club Despegar lo que ofrece es la posibilidad de suscribirse.

12:21Hay cuatro modelos diferentes de suscripción que tienen, por supuesto,

12:26distintos montos, cada uno de ellos, de suscripción mensual.

12:34Lo interesante de este club es que nosotros no solo mantenemos el valor en dólares,

12:40sino que además mejoramos esa propuesta,

12:44cómo la mejoramos incorporando puntos adicionales a los adquiridos dentro de lo que es la suscripción,

12:52con una tasa de retorno más o menos del 5,5 anual,

12:57que está muy por encima de dólares de cualquier otra alternativa en el mercado.

13:01Y adicionalmente damos un montón de beneficios, de descuentos.

13:07O sea que pagás una tasa de interés en millas, por decirlo así.

13:11Claro, exactamente.

13:13Bien.

13:14Para decirlo bien simplificado.

13:15Para decirlo bien simplificado.

13:16Cuando tasas en el mercado de interés están alrededor del 3 anual,

13:20así que nuestra propuesta es muy interesante.

13:21A un valor de 5% de millas en dólares.

13:245,5 anual.

13:25Y el monto de evitados, si querés, mensualmente es en pesos,

13:31pero mantenemos valor en dólares.

13:33Muy bien.

13:34Es una propuesta súper diferente, muy diferente,

13:38muy superadora a lo que existe en el mercado.

13:41Entonces, ofrecemos descuentos, beneficios,

13:43la posibilidad de utilizar esos puntos en cualquier momento,

13:47sin ningún tipo de restricción.

13:49¿Vencen esos puntos?

13:50No vencen con la posibilidad de combinar esos puntos,

13:53por supuesto, con pesos y comprar cualquier tipo de producto.

13:58Como suelen ser los programas de millas de las propias salar líneas,

14:02por ejemplo.

14:02Claro, pero todos los productos.

14:04En despedar podés contratar cualquier tipo de servicio.

14:08Alojamiento, pasaje.

14:08Seguro de viajero, actividades, alojamiento de paquetes, vuelos, etc.

14:12Bueno, gran dato.

14:13La verdad, para tenerlo así, para cuando salga el anuncio de pegar,

14:17prestar atención.

14:18Sí, o sea, lo que buscamos, como te mencionaba anteriormente,

14:20es innovar y ofrecerle, estar como en la vanguardia y ofrecerle siempre

14:26a nuestros clientes, a nuestros usuarios, soluciones muy innovadoras

14:31y que además les faciliten la posibilidad de viajar, ¿no?

14:36Que viajar nos apasiona tanto a todos.

14:38Ahí voy a ir a la última pregunta.

14:40Quiero que me conteste, no sé, si Paula Cristi se o es pegar y Paula Cristi viajera.

14:46Porque una de esas cosas que uno dice, bueno, todos tenemos un vicio profesional

14:51que a veces llevamos con nosotros cuando vamos por el mundo.

14:54En el caso tuyo, cuando viajas, ¿podés despegarte de ser la CEO de una compañía

15:02que se dedica de alguna manera al turismo o podés relajar?

15:05Estás mirando detalles, ves cosas.

15:08¿Cómo es tu experiencia de turista?

15:10Bueno, soy una apasionada por los viajes, claramente, y estudié la carrera de turismo

15:18y trabajo en turismo, con lo cual me atraviesa mucho en todas mis decisiones

15:25y en mi vida cotidiana, si querés, el tema de los viajes,

15:31desde lo profesional hasta lo personal.

15:33Cuando viajo, creo que lo tengo bastante incorporado, estar atenta

15:37a un montón de cosas que tienen que ver con la experiencia de viajar.

15:45Y dependiendo del tipo de viaje, con quién estoy viajando, en qué situación estoy,

15:50estoy mucho más atenta y en otras situaciones trato de despegarme un poco de mi rol,

15:56si querés, dentro de la industria.

15:58Si viajas sola, me imagino que distinto que si viajas...

16:01Y cuando viajamos en familia, y además a veces hacemos viajes familia ampliada,

16:05hermanos, sobrinos, etcétera, que somos muchos, si hay mucho niño que atender,

16:09es más difícil.

16:10Pero bueno, sí prestamos atención, o yo presto atención, inclusive a esto,

16:15a viajar en familia, cuando es un grupo que somos muchos,

16:19cómo es la experiencia en los aeropuertos, la experiencia en los hoteles,

16:23la experiencia de alquilar un auto, de hacer actividades.

16:26Sí, la verdad es que me es difícil desasociarme un poco la viajera de la profesional.

16:32Y también pasa esto, todo el mundo te mira cuando sabe que pasa, no sé,

16:37alguna situación y dice, Paula, ¿qué hacemos?

16:40Sí, lo que sí hago, y lo hago bastante seguido, y cuando algunas veces pasa algo

16:48de alguna disrupción de algún viaje o pasa algo, es la solicitud de lo que sea

16:54que tengo que resolver, voy por la vía normal, digamos, como iría cualquiera

16:59de nuestros clientes, y eso me ayuda también a entender donde a veces

17:02tenemos cosas que mejorar, ¿no?

17:04Me parece un buen punto, digamos, no, no, no, digamos, usar el canal normal,

17:10como quien dice, para saber cómo funciona.

17:12Esa es la necesidad de funcionarme a través de mis viajes, que es nuestra,

17:15mis viajes.

17:16Llamar a Sofía, llamar a Sofía primero.

17:18Uso mucho Sofía, sí, sí, ahora estoy armando un viaje con Sofía.

17:22Muy bien.

17:23Sí, el próximo.

17:24Bueno, Paula, te agradezco mucho que nos hayas acompañado hoy.

17:28Muchas gracias, un placer.

17:29Bueno, nos dejaste información y también un anticipo para nuestra audiencia

17:34y obviamente para los clientes de Despegar.

17:36Así que, gracias a nada más.

17:37Gracias, un placer.

17:38Bueno, ya continuamos con Ceotox.

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