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Entrevista con Paulina Mendoza, Directora de Mercadotecnia de Norte 19
El Economista
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1/5/2025
El Economista presenta esta transmisión especial desde Rosarito, Baja California del Tianguis Turistico 2025.
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
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00:00
Hola, pues seguimos en esta cobertura especial del Tianguis Turístico número 49.
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Ya el próximo será el 50 y nos iremos a Acapulco.
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Pero hoy tenemos de invitada a Paulina Mendoza,
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quien es la directora de marketing de la operadora de hoteles Norte 19.
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¿Cómo estás?
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Muy bien, muy bien. Muchas gracias. Gracias por tenernos aquí.
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Oye, cuéntame de Norte 19. En realidad es una marca que se ha creado hace poco
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y es a raíz de los hoteles City Express. Cuéntame, ¿cómo ha sido esta transformación?
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Sí, te cuento. Bueno, nosotros como marca City Express surgió hace más de 20 años.
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Tenemos más de 150 hoteles y justo hace un par de años la marca se vendió
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a Marriott, la marca City Express que nació, es una marca mexicana, nació en México.
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Se internacionaliza ahora con Marriott, pero nosotros seguimos siendo los operadores.
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O sea, nosotros tenemos estos más de 50 hoteles que estamos operando en México,
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en Colombia, en Costa Rica y en Chile.
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Y bueno, seguimos siendo, estando muy involucrados ahora, te digo, operando hoteles,
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que es lo que a final de cuentas ahora como Norte 19,
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operadora de hoteles es lo que nos estamos enfocando.
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Oye, ¿cómo es el desarrollo de la operadora?
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¿Qué es en lo que le apoyan a los demás hoteles a los que ustedes gestionan?
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Pues mira, desde el punto de vista de operación nos enfocamos en el día a día
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de lo que pasa dentro de un hotel, pero tenemos un equipo especializado
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en las diferentes áreas, como es el área comercial, como es el área administrativa,
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toda la parte de estándares, cumplir con calidad y servicio, asegurarnos que los hoteles
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operan de la mejor manera para dar un servicio excelente a los huéspedes.
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Y como operadora, pues justo con toda la experiencia que tenemos ya de más de 20 años
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operando también los hoteles City Express, ahora estamos también buscando
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ofrecer esos mismos servicios a otros hoteleros para operar otros hoteles, ¿no?
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A final de cuentas, pues el servicio de operación o la operación de hoteles
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es necesaria siempre para cualquier marca y para cualquier tipo de hotel.
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¿Cómo están trabajando en materia tecnológica?
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¿No? Porque para lograr como estas eficiencias lo que necesitas también es
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una infraestructura tecnológica para poder ofrecerles todos los servicios
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a los demás hoteles.
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Sí, por supuesto, ese es un área muy importante dentro del Norte 19, tenemos un área de tecnología
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que durante más de 20 años, como bien lo mencionábamos, pues desarrolló sistemas
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para nuestros hoteles y ahora como servicio de esta operadora, pues también estamos considerando
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que esta nueva tecnología o que esta tecnología pueda ser llevada a otras nuevas propiedades,
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ya sea que operemos o que no operemos, pero justo también estamos ahorita definiendo
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cómo vamos a lanzar este nuevo producto para los hoteles, ¿no? Para nuevos hoteles.
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¿Esta nueva tecnología incluye inteligencia artificial o qué tipo de sistemas
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y qué podría aportarle a los hoteles?
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Sí, esta nueva tecnología se enfoca sobre todo en la administración del hotel,
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o sea, desde hablamos de un PMS o la parte que es la operación diaria del hotel,
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pero también conectividad con el mundo, o sea, con la parte internacional, ¿no?
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O sea, los hoteles dependen de los viajeros y los viajeros están en cualquier parte del mundo.
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Entonces, parte de esta tecnología también es tener el alcance a través de diferentes sistemas,
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desde una página web, una conectividad con otros distribuidores,
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a través de Channel Managers, justo para llegar a cualquier tipo de viajero
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en cualquier parte del mundo, ¿no?
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Entonces, es cómo ampliamos esa venta y cómo ayudamos a los hoteles
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a que puedan vender o encontrar a cualquier viajero en el mundo.
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Cuéntame de los hoteles, ¿no? O sea, los que ustedes administran
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y dónde están posicionados.
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Administramos actualmente 157 hoteles.
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Estamos en México con la marca City Express by Marriott, City Express Junior,
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City Express Suites, City Express Plus y City Centro.
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Todos, como te decía, marcas que pertenecen a Marriott Internacional.
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Y adicionalmente estamos operando 5 hoteles Hudson, que son hoteles que están en el Bajío.
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Tenemos hoteles en el Bajío, hablando específicamente de León, de Silao, de Irapuato, Querétaro
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y me falta uno, pero bueno, eso no fue.
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No, es que son dos en León, perdón, por eso tengo 5 en la mente, pero son dos en León.
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Y además operamos hoteles, además de México, también en América Latina.
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Digo, es algo muy importante, a final de cuentas, a lo largo de estos 20 años, como te decía,
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hemos operado principalmente en México, pero también tenemos hoteles en Costa Rica,
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en Colombia, en Chile, entonces tenemos la experiencia también de operar fuera de México.
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¿Hay la posibilidad de aperturas próximamente?
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Acabamos de abrir un hotel aquí en Tijuana, precisamente el Hotel City Express Tijuana, el Florido.
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Tenemos otros varios proyectos, no tenemos fechas específicas, pero bueno, también tenemos por ahí algunos otros proyectos en puerta.
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¿Qué tal les ha funcionado el participar en el Tenguis Turístico?
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Tenemos muchas citas, tenemos citas desde, obviamente con mayoristas, todos los intermediarios que nos ayudan a llegar a más de los viajeros
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y tenemos más de 400 citas, entonces nos ha funcionado muy bien, esperemos que después de todas esas salga negocio,
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no precisamente, sabemos que no todas se convierten, pero esperamos tener buenos resultados.
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Nuestro stand ha estado lleno casi todos los días, tenemos muchas visitantes por ahí,
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y a lo cual agradecemos que tengamos tanto éxito.
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Muchísimas gracias, gracias por venir al stand de El Economista.
06:09
Muchas gracias por invitarnos, muchas gracias por tu tiempo. Saludos a todos.
06:12
Pues muchas gracias, seguimos en esta cobertura especial del Tenguis Turístico 2025.
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