#CEOTalks | Mano a mano con Claudia Boeri, Presidenta de la región Multicountry de América Latina y el Caribe de SAP

Name: #CEOTalks | Mano a mano con Claudia Boeri, Presidenta de la región Multicountry de América Latina y el Caribe de SAP
Uploaded: 2025-06-26T16:20:58+00:00
Duration: 13 min 13 s
Channel: El Cronista
Description: #CEOTalks | Mano a mano con Claudia Boeri, Presidenta de la region Multicountry de América Latina y el Caribe de SAP

El Cronista

26/6/2025

#CEOTalks | Mano a mano con Claudia Boeri, Presidenta de la region Multicountry de América Latina y el Caribe de SAP

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Creatividad

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00:00Seguimos con estos CEO Talks del cronista de la revista Apertura.

00:04Ahora nos metemos en el mundo de la tecnología, de la transformación digital

00:07para hablar con una de las ejecutivas referentes de ese área del mercado local,

00:12Claudia Boheri.

00:13¿Cómo estás, Claudia? Voy a leer exactamente su cargo, así lo citamos con precisión.

00:17Ella es presidenta de la región multicountry de América Latina y el Caribe de SAP.

00:21Así es, exactamente.

00:23Y contanos, Claudia, ¿cuáles son los principales desafíos y aprendizajes

00:27que hoy tienen las empresas en América Latina para abordar y subirse a la transformación digital?

00:34Bueno, hay comunes denominadores.

00:37Conversando con clientes, sabemos que en la región hay la necesidad de acceder

00:42a tecnologías de última generación porque las tecnologías son las que permiten

00:47agilidad en el proceso de innovación.

00:50En muchos casos está la pregunta relativa a la ciberseguridad.

00:54Hoy en día, todas las soluciones y todos los proyectos se ejecutan en lo que le decimos

01:00la nube, cloud, software as a service.

01:02Y por lo tanto, este es un eje que cobra relevancia y cobra preguntas y respuestas

01:08para trabajar en conjunto.

01:10Y te diría que en todas ellas, y sobre todo aquellas que han podido ser exitosas,

01:16es poder afrontar hoy un proyecto no como un tema puntual, algo que comienzo y termino,

01:21sino saber que en realidad estamos hablando de un proceso de transformación

01:25y que esa transformación muchas veces tiene impacto cultural, cambio,

01:30pero que en realidad, en definitiva, haciéndolo de manera evolutiva,

01:36te permite capitalizar mucho más el valor y lo que te deja la tecnología.

01:41Me preguntaste por aprendizajes.

01:43Creo que sin el trabajo en equipo no es posible lograr transformaciones

01:50que sean duraderas y sustentables.

01:53Y creo también que la formación, el aprendizaje continuo,

01:57es un eje en el que todas las compañías tienen que invertir,

02:00porque la tecnología de hoy va a ser diferente a la que llegue mañana.

02:04¿Y cómo es el acompañamiento que SAP hace como partner de esos procesos?

02:10Bueno, SAP, por supuesto, toma a cada cliente como un partner estratégico.

02:16Estamos hablando de relaciones de larguísimo plazo.

02:19Tenemos en la región 30 años y clientes que nos acompañan desde ese momento.

02:24Incluso algunos que han tenido y tienen sus casas matrices,

02:29por ejemplo, en Europa SAP es alemana,

02:31tienen software SAP desde hace muchísimos más años.

02:35Entonces, hablamos de relaciones estratégicas.

02:37Hablamos de relaciones con clientes muy grandes,

02:41los principales logos de todos los países,

02:43pero también de clientes medianos y clientes pequeños,

02:46que saben que es posible acceder a una tecnología de clase mundial,

02:52que saben que hoy, con esto que te comentaba de Clouds,

02:55o Foras a Service, hacer un proyecto es algo que se lo pueden permitir,

03:00porque en realidad capitalizar el valor de ese proyecto

03:03les da una ventaja competitiva.

03:05Entonces, la realidad es que nosotros tomamos a nuestros clientes

03:11como socios a largo plazo.

03:13No lo hacemos solos, porque, claro,

03:16trabajar con miles de clientes en toda la región,

03:20y te mencionaba, grandes, medianos, pequeños,

03:23requiere mucha mano de obra, requiere de mucha capital intelectual,

03:27y tenemos un ecosistema muy grande de socios que nos acompañan,

03:32que nos ayudan a hacer realidad estos proyectos con los diferentes clientes.

