A robotização e a Inteligência Artificial (IA) estão traçando novos rumos para o varejo, prometendo otimização e eficiência. Contudo, empresários do setor alertam que o elemento humano não pode ser desconsiderado, enfatizando a importância da interação pessoal e da sensibilidade na experiência do consumidor.
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00:00Voltar para a economia, o varejo está preocupado com os rumos do setor, com o avanço da tecnologia.
00:06A reportagem é de Daniel Leão.
00:09No mundo moderno, quem não se adaptar às novas tecnologias pode ficar para trás.
00:14No varejo, esse cenário não é diferente.
00:17O head do lead comércio, Marcos Gouveia, destaca que é preciso conectar as empresas ao consumidor final.
00:24Há um movimento meio irreversível.
00:26À medida que o consumidor final está mais empoderado e tudo está a um clique para ele, o poder que ele tem é muito grande.
00:36E há uma transformação no mercado internacional e local muito grande em busca dessa proximidade física e digital com o consumidor final.
00:48O CEO da Renner, Fábio Fátio, indica que as empresas ainda têm um amplo espaço a percorrer no uso de ferramentas tecnológicas.
00:57Eu acho que a gente está só no começo disso.
00:59Elas tendem a cada vez melhorar mais para que os times possam ter uma performance melhor, tanto de produto quanto de serviço e atendimento.
01:08Isso impacta positivamente o cliente.
01:10Impactando positivamente o time e o cliente, a gente gera mais resultado também para todos os acionistas, para as empresas.
01:16Para o CEO da PETS, Sérgio Zimmermann, as empresas têm que acompanhar as novas tendências a fim de manter a competitividade.
01:24Como na lei da evolução das espécies, não é o maior que sobreviveu, não é o mais forte que sobreviveu, e sim o mais adaptável.
01:33Então, na verdade, você entender que o consumidor muda, que as condições do mundo mudam.
01:39Se você não vai acompanhando essas mudanças, você fica para trás e num cenário de competição acirrada, seguramente você fica pelo caminho.
01:47O entendimento é que a inteligência artificial e as novas tecnologias são bem-vindas, mas o contato humano jamais poderá ser deixado de lado.
01:58Para o ex-governador de São Paulo, João Dória, o contato pessoal é indispensável.
02:04Não há inteligência artificial que substitua o experiencial real do carinho, da atenção, do sorriso, do bom dia, boa tarde, boa noite, obrigado por ter vindo.
02:17Você quer um café? Quer uma água? Posso lhe atender naquilo que você deseja? Alguma dúvida?
02:23Isso faz a diferença. O atendimento humano jamais será substituído pelo atendimento artificial, embora ambos se complementem.
02:32Dória acrescenta que a questão da regulação da inteligência artificial precisa avançar no Congresso de forma elaborada e cuidadosa.
