5 etapas en el proceso de toma de decisiones de los seres humanos | Paola Solórzano - Vídeo Dailymotion

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9/4/2025

En su colaboración para #SeñalInformativa emisión vespertina, Paola Solórzano nos habla sobre las 5 etapas en el proceso de toma de decisiones de los seres humanos.

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00:00Señal directa.

00:11Soy Paola Solorza, nocio y fundadora de Axi Research, agencia de investigación de mercados,

00:16inteligencia y negocios líder a nivel nacional y con presencia internacional.

00:20Y bueno, en esta ocasión les hablaré sobre las cinco etapas en el proceso de la toma de decisiones de los seres humanos.

00:26La primera etapa es la atención, es decir, nosotros tomamos la decisión de qué le vamos a prestar atención de todos los estímulos

00:34y todo lo que estamos nosotros expuestos segundo a segundo.

00:39Posteriormente vamos a dejar que a través de los sentidos, que es la etapa sensorial, entre esta información,

00:45por ejemplo, ahorita ustedes están a través de escucharme o de verme, pues dejando que entre dicha información,

00:52que puede ser a través de la escucha, a través del olfato, a través del gusto, a través de la vista, a través del tacto.

01:00Y una vez que lo dejan entrar o dejan entrar esta información a través de lo sensorial,

01:05hay un proceso perceptual y después le dan un concepto, le asignan un significado.

01:12Posteriormente, en la tercera etapa, es lo emocional.

01:15Ya habíamos hablado anteriormente que el 85% de nuestras decisiones como seres humanos son emocionales.

01:22Somos seres totalmente emocionales y es lo que principalmente nos mueve.

01:28Entonces, después de que ya le asignamos un concepto, ya le dimos significado, pues ahí puede entrar la emoción.

01:35Y esa emoción puede ser una emoción más fuerte o una emoción más suave, dependiendo del estímulo.

01:41Y bueno, pues en la cuarta etapa tenemos la cognición.

01:44Aquí es donde viene el razonamiento, la memoria, por ejemplo, algún recuerdo que se evoque a través de un sentido.

01:51El olfato es de los sentidos que más fuerte tiene la cuestión de la emoción y de la memoria.

01:57Aquí es donde tenemos la resolución de problemas o las habilidades de razonamiento, en la cuarta etapa de cognición.

02:05Posteriormente viene la etapa de la acción.

02:09Es decir, nosotros, después de que ya decidimos que le vamos a dar atención a una cuestión,

02:16que vamos a hacer el proceso sensorial, es decir, dejamos que entre la información,

02:21que viene la cuestión de la emoción y de la cognición,

02:24decidimos qué hacemos con toda esta información que acaba de entrar con nuestros sentidos

02:29o que nos causó alguna emoción.

02:31Y bueno, pues vemos si vamos a tomar una acción al respecto.

02:35En unos casos es acción de compra o tomar una decisión de querer informarnos un poco más,

02:41una acción de voto en el caso político.

02:44Es decir, vamos a ver qué hacemos con esa información.

02:48Pero lo más interesante también de todo este proceso, que son estas cinco etapas,

02:53es que todo esto ocurre en 800 milisegundos, es decir, sumamente rápido.

03:00Ustedes pónganse a pensar cuando van en el coche y están expuestos a diversos anuncios,

03:06en espectaculares, en los parabuses, en las personas que van en la calle,

03:11como también en todo eso, ustedes en 800 milisegundos decidieron a qué le dieron atención,

03:18si procesaron esa información y si esa información, ustedes van a hacer más con esos datos.

03:25Entonces, bueno, pues esto es sumamente interesante y nos abona a la información,

03:31es el nuevo petróleo de la actualidad.

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