El Economista presenta esta transmisión especial desde Rosarito, Baja California del Tianguis Turistico 2025.
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Hola, pues seguimos aquí en este tianguis turístico número cuarenta y nueve desde Rosarito en Baja California.
00:09Y el día de hoy tenemos de invitado a José Jaime Lorenzo, vicepresidente de Innovación de Grupo Posadas. ¿Cómo estás?
00:18Bien, ¿y tú?
00:19Muy bien, muchísimas gracias. Oye, pues cuéntame, ¿cuál es la visión de Grupo Posadas en materia de innovación, sobre todo para los próximos tres años?
00:29Pues claro, esto de tiempos es difícil.
00:32Sí, pues mira, o sea, en los siguientes tres años lo que estamos es invirtiendo mucho en crecer la participación que tenemos en los mercados donde participamos, que es básicamente México y el Caribe.
00:45Hoy tenemos 200, un poquito más de 200 hoteles, 30 mil cuartos, estamos en una expansión importante.
00:51Vamos a hacer una inversión en conjunto con nuestros socios de más de 17 mil millones de pesos, en alrededor de 30 hoteles, esperamos crecer en los siguientes años.
01:02Entonces estamos muy enfocados en ese crecimiento, tanto en México como en el Caribe.
01:07En todas nuestras marcas hay una parte importante, digamos, de esa inversión que va hacia nuestras marcas más de lujo, la Ibacoa, Fiesta Americana y Gran Fiesta Americana.
01:18Este año ahorita ya abrimos tres de esos hoteles, estamos por abrir el cuarto en Punta Cana.
01:23Y bueno, por ahí traemos dos o tres sorpresas que espero que se cierren durante este año también y cerremos un año muy importante.
01:30Estamos muy enfocados en esa parte de crecer.
01:31Claro, oye, cuéntame de estas últimas aperturas, ¿cuáles son?
01:36Mira, te cuento un poquito por orden de cómo las fuimos abriendo.
01:40El primero, ok.
01:42El primero es el Gran Fiesta Americana Sumilla.
01:46Ese es una conversión.
01:48Sumilla es un hotel que está cerca de Cuernavaca, en Cuernavaca.
01:52Es un hotel muy icónico, estilo japonés.
01:55Lleva ya mucho tiempo y tiene un nombre importante.
01:58Lo tomamos bajo la marca Gran Fiesta Americana hace unos meses.
02:03Acabamos de abrir hace un par de meses.
02:06Con una inversión y una remodelación importante.
02:10Remodelamos la parte de salones, el restaurante que es icónico, la parte de cuartos, áreas públicas.
02:17En fin, una buena inversión para volver a llevar al hotel a lo que era y lo que lo hizo famoso.
02:22Estamos muy contentos.
02:25Fue una apertura importante y consolida nuestra posición en esa área.
02:31Tenemos ya Fiesta Americana, el Fiesta Americana Hacienda Puente.
02:34Tenemos también Fiesta Inn, tenemos One, en fin.
02:37Tenemos el Gamma, tenemos ya una oferta interesante alrededor de Cuernavaca.
02:40El segundo que te cuento es el Fiesta Americana Hacienda Ixtapan de la Sal.
02:46Ese también es una conversión que acabamos de abrir ahora en abril.
02:50Es un hotel tipo hacienda.
02:53Muy padre para darte una escapada de fin de semana cerca de Teoluca.
02:59Es un hotel muy bonito.
03:01Tiene oferta, digamos, muy interesante para niños.
03:05Por ejemplo, tiene una pista de go-karts, tiene un spa maravilloso, albercas, etc.
03:11Es como un buen lugar para echarte una escapada de fin de semana para la gente de Ciudad de México.
03:16Ese lo acabamos de abrir también.
03:18El tercero sería nuestro hotel icónico, déjame le llamo así, Fiesta Americana Acapulco Villas.
03:26Con todo lo que tú sabes que pasó en Acapulco, pues reconstruimos el hotel.
03:30Es una inversión de más de 700 millones de pesos.
03:32Entonces, la verdad es que es un hotel nuevo.
03:35Conservamos un poco la esencia de lo que era nuestro hotel.
03:38Esa no la perdimos.
03:39Pero tenemos nuevos centros de consumo, una alberca nueva, todas las áreas públicas nuevas.
03:44Evidentemente, pues todo el edificio, cuartos, etc.
03:47Es un hotel padrísimo, nuevo, perfecto también para escapadas de la gente de Ciudad de México.
03:54Sobre todo es nuestro mercado más importante.
03:56Y el cuarto que te voy a platicar, ese no lo hemos abierto, lo abrimos en agosto.
04:01Es un hotel en República Dominicana.
04:04Es un fiesta americana Funic.
04:06Funic viene de Fun and Unique en inglés, ¿no?
04:08Como divertido y único.
04:10Es una fiesta americana que tiene un enfoque fuerte a familias.
04:14Tiene un parque acuático padrísimo.
04:15Ya sabes, con toboganes y chorros de agua y todo lo que te imaginas en un parque acuático.
04:22Tiene también oferta para gente, teenagers o adolescentes.
04:27Por ejemplo, tiene varias pistas de boliche, ¿no?
04:31Donde pueden ahí hacer sus torneos.
04:33Tiene varios centros de consumo.
04:36Y está junto a nuestra propiedad, que nos ha ido muy bien, Live Aqua, ahí también en Punta Cana.
04:40Esos cuatro, digamos, son los que tenemos en puerta, digamos, tres ya abiertos.
