C'est mon boulot - Attachée de billetterie - Vidéo Dailymotion

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00:00Avec vous Émilie Mendoza dans « C'est mon boulot ».

00:04Bonjour Émilie.

00:05Bonjour Nicolas.

00:06Votre invité ce matin est attaché de billetterie.

00:08Et qui dit billetterie, dit ça du spectacle.

00:11Des sous.

00:12Et des sous aussi, certes.

00:13Je ne sais pas, on va voir pour les sous.

00:14Fanny Morilly-Héras, bonjour.

00:16Bonjour.

00:17Alors c'est vous qu'on voit derrière la vitre quand on arrive à la salle de concert

00:20du Temps Machine à jouer les tours pour acheter son billet ou pour poser une question, pour

00:25réserver un billet.

00:26Avant tout ça, qu'est-ce qui se passe ?

00:29Par exemple, je vois 23 mai, concert de rap de Malo au Temps Machine.

00:32Quand la programmatrice vous dit « le 23 mai 2024, on fera venir tel rappeur », vous

00:37vous faites quoi ?

00:38Qu'est-ce qui se passe avant de vous retrouver derrière la vitre ?

00:40Alors du coup, dès qu'un spectacle est programmé par notre programmatrice, il y a plein d'étapes

00:47qui se font.

00:48Le spectacle va être mis par rapport à des grilles tarifaires.

00:53Donc là, on va mettre en place différents tarifs pour savoir combien on va faire payer

00:58les spectateurs pour venir voir, par exemple, Malo.

01:01Ensuite, suite à ça, je vais mettre en ligne les places sur notre logiciel de billetterie.

01:06Et après, avec la responsable de communication, on va mettre en place une date d'annonce

01:11pour prévenir les spectateurs et spectatrices qu'il y a tel ou tel concert qui se déroulera

01:15au Temps Machine.

01:16Tout ça, c'est avant le concert.

01:19Le jour du concert, c'est quoi votre mission exactement ?

01:21Alors, le jour du concert, la mission c'est de faire en sorte que le public soit bien

01:27accueilli, que tout se passe dans les meilleures dispositions possibles, qu'il se sente bien

01:33aussi au Temps Machine, ce qui est très important.

01:35Et du coup, grâce à ça, j'ai une équipe de bénévoles avec qui je travaille.

01:39Certains vont être des fois aussi derrière la vitre à ma place, ou encore au niveau

01:44du scan des billets à l'entrée du public, afin de les orienter et de leur faire passer

01:47aussi un bon moment avec nous.

01:49C'est vrai que maintenant, quand on va voir des spectacles, on a beaucoup de tickets dématérialisés

01:52sur smartphone ou sur papier, puis on se les fait biper.

01:55Imaginons que le biper bugue complètement, que tout s'éteigne.

02:00Il y a ce genre d'imprévus à gérer des fois ?

02:03Ça va, en fait, parce que les gens pensent que ça peut exploser ou qu'ils ne rentreront

02:07jamais dans la salle.

02:08Mais en réalité, il y a toujours des solutions.

02:11Donc, en suite à ça, souvent, ça peut aussi être une perte de connexion Internet, ou

02:15alors ils n'ont pas donné forcément le bon billet.

02:17Donc, en tout cas, on les rassure toujours en leur disant qu'il y aura toujours une solution,

02:21qu'ils ont acheté leur billet, qu'ils pourront rentrer voir l'artiste qu'ils veulent voir.

02:25Donc, oui, ça peut arriver, mais le but, c'est de les rassurer, de leur faire passer

02:28un bon moment.

02:29Donc, là-dessus, il n'y a aucun souci.

02:31De toute façon, on est là pour ça et c'est notre travail.

02:33Et c'est quoi le plus compliqué dans votre métier, alors ?

02:37Moi, j'adore mon métier.

02:38Du coup, c'est hyper dur comme question.

02:40Alors, le plus compliqué, je pense que c'est des fois quand une personne n'est pas vraiment

02:45contente ou qu'elle n'a pas trouvé les infos qu'il fallait.

02:48Du coup, la personne peut être un peu frustrée et ne pas être dans la discussion.

02:52Et des fois, ça peut être dur de lui dire que ça va aller et que de toute façon, il

02:58n'y aura pas de souci.

02:59Je pense que ça peut être le plus compliqué.

03:00Puis, des fois aussi, ça peut être la gestion du stress aussi.

03:03Il y a des bénévoles, des fois, c'est leur première fois qu'ils vont faire du scan.

03:07Et ça peut être incomplet.

03:08Donc, ils voient 600 personnes devant eux.

03:10La scannette ne marche pas bien.

03:11Ils peuvent être un peu perturbés.

03:12Donc, le but, c'est de les rassurer.

03:14Et les horaires ?

03:15Là, en l'occurrence, salle de concert égale horaire nocturne, ça roule tout seul ?

03:20Oui, en vrai, ça va.

03:21Parce que quand on fait la billetterie, du coup, on va être ouvert de l'ouverture des

03:25portes de 19h30 jusqu'à la première partie.

03:29Donc, ça va être 20h30, 21h30.

03:32Donc, en vérité, ça va.

03:34Enfin, moi, je sais que ça ne me dérange pas de travailler la nuit.

03:36C'est pas obligé de rester jusqu'à minuit.

03:37Voilà, c'est ça.

03:38Puis après, on peut aller voir le spectacle une fois que la billetterie est fermée.

03:41On peut profiter du moment.

03:42Petit avantage du métier.

03:44Un métier qui existe dans beaucoup de structures.

03:47Salle de spectacle, salle de concert et dont je ne soupçonnais pas personnellement l'existence.

03:52Donc, merci beaucoup, Fanny Morelira, d'être venue nous le présenter.

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