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Entrevista con David Álvarez, Director General GrupoMX
El Economista
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30/4/2025
El Economista presenta esta transmisión especial desde Rosarito, Baja California del Tianguis Turistico 2025.
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
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00:00
Hola, ¿qué tal amigos de El Economista? ¿Cómo están?
00:02
Estamos en esta cobertura especial del Dianis Turístico 2025 aquí en Baja California
00:06
y el día de hoy estamos aquí con David Álvarez, Director General de Grupo MX.
00:10
David, ¿cómo estás?
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Muy bien, Jimena. Muchas gracias. Mucho gusto.
00:13
Es un gusto que nos acompañes acá y platícanos un poquito de
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¿qué los trae al Dianis Turístico en esta ocasión?
00:18
La verdad es que llevamos ya algunos años viniendo.
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Para nosotros es muy importante generar presencia de marca
00:25
y somos una cadena de hoteles que estamos muy orgullosos de México
00:29
y de lo que México representa para cada uno de nosotros.
00:33
Entonces, para nosotros el esfuerzo más importante del año siempre es el Tianguis
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porque el Tianguis es México y MX Hoteles es parte de México.
00:42
Y platícanos un poquito de ¿dónde está el Grupo MX?
00:45
¿Dónde están sus principales sitios turísticos, sus hoteles? Platícanos más.
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Finalmente siempre estamos, sobre todo en Ciudad de México,
00:53
Condesa, Reforma, Roma, buscamos las ubicaciones más representativas
00:59
de cada una de la ciudad en principio.
01:02
Después tuvimos la suerte de poder ampliarnos a Playa del Carmen,
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Tulum, San Miguel de Allende, Querétaro ahora.
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Estamos intentando la expansión dentro del país,
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siempre respetando los lugares que entramos.
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Pero estamos por toda la ciudad, estamos intentando crecer por todo el país.
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Maravilloso. ¿Cuál es el objetivo para el siguiente año?
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O para este año, incluso para este 2025.
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Este año, a ver, tenemos tres aperturas, yo espero que tengamos dos más.
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Y la verdad es que es un reto para nosotros y lo venimos platicando.
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Ojalá y lo consigamos.
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La verdad es que nuestra idea es poder llevar un pedazo de México a Estados Unidos
01:41
y poder ampliarnos para allá.
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Maravilloso. Y también platícanos un poquito de ¿cuál es la experiencia
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que se vive dentro de un hotel de Grupo MX?
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A ver, en general, lo que buscamos es que el viajero,
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un viajero de negocios o un viajero que a lo mejor no tiene esa capacidad económica
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que normalmente tiene un viajero internacional
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o que pueda acceder a tener un hotel de diseño,
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un hotel que te lleves algo que tengas, algo que recordar
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o algo que tengas, que puedas contarle a tus amigos o a tu familia,
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algo que te lleves dentro de ti, que represente dónde estuviste,
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en qué lugar tuviste más allá de estar en un hotel que te despiertes
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y no sabes ni dónde estás, ¿no?
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O sea, un poquito representar la zona en la que te encuentras
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y esa parte de México que tú necesitabas ir por algún tipo de razón
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que sea parte de tu viaje, ¿no?
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Yo sé cuáles son las innovaciones que están haciendo dentro del sector turístico.
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A ver, creo que de todas maneras el sector turístico no deja de ser un sector que,
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al igual que las aerolíneas, es un sector muy maduro
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y es complicado innovar.
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Intentamos volver a los orígenes.
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La verdad es que ser muy cautelosos con la relación que tenemos
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con cada uno de nuestros huéspedes,
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que los anfitriones sepan exactamente cuáles son los mejores tacos que hay en la esquina
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o cuáles son, o sea, que realmente te vuelvas un anfitrión,
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como si estuvieras en tu casa y te puedan explicar exactamente
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cuáles son las mejores cosas que hay que hacer alrededor de la zona
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y no únicamente que te digan el restaurante que tiene tres estrellas,
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Michelin o lo que sea.
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Finalmente ir mucho más al corazón de la ciudad
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y buscar el objetivo real del huésped
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y no solo enfocarte en una generalidad, ¿no?
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Maravilloso.
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Y también, en cuanto a números, ¿cómo estamos en Grupo MX?
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A ver, nosotros siempre hemos sido, y así empezamos,
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somos una cadena de hoteles que nos enfocamos muchísimo en la rentabilidad,
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entonces intentamos tener un costo operativo muy, muy bajo.
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Eso hace que la verdad es que sigamos,
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que estemos creciendo hasta ritmos de tres, cuatro, cinco hoteles al año
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porque los socios nos lo piden.
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A día de hoy tenemos ya 19 ubicaciones,
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seremos en estos días y alrededor de mil habitaciones.
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Nuestro producto normal es entre 60, 70 habitaciones,
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algunas más grandes, pero es más o menos el promedio
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y es donde nos sentimos cómodos.
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También platícanos un poquito de cómo piensan cerrar este 2025.
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Vamos a cerrar este año seguramente con la presentación de esta ampliación
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para Estados Unidos, que ojalá y podamos tenerlo a lo mejor hasta abierto
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y trabajando para allá.
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Vamos a tener la apertura de Querétaro en estos próximos días.
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Acabamos de tener la de Playa del Carmen
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y vamos a tener un nuevo hostal que está dentro también de nuestro portafolio
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en el centro de la ciudad.
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Algo muy importante es también esta parte de escuchar a los huéspedes.
04:45
¿Me puedes platicar un poquito de cómo, justamente en esta parte de innovación,
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como es un sector bastante maduro,
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pero es muy importante escuchar a cada uno de sus huéspedes?