04:45Uno en puerta.
04:46Y por ahí traemos otros dos que son conversiones que espero poderte contar en las próximas semanas.
04:52Las abriremos durante el verano, ¿no?
04:53Entonces, esas serían nuestras aperturas más importantes.
04:57Súper.
04:58Oye, tú que estás en la parte de innovación, ¿cuáles son los proyectos o tecnologías disruptivas que están incluyendo dentro del Grupo Posadas?
05:07Se sabe un poco que la inteligencia artificial también está ya haciendo como este, pues, su trabajo, ¿no?
05:12Su trabajo ahí para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
05:16¿Cómo están trabajando ustedes?
05:18Pues, mira, sí, sin duda, el tema de inteligencia artificial es un tema muy en boga, ¿no?
05:26Y todo lo de los agentes.
05:27Entonces, desde hace años nosotros hemos invertido, déjame platico así, desde la base, que es automatización de procesos.
05:34Entonces, muchos procesos de la parte de atrás que no ve el cliente.
05:39En nuestro centro de contacto, por ejemplo, hemos automatizado muchos de esos procesos.
05:43Y poco a poco hemos ido entrando a la automatización de interacciones con los clientes.
05:50Entonces, por ejemplo, hoy tenemos ya un concierge digital, le llamamos.
05:55Cuando tú llegas a la propiedad, a través del WhatsApp puedes interactuar con esta inteligencia artificial que te va resolviendo todo lo que tú quieras.
06:04O sea, quiero una toalla, quiero un room service, tengo este tema de mantenimiento.
06:08En fin, todo lo puedes hacer ahí a través de la inteligencia artificial.
06:12Obviamente está también respaldada por un equipo que está detrás, pero más o menos el 60, 70 por ciento de las conversaciones empiezan y se acaban, digamos, con la inteligencia artificial.
06:22No entra el humano en el 30 por ciento de esas sí.
06:27Entonces, ahí es donde hemos estado innovando.
06:29Hacia adelante, ¿qué veo?
06:31Pues mucho más de esto.
06:32O sea, creo que el que tenga una compañía, una buena base de información a la que conectas todo esto que está pasando en el mundo.
06:39Yo creo que ahí está el truco y es lo que no mucha gente tiene, una buena base.
06:45Si tienes una buena base de información, entonces lo que vamos a empezar a pasar es que otros agentes, por ejemplo, Siri o Alexa o todas estas muy famosas en el mundo,
06:55van a tener la capacidad de consumir esa información.
06:57Pero yo creo que el truco está para nosotros los hoteleros y en general en el turismo tener una buena base bien estructurada.
07:02Ahí es donde creo que está el truco que sigue.
07:06¿Qué otras tendencias observas o cuáles están implementando?
07:11Está el tema de la sostenibilidad y de la sustentabilidad también.
07:16¿Cuáles son como estas estrategias que ustedes están desarrollando para ir como con la tendencia, pero también con la evolución?
07:24Deja, mezclo un poquito la anterior con esta.
07:30Deja, empiezo lo general, lo particular y te contesto exacto la de sustentabilidad.
07:34Otro de los temas donde estamos metiendo inteligencia artificial es cada vez es más importante segmentar bien tu público y comunicarle lo que quiere escuchar.
07:44Pero eso multiplica por muchas veces la cantidad de mensajes que tienes que tener allá afuera, la cantidad de contenido que tienes que tener allá afuera.
07:53Y hacerlo a mano se vuelve imposible.
07:55Entonces ahí entra la inteligencia artificial que nos ayuda a entender cuál es el público objetivo, qué es lo que quiere escuchar, qué es lo que conecta.
08:04Y entonces estamos metiendo inteligencia artificial.
08:06Una de las alas, digamos, o de los segmentos tiene que ver con la gente que cada vez es más grande, la gente que está buscando opciones sustentables, sostenibles, ecológicas, etc.
08:19Y ahí, sin duda, tenemos toda una gran iniciativa en Grupo Posadas en términos de los consumibles de los hoteles, la forma en la que lavamos todos los blancos, la forma en la que construimos hoteles,
08:33qué hacemos con la comida, con el desperdicio, etc.
08:37Hay toda una iniciativa sustentable que tenemos detrás.
08:42Y lo que es importante ahí, me parece a mí, es que lo que digas, realmente lo hagas.
08:49¿Algo más que me quieras comentar? ¿Alguno de los proyectos? ¿Algún secretito que tengas ahí de Grupo Posadas que quieras compartir con el auditorio del economista?
08:58Pues mira, secretito, no puedo comentar 100%, pero el secretito es estos dos hoteles adicionales que estoy prácticamente seguro que incorporaremos en próximas fechas.
09:10Los dos son, te voy a decir esto, los dos son en playas importantes de México.
09:14En las importantes, no tantas así, muy grandes.
09:21Ahí traemos un par de proyectos que estamos a punto de cerrar.
09:25Yo espero que muy seguidito, pegado a que esta nota salga, te pueda decir, ya puedes poner tal y tal.
09:32Eso y bueno, que los esperamos a todos en nuestros hoteles.
09:36Creo que viajar abre la mente, abre el corazón y te vuelve una persona más feliz y con una mente más amplia.
09:44Entonces los esperamos en nuestros hoteles.
09:46Muchísimas gracias por visitar aquí al Economista en el Tianguis Turístico.
09:50Y amigos, seguimos en esta cobertura especial del Tianguis Turístico en Rosarito, Bacacaribor.