03:37Hablabas de clientes grandes, medianos y pequeños.

03:40Bueno, una diferencia lógica es la escala, el tamaño de cada uno.

03:44Detrás de esas escalas distintas que hay, según el tipo de compañía,

03:49qué complejidades hay detrás para la implementación de estos procesos,

03:54y a la vez, qué drivers los terminan potenciando por precisamente esas diferencias de tamaño.

04:01Sí, te diría que tal vez una empresa grande, mediana o pequeña,

04:06es la medición de hoy.

04:08Tenemos la suerte de haber acompañado a muchas que supieron ser pequeñas

04:12y pudieron crecer, ¿no?

04:14Entonces, te diría que la diferencia principal está en la palabra que ocupaste,

04:20procesos.

04:20Qué procesos productivos, no productivos, servicios,

04:26cada una tiene como centro de negocios,

04:30y en función de esos procesos, la complejidad que hay para representarlos

04:34en sistemas digitales.

04:36Aquellas compañías que tienen procesos productivos, por ponerte un ejemplo,

04:40obviamente van a tener mucha más representación en los sistemas,

04:46muchos más procesos digitales que aquellas que tal vez tienen un servicio

04:50de atención a cliente basado en un activo digital, ¿no?

04:54Entonces, cada una tiene su complejidad, producto de su core, de su negocio,

04:59pero en definitiva, todas pueden acceder a plataformas de gestión.

05:04Y en estos tiempos, donde la inteligencia artificial está en el centro

05:08de todos los debates, charlas, discusiones, ¿cómo lo ves a la idea

05:14como un catalizador de implementación de procesos, sistemas y demás?

05:21Claro.

05:22Bueno, lo dijiste, ¿no?

05:23Nos levantamos, miramos cualquier noticia y siempre hay algo relativo

05:28a la inteligencia artificial.

05:30Creo que en el último tiempo, en los últimos dos años, se aceleró el impacto

05:37y el posible impacto de la inteligencia artificial justamente por esta capacidad

05:42generativa.

05:43Ocupamos en SAP procesos de machine learning, esto que se le dice de aprendizaje

05:50o automatización hace muchos años.

05:52O sea que redes neuronales y estas tecnologías no son nuevas.

05:55Pero la capacidad generativa aplicada a entornos de gestión tal vez es lo más novedoso.

06:03Creo que hoy hay muchísimas herramientas, mañana va a haber muchísimas más,

06:10pero en realidad la inteligencia artificial aprende en definitiva de los datos.

06:15Con lo cual los datos son esenciales.

06:18En nuestra experiencia y cómo ayudamos a nuestros clientes es estableciendo una capa

06:25de procesos muy sólidos, es decir, una plataforma para gestionar el negocio,

06:30los cuales producen los datos, los cuales luego habilitan a la inteligencia artificial

06:35a mejorar, automatizar, responder, habilitar decisiones de negocio.

06:43Y esto es posible para todo tipo de empresas, empresa grande, mediana y pequeña.

06:49De alguna manera creo que hay un potencial de que la inteligencia artificial democratice

06:55para todas la posibilidad de automatizar sus negocios.

07:00Y en términos de áreas de implementación, ¿ves que es una tecnología que va a ser transversal

07:06a todas las áreas de una compañía o que tiene más potencial para ser muchísimo más eficiente

07:13algunas puntuales y cuáles?

07:16Claro.

07:16Hicimos un estudio con referentes de negocio, 1.200 respuestas,

07:25en países como Argentina, Chile, México, Colombia y Brasil.

07:30Lo que obtuvimos como respuesta es que el 63% ya está con la inteligencia artificial

07:39aplicándola como activo para su negocio y muchísimos con proyectos concretos

07:46para materializar resultados.

07:49Ahora, cuando preguntamos en qué áreas están aplicando la inteligencia artificial,

07:55hay, te diría, dos que son como las naturales.

07:59Una, la atención de clientes o el marketing.

08:03Qué bueno que las empresas ponemos a los clientes en el centro de lo que hacemos.

08:08Y la otra tiene que ver con eficiencia, ¿no?

08:11Cómo ganar eficiencia, cómo ganar agilidad.

08:14La palabra o la frase reducción de costos aparece entre esas respuestas.

08:20Entonces, te diría que la inteligencia artificial hoy está llamada en el hoy a estos objetivos.

08:26Ahora, mirándolos desde el potencial, yo te mencionaba procesos de negocio,

08:32plataforma de gestión, te mencionaba datos, te mencionaba la inteligencia artificial.

