La sfida etica del Social Listening

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Il social listening, arricchito dall’AI, sta rivoluzionando il marketing digitale, rendendo possibile analisi più rapide e precise. Tuttavia, queste innovazioni portano con sé importanti sfide etiche che non possono essere ignorate. L'approfondimento a cura di Silvio De Rossi

Transcript

00:00Sai cosa stanno dicendo di te online in questo momento? Con l'intelligenza

00:05artificiale le aziende possono monitorare milioni di conversazioni sui

00:09social, scoprire cosa pensano i consumatori e intercettare tendenze

00:14prima che diventino virali. Questo si chiama social listening ed è la nuova

00:19frontiera del marketing digitale. Grazie alla AI i brand possono analizzare

00:25sentimenti complessi come entusiasmo e frustrazione, creare strategie in tempo

00:31reale e persino prevedere crisi. Ma non è tutto oro quello che luccica, raccogliere

00:36e usare dati personali solleva grandi sfide etiche dalla privacy alla

00:42trasparenza. Ad esempio un algoritmo influenzato da un pregiudizio potrebbe

00:47ottenere risultati sbagliati o distorti. Io lo dico sempre la privacy è un

00:52concetto ormai obsoleto ma siamo sicuri che i consumatori sanno di essere

00:57costantemente monitorati. La vera sfida del presente è imparare a usare

01:01l'intelligenza artificiale con rispetto ed equilibrio perché innovare è

01:06fondamentale ma lo è anche il rispetto degli utenti che visitano il tuo sito o

01:11semplicemente usano internet per diletto. L'AI va usata con senso di

01:17responsabilità e tu come la usi?

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