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¿Cómo lo hacen?
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Sí, 100%.
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O sea, realmente creemos que hay dos momentos de la verdad,
04:58
le llamamos en la hotelería,
05:00
que son tanto cuando haces el check-in como en su momento en los hoteles
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que todavía se lleva mucho a hacer el check-out.
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Y son esas dos interacciones que tienes con el huésped,
05:10
que es recepción y básicamente para nosotros es la persona más importante que hay.
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Esa persona para nosotros tiene un pequeño mapa de la ciudad
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y en ese momento usted tiene que decirle qué es lo más cercano,
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los mejores tacos, dos o tres puntos muy importantes.
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¿Qué es lo que hace que junto con nuestro servicio de anfitrión digital
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tengan una cercanía mayor con cada uno de los huéspedes
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sin necesidad de tener que tener un concierge, un servicio boutique,
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lo cual encarecería obviamente la operación del mismo, ¿no?
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Si no es esta parte digital,
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creo que también la tecnología es muy importante en el ámbito turístico.
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Háblanos un poquito de qué están haciendo respecto a esto.
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Sí, a ver, sin duda la tecnología siempre es importante.
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O sea, obviamente cada vez vemos que las televisiones,
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cada vez necesitas tener más allá de televisiones inteligentes,
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ya tener disponible y en cuanto llegues poder conectar
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tanto tu Netflix, Disney Plus, lo que sea,
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tener una televisión, tener un internet siempre, siempre de alta velocidad,
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poder tener que las ediciones,
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que ya puedas entrar con tu celular, vía Bluetooth.
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Estamos intentando hacer algunos experimentos
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para que no necesites tener que pasar por recepción
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y puedas hacer el check-in eléctrico.
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Pero la verdad es que también la cultura del país
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es, digamos que todavía no es una cultura tecnológicamente tan avanzada
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como a lo mejor sería en los Estados Unidos.
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Entonces, tenemos que tener mucho más cuidado con estas innovaciones.
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Pero la verdad es que vamos mucho más a la comodidad
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y la, hablando en el tema de televisión,
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la comunicación en casi todos nuestros hoteles
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y eso sí, probablemente es una variable muy importante
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con el resto de la competencia,
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es vía WhatsApp.
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O sea, la verdad es que no tenemos siquiera teléfonos en los cuartos,
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todo es vía WhatsApp con recepción.
07:05
Si quieres que te envíen una toalla,
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si quieres que te envíen room service,
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lo que sea, es vía WhatsApp.
07:10
La verdad es que creemos que este nuevo viajero
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no está acostumbrado a hablar por teléfono.
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Yo el primero, la verdad es que no es que me encanta hablar por teléfono.
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Entonces...
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A través de una aplicación también, ¿no?
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Nos encantan las aplicaciones.
07:22
Exacto.
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La verdad es que lo que nos gusta son aplicaciones,
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nos gusta estar tecleando,
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pero cada vez un poquito tenemos que conectar para desconectar
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y es increíble,
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pero realmente estamos mucho más pegados al teléfono que nunca.
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Entonces, la gente prefiere usar su mismo dispositivo
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que tener que usar otros, ¿no?
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Tener todo en el teléfono al final del día.
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Y platícanos también un poquito, como director general,
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¿cuál es tu visión para algunos años para Grupo MX?
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A ver, para mí el sueño finalmente es que podamos llevar esta imagen de México,
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te digo, dentro del país
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y que sigamos siendo orgullosos en las zonas en las que estamos
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y lo que representamos en cada una de nuestras ubicaciones.
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Creo que podríamos, podemos ampliarlo,
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si hay mucho espacio para ampliarnos dentro de México,
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en Guadalajara, Monterrey, etc.
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Y para nosotros seguiría siendo un sueño,
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seguir siendo como somos hoy,
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la única cadena que tiene fondos únicamente mexicanos
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dentro de su portafolio
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y que además ya es la única que sigue siendo de alguna manera
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orgullosa de México y del país que tenemos.
08:34
Maravilloso, David.
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Y me encantaría que le dieras algún mensaje final a nuestra audiencia,
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platícanos, para que justamente los conozcan un poquito más
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y sobre todo aquellos que todavía están aquí en el Tenguis Turístico,
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que los conozcan y visiten en su stand.
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Claro, a ver, la verdad es que encantados
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de haber recibido a toda la gente que ha venido al stand.
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La verdad es que este ha sido un año muy importante para nosotros.
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Creo que es el año finalmente donde salimos de,
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de alguna manera, por decirlo de alguna manera,
08:59
salimos del clóset, a pesar de que siempre venimos aquí al Tenguis,
09:05
este es el año que nos sentimos como con la fortaleza
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para presumir lo que hacemos, para buscar nuevas operaciones,
09:11
nuevos horizontes.
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Entonces, la verdad es que creo que somos una propuesta diferente,
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somos una propuesta honesta y mucho más sencilla
09:21
en el tema de la hotelería que lo que el resto de lo que más ofrecen.
09:26
Entonces, encantados de recibirlos y muy orgullosos,
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como siempre, del país que tenemos y de lo que viene adelante.
09:34
Muchísimas gracias, David, por acompañarnos aquí
09:36
en este espacio del Economista.
09:37
Obviamente, invitamos a nuestra audiencia a seguirlos,
09:39
a conocerlos un poco más, ¿por qué no?
09:41
Hospedarse con ustedes, por supuesto.
09:43
Y seguimos en esta cobertura del Tenguis Turístico 2025.
09:46
Hasta luego. Gracias, David.
09:47
Gracias.
09:47
Gracias.
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