08:37Las preguntas que cualquiera de nosotros le podemos hacer a un sistema de gestión

08:43no conocen fronteras.

08:46Cuando yo le pregunto si, por ejemplo, quiero generar un producto nuevo en mi compañía,

08:54en función de los tipos de clientes que tengo, en función de los mercados que atiendo,

09:00en función de los costos de producción que ocupo y en base a métricas de rentabilidad desesperada,

09:06en realidad atravieso todos mis sistemas.

09:10Atravieso mi proceso de compras, mi proceso de atención de clientes,

09:17mi proceso de recursos humanos, mi sistema financiero.

09:20Entonces, en realidad, el poder que tenemos los humanos es de hacer las mejores preguntas posibles.

09:28Y sí, el trabajo que tenemos desde el lado de las tecnologías y de los proyectos de transformación digital

09:36es ayudar a habilitar estas plataformas integradas de gestión.

09:41Y hoy, en términos de adopción de IA, ¿cuáles son los principales muros o temores

09:47que vos identificás que las empresas todavía tienen

09:50antes de avanzar hacia una solución que se base en inteligencia artificial?

09:54Todas, de mayor o menor medida, están aplicando algo de inteligencia artificial,

10:00así sea en formatos pilotos o para áreas muy específicas.

10:05Lo hacemos nosotros desde nuestro celu a cotidiano,

10:08con distintas herramientas que van apareciendo.

10:12Ahora, te diría que desde el punto de vista de estas preocupaciones,

10:18yo mencionaría algunas, como una, el capital humano,

10:22la tecnología existe, la tecnología va a evolucionar y más rápido de lo que creemos,

10:29cómo evolucionamos nosotros como humanos con nuestros equipos de trabajo,

10:33esto de la capacitación constante para mantenernos competitivos,

10:37incluso como país, como Argentina, en esto de la economía del conocimiento.

10:42realmente no solo se trata de tener suficiente cantidad de personas profesionales

10:50para dar los servicios necesarios, sino que realmente tengan un valor agregado.

10:54El valor agregado empieza por capacitación, la capacitación aplicada en tecnologías,

10:59esas tecnologías al servicio de un negocio.

11:01Entonces, ese es un eje que surge.

11:04¿Cómo aplico inteligencia artificial?

11:06¿Para qué lo aplico y con quién lo aplico?

11:09¿Cómo mantengo a mi equipo en estado de innovación, de curiosidad,

11:14para que realmente esto vaya rápido?

11:17Empecionabas en la economía del conocimiento.

11:19La economía del conocimiento es un sector en el que participás directamente.

11:23Siempre se habla de los tres o cuatro pilares que puede tener la economía argentina en el futuro.

11:28En el futuro se menciona este sector.

11:31Hoy, ¿cuáles son las posibilidades y los horizontes que ves y los desafíos o cuestiones

11:35que todavía hacen que se fere un poco el desarrollo a todo el potencial

11:40que podría tener la industria del conocimiento en la Argentina?

11:42Claro.

11:43Ya la industria del conocimiento es relevante en Argentina.

11:47Vos mencionabas tres, cuatro sectores, obviamente agro, energía.

11:52La industria automotriz está ahí, de la mano casi con la industria del conocimiento.

11:57Esto es el tercer o cuarto sector que produce exportaciones.

12:02Y hablamos de exportaciones significativas.

12:05Crecieron 15,5% el año pasado.

12:09Esto representa 9,5% del PBI de Argentina.

12:13O sea, es un sector con gran influencia y necesario para nuestro país.

12:17Claro que para poder seguir creciendo necesitamos lo que estábamos hablando,

12:23suficientes recursos, formación de esos recursos en las tecnologías y en los servicios necesarios,

12:33los que demanda el mundo.

12:34Y también dotar esos servicios de la calidad necesaria para que realmente,

12:39más allá del precio, porque pagar un servicio de la industria del conocimiento,

12:45en definitiva, es un activo que compite con activos que tienen otros países,

12:50cómo lograr que lo que podamos ofrecer tenga el suficiente valor,

12:55que incluso puedan pagar un premium.

12:57Muy bien.

12:58Estamos ya sobre el tiempo.

13:00Muchísimas gracias, Claudia, por haber estado en esta CEO Talk del Cronista en el día de hoy.

13:06Ahora vamos a una pausa y cuando volvamos seguimos con más CEO Talks del Cronista de la Revista Apertura.

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