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SMART TECH - L'accès au numérique, essentiel en santé ?
B SMART
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31/10/2024
Vendredi 1 novembre 2024, SMART TECH reçoit Stéphanie du Boucher (secrétaire générale, Fondation Roche)
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Le numérique peut-il aider à améliorer la prévention en santé des personnes les
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plus fragiles ? Que nous disent les études à ce sujet sur le lien entre l'accès au
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numérique et l'accès aux soins ? Je suis en compagnie de Stéphanie Dubouchet pour
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y répondre.
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Bonjour Stéphanie.
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Bonjour.
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Vous êtes la secrétaire générale de la Fondation Roche qui, pour les deux années
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qui viennent, s'est fixée comme mission de renforcer la prévention en santé des
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personnes vulnérables grâce au numérique.
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Alors, à ce titre, vous avez commandité une étude, c'est la deuxième édition, qui
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est donc d'un observatoire désormais, sur l'accès au numérique en santé.
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En général, on s'intéresse à l'accès au numérique, on s'intéresse à l'accès
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aux soins.
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Là, vous mêlez les deux.
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Pourquoi ?
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Exactement.
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Donc, la Fondation Roche travaille sur l'accès aux soins des Français et comment améliorer
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cet accès aux soins à l'heure notamment du virage du numérique qui est opéré dans
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le système de santé et de s'assurer que ce virage numérique n'accentue pas ou ne
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crée pas de nouvelles fractures d'accès aux soins sur les territoires.
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Et donc, avec ses partenaires, la délégation du numérique en santé, la Croix-Rouge française,
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la MEDNUM et l'accélérateur d'innovation sociale de la Croix-Rouge française, nous
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avons lancé la deuxième édition de cet observatoire de l'accès au numérique en
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santé pour identifier plus précisément comment le numérique peut être un levier
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de prévention pour les publics vulnérables.
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Un levier de prévention et surtout pas une exclusion supplémentaire en fait.
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C'est tout.
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Qu'est-ce que vous apprenez là justement de cette deuxième édition ? Quels sont les
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enseignements que vous en retirez ?
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Alors, dans cette deuxième édition, il y a beaucoup d'enseignements.
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D'abord, on a pu constater par rapport au premier observatoire que dans les perceptions
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des Français, il y a une dégradation de l'accès aux soins.
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Donc, on est sur des perceptions, c'est 3 000 Français interrogés.
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Et par rapport à 2021, donc le premier observatoire, on observe qu'aujourd'hui, un Français sur
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deux se déclare vivant dans un désert médical, donc perçoit en fait qu'il vit dans un désert
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médical, contre 37% en 2021.
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Donc, on voit bien qu'il y a un fossé qui se creuse dans les perceptions.
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Néanmoins, la bonne nouvelle, c'est que pour 8 Français sur 10 environ, le numérique
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peut être une réponse pour rapprocher justement les Français du système de santé et améliorer
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cet accès qu'ils voient se dégrader.
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Et alors, vous tirez des profils en fait de Français face à cette question du numérique
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en santé.
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Il y a un profil qui est exclu du système de santé et du numérique, c'est lié les
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deux ?
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Non, alors on voit qu'il y a un parallélisme souvent qui se crée entre l'accès aux soins
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et l'éloignement du numérique, donc les personnes qui sont isolées globalement.
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Mais on distingue en fait trois profils sur les vulnérabilités, un profil de vulnérabilité
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économique, un profil de vulnérabilité plutôt médicale, d'accès en fait aux soins et de
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littératie en santé, et un profil de vulnérabilité numérique.
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Certains Français craignent d'être moins bien soignés à l'avenir, faute de maîtriser
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justement suffisamment ces outils du numérique.
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Est-ce qu'il y a un risque réel selon vous ?
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Nous, en fait, ce qu'on essaie de distinguer, c'est les défis qu'il y a à relever pour
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justement faire du numérique un véritable levier d'accès aux soins, d'amélioration
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de la santé des Français.
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Et dans ces défis, ce qu'on distingue, c'est notamment le besoin d'accompagner les Français,
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donc il y a un vrai besoin de les aider, notamment les populations vulnérables, puisque plus
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d'une personne sur deux dans les populations vulnérables n'ont jamais utilisé le numérique
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pour leur santé.
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Donc il y a un vrai besoin d'accompagnement de ces publics pour la prise en main d'utilisations,
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d'outils, de prises de rendez-vous, etc., qui pourra les rapprocher du système de santé.
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Il y a aussi deux autres défis, celui de la confiance que les Français ont dans ces
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outils numériques.
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Et cela, on le voit, passe très majoritairement par le professionnel de santé, qui doit être
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un prescripteur des outils numériques et pouvoir identifier et guider, orienter les
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Français dans l'usage des outils numériques dont ils ont besoin, notamment sur les axes
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de prévention, afin de mieux orienter les personnes sur les outils.
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Et vous pensez à quoi comme outils précisément utiles dans la prévention ?
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Outils utiles dans la prévention, il y a les campagnes de prévention qui sont poussées
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vers les publics.
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Il y a beaucoup de campagnes et on voit notamment que chez les publics vulnérables, ils trouvent
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ces campagnes parfois trop anxiogènes.
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Donc l'idée c'est de pouvoir, grâce à un défi aussi, le troisième dont je n'ai pas
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parlé qui est la personnalisation, pouvoir identifier les messages dont ces populations
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ont particulièrement besoin afin qu'elles n'aient pas la pression d'être submergées
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par trop de campagnes, trop de messages et de pouvoir réellement recevoir les informations
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qui leur sont utiles.
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Merci beaucoup Stéphanie Dubouchet de nous avoir éclairé sur ce sujet et ses défis
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à relever.
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Je rappelle que vous êtes la secrétaire générale de la Fondation Roche.
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Merci encore.
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C'est l'heure, nous, de notre débat sur les nouvelles façons d'apprendre avec le numérique.
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Merci.
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