Pascal Praud et vous - «Ça surprend les clients !» : une responsable d'un bureau de poste évoque les nouvelles cabines d'essayage - Vidéo Dailymotion

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10/01/2024

Retrouvez "Pascal Praud et vous" sur : http://www.europe1.fr/emissions/pascal-praud-et-vous

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00:00 - Et nous sommes au téléphone avec Fadela Semli.

00:04 Semlali, bonjour.

00:06 - Bonjour.

00:07 - Et vous êtes responsable du bureau de poste de l'école militaire.

00:11 - Effectivement.

00:12 - Dans le 7e arrondissement, vous êtes rue Claire ou vous êtes avenue de l'Abordonnée ?

00:16 - Non, rue Claire.

00:17 - Rue Claire.

00:18 Alors vous avez une cabine d'essayage rue Claire.

00:20 - Oui, que je vous invite à venir visiter d'ailleurs.

00:23 - Oui, je veux bien la visiter mais comme je n'achète pas mes vêtements par la poste,

00:30 je veux bien la visiter mais il y aura peut-être quelqu'un dedans.

00:32 Quand je la visiterai, ça ne sera pas très convenable.

00:34 Bon, ça marche ?

00:37 - Ça marche, on est en phase découverte.

00:40 Mais ça surprend les clients, tout comme vous.

00:42 Au début, effectivement, les clients demandent ce qu'il se passe et de quoi il s'agit.

00:46 Mais quand on leur explique le contexte, effectivement, ils sont surpris plutôt agréablement d'ailleurs.

00:50 - Et qui a eu cette idée ?

00:52 - Écoutez, c'est les têtes pensantes, c'est notre groupe.

00:55 - Et alors par exemple, ce matin, il y a des gens qui se sont servis de cette cabine d'essayage ?

01:02 - Alors ce matin, non, mais ça fonctionne essentiellement l'après-midi

01:06 parce que vous savez, aujourd'hui, la poste délivre et dépose de nombreux colis par les clients.

01:13 Et donc, aujourd'hui, en termes de qualité de service, c'est une grande innovation

01:18 parce que la majorité des colis, on peut y trouver des vêtements, des chaussures, comme on l'avait dit précédemment.

01:23 Et effectivement, le client, il se voit surpris quand on lui explique, quand on lui fait visiter,

01:27 on lui dit "Monsieur, s'il s'agit d'un vêtement, vous avez l'opportunité de l'essayer et voir si ça fonctionne."

01:32 - Et elle est où cette cabine ?

01:34 - Elle est au fond du bureau, à gauche.

01:36 - Au fond du bureau ? Et vous pouvez nous la décrire, c'est grand, c'est petit ?

01:40 - Bien sûr. Alors, il faut savoir qu'Ecole Mitterrend a été ouverte le 3 novembre 2023

01:45 puisque nous y avons travaillé pendant 3 mois, pour un changement de revêtement et un nouveau format.

01:52 Et on y a installé cette fameuse cabine d'essayage, qui se trouve juste au fond du bureau.

01:57 C'est une très grosse boîte jaune, très imposante, qui effectivement attire l'œil.

02:01 Donc, au premier abord, on se dit "Mais qu'est-ce que c'est ?"

02:04 Simplement, une boîte jaune, comme au titre, au même titre que les boîtes postales que vous voyez dans les rues.

02:08 On se dit "Bah écoutez, c'est une boîte aux lettres."

02:11 Sauf que quand on s'approche, on se rend compte qu'il y a un espace à jouer, en bas.

02:15 Et là, on se dit "Tiens, il y a une lumière, il y a de l'espace à l'intérieur, donc qu'est-ce que c'est ?"

02:20 Là, on prend le soin d'expliquer au client, de le faire visiter, on le laisse tester, on le laisse rentrer dans la cabine.

02:24 Et là, effectivement, il est très surpris. Il se dit "Mais c'est une cabine d'essayage."

02:29 Alors, la particularité de cette cabine d'essayage, donc celle toute jaune, elle est très lumineuse,

02:33 elle a une vision à 360 degrés, c'est aujourd'hui.

02:37 Le client peut se voir de long en large, de haut en bas, parce qu'effectivement, à l'intérieur, c'est tout gris, très lumineux.

02:42 Donc c'est un miroir. Et on a le logo de la poste, on a un porte-manteau, on a un siège,

02:47 on a une petite tablette qui permet à nos clients de poser leur affaire personnelle,

02:50 et une barre de sécurité pour nos personnes à Valise, bien évidemment. On pense à tout le monde.

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