CIO da Natura revela relação entre tecnologia e sustentabilidade na empresa

Jovem Pan News

28/05/2025

No Sociedade Digital, a CIO da Natura, Renata Marques, explica como a tecnologia tem sido aliada da sustentabilidade na empresa, destacando iniciativas de Green IT e transformação digital com impacto ambiental positivo.

Assista à íntegra: https://youtu.be/PQoeDOUOjBQ

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Tecnologia

Transcrição

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00:00Renata, quero falar de sustentabilidade e do papel da área de tecnologia nesse processo.

00:06A Natura tem um compromisso declarado muito forte com essa questão

00:11e a gente tem acompanhado tudo o que tem acontecido sobre demanda por energia, por exemplo,

00:19em função de uso de inteligência artificial, de uso de data centers.

00:23A gente tem visto as teses de data centers no espaço, porque a temperatura é mais baixa

00:28e a gente não precisa gastar tantos recursos com resfriamento,

00:33os custos de transmissão são menores também, a gente não depende dos cabos submarinos,

00:39enfim, uma série de teses vão surgindo a respeito do uso de data centers, o uso mais inteligente.

00:45Quero te ouvir sobre Green IT, de que forma vocês veem esse tema

00:50e pedir para você complementar a sua resposta falando sobre o papel da área de tecnologia

00:58na sustentabilidade em geral das empresas.

01:03Oi, André, é um prazer estar aqui com você, obrigada pelo convite mais uma vez.

01:08Bom, enquanto marca Natura, referência em sustentabilidade e regeneração,

01:16a área de tecnologia não podia estar de fora.

01:18Então, a gente tem sim os nossos indicadores de Green IT, que a gente acompanha todos os meses.

01:25Então, a gente está ali preocupado com cada recurso que a gente consome

01:28para entender, ah, eu estou trazendo mais produtividade para a consultora,

01:33mas o quanto que eu estou consumindo, quantos tokens, o que isso significa?

01:36E mais do que isso, a gente está muito preocupado também com quem a gente está fazendo o negócio.

01:44Então, o nosso critério também para selecionar provedores de cloud é super rigoroso,

01:50para que sejam provedores que pactuem dos mesmos valores que a Natura,

01:56que estão também preocupados com essa questão da sustentabilidade, do impacto ambiental,

02:02para que a gente possa seguir essa jornada juntos.

02:05Acho que não dá para hoje a gente falar para toda inovação,

02:09e a gente acompanha também essas tendências que você mencionou de data centers no espaço.

02:16A gente sabe que ainda está muito distante da nossa realidade.

02:19Muito distante também é muito relativo.

02:22Hoje o tempo, a gente não tem mais noção do tempo, o que é muito distante.

02:28Mas a gente acompanha sim, e a gente tem esses indicadores onde o time está preocupado

02:34em como a gente desenvolve os códigos, se esses códigos, o quanto que esse código consome de energia.

02:41Então, a gente tem boas práticas de desenvolvimento de software para consumo de energia.

02:46E também oferecendo soluções para essa cadeia que eu mencionei aqui para o Aros.

02:52Então, soluções também de sustentabilidade, desde as nossas comunidades,

02:58onde a gente captura ali toda a matéria-prima, repartição de benefícios,

03:03como também algumas tecnologias como o drone, que a gente tem aí agora drones com inteligência artificial,

03:09também fazendo mapeamento da floresta ali do Pará,

03:13para ajudar também em todo o ciclo de regeneração dessa floresta.

03:17Então, tem muita tecnologia envolvida, seja para prover solução para negócios,

03:24como também na nossa cozinha ali de tecnologia, como que a gente consome a tecnologia

03:29sem desperdiçar recursos que possam impactar aí a natureza.

03:34E eu queria pegar carona nessa pergunta do André para falar sobre a personalização.

03:39porque hoje tudo é possível de medir, né?

03:44A gente consegue aferir as informações.

03:47E vocês, nessa jornada de digitalização, que vale dizer, não é nova,

03:52é uma jornada longuíssima,

03:54vocês também estão inseridos em um contexto em que cada vez mais a realidade

03:59dessa consumidora que você acabou de mencionar está lá no TikTok fazendo os vídeos e etc.

04:05é por uma experiência única, a busca por ser aquele cliente, não mais um cliente.

04:13Sim.

04:13Assim como talvez a revendedora, aquela revendedora, e não só mais uma revendedora.

04:19Como é que vocês lidam com essa questão do uso de dados

04:22para construir experiências cada vez mais customizadas?

04:26Porque eu imagino que dentro de um portfólio tão grande quanto o de vocês,

04:31seja, e são várias camadas, né?

04:35De submarcas e etc.

04:37Esse seja um grande desafio.

04:39A experiência e a personalização.

04:41Eu queria te ouvir um pouco sobre isso.

04:43Não, é lógico que a gente tem muitos desafios, né?

04:46A Natura é uma empresa de 56 anos, que adquiriu a Avon, que tem mais de 100 anos.

04:52Então, a gente tem a carga do legado, né?

04:54Não é como uma startup que, by design, já pensa em toda essa questão de omnicanalidade de dados.

05:02Mas a gente tem uma estratégia de dados, onde a gente trabalha quatro pilares,

05:07desde o Data Expansion, que é toda a parte de fundação, entender todo o dado que a gente tem.

05:12É a governança de dados, né?

05:14Pensando na privacidade, pensando em como a gente governa, arquiteta.

05:17É o Data for All, que é a democratização do dado também dentro da companhia.

05:24E aí, vale dizer, a gente tem um modelo muito de Hub Spoke.

05:30Então, enquanto a área de tecnologia não pode ser centralizadora total,

05:35que senão a gente não consegue multiplicar essa capacidade interna.

05:39Então, a gente tem esse modelo, onde a gente faz um letramento de todos os colaboradores.

05:43A gente tem equipes de dados espalhados ali em cada função de negócio.

05:49A gente tem programas de podcast também, para poder falar do Papo Natura AI, falando sobre AI.

05:55E tem o quarto pilar, que é a Natura AI, que é toda essa parte de AI.

06:00Então, internamente, a gente tem uma estratégia.

06:04E a gente trata, né?

06:07A gente tem dentro dessa estratégia toda a hiperpersonalização do cliente final.

06:11Porque hoje, qualquer cliente quer ser tratado como único, né?

06:16É horrível quando você chega num lugar e a informação está desatualizada.

06:20Ou te mandam, né?

06:22Você compra alguma coisa para beber, aí você não...

06:26Vem até no papel higiênico ali, propaganda de fralda.

06:31Então, assim, é complexo.

06:34Então, a gente tem ali uma área superestruturada, né?

06:37De marketing, CRM, olhando toda essa hiperpersonalização.

06:42E na camada de dados, trabalhando essa deduplicação, esse enriquecimento de dados,

06:48para a gente, cada vez mais, poder conhecer mais os nossos clientes, né?

06:52Eu acho que isso é um tema que envolve...

06:55É como um iceberg, né?

06:56Tem uma camada muito abaixo do iceberg, que a gente fala tanto de AI, AI, AI.

07:00Mas se a gente não trata essa fundação, a gente vai fazer besteira, né?

07:06É o AI que não vai trazer valor.

07:10Então, a gente trata todas essas camadas.

07:12É desde a fundação, enriquecendo dados, duplicando dados,

07:17olhando para todos esses canais que a gente tem em negócio,

07:20de uma maneira omni, para depois falar da inteligência artificial per si.

07:26Então, a gente vai fazer besteira, né?

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